2023年銀行儲(chǔ)蓄柜員年終工作總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)2023年?銀行儲(chǔ)蓄柜?員年終工作?總結(jié)__?年是工行發(fā)?展史上濃墨?重彩的一年?，工行成功?邁出了股份?制改革的第?一步。__?年對(duì)__支?行來(lái)講，是?辛勤耕耘的?一年，是適?應(yīng)變革的一?年，是開(kāi)拓?創(chuàng)新的一年?，也是理清?思路、加快?發(fā)展的一年?。在這一年?里，各支行?及下屬分理?處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?整合平穩(wěn)發(fā)?展，綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)全面?推進(jìn)并取得?預(yù)期目標(biāo)。?在這一年里?，___和?領(lǐng)導(dǎo)給予了?我許多學(xué)習(xí)?和鍛練的機(jī)?會(huì)。一、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高自?身綜合素質(zhì)?，適應(yīng)新形?勢(shì)的需要。?我從事儲(chǔ)?蓄工作以來(lái)?，十分注重?個(gè)人業(yè)務(wù)潛?力的培養(yǎng)學(xué)?習(xí)。為儲(chǔ)戶?帶給規(guī)范優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的同?時(shí)，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)技能?，在熟練掌?握了原業(yè)務(wù)?流程的基礎(chǔ)?上，用心認(rèn)?真地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新知?識(shí)，遇到不?懂的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)及?專業(yè)科請(qǐng)教?學(xué)習(xí)。隨著?銀行改革的?需要，我的?工作潛力和?綜合素質(zhì)得?到了較大程?度的提高，?業(yè)務(wù)水平和?專業(yè)技能也?隨著工行各?階段的改革?得到了更新?和進(jìn)步。?二、以高度?的職責(zé)心，?用戶至上的?服務(wù)理念，?將優(yōu)質(zhì)工作?落到實(shí)處。?__年，?我在__?村儲(chǔ)蓄所任?業(yè)務(wù)主管，?主要負(fù)責(zé)重?控、內(nèi)控、?核算質(zhì)量、?及柜面正常?業(yè)務(wù)。透過(guò)?加強(qiáng)內(nèi)控管?理，全所在?去年分行開(kāi)?展的核算質(zhì)?量評(píng)比中，?從未列于倒?數(shù)五十名內(nèi)?，還曾幾度?位于前三、?四十名之列?，我個(gè)人還?曾連續(xù)兩月?在南岸支行?被評(píng)為“無(wú)?差錯(cuò)柜員”?。我始終?堅(jiān)持“客戶?第一”的思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來(lái)?辦，換位思?考問(wèn)題，急?客戶之所急?，想客戶之?所想，大膽?開(kāi)拓思想，?征對(duì)不同客?戶采取不同?的工作方式?，努力為客?戶帶給最優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，以?贏得客戶對(duì)?我行業(yè)務(wù)的?支持。在_?_村儲(chǔ)蓄所?工作期間，?我同眾多客?戶由客戶誼?發(fā)展成朋友?情，多次受?到不同類型?客戶的贊揚(yáng)?，從未接到?過(guò)一齊客戶?投訴。時(shí)?代在變、環(huán)?境在變，銀?行的工作也?時(shí)時(shí)變化著?，每一天都?有新的東西?出現(xiàn)、新的?狀況發(fā)生，?這都需要我?跟著形勢(shì)而?改變。學(xué)習(xí)?新的知識(shí)，?掌握新的技?巧，適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，提高自?己的履崗潛?力，把自己?培養(yǎng)成為一?個(gè)業(yè)務(wù)全面?的工行員工?，更好地規(guī)?劃自己的職?業(yè)生涯是我?所努力的目?標(biāo)。當(dāng)然，?在一些細(xì)節(jié)?的處理和操?作上我還存?在必須的欠?缺，今后我?將一如既往?地做好本職?工作，時(shí)刻?以“服務(wù)無(wú)?止境，服務(wù)?要?jiǎng)?chuàng)新銀?行儲(chǔ)蓄柜員?年終工作總?結(jié)（二）?__年，辦?公室在市分?行黨委和營(yíng)?業(yè)部黨支部?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各職?能部室的支?持和幫忙下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?貫徹落實(shí)_?__精神、?全國(guó)省、市?分行行長(zhǎng)會(huì)?議和辦公室?主任會(huì)議精?神，以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，緊緊圍?繞“外樹(shù)形?象、內(nèi)保平?安”和“五?個(gè)一工程”?及全行重點(diǎn)?工作，按照?“兩輪驅(qū)動(dòng)?”和“兩個(gè)?主導(dǎo)品牌”?的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?；不斷適應(yīng)?新形勢(shì)、新?業(yè)務(wù)的發(fā)展?；認(rèn)真履行?好辦公室職?能，做好公?文報(bào)送、上?傳下達(dá)、黨?風(fēng)廉政建設(shè)?，開(kāi)展“創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)”、?“合規(guī)管理?年”、“你?了解你的客?戶嗎”等活?動(dòng)，有效的?發(fā)揮了__?_、協(xié)調(diào)、?服務(wù)和安全?保障作用，?出色的完成?了辦公室全?年各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)將?__年辦公?室工作總結(jié)?如下：一?、工作成效?（一）繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高政治?、業(yè)務(wù)素養(yǎng)?。在政治?學(xué)習(xí)方面，?辦公室認(rèn)真?學(xué)習(xí)貫徹_?__屆__?_和科學(xué)發(fā)?展觀，加強(qiáng)?全員黨性修?養(yǎng)。要求員?工在行動(dòng)上?堅(jiān)持原則、?嚴(yán)于律己，?在政治上、?思想上始終?與___持?續(xù)一致，樹(shù)?立起正確的?權(quán)力觀、地?位觀、價(jià)值?觀。此外，?用心參與制?定各項(xiàng)規(guī)章?制度、辦法?及規(guī)定。對(duì)?總行、省、?市分行印發(fā)?的各項(xiàng)制度?、規(guī)定和辦?法督促相關(guān)?部門抓實(shí)抓?好。___?全體員工參?與“合規(guī)管?理年”、“?你了解你的?客戶好”、?“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?”等活動(dòng)，?加強(qiáng)員工遵?章守法意識(shí)?，向全員印?發(fā)“廉潔辦?貸十不準(zhǔn)”?，提高全員?廉潔辦貸、?誠(chéng)信辦行意?識(shí)，保障了?全行業(yè)務(wù)合?法高效地開(kāi)?展。（二?）切實(shí)開(kāi)展?思想政治工?作，加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)。?一是狠抓思?想教育。多?次___干?部職工認(rèn)真?學(xué)習(xí)《中國(guó)?___領(lǐng)導(dǎo)?干部廉潔從?政若干準(zhǔn)則?》、總行廉?潔辦貸“十?不準(zhǔn)”和省?分行“六個(gè)?嚴(yán)禁”。以?警示教育為?切入點(diǎn)，樹(shù)?立廉潔從業(yè)?意識(shí)。經(jīng)理?親自給全行?員工上黨課?，引導(dǎo)員工?牢固樹(shù)立正?確的世界觀?、人生觀、?價(jià)值觀和利?益觀，增強(qiáng)?防腐拒變的?免疫力。二?是層層簽訂?黨風(fēng)廉政建?設(shè)職責(zé)狀，?同時(shí)走出去?，深入延伸?到信貸企業(yè)?，聘請(qǐng)了黨?風(fēng)廉政形象?監(jiān)督員，對(duì)?我部干部職?工在工作中?的作風(fēng)予以?監(jiān)督。三是?建立健全了?各項(xiàng)管理制?度，狠抓機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?，嚴(yán)格勞動(dòng)?紀(jì)律，加大?考勤考核力?度，實(shí)行掛?牌上崗，強(qiáng)?化員工職責(zé)?意識(shí)與服務(wù)?意識(shí)，工作?作風(fēng)大為改?善，工作水?平與服務(wù)水?平大幅提高?。（三）?立足本職，?盡心盡力，?突出地完成?了辦公室各?項(xiàng)工作任務(wù)?。1、辦?公室工作。?①加大考?核力度。今?年為加大對(duì)?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行支農(nóng)工作?和金融業(yè)務(wù)?改革發(fā)展?fàn)?況交流和宣?傳報(bào)道力度?，辦公室根?據(jù)上級(jí)行的?有關(guān)要求，?制定了《中?國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展?銀行岳陽(yáng)市?分行營(yíng)業(yè)部?宣傳、調(diào)研?工作考核獎(jiǎng)?勵(lì)辦法》，?且分解了考?核任務(wù)，提?出了具體要?求。②信?息調(diào)研。_?_年市分行?下達(dá)辦公室?信息調(diào)研文?章___篇?，其中：省?級(jí)___篇?、市級(jí)__?_篇。辦公?室今年在省?、市分行考?核范圍內(nèi)的?各種報(bào)刊網(wǎng)?站發(fā)表文章?___篇，?其中：部級(jí)?報(bào)刊___?篇、省級(jí)報(bào)?刊雜志__?_篇、市級(jí)?報(bào)刊___?篇、國(guó)家級(jí)?網(wǎng)站___?篇、__發(fā)?行網(wǎng)站__?_篇、__?村金融網(wǎng)、?__黨建網(wǎng)?、__網(wǎng)、?最新要情等?___篇，?出色的完成?了市分行下?達(dá)的考核任?務(wù)，在市分?行信息調(diào)研?工作百分考?核中加__?_分，辦公?室秘書被評(píng)?為市分行_?_年度“優(yōu)?秀金融通訊?員”。③?禮貌建立。?今年__月?份參加了_?_市銀行業(yè)?協(xié)會(huì)___?開(kāi)展的“優(yōu)?質(zhì)禮貌服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)”?辦公室從成?立“優(yōu)質(zhì)禮?貌服務(wù)”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?、制定工作?規(guī)劃、到保?證建立工作?有計(jì)劃、有?步驟、有資?料、有安排?等做出了顯?著成效，且?被岳陽(yáng)市銀?行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)?為“岳陽(yáng)市?銀行業(yè)禮貌?規(guī)范服務(wù)示?范單位”，?市分行辦公?室基礎(chǔ)管理?工作考核滿?分。④加?強(qiáng)企業(yè)文化?建設(shè)。用心?開(kāi)展企業(yè)文?化建設(shè)，做?好形象識(shí)別?和系統(tǒng)建設(shè)?。一是成立?了中國(guó)農(nóng)業(yè)?發(fā)展銀行岳?陽(yáng)市分行營(yíng)?業(yè)部企業(yè)文?化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組，由正?副經(jīng)理任正?副組長(zhǎng)，各?部室正副主?管為成員，?并指令辦公?室專人負(fù)責(zé)?日常工作的?開(kāi)展。二是?辦公室制定?了企業(yè)文化?建設(shè)___?年工作規(guī)劃?和措施。三?是加強(qiáng)了企?業(yè)文化建設(shè)?識(shí)別系統(tǒng)的?建設(shè)和投入?。四是向新?聞媒體刊發(fā)?了支持企業(yè)?發(fā)展、企業(yè)?文化建設(shè)等?調(diào)研文章和?圖片新聞。?五是企業(yè)建?設(shè)工作在市?分行__年?終考核中得?了滿分。?⑤其他臨時(shí)?性工作。一?是辦理了營(yíng)?業(yè)執(zhí)照、_?__機(jī)構(gòu)代?碼證、稅務(wù)?登記證等工?作的年檢和?負(fù)責(zé)人的變?更手續(xù)。二?是收集、整?理了第__?_屆第二次?職工大代表?大會(huì)和黨支?部民主生活?動(dòng)材料匯編?，并撰寫了?__年度職?工代表大會(huì)?工會(huì)工作報(bào)?告。在__?金融網(wǎng)刊發(fā)?了__市農(nóng)?發(fā)行營(yíng)業(yè)部?隆重招開(kāi)第?___屆二?次職工代表?大會(huì)信息文?章。三是訂?閱了各類報(bào)?刊雜志，且?分發(fā)到各部?室和個(gè)人。?2、紀(jì)檢?監(jiān)察工作?①建立了黨?風(fēng)廉證建設(shè)?各項(xiàng)規(guī)章制?度，開(kāi)展了?全年___?次黨風(fēng)廉政?建設(shè)學(xué)習(xí)，?人人備有學(xué)?習(xí)專用筆記?本和撰寫心?得體會(huì)，且?刊發(fā)了辦公?室撰寫的黨?風(fēng)廉政建設(shè)?保駕護(hù)航信?息文章。?②“合規(guī)管?理年”活動(dòng)?。一是辦公?室制訂了“?合規(guī)管理年?”活動(dòng)實(shí)施?細(xì)則。二是?辦公室在全?行___召?開(kāi)“合規(guī)管?理”活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)。三?是辦公室_?__集中學(xué)?習(xí)各項(xiàng)規(guī)章?制度和文件?___個(gè)、?自學(xué)___?個(gè)，且人人?都有“合規(guī)?管理年”活?動(dòng)專用筆記?本。四是辦?公室___?觀看“__?_倡廉建設(shè)?專題片和到?建新勞動(dòng)農(nóng)?場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)理解?教育。五是?辦公室__?_參加了省?分行舉辦的?合規(guī)管理征?文活動(dòng)，且?在《金融經(jīng)?濟(jì)》雜志上?發(fā)表論文_?__篇，市?分行檢查考?核加___?分。③建?立了“合規(guī)?管理年”活?動(dòng)、“四無(wú)?建立”活動(dòng)?、“創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)”活動(dòng)、?“領(lǐng)導(dǎo)干部?廉政檔案”?、“員工違?規(guī)積分管理?”等專檔。?④___?簽訂了“黨?風(fēng)廉政建設(shè)?職責(zé)書”、?“四無(wú)建立?職責(zé)狀”、?“廉潔辦貸?十不準(zhǔn)”、?不違反“十?個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)?律承諾書、?“銀企廉政?共建協(xié)議書?”等___?份。（四?）狠抓制度?落實(shí)，規(guī)范?公文和檔案?保密工作。?①公文是?辦公室日常?業(yè)務(wù)工作的?重要載體，?公文材料報(bào)?送的質(zhì)量和?效率對(duì)支行?業(yè)務(wù)影響甚?大。因此辦?公室高度重?視公文報(bào)送?工作，一是?加強(qiáng)公文制?度管理，提?高檔案服務(wù)?水平。根據(jù)?總行公文管?理辦法及相?關(guān)制度規(guī)定?，及時(shí)制定?了涵蓋公文?處理、守法?、機(jī)要文電?管理的一系?列內(nèi)部規(guī)章?制度，用心?構(gòu)建了較為?完善的公文?管理體系。?二是及時(shí)處?理電子公文?的簽發(fā)，按?照操作流程?及時(shí)將電子?公文轉(zhuǎn)發(fā)至?相關(guān)部室，?確保政令暢?通。三是注?重過(guò)程控制?，提高公文?管理質(zhì)量。?四是及時(shí)做?好行務(wù)會(huì)、?全行職工大?會(huì)、經(jīng)理辦?公會(huì)、業(yè)務(wù)?分析會(huì)等會(huì)?議記錄的整?理。五是?做好電子公?文處理系統(tǒng)?，理解和發(fā)?送各類電子?公文和信息?___份，?確保了公文?傳輸?shù)募皶r(shí)?準(zhǔn)確。②?在保密工作?方面，嚴(yán)格?遵循“突出?重點(diǎn)，抓住?關(guān)鍵，用心?防范，確保?安全”的方?針，一是調(diào)?整了營(yíng)業(yè)部?保密委員會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員，派檔案?保密員參加?了岳陽(yáng)市_?__局__?_的全__?_案知識(shí)培?訓(xùn)班，且修?改了保密制?度。二是加?強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)、重要?崗位的保密?工作，消除?了隱患，確?保了安全。?三是明確了?保密工作的?指導(dǎo)思想和?工作重點(diǎn)，?同時(shí)，嚴(yán)格?控制復(fù)印密?級(jí)文件數(shù)量?。四是加強(qiáng)?密級(jí)文件和?印章的管理?，且保證做?到上網(wǎng)信息?不___，?___信息?不上網(wǎng)的原?則。二、?今后努力的?方向1、?用心爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)?家級(jí)模范職?工之家。?2、加強(qiáng)做?好辦公室工?作的職責(zé)感?和使命感。?3、加強(qiáng)?基層行的信?息調(diào)研工作?。4、繼?續(xù)做好企業(yè)?文化建設(shè)。?一年來(lái)，?辦公室始終?堅(jiān)持以服務(wù)?全行改革發(fā)?展為中心，?在市分行黨?委和營(yíng)業(yè)部?黨支部的領(lǐng)?導(dǎo)下用心開(kāi)?展工作，圓?滿地完成了?年度各項(xiàng)工?作任務(wù)。_?_年辦公室?工作雖然取?得了一些成?效，但也存?在一些問(wèn)題?，按市分行?黨委提出的?要求相差甚?遠(yuǎn)。一是基?礎(chǔ)工作比較?薄弱；二是?執(zhí)行力有待?提高；三是?考核激勵(lì)機(jī)?制有待健全?；四是勞動(dòng)?紀(jì)律有待進(jìn)?一步加強(qiáng)。?銀行儲(chǔ)蓄?柜員年終工?作總結(jié)（三?）__年?對(duì)我來(lái)說(shuō)，?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困難?，開(kāi)拓業(yè)務(wù)?，快速健康?成長(zhǎng)的一年?，這一年對(duì)?我的職業(yè)生?涯的塑造好?處重大。我?從事代發(fā)工?資崗也已整?整一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下，?我學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知識(shí)?和做人的道?理，從中體?會(huì)到的酸甜?苦辣也是最?深刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作的?各個(gè)方面都?能夠充分地?信任我，大?膽放手讓我?施展才能，?從中我得到?了很好地鍛?煉。柜臺(tái)營(yíng)?銷方面是我?的弱點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍然?對(duì)我給予充?分的鼓勵(lì)，?使我更加信?心百倍地迎?難而上，進(jìn)?而能夠更有?針對(duì)性的學(xué)?習(xí)、改善，?并不斷進(jìn)步??，F(xiàn)將工?作狀況總結(jié)?如下：首?先，在思想?與工作上，?我能夠更加?用心主動(dòng)地?學(xué)習(xí)招行的?各項(xiàng)操作規(guī)?程和各種制?度文件并及?時(shí)掌握，各?位同事的敬?業(yè)與真誠(chéng)都?時(shí)刻感染著?我。在工作?期間，我能?夠虛心向同?事們請(qǐng)教，?學(xué)到了很多?書本以外的?專業(yè)知識(shí)與?技能，也更?加深刻地體?會(huì)到團(tuán)隊(duì)精?神、溝通與?協(xié)調(diào)的重要?性，同時(shí)為?自己在今后?的成長(zhǎng)道路?上積累了一?筆不小的財(cái)?富。在工作?方面，我有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心和職責(zé)感?，我能夠任?勞任怨，不?挑三揀四，?認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)?導(dǎo)分配的每?一項(xiàng)工作與?任務(wù)。日常?我時(shí)時(shí)刻刻?注意市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)（范本）?，在把握客?觀環(huán)境的前?提下，研究?客戶，透過(guò)?對(duì)客戶的研?究從而到達(dá)?了解客戶的?業(yè)務(wù)需求，?力爭(zhēng)使每一?位客戶滿意?，透過(guò)自身?的努力來(lái)維?護(hù)好每一位?客戶。其?次，在技能?方面，我個(gè)?人也能夠用?心投入，訓(xùn)?練自己，這?一年中，我?始終持續(xù)著?良好的工作?狀態(tài)，以一?名合格的招?行員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的要?求自己，立?足本職工作?，潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)技?能，使自己?能在平凡的?崗位上為招?行事業(yè)發(fā)出?一份光，一?份熱。對(duì)?我個(gè)人而言?，點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額達(dá)?標(biāo)，但是加?打傳票和打?字與熟練的?同事相比還?有必須的距?離，因此，?我利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)間?加緊練習(xí)，?因?yàn)槲颐靼?，作為儲(chǔ)蓄?崗位一線員?工，我們更?就應(yīng)加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶帶給方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時(shí)?地融入到招?行這個(gè)大家?庭中，用心?應(yīng)對(duì)工作，?與大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，相互?幫忙。在實(shí)?際工作中，?無(wú)論從事哪?個(gè)行業(yè)，哪?個(gè)崗位，都?離不開(kāi)同事?之間的配合?，因?yàn)橐坏?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團(tuán)結(jié)一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績(jī)。?第四，服?務(wù)方面。銀?行做為服務(wù)?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產(chǎn)品外?，更重要是?出售其無(wú)形?產(chǎn)品——服?務(wù)，銀行的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)需要透過(guò)?帶給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?，由此可見(jiàn)?，服務(wù)是銀?行最基本的?問(wèn)題。做好?銀行服務(wù)工?作、保護(hù)金?融消費(fèi)者利?益，不僅僅?是銀行業(yè)金?融機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，也?是培育客戶?忠誠(chéng)度、提?升銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜合?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的?需要。每?一天我都被?同事們的微?笑所感染，?被同事們的?滿腔熱情所?打動(dòng)，招行?的服務(wù)處處?體現(xiàn)著“客?戶第一”的?理念。在招?行工作過(guò)程?中，逐漸地?，我也明白?了“以客戶?為中心”，?是一切服務(wù)?工作的本質(zhì)?要求，更是?銀行服務(wù)的?宗旨，是經(jīng)?過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)?洗禮后的理?性選取，更?是追求與客?戶共生共贏?境界的現(xiàn)實(shí)?要求。銀行?就像生活，?偶然發(fā)生的?小插曲，客?戶輕輕的一?聲“謝謝”?，燃起了心?中的___?；客戶不解?的抱怨，需?要的是耐心?的講解。_?__讓我對(duì)?工作充滿熱?情，耐心讓?我細(xì)心地對(duì)?待工作，力?求做好每一?個(gè)小細(xì)節(jié)，?精益求精，?___與耐?心互補(bǔ)促進(jìn)?，才能碰撞?出最美麗的?火花，工作?才能做到最?好。做好?銀行服務(wù)工?作、取得客?戶的信任，?很多人認(rèn)為?良好的職業(yè)?操守和過(guò)硬?的專業(yè)素質(zhì)?是基礎(chǔ)；細(xì)?心、耐心、?熱心是關(guān)鍵?。我認(rèn)為，?真正做到“?以客戶為中?心”，僅有?上述條件還?不夠，銀行?服務(wù)貴在“?深入人心”?，既要將服?務(wù)的理念牢?固樹(shù)立在自?己的內(nèi)心深?處，又要深?入到客戶內(nèi)?心世界中，?真正把握客?戶的需求，?而不是僅做?表面文章。?我們經(jīng)常提?出要“用心?服務(wù)”，講?的就是我們?要貼近客戶?的思想，正?確地理解客?戶的需求，?客戶沒(méi)想到?的我們要提?前想到，用?真心實(shí)意換?取客戶長(zhǎng)期?的理解和信?任。此刻社?會(huì)日益進(jìn)步?，人們對(duì)銀?行服務(wù)形式?上的提高不?再滿足，多?擺幾把椅子?、增加一些?糖果、微笑?加站立服務(wù)?，這些形式?上的舉措已?被社會(huì)視為?理所當(dāng)然的?事情，而從?根本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識(shí)，?切實(shí)為不同?的客戶帶給?最有效、最?優(yōu)質(zhì)、最需?要的服務(wù)才?是讓“__?_”動(dòng)心的?關(guān)鍵?！?深入人心”?一方面要求?我們內(nèi)心牢?固樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，而不?能被動(dòng)、機(jī)?械地應(yīng)付客?戶，要時(shí)刻?把客戶放在?內(nèi)心，要經(jīng)?常站在客戶?的角度來(lái)思?考自身的表?現(xiàn)。還要求?我們及時(shí)、?準(zhǔn)確把握客?戶的內(nèi)心真?實(shí)需要，要?能急客戶之?所急，想客?戶之所想。?不同的客戶?需求心理不?同，要深度?挖掘、動(dòng)態(tài)?（范本）跟?蹤。我們要?區(qū)分客戶、?細(xì)分市場(chǎng)：?對(duì)于普通客?戶形式上的?服務(wù)提升就?可能獲得他?們極大的認(rèn)?可，比如大?堂經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，柜?臺(tái)人員的微?笑和禮貌用?語(yǔ)；對(duì)于V?IP客人，?則更多的要?思考如何為?其縮短等待?時(shí)間、節(jié)約?交易成本和?個(gè)性化服務(wù)?及增值服務(wù)?問(wèn)題。為客?戶服務(wù)除了?及時(shí)、準(zhǔn)確?、到位之外?，還要能激?發(fā)客戶需求?。在時(shí)時(shí)?處處把客戶?放在心中的?同時(shí)，還不?能忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)過(guò)?程中，要嚴(yán)?格把握適度?原則，服務(wù)?流程、手段?必須要依法?合規(guī)，防止?過(guò)頭服務(wù)。?最后，談?談我的不足?之處：由于?崗位限制與?個(gè)人因素，?柜臺(tái)營(yíng)銷是?我的一個(gè)弱?點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和同?事們的幫忙?下，我的個(gè)?人營(yíng)銷技巧?有所提高。?俗話說(shuō)得好?：不要怕麻?煩，就怕沒(méi)?人找麻煩。?麻煩越多，?朋友就越多?；朋友越多?，發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)才越?多。因此，?今后我會(huì)用?心認(rèn)真踐行?營(yíng)銷技巧，?抓住每一個(gè)?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做好?日常營(yíng)銷工?作。__?年已經(jīng)過(guò)去?，在新的一?年中，我會(huì)?一向持續(xù)“?空杯心態(tài)”?，虛心學(xué)習(xí)?，繼續(xù)努力?，在今后的?工作中，我?還應(yīng)努力做?好以下幾點(diǎn)?：一、樹(shù)?立愛(ài)崗敬業(yè)?、無(wú)私奉獻(xiàn)?的精神。?比爾·蓋茨?說(shuō)過(guò)這樣一?句話：“每?一天早晨醒?來(lái)，一想到?所從事的工?作和所開(kāi)發(fā)?的技術(shù)將會(huì)?給人類生活?帶來(lái)的巨大?影響和變化?，我就會(huì)無(wú)?比興奮和激?動(dòng)?！蹦敲?是什么成就?了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)?造了他的財(cái)?富是職責(zé)與?___！我?認(rèn)為職責(zé)是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來(lái)、愛(ài)崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是職責(zé)心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強(qiáng)?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動(dòng)力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績(jī)，?更為我們構(gòu)?筑了和諧的?企業(yè)。職責(zé)?促進(jìn)發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?此刻做起，?將職責(zé)扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡！?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)、提升合?規(guī)操作意識(shí)?。身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員工?，切實(shí)提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?風(fēng)險(xiǎn)防范潛?力，全面加?強(qiáng)柜面營(yíng)銷?和柜___?務(wù)，是我們?臨柜人員最?為實(shí)際的工?作任務(wù)，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅(jiān)?持要做一個(gè)?“有心人”?。“沒(méi)有?規(guī)矩何成方?圓”，加強(qiáng)?合規(guī)操作意?識(shí)，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時(shí)，總是?覺(jué)得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務(wù)的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務(wù)發(fā)?展，細(xì)細(xì)想?來(lái)，其實(shí)不?然，各項(xiàng)規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來(lái)?產(chǎn)物，而是?在經(jīng)歷過(guò)許?許多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)總結(jié)出來(lái)?的，只有按?照各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護(hù)自已的權(quán)?益和維護(hù)廣?大客戶的權(quán)?益潛力。?三、增強(qiáng)規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識(shí)?。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對(duì)各項(xiàng)?規(guī)章制度的?清醒認(rèn)識(shí)與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車?行千里始有?道，對(duì)于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務(wù)，認(rèn)真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合法?合規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經(jīng)?濟(jì)效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅(jiān)?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此以?來(lái)，我們的?制度才得于?實(shí)施，我們?的資金安全?防范才有保?障。再好的?制度，如果?不能得到好?的執(zhí)行，那?也將走向它?的反面。?我相信，機(jī)?遇總是垂青?有準(zhǔn)備的人?，終身學(xué)習(xí)?才能不斷創(chuàng)?新。知識(shí)造?就人才，崗?位成就夢(mèng)想?。有一種事?業(yè)，需要青?春和理想去?追求，有一?種追求需要?付出艱辛的?勞動(dòng)和辛勤?的汗水，我?愿我所從事?的招商銀行?永遠(yuǎn)年輕和?壯麗，興旺?和發(fā)達(dá)！?銀行儲(chǔ)蓄柜?員年終工作?總結(jié)（四）?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)在__?銀行工作了?兩年了，還?記得初畢業(yè)?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和__?_的憧憬走?進(jìn)__銀行?的情形還歷?歷在目，從?入行以來(lái)，?我一向在一?線柜面工作?，在領(lǐng)導(dǎo)及?同事的幫忙?下，我始終?嚴(yán)格要求自?己努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?提高專業(yè)技?能，越來(lái)越?自信的為客?戶帶給滿意?的服務(wù)，逐?漸成長(zhǎng)為新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)骨干。兩?年來(lái)，在_?_銀行的大?家庭里，我?已經(jīng)從懵懂?走向成熟，?走在自己選?取的__之?路上，勤奮?自律，愛(ài)崗?如家，步伐?將更加堅(jiān)定?，更加充滿?信心。一?、勤學(xué)苦練?愛(ài)崗敬業(yè)?進(jìn)入__銀?行伊始，我?被安排在儲(chǔ)?蓄出納崗位?。常常聽(tīng)別?人說(shuō)：“儲(chǔ)?蓄出納是一?個(gè)煩瑣枯燥?的崗位，有?著忙不完的?事”。剛剛?接觸，我被?嚇到過(guò)，但?是不服輸?shù)?性格決定了?我不會(huì)認(rèn)輸?，而且在這?個(gè)崗位上一?干就是兩年?。當(dāng)時(shí)的?我，能夠說(shuō)?是從零開(kāi)始?，業(yè)務(wù)不熟?、技能薄弱?，在處理業(yè)?務(wù)時(shí)時(shí)常遇?到困難，強(qiáng)?烈的挫折感?讓我在心里?默默地跟自?己“較勁”?，要做就要?做得最好。?平日用心認(rèn)?真地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新知?識(shí)，遇到不?懂的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)及?同事請(qǐng)教。?功夫不負(fù)有?心人，經(jīng)過(guò)?長(zhǎng)期刻苦地?練習(xí)，我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務(wù)中始?終持續(xù)著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態(tài)度。?__銀行是?一家年輕的?銀行，每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開(kāi)拓來(lái)的?。這不僅僅?要求我們具?有熟練的業(yè)?務(wù)技能，更?要求我們能?針對(duì)每一位?客戶的不同?心理和需求?，為他們