營銷人員年度個人工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁營銷人員年?度個人工作?總結(jié)202?2年一、?__年市場?營銷工作總?結(jié)年，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?營銷戰(zhàn)線上?廣大干部職?工，圍繞“?___”總?體奮斗目標?，創(chuàng)造性地?開展各項營?銷工作，克?服了供需矛?盾突出、白?蓮鋁廠停產(chǎn)?等諸多不利?因素。群策?群力，奮力?拼搏，資產(chǎn)?經(jīng)營取得了?豐碩成果，?實現(xiàn)了“三?確保、三實?現(xiàn)、三推進?”的年度營?銷工作目標?，為提高經(jīng)?濟效益和企?業(yè)的發(fā)展，?做出了新的?貢獻!主要?指標完成情?況：——售?電量完成_?__萬KW?H，比年度?計劃增長_?__%，如?剔除白蓮鋁?廠因素超幅?___%。?——售電均?價完成__?_元/KK?WH，比年?度計劃__?_元/KK?WH上升_?__元/K?KWH?！?—售電收入?完成___?萬元?！?當年電費回?收率___?%，歷欠電?費回收__?_萬元，歷?欠回收率_?__%?！?—線損率完?成___%?，比市公司?下達計劃下?降0.01?百分點?！?—營業(yè)普查?___戶，?___億_?__起，違?約用電__?_起，補收?電量___?萬KWH萬?元，收取違?約使用電費?___萬元?，合理增收?共計___?萬元，超計?劃完成__?_萬元?！?—推廣電熱?鍋爐___?臺，容量2?70KW。?一年來，我?們重點開展?了以下幾項?工作：1?、加強電力?需求側(cè)管理?，售電量穩(wěn)?步增長。針?對白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年初?供電形勢緊?張局面，公?司樹立大營?銷觀念，始?終把開拓用?電市場作為?一項全局性?的龍頭工作?來抓。通過?加強需求側(cè)?管理，抓季?節(jié)用電高峰?，抓招商引?資機遇，穩(wěn)?定了工業(yè)用?電市場，拓?展了生活用?電市場，克?服了鋁廠停?產(chǎn)而減少電?量___萬?千瓦時的影?響，實現(xiàn)電?量同比__?_%的增幅?。一方面，?積極向縣委?政府匯報，?爭取了各級?政府和廣大?電力客房的?理解與支持?，同時采取?適當限電和?調(diào)控小水電?上網(wǎng)發(fā)電等?多項措施，?確保了__?年元旦、春?節(jié)、“五一?”黃金周及?高考期間電?網(wǎng)安全穩(wěn)定?運行，確保?了全縣有序?用電，最大?限度地滿足?了全縣經(jīng)濟?發(fā)展和城鄉(xiāng)?居民生活用?電需求。同?時，各單位?根據(jù)供用電?形勢的變化?制訂了電網(wǎng)?迎峰渡夏供?電預(yù)案，并?按照“先讓?電，再限電?，后拉閘”?的原則，嚴?肅調(diào)度紀律?確保了城鄉(xiāng)?居民生活、?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、?重點單位部?門和用戶用?電。另一方?面，對年初?確立的__?_家企業(yè)大?的電量增長?點采取領(lǐng)導(dǎo)?責任制的方?式實行大客?戶經(jīng)理負責?制上門跟蹤?服務(wù)，促成?新增電量_?__萬千瓦?時。同時積?極主動為全?縣招商引資?提供服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)高效辦?理了奎拓公?司、福星鑄?鋼、蘭溪油?料、蘭溪電?石廠、穩(wěn)健?公司、金輝?石料、散花?中泰公司以?及圍繞浠水?河、巴河流?域等大小_?__家等客?戶的報裝增?容工作，促?成早日送電?投產(chǎn)。各單?位積極開拓?電力市場，?取得明顯成?效，如綠楊?、蘭溪、丁?司當、竹瓦?等四個單位?，電量同比?增幅分別達?到___%?、___%?、___%?、___%?。2、全?面推進公變?臺區(qū)化管理?，營銷精細?化管理體系?初步建立去?年市公司將?“全面完成?公變臺區(qū)化?管理”作為?九件大事之?一，把實行?公變臺區(qū)化?管理作為營?銷精細化管?理的重要手?段。年初，?《__供電?公司推行臺?區(qū)營銷管理?工作實施方?案》制訂下?發(fā)以后，我?們迅速成立?了___掛?帥的臺區(qū)化?管理工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了詳細的?實施方案。?同時，對全?縣臺區(qū)計量?裝置情況進?行調(diào)查摸底?，確定改造?方案，在市?公司___?和公司縣城?網(wǎng)項目的大?力支持下，?對城區(qū)__?_個城鎮(zhèn)公?變臺區(qū)和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)區(qū)的__?_個臺區(qū)進?行了計量裝?置改造和_?__，為公?變臺區(qū)化管?理提供了必?備的技術(shù)基?礎(chǔ)。各單位?對所有公變?用戶進行了?清理，杜絕?了臺區(qū)間的?交叉互供、?私拉亂接現(xiàn)?象，并重新?以臺區(qū)為單?位編制抄表?本(卡)，?核對客戶用?電基本信息?，完善客戶?檔案，為公?變臺區(qū)化管?理提供了必?備的管理基?礎(chǔ)。在方法?上，以城區(qū)?、散花供電?營業(yè)所為試?點，以線損?、電費回收?、營業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為主要考核?指標，注重?指標測算的?科學(xué)性、考?核辦法的可?操作性。公?司先后兩次?召開會議，?交流試點經(jīng)?驗，推廣典?型作法，邊?實施，邊完?善。在臺區(qū)?化管理過程?中，由于原?來沒有對1?0kV線路?和專變用戶?管理納入統(tǒng)?一考核，出?現(xiàn)了線損向?上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對此，?一是修改辦?法，將10?kV線路、?專變用戶全?部納入考核?范圍，實行?分層管理;?二是對全縣?10kV級?計量裝置現(xiàn)?狀進行調(diào)查?統(tǒng)計，提出?了改造方案?。依照《_?_供電公司?公變臺區(qū)化?管理驗收辦?法》，我們?制訂了“基?礎(chǔ)管理、計?量裝置改造?、線損管理?、電費回收?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”五大部分?制訂評分細?則，對各單?位___了?驗收。通過?公變臺區(qū)化?管理的推行?，調(diào)動了基?層營銷員工?的工作積極?性，差錯率?大幅降低，?電費回收率?普遍提高，?公變臺區(qū)線?損率下降，?為企業(yè)增加?了經(jīng)濟效益?。3、積?極推進預(yù)購?電制，年度?電費回收目?標圓滿完成?為了防止電?費呆死帳的?發(fā)生，最大?限度控制企?業(yè)經(jīng)營風(fēng)險?，公司“全?面推進預(yù)購?電制，努力?改革電費回?收模式”作?為__年市?場營銷工作?目標之一。?主要從三個?方面入手，?一是爭取政?策支持?？h?經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了?市經(jīng)貿(mào)委以?黃經(jīng)貿(mào)[_?_]___?號文下發(fā)了?《___加?強電費回收?工作___?》，對長期?拖欠電費或?結(jié)算信譽不?高的用戶，?要求必須簽?訂預(yù)購電協(xié)?議，___?預(yù)購電裝置?，實行先購?后用。二是?在大力推行?預(yù)購電制基?礎(chǔ)上積極爭?取市公司對?于推進預(yù)購?電制補助。?三是制定實?施方案。明?確專人負責?，落實預(yù)購?電制推廣_?__，安排?時間進度，?將“IC卡?預(yù)付費箱”?和“購電控?”相結(jié)合，?重點對小煉?鋼等“五小?”企業(yè)、抗?旱排澇和交?費信譽不高?的用戶嚴格?實行預(yù)購電?制，并進行?跟蹤督辦，?將這一技術(shù)?措施落實到?位。截止去?年底，已經(jīng)?___IC?卡預(yù)付費裝?置___戶?、購電控_?__戶，同?時，對__?_家大用戶?實行分旬收?費，如浠水?宜化公司、?奎拓公司、?福星鑄鋼等?用戶，促進?了電費回收?任務(wù)的完成?。4、全?面開展電力?營銷競賽，?營銷工作質(zhì)?效得到提高?去年，公司?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視市場營銷?競賽活動，?成立了__?_機構(gòu)，按?照市公司市?場營銷競賽?活動要求，?結(jié)合浠水公?司實際，補?充了競賽內(nèi)?容，修訂了?《市場營銷?競賽辦法》?和《評分標?準》。在開?展活動過程?中，注重“?三個結(jié)合”?：第一，?將競賽活動?與市場營銷?日常工作有?機結(jié)合，以?活動為載體?，將營銷基?礎(chǔ)管理工作?和各種專項?工作納入活?動中，同時?通過日常檢?查和專項檢?查，促進活?動開展;第?二，將競賽?活動與農(nóng)村?供電所規(guī)范?化管理動態(tài)?（范本）考?核相結(jié)合，?從___月?份開始，對?規(guī)范化管理?已經(jīng)驗收的?農(nóng)村供電所?進行動態(tài)（?范本）抽查?，并將抽查?結(jié)果納入競?賽考核;第?三，將競賽?活動與創(chuàng)“?雙十佳”相?結(jié)合。加強?競賽的過程?管理。__?月份，公司?工會和市場?營銷科一起?___專班?，對各單位?市場營銷競?賽工作進行?了一次全面?的檢查，并?將檢查結(jié)果?進行了通報?。針對市場?營銷競賽檢?查過程中發(fā)?現(xiàn)的薄弱環(huán)?節(jié)和存在的?突出問題，?在__月份?的農(nóng)村供電?所動態(tài)（范?本）抽查檢?查過程中進?行全面的跟?蹤督辦。同?時，___?了市場營銷?競賽自查和?自評分;_?_年元月初?，結(jié)合年終?大檢查，對?各單位市場?營銷競賽進?行了檢查評?比。5、?大力開展營?銷稽查，供?用電秩序得?到規(guī)范完善?稽查網(wǎng)絡(luò)，?形成了稽查?大隊、供電?營業(yè)所、電?工組三級稽?查體系，健?全了營銷稽?查___機?構(gòu)。加強與?公安部門的?聯(lián)系，理順?了聯(lián)合查處?竊電案件的?關(guān)系，明確?了各自的工?作職責，加?大了對竊電?案件和竊電?慣犯的查處?力度，形成?了警電聯(lián)手?打擊竊電、?共同維護社?會供用電秩?序的新的工?作格局。認?真落實省公?司營業(yè)普查?整改。針對?省公司大規(guī)?模的營業(yè)普?要活動過程?中發(fā)現(xiàn)的問?題和不足，?按照上級整?改要求，公?司營銷科、?稽查大隊_?__專班多?次深入到各?供電單位，?逐一檢查，?逐一督辦，?全面落實省?公司的整改?意見。大力?推進防竊電?計量裝置改?造步伐。公?司___計?量所，城區(qū)?有關(guān)人員到?黃州分局參?觀學(xué)習(xí)，在?市公司專家?和現(xiàn)場示范?和指導(dǎo)下進?行示范__?_、檢查督?辦，各單位?抽調(diào)專人加?班加點，保?證工藝和質(zhì)?量。防竊電?改造完成高?供高量用戶?___戶，?高供低量用?戶___戶?，低壓三相?直通用戶_?__戶，低?壓三相帶C?T用戶__?_戶，居民?表外移__?_戶，改造?前后的效益?明顯。6?、全面推行?質(zhì)量管理體?系，提高了?計量管理水?平全面推進?計量質(zhì)量管?理是去年市?場營銷中心?工作之一。?以推廣應(yīng)用?電能計量信?息管理系統(tǒng)?為手段，從?管理標準、?工作標準和?業(yè)務(wù)流程著?手，明確了?各崗位職責?，加強了業(yè)?務(wù)流程控制?，進一步規(guī)?范了各項工?作行為，理?順了工作流?程。完善計?量基礎(chǔ)資料?管理，建立?了計量設(shè)備?資產(chǎn)、臺帳?、校驗、輪?換和故障處?理等工作的?相關(guān)資料的?動態(tài)（范本?）電子記錄?，實現(xiàn)各類?計劃、統(tǒng)計?報表從微機?自動生成。?建立了工作?質(zhì)量監(jiān)督機?制，便于發(fā)?現(xiàn)工作中存?在的問題。?提供了電能?計量有關(guān)信?息的網(wǎng)絡(luò)查?詢，為資料?查找提供快?捷方便的手?段?；緦?現(xiàn)了計量工?作信息化管?理。通過計?量質(zhì)量管理?體系的推行?，建立完善?了管理標準?和工作標準?，控制了業(yè)?務(wù)流程，規(guī)?范了工作行?為，加強了?計量質(zhì)量監(jiān)?督，加強了?電能計量的?全過程管理?。7、深?入實施“星?級工程”，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平不斷提高?在深入開展?“生命線”?教育實踐活?動的基礎(chǔ)上?，結(jié)合全縣?“三評一促?創(chuàng)五好”和?省市公司“?雙十佳”評?比活動，繼?續(xù)深化“星?級工程”活?動，選送了?一批營銷窗?口服務(wù)人員?到__電校?進行全面的?培訓(xùn)，__?_開展了兩?期管理人員?及營銷班長?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)，考核?實行了人人?過關(guān)，促進?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量的?提高。開展?供電營業(yè)窗?口規(guī)范化服?務(wù)競賽活動?，引入“服?務(wù)事故”新?理念，先后?___次對?公司屬__?_個營業(yè)窗?口和___?個電工組進?行了專項檢?查和比賽抽?查考核工作?，加大了明?查暗訪和投?訴處理力度?。通過常態(tài)?運行機制的?建設(shè)，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從_?__領(lǐng)導(dǎo)上?得到保證，?從工作力量?上得到加強?，從措施辦?法上得到落?實。加強服?務(wù)制度建設(shè)?。下發(fā)了《?“9559?8客戶服務(wù)?工作管理辦?法》，對受?理的電話業(yè)?務(wù)實行閉環(huán)?管理，保證?客戶的投訴?、___件?件有答復(fù)，?事事有落實?。制訂了《?浠水縣供電?公司大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?》，對月用?電量在__?_萬千瓦時?以上或用電?容量在__?_千伏安及?以上的客戶?實行大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?，對其用電?業(yè)務(wù)申請優(yōu)?先處理和跟?蹤服務(wù)。加?強供電形勢?的宣傳。召?開了客戶代?表座談會和?新聞發(fā)布會?。發(fā)放了宣?傳手冊，制?作了宣傳燈?箱廣告。發(fā)?放征求意見?表和客戶滿?意率調(diào)查表?，滿意率達?到___%?，在去年電?力供應(yīng)緊張?、壓減負荷?的情況下，?做到缺電不?缺服務(wù)。_?_月份，被?浠水縣消費?者協(xié)會考評?為服務(wù)性企?業(yè)第一名。?過去的一年?，我們的工?作雖然取得?了很大的成?績，但也必?須看到當前?市場營銷管?理工作中仍?然存在一些?不容忽視的?問題。一是?營銷基礎(chǔ)管?理不細、不?嚴。主要表?現(xiàn)在抄表工?作質(zhì)量不高?，仍然存在?估抄、漏抄?、缺抄現(xiàn)象?，尤其是“?___”度?戶數(shù)比例較?大;抄表日?程沒有得到?很好地堅持?，沒有履行?抄表日程審?批制度和抄?表輪換制度?，造成報表?數(shù)據(jù)失真。?二是內(nèi)稽力?度不夠。主?要表現(xiàn)在目?前各供電營?業(yè)所和稽查?大隊主要以?用電檢查、?創(chuàng)收為主，?營銷內(nèi)稽工?作開展不力?，且普遍未?得到重視;?加之各供電?單位對營業(yè)?工作質(zhì)量未?嚴格考核，?造成一些營?銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞。三是?營銷現(xiàn)代化?程度不夠高?。主要表現(xiàn)?在營銷信息?系統(tǒng)功能應(yīng)?用不完善，?報裝管理、?計量管理和?營銷稽查沒?有全面應(yīng)用?，抄表機應(yīng)?用不廣，營?銷業(yè)務(wù)“無?筆化”工作?退步等。四?是電費回收?面臨困難。?主要表現(xiàn)在?國有企業(yè)改?制改革的進?程中，部分?企業(yè)倒閉或?破產(chǎn)，增加?了電費欠費?風(fēng)險;居民?客戶交費途?徑、方式單?一，交費時?間集中，帶?來居民交費?不便，給電?費回收工作?造成壓力。?這些問題和?困難務(wù)必引?起我們的高?度重視，在?今后的工作?中加強分析?和研究，采?取得力措施?認真解決。?二、__?年市場營銷?工作目標和?任務(wù)__年