xx公司文化經(jīng)營意識和成本意識二

xx公司文化經(jīng)營意識和成本意識1/18/20231階段報(bào)告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。1/18/20232項(xiàng)目的理論框架

公司文化的四種基本導(dǎo)向

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/18/202331、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題1/18/20234聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗(yàn)1/18/20235聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治”向“價(jià)值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動機(jī)”。屋頂圖體系（1998）精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識、成本意識和對目標(biāo)的追求。1/18/20236聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（1990）根據(jù)中國管理實(shí)踐，出臺一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化”（1997）提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的文化導(dǎo)向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務(wù)。國內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個(gè)部門共享信息，極大提高工作效率。1/18/20237聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神入模子班（1988）強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵親情，業(yè)務(wù)上對內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實(shí)施員工持股，注重長效激勵和基于績效的薪酬。1/18/20238聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神大區(qū)本地化策略（1995）強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應(yīng)；體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng)。指導(dǎo)人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強(qiáng)調(diào)互動、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵技術(shù)系列成長；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵機(jī)制和體系。1/18/20239聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機(jī)制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊(duì)模式”，體現(xiàn)主動適應(yīng)市場、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識

；強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識，不斷超越和主動應(yīng)對環(huán)境變化。1/18/202310聯(lián)想文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與成功功經(jīng)驗(yàn)立志發(fā)展，，資源、效效益的經(jīng)營營意識大聯(lián)想渠道道策略（1998））體現(xiàn)出大團(tuán)團(tuán)隊(duì)和外部部合作支持持的觀念；；形成利益共共同體，體體現(xiàn)利益共共享觀念；；獲取與利用用外部資源源，反映成成本與經(jīng)營營意識。龍騰世紀(jì)大大型市場活活動（1999）講授網(wǎng)絡(luò)知知識，創(chuàng)造造市場，提提升品牌；；傳播經(jīng)營理理念，共享享“以人為為本”文化化精髓。1/5/202311聯(lián)想文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與成功功經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)誠信，，主動、移移情的客戶戶體驗(yàn)萬元奔騰活活動（1994-96）滿足客戶需需求，讓客客戶“用得得起”，提提升客戶價(jià)價(jià)值；公司提升競競爭力，培培養(yǎng)市場，，推廣品牌牌?？蛻趔w驗(yàn)（（2000）強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)價(jià)值至上，，為客戶提提供更高價(jià)價(jià)值和增值值服務(wù)；體現(xiàn)客戶服服務(wù)的及時(shí)時(shí)、移情，，真實(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握客客戶需求。。個(gè)性化家用用電腦市場場（2000）：從功能電腦腦到“天禧禧”因特網(wǎng)網(wǎng)電腦，再再到產(chǎn)品細(xì)細(xì)分；個(gè)性化產(chǎn)品品滿足不同同層次客戶戶需求，為客戶創(chuàng)造造更高價(jià)值值；買得起-用用得好-超超越電腦，，體現(xiàn)“客客戶體驗(yàn)””。1/5/202312強(qiáng)調(diào)調(diào)流流程程規(guī)規(guī)范范與與提提高高運(yùn)運(yùn)作作效效率率之之間間的的關(guān)關(guān)系系重視視快快速速發(fā)發(fā)展展與加強(qiáng)強(qiáng)文化化適適應(yīng)應(yīng)之之間間的的關(guān)關(guān)系系注重重結(jié)結(jié)果果目目標(biāo)標(biāo)與與強(qiáng)化化授權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)任任之間間的的關(guān)關(guān)系系實(shí)施施矩陣陣管管理理與與促促進(jìn)進(jìn)協(xié)作作共共享享之之間間的的關(guān)關(guān)系系追求求創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展與與提提供供配配套套支支撐撐之之間間的的關(guān)關(guān)系系聯(lián)想想文文化化需需要要重重視視處處理理的的幾幾個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)系系1/5/202313在強(qiáng)調(diào)調(diào)流程程規(guī)范范的同同時(shí)，，出現(xiàn)現(xiàn)形式式化，，增大大過程程成本本，弱弱化資資源利利用，，降低低運(yùn)作作效率率。在快速速增長長、進(jìn)人與與轉(zhuǎn)制制同時(shí)時(shí)，出出現(xiàn)資資源壓壓力、、能力力適應(yīng)應(yīng)與文文化配配套等等方面面的滯滯后。。在強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)果果導(dǎo)向向的同同時(shí)，，具體體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表述述、支支持措措施及及資源源滯后后，出出現(xiàn)關(guān)關(guān)注局局部過過程。。精簡工工作程程序，，注重重管理理成本本，提提高資資源利利用，，加強(qiáng)強(qiáng)時(shí)間間管理理。加強(qiáng)輪輪崗培培訓(xùn)，，提高高進(jìn)人人層次次，建建立““輪崗崗與流流動機(jī)機(jī)制””。強(qiáng)化目目標(biāo)管管理，，落實(shí)實(shí)實(shí)施施措施施，完完善目目標(biāo)考考核，，注重重整體體調(diào)控控。可能問問題解決途途徑聯(lián)想文文化可可能問問題與與解決決途徑徑1/5/202314在實(shí)施施矩陣管管理的的同時(shí)時(shí)，部門協(xié)協(xié)調(diào)、、文化化支持持與資資源共共享等等滯后后，團(tuán)團(tuán)隊(duì)績績效與與周邊邊績效效偏低低。在強(qiáng)調(diào)調(diào)創(chuàng)新新發(fā)展展的同同時(shí)，，配套套措施施和資資源支支撐滯滯后，，出現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回避避傾向向。注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)，，提高高綜合合資源源共享享能力力，強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)文文化。。加強(qiáng)多多層次次創(chuàng)新新管理理，制制定支支撐體體系，，形成成有效效創(chuàng)新新機(jī)制制。可能問問題聯(lián)想文文化可可能問問題與與解決決途徑徑解決途途徑1/5/2023152、、文文化化案案例例：：發(fā)發(fā)展展階階段段、、關(guān)關(guān)鍵鍵事事例例、、框框架架體體例例1/5/202316（1））文文化化發(fā)發(fā)展展階階段段文化化發(fā)發(fā)展展歷歷史史：創(chuàng)業(yè)業(yè)期期（（1984-94））：：注注重重經(jīng)經(jīng)營營意意識識，，市市場場目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向起步步期期（（1994-96））：：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)組組織織適適應(yīng)應(yīng)，，導(dǎo)導(dǎo)入入嚴(yán)嚴(yán)格格文文化化發(fā)展展期期（（1996-99））：：強(qiáng)強(qiáng)化化規(guī)規(guī)范范管管理理，，導(dǎo)導(dǎo)入入親親情情文文化化新創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)期期（（2001-））：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃、、文文化化推推進(jìn)進(jìn)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新1/5/202317（2））愿愿景景目目標(biāo)標(biāo)使命命愿愿景景：：使命命（社社會會責(zé)責(zé)任任、、經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)與與宗宗旨旨））：：向組組織織和和個(gè)個(gè)人人提提供供信信息息技技術(shù)術(shù)、、工工具具和和服服務(wù)務(wù)，，使使得得人人們們的的工工作作和和生生活活更更加加簡簡便便、、高高效效和和豐豐富富；；幫幫助助員員工工實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值和和工工作作生生活活質(zhì)質(zhì)量量；；為為投投資資者者創(chuàng)創(chuàng)造造持持久久的的最最大大回回報(bào)報(bào)。。愿景景（長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目目標(biāo)標(biāo)））：：高科科技技的的、、服服務(wù)務(wù)的的、、國國際際化化的的聯(lián)聯(lián)想想。。1/5/202318（3）業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)確保進(jìn)入入?yún)⑴c業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的市場場前三名名到2003年實(shí)實(shí)現(xiàn)650億人人民幣的的銷售額額到2005年進(jìn)進(jìn)入全球球500強(qiáng)10年內(nèi)內(nèi)成為全全球領(lǐng)先先的高科科技公司司1/5/202319（3）現(xiàn)現(xiàn)有價(jià)值值要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)嚴(yán)格認(rèn)認(rèn)真真主動高高效平平等等信任欣賞親情競爭學(xué)習(xí)超超越發(fā)展拼拼搏客戶體驗(yàn)驗(yàn)經(jīng)經(jīng)營意識識以以人為本本1/5/202320（4）聯(lián)聯(lián)想文化化案例六六大專題題目標(biāo)導(dǎo)向向文化案案例規(guī)則導(dǎo)向向文化案案例支持導(dǎo)向向文化案案例創(chuàng)新導(dǎo)向向文化案案例客戶體驗(yàn)驗(yàn)文化案案例經(jīng)營意識識文化案案例1/5/202321案例編寫寫思路領(lǐng)域名稱稱及定義義相關(guān)制度度及分類類發(fā)展或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折階段段階段1階段段2階段段3階段段4成功實(shí)踐踐關(guān)鍵事例例文化含義義1/5/202322A、目標(biāo)導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架目標(biāo)導(dǎo)向定義義：企業(yè)文化中中注重理性目目標(biāo)、追求成成就、結(jié)果與與績效，強(qiáng)調(diào)調(diào)明確方向、、高效決策與與計(jì)劃指揮。。價(jià)值要素：目標(biāo)、品牌牌、成本、產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、、市場、決策策、績效等。。相關(guān)制度：DMBO工作作制度目標(biāo)管理工作作規(guī)范任務(wù)書及考核核方案1/5/202323目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架1984-1996簡單結(jié)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向1997-1998計(jì)劃過過程導(dǎo)導(dǎo)向1999-2000戰(zhàn)略目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)管管理實(shí)實(shí)踐費(fèi)用的的批準(zhǔn)準(zhǔn)庫房的的管理理目標(biāo)管管理體體系臺式DMBO調(diào)調(diào)查規(guī)劃七七步曲曲1/5/202324B、規(guī)規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向定定義：在企業(yè)業(yè)文化化中注注重規(guī)規(guī)章程程序、、業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系和過過程監(jiān)監(jiān)控，，強(qiáng)調(diào)調(diào)建立立明確確的信信息規(guī)規(guī)范、、工作作流程程和管管理制制度，，達(dá)到到精準(zhǔn)準(zhǔn)，提提高效效率。。規(guī)則的的類型型：管管理規(guī)規(guī)則、、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則則、行行為規(guī)規(guī)則等等價(jià)值要要素：精準(zhǔn)準(zhǔn)、效效率、、嚴(yán)格格、認(rèn)認(rèn)真、、主動動、求求實(shí)等等相關(guān)制制度：1/5/202325規(guī)則導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架制度規(guī)則的的發(fā)展過程程第一階段：1984~1993年組織體制：簡單結(jié)構(gòu)構(gòu)——“平平底快船””→直線職職能制———“大船結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度：《聯(lián)想管管理大綱》》、《聯(lián)想想集團(tuán)干部部管理暫行行規(guī)定》、、《聯(lián)想集集團(tuán)員工守守則》等一一整套人事事管理制度度；內(nèi)部銀銀行制度、、《財(cái)務(wù)部部管理接口口制度》文化特點(diǎn)：“入模模子”；““一個(gè)沒有有天花板的的舞臺”；；提倡嚴(yán)格格文化，形形成統(tǒng)一價(jià)價(jià)值觀。核心文化價(jià)價(jià)值：求實(shí)、進(jìn)進(jìn)取。第二階段：1994~1996年組織體制：微機(jī)事業(yè)業(yè)部，事業(yè)業(yè)部制———“艦隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度：財(cái)務(wù)預(yù)算算管理、崗崗位責(zé)任制制、ISO9000質(zhì)量管理理、PMC物流管理理、入職培培訓(xùn)文化特點(diǎn)：以元慶做做事方式?jīng)Q決定公司做做事的方式式，上行下下效；靠元元慶的典范范，說一不不二，重視視定規(guī)矩；；“事必躬躬親”；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則則導(dǎo)向?yàn)橹髦?；只重結(jié)結(jié)果，不重重過程；核心文化價(jià)價(jià)值：嚴(yán)格、認(rèn)認(rèn)真、敬業(yè)業(yè)、奉獻(xiàn)、、危機(jī)意識識。1/5/202326規(guī)則導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架第三階段：1997~1998年（建建立書面制制度）組織體制：微機(jī)事業(yè)業(yè)部→電腦腦公司，完完善事業(yè)部部制→探索索矩陣式管管理模式相關(guān)制度：崗位責(zé)任任制體系；；項(xiàng)目管理理制度；流流程管理；；例會制度度；績效考考核制度；；末端淘汰汰制；單軌軌制責(zé)任會會計(jì)核算制制度、引入入ERP進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)和和流程管理理。文化特點(diǎn)：嚴(yán)格文化化最強(qiáng)的階階段，注重重建立書面面制度，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文化價(jià)價(jià)值觀管理理；要求““做事三原原則”；明明確提出““認(rèn)真、嚴(yán)嚴(yán)格、主動動、高效””；“把個(gè)個(gè)人的追求求融入公司司的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展”。“每一年，，每一天，，我們都在在進(jìn)步”。。核心文化價(jià)價(jià)值：嚴(yán)格、認(rèn)認(rèn)真、客戶戶意識、經(jīng)經(jīng)營意識。。第四階段：1999~2000年組織體制：QDI事事業(yè)部、外外設(shè)事業(yè)部部、手持事事業(yè)部并入入電腦公司司），矩陣陣式管理相關(guān)制度：制定規(guī)劃劃的制度（（7要素））；完善人人力資源制制度、信息息管理制度度；文化特點(diǎn)：在嚴(yán)格文文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出親親情文化，，重視文化化導(dǎo)向。重重視團(tuán)隊(duì)精精神。核心文化價(jià)價(jià)值：團(tuán)隊(duì)協(xié)作作、客戶體體驗(yàn)。1/5/202327規(guī)則導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架案例：規(guī)范范管理：外外部壓力，，內(nèi)部需要要案例一：制制定會議制制度（三分之一一的時(shí)間開開會）年會會、季會、、月會；早早餐會、午午餐會---（文文化提示：：提高工作作效率）案例二：新新產(chǎn)品上市市流程案例三：員員工激勵機(jī)機(jī)制建立：工資和獎獎勵過去由由元慶一人人定—讓小小組把關(guān)——只對超原原則和特例例把關(guān)—形形成制度化化、操作流流程（文化化提示：提提高效率，，減少決策策失誤，重重視流程，，快速反應(yīng)應(yīng)）案例四：集集團(tuán)“入模模子”培訓(xùn)訓(xùn)、公司““入職”培培訓(xùn)、“指指導(dǎo)人制度度”（文化提示示：宣貫規(guī)規(guī)則，建立立行為規(guī)則則）1/5/202328規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架案例五：：“屋頂頂圖”、、計(jì)劃劃與財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算管管理（文化提提示：重重視管理理工具，，降低創(chuàng)創(chuàng)新成本本）。案例六：：“電腦腦快行車車”、““1+1”聯(lián)聯(lián)想電腦腦專賣店店（文化提提示；規(guī)規(guī)范銷售售和服務(wù)務(wù)行為））案例七：：崗位責(zé)責(zé)任制，相關(guān)制制度包括括財(cái)務(wù)制制度、庫庫房制度度、部門門接口制制度、人人事制度度等。主主要內(nèi)容容是：““靜態(tài)職職責(zé)”，，“動態(tài)態(tài)目標(biāo)””，以總總結(jié)和考考核為核核心，推推動規(guī)則則的執(zhí)行行，重視視制度和和流程的的調(diào)整案例八：：“工位位加密””事例：有質(zhì)量量問題，，經(jīng)理提提出“工工位加密密”，實(shí)實(shí)施后，，日產(chǎn)量量效率提提高1.6倍。。（文化化提示：：嚴(yán)格、、認(rèn)真、、求實(shí)））案例九：：MRPII——MRP建立（文化提提示：計(jì)計(jì)算機(jī)概概念的運(yùn)運(yùn)用，信信息管理理，體現(xiàn)現(xiàn)了精準(zhǔn)準(zhǔn)）案例十：：“末端端淘汰制制”（文化提提示：嚴(yán)嚴(yán)格，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰）1/5/202329C、支持持導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架支持導(dǎo)向向定義：企業(yè)文化化中強(qiáng)調(diào)調(diào)“以人人為本””，注重重群體關(guān)關(guān)系和任任務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，營造造關(guān)懷、、信任、、承諾、、參與、、開放氛氛圍，通通過積極極的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作和和合作共共享，促促進(jìn)組織織績效的的達(dá)成和和員工自自身的發(fā)發(fā)展。價(jià)值要素素：平等、欣欣賞、信信任、親親情、承承諾、參參與、合合作、共共享、團(tuán)團(tuán)隊(duì)等。。相關(guān)制度度：1999年3月月《新員員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核核制度》》1999年5月月啟動動全集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一的的薪酬福福利體系系1999年8月月《關(guān)于于正確使使用人員員稱謂的的辦法》》公司人力力資源制制度，包包括考核核制度、、招聘制制度、培培訓(xùn)制度度、崗位位責(zé)任體體系等1/5/202330支持導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架發(fā)展歷程程第一階段段（1984-1994）：創(chuàng)業(yè)期，，以求生生存為目目標(biāo)，公公司上下下團(tuán)結(jié)，，規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大，柳柳總提出出在公司司內(nèi)部營營造濕潤潤空氣，，制定管管理三要要素，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)建班班子、帶帶隊(duì)伍，，“小公公司做事事，大公公司做人人”，體體現(xiàn)以人人為本的的管理理理念。第二階段段（1994-1996）：起步期，，聯(lián)想電電腦公司司成立。。面對激激烈市場場競爭，，元慶選選擇銷售售骨干組組成“18棵青青松”抱抱成團(tuán)打打市場，，公司業(yè)業(yè)績上升升，與員員工直接接分享成成功；公公司繼承承集團(tuán)““嚴(yán)格、、認(rèn)真、、主動、、高效””風(fēng)格；；保持與與外界很很好發(fā)展展關(guān)系，，樹立業(yè)業(yè)界形象象。1/5/202331支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架發(fā)展歷程第三階段（1996-1998））：發(fā)展期1，公公司規(guī)模和業(yè)業(yè)績不斷增長長，出臺一系系列HR制度度，完善崗位位責(zé)任制，統(tǒng)統(tǒng)一薪酬福利利體系，鼓勵勵員工在公司司長期發(fā)展，，給員工創(chuàng)造造各種成長和和培訓(xùn)機(jī)會；；在公司內(nèi)部部提出互為客客戶的理念，，要求發(fā)揚(yáng)合合作精神；在在公司許多部部門采用項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)工作方方式。第四階段（1999-2000））：發(fā)展期2，提提出親情文化化，通過推行行工間操、舉舉辦運(yùn)動會、、實(shí)行“稱謂謂無總”等活活動，倡導(dǎo)““平等、信任任、欣賞、親親情”；推行行矩陣式管理理模式，要求求各部門和層層次之間互相相配合，資源源共享。1/5/202332支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成成的群體意識識基于流程規(guī)范范的支持制度度基于員工發(fā)展展的團(tuán)隊(duì)共享享案例組一：面面向目標(biāo)達(dá)成成的親情文化化事例1：“18棵棵青松”共同同開拓PC市市場事例2：“無總稱謂謂”活動，形形成融洽群體體氛圍事例3：四期“親情情文化”沙龍龍產(chǎn)生積極文文化效應(yīng)事例4：運(yùn)動會、春春節(jié)聯(lián)歡會等等，提高文化化意識案例組二：面面向規(guī)范流程程的人力資源源管理制度事例1：新員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核制度度的建立事例2：包括股權(quán)在在內(nèi)的薪酬激激勵制度的建建立事例3：研發(fā)部門技技術(shù)升遷體系系的建立事例4：內(nèi)部晉升、、招聘制度案例組三：面面向員工發(fā)展展的團(tuán)隊(duì)工作作方式事例1：“文明稱謂謂推進(jìn)小組””促進(jìn)上下級級關(guān)系事例2：天禧電腦研研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享享事例3：市場部團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展，形成成合作共享氛氛圍1/5/202333D、創(chuàng)新導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導(dǎo)向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學(xué)學(xué)習(xí)、成長、、開拓，主動動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價(jià)值要素：創(chuàng)新、超越、、學(xué)習(xí)、競爭爭、發(fā)展、拼拼搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，，不斷變革發(fā)展展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中中的創(chuàng)新，學(xué)學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，，不斷總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制：高壓力、高動動力、高立意意、高目標(biāo)、高發(fā)展。學(xué)習(xí)型創(chuàng)新：“90%學(xué)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，10%是自己創(chuàng)新新?！保ㄔ獞c慶）。1/5/202334創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架矩陣陣式式管管理理案案例例1．．聯(lián)想想電電腦腦公公司司實(shí)實(shí)施施矩矩陣陣式式組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新（1））歷歷次次組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變化化，，年年年年小小變變革革，，五五次次大大變變革革，，類類型型各各異異，，生生動動復(fù)復(fù)雜雜。。（2））實(shí)實(shí)施施矩矩陣陣式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，要要對對““天天天天講講””的的““大大船船結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””變變革革創(chuàng)創(chuàng)新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思維維習(xí)習(xí)慣慣的的建建立立。。2．聯(lián)想想矩矩陣陣組組織織實(shí)實(shí)踐踐中中不不斷斷完完善善和和創(chuàng)創(chuàng)新新事事例例以以及及文文化化含含義義（1）““五五個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變””；；（2）““溝溝通通””四四步步驟驟；；（3）聯(lián)想想““進(jìn)進(jìn)步步信信箱箱””；；（（4））““元元慶慶午午餐餐會會””；；（5））服服務(wù)務(wù)器器部部預(yù)預(yù)算算；；（（6））員員工工上上崗崗培培訓(xùn)訓(xùn)。。1/5/202335E、、客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)案案例例框框架架客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)定定義義：企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重從從客客戶戶（（包包括括內(nèi)內(nèi)外外客客戶戶））利利益益出出發(fā)發(fā)，，以以客客戶戶““適適身身處處地地””，，移移情情共共享享，，通通過過體體驗(yàn)驗(yàn)客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程中中的的心心理理感感受受，，真真實(shí)實(shí)理理解解客客戶戶偏偏好好，，充充分分滿滿足足客客戶戶需需求求，，從從而而獲獲得得客客戶戶的的忠忠誠誠。。價(jià)值值要要素素：客客戶戶、、服服務(wù)務(wù)、、品品牌牌、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、共共享享、、主主動動相關(guān)關(guān)制制度度：聯(lián)想想電電腦腦公公司司投投訴訴處處理理工工作作規(guī)規(guī)范范（（第第二二版版））(2000/6/5）客戶戶咨咨詢詢待待處處理理流流程程（（1999/8/16）代理理調(diào)調(diào)查查管管理理規(guī)規(guī)定定（（修修訂訂））（（1999/8/26）1/5/202336客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)案案例例框框架架發(fā)展展歷歷程程：1984-94年年1994-96年年1997-00年年基于于市市場場的的客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向基基于于品品牌牌的的客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向基基于于服服務(wù)務(wù)的的客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向理念念演演變變：貿(mào)貿(mào)工工技技思思想想客客戶戶意意識識客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)案例例線線索索：貼近近市市場場與與客客戶戶代代理理商商支支持持模模型型服服務(wù)務(wù)的的聯(lián)聯(lián)想想1.銷銷售售下下平平臺臺，，按按客客戶戶設(shè)設(shè)部部1.““大大聯(lián)聯(lián)想想學(xué)學(xué)院院””1.三三級級維維修修服服務(wù)務(wù)體體系系；；2.科科技技人人員員站站柜柜臺臺2.深深夜夜接接貨貨，，發(fā)發(fā)貨貨CALLCENTER，，服服3.元元慶慶推推銷銷SUN工工作作站站3.幫幫助助跑跑客客戶戶務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站，，CRM系系統(tǒng)統(tǒng)4.““486上上海海之之行行””事事例例4.““四四贏贏””理理念念2.““五五心心服服務(wù)務(wù)””5.““天天禧禧模模式式””和和““本本幫幫電電腦腦””3.聯(lián)聯(lián)想想車車隊(duì)隊(duì)管管理理6.““適適用用、、夠夠用用、、好好用用””全全民民電電腦腦4.““《《北北京京晚晚報(bào)報(bào)》》曝曝光光事件件””處處理理5.元慶等等撥打800電話1/5/202337代理支持持系統(tǒng)模模型案例例1/5/202338F、經(jīng)營營意識案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架經(jīng)營意識識定義：企業(yè)為為達(dá)到發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，強(qiáng)調(diào)調(diào)充分利利用內(nèi)部部資源和和外部機(jī)機(jī)會，注注重成本本-效益益關(guān)系，，強(qiáng)調(diào)市市場開拓拓和客戶戶服務(wù)，，最大限限度地獲獲取企業(yè)業(yè)利益的的認(rèn)知。。價(jià)值要素素：市場、產(chǎn)產(chǎn)品、成成本、效效益、滿滿意度、、機(jī)會。。相關(guān)制度度：各個(gè)階階段的市市場經(jīng)營營制度，，成本核核算體系系、價(jià)值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)的PMC體系系等。第一階段段：市場場意識：1984-1994，以技技術(shù)服務(wù)務(wù)積累資資金，拳拳頭產(chǎn)品品為龍頭頭，推動動貿(mào)工技技發(fā)展，，形成””大船結(jié)結(jié)構(gòu)“。。從貿(mào)易易型向生生產(chǎn)型公公司轉(zhuǎn)變變；開創(chuàng)創(chuàng)外向型型企業(yè)，，以國際際化帶動動產(chǎn)業(yè)化化，形成成規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)；聯(lián)聯(lián)想股票票在香港港上市；；通過《《聯(lián)想集集團(tuán)管理理大綱》》。1/5/202339經(jīng)營意識案例例結(jié)構(gòu)框架第二階段：品品牌意識：1994-1997，2000年年目標(biāo)：“中中國第一，亞亞洲一流、世世界排行榜上上有名”，營營業(yè)額30億億美元；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從”大船““到”艦隊(duì)““轉(zhuǎn)變，實(shí)行行事業(yè)部體制制。第三階段：戰(zhàn)戰(zhàn)略意識：1997-2000，制定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的五條戰(zhàn)戰(zhàn)略路線和三三個(gè)戰(zhàn)略步驟驟；完成125億元人民民幣營業(yè)額；；微機(jī)銷量近近50萬臺；；繼續(xù)保持國國內(nèi)市場第一一，完成事業(yè)業(yè)部體制。1/5/202340經(jīng)營意識案例例結(jié)構(gòu)框架PC三步曲PMC例會家用電腦理念念功能電腦理念念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計(jì)劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理1984-1996第一階段：市市場意識1997-1998第二階段：品品牌意識1999-2000第三階段：戰(zhàn)戰(zhàn)略意識1/5/202341價(jià)值要素體系系大綱體例價(jià)值要素例：：創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定義義：在企業(yè)文化中中注重創(chuàng)新、、學(xué)習(xí)、成長長、開拓，主主動適應(yīng)經(jīng)營營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)調(diào)尋求外部支支持和獲取多多種資源。能能使企業(yè)主動動適應(yīng)環(huán)境變變化。經(jīng)營思想和管管理理念的創(chuàng)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略和組組織體制的創(chuàng)創(chuàng)新管理規(guī)范和業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、技技術(shù)創(chuàng)新、組組織創(chuàng)新等價(jià)值要素：創(chuàng)新、競爭爭、學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展、拼搏、、超越，卓越越。1/5/202342☆創(chuàng)新與績績效的關(guān)系系：創(chuàng)新與公司司長期發(fā)展展密切相關(guān)關(guān)。通過使使企業(yè)積極極主動適應(yīng)應(yīng)環(huán)境而形形成核心競競爭能力，，并能夠預(yù)預(yù)測未來，，獲取戰(zhàn)略略競爭優(yōu)勢勢?！盥?lián)想公司司形成創(chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過各各個(gè)發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實(shí)踐，完完成漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對于于聯(lián)想發(fā)展展的重要性性。☆關(guān)鍵行為：：公司及時(shí)采采用新型管管理模式，，不斷調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)展展需要。經(jīng)常在各部部門試驗(yàn)從從外部引進(jìn)進(jìn)的新管理理思想和新新實(shí)踐。經(jīng)常通過聘聘請專家顧顧問，引進(jìn)進(jìn)新的管理理思想和新新技術(shù)。寬松的員工工政策，建建立激勵體體系，獎勵勵員工創(chuàng)新新建議。員工經(jīng)常有有機(jī)會嘗試試和試驗(yàn)新新的工作方方法。改革公司組組織結(jié)構(gòu)，，實(shí)行新型型管理體制制，適應(yīng)多多種業(yè)務(wù)要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對員工的的學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展給予及及時(shí)的支持持。員工之間經(jīng)經(jīng)常有互教教互學(xué)的機(jī)機(jī)會，形成成學(xué)習(xí)環(huán)境境。……1/5/202343關(guān)鍵事例：：聯(lián)想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)事例例產(chǎn)品創(chuàng)新事事例：性能價(jià)格比比-產(chǎn)品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應(yīng)用-工工業(yè)設(shè)計(jì)-聯(lián)想專利利。經(jīng)營創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿(mào)工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國企企業(yè)實(shí)際的的成功的貿(mào)貿(mào)工技道路路，聯(lián)想成成功業(yè)績。。體現(xiàn)文化化內(nèi)涵：務(wù)務(wù)實(shí)、進(jìn)取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整整與5次大大變革。市場創(chuàng)新事事例：市場產(chǎn)品推推廣-市場場推廣活動動，100萬臺下線線，形成不不同風(fēng)格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設(shè)。。直銷-分分銷-代理理商經(jīng)營商商發(fā)展壯大大

。服務(wù)創(chuàng)新事事例：維修站-技技術(shù)服務(wù)部部-客戶關(guān)關(guān)系部-客客戶服務(wù)本本部（各大大區(qū)服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)）-授權(quán)權(quán)維修站-中心站-客戶服務(wù)務(wù)中心-CALLCENTER。1/5/2023443、實(shí)證診診斷：價(jià)值值體系、文文化輪廓、、績效效應(yīng)應(yīng)1/5/202345文化價(jià)值體體系與文化化導(dǎo)向的螺螺旋發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/5/202346實(shí)證證依依據(jù)據(jù)：：聯(lián)聯(lián)想想文文化化價(jià)價(jià)值值診診斷斷分分析析的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)系系數(shù)數(shù)親情情.81.53拼搏搏欣賞賞.77合作作創(chuàng)創(chuàng)新新.53競爭爭平等等.75共享享學(xué)學(xué)習(xí)習(xí).49超越越信任任.72.45發(fā)展展誠信信認(rèn)真真.63.75品牌牌求實(shí)實(shí).63精準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶.74市場場嚴(yán)格格.57效率率體體驗(yàn)驗(yàn).71產(chǎn)品品主動動.44.61成本本1/5/202347價(jià)值值要要素素體體現(xiàn)現(xiàn)程程度度-重重要要性性比比較較差異異.50為為顯顯著著性性的的邊邊界界圖中中客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)差差異異最最大大1/5/202348價(jià)值值要要素素體體現(xiàn)現(xiàn)程程度度-重重要要性性比比較較差異異.50為為顯顯著著性性的的邊邊界界圖中中客客戶戶意意識識差差異異最最大大1/5/202349價(jià)值要素素體現(xiàn)程程度-重重要性比比較差異.50為顯顯著性的的邊界圖中信任任、合作作差異最最大1/5/202350價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中戰(zhàn)戰(zhàn)略要要素差差異最最大1/5/202351價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性差異職務(wù)層次比較較合作共享嚴(yán)格主動客戶體驗(yàn)差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗(yàn)驗(yàn)差異最大1/5/202352價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性差異部部門間比較團(tuán)隊(duì)競爭拼搏產(chǎn)品經(jīng)營意識差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗(yàn)驗(yàn)差異最大1/5/202353績效診斷結(jié)果果分析任務(wù)與滿意績績效較高(1-7分值值)任務(wù)績效(診斷結(jié)果：5.73)任務(wù)成效、目目標(biāo)達(dá)成、時(shí)時(shí)間效率、責(zé)責(zé)任成效滿意績效(診斷結(jié)果：4.89)員工滿意、工工作滿意、工工作承諾團(tuán)隊(duì)與周邊績績效偏低(1-7分值值)團(tuán)隊(duì)績效(診斷結(jié)果：3.64)客戶服務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制制度實(shí)施周邊績效(診斷結(jié)果：2.92)公司開拓、競競爭能力、員員工發(fā)展、適適應(yīng)能力1/5/202354績效評價(jià)的部部門間比較4分表示中等等邊界圖中周邊與團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效顯著著低于中等線線產(chǎn)品鏈、供應(yīng)應(yīng)鏈較高；大大區(qū)、事業(yè)部部偏低1/5/202355文化導(dǎo)導(dǎo)向與與績效效之間間關(guān)系系創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向.41任務(wù)績績效.22目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向.23周邊績績效.45規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向.16滿意績績效.27.31.14支持導(dǎo)導(dǎo)向.34團(tuán)隊(duì)績績效1/5/202356部門文文化導(dǎo)導(dǎo)向分分析部門間間在目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向上上沒有有顯著著差異異，但但在支支持、、規(guī)則則和創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向上上有顯顯著差差異。。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部門文文化導(dǎo)導(dǎo)向的的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主支持導(dǎo)導(dǎo)向產(chǎn)品鏈鏈總體平平均大區(qū)職能鏈鏈規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向1/5/202358部門文文化導(dǎo)導(dǎo)向的的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主支持導(dǎo)導(dǎo)向臺式總體平平均大區(qū)信息服服務(wù)規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向1/5/202359組織織層層次次的的文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向比比較較1/5/2023604、、發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃：：國國際際比比較較、、文文化化模模型型、、推推進(jìn)進(jìn)思思路路1/5/202361公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國國際際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)蘋果果電電腦腦公公司司樂趣趣與與激激情情(enjoyment-excitement)靈活活與與變變革革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與與主主動動(networking-initiative)承諾諾與與凝凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文化化與核心心價(jià)值的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)惠普公司司尊重個(gè)人人價(jià)值重視人才才發(fā)展協(xié)同組織織結(jié)構(gòu)嚴(yán)格選拔拔錄用1/5/202363公司文化與與核心價(jià)值值的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)英特爾公司司基于市場的的創(chuàng)新發(fā)展展交叉功能的的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作貫穿組織的的知識指導(dǎo)導(dǎo)流體適應(yīng)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶信譽(yù)的的產(chǎn)品形象象1/5/202364公司文化與與核心價(jià)值值的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)IBM公司核心價(jià)值：客戶親密密（CustomerIntimacy)尊重個(gè)人最佳服務(wù)追求卓越愿景目標(biāo)：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)世界，發(fā)發(fā)展高速技技術(shù)，建立立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，成為電電腦設(shè)計(jì)與與制造的中中堅(jiān)力量1/5/202365公司文化與與核心價(jià)值值的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)客戶親密型型公司-IBM了解客戶需需要層次：：產(chǎn)產(chǎn)品品-基本服服務(wù)-客戶戶管理問題題-客戶成成功擁有客戶服服務(wù)專長：：解決客戶問問題定制客戶服服務(wù)改善客戶經(jīng)經(jīng)營提供多種服服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)結(jié)果1/5/202366公司文化與與核心價(jià)值值的國內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方正集團(tuán)勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、求實(shí)、、創(chuàng)新清華同方做事原則：：承擔(dān)、探探索、超越越做人原則：：忠誠、責(zé)責(zé)任、價(jià)值值創(chuàng)造事業(yè)平平臺樹立整體觀觀念培養(yǎng)企業(yè)文文化。1/5/202367面向三年規(guī)規(guī)劃的公司司文化框架架三年規(guī)劃的的業(yè)務(wù)群目目標(biāo)對公司司文化的要要求業(yè)務(wù)群模式式對于人力力資源的新新要求不同部門或或業(yè)務(wù)的文文化要求管理層綜合合素質(zhì)和勝勝任力的要要求及培養(yǎng)養(yǎng)1/5/202368聯(lián)想電腦公公司文化與與核心價(jià)值值聯(lián)想電腦公公司核心價(jià)值：：誠信、精精準(zhǔn)、共享享、創(chuàng)新公司文化：：服務(wù)、效效率、承諾諾、創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化：：客戶體驗(yàn)、、互動參與與、協(xié)同發(fā)發(fā)展1/5/202369聯(lián)想電腦公司文化框架支持導(dǎo)向創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目目標(biāo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化嚴(yán)格文化服務(wù)文化創(chuàng)業(yè)文化1/5/202370服務(wù)文化三三維概念有形性：客客戶擁有-客戶體驗(yàn)驗(yàn)時(shí)效性：產(chǎn)產(chǎn)服延時(shí)-產(chǎn)服同步步參與性：售售后參與-過程參與與1/5/202371服務(wù)文化十十大特征可靠：準(zhǔn)確、正正確、及時(shí)時(shí)速度：即時(shí)、快快速、訊達(dá)達(dá)技能：協(xié)作、操操作、研究究可?。郝?lián)絡(luò)、便便捷、接近近友善：禮貌、尊尊重、清潔潔溝通：語言、細(xì)細(xì)微、互動動誠信：信任、誠誠實(shí)、體貼貼安全：身體、財(cái)財(cái)務(wù)、保密密理解：傾聽、認(rèn)認(rèn)可、移情情實(shí)在：設(shè)施、工工具、手段段1/5/202372服務(wù)文化分析析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)價(jià)值服務(wù)結(jié)構(gòu)服務(wù)管理1/5/202373聯(lián)想文化論著著綱要（討論稿）前言緒論上編聯(lián)聯(lián)想文化創(chuàng)創(chuàng)新篇第一章聯(lián)想電腦公司司文化的發(fā)展展第一節(jié)聯(lián)想電腦公司司的沿革第二節(jié)公司核心價(jià)值值觀的形成第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想文化的建建設(shè)與發(fā)展第二章公司文化的多多維觀照第一節(jié)公司文化的國國際通行理論論第二節(jié)我國公司文化化的典型特征征第三節(jié)聯(lián)想電腦公司司文化研究的的意義第三章IT產(chǎn)業(yè)的公公司文化第一節(jié)IT產(chǎn)業(yè)的文文化特征與理理念第二節(jié)典典型IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的公司文化化第三節(jié)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展與公司文文化建設(shè)中編聯(lián)聯(lián)想文化管理理篇第四章聯(lián)想電腦公司司文化與規(guī)范范管理第一節(jié)內(nèi)部管理與公公司文化第二節(jié)管管理制度的的建立與實(shí)施施第三節(jié)嚴(yán)格文化的焦焦點(diǎn)分析第五章聯(lián)想電腦公司司文化與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格第一節(jié)元慶與聯(lián)想電電腦公司文化化第二節(jié)人人力資源管理理與開發(fā)第三節(jié)親情文化的焦焦點(diǎn)分析第六章聯(lián)想電腦公司司文化與經(jīng)營營目標(biāo)第一節(jié)目標(biāo)責(zé)任制的的建立實(shí)施第二節(jié)經(jīng)營意識與市市場導(dǎo)向第三節(jié)客戶體驗(yàn)的文文化焦點(diǎn)分析析1/5/202374聯(lián)想文文化論論著綱綱要(中編編聯(lián)聯(lián)想文文化管管理篇篇)第七章章聯(lián)想電電腦公公司文文化與與戰(zhàn)略略創(chuàng)新新第一節(jié)節(jié)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的的發(fā)展展階段段第二節(jié)節(jié)矩矩陣陣管理理與制制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)節(jié)漸漸進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新新文化化的焦焦點(diǎn)分分析下編聯(lián)聯(lián)想想文化化發(fā)展展篇第八章章公司文文化的的國際際比較較第一節(jié)節(jié)國際成成功企企業(yè)的的文化化內(nèi)涵涵第二節(jié)節(jié)聯(lián)想電電腦公公司成成功的的文化化意義義第三節(jié)節(jié)國際比比較與與文化化理論論焦點(diǎn)點(diǎn)分析析第九章章聯(lián)想電電腦公公司文文化的的新發(fā)發(fā)展第一節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查第二節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化實(shí)實(shí)證分分析第三節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化制制度第四節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化的的發(fā)展展模式式第十章章聯(lián)想電電腦公公司文文化案案例精精粹第一節(jié)節(jié)目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向案案例第二節(jié)節(jié)規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例第三節(jié)節(jié)支持導(dǎo)導(dǎo)向案案例第四節(jié)節(jié)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向案案例第五節(jié)節(jié)經(jīng)經(jīng)營營意識識案例例第六節(jié)節(jié)客客戶戶體驗(yàn)驗(yàn)案例例附錄1、聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化價(jià)價(jià)值要要素大大綱2、聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司員員工行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（全全書約約30萬字字）1/5/202375附件：：1、訪談分分層提提綱及及紀(jì)要要匯總總2、原原汁原原味的的訪談?wù)劶o(jì)要要3、訪訪談人人員名名單明明細(xì)表表4、相相關(guān)制制度明明細(xì)表表1/5/2023769、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:17:1301:17:1301:171/5/20231:17:13AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見