2023年保險公司客服工作總結（二）

第11頁共11頁2023年?保險公司客?服工作總結?（二）1?、提升服務?品質。首先?我們認為公?司的服務品?質要___?階單靠我們?服務辦的跟?蹤檢查是遠?遠不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個樓層主?任級人員擔?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強。在?本年第二季?度，服務辦?帶領各商品?部開展班組?建設。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領班交?接班、導購?日?？己朔?面進行建設?，實行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結果?下發(fā)查場整?改通知單(?參加人員由?服務辦人員?、部門領班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場管?理逐級負責?、分級管理?(服務辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長—員工?)，加大力?度。部門干?部負責本部?門的現(xiàn)場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓制，?進行銷售跟?進。第三?季度服務辦?對全員的服?務質量跟蹤?卡進行了更?換，并建立?了全員服務?管理檔案，?對全年違紀?的員工累計?超過___?次，我們將?暫停員工的?上崗資格，?進行培訓并?重新辦理入?職手續(xù)，使?全體員工樹?立危機意識?，全面提升?服務品質，?從而營造最?佳服務環(huán)境?，截止目前?為止累計更?換下發(fā)服務?質量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領的服務?口號，并_?__制作員?工微笑服務?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。__?_月份為了?___的提?升服務品質?，樹立員工?服務意識，?還推出服務?明星候選人?共___人?，起到了以?點帶面的作?用。2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度我?們多次利用?部門例會或?溝通會、專?題培訓等形?式對樓層管?理人員進行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓，重?點以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務?為主要工作?目標，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結果落實規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，(?服務辦定期?檢查，對不?規(guī)范的管理?人員進行處?罰)，在今?年__月份?公司安排我?對一線領班?的投訴技巧?進行培訓，?我精心準備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術，并?得到基層管?理的好評，?通過本次培?訓提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。__?年前三季度?服務辦全體?共接待各類?投訴___?起完結率(?質量類：_?__例，服?務類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責任險(保?費共___?元，三店同?保)，只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險范圍，?從而為公司?減低了損失?。3、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標準化?，杜絕執(zhí)行?標準不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進?店，通過這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強，使各級?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。保險公?司客服代表?個人年終工?作總結范文?領導以及?各位老師大?家上午好，?下面由我來?做一個個人?年終總結。?剛剛聽過領?導以及老師?的匯報，我?覺得自己的?總結甚是膚?淺，考慮問?題的角度以?及深度還遠?遠不夠，下?面的匯報若?有什么不妥?之處，會后?還希望領導?和老師們多?多批評指正?。首先第?一項是我的?工作內容，?那么對于?經(jīng)代后援來?說，它的任?務也是非常?繁重的，但?是就我個人?而言，由于?年齡的問題?，還欠缺很?多的經(jīng)驗，?所以我的工?作任務相對?來說還比較?簡單，主要?有下面幾項?內容：1?、投保單的?初審、登記?、交單2?、保單的領?取，發(fā)放登?記3、報?表，包括各?家代理公司?本月截止到?當天的數(shù)據(jù)?報表、各渠?道(各片區(qū)?經(jīng)理)本月?截止到當天?的數(shù)據(jù)報表?、每周各推?展內勤截止?到當天的數(shù)?據(jù)報表、每?日數(shù)據(jù)匯總?報表，次月?做上月的月?度匯總報表?4、庫存?管理，主要?是產(chǎn)品單證?它的一個入?庫和領取的?登記第二?部分，是個?人成果和不?足的總結?首先說一下?個人成果：?第一個方?面就是初審?工作，經(jīng)過?對投保單的?認真仔細的?___之后?，確保無誤?再交到運營?進行掃描錄?入，減少后?續(xù)問題的發(fā)?生，(減少?問題件)以?便提高承保?速度。第?二個方面是?報表，每天?對總公司下?發(fā)的報表做?進一步的處?理，統(tǒng)計，?以便于各家?代理公司及?時的了解自?己的業(yè)務量?，對于各位?老師來說就?是能夠及時?的了解自己?的任務進度?，做到心里?有數(shù)，通過?對數(shù)據(jù)的分?析，為后續(xù)?工作制定更?好的計劃。?就我個人而?言，我覺得?工作成果對?我來說就是?工作收獲，?那最大的收?獲就是學到?了很多的知?識，積累了?一定的經(jīng)驗?。下面是?工作不足：?對于初審工?作，說實話?開始的時候?我覺得它就?是個小ca?se，so?easy。?但是經(jīng)過一?段時間的工?作之后，出?現(xiàn)的一些問?題，比如證?件號、銀行?卡號填寫錯?誤，郵編錯?誤等等，讓?我深刻的意?識到，這不?是一項簡單?的工作，因?為往往越是?覺得容易的?工作就越容?易馬虎，而?初審這項工?作恰恰是需?要認真、仔?細。單子多?的時候，我?就用以著急?，也就容易?馬虎，所以?這一點是需?要改正的。?另外一點就?是還欠缺業(yè)?務知識，業(yè)?務水平還有?待提高。?第三部分是?未來明年的?一個工作計?劃首先，?繼續(xù)做好先?前的工作，?聽從領導的?安排第二?，努力做好?自己的本職?工作，做好?后援服務，?和各位老師?為國華為經(jīng)?代搭建一個?更好的平臺?第三，繼?續(xù)努力的學?習業(yè)務知識?，提高自己?的業(yè)務水平?，那我希望?有機會的話?能夠去聽一?聽老師們的?課程，因為?很多東西自?己去看和通?過老師講解?，在理解上?是有一定的?差距的。?下面是個人?感受(個人?收獲)1?保險方面的?理論和知識?以及保險行?業(yè)的現(xiàn)狀，?使我對保險?有了一個更?客觀、全面?的認識。說?實話在之前?沒有接觸保?險行業(yè)前，?我對保險的?認識就是，?保險都是騙?人的，對保?險這門行業(yè)?的認識非常?的狹隘和片?面，在真正?的了解之后?發(fā)現(xiàn)，那么?對于現(xiàn)在的?社會，太多?的事故問題?的發(fā)生，保?險就顯得越?加重要。?2、對職場?有了初步、?真實、貼切?的認識，明?確了努力和?改善方向，?通過與領導?和老師們接?觸，學到了?珍貴的人際?交往技巧和?處世經(jīng)驗。?作為一名剛?畢業(yè)的學生?，能夠有機?會來到國華?工作學習，?我感到非常?的榮幸。做?學生的時候?希望盡早的?參加工作，?但是根本不?了解職場，?工作之后才?有了一個清?晰的認識，?每一個人職?場都有它特?定的一個運?作流程3、?電腦辦公的?實用知識與?軟件應用技?巧，以及處?理問題的能?力和經(jīng)驗，?強化了我對?擴展知識和?提高能力的?學習欲望。?雖然我大學?學習的是電?腦，但是它?設計的方面?也很廣，我?學習的是計?算機網(wǎng)絡。?學習的側重?點不同，所?以之前對辦?公的應用也?不是很精通?，而且我之?前是很煩惱?excel?表格，但是?通過在工作?中的學習，?發(fā)現(xiàn)它并沒?有想象中那?么難，世上?無難事，只?怕有心人，?在認真面前?，困難就是?個紙老虎。?我不怕自己?犯錯，需要?的是在錯誤?中總結經(jīng)驗?，不能一錯?再錯。也希?望在我犯錯?誤的同時，?領導積極地?批評指正，?因為在以往?的工作中，?領導從沒有?嚴厲的批評?過我，總是?給予鼓勵，?這讓我想到?了某位名人?說過的一句?話就是“好?孩子是夸出?來的”我覺?得是有一定?的根據(jù)的，?鼓勵和夸贊?也是一種動?力。4、?培養(yǎng)了我勤?奮、踏實、?認真、負責?任的工作態(tài)?度雖然初?審不需要什?么技術含量?，但是它是?一個需要你?去認真仔細?對待的工作?，可能就是?寫錯一個數(shù)?，可能就是?一項內容空?缺，等等，?就會帶來很?多的問題。?處在什么樣?的崗位上就?該以身作則?，做什么事?都要擔起自?己的責任。?下面是個?人的一個祈?愿，愿景，?首先，我?希望咱們國?華明年能夠?順利的上市?，之后也算?是一個新的?開始，希望?能夠有一個?更好的發(fā)展?其次，是?希望我們經(jīng)?代能夠在各?位老師和我?們大家的辛?勤努力下，?保質保量的?完成各項任?務，甚至是?超額完成?第三，是對?我自己的一?個愿景吧，?希望我有一?天也能夠像?在座的各位?老師一樣，?站到臺上去?講課，有一?天大家也會?尊敬的叫我?溫老師，那?我也算完成?了小時候的?一個當老師?的夢想第?四，是對大?家的祝愿，?希望大家身?體健康，合?家幸福。因?為老師們經(jīng)?常出差非常?的辛苦，勞?累奔波。所?謂身體是革?___的本?錢，我們保?證一個好的?身體才能更?好的投入到?工作中，所?以大家一定?要注意身體?，加強鍛煉?。最后我?要說一聲感?謝。感謝?領導長久以?來的指教，?感謝各位老?師對我的幫?助和關懷。?這么長時?間以來，領?導和老師們?不只是在工?作中給予我?很大的幫助?，在生活中?也很關心我?，大家都非?常的照顧我?，讓我覺得?這就是個家?，非常的溫?馨。所以在?這里我也代?表我的父母?向領導以及?各位老師說?一聲謝謝!?謝謝你們對?小溫的培養(yǎng)?。保險公?司客服代表?個人年終工?作總結范文?在__年為?你帶來__?_了，希望?你在__年?可以得到一?年的好運！?保險公司?客服接待年?終工作總結?范文克難?攻堅強勢奮?進__國壽?搶得一季度?業(yè)務主動權?新年以來，?中國人壽保?險股份有限?公司__分?公司緊跟省?公司戰(zhàn)略部?署，把握主?動，明確目?標，扎實措?施，合力攻?堅，強勢奮?進，保持了?業(yè)務持續(xù)、?健康發(fā)展。?截止__年?__月__?日，共實現(xiàn)?總保費收入?__萬元，?同比增長_?_%。其中?，壽險首年?保費__萬?元，首年期?交保費__?萬元，短險?保費收入_?_萬元。?一、提前謀?劃，搶抓機?遇__年?中國人壽_?_分公司全?面貫徹省公?司關于業(yè)務?發(fā)展的一系?列推動舉措?，尤其是按?照省公司提?出的提前一?個月完成全?年主要經(jīng)營?目標的戰(zhàn)略?部署與要求?，克難攻堅?，全力拚搏?，較好地把?握了全年業(yè)?務發(fā)展的運?行節(jié)奏，提?前一個月實?現(xiàn)了全年主?要經(jīng)營指標?。由于進入?__年__?月__分公?司人力資源?改革需在年?內完成，加?之__月份?還要進行大?規(guī)模增員工?作，使用于?準備__年?首季開門紅?工作的時間?顯得不夠充?足。在此情?況下，__?分公司堅持?一手抓好人?力資源改革?，一手抓好?新年開門紅?準備工作，?努力做到兩?不誤，兩促?進。一是立?足“早謀劃?、早溝通、?早部署”，?認真抓好“?贏向未來”?大增員活動?。通過成立?專門的行動?項目，實行?增員“__?_”負責制?，經(jīng)過一周?時間緊張的?分片增員啟?動、宣導安?排、精英培?訓、分職場?準增員拜訪?邀約、創(chuàng)業(yè)?產(chǎn)品說明會?、當?shù)刂髁?媒介宣傳等?活動，實現(xiàn)?增員___?多人，為_?_年順利實?現(xiàn)首季開門?紅奠定了堅?實的基礎。?二是全力抓?好“祥和新?春”員工回?饋活動。_?_分公司從?__年__?月__日-?__?年__月_?_日，在全?市系統(tǒng)員工?中提出“奮?戰(zhàn)一個月，?開心過大年?，新春贏頭?彩，一年好?運來”的活?動口號，積?極瞄準更高?的目標定位?，采取不同?的有獎申報?方式，按照?___元、?___元、?___元標?準購買三個?等級認購，?達到申報等?級獎勵標準?退還認購金?，并按申報?等級標準的?___%饋?贈超值“祥?和新春”大?禮包，有效?地激發(fā)了廣?大員工的積?極性。三是?適時培訓，?做好啟動。?從__年_?_月下旬起?，__分公?司先后__?_全市系統(tǒng)?業(yè)務人員實?行分層次輪?訓，通過采?取組訓主管?精英授課、?結對幫扶，?開展了以市?場分析、賣?點介紹、話?術推介和險?種條款為重?點的全方位?培訓。尤其?是結合總公?司新人育成?體系，加強?對新人育成?工作的力度?，重在專業(yè)?知識、展業(yè)?技巧、習慣?養(yǎng)成、心態(tài)?調節(jié)等方面?下功夫，強?化了對產(chǎn)品?銷售的全面?支持，全面?調動了各經(jīng)?營單位、廣?大干部員工?和業(yè)務伙伴?的發(fā)展熱情?。二、強?勢啟動，精?心___為?全面實現(xiàn)?__年首季?各項競賽目?標，__分?公司切實加?強了一季度?“開門紅”?業(yè)務工作的?___領導?。一是于_?_年__月?__日，下?發(fā)了《__?分公司__?年一季度開?門紅業(yè)務工?作方案》。?圍繞省公司?“亮劍出征?”競賽方案?，提出了一?季度“突出?上量中心，?協(xié)調平衡發(fā)?展，整合三?大銷售渠道?，做到既要?整體推進，?又要各有側?重，搶占全?年業(yè)務制高?點”的工作?思路，在全?市系統(tǒng)開展?了“大鬧新?春”競賽。?將一季度業(yè)?務競賽劃分?為三大階段?、九個時段?，設立了競?賽必達目標?和沖刺目標?，采取不同?的激勵措施?，鼓勵各經(jīng)?營單位和廣?大員工向更?高的目標攀?登，通過對?一季度經(jīng)營?目標的分析?，以時段促?賽段，以賽?段保全季，?增強了全體?員工參入競?賽的節(jié)奏感?和緊迫感，?形成了你追?我趕、互不?服輸?shù)母傎?局面。三?、是抓好節(jié)?日商機，全?面出擊市場?。__分?公司根據(jù)上?級公司《_?__開發(fā)外?出務工人員?保險市場的?指導意見》?要求，積極?采取多種多?樣的形式，?打好“外出?務工市場開?發(fā)”這一攻?關、開發(fā)戰(zhàn)?役。通過加?強領導，精?心___。?召開支公司?分管農(nóng)村業(yè)?務的經(jīng)(副?)理，支公?司農(nóng)村業(yè)務?部經(jīng)理，農(nóng)?村營銷服務?部(營業(yè)部?)經(jīng)理參加?的“外出創(chuàng)?業(yè)務工人員?保險”研討?會，廣泛收?集信息，爭?取政府支持?，大造宣傳?聲勢;以春?節(jié)為契機，?開展強勢促?銷;外出進?點展業(yè)，加?強代辦合作?等問題。認?真抓好“外?出務工人員?”保險市場?，做好“三?定”和四個?階段的工作?。即：定險?種、定時間?、定責任的?工作思路。?專門制定下?發(fā)了《__?_全市春節(jié)?期間“外出?創(chuàng)業(yè)務工人?員”保險銷?售活動的指?導意見》，?明確了活動?目的、活動?時間、參與?人員、活動?目標、主推?險種。從四?個階段具體?做好此項工?作。截止_?_月__日?，實現(xiàn)外出?務工保費_?__元、承?保人數(shù)達_?__人、件?數(shù)達___?件。三是搭?建展業(yè)平臺?，創(chuàng)新激勵?舉措。首先?是抓好目標?定位。要求?各單位將_?_月中下旬?定位兩個時?段，即__?月__日和?__月__?日，第一時?段不低于首?季目標計劃?的___%?，年度目標?計劃的__?_%;第二?時段每天完?成年計劃的?___%，?全市力爭達?成期交保費?___萬元?，沖刺__?_萬元。其?次是抓好群?體定位。抓?好__月份?___萬元?和___萬?元群體的定?位，提升精?英業(yè)務;抓?好“沙場點?兵”競賽中?赴___北?海高峰會群?定位，拉升?達標群體;?抓好__月?份“中國人?壽精英彩玲?”群體定位?，拉升中間?層后勁支援?;抓好標準?員工、一人?一單及“破?零”群定位?體，拉升舉?績率;抓好?鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務定?位，拉升了?鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻?率。再次，?抓好時段定?位。集中全?部精力做好?___個月?份兩個關鍵?時段點，注?意做好相應?時點的推動?，形成小的?業(yè)務發(fā)展波?段。即：?__月__?日、__月?__日、_?_月__日?“中國人壽?精英彩玲”?三個時點，?__月__?日___北?海高峰會推?動時點以及?__月__?日傭金日、?__日考核?日等時點。?第四是抓?好措施定位?。一季度未?完成年度期?交___%?的單位，負?責接待個_?_月份的人?業(yè)務總結會?，要求各單?位進一步要?細化推動措?施，精心_?__實施好?市公司各個?時點的業(yè)務?推動工作，?發(fā)揮精英作?用，全力實?現(xiàn)首季開門?紅目標。抓?好典型引路?，注重整體?推進。針對?不同時段和?銷售渠道，?及時發(fā)現(xiàn)和?宣揚先進典?型。尤其是?在__年全?市系統(tǒng)保險?工作會議上?，市公司黨?委、總經(jīng)理?室大力表彰?了先進__?_和先進個?人，請基層?支公司從事?個人營銷業(yè)?務、團險業(yè)?務、兼代業(yè)?務員、農(nóng)村?網(wǎng)點及大力?加強基層班?子建設取得?良好成績的?單位交流經(jīng)?驗，在當?shù)?主流媒體刊?登業(yè)務精英?圖片和先進?事跡，在公?司內部刊物?適時宣傳先?進團隊和優(yōu)?秀展業(yè)能手?的事跡，在?各級領導和?廣大員工中?產(chǎn)生了極大?的震撼力，?形成了“比?、學、趕、?超”的濃厚?氛圍。圍繞?省、市兩級?總經(jīng)理室一?季度制定的?三大業(yè)務競?賽方案，扎?扎實實地抓?好各職級、?申報不同類?型保費員工?的工作，抓?好對手賽、?擂臺賽、對?抗賽等競賽?活動;要求?各級領導和?主管，通過?關心隊員和?關愛客戶，