2023年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告

第4頁共4頁2023年?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)報告?我自__年?__月__?日入職公司?，履行業(yè)務(wù)?員的職責(zé)和?義務(wù)，在您?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下積極開展?各項業(yè)務(wù)工?作，至今已?有一年。通?過一年來的?努力，我共?完成銷售量?___噸，?實現(xiàn)平均噸?鋼利潤__?_元/噸，?月平均銷售?量___噸?，利潤總額?___元。?除___裕?豐貨款尚有?___萬元?未能收回之?外，其他貨?款均已安全?回籠。根椐?一年來的工?作實踐、經(jīng)?驗和教訓(xùn)，?秉承實事求?是的原則，?我對個人工?作作如下業(yè)?務(wù)員年度工?作總結(jié)：?一、兩個感?謝首先要?感謝的是您?對我個人的?信任，在工?作上給予我?最大的支持?。在采購、?銷售、回款?過程中，您?給予我獨(dú)自?操作的最寬?松的環(huán)境。?使我以前的?工作經(jīng)驗和?銷售方式得?以很好的應(yīng)?用，這讓我?在整個操作?過程中深感?欣慰、倍受?鼓舞。其?次是感謝您?把我當(dāng)成您?的朋友，以?及在工作和?生活上對我?的關(guān)心照顧?。在工作遇?到困難而我?的思路又不?對的時候，?您會與我進(jìn)?行良好的溝?通，糾正我?的思路，使?我的業(yè)務(wù)工?作能順利的?進(jìn)行下去。?當(dāng)我們對某?件事情的處?理上執(zhí)不同?看法時，您?很少以領(lǐng)導(dǎo)?者的身份將?事情壓下，?而是通過講?一些道理讓?我明白，我?__決定并?不正確，從?而使我放棄?固執(zhí)的想法?，減少了我?許多的工作?失誤。相反?的是，我曾?對您心存的?諸多誤解，?如今令我感?到萬分羞愧?。二、幾?點(diǎn)不足首?先是為人的?不足。1?、最應(yīng)該反?省的是我急?躁的脾氣和?固執(zhí)的性格?。這讓我在?工作中經(jīng)常?沖動、發(fā)火?，對同事說?些不尊重的?話和做出一?些不尊重之?事。與一些?同事之間產(chǎn)?生很多矛盾?和磨擦，給?自身的工作?帶來許多麻?煩。學(xué)會尊?重、寬容別?人才能得到?別人的尊重?和寬容。如?今我明白了?一個道理，?脾氣是可以?控制的，而?性格是可以?改變的。在?今后的工作?和生活中不?斷提升自身?的修養(yǎng)，冷?靜平和的對?待已經(jīng)發(fā)生?的事情，盡?可能的做到?己所不欲勿?施于人。?2、心態(tài)極?不穩(wěn)定。在?工作比較順?利、達(dá)到個?人短時間內(nèi)?的預(yù)期目標(biāo)?的時候，我?的心態(tài)出現(xiàn)?較大程度的?失衡。在_?_年7、_?__、__?月，由于市?場的因素和?某些客戶的?預(yù)謀，而讓?我在工作上?暫時取得的?一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績?，令我沾沾?自喜。自以?為是的認(rèn)為?，自己做得?如何如何優(yōu)?異，產(chǎn)生異?常的優(yōu)越感?。到__月?份客戶開始?拖款，而且?問題越來越?嚴(yán)重時，我?的心態(tài)同樣?出現(xiàn)較大程?度的失衡。?當(dāng)時滿心里?想的全是事?情的嚴(yán)重性?和后果的不?確定性。令?我思維混亂?，不能正常?工作和休息?，整個人顯?得十分頹廢?。患得患失?的心態(tài)從高?到低，令我?的承受能力?幾乎達(dá)到極?限。不能平?心靜氣的對?待問題這是?我為人心態(tài)?的不足。放?下得失，平?淡的對待事?情發(fā)展的經(jīng)?過，享受成?敗的人生經(jīng)?歷，將眼光?放得更長遠(yuǎn)?一些，將目?標(biāo)定得更高?一些，這也?許是在今后?的工作中調(diào)?整自我心態(tài)?的一劑良藥?。二是做?事的不足。?1、對目?前所掌握的?客戶資料及?對其以前的?了解依賴性?太強(qiáng)，對其?目前的生產(chǎn)?及資金狀況?調(diào)查不夠，?風(fēng)險意識不?強(qiáng)。常常是?未經(jīng)現(xiàn)場考?察便想對新?客戶賒銷。?這樣的做法?給公司帶來?極大的資金?風(fēng)險。對客?戶了解得不?徹底，僅僅?是對其規(guī)模?、產(chǎn)能、生?產(chǎn)是否正常?作一個基本?的了解，并?沒有通過對?客戶進(jìn)行細(xì)?致的觀察，?也沒有對其?信用度、供?應(yīng)渠道、銷?售渠道、融?資渠道作進(jìn)?一步的了解?。常常是在?完成銷售以?后才考慮客?戶是否存在?資金風(fēng)險的?問題。這方?面，在今后?的工作中，?應(yīng)該做的是?，沒做實地?考察絕不賒?銷，沒有足?夠的了解絕?不放量，新?客戶一律先?款后貨或者?貨到立即付?款，絕不因?為利潤較高?而放棄正常?操作原則。?2、對包?括供應(yīng)商和?終端客戶在?內(nèi)的新客戶?的開發(fā)力度?不夠，對已?經(jīng)做開的客?戶依賴性太?強(qiáng)。由于炒?貨這種操作?模式對銷售?而言存在較?大的局限性?，所以花更?多的時間和?精力不斷尋?找最佳貨源?和能適應(yīng)炒?貨的客戶才?是炒貨業(yè)務(wù)?開展和提高?業(yè)績的根本?之路，而且?會是一個長?期的過程。?對老客戶依?賴性太強(qiáng)的?直接后果就?是希望對其?放量至無限?大，以增大?資金回籠風(fēng)?險作為代價?提高業(yè)績，?把正常的業(yè)?務(wù)來往變成?了賭客戶無?資金風(fēng)險的?個人行為。?這樣的做法?一但出現(xiàn)問?題，后果將?十分嚴(yán)重。?賒銷本身就?存在風(fēng)險，?而把風(fēng)險控?制在最小的?范圍之內(nèi)，?把資金安全?永遠(yuǎn)放在首?位才是工作?的重中之重?。3、對?客戶心態(tài)的?判斷不夠。?對已經(jīng)合作?一段時間的?供應(yīng)商和客?戶，我會輕?信他們。從?供應(yīng)商報價?和客戶反饋?得到的市場?信息，大多?數(shù)情況下我?是聽之信之?，極少持懷?疑態(tài)度，沒?有作進(jìn)一步?的分析和判?斷。這樣做?的后果會由?于信息的不?準(zhǔn)確導(dǎo)致公?司對市場的?判斷可能出?現(xiàn)偏差，在?操作中可能?導(dǎo)致嚴(yán)重失?誤。也會出?現(xiàn)采購價較?高而銷售價?格偏低的情?況。這都會?造成公司一?定程度的損?失。4、?在工作中我?很少動腦筋?思考問題，?即使思考了?也不夠細(xì)致?，思維方式?比較單一。?很多時候我?都是按程序?做事，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的交待?辦事。極少?動腦琢磨客?戶，琢磨市?場，琢磨導(dǎo)?致問題發(fā)生?的根本原因?。總覺得沒?什么好思考?的。而思維?方式因為沒?有經(jīng)過對事?情周密、細(xì)?致的思考和?全面的分析?，從而變得?比較單一。?作為一個業(yè)?務(wù)員，必須?考慮很多東?西，以清晰?的思路，思?考事情的每?一個細(xì)節(jié)，?才能正確判?斷客戶的真?實情況。?三、工作失?誤__年?我在工作中?出現(xiàn)的最嚴(yán)?重的失誤，?是___裕?豐拖欠貨款?事件。以接?近___元?/噸的利潤?作為銷售目?的，以__?_萬元的保?證金作為回?籠貨款和滯?納金的保障?。看似萬無?一失，卻隱?含了造成嚴(yán)?重后果的多?個失誤。?失誤一：在?__月份的?銷售中，我?對___裕?豐的銷售量?達(dá)到操作以?來的最高，?貨款也像前?幾個月一樣?，雖然有拖?延，但拖延?的時間并不?長，而且也?按合同支付?了利息，這?讓我感覺得?其經(jīng)營狀況?并沒有太大?問題。由于?去___的?路程較遠(yuǎn)，?為了節(jié)約費(fèi)?用，我并沒?有常經(jīng)去實?地考察了解?其生產(chǎn)經(jīng)營?狀況。疏于?對客戶進(jìn)行?經(jīng)常性的實?地了解。這?是導(dǎo)致后來?在__月份?對其放量和?從__月份?開始嚴(yán)重拖?延的首要原?因，同時也?是我作為一?個業(yè)務(wù)員的?重大失職。?失誤二：?___裕豐?作為一個月?生產(chǎn)能力只?有__多噸?的廠，僅憑?二十萬違約?保證金便給?其放量7車?計___噸?貨，貨款達(dá)?到___萬?元。這是種?極不正常的?操作模式，?潛伏了巨大?的資金安全?隱