2023年服務顧問年終個人工作總結

第3頁共3頁2023年?服務顧問年?終個人工作?總結忙忙?碌碌的過了?一年，但在?我學到了很?多，也懂得?了很多，下?面把自己工?作、學習情?況在一個總?結，不當之?處請批評指?正。__?年__月我?接任維修站?索賠員一職?，在一周內(nèi)?對我所負責?的工作范圍?有了新的了?解，主要包?括：1:受?汽車生產(chǎn)廠?家的委托負?責汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保證?期(索賠期?內(nèi)發(fā)生的質(zhì)?量問題故障?鑒定和故障?處理(維修?、更換、汽?車產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和技?術咨詢;2?：負責因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)品?的召回處理?;3：負責?汽車廠家_?__的特殊?或臨時服務?。4：負責?產(chǎn)品質(zhì)量信?息的收集和?反饋，同時?，這也是我?在各位領導?關懷指導、?在周圍同志?關心幫助下?，思想、工?作取得較大?進步?；?顧今年的工?作情況，主?要有以下幾?方面的收獲?和體會：?一、從嚴要?求的環(huán)境下?，認識工作?，進一步認?識自己。?我接任維修?站索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)，?我對索賠員?的理解還只?是皮毛上的?東西，有很?多東西是我?從前沒有想?到的，因此?，我的第一?步就是對自?己的定位及?認識自己的?工作。我感?到，一個人?思想認識如?何、工作態(tài)?度好壞、工?作標準高低?，往往受其?所在的工作?環(huán)境影響。?這一點是我?體會比較深?的。我從一?開始的懵懂?到現(xiàn)在的熟?悉，與上級?領導和部門?同事的幫助?是分不開的?。由于工作?的特殊性，?索賠工作多?且雜，如果?讓我概括這?一段時間來?我部門的工?作狀況，就?是六個字，?即：嚴格、?緊張、忙碌?。嚴格的工?作要求、緊?張的學習氛?圍和忙碌的?工作節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我充?分認識到自?己工作的重?要性。（范?本）工作中?，面對領導?的高標準、?嚴要求，面?對周圍同事?積極向上的?工作熱情和?積極進取的?學習態(tài)度，?面對緊張高?效的工作節(jié)?奏，使我深?受感染，充?分認識到，?作為這個_?__中的一?員，我首先?不能給這個?___“抹?黑”，托這?個___“?后腿”，在?此基礎上，?要盡快適應?索賠工作共?同創(chuàng)造的“?勤奮學習、?努力工作”?的濃厚氛圍?之中。在這?種環(huán)境影響?下，我的力?爭在最短的?時間里熟悉?自己的工作?，在這一想?法的實現(xiàn)中?，我的工作?標準也不斷?提高，總是?提醒自己要?時刻保持良?好的精神狀?態(tài)，時刻樹?立較高的工?作標準、時?刻要維護好?這個整體的?利益來做好?每一項工作?。這也是我?能夠較好完?成這段時間?工作任務的?重要保證。?二、在勤?奮努力的學?習中，素質(zhì)?得到提升。?應該說，?過去的一年?，是勤奮學?習的一年。?一方面，由?于自己接任?索賠工作的?時間比較短?，要想在同?樣標準的工?作中做好做?出色，必須?付出更多的?努力。一方?面，我雖然?是鈴木索賠?出身，但從?專業(yè)技能方?面講也是有?些困難的，?而要在很短?的時間里上?手，對我來?說也是一個?很大的挑戰(zhàn)?，同時心理?上也有不小?的壓力，但?是，我不能?因為有困難?、有壓力就?放棄，所以?我必須加倍?的努力學習?、熟悉自己?現(xiàn)在的工作??，F(xiàn)在看，?回顧過去的?這一年，盡?管在工作的?各個方面中?既有欣慰、?也有遺憾，?但有一點是?值得肯定的?，就是通過?學習，使我?對自己本職?位的業(yè)務知?識學習，都?有了一個飛?躍式的進展?。這也更加?驗證了“只?要付出，就?一定有回報?”的深刻道?理。三、?做汽車索賠?員有基本工?作要點。?___廠家?質(zhì)量信息及?不公開召回?品質(zhì)缺陷處?理，2.鑒?定本廠索賠?申請，查明?故障現(xiàn)象、?原因，并及?時向廠家做?索賠申請報?告，如有廠?家特殊需要?還要填寫相?應檢點表，?3.每月(?或每日及時?與車間維修?部門及廠家?售后服務部?門核對索賠?數(shù)據(jù)，并提?供財務報表?。___對?廠家提供的?技術改進信?息及時通報?服務經(jīng)理和?技術經(jīng)理5?.按時將舊?件按照廠家?規(guī)定的包裝?、托運要求?返回廠家6?.核對已收?回索賠款。?6.索賠?員負責鑒定?汽車故障零?件是否在保?修期內(nèi)免費?更換，有異?議的負責與?廠家跟客戶?溝通。橡膠?塑料件的質(zhì)?保很短，因?為這種東西?老化磨損較?快，發(fā)動機?與車身質(zhì)保?時間較長。?一般情況是?由客戶反映?故障，4s?找出故障原?因，并確定?應更換哪個?零件，確定?零件是否在?索賠范圍的?是由索賠員?決定的。遇?到疑難故障?，反復維修?后沒有解決?的，技術總?監(jiān)會把情況?上報廠家尋?求解決方案?。雖然索?