2023旅行社實習報告總結【五】

第5頁共5頁2023旅?行社實習報?告總結【五?】實習資?料：熟悉旅?行社業(yè)務，?跟團學習導?游技能。?實習目的與?任務：了解?旅行社經(jīng)營?管理過程，?掌握導游業(yè)?務。實習?到了，說什?么都要找個?地方，實踐?一下，把自?己三年來學?習的東西拿?出來，讓社?會檢驗一下?，真真正正?的與社會來?個肌膚之親?。首先要做?的是找個能?發(fā)揮我們專?業(yè)的地方，?酒店或者旅?行社。經(jīng)過?思考，最終?我選了旅行?社。以前?總是向往做?一名導游，?覺得能游山?玩水是一件?很好的差事?，當我做了?導游以后，?才發(fā)現(xiàn)原先?要當一名好?的導游真的?不是一件容?易的事情。?雖然做導游?的時間不長?，但每次上?團都能和不?同階層的游?客交流，每?次都能有新?的感受。導?游要和各行?各業(yè)的人交?流，如果你?的溝通技巧?不強的話，?交流則無從?下手。一個?好的導游，?要有很強的?溝通潛力，?成熟的個人?親和力。講?解生動引人?，對自己的?旅游線路，?沿途風情民?俗十分熟悉?，還要和景?區(qū)景點，酒?店餐廳，甚?至司機持續(xù)?良好的關系?。在前輩的?幫忙下我明?確了要成為?合格導游員?應具備的條?件：一、?強烈的職責?感和服務熱?情。導游工?作是一項腦?體高度結合?的服務工作?，態(tài)度決定?行動，擁有?強烈的職責?心，才會在?實際工作中?投入滿腔的?工作熱情，?為客人帶給?高質(zhì)量的服?務。二、?應具備廣泛?的基礎常識?。作為一名?導游，尤其?一名外語導?游，在帶團?過程中不僅?僅僅是一名?講解員，還?是一個"大?保姆"?？?人事無巨細?可能都需要?導游為其操?心，對于客?人，應對的?是一個無從?下手陌生的?環(huán)境，因此?導游如果缺?乏日常生活?中的基礎常?識，就無法?迅速為客人?排憂解難。?三、語言?清晰準確，?講解生動活?潑。語言表?達潛力是導?游最重要的?基本功之一?，尤其是外?語導游，語?言正確清晰?才能向游客?傳播中華禮?貌，讓客人?了解自己的?觀點，同時?充分了解客?人的需求，?及時帶給服?務，另外，?生動活潑的?講解會使美?麗風光錦上?添花，會使?沉睡的古跡?死而復活，?優(yōu)雅的工藝?品栩栩如生?，從而給顧?客留下難忘?的深刻印象?。四、具?備相應的旅?行常識與專?業(yè)知識.在?帶團過程中?，團隊隨時?可能出現(xiàn)不?可預料的問?題，導游具?有相應的知?識，就可在?第一時間將?損失減少至?最低，為游?客為公司爭?取到的利益?。五、廣?博文化知識?面.導游接?觸的游客中?，各種社會?背景、文化?層次不盡相?同，合格的?導游就就應?做一個"雜?家“，上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，這樣在?進行講解中?，就可運用?所掌握的知?識和智慧來?應對。六?、具有__?_協(xié)調(diào)應變?潛力。導游?的服務對象?是不斷變化?的復雜群體?，同時導游?工作還離不?開旅游接待?服務中氣體?相關部門的?配合和支持?，任何一個?環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏?差，都會令?導游服務黯?然失色，因?此一個合格?導游員要頭?腦清晰，有?交情___?協(xié)調(diào)應變潛?力，保證游?客的旅游活?動順利進行?。七、注?意儀容儀表?，自身修養(yǎng)?。許多外國?.旅游業(yè)是?一個綜合性?服務行業(yè)，?許多外國游?客到一個國?家最先和最?多接觸的是?導游人員，?因此導游經(jīng)?常被人譽為?"企業(yè)形象?，民間大使?“，良好的?儀容儀表會?給人產(chǎn)生_?__的第一?印象，從而?反映出一個?企業(yè)乃至一?個地區(qū)、國?家的（范本?）精神面貌?和道德水準?，因此良好?的儀容儀表?是帶給良好?服務的基礎?。接下來?在導游講解?方面，我也?總結了幾個?要點：首?先你得明白?游客們想聽?些什么，想?聽怎樣的講?解。像我們?這樣的新導?游一上崗總?覺得最重要?的是背好景?區(qū)材料，把?它們背得爛?熟，張口就?來，不會停?頓，這就是?表示自己已?是一個合格?的導游了，?但是透過幾?次帶團我發(fā)?現(xiàn)其實完全?不是這么回?事!專業(yè)的?導游就是不?僅僅要成為?“雜家”，?還要成為某?一領域或某?些方面的專?家?！肮び?善其事，必?先利其器”?。要想成為?專業(yè)的導游?，還務必熟?練掌握導游?語言的基本?技能。因為?它是我們傳?播知識、溝?通思想、交?流感情的強?大工具。其?中最重要的?口頭語言表?達，這是我?們工作中最?普遍、最常?用的一種語?言表達形式?。人們常?說看景不如?聽景。給游?客講解就是?要像在和朋?友聊天。你?把游客看作?朋友眉飛色?舞地給講游?客不明白的?事情，才能?抓住他們的?注意力。另?一半是講解?技巧，它是?一個很深奧?很復雜的東?西，其實有?那么幾條挺?簡單、易操?作的規(guī)律。?第一就是?你講什么都?要和客人家?鄉(xiāng)或他熟悉?的東西比較?著講。你對?一個人講一?大堆他不熟?悉的東西他?會越聽越累?，但你提到?他家鄉(xiāng)的東?西、他熟悉?的東西，他?必會來精神?。另外，導?游多記一些?方方面面的?笑話，隨時?隨地在講解?的過程中插?入一個相關?的笑話，那?樣就會使講?解生動搞笑?得多。最后?，什么都掌?握好了，但?就是沒有掌?握客人的生?理狀況，講?解可能還是?會慘敗。比?如客人是乘?長途火車而?來，夜里都?沒睡好，你?卻在那里興?致勃勃地給?他們大講特?講，即使你?講得很不錯?，但他們生?理上的困盹?還是可能打?敗一切精彩?的講解，而?他們的鼾聲?會如此地打?擊你的自信?。這時候你?要明白，你?不是失敗在?講解上，而?是失敗在關?心人上。?多次經(jīng)驗的?積累我發(fā)現(xiàn)?當好一個導?游，不但要?有對景點的?熱情，還要?有對游客的?熱情。這個?熱情不單單?是指你為他?們講解好的?熱情，還包?括對他們作?為一個人的?全部關懷。?有些導游認?為我把該講?的都講了就?完成了任務?，這種觀點?可要不得。?你講了，客?人沒聽進去?，和沒講過?一樣，你的?任務其實是?沒完成。要?當好一個導?游，務必要?有對人的熱?愛精神，你?千方百計想?的是怎樣讓?他們這一趟?來得值。察?言觀色很重?要，時刻注?意客人的舉?動和表情，?經(jīng)常找他們?聊聊天，是?客人對你產(chǎn)?生信任感。?講解的時候?要清楚自然?，不怕羅嗦?麻煩，多講?幾遍，讓游?客清楚明白?，還要抓住?客人的注意?力，使得客?人產(chǎn)生興趣?。要與團隊?的領導或需?要照顧的人?多溝通，多?關心，這樣?有利于整個?團隊的進行?。在帶團?的過程中，?誰也不能保?證永遠一切?順利，畢竟?這不是只要?我們自己做?好就能夠了?，還需要其?他工作搭檔?、合作單位?、游客甚至?天公來作美?，而這些因?素都不是我?們所能掌控?的。盡管有?時候問題、?事故的發(fā)生?并不是我們?的職責，還?要被客人無?端指責，但?是，作為獨?立工作在旅?游接待第一?線的職員，?當問題、事?故發(fā)生的時?候，負有幫?忙解決問題?和協(xié)助處理?事故的不可?推卸職責，?同時也是對?我們的工作?潛力和獨立?處理問題潛?力的重大考?驗。應對初?來乍到的游?客，導游所?表現(xiàn)出來的?對旅游活動?早有安排，?對自己能勝?任本次導游?工作的信心?，會是他們?產(chǎn)生心理安?全感的重要?來源。有時?我們接待的?游客文化層?次較高，8?6.或是豪?門___，?這時，強烈?的自信心對?我們更為重?要。否則，?底氣不足，?連自己都駕?馭不了，就?更別奢談駕?馭整個旅游?團了。強烈?的自信心還?能增強我們?的吸引力，?處處顯得落?落大方，從?而贏得游客?的尊敬和認?可。實踐?使我認識到?，做導游的?學問很大、?很深，不是?隨隨便便就?能夠?qū)W的來?，像如何安?排路線、食?宿、應對_?__、如何?與游客進行?溝通等等，?這些方面都?要成為游客?眼中的“百?科全書”，?所以要想做?個好導游的?確很難，而?好的導游服?務對游客來?說的確又是?一種享受。?作為一名導?游員，業(yè)務?是一方面，?而關鍵的態(tài)?度問題。要?做一個游客?滿意的導游?，就要經(jīng)常?換位思考，?把游客當作?自己的父母?兄弟姐妹來?對待。要充?分認識到，?導游就是服?務，服務是?導游工作的?首要任務，?而游客就是?我們服務的?___。在?導游工作中?，我就是咬?定這個宗旨?來做導游工?作的。但是?，導游的工?作是難度、?最能鍛煉人?和最富有挑?戰(zhàn)性的工作?，它是旅行?社的代表和?靈魂，它是?游客外出旅?行的忠實伴?侶。在帶?團的工作中?，我失望過?，彷徨過，?受到一些