XX股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃

首汽股份公司

企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽項(xiàng)目小組1/18/20231目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1/18/20232文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股份文化建設(shè)回顧基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1/18/20233目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1/18/20234一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)外部環(huán)境變化1/18/20235一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關(guān)鍵成功因素。

1/18/20236一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：動(dòng)態(tài)性競爭性創(chuàng)新性快速增長性1/18/20237一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。1/18/20238一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造企業(yè)效益。1/18/20239一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)的可延伸性。強(qiáng)調(diào)信息、知識(shí)，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。1/18/202310一、、時(shí)時(shí)代代變變革革1/5/202311一、時(shí)代變革革挑戰(zhàn)：有商機(jī)必有競競爭，北京市市汽車服務(wù)業(yè)業(yè)的市場競爭會(huì)更更加激烈。舊有經(jīng)營觀念受到到巨大沖擊。。1/5/202312一、時(shí)代變革革企業(yè)關(guān)鍵成功功因素。在日益激烈的的市場競爭環(huán)環(huán)境下，服務(wù)務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵鍵成功因素：：優(yōu)質(zhì)服務(wù)歧異性優(yōu)勢的的品牌兩者構(gòu)成“文化力”1/5/202313一、時(shí)代變革革2、企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)體制變革革，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)重組。經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換換。品牌和服務(wù)成成為影響企業(yè)業(yè)發(fā)展的重要要因素。1/5/202314一、時(shí)代變革革領(lǐng)導(dǎo)體制變革革，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)重組。2000年底底為適應(yīng)市場場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需需要，建立現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度，由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽汽車公司兩家大型國有有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)聯(lián)合，按照現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度的要求，組組建大型股份份制公司，以以增強(qiáng)國有企企業(yè)競爭力，，領(lǐng)導(dǎo)體制和和組織機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)生變化。1/5/202315一、時(shí)代變革革經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換換。首汽股份公司司由四個(gè)業(yè)態(tài)態(tài)組成：首汽運(yùn)營首汽修理屬屬于汽車服務(wù)業(yè)首汽租賃首汽油油料1/5/202316一、時(shí)時(shí)代變變革品牌和和服務(wù)務(wù)成為為影響響企業(yè)業(yè)發(fā)展展的重重要因因素。。在日益益激烈烈的市市場競競爭環(huán)環(huán)境和和企業(yè)業(yè)內(nèi)外外部環(huán)環(huán)境變變化的的情況況下，，企業(yè)業(yè)缺乏為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持持續(xù)發(fā)發(fā)展、、用于于提升升公司司經(jīng)營營業(yè)務(wù)務(wù)的文化力力，即支支撐品品牌和和服務(wù)務(wù)優(yōu)勢勢的支支柱。。1/5/202317一、時(shí)時(shí)代變變革組織機(jī)機(jī)構(gòu)重重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展展品牌服務(wù)文化力力1/5/202318目錄錄一、時(shí)時(shí)代變變革二、企業(yè)文文化基基本理理論三、企企業(yè)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造1/5/202319二、企企業(yè)文文化基基本理理論二、企企業(yè)文文化基基本理理論1、企企業(yè)文文化的的定義義、內(nèi)內(nèi)容和和功能能2、企企業(yè)文文化的的組成成結(jié)構(gòu)構(gòu)1/5/202320二、企業(yè)文文化基本理理論1、企業(yè)文文化的定義義、內(nèi)容和和功能定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營和管理理活動(dòng)中所所創(chuàng)造的具具有本企業(yè)業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。內(nèi)容：文化觀念、、價(jià)值觀念念、企業(yè)精精神、道德德規(guī)范、行行為準(zhǔn)則、、歷史傳統(tǒng)統(tǒng)、企業(yè)制制度、文化化環(huán)境、企企業(yè)產(chǎn)品等等。其中價(jià)值觀是企企業(yè)文化的的核心。1/5/202321二、企業(yè)文文化基本理理論功能：導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)業(yè)員工的行行為。激勵(lì)和調(diào)適：激發(fā)員工工積極性和和首創(chuàng)精神神。輻射：企業(yè)文化化的社會(huì)發(fā)發(fā)散。1/5/202322二、企業(yè)文文化基本理理論2、企業(yè)文文化的組成成結(jié)構(gòu)企業(yè)文化由由以下四層層結(jié)構(gòu)組成成：物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化1/5/202323二、企業(yè)文文化基本理理論物質(zhì)文化：：定義：是由企業(yè)業(yè)職工創(chuàng)造造的產(chǎn)品和和各種物質(zhì)質(zhì)設(shè)施等構(gòu)構(gòu)成的器物物文化，是是以物質(zhì)形形態(tài)為主要要研究對象象的表層企企業(yè)文化。。1/5/202324二、企業(yè)文文化基本理理論內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，環(huán)境和和企業(yè)容貌貌，企業(yè)生生產(chǎn)環(huán)境，，技術(shù)、設(shè)設(shè)備現(xiàn)代化化與文明程程度。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的的意義生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌1/5/202325二、企業(yè)業(yè)文化基基本理論論行為文化化定義：是指企企業(yè)員工工在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營、、學(xué)習(xí)娛娛樂中產(chǎn)產(chǎn)生的活活動(dòng)文化化。它包包括企業(yè)業(yè)經(jīng)營、、教育宣宣傳、人人際關(guān)系系活動(dòng)、、文娛體體育活動(dòng)動(dòng)中產(chǎn)生生的文化化現(xiàn)象，，它是企企業(yè)經(jīng)營營作風(fēng)、、精神面面貌、人人際關(guān)系系的動(dòng)態(tài)態(tài)體現(xiàn)，，也是企業(yè)精精神、企企業(yè)價(jià)值值觀的折折射。1/5/202326二、企業(yè)業(yè)文化基基本理論論內(nèi)容：從人員結(jié)結(jié)構(gòu)上劃劃分，企企業(yè)行為為又包括括企業(yè)家的行為，，企業(yè)模范范人物的行為，，企業(yè)員工工的行為等等。1/5/202327二、企業(yè)業(yè)文化基基本理論論制度文化化定義：是人與物物、人與與企業(yè)運(yùn)運(yùn)營制度度的結(jié)合合部分，，它既是是人的意意識(shí)與觀觀念形態(tài)態(tài)的反映映，又是是由一定定物的形形式所構(gòu)構(gòu)成。同同時(shí)，企企業(yè)制度度文化的的中介性性還表現(xiàn)現(xiàn)在，它它是精神神與物質(zhì)質(zhì)的中介介，既是是適應(yīng)物物質(zhì)文化化的固定定形式，，又是塑塑造精神神文化的的主要機(jī)機(jī)制和載載體。1/5/202328二、企業(yè)文文化基本理理論內(nèi)容：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)發(fā)展、變化化，是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展展的必然結(jié)結(jié)果，也是是文化進(jìn)步步的產(chǎn)物。。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文文化的載體體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理時(shí)時(shí)所制定的的、起規(guī)范范保證作用用的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定或條例例。1/5/202329二、企業(yè)文文化基本理理論精神文化定義：是指企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程中中，受一定定的社會(huì)文文化背景、、意識(shí)形態(tài)態(tài)影響而長長期形成的的一種精神神成果和文文化觀念。。1/5/202330二、企業(yè)文文化基本理理論內(nèi)容：企業(yè)精神神文化包括括企業(yè)精神、、企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是是企業(yè)意識(shí)識(shí)形態(tài)的總總和。1/5/202331目錄一、時(shí)代變變革二、企業(yè)文文化建設(shè)的的理論三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)四、首汽股股份企業(yè)文文化建設(shè)回回顧五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造1/5/202332三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)1、宗旨旨2、目標(biāo)標(biāo)1/5/202333三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)１、宗旨旨：以人為為本對內(nèi)：以員工為本本對外：顧客至上1/5/202334三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)對內(nèi)：以員員工為本以員工為本本，調(diào)動(dòng)員員工積極性性，增強(qiáng)員員工凝聚力力和向心力力，吸引人人才，留住住人才。以員工為根根本1/5/202335三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)對外：顧客客至上為顧客提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，使顧客客感受愉悅悅，真正體體現(xiàn)顧客至至上的經(jīng)營營理念。使賓客“賞賞心悅目””1/5/202336三、企企業(yè)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)２、實(shí)實(shí)施企企業(yè)文文化的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)是：：提高企企業(yè)知知名度度，增增強(qiáng)企企業(yè)競競爭力力，使企業(yè)業(yè)可持持續(xù)發(fā)發(fā)展。。1/5/202337目錄錄一、時(shí)時(shí)代變變革二、企企業(yè)文文化建建設(shè)的的理論論三、企企業(yè)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造1/5/202338四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧1、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展歷歷史史及及文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧2、、現(xiàn)現(xiàn)行行企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展中中面面臨臨的的問問題題3、、企企業(yè)業(yè)面面臨臨的的機(jī)機(jī)遇遇、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和應(yīng)應(yīng)對對1/5/202339四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧1、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展歷歷史史及及文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧發(fā)展展歷歷史史回回顧顧文化化建建設(shè)設(shè)事事例例1/5/202340四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧發(fā)展展歷歷史史回回顧顧首汽汽的的前前身身：：1951年年由由周恩恩來來總總理理親親自自命命名名成立立的的首首都都汽汽車車公公司司?！，F(xiàn)今今：：現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)制制度度下下，，集集汽車車運(yùn)運(yùn)營營、、租租賃賃、、銷銷售售和和維維修修服服務(wù)務(wù)以以及及油油品品供供應(yīng)應(yīng)四四大大汽汽車車服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)一一體體化化的的企企業(yè)業(yè)。。1/5/202341四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧公司司具具有有光榮榮的的歷歷史史，50多多年年來來聞聞名名中中外外的的國賓賓車車隊(duì)隊(duì)接待待外外國國元元首首、、政政府府首首腦腦和和外外國國政政府府部部長長級級代代表表團(tuán)團(tuán)，，圓圓滿滿完完成成了了歷歷屆屆中中共共中中央央、、全全國國人人大大、、全全國國政政府府代代表表大大會(huì)會(huì)的的交交通通任任務(wù)務(wù)。。他他們們精精湛湛的的駕駕駛駛技技術(shù)術(shù)和和優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)規(guī)規(guī)范范的的服服務(wù)務(wù)深深受受贊贊譽(yù)譽(yù)，，多多次次受受到到黨黨和和國國家家領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人以以及及國國際際知知名名人人士士的的高高度度贊贊揚(yáng)揚(yáng)，，被被許許多多外外國國人人贊贊為為“世界一流流車隊(duì)”。1/5/202342四、首汽汽股份企企業(yè)文化化建設(shè)回回顧四業(yè)態(tài)在在各自的的行業(yè)中中，在北北京市場場均占有有特定的的市場地地位（參參見各業(yè)業(yè)態(tài)戰(zhàn)略略規(guī)劃））。1/5/202343四、首汽汽股份企企業(yè)文化化建設(shè)回回顧文化建設(shè)設(shè)事例多年來以以“真心為賓賓客”為服務(wù)務(wù)宗旨。。80年代代初在全全市出租租汽車行行業(yè)率先先實(shí)行““十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化”運(yùn)營服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，1/5/202344四、首汽汽股份企企業(yè)文化化建設(shè)回回顧“在外賓賓面前，，我代表表中國；；在國人人面前，，我代表表首都””是一分的的座右銘銘。油料公司司率先通通過ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)證，被被多家單單位授予予“質(zhì)量量、計(jì)量量信得過過單位””。首汽股份份聯(lián)合五五家品牌牌企業(yè)，，向社會(huì)會(huì)發(fā)出共共同承諾諾多項(xiàng)旨旨在提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的條款。。1/5/202345四、首汽股份份企業(yè)文化建建設(shè)回顧3月26日于于凱等200名同志獲得得了“首都精神文明明建設(shè)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號。。今夏，租賃公公司為會(huì)員提提供北戴河自自駕游活動(dòng)，，為會(huì)員們免免費(fèi)提供親情式的享受受旅游，贏得了會(huì)員員的滿意。公司于凱車隊(duì)隊(duì)于凱班的12名“的哥哥”在今年首首輪“北京的士之星星”評選中全部部榮獲“的士士之星”稱號號。1/5/202346四、首汽股份份企業(yè)文化建建設(shè)回顧即將持續(xù)三年年的“道德總總動(dòng)員”系列列活動(dòng)，口口號是：文明明道德從我做做起。舉行2002年首汽形象大使使競賽為核心，，用直接形象象的形勢提高高職工的職業(yè)業(yè)道德素質(zhì)、、服務(wù)技能，，增強(qiáng)公司核核心競爭力，，使廣大職工工將“真心為為賓客”變?yōu)闉樽杂X行動(dòng)，，把“忠誠，敬業(yè)業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)創(chuàng)新”的企業(yè)理念融融入到本職工工作中。1/5/202347四、首汽股份份企業(yè)文化建建設(shè)回顧中秋節(jié)，于凱凱車隊(duì)的司機(jī)機(jī)師傅們送給給乘客2000份月餅的的禮物。這份份小小的禮物物帶去首汽司司機(jī)對乘客和和他的家人的的祝福，愿我們的乘客客們幸福、快快樂。公司組織團(tuán)員青年年參加了“我為奧運(yùn)添新新綠──北京京日報(bào)讀者萬萬柳園植樹活活動(dòng)”，共植樹200余株。。1/5/202348四、首汽股份份企業(yè)文化建建設(shè)回顧聘請社會(huì)服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員員，劉毅董事事長拜托他們們要嚴(yán)格監(jiān)督、不不留情面，把首汽股份份各個(gè)層面上上的服務(wù)質(zhì)量量提高到一個(gè)個(gè)新的水平，，把ISO9000中““以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”的精髓深入入貫徹到實(shí)處處?！笆灼比珖闱蚣譇聯(lián)賽今日國賓隊(duì)風(fēng)風(fēng)采展文明在首汽1/5/202349四、首汽股股份企業(yè)文文化建設(shè)回回顧《首汽員工工文明公約約》職工運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)《綜合藝術(shù)術(shù)展》精神文明縱縱深行《我愛首汽汽》攝影展展“愛祖國、、愛首汽、、愛崗敬業(yè)業(yè)做貢獻(xiàn)””活動(dòng)十百千工程程、聚心工程等等。1/5/202350四、首汽股股份企業(yè)文文化建設(shè)回回顧2、現(xiàn)行企企業(yè)發(fā)展中中面臨的問問題經(jīng)營環(huán)境有有很大變化化，需要樹樹立新的意意識(shí)。內(nèi)部變革，，需要重新新整合內(nèi)外外環(huán)境。利潤的主要要來源在于于管理，而而經(jīng)營理念念決定了管管理水平。。要謀求發(fā)展展，現(xiàn)行企企業(yè)最缺乏乏的是與時(shí)時(shí)代相適應(yīng)應(yīng)的企業(yè)文文化，特別別是先進(jìn)的的觀念意識(shí)識(shí)。1/5/202351四、首汽股股份企業(yè)文文化建設(shè)回回顧2、現(xiàn)行企企業(yè)發(fā)展中中面臨的問問題經(jīng)營環(huán)境有有很大變化化，需要樹樹立以下意意識(shí)。市場擴(kuò)大：：市場競爭的的主體和客客體擴(kuò)大，，在企業(yè)整整個(gè)經(jīng)營過過程中會(huì)存存在由不同同文化背景景產(chǎn)生的問問題和因素素。競爭激烈：：多數(shù)行業(yè)的的市場已由由賣方市場場轉(zhuǎn)向買方方市場，市市場競爭更更加激烈，，企業(yè)要生生存和發(fā)展展就必須提提高其自身身核心競爭爭力。1/5/202352四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧快速速變變革革：：科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)的的飛飛速速發(fā)發(fā)展展加加快快了了經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)變變革革和和環(huán)環(huán)境境變變化化的的周周期期，，企企業(yè)業(yè)要要生生存存和和發(fā)發(fā)展展必必須須具具備備有有快快速速應(yīng)應(yīng)變變的的能能力力。。優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)：：知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，第第三三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)成成為為主主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，企企業(yè)業(yè)的的核核心心競競爭爭力力越越來來越越體體現(xiàn)現(xiàn)在在服服務(wù)務(wù)水水平平的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢上上，，優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)成成為為企企業(yè)業(yè)的的核核心心競競爭爭力力。。1/5/202353四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧樹立立品品牌牌：競競爭爭日日漸漸激激烈烈，，強(qiáng)強(qiáng)化化品品牌牌，，樹樹立立品品牌牌成成為為企企業(yè)業(yè)爭爭奪奪市市場場的的又又一一利利箭箭，，成成為為企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)施施歧歧異異性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的有有效效手手段段。。知識(shí)識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新新：：知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，企企業(yè)業(yè)的的生生存存和和發(fā)發(fā)展展越越來來越越依依靠靠知知識(shí)識(shí)，，依依靠靠創(chuàng)創(chuàng)新新，，依依靠靠人人才才，，沒沒有有知知識(shí)識(shí)和和創(chuàng)創(chuàng)新新，，企企業(yè)業(yè)就就無無法法得得以以生生存存。。1/5/202354四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧文化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略：企企業(yè)業(yè)間間的的競競爭爭最最終終體體現(xiàn)現(xiàn)為為““人人””的的競競爭爭，，由由此此主主導(dǎo)導(dǎo)人人的的行行為為的的意意識(shí)識(shí)形形態(tài)態(tài)成成為為企企業(yè)業(yè)競競爭爭的的終終極極焦焦點(diǎn)點(diǎn)，，文文化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略成成為為企企業(yè)業(yè)競競爭爭的的根根本本手手段段。。1/5/202355四、、首首汽汽股股份份企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)回回顧顧內(nèi)部部變變革革，，需需要要重重新新整整合合內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境。。2000年年底底由首汽汽集集團(tuán)團(tuán)與與北北京京市市旅旅游游汽汽車車公公司司兩兩家家國國有有企企業(yè)業(yè)組組建建首首汽汽股股份份公公司司，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制和和組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)生生變變化化。。利潤潤的的主主要要來來源源在在于于管管理理，，而而經(jīng)經(jīng)營營理理念念決決定定了了管管理理水水平平主要業(yè)務(wù)均處處在市場結(jié)構(gòu)構(gòu)趨于穩(wěn)定的的行業(yè)，決定定了利潤的主主要來源在于于管理，而經(jīng)經(jīng)營理念決定定了管理水平平1/5/202356四、首汽股份份企業(yè)文化建建設(shè)回顧要謀求發(fā)展，，現(xiàn)行企業(yè)最最缺乏的是與與時(shí)代相適應(yīng)應(yīng)的企業(yè)文化化，特別是的的先進(jìn)的觀念念意識(shí)。面對經(jīng)營環(huán)境境的變革，企企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)構(gòu)的重組和改改制，企業(yè)迫迫切需要提高高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在在新形勢下的的生存和發(fā)展展。1/5/202357四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一一目標(biāo)標(biāo)，企企業(yè)就就必須須進(jìn)行行結(jié)構(gòu)構(gòu)性變變革，，而變變革的的核心心內(nèi)容容就是是創(chuàng)建有有力的的企業(yè)業(yè)文化化。然而而現(xiàn)行行企業(yè)業(yè)恰恰恰缺乏的就是是企業(yè)業(yè)文化化中的的觀念意意識(shí)。具體體表現(xiàn)現(xiàn)在：：缺乏乏市場意意識(shí)、、競爭爭意識(shí)識(shí)、學(xué)學(xué)習(xí)意意識(shí)、、服務(wù)務(wù)意識(shí)識(shí)、品品牌意意識(shí)、、知識(shí)識(shí)創(chuàng)新新意識(shí)識(shí)、集集團(tuán)整整體意意識(shí)、、強(qiáng)化化管理理意識(shí)識(shí)。1/5/202358四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧3、企企業(yè)面面臨的的機(jī)遇遇、挑挑戰(zhàn)和和應(yīng)對對機(jī)遇挑戰(zhàn)應(yīng)對1/5/202359四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧3、企企業(yè)面面臨的的機(jī)遇遇、挑挑戰(zhàn)和和應(yīng)對對機(jī)遇外部機(jī)機(jī)遇：：北京市市旅游游業(yè)將將有大大的發(fā)發(fā)展，，對汽汽車服服務(wù)業(yè)業(yè)來說說有大大的市市場商商機(jī)。。市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)行將將更加規(guī)規(guī)范化化。1/5/202360四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢：：擁有光榮的的歷史史和引以以為傲傲的國賓車車隊(duì)。。四業(yè)態(tài)態(tài)聯(lián)合合帶來來關(guān)聯(lián)一一體化化優(yōu)勢勢。四業(yè)態(tài)態(tài)目前前在市市場上上占有有一定定的地地位。。1/5/202361四、首首汽股股份企企業(yè)文文化建建設(shè)回回顧挑戰(zhàn)和和威脅脅北京市市在首首汽四四個(gè)業(yè)業(yè)態(tài)所所在的的行業(yè)業(yè)，市市場競競爭將將更加加激烈烈。傳統(tǒng)經(jīng)營觀觀念受到巨巨大沖沖擊?！，F(xiàn)有資資源未得以充分利利用，沒有真正正建立立起企企業(yè)的的核心競競爭力力。1/5/202362四、首汽股股份企業(yè)文文化建設(shè)回回顧應(yīng)對思路：改變經(jīng)營觀觀念，建立立核心競爭爭力，把把握機(jī)遇，，迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)。手段：實(shí)施文化戰(zhàn)略，，強(qiáng)化品牌和服務(wù)務(wù)。1/5/202363目錄一、時(shí)代變變革二、企業(yè)文文化建設(shè)的的理論三、企業(yè)宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)四、首汽股股份企業(yè)文文化建設(shè)回回顧五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造1/5/202364五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造1、營造企企業(yè)文化2、打造現(xiàn)代企企業(yè)的經(jīng)營營理念3、企業(yè)文文化與企業(yè)業(yè)形象1/5/202365五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造基于競爭能能力的企業(yè)業(yè)文化塑造造營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化MIBIVI企業(yè)形象觀念意識(shí)品牌、服務(wù)學(xué)習(xí)、市場競爭、管理知識(shí)創(chuàng)新、集團(tuán)整體1/5/202366五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造1、營造造企業(yè)文文化精神文化化制度文化化行為文化化物質(zhì)文化化1/5/202367五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造精神文化化是支撐企企業(yè)文化化體系的的靈魂，，其核心心內(nèi)容：：企業(yè)精神神營建以““忠誠、、敬業(yè)、、創(chuàng)新、、求實(shí)、、團(tuán)結(jié)””為企業(yè)業(yè)精神的的文化。。經(jīng)營哲學(xué)學(xué)樹立以““市場為為導(dǎo)向””的經(jīng)營營哲學(xué)。。企業(yè)價(jià)值值觀建立“以以人為本本”的企企業(yè)價(jià)值值觀。1/5/202368五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造制度文化化精神文化化企業(yè)精神神經(jīng)營哲學(xué)學(xué)價(jià)值觀行為文化化物質(zhì)文化化企業(yè)業(yè)文文化化1/5/202369五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造企業(yè)精神神營建以““忠誠、、敬業(yè)、、創(chuàng)新、、求實(shí)、、團(tuán)結(jié)””為企業(yè)業(yè)精神的的文化。。企業(yè)精神神是現(xiàn)代意識(shí)識(shí)與企業(yè)個(gè)性性相結(jié)合的的一種群群體意識(shí)識(shí)，是企企業(yè)全體體或多數(shù)數(shù)員工共共同一致致，彼此此共鳴的的內(nèi)心態(tài)度度、意志志態(tài)度和和思想境境界。它可以以激發(fā)企企業(yè)員工工的積極極性增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的活力。1/5/202370五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造首汽個(gè)性表現(xiàn)現(xiàn)在：1）、50多年的歷歷史2）、國賓車隊(duì)光榮和尊嚴(yán)的象征1/5/202371五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造黨和國家賦予予企業(yè)的政治治使命“國賓賓車隊(duì)”要求求企業(yè)員工具有有“忠誠”、、“敬業(yè)”、、“奉獻(xiàn)”、、“團(tuán)結(jié)”的企業(yè)精精神，同時(shí)這這種光榮和尊尊嚴(yán)又激勵(lì)了員工的工作作熱情。國賓車隊(duì)、光光榮歷史忠誠、敬業(yè)、、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)結(jié)要求激勵(lì)1/5/202372五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識(shí)：參與：讓員工參與與管理，使員員工成為真正正的主人公，，從而充分調(diào)調(diào)動(dòng)員工的積積極性。協(xié)作：是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)精神必須強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)內(nèi)容。員工只只有團(tuán)結(jié)協(xié)作作、齊心協(xié)力力，才能使企企業(yè)凝聚在其其發(fā)展的目標(biāo)標(biāo)上。1/5/202373五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社社會(huì)責(zé)任相聯(lián)聯(lián)系的一種企企業(yè)精神，能能提高企業(yè)的的美譽(yù)度，強(qiáng)強(qiáng)化企業(yè)的道道德責(zé)任感。。創(chuàng)新：當(dāng)代科學(xué)技術(shù)術(shù)的飛速發(fā)展展，要求企業(yè)業(yè)具有快速應(yīng)應(yīng)變能力，企企業(yè)要生存和和發(fā)展，就必必須具有快速速應(yīng)變能力和和知識(shí)創(chuàng)新能能力，沒有知知識(shí)創(chuàng)新，企企業(yè)就沒有生生命力。因此此知識(shí)創(chuàng)新能力力成為現(xiàn)代企業(yè)業(yè)生存和發(fā)展展的必需能力力。1/5/202374五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造求實(shí)：：企業(yè)要要在激激烈的的市場場競爭爭中求求得生生存和和發(fā)展展，必必須屏屏棄傳傳統(tǒng)企企業(yè)虛虛夸浮浮躁的的經(jīng)營營作風(fēng)風(fēng)，要要實(shí)事事求是是，踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)解解決企企業(yè)中中存在在的問問題。。求實(shí)實(shí)精神神成為為推動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)獲勝勝的基基石。。1/5/202375五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造企業(yè)精精神的的提升升首汽個(gè)個(gè)性：：忠誠、、敬業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)、、團(tuán)結(jié)結(jié)參與、、協(xié)作作奉獻(xiàn)、、創(chuàng)新新、求求實(shí)現(xiàn)代意意識(shí)：：忠誠、、敬業(yè)業(yè)、創(chuàng)創(chuàng)新、、求實(shí)實(shí)、團(tuán)團(tuán)結(jié)1/5/202376五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造企業(yè)精精神的的詮釋釋忠誠：：黨和國國家賦賦予首首汽神神圣的的使命命—國國賓車車隊(duì)，，既是是光榮榮，又又是職職責(zé)。。我們們絕不不能辜辜負(fù)這這一期期望，，繼承承光榮榮傳統(tǒng)統(tǒng)，對對黨忠忠誠。。敬業(yè)：企業(yè)業(yè)要對對社會(huì)會(huì)、股股東、、顧客客、員員工負(fù)負(fù)責(zé)，，就要要求每每一員員工兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，，敬職職守則則，為為企業(yè)業(yè)做貢貢獻(xiàn)，，為社社會(huì)做做貢獻(xiàn)獻(xiàn)。1/5/202377五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造創(chuàng)新新：企企業(yè)業(yè)要要生生存存、、要要發(fā)發(fā)展展，，僅僅有有激激情情和和熱熱情情還還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠，，還還應(yīng)應(yīng)有有以以知知識(shí)識(shí)為為動(dòng)動(dòng)力力的的新新思思想想、、新新方方法法和和新新技技術(shù)術(shù)，，即即要要有有創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神。。求實(shí)實(shí)：企企業(yè)業(yè)對對社社會(huì)會(huì)根根本本的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)在在于于為為社社會(huì)會(huì)增增收收和和創(chuàng)創(chuàng)效效益益，，要要的的是是扎扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)的的成成就就，，而而不不是是夸夸夸夸其其談?wù)劦牡母「≡暝辍?。團(tuán)結(jié)結(jié)：個(gè)個(gè)體體的的能能量量是是有有限限的的，，只只有有大大家家團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)起起來來，，齊齊心心協(xié)協(xié)力力才才能能使使企企業(yè)業(yè)朝朝著著即即定定的的目目標(biāo)標(biāo)發(fā)發(fā)展展壯壯大大。。1/5/202378五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)樹立立以以““市市場場為為導(dǎo)導(dǎo)向向””的的經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)。。市場場是是企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和和歸歸宿宿，，是是企企業(yè)業(yè)一一切切管管理理活活動(dòng)動(dòng)的的依依據(jù)據(jù)，，也也是是企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)的的核核心心。。企企業(yè)業(yè)家家在在確確立立以市市場場為為導(dǎo)導(dǎo)向向的企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)的的過過程程中中，，為為適適應(yīng)應(yīng)信信息息化化的的社社會(huì)會(huì)，，必必須須強(qiáng)強(qiáng)化化對對全全體體員員工工的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、教教育育和和培培訓(xùn)訓(xùn)，，樹立立市市場場意意識(shí)識(shí)，，提提高高現(xiàn)現(xiàn)代代經(jīng)經(jīng)營營管管理理水水平平。。1/5/202379五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造學(xué)習(xí)、教教育和培培訓(xùn)應(yīng)是是復(fù)合式式的，多多向的和和多線互互動(dòng)的。。需要一一支理論論水平高高，對市市場和企企業(yè)管理理的發(fā)展展走勢看看得很清清晰的參謀隊(duì)伍伍，以幫助助企業(yè)把把握現(xiàn)實(shí)實(shí)的、潛潛在的、、未來的的市場。。1/5/202380五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造首汽股份份伴隨著光光榮的歷歷史，發(fā)發(fā)展成為為今天具具有現(xiàn)代代企業(yè)制制度的大大型關(guān)聯(lián)聯(lián)一體化化的集團(tuán)團(tuán)公司，，即沉淀淀有企業(yè)業(yè)獨(dú)特的的榮譽(yù)特特性，又又沉淀有有舊有傳傳統(tǒng)體制制的經(jīng)營營機(jī)制。。在時(shí)代代飛速變變革的今今天難于于適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的需要。。尤其缺乏市場觀念意識(shí)識(shí)。即市場意識(shí)識(shí)、競爭爭意識(shí)、、學(xué)習(xí)意意識(shí)、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、品牌牌意識(shí)、、知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)、集團(tuán)團(tuán)整體意意識(shí)、強(qiáng)強(qiáng)化管理理意識(shí)。。1/5/202381五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造參謀隊(duì)伍伍市場意識(shí)識(shí)競爭意識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)服務(wù)意識(shí)識(shí)品牌意識(shí)識(shí)知識(shí)創(chuàng)新新意識(shí)集團(tuán)整體體意識(shí)強(qiáng)化管理理意識(shí)全體員工工學(xué)習(xí)、教教育和培培訓(xùn)企業(yè)文化化的其它方面面1/5/202382五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造企業(yè)價(jià)值值觀建立“以以人為本本”的企企業(yè)價(jià)值值觀。如何看待待股東、、員工、、顧客、、公眾的的利益，，如何處處理這些些利益關(guān)關(guān)系，一一定程度度上反映映了以人人為本的的企業(yè)價(jià)價(jià)值觀，，以人為本本就是把人人視為管管理的主主要對象象和企業(yè)業(yè)的最重重要資源源。1/5/202383五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造股東對企業(yè)業(yè)擁有有所有有權(quán)，，有投投資增增值的的需要要。管理者者有權(quán)力力、地地位、、成就就感和和與取取得其其貢獻(xiàn)獻(xiàn)相適適應(yīng)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)報(bào)酬酬的需需要。。員工是企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展的的根本本，具具有多多元化化的價(jià)價(jià)值需需求。。顧客有獲得得質(zhì)量量高、、價(jià)格格低、、方便便快捷捷的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的需需要。。1/5/202384五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造企業(yè)只只有持持續(xù)地地以人為為本、不斷斷創(chuàng)造造解決決人的的需要要的新新途徑徑，才才能不不斷創(chuàng)創(chuàng)造更更高的的效率率和效效益。。企業(yè)企業(yè)發(fā)發(fā)展?jié)M足人人的需需求1/5/202385五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造對員工工：知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代代，員員工多多元化化的價(jià)價(jià)值追追求不不僅僅僅是需需要滿滿足的的需求求，而而且是是創(chuàng)造造力的的源泉泉。時(shí)時(shí)代將將給企企業(yè)帶帶來新新的機(jī)機(jī)會(huì)，，快速速、激激烈的的競爭爭將是是迫使使企業(yè)業(yè)越來來越趨趨向民民主化化，因因?yàn)檫@這是取取得競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的唯一一途徑徑。人的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值值在于創(chuàng)造造，知識(shí)和和能力將構(gòu)構(gòu)成企業(yè)新新的價(jià)值基基礎(chǔ)。1/5/202386五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造人的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值值在于創(chuàng)造挑戰(zhàn)企業(yè)新的價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)是知識(shí)和能能力名人1/5/202387五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造對員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的企企業(yè)組織形形式也要適適應(yīng)以人為為本的價(jià)值值觀，組織制度要考慮到人人員的職業(yè)業(yè)、舉止、、愛好、脾脾氣、秉性性，以及他他們可能的的發(fā)展方向向。應(yīng)以人人際關(guān)系能能力和善于于把握方向向?yàn)橹饕伎疾鞂ο?，，使人才資源源能各盡其其所、發(fā)揮揮特長，使各類人人才都能在在自己選擇擇的專業(yè)和和道路上不不斷實(shí)現(xiàn)自自我價(jià)值，，不斷取得得他應(yīng)有的的經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)和自我我需求的滿滿足。1/5/202388五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造對顧客：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，產(chǎn)品品的整體概概念由核心心產(chǎn)品、形形式產(chǎn)品（（形體產(chǎn)品品）和擴(kuò)大大產(chǎn)品（附附加產(chǎn)品））三個(gè)基本本層次組成成。企業(yè)銷銷售的絕不不只是特定定的作用價(jià)價(jià)值而必須須是反映產(chǎn)產(chǎn)品的整體體概念的一一個(gè)系統(tǒng)。。在日益激激烈的競爭爭環(huán)境中，，擴(kuò)大產(chǎn)品品給顧客帶帶來的附加加利益，已已成為競爭爭的重要手手段。為此此企業(yè)必須須研究顧客客，把握顧顧客的需求求，真正全心全意服服務(wù)于顧客客。1/5/202389五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造全心心全全意意服服務(wù)務(wù)于于顧顧客客1/5/202390五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造企業(yè)業(yè)精精神神忠誠誠、、敬敬業(yè)業(yè)、、創(chuàng)創(chuàng)新新、、求求實(shí)實(shí)、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)以市市場場為為導(dǎo)導(dǎo)向向企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀以人人為為本本精神神文文化化1/5/202391五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造首汽汽股股份份一直直以以來來堅(jiān)堅(jiān)持持貫貫徹徹““以以人人為為本本””的的價(jià)價(jià)值值觀觀念念。。對對內(nèi)內(nèi)以員員工工為為本本，在在生生活活上上關(guān)關(guān)心心愛愛護(hù)護(hù)員員工工，，為為增增強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)的的凝凝聚聚力力，，向向心心力力，，開開展展各各種種形形式式的的““聚聚心心工工程程””和和““十十百百千千工工程程””。。然然而而僅僅有有這這些些是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠的的。。對對管管理理人人員員需需要要以以知識(shí)識(shí)和和能能力力做為為企企業(yè)業(yè)新新的的價(jià)價(jià)值值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，從從員員工工的的自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值（創(chuàng)造造）著著手手制制定定組織織制制度度，使使人人才才資資源源各各盡盡其其所所，，發(fā)發(fā)揮揮特特長長。。1/5/202392五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造首汽股份份堅(jiān)持貫徹徹“以人人為本””的價(jià)值值觀念。。對內(nèi)以員工為為本，還應(yīng)體體現(xiàn)在對對一線員員工應(yīng)從從員工的的歸屬、友友愛、尊尊重需要為出出發(fā)點(diǎn)制制定服務(wù)務(wù)規(guī)范，，從根本本上改變變“管理理司機(jī)””的思想想，從““服務(wù)司機(jī)機(jī)”的思想想出發(fā)，，研究他他們的價(jià)價(jià)值需求求，使他他們能自自覺自愿愿地維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象，并并能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值的滿滿足。1/5/202393五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造首汽股份份堅(jiān)持貫徹徹“以人人為本””的價(jià)值值觀念。。對外顧客至上，以“真心為賓賓客”為其服服務(wù)宗旨旨，為首首都做出出了具大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，贏得得了“首汽”的美譽(yù)譽(yù)度。然然而，面面對激烈烈的競爭爭壓力，，企業(yè)只只有持之之以恒地地堅(jiān)持賓客客至上的原則，，才能最最終贏得發(fā)展展。為此，，應(yīng)對員員工進(jìn)行行堅(jiān)持不不懈的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高員員工的服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)，將企企業(yè)的服服務(wù)理念念深入到到每個(gè)員員工的內(nèi)內(nèi)心，從從而為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，讓讓顧客感感受愉悅悅和滿意意。1/5/202394五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造首汽股份份堅(jiān)持貫徹徹“以人人為本””的價(jià)值值觀念。。針對企企業(yè)內(nèi)部部四個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)單位位各自為為陣、不不相往來來的問題題，企業(yè)業(yè)應(yīng)從““真心為賓賓客”的服務(wù)務(wù)理念出出發(fā)，教教育、培培訓(xùn)員工工，真正正意識(shí)到到服務(wù)兄兄弟單位位也是服服務(wù)賓客客的觀念念，團(tuán)結(jié)結(jié)互助，，從而為為充分發(fā)發(fā)揮整個(gè)個(gè)企業(yè)集集團(tuán)的關(guān)聯(lián)一體體化優(yōu)勢勢打下堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。1/5/202395五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造首汽股股份“以人為為本”的企企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀一線員員工賓客至至上中層管管理人員高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員從知識(shí)識(shí)和能能力出出發(fā)激勵(lì)和和約束束員工工從服務(wù)務(wù)員工工出發(fā)發(fā)管理員員工1/5/202396五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造制度文化是企業(yè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)自身目目標(biāo)對員工工的行為給給予一定限限制的文化化，它具有有共性和強(qiáng)強(qiáng)有力的行行為規(guī)范的的要求。這這種“規(guī)范范性”是一一種來自員員工自身以以外的、帶帶有強(qiáng)制性性的約束，，它規(guī)范著著企業(yè)的每每一個(gè)人，，企業(yè)工藝操作規(guī)規(guī)程、廠規(guī)規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制、考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制制度文化的的內(nèi)容。1/5/202397五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造企業(yè)制度文化作為企業(yè)文文化中人與與物、人與與企業(yè)運(yùn)營營的中介和和結(jié)合，是是一種約束束企業(yè)和員員工行為的的規(guī)范性文化化，它使企業(yè)業(yè)在復(fù)雜多多變、競爭爭激烈的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中中處于良好好的狀態(tài)，，從而保證證企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。。規(guī)范性文化化1/5/202398五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化化是企業(yè)文化化的重要組成成部分，制度度文化是一定定精神文化的的產(chǎn)物，它必必須適應(yīng)精神神文化的要求求，人們總是是在一定的價(jià)價(jià)值觀指導(dǎo)下下去完善和改改革企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)制度的，企企業(yè)的組織機(jī)機(jī)構(gòu)如果不與與企業(yè)目標(biāo)的的要求相適應(yīng)應(yīng)，企業(yè)的目目標(biāo)就無法實(shí)實(shí)現(xiàn)，卓越的企業(yè)總總是經(jīng)常用適適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)去迎接未來，，從而在競爭爭中獲勝。1/5/202399五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文文化1/5/2023100五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制制受生產(chǎn)力和文文化的雙重制制約，在不同同時(shí)期反映不不同的企業(yè)文文化。它影響響企業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，，制約著企業(yè)業(yè)管理的各個(gè)個(gè)方面。所以以領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文文化的核心內(nèi)內(nèi)容。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制1/5/2023101五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)是企業(yè)為了有有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)而籌劃劃建立的企業(yè)業(yè)內(nèi)部各組成成部分及其關(guān)關(guān)系。不同的的企業(yè)文化，，有著不同的的組織機(jī)構(gòu)。。影響企業(yè)組組織機(jī)構(gòu)的不不僅是企業(yè)制制度文化中的的領(lǐng)導(dǎo)體制，，而且，企業(yè)業(yè)文化中的企企業(yè)環(huán)境、企企業(yè)目標(biāo)、企企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)術(shù)及企業(yè)員工工的思想文化化素質(zhì)等也是是重要因素。。組織機(jī)構(gòu)形形式的選擇，，必須有利于企企業(yè)目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。1/5/2023102五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度度是企業(yè)為求得得最大效益，，在生產(chǎn)管理理實(shí)踐活動(dòng)中中制定的各種種帶有強(qiáng)制性性義務(wù)，并能能保障一定權(quán)權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定或條例，，包括企業(yè)的的人事制度、生生產(chǎn)管理制度度、民主管理理制度等一切切規(guī)章制度。企業(yè)管理制制度是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)的有有力措施和手手段。優(yōu)秀企企業(yè)文化的管管理制度必然然是科學(xué)、完善、、實(shí)用的管理方式的的體現(xiàn)。1/5/2023103五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造首汽股股份是以現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)制制度規(guī)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行全全面改改制的的，是是適應(yīng)應(yīng)時(shí)代代的需需要，，體現(xiàn)現(xiàn)時(shí)代代特色色的企企業(yè)文文化制制度。。但不不能否否認(rèn)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部還還存在在很多多制度度和機(jī)機(jī)構(gòu)組組織不不健全全，不不完善善的問問題。。比如如有些些部門門的職職責(zé)、、任務(wù)務(wù)、權(quán)權(quán)力、、義務(wù)務(wù)不明明確，，有些些部門門的設(shè)設(shè)置不不盡合合理，，各部部門的的工作作協(xié)調(diào)調(diào)不順順暢，，各項(xiàng)管管理制制度還還有待待于科科學(xué)化化、完完善化化、實(shí)實(shí)用化化。1/5/2023104五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造國有有企企業(yè)業(yè)較較突突出出的的問問題題在在于于人人事事管管理理制制度度上上，，首汽汽股股份份的一個(gè)個(gè)重重要要問問題題同同樣樣也也在在于于人人事事管管理理上上，一一方方面面由由于于舊舊的的國國有有體體制制歷歷史史的的沉沉淀淀，，致致使使一一些些管管理理觀觀念念、、管管理理模模式式、、管管理理手手段段、、人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)上上已已不不能能應(yīng)應(yīng)對對新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，另另一一方方面面現(xiàn)現(xiàn)有有一一些些人人員員的的工工作作素素質(zhì)質(zhì)不不是是很很高高，，極極大大地地影影響響著著企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營效效益益。。1/5/2023105五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造首汽汽股股份份的各各種種制制度度需需要要不不斷斷地地科科學(xué)學(xué)化化、、完完善善化化、、實(shí)實(shí)用用化化，，這這就就要要求求各各級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和組組織織部部門門以以企企業(yè)業(yè)精精神神文文化化的的理理念念為為主主導(dǎo)導(dǎo)，，深深入入研研究究不不斷斷變變革革的的外外部部環(huán)環(huán)境境，，深深入入研研究究不不斷斷變變化化的的市市場場，，必必要要時(shí)時(shí)請外外部部管管理理咨咨詢詢專專家家對企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行診診斷斷和和分分析析，，提提出出具具有有創(chuàng)創(chuàng)新新且且實(shí)實(shí)用用的的方方案案，，并并加加以以貫貫徹徹和和執(zhí)執(zhí)行行，，使企企業(yè)業(yè)的的制制度度文文化化有有利利于于企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。1/5/2023106五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造研究企業(yè)業(yè)內(nèi)、外外部變化化進(jìn)一步完完善各項(xiàng)項(xiàng)組織、管管理制度度診斷企業(yè)業(yè)1/5/2023107五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造行為文化化企業(yè)在塑塑造自己己的行為為文化時(shí)時(shí)，必須須建立：：企業(yè)行為為的規(guī)范范企業(yè)人際際關(guān)系的的規(guī)范公共關(guān)系系的規(guī)范范服務(wù)行為為規(guī)范1/5/2023108五、基于于競爭能能力的企企業(yè)文化化塑造制度文化化精神文化化行為文化化行為規(guī)范范人際關(guān)系系規(guī)范公共策劃劃服務(wù)行為為規(guī)范物質(zhì)文化化企業(yè)業(yè)文文化化1/5/2023109五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)規(guī)范在企業(yè)運(yùn)營過過程中，必須承擔(dān)一定定的責(zé)任，為此企業(yè)家家的行為、企企業(yè)模范人物物的行為以及及企業(yè)全體員工的行行為都應(yīng)有一一定的規(guī)范。在規(guī)范的制制定和對規(guī)范范的履行中，，就會(huì)形成一一定的企業(yè)行行為文化。1/5/2023110五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在在自身謀取利利益時(shí)必須采采取保護(hù)和增增加社會(huì)利益益的行為，保保護(hù)消費(fèi)者的的利益是企業(yè)業(yè)行業(yè)規(guī)范的的重要內(nèi)容。。在企業(yè)文化化建設(shè)中“品品質(zhì)文化”““服務(wù)文化化”教育是必必不可少的重重要環(huán)節(jié)。1/5/2023111五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)人際關(guān)系系的規(guī)范是一場意識(shí)革命和全全新價(jià)值的創(chuàng)創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部部，員工的一一舉一動(dòng)、一一言一行都體體現(xiàn)著企業(yè)的的整體素質(zhì)，，將企業(yè)的理理念、價(jià)值觀觀貫徹在企業(yè)業(yè)的日常運(yùn)行行中、員工的的行為中，最最重要的就是是確立和通過過管理機(jī)制實(shí)實(shí)施這些規(guī)范范。1/5/2023112五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造企業(yè)的對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)經(jīng)營面對不同同的社會(huì)階層層、市場環(huán)境境、國家機(jī)關(guān)關(guān)、文化傳播播機(jī)構(gòu)、主管管部門、消費(fèi)費(fèi)者、經(jīng)銷者者、股東、金金融機(jī)構(gòu)、同同行競爭者等等方面所形成成的關(guān)系。企企業(yè)不僅要面面對競爭，而而且要勇于競競爭。要在競競爭中樹立自自己的良好形形象，處理好各種關(guān)關(guān)系，最終使使企業(yè)獲得經(jīng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效效益的雙豐收收。1/5/2023113五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造處理好人際關(guān)關(guān)系，很大程程度依賴于有有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演演示，反復(fù)練練習(xí)，從規(guī)矩矩的學(xué)習(xí)演變變到自覺的行行為。培訓(xùn)的的方法有：討討論與座談，，演講與模范范報(bào)告，實(shí)地地觀摩與示范范演練，重復(fù)復(fù)性演示與比比賽，在實(shí)際際工作中糾正正不符合規(guī)范范的行為偏差差，邊檢查，，邊糾正。有效的培訓(xùn)1/5/2023114五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造公共關(guān)系的的策劃及其其規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系活活動(dòng)的作用用：樹立企業(yè)業(yè)信譽(yù)，分分析企業(yè)環(huán)環(huán)境，協(xié)調(diào)調(diào)處理組織織與公眾間間的矛盾，，提供企業(yè)業(yè)形象、公公眾心理、、公眾對企企業(yè)政策的的評價(jià)咨詢詢，作雙向向溝通以達(dá)達(dá)到與公眾眾協(xié)調(diào)的目目的，社會(huì)會(huì)交往，為為企業(yè)創(chuàng)造造和詣融洽洽的社會(huì)環(huán)環(huán)境。1/5/2023115五、基于競競爭能力的的企業(yè)文化化塑造公關(guān)策劃應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)規(guī)范：公眾利益優(yōu)優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與連連續(xù)性相統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)劃性與靈靈活性相統(tǒng)統(tǒng)一1/5/2023116五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造服務(wù)務(wù)行行為為規(guī)規(guī)范范服務(wù)務(wù)行行為為是是企企業(yè)業(yè)行行為為的的重重要要方方面面，，是是提提高高企企業(yè)業(yè)知知名名度度的的重重要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。人人人人都都知知道道服服務(wù)務(wù)的的重重要要性性，，但但在在實(shí)實(shí)際際操操作作中中往往往往存存在在許許多多問問題題。。1/5/2023117五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)要要在在市市場場競競爭爭中中取取勝勝，，必必須須努努力力贏贏得得人人心心：：一一方方面面要要贏贏得得企企業(yè)業(yè)員員工工的的心心；；另另一一方方面面必必須須贏贏得得顧顧客客的的心心。。以以優(yōu)質(zhì)質(zhì)高高效效的的服服務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)和和服服務(wù)務(wù)行行為為不不斷斷爭爭取取顧顧客客、、贏贏得得顧顧客客的的心心，，是是企企業(yè)業(yè)一一切切活活動(dòng)動(dòng)的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和和歸歸宿宿，，也也是是競競爭爭致致勝勝的的主主要要原原因因。。所以以，，良良好好的的服服務(wù)務(wù)形形象象是是企企業(yè)業(yè)的的無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)，，是是企企業(yè)業(yè)形形象象增增加加附附加加值值的的永永恒恒法法寶寶。。1/5/2023118五、、基基于于競競爭爭能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造企業(yè)業(yè)行行為為的的規(guī)規(guī)范范企業(yè)業(yè)人人際際關(guān)關(guān)系系的的規(guī)規(guī)范范公共共關(guān)關(guān)系系的的規(guī)規(guī)范范服務(wù)務(wù)行行為為規(guī)規(guī)范范良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象競爭爭制制勝勝的的法法寶寶1/5/2023119五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造首汽股份經(jīng)過改制、重重組后，現(xiàn)行行企業(yè)的行為為文化建設(shè)在在公司總部的的企業(yè)對內(nèi)人人際關(guān)系的規(guī)規(guī)范上做了不不少的工作，，且卓有成效效。然而做為為集團(tuán)整體，，行為文化建建設(shè)在一些方方面還很欠缺缺，尤其在基層四個(gè)業(yè)態(tài)態(tài)，服務(wù)行為為規(guī)范沒有真真正得以貫徹徹執(zhí)行，很大程度上上影響了企業(yè)業(yè)的對外形象象，影響企業(yè)業(yè)的美譽(yù)度，，影響企業(yè)的的最終收益。。1/5/2023120五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造首汽股份是汽車服務(wù)性性行業(yè)，要建建設(shè)企業(yè)的行行為文化，提提高企業(yè)的美美譽(yù)度，提高高利潤就必須須以基層四個(gè)業(yè)業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范范的培訓(xùn)和教育育，把企業(yè)的的精神文化理理念讓每一個(gè)個(gè)員工都能深深入地、透徹徹地理解，并并能在日常的的工作中真正貫徹執(zhí)行行。1/5/2023121五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造公司總部運(yùn)營業(yè)態(tài)修理業(yè)態(tài)租賃業(yè)態(tài)油料業(yè)態(tài)制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化1/5/2023122五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造物質(zhì)文化時(shí)代不同人們們的價(jià)值觀念念也有所不同同，為適應(yīng)人人的心理和審審美的變化，，物質(zhì)文化的的構(gòu)建應(yīng)遵循循以下原則：：“品質(zhì)文化””的規(guī)范技術(shù)審美顧客愉悅1/5/2023123五、基于競爭爭能力的企業(yè)業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企業(yè)文文化1/5/2023124五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造“品質(zhì)質(zhì)文化化”的的規(guī)范范品質(zhì)文文化原原則，，即強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量。產(chǎn)品的的競爭爭首先先是質(zhì)質(zhì)量的的競爭爭，質(zhì)質(zhì)量是是企業(yè)業(yè)的生生命，持續(xù)續(xù)穩(wěn)定定的優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，，是維維系企企業(yè)商商譽(yù)和和品牌牌的根根本保保證。。1/5/2023125五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造技術(shù)審審美原原則消費(fèi)者者首先先是用眼睛睛來觀觀察商商品，然后后才在在他的的頭腦腦中加加深印印象，，并試試圖來來認(rèn)識(shí)識(shí)他所所看到到的一一種產(chǎn)產(chǎn)品對對他具具有什什么意意義?！，F(xiàn)代代消費(fèi)費(fèi)者購購到一一件商商品，，并非非僅僅僅為了了購買買商品品的物物理功功能或或效用用，也也并非非只是是為了了取得得商品品的所所有權(quán)權(quán)，他他更希希望通過購購買商商品，，從中中獲得得一系系列心心理的的滿足足和愉愉悅感感。1/5/2023126五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造顧客愉愉悅原原則企業(yè)通通過產(chǎn)產(chǎn)品、、商店店和廣廣告等等途徑徑，在在企業(yè)業(yè)與消消費(fèi)者者之間間構(gòu)造造一個(gè)個(gè)愉快快關(guān)系系的場場合，，一切切營銷銷活動(dòng)動(dòng)，不不過是是構(gòu)造造愉快快關(guān)系系場合合的中中介。。1/5/2023127五、基基于競競爭能能力的的企業(yè)業(yè)文化化塑造造產(chǎn)品不不僅意意味著著一個(gè)個(gè)特質(zhì)質(zhì)實(shí)體體，而而且還還意味味著顧顧客購購買他他所期期望的的產(chǎn)品品中所所包含含的使使用價(jià)價(jià)值、、審美美價(jià)值值、心心理需需求等等一系系列利利益的的滿足足。顧顧客愉愉悅原原則包包括品質(zhì)滿滿意、、價(jià)