Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造

1本資料來源培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造6Sigma對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響實(shí)現(xiàn)6Sigma的步驟6Sigma質(zhì)量對(duì)顧客意味著什么識(shí)別常見的推動(dòng)力及阻力麥肯錫的調(diào)查結(jié)果實(shí)現(xiàn)6Sigma的支持技術(shù)不可忽視的“軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計(jì)劃3一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對(duì)計(jì)量值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極高的對(duì)目標(biāo)值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值6σ3σ正態(tài)分布4一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對(duì)計(jì)數(shù)值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬分之一ppm為計(jì)量單位，通常其缺陷率為3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ5一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實(shí)：假設(shè)一件由100個(gè)零部件構(gòu)成的產(chǎn)品,由4個(gè)廠家來生產(chǎn)。這4個(gè)廠家的質(zhì)量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他們不進(jìn)行檢驗(yàn)和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ是3σ質(zhì)量的999.7倍、4σ質(zhì)量的1.86倍。不僅如此，6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。6一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結(jié))減少生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過程的波動(dòng)降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費(fèi)用降低總質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽(yù)7一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于管理的意義6Sigma迫使公司樹立可量化的目標(biāo),用來客觀地測(cè)評(píng)工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進(jìn)創(chuàng)新的骨干人才;增強(qiáng)企業(yè)員工的進(jìn)取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機(jī)會(huì)。8二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個(gè)組織中人們所共有的 觀念、價(jià)值取向、和行為準(zhǔn)則。簡(jiǎn)單地說,企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量時(shí),特別是通過改進(jìn)工作過程(包括加工、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，文化便顯示出巨大的阻力。9二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機(jī)構(gòu)各級(jí)部門財(cái)政資源機(jī)構(gòu)的目標(biāo)工作人員的技術(shù)和能力工藝水平狀況高效測(cè)定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價(jià)值觀各種老規(guī)矩互動(dòng)影響支持程度滿意狀況機(jī)構(gòu)的這些方面是一看便能知道的，是屬于結(jié)構(gòu)方面的思考機(jī)構(gòu)的這些方面是不容易觀察得到的,與行為方面的思考有關(guān)機(jī)構(gòu)冰山10二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企業(yè)文化

戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動(dòng)力。然而，假如文化未能適應(yīng)所需的改造時(shí)， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報(bào)研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達(dá)：

當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。11之一:質(zhì)量是每每一個(gè)人人的事之二:培訓(xùn)并不不增加成成本,而是是節(jié)節(jié)約成本本之三:最佳質(zhì)量量計(jì)劃應(yīng)應(yīng)是沒有有先先期成本本之四:隨著質(zhì)量量的提高高,成本會(huì)會(huì)下降降之五:一個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)手頭掌掌握的資資料料數(shù)據(jù)越越多越好好之一:質(zhì)量是質(zhì)質(zhì)量控制制部部門的人人負(fù)責(zé)的的之二:培訓(xùn)代價(jià)價(jià)昂貴之三:新質(zhì)量計(jì)計(jì)劃啟動(dòng)動(dòng)費(fèi)費(fèi)用高之四:要提高質(zhì)質(zhì)量,公司就就得得花費(fèi)巨巨資之五:資料數(shù)據(jù)據(jù)的測(cè)評(píng)評(píng)應(yīng)保持持最小小量二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（一）舊的觀念念新的觀念念摩托羅拉拉公司為為其從生生產(chǎn)車間間到總經(jīng)經(jīng)理辦公公室的各各級(jí)員工工開設(shè)了了數(shù)百個(gè)個(gè)培訓(xùn)課課程12二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（二）之六:錯(cuò)誤總是是難免的的之七:一些主要要的缺陷陷應(yīng)予以以解決決,但許多次次要的缺缺陷陷可以不不顧之八:改進(jìn)質(zhì)量量就是不不斷地小小修小小補(bǔ)之九:改進(jìn)質(zhì)量量太費(fèi)時(shí)時(shí)間之六:完美無缺缺----顧客完全全滿滿意意----應(yīng)是全力力追求的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之七:任何缺陷陷都是不不能接受受的,不管是主主要的還還是是次次要的之八:改進(jìn)質(zhì)量量既要小小修小補(bǔ)補(bǔ)又要要大刀闊闊斧之九:改進(jìn)質(zhì)量量不是浪浪費(fèi)時(shí)間間而是節(jié)節(jié)約時(shí)間間舊的觀念念新的觀念念13二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（三）之十:欲速則不不達(dá)之十一:質(zhì)量計(jì)劃劃主要是是針對(duì)對(duì)諸諸如產(chǎn)品品和制造造部部門的的培訓(xùn)代代價(jià)昂貴貴之十二:公司在進(jìn)進(jìn)行了許許多質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)以以后,顧客對(duì)對(duì)以以后的改改進(jìn)就會(huì)會(huì)熟熟視視無睹之十:深思熟慮慮的加快快速度度能改改進(jìn)質(zhì)量量之十一:質(zhì)量問題題應(yīng)引起起一切切部部門的重重視,包括行行政政部門和和服務(wù)部部門門之十二:顧客會(huì)看看到一切切改進(jìn)進(jìn),包括在價(jià)價(jià)格、送送貨貨及及性能方方面的改改進(jìn)進(jìn)舊的觀念念新的觀念念14二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（四）之十三:好點(diǎn)子只只能在公公司里里找找到之十四:供應(yīng)商需需在價(jià)格格上有有競(jìng)爭(zhēng)力力之十三:好點(diǎn)子到到處都能能找到到，從競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的經(jīng)經(jīng)營(yíng)之之道里都都能找到到，從從提供相相似產(chǎn)品品或服服務(wù)的公公司那兒兒也能找找到之十四:供應(yīng)商需需在質(zhì)量量上有有競(jìng)爭(zhēng)力力,成本舊的觀念念新的觀念念15二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（五）剖析:舊的信念念舊的觀念念----關(guān)于成本本與質(zhì)量量關(guān)系的的假設(shè)故障成本故障成本∞0∞016質(zhì)量水平平每百百萬差錯(cuò)錯(cuò)數(shù)3σ66,810個(gè)4σ6,210個(gè)5σ233個(gè)6σ3.4個(gè)二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（六）剖析:新的信念念新的觀念念----關(guān)于成本本與質(zhì)量量關(guān)系的的假設(shè)故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ17二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（4）新舊文化化觀念的的比較及及重點(diǎn)剖剖析--（七）隨著質(zhì)量量的提高高,成本會(huì)下下降,原因:與糾正差差錯(cuò)相關(guān)關(guān)的成本本費(fèi)用消消除了。。公司開始始建立起起作為高高度可靠靠的供應(yīng)應(yīng)商或制制造商的的聲望,于是吸引引更多的的生意。。這進(jìn)而而又幫助助公司將將其固定定成本分分?jǐn)偟搅肆烁嗟牡馁I主身身上,于是成本本得到進(jìn)進(jìn)一步降降低。18二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（5）構(gòu)造文化化的重要要方式---培訓(xùn)(一)培訓(xùn)是突突破范式式的手段段上表為摩摩托托羅拉公公司的質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和開發(fā)工工作:20世紀(jì)80年代與20世紀(jì)90年代的比比較19二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（5）構(gòu)造文化化的重要要方式---培訓(xùn)(二)美國(guó)勞工工部研究究報(bào)告指指出:企業(yè)在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面投投入一美美元,可以產(chǎn)生生四美元元的收益益著名教授授彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修修煉-----學(xué)習(xí)型組組織的藝藝術(shù)與實(shí)實(shí)務(wù)》中曾預(yù)言言：““未來企企業(yè)唯一一持久的的優(yōu)勢(shì)，，是有能能力比你你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)學(xué)習(xí)得更更快。””國(guó)內(nèi)外最最成功的的企業(yè)都都是舍得得投資員員工培訓(xùn)訓(xùn)的企業(yè)業(yè)，如摩摩托羅拉拉、通用用電氣、、麥當(dāng)勞勞、海爾爾等摩托羅拉拉公司每每年在教教育上的的花費(fèi)為為1.2億美元,相當(dāng)于總總工資額額的3.6%.公司的分分析結(jié)果果是1美元的培培訓(xùn)投資資在3年中的收收益為30美元.公司自1987年以來降降低成本本33億美元.摩托羅拉拉靠員工工培訓(xùn)而而不是常常見的解解雇工人人的做法法降低成成本,通過培訓(xùn)訓(xùn)使他們們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化流程程和減少少浪費(fèi).例如,汽車與工工業(yè)電子子集團(tuán)的的采購(gòu)部部門建立立了一個(gè)個(gè)以“ET/VT=1”為名的團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)是確確保全部部“通行行時(shí)間(ElapsedTime)”,即處理理完成一一項(xiàng)采購(gòu)購(gòu)任務(wù)的的總時(shí)間間,都是是“有效效時(shí)間(ValueTime)””,即員員工從事事必要和和有價(jià)值值工作的的時(shí)間.經(jīng)過努努力,這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)將處理理采購(gòu)任任務(wù)的步步驟從17個(gè)減減少到6個(gè),將將通行時(shí)時(shí)間從30小時(shí)時(shí)降低到到3小時(shí)時(shí),使采采購(gòu)部在在沒增加加人手的的情況下下,處理理采購(gòu)任任務(wù)能力力提高了了45%.摘自“Companythattrainthebest””,Fortune,22March1993.20二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---總則之一：文文化改造造一開始始就須有有謹(jǐn)慎制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖。之二：文文化改造造只有有有了完備備的支持持機(jī)制才才能持久久。這些支持持機(jī)制形形式豐富富多樣，，包括：：高層管理理支持就正在做做的事及及形成原原因進(jìn)行行有效溝溝通精心設(shè)計(jì)計(jì)的培訓(xùn)訓(xùn)明智而審審慎地確確認(rèn)成績(jī)績(jī)論功行賞賞之三：文文化改造造必須通通過測(cè)評(píng)評(píng)加以驗(yàn)驗(yàn)證。21摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（一）年代70年代80年代90年代變革承認(rèn)“質(zhì)質(zhì)量很臭臭”任命公司司質(zhì)量官官員標(biāo)建立摩托托羅拉培培訓(xùn)中心心制定五年年將質(zhì)量量提高十十倍的目目標(biāo)在通聯(lián)部部開始單單位總?cè)比毕輸?shù)測(cè)測(cè)定選定6σ作為目標(biāo)標(biāo)制定兩年年將質(zhì)量量提高十十倍和四四年將質(zhì)質(zhì)量提高高一百倍倍的目標(biāo)標(biāo)制定每?jī)蓛赡臧讶比毕轀p少少十倍的的目標(biāo)研究顧客客滿意狀狀況測(cè)定定方法制定五年年把周期期時(shí)間縮縮短十倍倍的目標(biāo)標(biāo)把缺陷測(cè)測(cè)定的底底數(shù)從每每百萬計(jì)計(jì)改為每每十億計(jì)計(jì)進(jìn)行一系系列變革革,改造了公司的文文化,推行了全全員質(zhì)量管理理戰(zhàn)略之一：文文化改造造一開始始就須有有謹(jǐn)慎制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖22二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（二）之二：文文化改造造只有有有了完備備的支持持機(jī)制才才能持久久下表為世世界一流流公司的的獎(jiǎng)勵(lì)種種類飾物印有公司司標(biāo)記的的物品特特別活活動(dòng)的入入場(chǎng)券(帽子、衫衫衣、筆筆、水杯杯等)紀(jì)念品特特別泊泊車位現(xiàn)現(xiàn)金證書辦辦公公室懸掛掛的旌旗旗自自選選贈(zèng)品總經(jīng)理寫寫的信胸胸針特特別午午餐照片刊登登在公司司報(bào)紙上上贈(zèng)贈(zèng)品及及證書帶帶配偶和和朋友赴赴宴儲(chǔ)蓄債券券休休假參參加研研討會(huì)世界一流流公司典典型的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)種類類23二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（三）施樂公司司的6種文化變變革支持持機(jī)制：：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)測(cè)定確認(rèn)成績(jī)績(jī)和獎(jiǎng)酬過渡小組組交流溝通通高層管理理行為施樂----實(shí)行全員員質(zhì)量管理理的公司24最佳公司司之三：文文化改造造必須通通過測(cè)評(píng)評(píng)加以驗(yàn)驗(yàn)證。下圖為普普通通公司和和最佳公公司的西西格瑪水水平100K10K1K100101234567普通公司司二、6Sigma管理與企企業(yè)文化化的構(gòu)造造--（6）文化改造造的三個(gè)個(gè)基本經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（四）人員工資資冊(cè)定單填寫寫日記帳憑憑證材料采購(gòu)購(gòu)批次次品品率電報(bào)傳輸輸航空行李李交接定單填寫寫醫(yī)生處方西格瑪每百萬機(jī)率缺陷數(shù)25二、6Sigma管理與企業(yè)業(yè)文化的構(gòu)構(gòu)造--（6）文化改造的的三個(gè)基本本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)---（五）下圖為普普通公司和和最佳公司司的內(nèi)外維維修費(fèi)用對(duì)對(duì)比最佳公司100K10K1K100101普通公司內(nèi)部+外部維修費(fèi)用<1%>>100X>10%234567西格瑪每百萬機(jī)率缺陷數(shù)26二、6Sigma管理與企業(yè)業(yè)文化的構(gòu)構(gòu)造--（7）文化變革的的案例（一一）:摩托羅拉（（1）摩托羅拉公公司的六步步法：自上而下參參與建立測(cè)評(píng)制制度以最佳公司司為水基點(diǎn)點(diǎn)對(duì)雇員員進(jìn)行行教育育培訓(xùn)訓(xùn)宣講成成功者者的事事跡，，以激激勵(lì)士士氣與幫助助帶來來收益益的人人分享享收益益27二、6Sigma管理與與企業(yè)業(yè)文化化的構(gòu)構(gòu)造--（7）文化變變革的的案例例（一一）:摩托羅羅拉（（2）摩托羅羅拉公公司文文化改改造““4I””：鼓舞（（Inspiration））：?jiǎn)T員工必必須受受到鼓鼓舞去去進(jìn)行行的使使公司司保持持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力所所需要要的變變革信息（（Information））：必必須告告訴員員工要要進(jìn)行行何種種變革革，必必須給給他們們以必必要的的培訓(xùn)訓(xùn)，讓讓他們們?cè)谛滦碌奈奈幕兄谐浞址职l(fā)揮揮作用用貫徹實(shí)實(shí)施（（Implementation）：：與新新的文文化變變革相相關(guān)的的變革革必須須付諸諸實(shí)踐踐制度化化（Institutionalization）：：新的的變革革必須須成為為每一一個(gè)都都參與與的日日常操操作的的一部部分9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:43:4720:43:4720:431/1/20238:43:47PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:43:4720:43Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:43:4720:43:4720:43Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:43:4720:43:47January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。01一月20238:43:47下午20:43:471月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:43下下午1月-2320:43January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/120:43:4820:43:4801January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:43:48下下午8:43下下午午20:43:481月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:43:4820:43:4820:431/1/20238:43:48PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:43:4820:43Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:43:4820:43:4820:43Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:43:4820:43:48January1,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20238:43:48下下午午20:43:481月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:43下下午午1月-2320:43January1,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/120:43:4820:43:4801January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:43:48下下午8:4