2023年話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（一）

第6頁共6頁2023年?話務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)（?一）【一?】__年?，我分局在?市維護(hù)中心?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以__?、__為指?導(dǎo)，緊緊圍?繞省公司“?___”的?工作目標(biāo)和?省維護(hù)中心?“___”?的工作思路?，毫不動(dòng)搖?地堅(jiān)持“以?線路維護(hù)工?作為主線”?的指導(dǎo)思想?以及“線路?靠我維護(hù)，?我__線路?生存”的理?念，精心_?__維護(hù)力?量，認(rèn)真落?實(shí)維護(hù)措施?，穩(wěn)步提高?維護(hù)質(zhì)量，?圓滿地完成?了市維護(hù)中?心交給我們?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。一?、堅(jiān)持以線?路維護(hù)為主?線，認(rèn)真貫?徹落實(shí)“預(yù)?防為主、防?搶結(jié)合”的?八字方針，?“保一、平?二、提高三?”，取得了?一、二級(jí)光?纜無障礙、?無事故的好?成績(jī)。首?先，我們以?市維護(hù)中心?的“星級(jí)文?明考核辦法?”為依據(jù)，?通過廣泛的?民主討論，?制訂了嚴(yán)格?的考核辦法?，激發(fā)員工?的主人翁責(zé)?任感，提高?按章辦事、?合規(guī)操作的?主動(dòng)性和自?覺性，有效?地激活了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，使員工?能夠擺正自?己的位置，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?觀念，提高?認(rèn)識(shí)，按照?自己的崗位?職責(zé)全面_?__。同時(shí)?，在績(jī)效考?核分配方面?，設(shè)置a、?b、c三個(gè)?檔次，按照?員工的工作?業(yè)績(jī)、規(guī)章?制度執(zhí)行情?況、考勤等?多方面指標(biāo)?進(jìn)行綜合考?核，創(chuàng)建了?員工“比、?學(xué)、趕、幫?、超”的大?環(huán)境，員工?有了展示自?己聰明才智?的廣闊平臺(tái)?。以人為本?是做好各項(xiàng)?工作的重要?前提，員工?的工作積極?性提高了，?思想進(jìn)步了?，愛崗敬業(yè)?、努力工作?，沒有什么?做不好的工?作，只要思?想不滑坡，?辦法總比困?難多。其?次，我們?cè)?全民互動(dòng)、?共同維護(hù)上?下功夫，積?極營(yíng)造全社?會(huì)共同__?_長(zhǎng)線工作?的平臺(tái)，上?到縣委、縣?政府，下到?鄉(xiāng)村普通人?，都有義務(wù)?為長(zhǎng)線事業(yè)?做貢獻(xiàn)。今?年，我們共?回訪縣級(jí)護(hù)?線領(lǐng)導(dǎo)組_?__次，積?極與縣級(jí)城?鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)?組聯(lián)系溝通?，會(huì)同當(dāng)?shù)?城建局、自?來水公司就?__年度有?關(guān)施工計(jì)劃?及安排進(jìn)行?商談，確保?一、二級(jí)光?纜在施工前?有標(biāo)識(shí)，施?工中有保障?，并且加大?標(biāo)識(shí)密度，?有效預(yù)防外?力障礙的突?發(fā)。今年以?來，分局一?、二級(jí)光纜?巡護(hù)員，他?們不辭辛勞?，利用農(nóng)閑?時(shí)間，不失?時(shí)機(jī)進(jìn)行隨?線到戶回訪?以及大型機(jī)?械信息的跟?蹤采集，回?訪采集率達(dá)?到___%?，調(diào)查、跟?蹤、宣傳、?聯(lián)系、簽約?一步到位，?按照“織網(wǎng)?式”辦法，?使護(hù)線宣傳?的覆蓋面日?趨擴(kuò)大，同?時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)?勵(lì)義務(wù)護(hù)線?有功人員，?激發(fā)他們的?護(hù)線熱情，?為延伸護(hù)線?網(wǎng)絡(luò)，保證?線路暢通做?出更大的貢?獻(xiàn)。第三?、高度重視?，預(yù)防為主?，確保一、?二級(jí)干線安?全暢通。一?級(jí)干線安全?與否，既關(guān)?系著年度考?核指標(biāo)的完?成，又檢驗(yàn)?著我們的維?護(hù)水平，是?整個(gè)維護(hù)工?作的重心所?在。為此，?我們牢固樹?立一、二級(jí)?干線無小事?意識(shí)，加強(qiáng)?一、二級(jí)干?線的線路維?護(hù)、巡回、?隨線到戶和?外力影響監(jiān)?控工作，高?度重視一、?二級(jí)干線的?重點(diǎn)線位，?多次___?人員___?對(duì)一、二級(jí)?干線線路進(jìn)?行了預(yù)檢預(yù)?修，全年共?檢修一、二?級(jí)干線(除?草培土__?_塊、宣傳?牌___塊?、新增標(biāo)石?___塊、?明顯化線路?___公里?，為線路的?暢通奠定了?基礎(chǔ)。第?四、加強(qiáng)線?路整治，提?高本地網(wǎng)維?護(hù)質(zhì)量。牢?固樹立“維?護(hù)就是服務(wù)?”的理念，?充分發(fā)揮專?業(yè)化維護(hù)的?優(yōu)勢(shì)和水平?，預(yù)防和杜?絕障礙的發(fā)?生。利用巡?檢系統(tǒng)監(jiān)控?本地網(wǎng)巡線?員，克服他?們以前那種?無所謂的麻?痹思想。由?于本地網(wǎng)多?處于煤運(yùn)道?路旁，給線?路的安全造?成很大的影?響，隱患無?處不有，為?此，我們加?大維護(hù)整治?力度，本地?網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治?___公里?、更換電桿?75根、做?吊線___?處根，從而?提高了本地?網(wǎng)桿路的機(jī)?械強(qiáng)度。另?外，我們開?展了“保安?全、防阻斷?”的專項(xiàng)整?治工作，完?善了本地網(wǎng)?的技術(shù)資料?管理，加強(qiáng)?了本地網(wǎng)線?路的搶修及?搶修人員的?技術(shù)培養(yǎng)，?確保了線路?障礙恢復(fù)及?時(shí)率考核指?標(biāo)的完成。?第五、開?展崗位大練?兵，不斷提?高員工技術(shù)?素質(zhì)。實(shí)踐?證明，只有?嫻熟的技能?和過硬的本?領(lǐng)才能做好?一切工作，?要想適應(yīng)企?業(yè)改革發(fā)展?的要求，逐?步提高線務(wù)?員的技術(shù)素?質(zhì)，首當(dāng)其?沖的是“練?兵”，目的?就是造就一?支具有較高?的線路技術(shù)?維護(hù)技能隊(duì)?伍。使他們?能夠熟悉掌?握轄區(qū)內(nèi)光?纜線路情況?，能夠熟練?使用光纜接?續(xù)測(cè)試儀表?、機(jī)具，能?夠出色完成?光纜搶修、?割接任務(wù)，?為此，我分?局在年內(nèi)進(jìn)?行了兩次業(yè)?務(wù)技能大練?兵驗(yàn)收工作?，員工門認(rèn)?真作業(yè)，精?心鉆研，在?練兵中，不?斷總結(jié)和吸?取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，改進(jìn)工作?方法，充分?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神，互相幫?助，互相促?進(jìn)，員工的?技術(shù)素質(zhì)得?到進(jìn)一步提?高。第六?、落實(shí)應(yīng)急?調(diào)度預(yù)案，?提高搶修速?度。線路故?障業(yè)務(wù)電路?恢復(fù)及時(shí)率?，是對(duì)線路?維護(hù)質(zhì)量的?一項(xiàng)主要考?核指標(biāo)，能?否在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)將線?路故障業(yè)務(wù)?電路恢復(fù)，?也是反映我?們維護(hù)水平?高低的一個(gè)?主要標(biāo)志。?為此，我?們一方面強(qiáng)?化對(duì)應(yīng)急調(diào)?度預(yù)案的熟?悉和掌握，?加強(qiáng)與機(jī)務(wù)?部門的配合?，確立每一?個(gè)光系統(tǒng)電?路調(diào)度方案?和操作步驟?。另一方面?，增強(qiáng)對(duì)線?路阻斷的快?速響應(yīng)能力?，年內(nèi)我們?___了三?次大的__?_障礙搶修?實(shí)戰(zhàn)演練，?著力于隊(duì)伍?受命出擊、?機(jī)線協(xié)調(diào)配?合、電路應(yīng)?急調(diào)度、障?礙測(cè)試、光?纜應(yīng)急搶通?與現(xiàn)場(chǎng)割接?、儀表機(jī)具?使用等實(shí)際?操作能力和?速度的訓(xùn)練?，提高障礙?快速搶修水?平，提高了?素質(zhì)，培養(yǎng)?了能力。?二、加強(qiáng)外?力盯守，確?保線路暢通?線路暢通?是我們各項(xiàng)?工作的重中?之重，隨著?縣城改造、?道路拓寬工?程的增多，?外力盯守工?作量越來越?大，巡線員?的巡回頻次?也隨之增大?，今年以來?，懷仁的道?路建設(shè)、農(nóng)?田水利基本?建設(shè)以及天?然氣管道的?鋪設(shè)、應(yīng)縣?供熱管道的?更換先后施?工，針對(duì)這?種情況。我?們的盯守人?員及時(shí)與_?__及施工?單位聯(lián)系協(xié)?調(diào)，懷仁縣?政府王副縣?長(zhǎng)、天然氣?___到現(xiàn)?場(chǎng)與我們查?看了施工地?與光纜交越?的地方，親?自叮嚀施工?人員，一定?要確保京太?西、原大光?纜的安全。?并要求他們?凡涉及線路?問題一切聽?從長(zhǎng)線部門?的安排。?在此后的施?工中，雙方?都相互配合?，施工與護(hù)?線同時(shí)順利?進(jìn)行。山陰?縣城的規(guī)劃?改造規(guī)模大?、范圍廣，?對(duì)我們護(hù)線?而言，是戰(zhàn)?線長(zhǎng)、隱患?多，為此，?我們重點(diǎn)加?大了對(duì)縣城?的護(hù)線、盯?守力度，精?心___巡?線、盯守力?量，積極與?各施工點(diǎn)取?得聯(lián)系，宣?傳光纜的重?要性，達(dá)成?共同維護(hù)光?纜的共識(shí)，?確保不折不?扣地貫徹“?三盯、五有?、四不離”?的方針，嚴(yán)?格執(zhí)行市維?護(hù)中心的外?力監(jiān)控傳報(bào)?制度。特?別是在__?_-__月?份豐宗喜、?張玉喜二位?同志頂著火?一般的烈日?，在35度?以上的高溫?天氣中，頻?繁穿梭于縣?城兩公里長(zhǎng)?的戰(zhàn)線上，?插旗子、劃?白線、增加?標(biāo)志、詳細(xì)?記錄盯守日?志，及時(shí)與?分局聯(lián)系，?匯報(bào)當(dāng)日工?地人員、機(jī)?械的流動(dòng)情?況，并保持?與施工單位?的密切聯(lián)系?，及時(shí)掌握?新情況，做?到早發(fā)現(xiàn)、?早制止，保?證了線路的?安全暢通。?__年話?務(wù)員個(gè)人工?作總結(jié)范文?【二】_?_月至__?月，我在聯(lián)?通公司10?010任職?客服話務(wù)員?。兩個(gè)月的?工作，使我?對(duì)客服工作?有了一定的?了解和認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)就將我?的感想及對(duì)?客服工作的?認(rèn)識(shí)作如下?總結(jié)：1?.客服人員?所需的基本?技能及素質(zhì)?要求：客服?人員所需的?基本技能需?要有良好的?服務(wù)精神、?具有良好的?溝通能力?、普通話流?利、工作認(rèn)?真細(xì)致、需?要有良好的?團(tuán)隊(duì)精神和?工作協(xié)作意?識(shí)，紀(jì)律意?識(shí)強(qiáng)及良好?的有良好的?心態(tài)。2?.作為客服?人員，需要?一定的技能?技巧：(?1學(xué)會(huì)忍耐?與寬容。忍?耐與寬容是?面對(duì)無理客?戶的法寶，?是一種美德?，需要包容?和理解客戶??？蛻舻男?格不同，人?生觀、世界?觀、價(jià)值觀?也不同，因?此客戶服務(wù)?是根據(jù)客戶?本人的喜好?使他滿意。?(2不輕?易承諾，說?到就要做到?。客戶服務(wù)?人員不要輕?易地承諾，?隨便答應(yīng)客?戶做什么，?這樣會(huì)給工?作造成被動(dòng)?。但是客戶?服務(wù)人員必?須要注重自?己的諾言，?一旦答應(yīng)客?戶，就要盡?心盡力去做?到。在聯(lián)通?公司作為話?務(wù)員期間，?公司規(guī)定在?接到客戶投?訴問題后，?要在___?小時(shí)之內(nèi)必?須做出處理?，這是一種?信譽(yù)的體現(xiàn)?，也是對(duì)作?為客服的基?本要求。?(3勇于承?擔(dān)責(zé)任?？?戶服務(wù)人員?需要經(jīng)常承?擔(dān)各種各樣?的責(zé)任和失?誤。出現(xiàn)問?題的時(shí)候，?同事之間往?往會(huì)相互推?卸責(zé)任?？?戶服務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的服?務(wù)窗口，應(yīng)?該去包容整?個(gè)企業(yè)對(duì)客?戶帶來的所?有損失。因?此，在客戶?服務(wù)部門，?不能說這是?那個(gè)部門的?責(zé)任，一切?的責(zé)任都需?要通過客服?人員化解，?需要勇于承?擔(dān)責(zé)任。?3.作為客?服，需要一?定的技能素?質(zhì)：(1?良好的語言?表達(dá)能力。?與客戶溝通?過程中，普?通話流利，?語速適中，?用詞恰當(dāng)，?謙恭自信。?(2豐富?的行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)。豐?富的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是?解決客戶問?題的必備武?器。不管做?那個(gè)行業(yè)都?需要具備扎?實(shí)的專業(yè)知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?不僅能跟客?戶溝通、賠?禮道歉，而?且要成為此?項(xiàng)服務(wù)的專?家，能夠解?釋客