物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介(14篇)

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶(hù)問(wèn)題。3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（二）協(xié)助物業(yè)主任管理商場(chǎng)的運(yùn)行及維護(hù)，對(duì)購(gòu)物中心、辦公樓租戶(hù)的二次裝修進(jìn)行管理;購(gòu)物中心、辦公樓租戶(hù)日常的溝通、協(xié)調(diào)及問(wèn)題處理;對(duì)租戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以及費(fèi)用收繳;部門(mén)內(nèi)部的文檔管理。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（三）協(xié)助上級(jí)處理日常事務(wù),包括日常工作報(bào)告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔綠化及助理工作,同時(shí)亦跟進(jìn)各類(lèi)維修工作;跟進(jìn)及查察任何違規(guī)建筑或裝修,并向上級(jí)作出報(bào)告;解答租戶(hù)/業(yè)主的各類(lèi)查詢(xún),并作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;協(xié)助處理文書(shū)工作,派發(fā)各類(lèi)通告;完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（四）第1頁(yè)共6頁(yè)1、跟進(jìn)和解決日常租戶(hù)投訴和客戶(hù)咨詢(xún);2、配合各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對(duì)租戶(hù)反映情況處理跟蹤、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成;4、在處理完成后及時(shí)對(duì)租戶(hù)全面進(jìn)行回訪工作;5、催收物業(yè)租金和管理費(fèi)等費(fèi)用;6、派發(fā)催租收費(fèi)通知單;7、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（五）1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及年度社區(qū)文化活動(dòng)方案的編制,并按計(jì)劃開(kāi)展;2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳推廣、項(xiàng)目公眾號(hào)及訂閱號(hào)每月固定的推文宣傳系統(tǒng)維護(hù);3、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，建立客戶(hù)良好關(guān)系，了解客戶(hù)的實(shí)際需求，宣傳公司的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目;4、維護(hù)好客戶(hù)各種溝通途徑，及時(shí)做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、歷史欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析、做好各類(lèi)費(fèi)用的催繳、法務(wù)起訴工作;物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（六）1、建立客戶(hù)資料檔案和客戶(hù)合同管理;2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況;4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件;第2頁(yè)共6頁(yè)5、協(xié)助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（七）1、協(xié)助管理員工宿舍;2、協(xié)助管理辦公室后勤工作;3、協(xié)助管理食堂;4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（八）目標(biāo)管理:按照無(wú)惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶(hù)提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級(jí)收費(fèi)的具體要求，通過(guò)各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最終目標(biāo)。計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃，并分解，檢查客服工作完成情況。日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類(lèi)條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶(hù)的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。信息處理：接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。第3頁(yè)共6頁(yè)客戶(hù)關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門(mén)的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫(xiě)《滿(mǎn)意度回訪記錄表》，《滿(mǎn)意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（九）1、與租戶(hù)保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;2、跟進(jìn)租戶(hù)的投訴、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù);3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;4、協(xié)助租戶(hù)辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會(huì)議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十）1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶(hù)的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶(hù)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶(hù)入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;第4頁(yè)共6頁(yè)7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶(hù)訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門(mén)處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類(lèi)費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十一）1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶(hù)聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成;6、上級(jí)安排的其他事情。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十二）1、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、檔案、資料、各類(lèi)函件的管理;3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展培訓(xùn);5、處理客服投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十三）第5頁(yè)共6頁(yè)1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶(hù)裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作;2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶(hù)信息，了解、調(diào)查客戶(hù)服務(wù)需求和意見(jiàn)、建議，做好相關(guān)書(shū)面反饋工作;3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作對(duì)接;4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。物業(yè)助理崗位職責(zé)簡(jiǎn)介（十四）1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧?kù)o、整潔和良好秩序2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情