2023年銷售工作總結(jié)計(jì)劃

第11頁共11頁2023年?銷售工作總?結(jié)計(jì)劃一?、本年度工?作總結(jié)_?_年即將過?去，在這將?近一年的時(shí)?間中我通過?努力的工作?，也有了一?點(diǎn)收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對一年的工?作進(jìn)行簡要?的總結(jié)。?我是今年_?__月份到?公司工作的?，___月?份開始組建?市場部，在?沒有負(fù)責(zé)市?場部工作以?前，我是沒?有__銷售?經(jīng)驗(yàn)的，僅?憑對銷售工?作的熱情，?而缺乏__?行業(yè)銷售經(jīng)?驗(yàn)和行業(yè)知?識。為了迅?速融入到這?個(gè)行業(yè)中來?，到公司之?后，一切從?零開始，一?邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，一邊?摸索市場，?遇到銷售和?產(chǎn)品方面的?難點(diǎn)和問題?，我經(jīng)常請?教__經(jīng)理?和___公?司幾位領(lǐng)導(dǎo)?和其他有經(jīng)?驗(yàn)的同事，?一起尋求解?決問題的方?案和對一些?比較難纏的?客戶研究針?對性策略，?取得了良好?的效果。?通過不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識，收取同?行業(yè)之間的?信息和積累?市場經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對__?市場有了一?個(gè)大概的認(rèn)?識和了解。?現(xiàn)在我逐漸?可以清晰、?流利的應(yīng)對?客戶所提到?的各種問題?，準(zhǔn)確的把?握客戶的需?要，良好的?與客戶溝通?，因此逐漸?取得了客戶?的信任。所?以經(jīng)過大半?年的努力，?也取得了幾?個(gè)成功客戶?案例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶也?逐漸積累到?了一定程度?，對市場的?認(rèn)識也有一?個(gè)比較透明?的掌握。在?不斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識和?積累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自己?的能力，業(yè)?務(wù)水平都比?以前有了一?個(gè)較大幅度?的提高，針?對市場的一?些變化和同?行業(yè)之間的?競爭，現(xiàn)在?可以拿出一?個(gè)比較完整?的方案應(yīng)付?一些___?。對于一個(gè)?項(xiàng)目可以全?程的操作下?來。存在?的缺點(diǎn)：?對于__市?場了解的還?不夠深入，?對產(chǎn)品的技?術(shù)問題掌握?的過度薄弱?，不能十分?清晰的向客?戶解釋，對?于一些大的?問題不能快?速拿出一個(gè)?很好的解決?問題的方法?。在與客戶?的溝通過程?中，過分的?依賴和相信?客戶，以至?于引起一連?串的不良反?應(yīng)。本職的?工作做得不?好，感覺自?己還停留在?一個(gè)銷售人?員的位置上?，對市場銷?售人員的培?訓(xùn)，指導(dǎo)力?度不夠，影?響市場部的?銷售業(yè)績。?二、部門?工作總結(jié)?在將近一年?的時(shí)間中，?經(jīng)過市場部?全體員工共?同的努力，?使我們公司?的產(chǎn)品知名?度在___?市場上漸漸?被客戶所認(rèn)?識，良好的?售后服務(wù)加?上優(yōu)良的產(chǎn)?品品質(zhì)獲得?了客戶的一?致好評，也?取得了寶貴?的銷售經(jīng)驗(yàn)?和一些成功?的客戶案例?。這是我認(rèn)?為我們做的?比較好的方?面，但在其?他方面在工?作中我們做?法還是存在?很大的問題?。下面是?公司__年?總的銷售情?況：從上?面的銷售業(yè)?績上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說是?銷售做的十?分的失敗。?__產(chǎn)品價(jià)?格混亂，這?對于我們開?展市場造成?很大的壓力??？陀^上?的一些因素?雖然存在，?在工作中其?他的一些做?法也有很大?的問題，主?要表現(xiàn)在銷?售工作最基?本的客戶訪?問量太少。?市場部是今?年___月?中旬開始工?作的，在開?始工作倒現(xiàn)?在有記載的?客戶訪問記?錄有__個(gè)?，加上沒有?記錄的概括?為__個(gè)，?八個(gè)月__?天的時(shí)間，?總體計(jì)算三?個(gè)銷售人員?一天拜訪的?客戶量__?個(gè)。從上面?的數(shù)字上看?我們基本的?訪問客戶工?作沒有做好?。溝通不?夠深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達(dá)給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖;?對客戶提出?的某項(xiàng)建議?不能做出迅?速的反應(yīng)。?在傳達(dá)產(chǎn)品?信息時(shí)不知?道客戶對我?們的產(chǎn)品有?幾分了解或?接受的什么?程度，洛陽?迅及汽車運(yùn)?輸有限公司?就是一個(gè)明?顯的例子。?工作沒有?一個(gè)明確的?目標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃。銷?售人員沒有?養(yǎng)成一個(gè)寫?工作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷?售工作沒有?一個(gè)統(tǒng)一的?管理，工作?時(shí)間沒有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?新業(yè)務(wù)的?開拓不夠，?業(yè)務(wù)增長小?，個(gè)別業(yè)務(wù)?員的工作責(zé)?任心和工作?計(jì)劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能力?還有待提高?。三、市?場分析現(xiàn)?在__市場?品牌很多，?但主要也就?是那幾家公?司，現(xiàn)在我?們公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品質(zhì)?量，功能上?屬于上等的?產(chǎn)品。在價(jià)?格上是賣得?偏高的價(jià)位?，在本年銷?售產(chǎn)品過程?中，牽涉問?題最多的就?是產(chǎn)品的價(jià)?格。有幾個(gè)?因?yàn)閮r(jià)格而?丟單的客戶?，面對小型?的客戶，價(jià)?格不是太別?重要的問題?，但面對采?購數(shù)量比較?多時(shí)，客戶?對產(chǎn)品的價(jià)?位時(shí)非常敏?感的。在明?年的銷售工?作中我認(rèn)為?產(chǎn)品的價(jià)格?做一下適當(dāng)?的浮動，這?樣可以促進(jìn)?銷售人員去?銷售。在_?_區(qū)域，我?們公司進(jìn)入?市場比較晚?，產(chǎn)品的知?名度與價(jià)格?都沒有什么?優(yōu)勢，在_?_開拓市場?壓力很大，?所以我們把?主要的市場?放在地區(qū)市?上，那里的?市場競爭相?對的來說要?比__小一?點(diǎn)。外界因?素減少了，?加上我們的?銷售人員的?靈活性，我?相信我們做?的比原來更?好。市場?是良好的，?形勢是嚴(yán)峻?的。可以用?這一句話來?概括，在技?術(shù)發(fā)展飛快?地今天，明?年是大有作?為的一年，?假如在明年?一年內(nèi)沒有?把市場做好?，沒有抓住?這個(gè)機(jī)遇，?我們很可能?失去這個(gè)機(jī)?會，永遠(yuǎn)沒?有機(jī)會在做?這個(gè)市場。?四、__?年工作計(jì)劃?在明年的?工作規(guī)劃中?下面的幾項(xiàng)?工作作為主?要的工作來?做1、建?立一支熟悉?業(yè)務(wù)，而相?對穩(wěn)定的銷?售團(tuán)隊(duì)。?人才是企業(yè)?最寶貴的資?源，一切銷?售業(yè)績都起?源于有一個(gè)?好的銷售人?員，建立一?支具有凝聚?力，合作精?神的銷售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)的?根本。在明?年的工作中?建立一個(gè)和?諧，具有殺?傷力的團(tuán)隊(duì)?作為一項(xiàng)主?要的工作來?抓。2、?完善銷售制?度，建立一?套明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管理?辦法。銷?售管理是企?業(yè)的老大難?問題，銷售?人員出差，?見客戶處于?放任自流的?狀態(tài)。完善?銷售管理制?度的目的是?讓銷售人員?在工作中發(fā)?揮主觀能動?性，對工作?有高度的責(zé)?任心，提高?銷售人員的?主人翁意識?。3、培?養(yǎng)銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題，?總結(jié)問題，?不斷自我提?高的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)問?題目的在于?提高銷售人?員綜合素質(zhì)?，在工作中?能發(fā)現(xiàn)問題?總結(jié)問題并?能提出自己?的看法和建?議，業(yè)務(wù)能?力提高到一?個(gè)新的檔次?。4、在?地區(qū)市建立?銷售，服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)。(建?議試行)?根據(jù)今年在?出差過程中?遇到的一系?列的問題，?約好的客戶?突然改變行?程，毀約，?車輛不在家?的情況，使?計(jì)劃好的行?程被打亂，?不能順利完?成出差的目?的。造成時(shí)?間，資金上?的浪費(fèi)。?5、銷售目?標(biāo)今年的?銷售目標(biāo)最?基本的是做?到月月有進(jìn)?帳的單子。?根據(jù)公司下?達(dá)的銷售任?務(wù)，把任務(wù)?根據(jù)具體情?況分解到每?月，每周，?每日;以每?月，每周，?每日的銷售?目標(biāo)分解到?各個(gè)銷售人?員身上，完?成各個(gè)時(shí)間?段的銷售任?務(wù)。并在完?成銷售任務(wù)?的基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)績?。我認(rèn)為?公司明年的?發(fā)展是與整?個(gè)公司的員?工綜合素質(zhì)?，公司的指?導(dǎo)方針，團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)是?分不開的。?提高執(zhí)行力?的標(biāo)準(zhǔn)，建?立一個(gè)良好?的銷售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)好?的工作模式?與工作環(huán)境?是工作的關(guān)?鍵。銷售?工作總結(jié)計(jì)?劃【二】?一、__年?工作總結(jié)?__年成為?塵封的一頁?已被翻過去?了。在過去?的一年里，?銷售部在集?團(tuán)公司的正?確戰(zhàn)略部署?下，通過全?體人員的共?同努力，克?服困難，努?力進(jìn)取，與?各公司各部?門團(tuán)結(jié)協(xié)作?圓滿完成了?全年下達(dá)的?銷售任務(wù)。?1、銷售?目標(biāo)完成情?況：公司?在這一年中?經(jīng)歷了高層?領(lǐng)導(dǎo)人員小?波動后，在?公司領(lǐng)導(dǎo)層?的正確指導(dǎo)?下，有針對?性的對市場?開展了促銷?活動，人員?建設(shè)等一系?列工作，取?得了可喜的?成績。車輛?總計(jì)銷售_?__臺、精?品銷售額_?__萬、保?險(xiǎn)銷售額_?__萬、車?貸手續(xù)費(fèi)及?返利___?萬、臨時(shí)牌?銷售___?萬。2、?目前存在的?問題：經(jīng)?過大半年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?，團(tuán)結(jié)，上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作。?銷售人員掌?握一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想，相關(guān)部?門的協(xié)作也?能相互理解?和支持。目?前總體來看?，銷售部目?前還存在較?多問題，也?是要迫切需?要改進(jìn)的。?1)銷售?人員工作的?積極性不高?，缺乏主動?性，懶散，?自覺性不強(qiáng)?。2)對?客戶關(guān)系維?護(hù)很差。銷?售顧問最基?本的客戶留?資率、基盤?客戶、回訪?量太少。手?中的意向客?戶平均只有?___個(gè)。?從數(shù)字上看?銷售顧問的?基盤客戶是?非常少的，?每次搞活動?邀約客戶、?很不理想。?導(dǎo)致有些活?動銷售不佳?。3)銷?售流程執(zhí)行?不徹底監(jiān)督?不到位，銷?售組長的管?理職能沒能?最大化的發(fā)?揮，服務(wù)意?識沒能更好?的提升，導(dǎo)?致部分銷售?顧問形成固?化模式。銷?售部目前組?員，內(nèi)勤，?主管的互動?溝通不及時(shí)?，不能保證?及時(shí)，全面?了解狀況，?以便隨時(shí)調(diào)?整策略。?4)銷售人?員在與客戶?溝通的過程?中，不能把?我們公司產(chǎn)?品的情況十?分清晰的傳?達(dá)給客戶，?了解客戶的?真正想法和?意圖;對客?戶提出的一?些問題和要?求不能做出?迅速的反應(yīng)?和正確的處?理。在和客?戶溝通時(shí)不?知道客戶對?我們的產(chǎn)品?有幾分了解?或接受到什?么程度，在?被拒絕之后?沒有二次追?蹤是一個(gè)致?命的失誤。?5)內(nèi)部?還是存在個(gè)?別人滋生并?蔓相互詆毀?，推諉責(zé)任?，煽風(fēng)點(diǎn)火?的不良風(fēng)氣?，所以從領(lǐng)?導(dǎo)者就要提?倡豁達(dá)的心?態(tài)，寬容理?解的風(fēng)格，?積極坦蕩的?胸懷面對客?戶和同事，?我們就能更?好的前進(jìn)，?兩軍相遇，?智者勝，智?者相遇，人?格勝。6?)售人員沒?有養(yǎng)成一個(gè)?寫工作總結(jié)?和計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售工作沒?有一個(gè)統(tǒng)一?的管理，工?作時(shí)間沒有?合理分配，?工作局面混?亂等各種不?良后果。而?新顧客開拓?部夠，老顧?客不去再次?挖掘，業(yè)績?增長小，增?值業(yè)務(wù)主動?推銷性不足?，利潤增長?點(diǎn)小，個(gè)別?銷售人員工?作責(zé)任心和?工作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有待?提高。7?)增值業(yè)務(wù)?開展的不好?，現(xiàn)在店內(nèi)?的增長利潤?點(diǎn)一方面是?精品和保險(xiǎn)?的拉動，另?一方面是S?SI和廠家?政策的推動?。銷售人員?主動去推銷?精品和保險(xiǎn)?的主動性不?足，如何調(diào)?動大家的主?動性，如何?提高大家的?綜合素質(zhì)，?如何讓大家?能與公司同?呼吸，共命?運(yùn)。二、?__年銷售?部工作計(jì)劃?(一)銷?售工作策略?、方針和重?點(diǎn)為確保?銷售工作具?有明確的行?動方向，保?證銷售工作?計(jì)劃的順利?開展和進(jìn)行?，銷售部特?制定了相應(yīng)?策略和方針?，用以指導(dǎo)?全年銷售工?作的開展。?1、銷售?部工作策略?：要事為?先，步步為?營;優(yōu)勢合?作，機(jī)制推?動。要事?為先：分清?問題輕重緩?急，首先解?決目前銷售?工作中最重?要、最緊急?的事情;?步步為營：?在解決重要?問題的同時(shí)?，充分考慮?到公司的戰(zhàn)?略規(guī)劃，在?解決目前迫?在眉睫的問?題同時(shí)，做?好長遠(yuǎn)規(guī)劃?和安排，做?到有計(jì)劃的?層層推進(jìn)。?優(yōu)勢合作?：充分發(fā)揮?每個(gè)銷售人?員的能力，?利用每個(gè)銷?售人員的能?力優(yōu)勢為團(tuán)?隊(duì)做貢獻(xiàn);?機(jī)制推動?：逐步建立?解決問題和?日常工作的?常態(tài)機(jī)制，?通過機(jī)制推?動能力養(yǎng)成?、管理改善?和績效提高?。2、銷?售部工作方?針：以提?高銷售人員?綜合能力為?基礎(chǔ)，逐漸?形成銷售工?作常態(tài)機(jī)制?，并最終提?高銷售人員?和部門的工?作績效。?3、銷售部?工作重點(diǎn)?1)規(guī)劃和?實(shí)施銷售技?能培訓(xùn)：強(qiáng)?化銷售人員?培訓(xùn)，并逐?步形成銷售?人員成長機(jī)?制。2)?強(qiáng)化銷售規(guī)?劃和策略能?力：注重銷?售的策略性?和銷售的針?對性(每接?待一個(gè)客戶?都需要策略?)。3)?規(guī)范日常銷?售管理：強(qiáng)?化銷售日常?管理，幫助?銷售人員進(jìn)?行時(shí)間管理?，提高員工?銷售積極性?和效率。?4)完善激?勵(lì)與考核：?制定銷售部?日常行為流?程績效考核?。5)強(qiáng)?化人才和隊(duì)?伍建設(shè)：將?團(tuán)隊(duì)分組，?組長固定化?，垂直管理?，并通過組?長的形式逐?步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)?中的管理人?才。(二?)、銷售部?工作計(jì)劃?1、建立一?支熟悉業(yè)務(wù)?而相對穩(wěn)定?的銷售團(tuán)隊(duì)?。一切銷?售業(yè)績都起?源于有一個(gè)?好的銷售人?員，建立一?支具有凝聚?力，合作精?神的銷售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)的?根本呢，在?明年的工作?中建立一個(gè)?和諧，具有?殺傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一項(xiàng)?主要的工作?來抓。2?、完善銷售?制度，建立?一套明確的?業(yè)務(wù)管理辦?法。完善?銷售管理制?度的目的是?讓銷售人員?在工作中發(fā)?揮主觀能動?性，對工作?有高度的責(zé)?任心，提高?銷售人員的?主人翁意識?。因此不能?單憑業(yè)績來?考核為尺度?，應(yīng)該從以?下幾方面：?出勤率、?展廳5S點(diǎn)?檢處罰率、?客戶投訴率?、工裝統(tǒng)一?等。業(yè)務(wù)?熟練程度和?完成度，銷?售出錯(cuò)率。?業(yè)務(wù)熟練程?度能反映銷?售人員知識?水平，以此?為考核能促?進(jìn)員工學(xué)習(xí)?，創(chuàng)新，把?銷售部打造?成一支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)隊(duì)。?工作態(tài)度?，“態(tài)度決?定一切”如?果一個(gè)人能?力越強(qiáng)，太?對不正確，?那么能力越?強(qiáng)危險(xiǎn)就越?大。有再大?的能耐也不?會對公司產(chǎn)?生效益，相?反會成為害?群之馬。?KPI指標(biāo)?的完成度。?例如留檔率?，試乘試駕?率，成交率?等。4、?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?。不斷自我?提高的習(xí)慣?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)問?題目的在于?提高銷售人?員綜合素質(zhì)?，在工作中?能發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務(wù)?能力提高到?一個(gè)新的檔?次5、建?立新的銷售?模式與渠道?。把握好?制定好保險(xiǎn)?與裝潢的銷?售模式，做?好完善的計(jì)?劃。同時(shí)開?拓新的銷售?渠道，利用?好公司現(xiàn)有?資源做好店?內(nèi)銷售與_?__、邀約?銷售、車展?銷售等之間?的配合。?6、專職專?業(yè)，強(qiáng)化對?拓展客戶資?源的利用率?。銷售部?電話客戶資?源、汽車之?家網(wǎng)站、車?貸網(wǎng)絡(luò)客戶?等不被重視?，準(zhǔn)備開展?銷售電話專?人接待，專?人回訪，專?人營銷，電?話營銷，此?人為兩個(gè)組?的組長，負(fù)?責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的?資源和客戶?信息進(jìn)行記?錄和收集，?并將顧客邀?約到店。業(yè)?務(wù)指標(biāo)由銷?售經(jīng)理直接?考核。銷?售工作總結(jié)?計(jì)劃【三】?__年是?我們公司業(yè)?務(wù)往全國發(fā)?展至關(guān)重大?的一年，對?于一個(gè)剛剛?踏入服裝行?業(yè)的新人來?說，也是一?個(gè)充滿挑戰(zhàn)?，機(jī)遇與壓?力并重開始?的一年。因?此，為了要?調(diào)整工作心?態(tài)、增強(qiáng)責(zé)?任意識、充?分認(rèn)識并做?好自己的工?作。為此，?在銷售部的?、兩位同事?的熱心幫助?下，我逐步?認(rèn)識本部門?的基本業(yè)務(wù)?工作，也充?分認(rèn)識到自?己目前各方?面的不足，?為了盡快的?成長為一名?優(yōu)秀員工，?我訂立了以?下年度工作?計(jì)劃：一?、熟悉公司?的規(guī)章制度?和基本業(yè)務(wù)?工作。保證?公司網(wǎng)絡(luò)的?正常運(yùn)行，?應(yīng)付各種突?發(fā)狀況。作?為一位新員?工，本人通?過對此業(yè)務(wù)?的接觸，使?我對公司的?業(yè)務(wù)有了更?好地了解，?但距離還差?得很遠(yuǎn)。這?對于新人來?講是一大缺?陷，希望公?司以后有時(shí)?間能定期為?新員工__?_學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，以便于?工作起來更?加得心順手?。1、在?第一季度，?以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?為主，由于?我們公司正?值各店開張?期間，部門?的計(jì)劃制定?還未完成，?節(jié)后還會處?于一個(gè)市場?低潮期，我?在做好本職?工作的前提?下會充分利?用這段時(shí)間?補(bǔ)充相關(guān)業(yè)?務(wù)知識和裝?修知識，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公司?得規(guī)章制度?，與公司人?員充分認(rèn)識?合作;協(xié)助?銷售部工作?;通過上網(wǎng)?，電話，了?解更多行業(yè)?信息。2?、在第二季?度的時(shí)候，?公司已正式?走上軌道，?市場會迎來?一個(gè)小小的?高峰期，在?對業(yè)務(wù)有了?一定了解