2023年景點導游工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?景點導游工?作總結(jié)曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來_?_年___?月的時候帶?了一次__?團，由于這?次準備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學習到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F來的?大致小結(jié)：?1、熟悉?線路：團前?準備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請教老導?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?、服務工作?要熱心，細?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項，?方可做到防?患于未然，?有時一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導游若?在事先有個?鋪墊，效果?就會好很多?。3、注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時，?也要妥善處?理好客人，?司機，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4、導游?要以不變應?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學會?隨機應變來?妥善處理。?5、書到?用時方恨少?，導游所知?道的知識必?須廣泛，因?此要不斷的?學習，給自?己充電。每?次帶團回來?也要及時的?總結(jié)教訓，?積累經(jīng)驗。?6、維護?旅行社的信?譽同時也要?保護好游客?的權(quán)益，當?你為客人利?益著想時，?當客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時，客人也?會尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7、最后?，要及時解?決客人遺留?的問題，導?游本身是一?個服務行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。所以要?學會解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經(jīng)歷都?看成是第一?次來認真對?待!“路漫?漫其修遠兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”!?，困難經(jīng)歷?了，但經(jīng)驗?卻留下了。?帶團總是不?可避免要遇?到三多(人?多\車多\?壓力多)，?作為導游就?要做到三心?(多一份細?心，多一份?小心，多一?份誠心)?細心：旅游?景點環(huán)境雜?，作為導游?比平常要更?多一份細心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時提?醒客人歸隊?。耐心：?在游覽之前?必須將團隊?的游覽之前?必須將團隊?的游覽路線?，集合時間?地點再三強?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊。初到一?地大家充滿?新鮮感會不??！皢瘟铩?，這時導游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊。誠?心：帶團隨?時隨地會發(fā)?生___，?導游要用一?百分的誠心?去解決，事?情終會得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!景點?導游工作總?結(jié)【二】?時光如梭，?白駒過隙之?間，__年?又將宣告結(jié)?束。慕然回?首我已在導?___業(yè)度?過了___?個年頭，似?乎一直以來?我也只是在?不斷地前進?，從沒有回?過頭來做工?作總結(jié)。一?切所取得的?成就自然也?不知是緣何?而來?時?至歲末，今?天難得有時?間，我決定?靜下心來，?好好寫一篇?工作總結(jié)，?回顧一下自?己這三年來?的成敗史。?首先在工?作總結(jié)中我?要談到的是?興趣愛好，?看過《__?_的賽車》?這部電影的?人應該知道?這樣一句臺?詞“干一行?愛一行”，?其實此話一?點不假，起?初做導游也?是我個人的?興趣愛好，?我這人喜歡?旅游，也喜?歡和別人去?交流，因此?我感覺導游?是我比較喜?歡的職業(yè)，?只有你喜歡?了你才能將?其做好，所?以在這三年?的導游工作?中，無論遇?到什么艱辛?與磨難，我?都沒有動搖?過自己做導?游的夢想，?自然我也就?感覺這些磨?難才能讓我?真正的感覺?到做導游的?樂趣。其?次在工作總?結(jié)中我要談?到的是學習?，一直以來?我都是這樣?比喻導游的?，我認為導?游就是一個?歷史知識的?百科全書，?我們的職責?就是為游客?提供詳盡的?歷史知識，?這樣一來我?們就要保證?自己要時刻?的去學習新?的知識，學?___的各?項政治政策?、經(jīng)濟政策?、學___?在新的歷史?時期的主要?理論，用來?武裝自己的?頭腦，在思?想上緊跟形?勢，努力是?自己成為具?有優(yōu)秀道德?品質(zhì)，高尚?職業(yè)情操、?遵紀守法，?盡職盡責的?導游員。積?極參加省市?旅游局__?_的培訓班?，認真學習?導游知識、?導游業(yè)務;?業(yè)余時間細?心學習《漢?語言文學知?識》、歷史?地理文化知?識、《心理?學》、《公?共關(guān)系學》?、《政策法?規(guī)》，認真?閱讀相關(guān)的?經(jīng)濟知識、?社會知識、?旅游知識，?在學習中堅?持勤動眼，?大量的閱讀?有關(guān)景區(qū)、?景點的資料?和有關(guān)風光?民情的書籍?;勤動手，?把讀到看到?的相關(guān)資料?、甲篇名作?、經(jīng)典名句?都分類整理?，以豐富自?己的學識，?增加自己的?見聞。最?后在此次的?工作總結(jié)中?我要為大家?___一點?我的帶團經(jīng)?驗。多溝通?、交朋友。?溝通要從了?解做起，旅?游者的性格?大致分為兩?大類：外向?型、內(nèi)向型?。外向型的?活潑、愛交?際、喜講話?、多點子、?熱心腸，另?一面又急躁?、好動、好?勝、散漫，?這類人好溝?通，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向型?的穩(wěn)重、冷?靜、有主見?、情緒穩(wěn)定?，另一面少?言、孤傲、?憂郁，這類?人不易溝通?，但卻很重?感情，一但?認可你不會?輕易改變。?作為導游要?通過觀察、?交流了解游?客，正確的?區(qū)分客人的?性格類型，?采用靈活的?方法，因人?而異，適時?適宜的進行?溝通，隨時?觀察游客的?情緒變化，?及時調(diào)整策?略方法，始?終保持和諧?歡樂的團隊?氣氛。在旅?游活動中，?導游和旅游?者不僅是服?務與被服務?的關(guān)系，更?是合作伙伴?，只有游客?的通力合作?，旅游活動?才能順利進?行并達到良?好的效果。?為此，一個?很好的方法?就是導游和?游客真誠的?交朋友。交?朋友要從尊?重對方做起?，把主動服?務、真誠服?務、熱心服?務、周到服?務貫徹始終?，從小事做?起，與細微?處顯真誠。?和游客交朋?友，要有一?顆平常的心?態(tài)和包容的?心態(tài)，和游?客建立平等?的關(guān)系，不?能厚此薄彼?;導游員和?游客相處時?不要爭強好?勝，滿足一?時的虛榮，?作嘴巴上的?勝利者，要?保持融洽的?氣氛，建立?“君子”式?的朋友關(guān)系?。以上內(nèi)?容就是我這?三年來的工?作總結(jié)，雖?然寫到的并?不是很多，?但是我覺得?要想把導游?做好就必須?先學會做人?，導游其實?是一份頗具?內(nèi)涵的工作?，更多的是?重在自身的?修養(yǎng)。景?點導游工作?總結(jié)【三】?時光是一?個永遠不知?疲倦的老人?，他的步伐?永遠是那么?準確而飛快?，轉(zhuǎn)眼__?年已經(jīng)飛逝?，我們迎來?了嶄新的_?_年。我所?從事導游工?作，又經(jīng)歷?了一個年頭?，我喜歡這?個工作，不?論苦辣酸甜?，我總是一?個“樂”字?“。在工作?中我?guī)ьI(lǐng)來?自四面八方?的游客朋友?穿梭與神州?大地，給他?們講述將軍?與每人的故?事，江南小?鎮(zhèn)，下湯文?化的傳奇故?事，現(xiàn)在我?把這幾年工?作樂趣給歸?攏一下，從?中總結(jié)經(jīng)驗?，汲取教訓?以備來年奮?馬揚鞭，更?好的帶領(lǐng)我?的游客暢游?在黃河上下?，大江南北?。通過三?年的工作實?踐，我深深?的會到，取?得了導游證?，并不代表?你就是一個?合格的導游?員，而是要?不斷的學習?、充實、提?高。因此三?年來我一直?嚴格要求自?己，熱愛導?游工作，認?真學習導游?知識，在學?習中堅持勤?動眼，大量?的閱讀有關(guān)?景區(qū)、景點?的資料和有?關(guān)風光民情?的書籍;勤?動手，把讀?到看到的相?關(guān)資料、甲?篇名作、經(jīng)?典名句都分?類整理，以?豐富自己的?學識，增加?自己的見聞?。根據(jù)旅?行社安排，?作為導游員?的我，帶團?是我的首要?任務。這三?年來，帶過?的團隊數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺里的是?——忙和樂?。剛從云上?飛下來，又?從水上漂過?去;才聽罷?火車的汽笛?聲，又聞見?汽車的馬達?響這一切經(jīng)?常在我眼前?浮現(xiàn)，是我?深深的感受?到了我工作?的意義所在?，從心里熱?愛導游這一?工作。堅持?”賓客至上?、服務至上?、為大家服?務、合理而?可能的“的?四大服務原?則細致、熱?心、周到的?作好導游服?務工作。也?就是一切工?作以游客者?為出發(fā)點，?以服務為出?發(fā)點，時刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務?過程中要堅?持”為大家?服務“的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應對每個?游客都熱情?、周到、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅持?合理而可能?的原則，在?旅游服務過?程中，要時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，合理又能?實現(xiàn)的就努?力去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯?過機會，就?想辦法及時?彌補，以求?最大限度的?達到游客的?滿意。對游?客提出的不?合理的、不?可能實現(xiàn)的?要求和意見?，本著實事?求是的原則?，細心細致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠服。?導游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人朝夕相?處，這自然?使我們對服?務的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以