R執(zhí)行力培訓(xùn)管理文件

執(zhí)行力分享共享彼此的成就！錫恩總裁姜汝祥博士簡介★姜汝祥博士精辟地闡明了一個偉大的公司最基本商業(yè)之道，對比萬科十幾年發(fā)展的路程，有些知道做的是對的，但表述不清晰的，姜博士給了清晰的表述；有些還沒弄清楚的，姜博士給了清楚的回答。——萬科董事長

王石于《深圳商報》★姜汝祥博士提出有執(zhí)行能力的人，是那些對自己有責(zé)任感的人，他們有三個特征“信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗”；一個有執(zhí)行力的團隊，是強調(diào)“認真第一，聰明第二”的團隊等等。我覺得總結(jié)得很到位?！猅CL董事長、總裁李東生于《真正的執(zhí)行》序★姜博士關(guān)于核心競爭力的論述與我的感覺是一致的，今天的聯(lián)想、神州數(shù)碼這些領(lǐng)導(dǎo)人都在考慮這些問題。——聯(lián)想董事局主席

柳傳志于CCTV-2《對話》★姜汝祥博士對跨國公司了如指掌，對中國公司了解透徹?！裉m仕總裁梁昭賢于格蘭仕全國經(jīng)銷商大會★錫恩公司為企業(yè)管理傳道，為企業(yè)發(fā)展鋪路，加速中國企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化。姜汝祥博士的企業(yè)管控之道在賽格傳播、實踐、開花、結(jié)果?！钲谫惛窦瘓F董事長孫玉麟企業(yè)的命運由什么決定？

答案是業(yè)績軟件定律支撐我們的業(yè)績硬件－業(yè)績定律

軟件－業(yè)績定律

業(yè)績背后是產(chǎn)品產(chǎn)品背后是設(shè)備設(shè)備背后是技術(shù)業(yè)績背后是團隊團隊背后是文化文化背后是心態(tài)投資新技術(shù)＝業(yè)績增長投資員工心態(tài)＝業(yè)績增長案例：史玉柱的巨人集團面臨困境時核心高層一個都沒走。問題：態(tài)度和技能哪個重要？案例：外國發(fā)明了ISO，中國也在做，只要外國人能想到的東西，中國一定能搞到。但是中國90%以上的企業(yè)ISO都流于形式，所以我們不缺技能，缺的是面對事情的一種態(tài)度。答案：態(tài)度和技能都重要。黃埔上期解決態(tài)度問題，下期解決技能問題。但是即使給您再多的技術(shù)，最終還是要回歸態(tài)度。問題：是什么阻礙了您的企業(yè)成為百年老店？答案是要解決兩個問題：一是做長:建立不依賴能人的法制系統(tǒng)；二是做大:解決問題的人在出問題的人身上解決。問題：中國人為什么勤勞而不富有？答案：促使經(jīng)濟增長的資本包括自然實物資本、人力資本和制度資本。人力資本和制度資本有一定的相互替代性。在給定的人力資本與自然資本的情況下，如果想挖掘其最大潛力并使市場達到最深化的地步，那么制度資本則會是決定性因素。中國擁有世界上最多、也相對很廉價的勞動力，這種勞動力優(yōu)勢在經(jīng)濟增長初期可以彌補、對沖高的制度成本對中國經(jīng)濟的負面影響。中國以“勤勞”對沖“制度成本”。做企業(yè)，不能用勤奮去對沖平臺的成本，不能用勤奮去彌補平臺的缺陷。結(jié)論：我們不能用勤奮去對沖制度。案例：用紅綠燈系統(tǒng)大大減少交警的工作。紅綠燈系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)：公司和交通平臺一樣，員工見到紅燈停、綠燈行。不要再去做過多的警察，而是應(yīng)當(dāng)建立一套紅綠燈系統(tǒng)。紅綠燈系統(tǒng)就是最好的責(zé)任下移，自我管理。企業(yè)也要建立這樣的一個紅綠燈系統(tǒng)，那就是4R管理體系。任何人進入組織后，他本能而不自知去做一件對組織很不利的事情——摧毀組織的目標(biāo)?。?！任何人進入到組織后，能力發(fā)揮下降30%!傳統(tǒng)管理的迷局：權(quán)力、權(quán)謀、情感、忠義首先要承認自己就是傳統(tǒng)文化的一部分，既然我是問題的一部分，解決問題從自己開始。我們不要去改變一個人的人性，可以去改變制度，設(shè)計制度。一件事情做不好，誰的責(zé)任？要知道可以改變的是制度，不是人性。領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是搭建平臺，這個平臺要開放。兩大結(jié)結(jié)論：：我們不不能用用勤奮奮去對對沖制制度！！任何人人進入入到組組織后后，能能力發(fā)發(fā)揮下下降30%！現(xiàn)代管管理的的三大大入口口：1、責(zé)任任下移移，自自我管管理；；a、知道道崗位位職能能；b、完成成自我我的工工作；；2、我不不相信信，節(jié)節(jié)點控控制；；a、如果果除了了意外外怎么么辦？？令人人窒息息的檢檢查模模式；；b、管理理的技技術(shù)就就是管管理信信息的的技術(shù)術(shù)；c、員工工自己己控制制自己己的行行為，，員工工自己己解決決自己己的問問題，，然后后按節(jié)點點匯報報。3、結(jié)果果導(dǎo)向向，是是我受受益。。a、員工工為什什么不不原意意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任？員員工沒沒有看看到自自己這這樣做做能得得到什什么利益益；；企業(yè)業(yè)家為為什么么比員員工更更能愿愿意承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險？？因為為企業(yè)業(yè)家看看到的不不只是是風(fēng)險險，還還看到到風(fēng)險險和責(zé)責(zé)任背背后的的利益益。b、責(zé)任任背后后是利利益，，商業(yè)業(yè)背后后不是是道德德游戲戲，而而是利利益游游戲。。c、這事事情對對誰有有好處處？誰誰受益益，誰誰負責(zé)責(zé)；員員工要要懂得得自我我管理理；當(dāng)當(dāng)起點點錯了，越越管越越錯。。d、缺乏乏原動動力是是因為為缺乏乏想像像力，，缺乏乏想像像力是是因為為缺乏乏戰(zhàn)斗斗力。。訓(xùn)練的的方式式：1、體驗驗、空空杯、、開放放（分分享））的方方式；；2、以發(fā)發(fā)現(xiàn)的的眼，，拿來來的手手將結(jié)結(jié)果變變成自自己的的；3、對的的時候候，你你從對對中獲獲得了了什么么；錯錯的時時候，，你從從錯中中獲得了了什么么。4、沒有有得失失，就就無所所謂對對錯。。請寫出出以下下的目目標(biāo)企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)：部門的的目標(biāo)標(biāo)：個人的的目標(biāo)標(biāo)：目標(biāo)達達成的的因素素：1、觀念念的突突破2、執(zhí)行行力的的強化化3、業(yè)務(wù)務(wù)能力力提升升責(zé)任及及時定定律：：領(lǐng)導(dǎo)邏邏輯重重要事事情＝＝大家家做大家做做＝人人人做做員工邏邏輯大大家做做＝別別人做做別人做做＝我我不做做YCYA制度是是個人人4RY:YES接到任任務(wù)后后,明確做做出承承諾.C:CHECK隨時溝溝通,作出檢檢查Y:YES任務(wù)完完成后后,要明確確向發(fā)發(fā)出指令人人匯報報A:ACTION據(jù)結(jié)果果及時時獎懲懲,獎懲不不過夜.YCYA的的實施施要點點將想要要執(zhí)行行的事事，列列入此此管控控體系系；將階段段性較較短的的事納納入承承諾體體系；；將屢次次沒有有執(zhí)行行到位位的事事放入入監(jiān)督督體系系；YCYA審核的的對象象是底底線結(jié)結(jié)果，，承諾諾的要要點是是時間間和獎獎罰。。YCYA不不適用用的事事項階段性過過長的事事務(wù)性工工作、日日常工作作；時間、結(jié)結(jié)果難以以短期量量化的事事務(wù)；制度性規(guī)規(guī)章（ＹＹＣＹＡＡ對象為為一件事事，不是是一類事事）。YCYA實施流流程指令發(fā)出出人針對對一件事事情對具具體執(zhí)行行人發(fā)出出明確指指令，并并指定檢檢查人（（第三方方檢查））；執(zhí)行人即即承諾人人在接到到指令后后必須在在小時（依依據(jù)公司司情況而而定）內(nèi)內(nèi)回復(fù)指指令發(fā)出出人，承承諾時要要復(fù)述或或明確指指令發(fā)出出人的指指令（以以避免結(jié)結(jié)果定義義偏離）），并承承諾完成成時間及及若未完完成該項項指令的的自罰承承諾；指令人必必須在小時（依依據(jù)公司司情況而而定）內(nèi)內(nèi)回復(fù)承承諾人對對指令的的承諾完完成時間間是否滿滿意，在在指令發(fā)發(fā)出人沒沒有對承承諾人發(fā)發(fā)出的承承諾再反反饋意見見時即為為認可；；在承諾人人完成指指令后，，一定要要向指令令發(fā)出人人匯報，，同時要要求制定定的檢查查人檢查查；作為第三三方在過過程中要要向指令令發(fā)出人人了解對對承諾人人提交的的結(jié)果是是否滿意意，是否否需要開開展下一一論YCYA；如承諾人人未在承承諾時間間內(nèi)完成成指令發(fā)發(fā)出人的的指令經(jīng)經(jīng)檢查人人檢查屬屬實后報報公司COO(COO:Operation首席營運運官)處，由公公司COO填寫YCYA獎懲單并并簽署意意見，財財務(wù)部和和人資行行政部審審核，YCYA稽核小組組組長核核準(zhǔn)后交交財務(wù)部部。承諾諾人到財財務(wù)部繳繳納罰金金實現(xiàn)自自罰承諾諾兌現(xiàn)；；作為第三三方檢查查該項工工作時最最好不要要提前，，而要培培養(yǎng)承諾諾人成長長，信守守承諾；；每月日由公司司COO負責(zé)YCYA檢查總表表的統(tǒng)計計公布；；公司成立立YCYA稽核小組組，由執(zhí)執(zhí)行總裁裁擔(dān)任組組長，成成員由公公司COO、財務(wù)總總監(jiān)及經(jīng)經(jīng)理、市市場總總監(jiān)、證證券總監(jiān)監(jiān)、人資資行政總總監(jiān)及經(jīng)經(jīng)理組成成，每月月日，對各各部門YCYA情況進行行稽核；；每月日公布YCYA指令完成成情況及及獎懲兌兌現(xiàn)狀況況。獎懲原則則及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)獎懲原則則為：即即時獎懲懲，"獎懲不過過夜"。獎懲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：未按規(guī)定定時間進進行回復(fù)復(fù)XX元元∕次；；未正確使使用YCYA模板、未未在YCYA使用范圍圍內(nèi)的事事宜濫用用該管理理工具XX元元/次；指令發(fā)出出人未明明確指令令內(nèi)容或或指令模模糊XX元∕∕次；指令發(fā)出出人未明明確檢查查人XX元/次；指令發(fā)出出人未明明確執(zhí)行行人或使使用部門門名稱無無一對一一執(zhí)行人人

XX元/次；見面不溝溝通直接接網(wǎng)上進進行YCYA指令發(fā)布布XX元元/次。(獎懲辦法法也可以以是其他他方式，，可以另另定！)YCYA指令發(fā)出出人指指令令內(nèi)容指指令令發(fā)出的的時間承承諾人承承諾諾檢檢查匯匯報激激勵勵①明確執(zhí)行行人結(jié)結(jié)果本本身定義義②指定檢查查人完完成時時間的承承諾③明確具體體任務(wù)獎獎懲懲措施責(zé)任下移移,自我管理理我不相信信,節(jié)點控制制結(jié)果導(dǎo)向向,是我受益益業(yè)績的背背后是團團隊團隊的背背后是文文化文化的背背后是心心態(tài)心態(tài)的背背后是投投資小王買書書的故事事很多執(zhí)行行問題歸歸結(jié)于員員工的觀觀念和做做事方式式完成任務(wù)務(wù)，推卸卸責(zé)任，，應(yīng)付老老板“任務(wù)”不等于“結(jié)果””結(jié)果是什什么？任務(wù)不等等于結(jié)果果態(tài)度不等等于結(jié)果果目標(biāo)不等等于結(jié)果果結(jié)果三要要素結(jié)果外包包思維為什么做做結(jié)果？？做結(jié)果是是商業(yè)交交換的要要求做結(jié)果是是為自己己投資如何去做做結(jié)果？？結(jié)果導(dǎo)向向精心準(zhǔn)備備執(zhí)著行動動結(jié)果從我我做起——今天你結(jié)結(jié)果了嗎嗎？管理是什什么？1、管自私私（管利利益）2、管預(yù)期期（門從從哪里開開，人從從哪里走走）3、管結(jié)果果（結(jié)果果背后是是客戶價價值，客客戶的背背后是客戶的的偏好。。）結(jié)果三要要素：客客戶化、、可量化化、可交交換1、客戶要要的，才才是結(jié)果果！客戶戶是我們們的衣食食父母。。所以不要要自以為為是，，要和客客戶多溝溝通。2、可量化化的，才才有結(jié)果果。我們們要讓客客戶看到到實實在在的的結(jié)果，，而不是是看不見見、摸不不著。3、可交換換。沒有有任何結(jié)結(jié)果，只只要功勞勞，不要要苦勞。。買火車票票的故事事今年五一一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備備公司要要派10個人去青青島參加加一個展展會。每逢節(jié)日，，鐵路客運運就非常緊緊張，旅游游旺地更是是如此。4月27號（預(yù)售的的第一天））一大早，，公司老板板就派小劉劉去火車站站買車票。。過了很久久，小劉滿滿頭大汗的的回來了，，說：“售票處人太太多了，我我擠了半天天，排了3個小時才輪輪到我，但但是窗口的的所有火車車票，包括括軟臥、硬硬臥、硬座座都賣完了了，沒辦法法，我只好好回來了。。”老板聽了欲欲言又止，，最后還是是忍不住將將小劉訓(xùn)了了一頓。小小劉感到很很是委屈，，心想，我我辛苦了一一早上，的的確是沒票票了，為什什么還要怨怨我？1、老板為什什么會批評評小劉？2、如果你是是小劉，老老板派你去去火車站去去買票，請請問你會怎怎么做？小張怎么做做的？老板又派小小張去火車車站看看，，小張過了了好長一段段時間才回回來，他的的回答是：：火車票確確實賣完了了，我調(diào)查查了其他一一些方法，，請老板決決策:買高價票，，每張要多多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系系，我有一一個朋友在在火車站派派出所，可可將10人送上車，，但晚上沒沒地方休息息可以中途轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火車，北北京到濟南南有X趟，出發(fā)時時間：XX；到達時間間：XX；濟南去青青島有X趟，出發(fā)時時間：XX；到達時間間：XX；如果可以坐坐飛機，XX日有X班飛機，時時間分別是是...如果可以坐坐汽車，包包車費用是是XXX元；豪華大大巴每天有有X次，時間分分別是...，票價XX元老板會重用用誰？買車票是““任務(wù)”到青島是““結(jié)果”我已經(jīng)按照照您說的做做了我已經(jīng)盡最最大努力了了我該做的都都做了但——沒有做到就就是沒有結(jié)結(jié)果！企業(yè)中大量量存在的現(xiàn)現(xiàn)象……成功者尋找找方法，失失敗者尋找找理由看圖說話：：什么是任任務(wù)？什么么是結(jié)果？？任務(wù)：挖井結(jié)果：挖井并且有有水出來做事之前，，給自己5秒鐘的時間間去思考：：“這件事情的的結(jié)果是什什么？”結(jié)果訓(xùn)練外包思維：：如何定義義結(jié)果討論：總經(jīng)經(jīng)理要通知知大家開會會，秘秘書會怎怎么做？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀(jì)錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責(zé)任――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！看看九段秘秘書如何做做結(jié)果？結(jié)果定義改改變員工行行為，基于于客戶價值值的結(jié)果定定義是執(zhí)行行的起點。。完成任務(wù)獲得結(jié)果你是幾段秘秘書？結(jié)果訓(xùn)練之之二：用外外包思維分分析結(jié)果與與任務(wù)劉總讓小李李把一份重重要的合同文件件送到溫州州……因為種種原原因沒按時時送到！堵車失盜雷雨交加如果你是老老板，你會怎樣處處理?？會扣小李工工資嗎？如果是快遞遞公司呢？？（小紅馬馬，聯(lián)邦快快遞）為什么快遞遞員沒賞錢錢，員工卻卻要拿辛苦苦費上班不是拿拿工資的理理由為企業(yè)提供供結(jié)果才是是得到報酬酬的原因1、文件送到到付錢2、文件沒送送到不付付錢！——為什么同樣樣的事情發(fā)發(fā)生在不同同人的身上上，處理卻卻不一樣？？結(jié)果的本質(zhì)質(zhì)是商業(yè)交交換商業(yè)最簡單單的就是交交換，等價價交換企業(yè)用優(yōu)良良產(chǎn)品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和和客戶進行行交換員工拿結(jié)果果來和企業(yè)業(yè)進行交換換結(jié)果薪酬做任務(wù)是陷陷阱，做結(jié)結(jié)果是餡餅餅公司員工做任務(wù)務(wù)，形成不不公平交換換，公司在在這名員工工身上形成成負債；當(dāng)多數(shù)人都都在做任務(wù)務(wù)時，公司司就會衰退退甚至倒閉閉。個人不被認可、、喪失斗志志、意志消消沉：郁悶悶任務(wù)溫水里的青青蛙青蛙如何做做才能生存存下來？溫水是偶然然，沸水是是必然。結(jié)論：不做做結(jié)果，就就會喪失了了做結(jié)果的的能力員工需要成成長，不做做溫水中的的青蛙無論你是獅獅子還是羚羚羊，都必必須奔跑4R制度執(zhí)行力力4R簡介4R系統(tǒng)就是制制度執(zhí)行力力，是錫恩恩公司五年年執(zhí)行力理理論與實踐踐的精心總總結(jié)，是世世界500強成功的原原理與中國國成長型企企業(yè)具體實實踐相結(jié)合合的產(chǎn)物，，作用是幫幫助企業(yè)建建立起不依依靠任何能能人的制度度體系，不不僅在錫恩恩公司親身身實踐取得得成功，而而且被錫恩恩的1000多家客戶學(xué)學(xué)習(xí)和使用用，取得了了實際的效效果。4R系統(tǒng)是一種種簡單實用用的管理方方法，以結(jié)結(jié)果為起點點，又以結(jié)結(jié)果為歸宿宿，為企業(yè)業(yè)執(zhí)行力制制度化，規(guī)規(guī)范化提供供了可操作作的方法，，使企業(yè)家家能夠看到到結(jié)果，得得到結(jié)果，，讓企業(yè)家家的執(zhí)行力力理念落地地。4R系統(tǒng)是一套套團隊訓(xùn)練練體系，結(jié)結(jié)果訓(xùn)練改改變做事方方式，客戶戶價值訓(xùn)練練樹立員工工信仰，通通過訓(xùn)練，，打造一支支執(zhí)行的精精英團隊，，把企業(yè)家家的戰(zhàn)略變變成公司全全體員工的的執(zhí)行，為為企業(yè)建立立持續(xù)的競競爭優(yōu)勢！！4R系統(tǒng)將幫助助中國企業(yè)業(yè)家進行二二次創(chuàng)業(yè)，，變企業(yè)家家個人的強強大為公司司的強大，，這是中國國公司在管管理方法方方面的一次次歷史性的的轉(zhuǎn)變，建建立執(zhí)行型型組織是中中國企業(yè)基基業(yè)長青的的必由之路路！注：4R術(shù)語解釋。。R1結(jié)果定義（Ready），R2責(zé)任承諾（Responsibility），R3結(jié)果跟蹤（Review），R4即時獎懲（Result）結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result公司戰(zhàn)略4R－中高層執(zhí)執(zhí)行力體系系R1－結(jié)果定義,自我管理：：門從哪兒兒開，人從從哪兒走??！酒店一定是是先有對客客戶價值的的定義，才才有服務(wù)生生細致、周周到的服務(wù)務(wù)和對流程程的堅守。。結(jié)果定義改改變員工行行為，基于于客戶價值值的結(jié)果定定義是執(zhí)行行的起點。。不同的門，，不同的目目的，自然然是不同的的結(jié)果！做任務(wù)是陷陷阱，做結(jié)結(jié)果是餡餅餅公司員工做任務(wù)務(wù)，形成不不公平交換換，公司在在這名員工工身上形成成負債；當(dāng)多數(shù)人都都在做任務(wù)務(wù)時，公司司就會衰退退甚至倒閉閉。個人不被認可、、喪失斗志志、意志消消沉：郁悶悶任務(wù)目標(biāo)和計劃劃決定起步步方向！橫向（部門門之間）以以營銷與銷銷售部門為為龍頭開始始制定計劃劃，通過營營銷與銷售售部門傳遞遞客戶價值值；縱向（（層級之間間）強調(diào)自自上而下的的確定業(yè)績績目標(biāo)，保保證戰(zhàn)略的的確定行動動方案，確確保計劃的的高度參與與和可操作作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值

后勤供應(yīng)生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)自下而上的制定行動方案客戶錫恩的方法論周計劃日結(jié)結(jié)果管理系系統(tǒng)R2－一對一責(zé)責(zé)任：千金金重擔(dān)眾人人挑，人人人頭上有結(jié)結(jié)果！一個偉大大的目標(biāo)標(biāo)需要一一個偉大大的團隊隊來完成成！前提是，，每個人人有明確確的責(zé)任任和分工工，承擔(dān)擔(dān)起應(yīng)有有的責(zé)任任！只要有任任何一個個人不能能完成工工作，賽車手隨隨時都會會失去爭爭奪冠軍軍機會?。SF渠道l1––15III確定年度度經(jīng)營目目標(biāo)確定關(guān)鍵鍵成功因因素（CSF)確定關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)和責(zé)任人人增長矩陣陣研討會/分析指標(biāo)1 …指標(biāo)2 …指標(biāo)3 …… …現(xiàn)有產(chǎn)品品新市場指標(biāo)體系系區(qū)域行業(yè)時間通過研討討會的方方式確定完成年年度經(jīng)營營目標(biāo)的的關(guān)鍵鍵成功因因素根據(jù)關(guān)鍵鍵成功因因素確定定關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)和和責(zé)任人人現(xiàn)有市場場新產(chǎn)品收入目標(biāo)標(biāo)收入目標(biāo)標(biāo)收入目標(biāo)標(biāo)收入目標(biāo)標(biāo)III一對一的的責(zé)任承承諾，人人們只會會對自己己頭上的的指標(biāo)負負責(zé)YCYA要事管理理體系案例一、、你如何何設(shè)計分分粥制度度？保障大家家利益的的時候,得到自己己最大的的利益1、相信誰誰就越檢檢查誰，，越檢查查誰越相相信誰。。檢查就就是將問題題消滅在在萌芽中中；人們們不會做做你希望望的，只做檢查查和監(jiān)督督的。2、檢查三三要素：：a、一個檢檢查性檢檢查平臺臺b、一個節(jié)節(jié)點控制制技術(shù)；；控制信信息；c、一個第第三方角角色；逐逐級匯報報，越級級檢察；；質(zhì)詢四要要四不要要：要事實，，不要推推測；要數(shù)據(jù)，，不要空空談；要對事，，不要對對人；要改進，，不要道道歉。薪酬跟執(zhí)執(zhí)行力基基本沒有有關(guān)系，，跟及時時激勵、、成就感感有關(guān)系。。薪酬跟跟公平觀觀有關(guān)系系。獎勵什么么，集體體記憶就就是什么么！獎勵什么么，公司司文化就就是什么么！猴子管理理法責(zé)任使人人進步，，逃避使使人落后后高效執(zhí)行行經(jīng)理的的七大要要點責(zé)任是一一只猴子子每個人的的本性中中始終在在重復(fù)著著一個永永恒的主主題：回回避風(fēng)險險所有的執(zhí)執(zhí)行在管管理層面面上都可可以總結(jié)結(jié)為一點點：責(zé)權(quán)權(quán)利的對對等案例為什么經(jīng)經(jīng)理們總總是沒有有時間，，而他們們的下屬屬卻總是是沒有工工作責(zé)任—猴子在哪哪里？讓我們想想象一下下，一個個經(jīng)理正正走在大大廳時，，這時他他的下屬屬迎面走走來。下下屬打招招呼道““早上好好，順便便問一下下，我們們出了個個問題。。你看…”經(jīng)理說:“很高興你你能提出出這個問問題.讓我考慮慮一下,再答復(fù)你你”然后后他和下下屬各自自走開了了.為了確保保經(jīng)理不不會忘記記這件事事,下屬將頭頭探進經(jīng)經(jīng)理辦公公室,歡快地詢詢問道““怎么樣樣了?”(這叫監(jiān)督督)誰是上級級?現(xiàn)在我們們分析一一下剛才才發(fā)生的的一幕,他們兩個個碰面之之前“猴猴子”在在誰的背背上?你希望下下屬采取取哪一種種行動員工在處處理他與與上司的的關(guān)系時時，可以以有5個級別的的主動性性1、等著被被叫去做做2、問應(yīng)該該做什么么3、提出建建議，然然后采取取最終行行動4、采取行行動，但但馬上提提出建議議5、自己行行動，然然后按程程序匯報報猴子法則則高效執(zhí)行行者的七七大要點點1、始終讓讓猴子在在下屬的的肩上2、讓員工工照顧好好自己的的猴子3、千萬不不要忘記記猴子是是從哪兒兒來的4、讓下屬屬把猴子子當(dāng)自己己的養(yǎng)5、不要讓讓猴子累累死6、猴子也也需要快快樂7、檢查與與指導(dǎo)能能讓猴子子進化執(zhí)行的第第一要點點讓猴子在下下屬的肩上上消除第一和和第二級別別，這樣下下屬就不得得不學(xué)習(xí)并并掌握“完完成工作的的方法”減少“受下下屬制約的的時間”，，增加自己己支配的時時間。執(zhí)行的第二二要點讓員工照顧顧好自己的的猴子利用增加的的自由支配配的時間確確保各個下下屬確實具具有積極性性你所做的事事就是：確確保每一個個問題的檢檢查程序并并在你的日日歷上標(biāo)明明.執(zhí)行的第三三要點千萬不要忘忘記猴子是是從哪來的的第一步:與上級一起起明確你的的職責(zé)第二步:與下級一起起討論職責(zé)責(zé)的意義第三步:制定書面計計劃書第四要點讓下屬把猴猴子當(dāng)自己己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)責(zé)任使工作完全全地清楚最后期限的的決定復(fù)查與訓(xùn)練練為更多地授授權(quán)打下基基礎(chǔ)第四要點:讓下屬把猴猴子當(dāng)自己己的養(yǎng)為什么不能能“一竿子子插到底””所有的當(dāng)事事人都在等等著你失敗敗:因為只有你你失敗,才顯出他們們在你這兒兒是正確的的!第五要點做重要而不不緊急的事事猴子才不不會累死時間管理重要緊急第五要點將優(yōu)先考慮慮的事進行行合理的日日程安排日程安排表表事項優(yōu)優(yōu)先級別所所需時時間完完成成情況第六點：猴猴子也需要要快樂一句贊美的的話,影響力可長長遠到一輩輩子零成本低低成成本謝謝，贊揚揚為為員工工支付午餐餐肯定，鼓勵勵少少許獎獎勵口頭，書面面，郵件禮禮券感謝信獎獎品品，證書第七要點：：檢查與指指導(dǎo)能讓猴猴子進化1、明確問題題2、詢問員工工的想法3、征詢員工工的改進意意見4、討論出一一個改進計計劃，并把把它寫下來來5、繼續(xù)對成成效的考查查6、人們只會會做你檢查查和監(jiān)督的的事情，而而不是你希望做的的事情7、檢查和監(jiān)監(jiān)督使員工工進化執(zhí)行型管理理者最重要要的品質(zhì)：：讓猴子覺得得自己很重重要尼采說，人人的一輩子子都在尋找找重要感!如果你想要要制造權(quán)力力，凡是超超越他們?nèi)绻阋牡氖菢I(yè)績，，讓他們超超越你執(zhí)行型管理理者最重要要的原則猴子要么被被喂養(yǎng)，要要么被殺死死否則，他們們會餓死，，而你則要要將大量寶寶貴時間浪浪費在尸體體解剖或試試圖使他們們復(fù)活上.猴子管理法法責(zé)任使人進進步，逃避避使人落后后記?。涸谀隳愕捏w系里里面，要讓讓每一個員員工都來超超越你，都都來做更大大的事情你要想制造造權(quán)力，凡凡事超越他他們?nèi)绻阋牡氖菢I(yè)績，，讓他們超超越你R3－結(jié)果跟蹤蹤：人們不不會做你希希望的，只只會做你檢檢查和監(jiān)督督的從不相信信信誓旦旦，，從不相信信別人的承承諾，他只只相信已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的事事實，只關(guān)關(guān)心正在發(fā)發(fā)生的事實實和數(shù)據(jù)。。發(fā)現(xiàn)問題，，及時糾正正！探照燈系統(tǒng)統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)統(tǒng)紅綠燈的價價值在于行行人可以獲獲得免費的的安全一樣樣。也就是是說在結(jié)果果沒發(fā)生之之前就可以以幫助你解解決！反過過來，你不不“開放””，這個幫幫助就沒了了！通過對行為為結(jié)果的跟跟蹤，將戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃落落實到行動動上，并實實現(xiàn)持續(xù)地地改進，最最終實現(xiàn)公公司預(yù)定的的目標(biāo)將項目進程程節(jié)點管控控監(jiān)督起來來，保證最最后結(jié)果的的實現(xiàn)．事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績建立以檢查查與監(jiān)督為為核心的制制度體系，，保證戰(zhàn)略略實施1、業(yè)績跟蹤蹤報表體系系2、月/季/年度質(zhì)詢會會議組成部分詳細說明找出關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)落實關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報表系系統(tǒng)收集與目標(biāo)標(biāo)相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報報表針對業(yè)績差差的領(lǐng)域分分析其根本本原因發(fā)現(xiàn)問題、、解決問題題、事前處處理過程管理和和控制目的3、質(zhì)詢后行行動改進定義改進指指標(biāo)的關(guān)鍵鍵失敗因素素制定改進行行動計劃落實改進行行動計劃確保目標(biāo)實實現(xiàn)、優(yōu)化化管理業(yè)績報表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會議改進行動計劃R4－即時激勵勵：建立獎獎懲不過夜夜，黑白分分明的激勵勵機制1、及時激勵勵：肯定Vs利益2、推崇與即即時激勵——好報才有好好人3、我們提倡倡什么，反反對什么，，旗幟鮮明明！企業(yè)執(zhí)行力力和薪酬無無關(guān)！中國優(yōu)秀企企業(yè)的執(zhí)行行榜樣——格蘭仕的書書信文化大約從1997年開始，公公司董事長長梁慶德在在每年的年年末歲尾都都寫一封《致格蘭仕全全體員工及及家屬的一一封信》，這已經(jīng)成成為“德叔叔”的“規(guī)規(guī)定動作””：1997年：《艱難困苦我我們一起背背》；1998年：《給全體員工工拜個年》；1999年：《接受我最真真誠的祝福?！?；2000年：《努力了，心心血就不會會白費》；2001年：《那些歡笑與與淚水同行行的日子》；2002年：《讓我們的心心貼得更緊緊一些》；2003年：《找到屬于自自己的一片片藍天》；2004年5月9日是母親節(jié)節(jié)，公司總總裁辦開展展了一次““母親節(jié)給給母親寫封封信”的征征文活動，，“德叔””知道后，，也給企業(yè)業(yè)報寫來了了《致格蘭仕人人母親們的的一封信》，將心比心心，讓許多多格蘭仕人人的母親感感動。如果你收到到老總親筆筆感謝信，，您會怎么么想？4R的本質(zhì)是什什么？對個人，4R是一套套做事方式式：幫助個人獲獲得結(jié)果的的基本做事事方式知道自己要要什么，找找到怎么實實現(xiàn)的辦法法讓公司員工工形成“承承諾－結(jié)果果－獎懲””的自我提提高機制對公司，4R是戰(zhàn)略略實施工具具：幫助企業(yè)獲獲得戰(zhàn)略結(jié)結(jié)果的管理理方式把老板腦子子里的戰(zhàn)略略變成員工工的行動讓所有員工工“心往一一處想，勁勁往一塊使使”建立不依賴賴于任何人人的制度運運營系統(tǒng)怎樣獲得高高效的戰(zhàn)略略實施系統(tǒng)統(tǒng)？觀念、制度度和流程只只有轉(zhuǎn)化成成人的行為為，才有真真正的執(zhí)行行！以執(zhí)行帶動動執(zhí)行——文化和制度度只有轉(zhuǎn)化化成人的行行為，才有有真正的執(zhí)執(zhí)行！結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時獎懲Result個人執(zhí)行力個人成長執(zhí)行不能通通過思考獲獲得，執(zhí)行行只能通過過行動來獲獲得！制度運營的的本質(zhì)是自自適應(yīng)的運運營體系但前提是，，每個人的的是以制度度為行為習(xí)習(xí)慣的人沒問題了了，4R會自然運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，達成自自適應(yīng)體系系4R導(dǎo)入是以個個人執(zhí)行力力為切入點點，以執(zhí)行行帶動執(zhí)行行！執(zhí)行基因植植入結(jié)果訓(xùn)練個人成長點點個人成功訓(xùn)訓(xùn)練成長故事會會與領(lǐng)導(dǎo)激激勵個人優(yōu)秀品品質(zhì)的推崇崇1234承諾執(zhí)行4R的“三點一一線”和進進程安排概概覽信息發(fā)布：：4R墻個人執(zhí)行力力訓(xùn)練檢查執(zhí)行獎懲執(zhí)行點1一線線5客戶戶價價值值點點客戶戶價價值值訓(xùn)訓(xùn)練練客戶戶價價值值分分享享會會與與培培訓(xùn)訓(xùn)客戶戶價價值值推推崇崇。。結(jié)果果點點結(jié)果果訓(xùn)訓(xùn)練練結(jié)果果與與任任務(wù)務(wù)檢檢討討會會與與培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向推推崇崇執(zhí)行行線線制度度執(zhí)執(zhí)行行力力訓(xùn)訓(xùn)練練，，4R模式式導(dǎo)導(dǎo)入入與與訓(xùn)訓(xùn)練練結(jié)果果清清晰晰，，檢檢查查跟跟上上互相相承承諾諾，，防防止止扯扯皮皮一套套獎獎懲懲，，管管住住全全體體R1+R2+R3+R4簡單單實實用用的的管管理理方方法法6點3點24R能夠夠給給成成長長型型企企業(yè)業(yè)帶帶來來的的6個價價值值聚焦焦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果塑造造領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力打造造執(zhí)執(zhí)行行型型人人才才執(zhí)行行文文化化一對對一一責(zé)責(zé)任任通過過月月度度計計劃劃和和質(zhì)質(zhì)詢詢會會幫幫助助企企業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一一思思想想、、統(tǒng)統(tǒng)一一策策略略、、統(tǒng)統(tǒng)一一步步調(diào)調(diào)，，將將貴貴公公司司所所有有部部門門的的行行動動聚聚焦焦到到業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的持持續(xù)續(xù)健健康康增增長長上上來來幫助助貴貴公公司司高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)跳跳出出日日常常事事務(wù)務(wù)管管理理，，把把精精力力集集中中到到與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)有有關(guān)關(guān)的的工工作作重重點點上上，，逐逐步步學(xué)學(xué)會會關(guān)關(guān)鍵鍵點點式式業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理方方法法通過過建建立立緊緊密密的的聯(lián)聯(lián)合合項項目目小小組組，，錫錫恩恩顧顧問問將將與與貴貴公公司司的的骨骨干干結(jié)結(jié)成成一一對對一一小小組組，，在在項項目目過過程程中中不不斷斷傳傳授授專專業(yè)業(yè)技技能能，，幫幫助助貴貴公公司司的的骨骨干干學(xué)學(xué)會會一一套套有有效效的的執(zhí)執(zhí)行行方方法法通過過灌灌輸輸客客戶戶價價值值和和結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向意意識識，，創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好氛氛圍圍，，培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工結(jié)結(jié)果果思思維維和習(xí)習(xí)慣慣，，推推動動貴貴公公司司建建立立““人人人人談?wù)効涂蛻魬?，，處處處處要要結(jié)結(jié)果果””的的執(zhí)執(zhí)行行文文化化以高高層層責(zé)責(zé)任任為為核核心心，，通通過過周周結(jié)結(jié)果果承承諾諾和和周周質(zhì)質(zhì)詢詢會會進進行行密密集集的的結(jié)結(jié)果果檢檢查查，，同時時通通過過即即時時激激勵勵和和獎獎懲懲，，推推動動貴貴公公司司建建立立““人人人人對對結(jié)結(jié)果果負負責(zé)責(zé)””的的一一對對一一責(zé)責(zé)任任指指向向23456個人人戰(zhàn)戰(zhàn)略略支支點點通過過從從高高層層入入手手，，挖挖掘掘個個人人成成長長過過程程中中的的閃閃光光點點，，幫幫助助梳梳理理個個人人戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃，，把把員員工工個個人人成成長長和和公公司司成成長長結(jié)結(jié)合合起起來來，，把把個個人人戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略結(jié)結(jié)合合起起來來，，讓讓員員工工愿愿意意與與公公司司““走走下下去去””1項目目方方法法舉舉例例：：通通過過周周質(zhì)質(zhì)詢詢會會統(tǒng)統(tǒng)一一高高層層思思想想和和行行動動，，確確保保上上下下一一條條線線★國內(nèi)內(nèi)著著名名的的醫(yī)醫(yī)療療設(shè)設(shè)備備制制造造、、營營銷銷、、維維修修服服務(wù)務(wù)商商。。錫恩恩顧顧問問在在質(zhì)質(zhì)詢詢會會上上提提出出：：必必須須始始終終確確保保高高層層思思想想和和行行動動的的統(tǒng)統(tǒng)一一，，結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向高高層層必必須須以以身身作作則則??！陳總總在在周周結(jié)結(jié)果果承承諾諾質(zhì)質(zhì)詢詢會會上上總總結(jié)結(jié)出出經(jīng)經(jīng)典典的的兩兩句句話話：：上下下一一條條線線，，不不能能拐拐彎彎??！請各各位位聚聚焦焦我我們們運運營營重重點點，，我我就就要要我我想想要要的的，，我我是是農(nóng)農(nóng)民民。。就就要要我我想想要要的的??！周結(jié)結(jié)果果質(zhì)質(zhì)詢詢會會有什什么么樣樣的的結(jié)結(jié)果果，，你你就就有有什什么么樣樣的的人人生生??！你想想怎怎么么做做，，你你就就怎怎么么做做。。你你怎怎么么做做，，你你就就有有什什么么樣樣的的結(jié)結(jié)果果。。有有什什么么樣樣的的結(jié)結(jié)果果，，你你就就有有什什么么樣樣的的人人生生??！有人人打打賭賭，，如如果果把把全全世世界界的的財財富富均均分分，，十十年年后后，，貧貧富富差差距距依依然然會會像像今今天天這這么么大大。。你相相信信嗎嗎？？如如果果你你相相信信的的話話，，那那就就請請每每天天早早晨晨醒醒來來的的時時候候，，面面對對鏡鏡子子大大聲聲對對自自己己喊喊：：我我要要結(jié)結(jié)果果??！我我要要改改變變?nèi)稳稳巳藬[擺布布的的人人生生??！領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力：：讓讓下下屬屬自自愿愿服服從從的的能能力力黃埔埔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力第第一一原原則則：：從從人人入入手手－－－－－－沒沒有有充充足足的的后后備備隊隊伍伍，，管管理理者者是是狼狼性性不不起起來來的的；；太太在在意意失失去去員員工工，，尤尤其其是是優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，心心情情沒沒有有錯錯，，但但心心態(tài)態(tài)錯錯了了，，違違反反了了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力原原則則。。黃埔埔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力第第二二原原則則：：制制造造稀稀缺缺－－－－－－不不懂懂稀稀缺缺的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，其其實實是是不不懂懂得得自自己己的的價價值值。。黃埔埔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力第第三三原原則則：：小小團團隊隊核核變變－－－－－－領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者永永遠遠都都需需要要親親信信，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就就是是服服務(wù)務(wù)，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就就是是犧犧牲牲。。黃埔埔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力第第四四原原則則：：補補短短缺缺，，親親自自做做－－－－－－凡凡是是最最重重要要的的事事情情，，就就要要自自己己干干上上一一遍遍。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:15:5520:15:5520:151/1/20238:15:55PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:15:5520:15Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:15:5520:15:5520:15Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問