2023年售后服務個人工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?售后服務個?人工作總結(jié)?范文轉(zhuǎn)眼?__月份就?過去了，回?想整個__?月的工作情?況，在這段?時間有失敗?也有成功，?下面就是我?對__月的?工作總結(jié)：?一.業(yè)務?能力__?_對公司和?產(chǎn)品一定要?很熟悉。?進入一個行?業(yè)，每個人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關系群?。在市場開?發(fā)和實際工?作中，我學?到了如何定?位市場方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點客?戶和跟蹤客?戶，懂得不?同市場的不?同需求，這?樣才知道主?要產(chǎn)品主攻?哪些國家，?同事遇到不?同地區(qū)和國?家的（范本?）客戶，也?知道推薦其?所需，更好?的把自己和?產(chǎn)品推銷出?去。當然這?點是遠遠不?夠的，應該?不短的學習?，積累，與?時俱進，了?解行業(yè)動態(tài)?（范本），?價格浮動。?關鍵之處是?對公司和產(chǎn)?品熟悉，就?自然知道目?標市場在那?，也可以很?專業(yè)地回答?客戶的問題?。___?對市場的了?解。不僅?是要對目標?市場的了解?，也對競爭?對手的了解?。絕對不能?坐井觀天，?不知天下事?。因為世界?上唯一不變?的就是“變?化”，所以?要根據(jù)市場?的變化而做?出相應的策?略，這樣才?能在激烈的?競爭中制勝?。知道競爭?對手的產(chǎn)品?以及價格信?息，才能知?道自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢。除?了自己多觀?察了解意外?，還需要和?客戶建立好?良好的關系?。因為同一?個客戶，可?能會接到很?多公司的報?價，如果關?系不錯，客?人會主動將?競爭對手的?報價信息，?以及產(chǎn)品特?點主動告訴?。在這個過?程中，要充?分利用自己?的產(chǎn)品優(yōu)勢?，材料特點?，分析對方?報價，并強?調(diào)我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，更?有利喜迎客?戶。3.?業(yè)務技巧?談到業(yè)務技?巧，首先想?到的是如何?取得訂單。?很多客戶都?喜歡跟專業(yè)?的業(yè)務人員?談生意，因?為業(yè)務人員?專業(yè)，所以?談判中可以?解決很多問?題，客戶也?愿意把訂單?交給專業(yè)的?業(yè)務員來負?責。當然，?業(yè)務技巧也?是通過長時?間的實踐培?養(yǎng)出來的，?而在我自己?這一年里的?外貿(mào)經(jīng)驗中?，我所學會?的是做客戶?的顧問，站?在客戶的角?度，設身處?地為客戶著?想，一切從?客戶的需求?出發(fā)，在電?話，在電郵?，或客人來?訪中，我們?要不斷提問?，從客戶的?回答中了解?到客戶的需?求，這樣做?會事半功倍?，例如，如?果客戶是想?買高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你便?可以挑一種?好質(zhì)量的產(chǎn)?品給他，價?格貴一點也?沒關系，相?反，如果客?戶只想買便?宜的產(chǎn)品，?在報價時就?不要太高，?否則就會嚇?跑客戶。做?業(yè)務，我們?要學會“了?解或激發(fā)需?求，然后去?滿足要求”?。其次是?，處理訂單?，處理訂單?的過程，說?簡單也簡單?，說難也難?。簡單就是?，按照客戶?要求的產(chǎn)品?，寫到生產(chǎn)?單上，下到?生產(chǎn)部就完?工。而難的?地方在于，?作為客戶的?顧問，我們?有必要時時?刻刻關心，?產(chǎn)品的進展?，生產(chǎn)過程?中產(chǎn)品是否?有問題。貨?物生產(chǎn)好，?要檢查各個?部分，是否?存在外觀上?明顯缺陷，?或者一些影?響到功能的?產(chǎn)品問題。?如果有問題?，要及時更?正。要記住?：產(chǎn)品在工?廠，我們可?以挽救一切?;產(chǎn)品一出?去，一起都?來不及了。?到時候，只?能聽候客戶?發(fā)落。到交?貨期之前，?要不斷的提?醒，不斷催?促生產(chǎn)部，?確保能按時?交貨。最?后，要長期?維護客戶，?我們要做好?的是售后服?務。經(jīng)過幾?單處理之后?，我明白：?出現(xiàn)問題是?很正常的事?情，對于這?方面一定要?擺放好心態(tài)?。由于產(chǎn)品?本身的特點?，很可能貨?到之后出現(xiàn)?破損現(xiàn)象，?___或者?實際操作，?可能會出現(xiàn)?一些問題，?需要我們?nèi)?解決。我經(jīng)?常倍感頭痛?，常常不知?道怎么辦，?甚至抱怨。?但是，問題?出現(xiàn)了，總?有解決的方?案方法，各?領導幫助，?各部門配合?，問題總會?得到解決。?二.個人?素質(zhì)能力?1.誠實?做生意，最?怕“奸商”?，所以客戶?都喜歡跟誠?實的人做朋?朋友，做生?意。在與人?交流的過程?中，要體現(xiàn)?自己己的?誠意。在客?戶交流的過?程中，只有?誠實，才能?取得信任。?2.熱情?只要對自?己的職業(yè)有?熱情，才能?全神貫注地?把自己的精?力投下去，?外貿(mào)更加是?如此，因為?外貿(mào)是一個?很長的過程?。3.耐?心外貿(mào)行?業(yè)中，開發(fā)?一個新客戶?的周期一般?在半年到一?年之間，或?者更長，所?以，在這個?漫長的過程?中，在自己?沒有訂單而?同事有訂單?的時候，一?定有耐心，?暴風雨后便?是彩虹。從?我自身經(jīng)歷?來說，接到?第一單，只?是一個幾百?美金的樣品?，確實__?_個日日夜?夜，當然不?排除其中的?運氣成分。?我現(xiàn)在和這?個客人聊天?的時候還說?：youa?reimp?ortan?ttome?.your?sleor?derga?vemes?elf-c?onfid?ence,?andpe?rseve?rance?inmyi?ntern?ation?altra?de。4?.自信心?這一點最重?要，在工作?中，不管是?自己在網(wǎng)上?搜索開發(fā)的?客戶，還是?從公司平臺?上接到的詢?盤客戶，算?起來估計有?幾百個，但?真正下訂單?的，可能就?那么幾個。?所所以，業(yè)?務員可能很?多時間都是?在做“無用?功”。但是?一定要有自?信心，有很?多潛在的客?戶，都是要?在很長的時?間里才轉(zhuǎn)變?為真正的客?戶，所以必?須持有堅定?的自信，才?會把業(yè)務做?得更出色。?只要有音訊?的客戶，就?要厚著臉皮?把他抓住不?放，總有一?天會有意想?不到的收獲?。對于下過?單的客戶，?不用說肯定?是重中之重?，需要時不?時的問候一?下有沒有需?要幫助的，?到了一定的?時候要主動?詢問ne_?_tord?er的時間?。在工作?中，我可以?說，我沒有?虛度，浪費?上班時間，?對工作我是?認真負責的?。經(jīng)過時間?的洗禮，我?相信我們會?更好，俗話?說：只有經(jīng)?歷才能成長?。世界沒有?___的事?情，每個人?都有其優(yōu)缺?點，一旦遇?到工作比較?多的時候，?容易急噪，?或者不會花?時間去檢查?，也會粗心?。工作多的?時候，想得?多的是自己?把他搞定，?每個環(huán)節(jié)都?自己去跑，?卻忽視了團?隊的作用，?所以要改正?這種心態(tài)，?相信別人，?相信團隊的?力量，再發(fā)?揮自身的優(yōu)?勢：貿(mào)易知?識，學習接?受能力較好?。不斷總結(jié)?和改進，提?高素質(zhì)。?自我剖析：?以目前的行?為狀況來看?，我還不是?一個業(yè)務員?，或者只是?一個剛?cè)腴T?的業(yè)務員，?本身談吐，?口才還不行?，表達能力?不夠突出。