售票員工作總結(jié)（通用14篇）

第頁售票員工作總結(jié)（通用14篇）售票員工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬之間，一年的光陰又將匆忙逝去?；仨^去的一年，在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的看法努力做好鐵路售票員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和看法。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)切和同事們的支持幫助下，我在鐵路售票員工作崗位上主動進取、勤奮學(xué)習(xí)，仔細圓滿地完成今年的鐵路售票員全部工作任務(wù)，履行好xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一樣確定?，F(xiàn)將過去一年來在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作狀況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。

二、工作上加強學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也須要與時俱進，須要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)、新方法，以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特殊是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律學(xué)問和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人實力。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作閱歷，不斷彌補和改進自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素養(yǎng)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進步，但也醒悟地相識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深化，尤其是將思想理論運用到xxx鐵路售票員工作崗位的實際工作中去的實力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中，我肯定會揚長避短，克服不足、仔細學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)學(xué)問、發(fā)奮工作、主動進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）

工作中希望能夠再接再厲，要接著保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時也須要再加強熬煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)實力，在以后的工作中我將加強與xxx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上的同事多溝通，多探討。要接著在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老醇厚實做人，爭取為xx（改成鐵路售票員崗位所在的單位）做出更大的成果。

售票員工作總結(jié)篇2

20xx年立刻就要過去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境變更了許多，四周的同事也更換了許多，但是我們對工作的熱忱沒有絲毫削減。展望20xx年我們的工作還有許多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)覺的不足主動改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。

今年車站的最大事務(wù)要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了變更，我還是安排在檢票口，對于檢票工作可以說是既熟識又生疏，因為這份工作看似簡潔，但是要把它做好做規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)實力，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個大家庭中我學(xué)到了許多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語操，以及背誦線路學(xué)問，使自己學(xué)會了工作之外的許多學(xué)問。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順當(dāng)?shù)倪M行，也對業(yè)主進行了規(guī)范，使得車站的違紀(jì)行為大大削減，使車站的面貌面貌一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要接著堅持，不好的要加以改正提高?？傊疄榱塑囌靖玫倪\行，大家伙一起出辦法，一起奉獻自己的一份力。

在過去的一年中我學(xué)會了許多，也讓我成長了許多，每位同事對我

幫助都特別大，對此我要對它們說聲感謝。在今后的工作中我會接著努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，為車站的發(fā)展出一份力。

總結(jié)會議感想：20xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會議，由我們科長劉XX和副科長趙XX主持。首先我們科室員工逐個對自己20xx年一年來的工作狀況進行了總結(jié)，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的準(zhǔn)備，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在20xx年這一年我們還存在許多不足所以以后我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們20xx年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作看法，提高我們的工作主動性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順當(dāng)成長奉獻自己的一份力。

——孫xx

售票員工作總結(jié)篇3

為切實做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運的建立工作，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！

精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力提倡的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿足”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難；對待乘客熱心、照看乘客細心、幫忙乘客誠意、解答問題耐性、理解看法虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有專心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開的，常常有乘客因為不滿足我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”專心服務(wù)“呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。”專心“服務(wù)的過程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著”專心服務(wù)“就是恒久從心底里去關(guān)愛他人，幫忙他人。我們常說，顧客是上帝。但”上帝“也須要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以到達群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員，我必需就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順當(dāng)進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1、打算工作

（1）著裝整齊、佩戴服務(wù)證。

（2）參與班前會，理解任務(wù)。

（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障剛好報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

（4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2、收款售票

（1）面帶微笑，應(yīng)對旅客，稱呼”您好。“

（2）售票時耐性解答旅客提問，具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數(shù)等

（3）30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）旅客走時有送聲”錢票點清，請慢走。

3、結(jié)帳繳款

（1）清點票款。

（2）交款。

4、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關(guān)掉門窗

許多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責(zé)就必需能夠做好，我必需要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情，專心，熱忱的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票員工作總結(jié)篇4

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗了那種主動氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在x號窗口告知旅客東廳是xx站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學(xué)習(xí)了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結(jié)那么歡樂的工作著，這就是種堅決團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)特性，特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，假如沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的變更。

1服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己醒悟的相識到服務(wù)臺是主任班長干脆領(lǐng)導(dǎo)下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標(biāo)前進的中心。

2加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識實力和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高。其次有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的。

我應(yīng)當(dāng)努力做到第一加強學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的學(xué)問，其次本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護利益，主動為創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

售票員工作總結(jié)篇5

為切實做好精神文明建設(shè)，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司始終組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！

精神文明的建設(shè)始終是國家社會和組織大力提倡的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿足”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難；對待乘客熱心、照看乘客細心、幫助乘客誠意、解答問題耐性、接受看法虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開的，常常有乘客因為不滿足我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“專心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務(wù)”就是恒久從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所供應(yīng)的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員，我肯定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順當(dāng)進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律實力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當(dāng)牢記并嚴(yán)格遵守操

1.打算工作

（1）、著裝整齊、佩戴服務(wù)證。

（2）、參與班前會，接受任務(wù)。

（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障剛好報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！?/p>

（2）、售票時耐性解答旅客提問，具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數(shù)等

（3）、30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。作規(guī)程：

3.結(jié)帳繳款

（1）、清點票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關(guān)閉門窗

許多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負責(zé)任就肯定可以做好，我肯定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，主動，仔細的.完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的實力，并在工作過程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情，主動，熱忱的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票員工作總結(jié)篇6

經(jīng)驗過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)驗過磨難才能見證一個人的成長，經(jīng)驗過真正的社會實踐才會有下面如此多的相識和感悟！??！為了加強自己的綜合素養(yǎng)提高自己的應(yīng)變處事實力，好早日接受社會的檢驗。作為高校生的我們來講，參與社會實踐活動，是一種很重要的熬煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們供應(yīng)了一個更加廣袤的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

懷揣著一份炙熱的期盼心情。回家其次天，便起先了我瘋狂的大搜尋行動。凡是看到某個商店門口，有疑是目標(biāo)，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，抓緊跑上前詢問，面試。可，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時間支配時，就不得不無奈地放棄。因為自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的。為此，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路)，每天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡潔的工作，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)覺，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么簡單：

做售票員第一個收獲就是熬煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生膽怯 的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。因為在車上總會面對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下面子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時間長了想不習(xí)慣都難。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的，因為隨時都須要你過去幫助解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的。雖然現(xiàn)在還稱不上有見什么人說什么話，面對全部人夸夸其談的本事，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最至少不會像以前一樣害怕。這個作為其次大收獲信任對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助！

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉，因為我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭吵很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)驗過的，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎？但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放棄下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，現(xiàn)在呢？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路途起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我知道許多社會的道理，人生的道理?。?/p>

在回憶那段時間時心里還是有點甜甜的酸酸的苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了很多懂得了很多。這或許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最終一個感受就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好因為學(xué)校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是仔細讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會上則會遇到許多煩心事，所以我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有意義和活氣！

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是熬煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，靜默奉獻著。而新一代有學(xué)問，有志向的新青年，更應(yīng)珍惜時間努力充溢自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營造一片屬于自己翱翔的天空。

售票員工作總結(jié)篇7

身為門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著公司的形象。

這一年來，我酷愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位須要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向的游客時，我很快樂，因為這是旅游旺季。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在專心服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求運用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人，會遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，仔細對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客摯友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

售票員工作總結(jié)篇8

今年年初，我被調(diào)至XX公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的相識。

首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告知你目的地后，機械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。

在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必需先站在門口問是否能夠到達他的目的地，仔細的答復(fù)他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，假如人多，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的狀況下，售票員必需提示年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路平安。

其次，是對自身的要求：

一、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責(zé)，主動完成售票任務(wù)。

二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

三、售票過程中要仔細負責(zé)、動作快速、精確無誤、錢票無差錯。熟識本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問及操作流程，為客戶供應(yīng)專業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的剛好、精確性;

四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要剛好上交。

五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，留意平安保衛(wèi)工作。

六、仔細鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

七、完成上級交辦的其他工作。

售票員工作總結(jié)篇9

一年來，車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將接著加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。

一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)安排，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家舉薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

二、任務(wù)評比，增運增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增加了售票員的危機感、職責(zé)感、，增加了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下，班組人員專心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員專心協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。

從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

四、建禮貌崗，樹服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運用禮貌用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

五、開展豐富多彩的活動。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

售票員工作總結(jié)篇10

時刻一晃而過，隨著緊湊但不驚慌的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛起先還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和激勵。

許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，我將發(fā)奮提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。

經(jīng)驗過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)驗過磨難才能證明一個人的成長，經(jīng)驗過真正的社會實踐才會有下方如此多的相識和感悟?。?！為了加強自己的綜合素養(yǎng)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗。作為高校生的我們來講，參與社會實踐活動，是一種很重要的熬煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣袤的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

售票員工作總結(jié)篇11

光陰如箭，日月似梭，轉(zhuǎn)瞬一年過去了。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機場售票員和親民服務(wù)代表，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得良好的成果?，F(xiàn)將個人20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能

仔細學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，為公司發(fā)展貢獻力氣。培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，聽從公司的工作支配，堅持“精益求精，一絲不茍”，一心一意為旅客服務(wù)，仔細對待每一件事，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完備和高效，努力獲得旅客的萬分滿足。

二、盡心盡職，完成各項工作任務(wù)

1、仔細細致做好票務(wù)工作

我每天的工作內(nèi)容是在機場柜臺售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺的出票。票務(wù)工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，仔細細致做好柜臺售票工作，為旅客供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿足。

2、不斷提高自身處事實力

在平常的售票工作中，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)學(xué)問、提高票務(wù)工作技能的同時，注意學(xué)習(xí)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理實力，假如遇到突發(fā)事務(wù)時，自己能夠從容應(yīng)對，解決好突發(fā)事務(wù)，切實維護機場的穩(wěn)定與和諧。

3、主動做好其他相關(guān)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力舉薦和支持下，我作為公司其次團支部宣揚委員，主動響應(yīng)公司的精神，做好各項宣揚工作；20xx年9月6日，參與公司“服務(wù)創(chuàng)建價值”主題演講競賽獲二等獎。我還是中國共產(chǎn)主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務(wù)代表，主動參加社會活動，做出工作成果，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。

三、工作中存在的不足之處

作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作實力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我須要不斷加強學(xué)習(xí)，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。

四、20xx年工作安排

進入新的20xx年，春運即將起先，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點：一是嚴(yán)格要求自己，主動向黨組織靠攏，爭取發(fā)展成為黨員。二是接著學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務(wù)意識，為旅客供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機場公司的服務(wù)品牌；接著做好團組織宣揚工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發(fā)展。

售票員工作總結(jié)篇12

時間一晃而過，隨著緊湊但不驚慌的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛起先還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和激勵。

許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一