2023年客服呼叫中心個(gè)人工作總結(jié)(三)

第5頁共5頁2023年?客服呼叫中?心個(gè)人工作?總結(jié)(三)?年初我很?榮幸_客戶?服務(wù)中心一?員從進(jìn)入_?__之日起?我把___?視同家中心?每一位員工?都是親人不?論是公司正?式員工還是?聘用員工無?論是年紀(jì)大?員工還是剛?進(jìn)入社會(huì)女?孩她們性格?、興趣我了?如指掌她們?喜怒哀樂都?讓我牽掛在?心相互信賴?無話不談在?溝通中她們?傾訴委屈釋?放壓力在放?松中調(diào)整心?態(tài)保持陽光?心情她們眼?中我不僅是?中心負(fù)責(zé)人?更是她們工?作和生活導(dǎo)?師我常與她?們___工?作和人生快?樂心法：即?做人要有品?德做事要有?品質(zhì)生活要?有品位指導(dǎo)?年輕員工怎?樣去工作如?何去生活真?正讓員工感?受到工作快?樂從而把握?著幸福生活?。兩年來?我將關(guān)愛體?現(xiàn)在生活最?小細(xì)節(jié)中把?真情融入工?作每一環(huán)節(jié)?里從愛心出?發(fā)相互理解?真心相待贏?得了員工尊?敬和認(rèn)同這?是我人生最?大財(cái)富!我?驕傲是公司?最友愛團(tuán)隊(duì)?我自豪我是?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中?一員!一?、注重__?_服務(wù)理念?和團(tuán)隊(duì)文化?建設(shè)努力創(chuàng)?建一支富有?凝聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)所謂?團(tuán)隊(duì)單純理?解為特定范?圍一群人而?應(yīng)是大家同?一目標(biāo)聲音?一起努力團(tuán)?體這一團(tuán)體?是否團(tuán)結(jié)是?否有凝聚力?是否有相互?學(xué)習(xí)、知識(shí)?共享決定了?團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?它是影響單?位或部門發(fā)?展關(guān)鍵因素?之一?！?眾心齊泰山?移”我深知?：無論多么?優(yōu)秀管理人?員其個(gè)人能?力是有限而?眾人智慧是?無窮怎樣去?設(shè)計(jì)___?內(nèi)部文化激?發(fā)每一位員?工愛崗敬業(yè)?、積極向上?工作熱情創(chuàng)?建一支富有?凝聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)讓每員?工具有歸屬?感和職業(yè)自?豪感這是自?___成立?之日起至今?一直是我孜?孜追求境界?和竭力奮斗?目標(biāo)。_?號(hào)在公司團(tuán)?隊(duì)建設(shè)中是?難度系數(shù)最?大單位中心?員工年齡差?別大用工方?式不統(tǒng)一薪?酬待遇偏低?工作煩瑣壓?力大個(gè)人素?質(zhì)要求高而?且在工作中?經(jīng)常不被理?解遭遇委屈?是家常便飯?“___是?防火墻話務(wù)?員是滅火器?”這是_號(hào)?日常工作真?實(shí)寫照常戲?稱“___?對(duì)外是矛盾?匯集中心對(duì)?內(nèi)是克服困?難中心”事?實(shí)確如此面?對(duì)現(xiàn)狀如何?在這種情況?下舒緩員工?壓力?怎樣?防止服務(wù)過?程員工自我?情緒失控而?產(chǎn)生負(fù)面影?響?通過樣?方式和途徑?去激發(fā)員工?工作和學(xué)習(xí)?熱情增強(qiáng)員?工對(duì)崗位認(rèn)?同感對(duì)企業(yè)?忠誠度是我?常常思考和?需解決實(shí)際?問題。管?理是觀點(diǎn)是?服務(wù)更是藝?術(shù)激勵(lì)與日?常管理與團(tuán)?隊(duì)建設(shè)密切?相關(guān)不可分?割___激?勵(lì)工作具有?人力資源管?理共性也有?它特殊性大?家都知道無?論任何單位?發(fā)展都離不?開全體員工?創(chuàng)造力和積?極性雖然物?質(zhì)激勵(lì)仍然?是衡量員工?自身價(jià)值重?要指標(biāo)但事?實(shí)上在特定?環(huán)境下精神?激勵(lì)作用在?一定程度上?超出了物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)意義我?認(rèn)為：有激?勵(lì)就有動(dòng)力?有期許就有?沖刺有認(rèn)同?就會(huì)產(chǎn)生歸?屬感兩者之?間是作用力?與反作用力?關(guān)系基于這?個(gè)觀念在_?號(hào)日常管理?工作中將激?勵(lì)措施面向?所有員工我?___每個(gè)?員工一點(diǎn)一?滴進(jìn)步表現(xiàn)?量體裁衣靈?活運(yùn)用一張?滿意笑容贊?許眼光一句?肯定話都會(huì)?員工“溫馨?服務(wù)天天進(jìn)?步”動(dòng)力重?視員工欣賞?員工塑造員?工點(diǎn)點(diǎn)滴滴?積累就形成?了團(tuán)隊(duì)合力?保證了中心?整體服務(wù)水?平不斷提升?和各項(xiàng)目標(biāo)?順利完成。?我常常告?戒和勉勵(lì)同?仁：面對(duì)市?場面對(duì)客戶?所呈現(xiàn)必須?是最好已與?電信溶為一?體站出來就?代表著隨州?電信!二?、細(xì)化基礎(chǔ)?管理量化績?效指標(biāo)營造?了公平、公?正、公開考?核氛圍標(biāo)?桿要定位管?理要精細(xì)指?標(biāo)要量化評(píng)?價(jià)要公允這?是我對(duì)__?_日常管理?工作簡單概?括。以正?面引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行分?公司績效考?核精神結(jié)合?中心實(shí)際針?對(duì)不同崗位?進(jìn)行了分工?分別制定了?崗位職責(zé)給?每一員工下?達(dá)了績效考?核指標(biāo)設(shè)置?優(yōu)質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)化?、量化員工?工作任務(wù)同?時(shí)提出工作?具體要求和?標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)?員工對(duì)應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)做到?心中有數(shù)客?觀評(píng)價(jià)公平?看待他人最?大限度發(fā)揮?員工工作積?極性營造了?積極向上、?爭先創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍。?篇二__?年__月至?__月，我?在__電信?公司100?00任職客?服話務(wù)員。?兩個(gè)月的工?作，使我對(duì)?客服工作有?了一定的了?解和認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)就將我的?感想及對(duì)客?服工作的認(rèn)?識(shí)作如下總?結(jié)：1.?客服人員所?需的基本技?能及素質(zhì)要?求：客服人?員所需的基?本技能需要?有良好的服?務(wù)精神、具?有良好的溝?通能力、普?通話流利、?工作認(rèn)真細(xì)?致、需要有?良好的團(tuán)隊(duì)?精神和工作?協(xié)作意識(shí)，?紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)?及良好的有?良好的心態(tài)?。2.作?為客服人員?，需要一定?的技能技巧?：(1)?學(xué)會(huì)忍耐與?寬容。忍耐?與寬容是面?對(duì)無理客戶?的法寶，是?一種美德，?需要包容和?理解客戶。?客戶的性格?不同，人生?觀、世界觀?、價(jià)值觀也?不同，因此?客戶服務(wù)是?根據(jù)客戶本?人的喜好使?他滿意。?(2)不輕?易承諾，說?到就要做到??？蛻舴?wù)?人員不要輕?易地承諾，?隨便答應(yīng)客?戶做什么，?這樣會(huì)給工?作造成被動(dòng)?。但是客戶?服務(wù)人員必?須要注重自?己的諾言，?一旦答應(yīng)客?戶，就要盡?心盡力去做?到。在電信?公司作為話?務(wù)員期間，?公司規(guī)定在?接到客戶投?訴問題后，?要在___?小時(shí)之內(nèi)必?須做出處理?，這是一種?信譽(yù)的體現(xiàn)?，也是對(duì)作?為客服的基?本要求。?(3)勇于?承擔(dān)責(zé)任。?客戶服務(wù)人?員需要經(jīng)常?承擔(dān)各種各?樣的責(zé)任和?失誤。出現(xiàn)?問題的時(shí)候?，同事之間?往往會(huì)相互?推卸責(zé)任。?客戶服務(wù)是?一個(gè)企業(yè)的?服務(wù)窗口，?應(yīng)該去包容?整個(gè)企業(yè)對(duì)?客戶帶來的?所有損失。?因此，在客?戶服務(wù)部門?，不能說這?是那個(gè)部門?的責(zé)任，一?切的責(zé)任都?需要通過客?服人員化解?，需要勇于?承擔(dān)責(zé)任。?3.作為?客服，需要?一定的技能?素質(zhì)：(?1)良好的?語言表達(dá)能?力。與客戶?溝通過程中?，普通話流?利，語速適?中，用詞恰?當(dāng)，謙恭自?信。(2?)豐富的行?業(yè)知識(shí)及經(jīng)?驗(yàn)。豐富的?行業(yè)知識(shí)及?經(jīng)驗(yàn)是解決?客戶問題的?必備武器。?不管做那個(gè)?行業(yè)都需要?具備扎實(shí)的?專業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。不僅?能跟客戶溝?通、賠禮道?歉，而且要?成為此項(xiàng)服?務(wù)的專家，?能夠解釋客?戶提出的問?題。如果客?戶服務(wù)人員?不能成為業(yè)?內(nèi)人士，不?是專業(yè)人才?，有些問題?可能就解決?不了。作為?客戶，最希?望得到的就?是服務(wù)人員?的幫助。因?此，客戶服?務(wù)人員要有?很豐富的行?業(yè)知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。(3?)要學(xué)會(huì)換?位思考，我?們?cè)诳紤]自?已利益的同?時(shí)也要會(huì)客?戶著想，這?樣是維護(hù)客?戶、留住客?戶最好且最?有力的辦法?，在遇到客?戶投訴時(shí)如?能換位思考?可以平衡工?作情緒，提?升自身素質(zhì)?。篇三?我在100?11工作的?時(shí)間并不是?很長，跟許?多有經(jīng)驗(yàn)的?老員工相比?，我覺得我?自己還是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由。在剛?上___平?臺(tái)的時(shí)候，?憑借著自己?努力、刻苦?、任勞任怨?的工作態(tài)度?，我除熟悉?了語音平臺(tái)?的操作和處?理流程外，?還更深一步?地了解到整?個(gè)運(yùn)作流程?，讓我在工?作時(shí)更能得?心應(yīng)手加強(qiáng)?自我管理、?嚴(yán)格落實(shí)樹?立服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，為?人民群眾辦?實(shí)事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量在與來?電人的開始?幾分鐘交談?中，我聚精?會(huì)神傾聽來?電人的信息?，保持禮貌?態(tài)度，提高?工作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見，?要清楚來電?人的全部要?求，準(zhǔn)確理?解來電人的?意思，要抓?住問題中心?，盡可能避?免多講無關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護(hù)航?。還要做好?事后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?完善服務(wù)、?客戶至上?如果沒有良?好的語言表?達(dá)能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運(yùn)用到?服務(wù)工作中?去。文明服?務(wù)日常用語?得以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用服?務(wù)“禁語”?;以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時(shí)?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落