2023年電信公司上半年總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?電信公司上?半年總結(jié)?上半年以來(lái)?，__區(qū)電?信_(tái)__分?公司為了進(jìn)?一步擴(kuò)大經(jīng)?營(yíng)空間，提?高占有率，?面對(duì)市場(chǎng)的?巨大壓力，?嚴(yán)格按照集?團(tuán)公司提出?的“用戶至?上，用心服?務(wù)”的理念?，努力改善?服務(wù)，在用?戶較集中的?縣(市)城?市全部開展?了電信服務(wù)?進(jìn)駐的。通?過此項(xiàng)工作?的不斷深化?，使整個(gè)分?公司的電信?有了明顯的?增長(zhǎng)。尤其?，值得一提?的是在利通?區(qū)開展的社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務(wù)工作，?截止__月?__日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收入?較之元月增?長(zhǎng)了近__?_%，收入?比重已占利?通區(qū)業(yè)務(wù)收?入一半，在?很大程度上?可以說是一?個(gè)新的業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)亮點(diǎn)。?目前利通社?區(qū)工作扎扎?實(shí)實(shí)，井井?有條，業(yè)務(wù)?發(fā)展如火如?荼，服務(wù)質(zhì)?量明顯改善?，“服務(wù)”?、“零”距?離服務(wù)隨處?體現(xiàn)。所有?這些成績(jī)的?取得，都是?在區(qū)公司和?分公司的統(tǒng)?一部署下，?管理到位，?得力，電信?服務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)成效顯著?的結(jié)果。?一、面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，摸清底?細(xì)，擴(kuò)大區(qū)?域，沉著應(yīng)?對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)?，在利通區(qū)?范圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展較?為集中，是?各大電信運(yùn)?營(yíng)商相互競(jìng)?爭(zhēng)最為激烈?的區(qū)域分?公司領(lǐng)導(dǎo)極?為重視，要?求各、各部?門積極行動(dòng)?，安排布置?社區(qū)工作，?盡快在去年?社區(qū)工作取?得成績(jī)的基?礎(chǔ)上，全面?推進(jìn)電信服?務(wù)進(jìn)駐社區(qū)?工作，極大?的調(diào)動(dòng)了社?區(qū)經(jīng)理工作?的積極性。?這無(wú)疑是電?信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，改善服務(wù)?，占領(lǐng)市場(chǎng)?、抓住機(jī)遇?，為發(fā)展業(yè)?務(wù)展開的有?利舉措。?在利通區(qū)市?區(qū)服務(wù)區(qū)域?內(nèi)，按照社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要求，?以街道、服?務(wù)客戶數(shù)量?為基礎(chǔ)重新?劃分并擴(kuò)充?到了___?個(gè)社區(qū)，平?均每一個(gè)片?區(qū)___名?客戶經(jīng)理，?___名維?護(hù)員，平均?負(fù)責(zé)___?戶左右用戶?的售后服務(wù)?及各項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)的發(fā)展?工作。首先?，經(jīng)過摸底?出各個(gè)社區(qū)?所轄住戶的?數(shù)量，建立?客戶基本信?息，包括在?線用戶的數(shù)?量有多少，?分平房住戶?、樓房住戶?的數(shù)量，未?___電話?的居民數(shù)量?，以及使用?電信新業(yè)務(wù)?和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?的。其次，?在搞清楚用?戶基本情況?后，有了針?對(duì)性的業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?及時(shí)下達(dá)各?社區(qū)的發(fā)展?，同時(shí)制訂?出切實(shí)可行?的《績(jī)效》?辦法，加大?考核力度。?再次，注重?社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)?展、服務(wù)方?面的新情況?，新問題，?及時(shí)調(diào)整思?，解決問題?，采取臨時(shí)?性或集中召?開經(jīng)營(yíng)、服?務(wù)方面會(huì)的?形式，讓社?區(qū)成績(jī)突出?的片區(qū)經(jīng)理?，多方面聽?取不同意見?和建議，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)?成共識(shí)，以?及分析其它?電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的動(dòng)態(tài)（?范本），積?極采取應(yīng)對(duì)?措施。通過?以上工作落?實(shí)，真正做?到面對(duì)市場(chǎng)?，適應(yīng)，思?路清晰，達(dá)?到有效競(jìng)爭(zhēng)?，提高服務(wù)?質(zhì)量和企業(yè)?效益的目的?。二、正?確引導(dǎo)，更?新觀念，崗?敬業(yè)，是做?好社區(qū)工作?的基礎(chǔ)社?區(qū)工作是一?項(xiàng)綜合性很?強(qiáng)的服務(wù)工?作。年初以?來(lái)，中心嚴(yán)?格按照分公?司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)，本?著早計(jì)劃，?早安排，早?落實(shí)的原則?，對(duì)社區(qū)各?項(xiàng)工作加大?力度，提倡?社區(qū)工作是?一面鏡子，?一支隊(duì)伍，?要帶好管好?，對(duì)外代表?電信公司的?形象，對(duì)內(nèi)?代表客戶的?服務(wù)利益，?要求做一名?稱職的客戶?經(jīng)理代表，?時(shí)刻為公司?的利益著想?，為電信業(yè)?務(wù)發(fā)展多做?貢獻(xiàn)。一是?提高，轉(zhuǎn)變?觀念，《》?。就是平常?教育社區(qū)客?戶經(jīng)理不要?老把自己看?成是一個(gè)電?話障礙查修?員或是業(yè)務(wù)?員。其實(shí)，?現(xiàn)在的社區(qū)?客戶經(jīng)理從?事的工作很?崇高，也很?重大。既要?有電信市場(chǎng)?營(yíng)銷方面的?理論知識(shí)和?工作能力，?還要有實(shí)際?工作方面的?基本技術(shù)操?作技能。二?是加強(qiáng)業(yè)務(wù)?，提高服務(wù)?質(zhì)量。為了?達(dá)到目的，?社區(qū)經(jīng)理在?客戶服務(wù)中?心的精心_?__下多次?參與分公司?舉辦的業(yè)務(wù)?、服務(wù)學(xué)習(xí)?的同時(shí)，自?行___多?期學(xué)習(xí)班，?《市場(chǎng)營(yíng)銷?》、《電信?業(yè)務(wù)與服務(wù)?》、《電信?禮儀服務(wù)》?、《裝、移?、拆機(jī)規(guī)范?》和《AD?SL寬帶_?__》學(xué)習(xí)?班等，采取?集中學(xué)習(xí)和?相結(jié)合的原?則，提高服?務(wù)質(zhì)量贏得?廣大用戶。?三是教育社?區(qū)客戶經(jīng)理?在發(fā)展電話?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，別忘了多?說一句話，?問用戶電話?有沒有來(lái)電?顯示功能，?辦理數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)了沒有，?當(dāng)月的電話?費(fèi)交了沒有?，以及發(fā)現(xiàn)?別的用戶利?用165上?網(wǎng)或者使用?固化話機(jī)、?撥號(hào)器等問?題，要采取?給用戶做思?想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)?或查處其它?違規(guī)的現(xiàn)象?。四是社區(qū)?工作很辛苦?，很累，幾?乎沒有正常?休息天。經(jīng)?常教育廣大?社區(qū)經(jīng)理來(lái)?到營(yíng)銷服務(wù)?這個(gè)，要堅(jiān)?定信心，有?思想準(zhǔn)備，?做到吃苦耐?勞，樂于奉?獻(xiàn)，愛崗敬?業(yè)，始終做?電信服務(wù)的?模范。三?、溶于__?_，樂于奉?獻(xiàn)，激發(fā)熱?情，是做好?社區(qū)工作的?動(dòng)力做好社?區(qū)的工作，?要讓大家為?了一個(gè)團(tuán)隊(duì)?、___的?榮譽(yù)和目標(biāo)?奮斗，就得?有一個(gè)好的?___，好?的，好的管?理機(jī)制，合?格的帶頭人?。能使大家?心往一處想?，勁往一處?使，一致，?積極向上，?擰成一股繩?，才是做好?社區(qū)工作的?動(dòng)力今年?以來(lái)，無(wú)論?是業(yè)務(wù)宣傳?、各種班，?還是解決業(yè)?務(wù)發(fā)展中遇?到的實(shí)際問?題，分公司?領(lǐng)導(dǎo)、部、?中心主任多?次參與社區(qū)?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工?作。元月份?，為了把丟?失的___?儀表廠奪回?來(lái)，出注意?，想盡辦法?，擴(kuò)大宣傳?力度，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?使儀表人享?受滿意服務(wù)?，在下天(?當(dāng)時(shí)是星期?六)，__?_全部社區(qū)?經(jīng)理開展清?掃儀表廠兩?個(gè)家屬院、?廠部大門口?的。為了提?高社區(qū)的認(rèn)?知度和滿意?度，幾乎有?一半的星期?天利用__?_客戶經(jīng)理?在居民小區(qū)?、廣場(chǎng)搞業(yè)?務(wù)宣傳、演?示，開展上?門活動(dòng)。?___、_?_月份以來(lái)?，ADSL?業(yè)務(wù)發(fā)展迅?猛，社區(qū)經(jīng)?理的工作幾?乎達(dá)到了白?熱化的程度?。在做好日?常基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)?、維護(hù)工作?的同時(shí)，積?極發(fā)展AD?SL業(yè)務(wù)，?多少次中午?、晚上還在?用戶家里_?__，不分?晝夜，有時(shí)?由于用戶的?電腦配置問?題，為了用?戶寬帶__?_，社區(qū)經(jīng)?理幾遍往返?于用戶家中?，想盡辦法?，直到__?_成功，使?用戶滿意，?自己也感到?欣慰。交通?不方便是常?事，就打的?，有的甚至?把自己的摩?托車都搭上?了，還有的?為了___?一次順利，?自己掏錢購(gòu)?買了驅(qū)動(dòng)程?序是常有的?事情。社?區(qū)的工作緊?張而又脫不?開身，就是?因?yàn)樗煌?于大客戶經(jīng)?理的工作，?主要是有具?體的電話障?礙查修任務(wù)?，誰(shuí)也不能?保證啥時(shí)間?到電話障礙?來(lái)，只能是?有障礙查修?障礙，沒有?障礙就發(fā)展?業(yè)務(wù)，摸清?市場(chǎng)行情，?熟悉社區(qū)的?用戶，盡可?能的與廣大?用戶多交。?在業(yè)務(wù)工作?中，遵循一?個(gè)原則，本?著鞏固老用?戶，發(fā)展新?用戶，中心?負(fù)責(zé)人抽出?時(shí)間與社區(qū)?經(jīng)理隨工，?溶于發(fā)展業(yè)?務(wù)之中;平?常注重了解?社區(qū)經(jīng)理的?情況，他們?，還有什么?不能解決的?困難。從而?增強(qiáng)了感召?力、向心力?和凝聚力，?激發(fā)了大家?工作的熱情?。四、強(qiáng)?化管理，措?施得力，是?做好社區(qū)工?作的前提?社區(qū)工作內(nèi)?容繁多，管?理在一定程?度上是一個(gè)?比較重要的?問題。要做?到管理到位?，措施得力?，使社區(qū)工?作開展井然?有序，不使?大家拘謹(jǐn)而?缺乏工作熱?情，振奮而?不散漫，值?得好好研究?。根據(jù)社區(qū)?的工作實(shí)際?情況，采取?有效的管理?激勵(lì)機(jī)制，?才是做好社?區(qū)工作的前?提。具體?措施：一是?社區(qū)客戶經(jīng)?理工作時(shí)間?實(shí)行彈性工?作制，隨叫?隨到。二是?根據(jù)工作的?實(shí)際需要，?定期工作存?在的問題，?并填寫社區(qū)?經(jīng)理工作。?三是每周五?統(tǒng)計(jì)一周以?來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展?情況，了解?發(fā)展進(jìn)度。?四是緊緊圍?繞經(jīng)營(yíng)工作?的思路，建?立片區(qū)業(yè)務(wù)?發(fā)展圖片資?料，實(shí)行動(dòng)?態(tài)（范本）?管理。五是?根據(jù)各社區(qū)?的現(xiàn)有用戶?使用業(yè)務(wù)情?況，分解下?達(dá)各社區(qū)的?的任務(wù)指標(biāo)?，按照《績(jī)?效考核》辦?法，按月獎(jiǎng)?懲，嚴(yán)格兌?現(xiàn)。六是利?用幻燈形式?，每月召開?一次業(yè)務(wù)發(fā)?展通報(bào)會(huì)及?服務(wù)質(zhì)量分?析會(huì)，研究?對(duì)策。七是?建立健全對(duì)?社區(qū)經(jīng)理管?理檢查監(jiān)督?制度。通過?以上的工作?落實(shí)，現(xiàn)在?利通社區(qū)的?各項(xiàng)管理工?作規(guī)范化、?制度化，有?利地促進(jìn)了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?長(zhǎng)足發(fā)展。?總之，社?區(qū)工作開展?以來(lái)，緊緊?圍繞市場(chǎng)變?化，客戶的?需求認(rèn)真開?