汽修專業(yè)汽車營(yíng)銷學(xué)科試題及答案

提示：如果下載到Word格式有問(wèn)題，請(qǐng)直接復(fù)制問(wèn)卷內(nèi)容再粘貼到Word。汽修專業(yè)汽車營(yíng)銷學(xué)科試題一、單項(xiàng)選擇題1.目光、手勢(shì)、表情等身體運(yùn)動(dòng)溝通統(tǒng)稱為（）[單選題]*A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通√C.溝通形式D.溝通2.推銷時(shí)，女性儀容最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ單選題]*A.濃妝艷抹B.淡妝√C.素顏D.妝容夸張醒目3.與客戶通話過(guò)程中突然掉線，正確的做法是（）[單選題]*A.讓其他人等著接電話B.等待對(duì)方回電C.主動(dòng)給對(duì)方回電√D.去忙別的事4.通過(guò)（）增加價(jià)格的透明度，建立客戶的信任感和品牌形象。[單選題]*A.訂購(gòu)單B.報(bào)價(jià)說(shuō)明√C.購(gòu)車發(fā)票D.用戶手冊(cè)5.選擇重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入調(diào)查的調(diào)查形式屬于（）[單選題]*A.個(gè)案調(diào)查B.抽樣調(diào)查C.專家調(diào)查D.重點(diǎn)調(diào)查√6.SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，其中W指的是（）[單選題]*A.機(jī)會(huì)B.劣勢(shì)√C.優(yōu)勢(shì)D.威脅7.企業(yè)對(duì)宏觀環(huán)境因素只能適應(yīng)，不能改變。下面不屬于宏觀環(huán)境的是（）[單選題]*A.自然環(huán)境B.科學(xué)環(huán)境C.銷售渠道√D.政策法律8.新車推介流程為（）①洽談②車輛介紹③送客④迎賓[單選題]*A.④②①③√B.②④①③C.①②④③D.④①②③9.若顧客同意簽約，提供（），并協(xié)助顧客正確填寫。[單選題]*A.報(bào)價(jià)單B.訂購(gòu)單C.合同書√D.報(bào)價(jià)說(shuō)明10.顧客提出異議時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）[單選題]*A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.認(rèn)同與回應(yīng)C.愛(ài)答不理√D.從容解答二、多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共40分）1.售后跟蹤的方法有（）[多選題]*A.打電話√B.寄關(guān)懷卡√C.提供車輛咨詢√D.相關(guān)促銷通知√2.潛在顧客具有的三個(gè)基本要素分別是（）[多選題]*A.有購(gòu)買能力√B.有購(gòu)買權(quán)力√C.有購(gòu)買意愿√D.有購(gòu)買目標(biāo)3.宏觀環(huán)境只能適應(yīng)不能改變，下列屬于宏觀環(huán)境的是（）[多選題]*A.人口環(huán)境√B.自然環(huán)境√C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境√D.企業(yè)自身4.市場(chǎng)調(diào)查的形式有（）[多選題]*A.個(gè)案調(diào)查√B.抽樣調(diào)查√C.專家調(diào)查√D.全面調(diào)查5.SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，主要內(nèi)容有（）[多選題]*A.分析環(huán)境因素√B.構(gòu)造SWOT矩陣√C.制定行動(dòng)計(jì)劃√D.總結(jié)報(bào)告6.調(diào)查報(bào)告的撰寫技巧有（）[多選題]*A.重點(diǎn)突出√B.新穎性√C.多使用表格√D.總結(jié)和建議√7.汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有（）[多選題]*A.網(wǎng)上4S店√B.汽車網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷√C.汽車網(wǎng)絡(luò)微信營(yíng)銷√D.汽車網(wǎng)絡(luò)微博營(yíng)銷√8.市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃方法有（）[多選題]*A.頭腦風(fēng)暴發(fā)√B.德?tīng)柗品ā藽.創(chuàng)意法√D.智能放大法√9.汽車商務(wù)談判活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（）[多選題]*A.平等原則√B.合法原則√C.時(shí)效性原則√D.雙贏原則√10.符合車輛上牌員崗位要求有（）[多選題]*A.通常40周歲以下√B.職高/技師以上學(xué)歷√C.有駕照，駕駛技術(shù)嫻熟√D.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)√三、判斷題1.客戶提出的異議包括真實(shí)異議和虛假異議。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)2.汽車商務(wù)談判能幫助汽車企業(yè)增加利潤(rùn)。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)3.以存在狀態(tài)看，公共關(guān)系危機(jī)可分為一般危機(jī)和重大危機(jī)。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)4.名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)5.試乘試駕時(shí)應(yīng)幫顧客選擇車流量多的路線，便于顧客體驗(yàn)到車輛良好的操縱性。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√6.顧客對(duì)銷售人員不滿時(shí)，銷售可不必理會(huì)，可直接去接待其他顧客。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√7.利用以大多數(shù)人的行為作為自我參照的攻心成交法叫做從眾促進(jìn)成交法。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)8.顧客心理類型可分為:內(nèi)向型、剛強(qiáng)型、頑固型、懷疑型、神經(jīng)質(zhì)型等等。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)9.銷售跟蹤的目的是為了加強(qiáng)用戶滿意度，發(fā)掘更多商機(jī)。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)10.汽車展覽會(huì)的特點(diǎn)包括科學(xué)性和前沿性。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)11.促銷方式有直接促銷和間接促銷，其中廣告屬于直接促銷。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√12.溝通需要用“心”去傾聽(tīng)，沒(méi)有有效的傾聽(tīng)就達(dá)不到溝通的效果。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)13.將整體要求化為小點(diǎn)，采用逐一成交的方法叫做選擇促進(jìn)成交法。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√14.市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃方法中，智能放大法是指對(duì)事物有全面而科學(xué)的認(rèn)識(shí)。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)15.策劃的目的是獲得滿意的利潤(rùn)和發(fā)展。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)16.發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)稱為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)17.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)多因素、多層次而且不斷變化的綜合體。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)18.談判步驟應(yīng)該為申明價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、和克服障礙三個(gè)