2023年銷售客服年終個(gè)人工作總結(jié)精選

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?銷售客服年?終個(gè)人工作?總結(jié)精選?回顧這一年?來(lái)的收獲，?讓我以后的?工作在健康?的道路上穩(wěn)?扎穩(wěn)打，繼?續(xù)在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?奮進(jìn);這一?年的壓力與?挫折，也讓?我感受到自?身的不足，?感受到學(xué)習(xí)?與努力的重?要性。（范?本）根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求?，將我在_?_年度的具?體工作內(nèi)容?總結(jié)如下:?一、個(gè)人?工作體會(huì)?__年對(duì)于?我個(gè)人來(lái)說?是一個(gè)不平?凡的年度。?自年初開始?客服工作以?來(lái)就一直在?忙碌之中渡?過?；仡?__年度，?我主要從事?銷售性客服?工作。通過?一年來(lái)的銷?售性客服工?作，讓我體?會(huì)到，對(duì)于?一個(gè)銷售性?的客服來(lái)說?，做客服工?作的感受就?象是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣椒?的人，整個(gè)?過程感受最?多的只有一?個(gè)字:辣。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時(shí)候就?說明你已經(jīng)?是一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?在我的工作?中我遇到這?樣的挫折，?使我備受壓?力，但同時(shí)?卻也讓我對(duì)?于工作有了?很大的觸動(dòng)?和啟發(fā)。有?段時(shí)間，我?上班電話講?解軟件功能?，下班短信?策單、打感?情牌，最后?客戶終于答?應(yīng)來(lái)公司交?錢的前一天?卻因?yàn)槲掖?錯(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)?致客戶心里?不平衡而產(chǎn)?生了取消合?作的心理，?也使得我不?再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)?促成，想著?讓客戶緩一?緩吧，第二?天卻在__?_成交。此?事對(duì)我打擊?特別大!我?反反復(fù)復(fù)的?在找問題找?原因，差點(diǎn)?就想放棄這?個(gè)客戶同時(shí)?卻沒有意識(shí)?到是自身存?在的問題，?怨天尤人。?后來(lái)在客戶?那得知，是?我誤會(huì)了他?當(dāng)時(shí)那番話?，因?yàn)槲业?先入為主，?覺得差價(jià)大?，覺得客戶?不接受等等?，而這些卻?只是我的想?法，并非是?客戶的想法?。幸虧后來(lái)?還有挽回的?余地，客戶?在我的不折?不撓下，最?終同意在_?__辦退貨?再在我這里?購(gòu)買。從這?件事上，我?反復(fù)思考，?總結(jié)自身不?足，并意識(shí)?到在未來(lái)的?工作中我只?有充分認(rèn)識(shí)?到自身所存?在的問題并?加以改善、?解決，才能?使我個(gè)人的?銷售業(yè)績(jī)的?到提高。?二、銷售工?作業(yè)績(jī)?cè)?__年度，?我總體上較?好的完成了?公司所安排?制定的銷售?任務(wù)，取得?了良好的銷?售業(yè)績(jī)，并?充分獲得了?上級(jí)部門以?及同事的認(rèn)?可與肯定，?獲得了些許?榮譽(yù)。但是?從具體的月?度銷售業(yè)績(jī)?情況來(lái)看，?我在上一年?度__月份?以及__月?份的工作業(yè)?績(jī)情況并不?理想，其主?要原因是個(gè)?人在當(dāng)月當(dāng)?季度的思想?懶散，沒有?積極進(jìn)行銷?售任務(wù)，感?覺自身工作?沒有指定的?任務(wù)壓力，?因此工作態(tài)?度并不積極?，并且在當(dāng)?年__月份?，我請(qǐng)了_?__天的休?假，從而導(dǎo)?致了銷售任?務(wù)的延期，?在休假過后?我也并沒有?調(diào)整好心態(tài)?，從而使得?任務(wù)進(jìn)度跟?不上整體步?伐。對(duì)此，?我深深認(rèn)識(shí)?到自身的問?題，并對(duì)自?身情況進(jìn)行?了反復(fù)反思?，在__年?度我將竭盡?全力，力爭(zhēng)?完滿的完成?每月的銷售?任務(wù)。三?、工作內(nèi)容?情況一年?來(lái)，我堅(jiān)持?做好與已經(jīng)?購(gòu)買益盟操?盤手軟件的?用戶做好售?后服務(wù)，盡?可能的對(duì)用?戶在使用軟?件的過程中?遇到的各種?問題進(jìn)行耐?心而又詳細(xì)?的講解，并?努力做好Q?Q遠(yuǎn)程處理?工作。在現(xiàn)?場(chǎng)課程進(jìn)行?接待時(shí)盡可?能的充分發(fā)?揮自己工作?的熱情，輔?助用戶使用?軟件進(jìn)行分?析手中的股?票，爭(zhēng)取在?服務(wù)基礎(chǔ)上?讓用戶穩(wěn)定?在每年軟件?到期進(jìn)行續(xù)?費(fèi)。此外，?在一年來(lái)，?我堅(jiān)定完成?客服部所安?排部署的銷?售任務(wù)，通?過自身的不?懈努力和耐?心溝通，使?得我公司的?軟件銷售在?用戶群體里?得到了再次?的開發(fā)，為?保障我__?操盤手有限?公司的良好?銷售績(jī)效而?做出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。四、?自身不足以?及未來(lái)計(jì)劃?我從__?來(lái)到__操?盤手有限公?司工作已有?一年半的時(shí)?間。在此期?間內(nèi)，我雖?然能夠較好?的完成公司?所安排部署?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，做到?熱情服務(wù)，?耐心售后，?良好銷售。?但是在具體?的工作過程?中，通過我?所親身經(jīng)歷?的一些挫折?與壓力，也?使我充分認(rèn)?識(shí)到了自身?所存在的不?足與問題。?首先，我存?在有脾氣較?差等問題，?有時(shí)在遇到?一些不滿的?工作分配等?問題時(shí)，我?就會(huì)產(chǎn)生沖?突心理。此?外，在遇到?較大年紀(jì)的?用戶咨詢電?腦問題時(shí)，?我缺乏耐心?。對(duì)此，我?感到十分的?愧疚與悔悟?，在未來(lái)的?工作中我將?進(jìn)一步改正?自身的脾氣?問題，多向?老師以及前?輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)?教銷售技巧?，以及應(yīng)對(duì)?能力。進(jìn)一?步加強(qiáng)自身?對(duì)客戶的親?和力，不斷?提升自身的?溝通技巧和?工作方式，?加深對(duì)證券?理論知識(shí)的?學(xué)習(xí)，提高?自身的專業(yè)?分析能力和?業(yè)務(wù)水平，?以保證我未?來(lái)年度工作?的良好成效?。五、公?司管理建議?為了更好?做好未來(lái)的?銷售任務(wù)以?及其他各項(xiàng)?工作，實(shí)際?提升公司的?團(tuán)里銷售熱?情，提高公?司的銷售業(yè)?績(jī)。我結(jié)合?自身__年?來(lái)的工作經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)公司?提出以下建?議。我公司?對(duì)于銷售管?理具有良好?的獎(jiǎng)罰制度?，我公司的?懲罰制度規(guī)?則很具體很?明細(xì)，哲恒?好的促進(jìn)了?我公司的管?理力度。但?是如果在此?同時(shí)能夠，?進(jìn)一步完善?和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)?制度，確保?每個(gè)月的任?務(wù)都不一樣?，補(bǔ)齊不完?善遺漏的制?度，保證落?實(shí)制度，而?不只是口說?而已。并加?以公示擺明?，時(shí)效執(zhí)行?，如果獎(jiǎng)勵(lì)?制度是讓人?激勵(lì)的，而?不是消極的?，則將會(huì)更?好的促進(jìn)我?公司客服人?員的銷售熱?情，并將會(huì)?提升客服人?員對(duì)工作的?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?實(shí)際提升我?公司的銷售?績(jī)效。銷?售客服個(gè)人?年終工作總?結(jié)(二)?我有幸成為?__公司營(yíng)?銷部一員，?回顧和總結(jié)?過去，在領(lǐng)?導(dǎo)、師父和?同事的支持?、幫助下，?我較好地履?行了工作職?責(zé)。使我不?論在思想上?還是在工作?能力上都取?得了長(zhǎng)足進(jìn)?步?，F(xiàn)將半?年來(lái)的工作?情況，作一?簡(jiǎn)要匯報(bào)和?總結(jié):一?、努力學(xué)習(xí)?，全面提高?自身綜合素?質(zhì)在工作?中我也非常?重視學(xué)習(xí)作?為一名業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)知?識(shí)(專業(yè)技?術(shù)知識(shí)、心?理學(xué))，堅(jiān)?持一邊工作?一邊學(xué)習(xí)。?用正確的世?界觀、人生?觀、價(jià)值觀?指導(dǎo)自己的?工作和學(xué)習(xí)?，結(jié)合自己?在工作實(shí)踐?中學(xué)習(xí)到的?如何處理和?解決事物的?能力，不斷?提高自己。?首先是向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)。半年?來(lái)，雖與我?領(lǐng)導(dǎo)辦事的?時(shí)間不多，?但我親身感?受到了領(lǐng)導(dǎo)?風(fēng)范，使我?受益匪淺，?收獲甚豐。?其次是向師?父學(xué)，作為?一名業(yè)務(wù)人?員，師父走?過了太多太?多的路，崎?嶇蜿蜒地走?過來(lái)的，他?們會(huì)利用自?己所積攢下?來(lái)的豐富經(jīng)?驗(yàn)傳授于我?，讓我在今?后的路途中?少走彎路。?再次是向同?事學(xué)習(xí)成功?的業(yè)務(wù)員，?他不僅有著?跟人很好的?溝通能力，?同時(shí)他必須?要學(xué)習(xí)產(chǎn)品?技術(shù)知識(shí)，?如不虛心學(xué)?習(xí)，積極求?教，實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)的缺乏必?將成為制約?個(gè)人工作能?力發(fā)展的瓶?頸，因此，?單位里的每?位同事都是?我的老師，?堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)?、師父和同?事學(xué)習(xí)，取?人之長(zhǎng)，補(bǔ)?己之短，努?力豐富自己?、充實(shí)自己?、提高自己?，基本適應(yīng)?了本職工作?的需要。只?有不斷地虛?心學(xué)習(xí)求教?，自身的素?質(zhì)和能力才?能得以不斷?提高。二?、扎實(shí)工作?，全力培養(yǎng)?敬業(yè)愛崗精?神在實(shí)際?工作的半個(gè)?月時(shí)間里，?我個(gè)人無(wú)論?是在思想境?界、工作能?力上都有了?長(zhǎng)足的進(jìn)步?。我不但學(xué)?到了以前沒?有學(xué)到的東?西，而且沒?有理由不珍?視這份工作?，沒有理由?不干好本職?工作。在努?力鉆研本職?工作的同時(shí)?，加強(qiáng)對(duì)其?它工作的了?解和掌握，?盡快適應(yīng)本?職工作的需?要。“干一?行，愛一行?，專一行，?精一行”在?努力向合格?靠近的同時(shí)?，把珍惜自?己的崗位，?珍惜每一次?工作學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，作為?提高自己的?熱愛本職工?作崗位的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，無(wú)?論負(fù)責(zé)什么?工作都能夠?竭盡全力的?完成每一項(xiàng)?具體工作，?從而在實(shí)際?工作中體現(xiàn)?熱愛本職、?珍惜崗位的?工作心態(tài)。?在今后的工?作中我會(huì)盡?最大努力，?以飽滿的熱?情和良好的?狀態(tài)，積極?投入到銷售?工作中，同?時(shí)以最大努?力完成好領(lǐng)?導(dǎo)交給的工?作任務(wù)。?三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，全心做?好服務(wù)保障?工作作為?業(yè)務(wù)員，我?們走在第一?線上，我們?有責(zé)任維護(hù)?咱們企業(yè)的?良好形象，?講團(tuán)結(jié)講協(xié)?調(diào)，我們?cè)?外不是孤立?的，從__?電網(wǎng)公司的?投標(biāo)情況讓?我深知團(tuán)結(jié)?的力量，我?因到這個(gè)_?__而感到?自豪，因此?我非常珍視?在這個(gè)崗位?上工作。在?工作中用認(rèn)?真，積極主?動(dòng)的態(tài)度融?入到這個(gè)_?__當(dāng)中。?四、存在?問題一個(gè)?人有缺點(diǎn)并?不可怕，但?是如果不能?發(fā)現(xiàn)自己的?缺點(diǎn)就可怕?了。因此，?發(fā)現(xiàn)自己的?問題，正視?自己的問題?，敢于糾正?自己的問題?，才能在不?斷的總結(jié)中?成長(zhǎng)進(jìn)步。?在工作中?，我也看到?自己還存在?許多不足之?處。主要表?現(xiàn):主觀性?不夠強(qiáng)，技?術(shù)知識(shí)了解?甚少，我一?定在今后的?工作中努力?學(xué)習(xí)加以提?高。銷售?客服個(gè)人年?終工作總結(jié)?(三)_?_年即將過?去，回首一?年來(lái)的工作?，感慨頗深?，時(shí)光如梭?，不知不覺?中來(lái)__工?作已一年有?余了。在我?看來(lái)，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還沒來(lái)得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已流?逝，漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長(zhǎng)。回?顧當(dāng)初來(lái)_?_應(yīng)聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣，不?過如今的我?已從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生變?成了肩負(fù)重?要工作職責(zé)?的瑞和一員?，對(duì)客服工?作也由陌生?變得熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前臺(tái)?是整個(gè)服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項(xiàng)服務(wù)的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報(bào)修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時(shí)地對(duì)各?部門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對(duì)約修、報(bào)?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)錄?的同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存檔?，使各種信?息儲(chǔ)存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時(shí)使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這一?年來(lái)的主要?工作內(nèi)容:?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新。2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上。?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔。4、?對(duì)于業(yè)主反?映的問題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋。?5、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪。?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對(duì)?公司的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?認(rèn)真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報(bào)表等?。7、新?舊表單的更?換及投入使?用。8、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作任務(wù)?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運(yùn)?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時(shí)敢于能夠?去面對(duì)，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來(lái)?。在瑞和物?業(yè)我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來(lái)的工?作中我深深?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇顧及?。在瑞和的?每一天，我?都明白細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?通知時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成功?。工作學(xué)?習(xí)拓展了我?的才能，當(dāng)?我把上級(jí)交?付每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦小區(qū)布置?方案是我自?己做的第一?個(gè)方案，當(dāng)?該方案得到?大家的一致?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_;至于接?下來(lái)宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)小?區(qū)的布置方?案，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能把它?們一項(xiàng)一項(xiàng)?的做好。?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升自?己，著重加?強(qiáng)以下幾個(gè)?方面的工作?:1、自?覺遵守公司?的各項(xiàng)管理?制度。2?、努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理知?識(shí)，提高與?客戶交流的?技巧，完善?客服接待流?程及禮儀。?3、加強(qiáng)?文案制作能?力;拓展各?項(xiàng)工作技能?，如學(xué)習(xí)p?hotos?hop、c?oreld?raw軟件?的操作等。?4、進(jìn)一?步改善自己?的性格，提?高對(duì)工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作責(zé)?任心和工作?積極性。?5、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)能加入_?_這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化理?念，客服部?的工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動(dòng)著我。?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進(jìn)步!?銷售客服?個(gè)人年終工?作總結(jié)(四?)首先，?我想從自已?做為一名普?通的銷售人?員在跟進(jìn)客?戶方面應(yīng)具?備的心得說?起，也許我?們?cè)诤芏鄷r(shí)?候也會(huì)常說?以下幾點(diǎn)，?問題是在于?能將它投入?到真正的行?動(dòng)去的人太?少，所以有?個(gè)很簡(jiǎn)單的?事實(shí)，成功?的是少數(shù)人?。因?yàn)樗麄?都是始終如?一的去做，?將它變成一?種習(xí)慣。?1:最基本?的就是在接?待當(dāng)中，始?終要保持熱?情。銷售工?作就是與人?打交道，需?要專業(yè)的溝?通技巧，這?使銷售成為?充滿挑戰(zhàn)性?的工作。對(duì)?待客戶要一?視同仁，不?能嫌貧愛富?，不分等級(jí)?的去認(rèn)真對(duì)?待每一位客?戶，我們的?熱情接待使?他對(duì)我們的?樓盤也充滿?了好感，那?么我們的目?的也就達(dá)到?了。2:?接待客戶的?時(shí)候不要自?己滔滔不絕?的說話，好?的銷售人員?必然是個(gè)好?聽眾，通過?聆聽來(lái)了解?客戶的需求?，是必要條?件;同時(shí)也?應(yīng)該是個(gè)心?理學(xué)家，通?過客戶的言?行舉止來(lái)判?斷他們內(nèi)心?的想法，是?重要條件;?更應(yīng)該是個(gè)?談判專家，?在綜合了各?方面的因素?后，要看準(zhǔn)?時(shí)機(jī)，一針?見血的，點(diǎn)?中要害，這?是成交的關(guān)?鍵因素。?3:機(jī)會(huì)是?留給有準(zhǔn)備?的人:在接?待客戶的時(shí)?候，我們的?個(gè)人主觀判?斷不要過于?強(qiáng)烈，像“?一看這個(gè)客?戶就知道不?會(huì)買房”“?這客戶__?_，沒誠(chéng)意?”等主觀意?識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)?致一些客戶?流失，對(duì)一?些意向客戶?溝通的不夠?好，使得這?些客戶到別?的樓盤成交?，對(duì)客戶不?夠耐心，溝?通的不夠好?，對(duì)客戶沒?有及時(shí)的追?蹤導(dǎo)致失去?客戶等等。?還是那句老?話，機(jī)會(huì)只?留給有準(zhǔn)備?的人。4?:做好客戶?的登記，及?進(jìn)行回訪跟?蹤。不要在?電話里講很?長(zhǎng)時(shí)間，電?話里都說了?，客戶就覺?得沒有必要?過來(lái)了。?5:經(jīng)常性?約客戶過來(lái)?看看房，了?解我們的樓?盤。針對(duì)客?戶的一些要?求，為客戶?選擇幾個(gè)房?型，使客戶?的選擇性大?一些。多從?客戶的角度?想問題，這?樣可以針對(duì)?性的進(jìn)行化?解，為客戶?提供最適合?他的房子，?讓客戶覺得?你是真的為?他著想，可?以放心的購(gòu)?房。6:?提高自己的?業(yè)務(wù)水平，?加強(qiáng)房地產(chǎn)?相關(guān)知識(shí)及?最新的動(dòng)態(tài)?（范本）。?在面對(duì)客戶?的問題就能?游刃有余，?樹立自己的?專業(yè)性，同?時(shí)也讓客戶?更加的信任?自己，這樣?對(duì)我們的樓?盤也更有信?心?？蛻粝?你咨詢樓盤?特點(diǎn)、戶型?、價(jià)格等等?的時(shí)候，一?問三不知，?客戶就根本?不會(huì)買你推?薦的樓盤。?7:學(xué)會(huì)?運(yùn)用銷售技?巧。對(duì)待意?向客戶，他?猶豫不決，?這樣同事之?間可以互相?制造購(gòu)買氛?圍，適當(dāng)?shù)?逼客戶盡快?下定。凡事?心急人不急?沉著應(yīng)戰(zhàn)也?許客戶就要?成交了，但?是由于一些?小小的原因?，會(huì)讓他遲?遲不肯簽約?，這個(gè)時(shí)候?是千萬(wàn)不能?著急的，因?為你表現(xiàn)出?越急躁的態(tài)?度，客戶越?是表示懷疑?。你可以很?親切地問一?下客戶還有?什么需要解?決的問題，?然后再細(xì)心?地和他溝通?，直到最后?簽約。當(dāng)然?，在解釋的?時(shí)候，所要?表現(xiàn)出來(lái)的?態(tài)度就是沉?著，冷靜，?并且沒有太?過于期待客?戶能夠成交?。8:與?客戶維系一?種良好的關(guān)?系，多為客?戶著想一下?，這樣的話?，你們可以?成為朋友，?他的親朋好?友都可能是?你的下個(gè)客?戶。9:?如果這次沒?成功，立即?約好下次見?面的日期。?我們的銷售?并不能夠做?到百發(fā)百中?，每次新客?戶過來(lái)都能?成交。畢竟?現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)是不會(huì)?出現(xiàn)這樣好?的結(jié)局的。?假設(shè)這次沒?有能夠現(xiàn)場(chǎng)?定房成功，?那么在客戶?要離開的時(shí)?候，不妨試?著與他約定?下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)?的日期，這?樣你可以更?加了解客戶?的需求，也?可以幫助你?確定客戶的?意向程度。?10:記?住客戶的姓?名?？赡芸?戶比較多，?不一定能夠?記得所有的?客戶姓名，?但是，如果?在你的客戶?第二次來(lái)到?現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候?，你能夠立?刻報(bào)出他的?姓名，客戶?會(huì)覺得你很?重視他，也?能表現(xiàn)出你?的專業(yè)態(tài)度?。不妨去強(qiáng)?化記憶一下?，實(shí)際上在?每次接待完?客戶以后多?想想接待過?程，再加上?平時(shí)的回訪?工作，你是?可以記得的?，至少是他?的姓氏!?在我們的墻?上有這么一?句話:今天?工作不努力?，明天努力?找工作。如?果有的時(shí)候?，你工作有?點(diǎn)疲倦了，?接待客戶很?累了，那么?就看著客戶?，當(dāng)成是自?己的傭金，?沒有誰(shuí)會(huì)不?喜歡錢吧，?為了傭金而?去好好地對(duì)?待客戶。呵?呵，這樣似?乎有點(diǎn)俗氣?，但是，在?自己很累的?時(shí)候，如果?把個(gè)人的心?情帶入到工?作中，那一?定不能做好?銷售的。不?妨嘗試一下?這種方法，?至少是一種?動(dòng)力。以?上就是我的?銷售經(jīng)驗(yàn)，?我以后要這?樣做，不能?紙上談兵，?引用一句話?:能說不能?做，不是真?本領(lǐng)!銷?售客服個(gè)人?年終工作總?結(jié)(五)?轉(zhuǎn)眼間，_?_年就過去?，到__公?司實(shí)習(xí)的時(shí)?間也將近_?__個(gè)月了?，回想起在?__工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴，?感慨萬(wàn)千。?對(duì)之前工作?過行總結(jié)和?反思，是對(duì)?未來(lái)工作的?開拓和進(jìn)展?。__年即?將過去，_?_年即將來(lái)?臨。新的一?年意味著新?的起點(diǎn)、新?的機(jī)遇和新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，使工作?更上一層樓?，努力打開?一個(gè)工作新?局面，更好?地完成學(xué)校?給我們的這?個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?和公司安排?的各項(xiàng)工作?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?。