n電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

電子商務(wù)解決方案HP公司電子商務(wù)解決方案IBM公司電子商務(wù)解決方案SUN公司電子商務(wù)解決方案Oracle公司電子商務(wù)解決方案Microsoft電子商務(wù)解決方案電子交易系統(tǒng)中間件解決方案第9章電子商務(wù)解決方案答疑：國(guó)貿(mào)系辦公室星期一(5,6)節(jié)課件：40帳戶:kjdown文件夾:國(guó)貿(mào)系\啟沃\電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)07本科\郵箱：ABG01小班(星期五上午上課)xqw001@ABG02小班(星期二下午小班)xqw002@周次123456789課件N1N1N1N2N2N3N3N4N5周次101112131415161718課件N5N6N6N7N7N8N9復(fù)習(xí)講評(píng)課件文件命名規(guī)則:以N打頭,后跟章號(hào)例如N1是第一章的課件文件。1總評(píng)成績(jī)結(jié)構(gòu)(滿分100)考勤15分，書面作業(yè)10分實(shí)驗(yàn)、討論和調(diào)查共15分期末閉卷考試60分1,2,3周4,5周6,7周8周9,10周11,12周13,14周15周16周17,18周9月5日9月22日10月6日10月20日10月31日11月14日11月28日12月12日12月15日12月26日1章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)2章Internet基礎(chǔ)書面作業(yè)13章數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)4章數(shù)據(jù)通信服務(wù)書面作業(yè)25章intranet技術(shù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告6章Internet安全與管理書面作業(yè)37章電子商務(wù)策劃實(shí)施策劃討論8章電子商務(wù)金融網(wǎng)絡(luò)9章電子商務(wù)解決方案復(fù)習(xí)與練習(xí)調(diào)查報(bào)告平時(shí)考查時(shí)間第4,8,12周交作業(yè)14周上傳實(shí)驗(yàn)報(bào)告15周上傳調(diào)查報(bào)告16周商務(wù)策劃討論29.1電子商務(wù)解決方案9.1.1電子商務(wù)解決方案概述電子商務(wù)解決方案是指實(shí)現(xiàn)特定類型電子商務(wù)系統(tǒng)的全套技術(shù)方案。它是一整套計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，它以實(shí)現(xiàn)一定的商業(yè)7天連鎖酒店價(jià)格地址經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目標(biāo)，配以適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式，并根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、整合分析，提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施的方法、步驟等。電子商務(wù)解決方案是針對(duì)商務(wù)管理問題而提出的，但主要靠技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)建設(shè)所需的全部軟件、硬件和系統(tǒng)集成方案。3電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)1.專業(yè)化，針對(duì)特定行業(yè)專門設(shè)計(jì)；2,標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)需求和經(jīng)驗(yàn)的通用化和規(guī)?；?.完整性，涉及到電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)方面。4.開放型，盡可能滿足各種規(guī)范的要求，實(shí)現(xiàn)與其他廠商產(chǎn)品的無縫連接。49.1.2電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容銷售和轉(zhuǎn)帳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

營(yíng)銷后臺(tái)的企業(yè)信息系統(tǒng)1．電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架(技術(shù)集成)①硬件及設(shè)備服務(wù)：?jiǎn)T工辦公用機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)②操作系統(tǒng)服務(wù)：目錄和用戶管理、安全和通信管理③數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)：

數(shù)據(jù)邏輯定義商務(wù)規(guī)則

數(shù)據(jù)的一致性和完整性要求

與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成

用戶管理、信息交流和發(fā)布服務(wù)④開發(fā)環(huán)境服務(wù)：開發(fā)的工具和技術(shù)⑤內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)：業(yè)務(wù)流程的控制、操作和通信工具⑥內(nèi)部管理服務(wù)：內(nèi)部事務(wù)的信息化及與業(yè)務(wù)集成⑦Web服務(wù)：上述功能的Web實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部用戶統(tǒng)一的用戶端工具和界面52．電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用服務(wù)①辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)提高辦公質(zhì)效的信息技術(shù)②企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)面向資源的信息管理系統(tǒng)③客戶關(guān)系管理(CRM)面向客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)④供應(yīng)鏈管理(SCM)面向供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)⑤決策支持系統(tǒng)(DSS)面向決策支持的信息系統(tǒng)3．電子商務(wù)解決方案的服務(wù)(咨詢和維護(hù))規(guī)劃咨詢：企業(yè)不同的商業(yè)模式導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式的差異，針對(duì)企業(yè)個(gè)性提供方案的規(guī)劃咨詢維護(hù)咨詢：隨著環(huán)境(人員、技術(shù)和市場(chǎng))的變化，現(xiàn)存的電子商務(wù)系統(tǒng)需要調(diào)整或升級(jí)，解決方案提出者向市場(chǎng)提供維護(hù)咨詢服務(wù)6本章介紹幾個(gè)國(guó)際IT企業(yè)推出的電子商務(wù)解決方案。同學(xué)們可以到網(wǎng)上搜索國(guó)內(nèi)的行業(yè)案例。其共性是：基于Web的低層技術(shù)，規(guī)劃整體應(yīng)用框架，提供平臺(tái)用于電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)、部署、運(yùn)行和管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的信息流。這類平臺(tái)稱為電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們從以下方面分析每個(gè)電子商務(wù)解決方案：(1)電子商務(wù)策略：反映了廠商對(duì)電子商務(wù)的理解。(2)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：從電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境或系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境等角度描述電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，但不同廠商有不同的風(fēng)格。(3)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、集成工具：完整的系統(tǒng)建設(shè)的解決方案，包括各類的硬件設(shè)備，技術(shù)工具，及支付與安全工具。79.2HP公司電子商務(wù)解決方案(略)惠普公司提出電子化服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式，采用先進(jìn)的第二代因特網(wǎng)技術(shù)和概念，結(jié)合并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上的開放式服務(wù)模塊，為企業(yè)和個(gè)人提供個(gè)性化及開放式服務(wù)，電子化服務(wù)具有智能化及開放的特性，能夠以“為我服務(wù)（Do-It-For-Me）”的方式為使用者提供前所未有的功能。這種新的業(yè)務(wù)模式的功能不僅包含今天第一代的E-Business和E-Commerce，并且將為企業(yè)及個(gè)人提供嶄新的服務(wù)，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)展的三個(gè)新趨勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)89.2.1HP公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)在HP公司的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)平面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成了這個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其上構(gòu)筑安全系統(tǒng)來保障這個(gè)交易過程，通過數(shù)據(jù)庫和Web信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和表達(dá)。這一部分通過電子化服務(wù)中間件平臺(tái)與商務(wù)應(yīng)用(用戶管理-產(chǎn)品目錄管理-價(jià)格及供求信息管理-訂單管理)連接，向客戶提供商業(yè)服務(wù)。訂單產(chǎn)品用戶管理信息管理產(chǎn)品管理分析報(bào)告其它管理HPOpenView平臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)99.2.2HP公司電子商務(wù)解決方案HPOpenView解決方案輕松而順利地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作從被動(dòng)無序到主動(dòng)控制的過渡，使IT部門及時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的真實(shí)狀況，掌握主動(dòng)，而且HPOpenView解決方案的預(yù)防式管理臨界設(shè)定與趨勢(shì)分析報(bào)表，讓IT部門可以采取更具預(yù)防性的措施，管理網(wǎng)絡(luò)的健全狀態(tài)。HPOpenView解決方案是7天連鎖酒店價(jià)格地址企業(yè)管理和電子化服務(wù)管理的最佳選擇。HPOpenView的主要模塊包括：客戶體驗(yàn)管理（customerexperiencemanagement）、服務(wù)管理（servicemanagement）、應(yīng)用及web服務(wù)管理（applicationandwebservicemanagement）、網(wǎng)絡(luò)管理（networkmanagement）、系統(tǒng)管理（systemmanagement）101．．以以WindowsNT為為中中心心的的管管理理解解決決方方案案HPOpenViewNT-centric管理理解決方方案所涵涵蓋的范范圍包括服務(wù)務(wù)器、NOS、、應(yīng)用、、桌面和和存儲(chǔ)管管理。在將NT環(huán)境作作為整體體的情況況下，信息在功功能模塊塊間共享享WindowsNT為中心心的管理理解決方方案包含含了HPOpenViewdta，HPOpenViewexpress（該軟件件包含HPOpenViewNNM，HPOpenViewmanager和HPOpenViewomnibackII））等軟件HPOpenViewNetworkNodeManagement（（NNM）———網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)管理器器具有管管理不同同規(guī)模、、不同復(fù)雜雜程度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的靈靈活性和和伸縮性性，具備了在在局域和和廣域環(huán)環(huán)境下管管理各種種規(guī)模網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的能能力。112．企業(yè)業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理解解決方案案企業(yè)級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境中，用用戶最關(guān)關(guān)心以下下幾個(gè)問問題：該如何在在這樣一一個(gè)持續(xù)續(xù)變化的的復(fù)雜環(huán)環(huán)境中找找出網(wǎng)絡(luò)絡(luò)破壞的原原因呢？？在將Internet作為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)擴(kuò)展時(shí)，，該如何何管理無無法預(yù)計(jì)計(jì)的流量波波動(dòng)及其其帶來的的更高安安全風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？該如何控控制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬以以確保滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)提交要要求？當(dāng)整個(gè)公公司取決決于企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃（ERP））應(yīng)用時(shí)時(shí)，該如何管管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)并準(zhǔn)確確預(yù)測(cè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展要求，，以確保達(dá)達(dá)到所需需的響應(yīng)應(yīng)時(shí)間水水平？該如何使使客戶滿滿意？12HPOpenView網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理解決方方案業(yè)界領(lǐng)先先的HPOpenView網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理解解決方案案是一款款標(biāo)準(zhǔn)解決方案案，為IT機(jī)構(gòu)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理員員提供了了他們可可用于控制聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境的的工具和和過程。。HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管管理解決方案案的基本本功能是是提供整整個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和映射射，以便網(wǎng)絡(luò)絡(luò)變化可可瞬時(shí)得得以識(shí)別別，且迅迅速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問題并并能常常對(duì)其其進(jìn)行自自動(dòng)解決決在企業(yè)級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境中，，HPOpenView包含以以下相關(guān)關(guān)軟件模塊：HPOpenViewNNM，HPOpenViewCustomerviews，，HPOpenViewPolicyexpert，HPOpenViewNetmatrix。13HPOpenView網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理解決方方案（續(xù)續(xù)）HPNetMetrix/UX應(yīng)用程程序集是是將網(wǎng)間間管理納納入企業(yè)業(yè)大策略的的基礎(chǔ)，，當(dāng)與HPOpenView系系列產(chǎn)品品集成時(shí)時(shí)，HPNetMetrix/UX可提供供除系統(tǒng)統(tǒng)、應(yīng)用用和數(shù)據(jù)據(jù)庫信息息外，實(shí)現(xiàn)計(jì)算算環(huán)境真真正的端端—端可可視性所所需的重重要網(wǎng)絡(luò)絡(luò)元素。。HPNetMetrix分布式式網(wǎng)間監(jiān)監(jiān)視和分分析系統(tǒng)統(tǒng)提供了了集成化化的故障和和性能管管理工具具，盡可可能完善善網(wǎng)絡(luò)，，HPNetMetrix應(yīng)用程程序集7天連鎖HpOpenView平臺(tái)、均衡的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能、繪圖工具、事件處理、發(fā)射設(shè)備和通信庫中去，可將HPOpenView數(shù)據(jù)擴(kuò)展到流量分析、分布狀態(tài)、連接延遲測(cè)量和網(wǎng)絡(luò)模型中。通過網(wǎng)間反應(yīng)管理器(IRM)進(jìn)行的反應(yīng)時(shí)間和可用性管理是HPOpenView進(jìn)行的HPNetMetrix分布式網(wǎng)絡(luò)分析（DNA）中的一部分143．IT一體化化管理解解決方案案HPOpenView一一體化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)管理解解決方案案各個(gè)功能模塊塊的集成成方式一一般可以以包括以以下幾種種：集成化的的功能調(diào)調(diào)用集成化的的用戶圖圖形界面面（GUI）集成化的的模塊間間信息流流15系統(tǒng)管理理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operations惠普公司司于1996年年將業(yè)界界領(lǐng)先的的網(wǎng)絡(luò)管管理平臺(tái)臺(tái)HPOpenViewNetworkNodeManager與與系統(tǒng)操操作及問題管管理平臺(tái)臺(tái)HPOpenViewOperationsCenter緊密集成成在一起起，形成成了一體體化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與系系統(tǒng)管理理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operations（ITO））HPOpenViewIT/Operations致力力于為用用戶提供供集成的的網(wǎng)絡(luò)與系系統(tǒng)管理理（IntegratedNetworkandSystemManagement））的解決方方案，使使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理與與系統(tǒng)管管理真正正集成在在一個(gè)統(tǒng)一的用用戶界面面中，有有著相同同的使用用方法，，共享消息息數(shù)據(jù)庫庫、對(duì)象象數(shù)據(jù)庫庫、拓?fù)鋼鋽?shù)據(jù)庫庫等中的的數(shù)據(jù)4．備份份與存儲(chǔ)儲(chǔ)管理HPOpenView存存儲(chǔ)管理理解決方方案具有有可靠性性、自動(dòng)性和和全面可可擴(kuò)展性性來滿足足日益發(fā)發(fā)展的多多種存儲(chǔ)儲(chǔ)需求。。從全面?zhèn)鋫浞莺痛娲鎯?chǔ)功能能，到SAN管管理，乃乃至對(duì)全全天候業(yè)務(wù)持續(xù)續(xù)性和應(yīng)應(yīng)用可用用性的需需要，HPOpenView解決方案案可確保保數(shù)據(jù)隨隨時(shí)可供供用戶使使用該解決方方案面向向由存儲(chǔ)儲(chǔ)資源和和互連設(shè)設(shè)備組成成的SAN環(huán)境境，包括備份份、恢復(fù)復(fù)和SAN基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的管理HPOpenView解解決方案案還包括括全天候候數(shù)據(jù)和和應(yīng)用可可用性，，為MicrosoftExchange和SQLServer以以及Informix和Sybase數(shù)據(jù)庫等等業(yè)界領(lǐng)領(lǐng)先應(yīng)用用進(jìn)行在在線備份份，隨時(shí)提供供不間斷斷企業(yè)運(yùn)運(yùn)作和最最優(yōu)性能能17此外，與與hpxp256解決決方案的的獨(dú)特集集成為sapr/3和和Oracle數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用提供供了持續(xù)訪訪問，且不會(huì)在備備份期間影影響性能。。無論用戶需需要對(duì)整合合SAN進(jìn)進(jìn)行有效管管理，還是用戶的的備份需要要大型混合合環(huán)境或WindowsNT一致環(huán)境的的支持，HPOpenView存存儲(chǔ)管理解解決方案在在確保最高水水平的業(yè)務(wù)務(wù)連續(xù)性的的同時(shí)均提提供了經(jīng)濟(jì)濟(jì)有效、可擴(kuò)展性出出色的安全全存儲(chǔ)管理理。189.3IBM公公司電子商商務(wù)解決方方案是指選擇和和管理有價(jià)價(jià)值客戶及及其關(guān)系的的商業(yè)策略略。以客戶為中中心的商業(yè)業(yè)哲學(xué)和企企業(yè)文化支持市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、銷售售與服務(wù)流流程供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钢腹?yīng)商、、制造商、、儲(chǔ)運(yùn)商構(gòu)構(gòu)成的物流流網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理理是指在保保證客戶服服務(wù)水平的的約束下，，為使供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)成本本最小化而而進(jìn)行產(chǎn)品品的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)、分銷及及銷售的管管理方法。?？蛻艄?yīng)商客戶關(guān)系管管理CRM企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃ERP供應(yīng)鏈管理理SCM是指基于先先進(jìn)的企業(yè)業(yè)管理思想想，應(yīng)用信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)企業(yè)資源源的一體化化管理。在資源最優(yōu)優(yōu)配置的前前提下整合合企業(yè)所有有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，包括財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)、管理理會(huì)計(jì)、生生產(chǎn)計(jì)劃及及管理、物物料管理、、銷售與分銷銷等主要功功能模塊，，以達(dá)到效效率化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo)。。199.3.1IBM電子商商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施IBM將整整個(gè)電子商商務(wù)應(yīng)用環(huán)環(huán)境分成了了三層結(jié)構(gòu)構(gòu)：第一層是客客戶層，它它包含了信信息的發(fā)布布及通過瀏瀏覽器或JavaApplet發(fā)發(fā)送應(yīng)用請(qǐng)請(qǐng)求；第二層是Web應(yīng)用用服務(wù)器層層，對(duì)讀寫寫數(shù)據(jù)加以以控制，在此基礎(chǔ)上上進(jìn)行商務(wù)務(wù)邏輯處理理；第三層是數(shù)數(shù)據(jù)處理層層，提供信信息的存儲(chǔ)儲(chǔ)及增值應(yīng)應(yīng)用能力。。1．IBM硬件平臺(tái)臺(tái)(p250)多多個(gè)不不同功能的的服務(wù)器產(chǎn)產(chǎn)品系列2．IBM軟件解決決方案和產(chǎn)產(chǎn)品(1)Web服務(wù)的的核心：WebSphere(2)數(shù)據(jù)據(jù)庫(DB2)：實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管管理商業(yè)智能：：管理異構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容管理：：管理非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)(3)工作作流和協(xié)作作軟件：lotus(4)跨平平臺(tái)管理軟軟件：tivoli209.3.2IBM客戶關(guān)關(guān)系管理(CRM)解決方案案CRM包括括為判斷、、選擇、爭(zhēng)爭(zhēng)取、發(fā)展展和保持客客戶而實(shí)施的商商業(yè)過程。。IBM的CRM解決決方案有三三類功能：：關(guān)系管理旨旨在理解客客戶的行行為、期望望、需要、、歷史和與企業(yè)的全全面關(guān)系流程管理銷銷售、服務(wù)務(wù)、支持和和市場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)的流程自自動(dòng)化接入管理對(duì)對(duì)客戶和企企業(yè)交互的的管理IBM面向向中國(guó)的客客戶關(guān)系管管理系列解解決方案，，包括網(wǎng)上自助服服務(wù)、電話話響應(yīng)中心心、客戶關(guān)關(guān)系管理咨咨詢服務(wù)、、客戶分析、、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫庫，以及針對(duì)銀銀行業(yè)、電電信業(yè)、制制造業(yè)和保保險(xiǎn)業(yè)等行行業(yè)以及中小企企業(yè)的解決決方案。219.3.3IBM企業(yè)資資源規(guī)劃(ERP)解決方案案IBM的ERP是一一個(gè)以管理理會(huì)計(jì)為核核心的信息息系統(tǒng)。它能正確識(shí)識(shí)別和合理理規(guī)劃企業(yè)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶戶訂單，加加工和交付付，客戶付付款的無縫縫連接。換言之，ERP將企企業(yè)內(nèi)部的的所有資源源整合在一一起，對(duì)采采購(gòu)、生產(chǎn)、、成本、庫庫存、分銷銷、運(yùn)輸、、財(cái)務(wù)、人人力資源進(jìn)行規(guī)劃，，從而達(dá)到到最佳資源組組合，取得得最佳效益益。ERP通過過運(yùn)用最佳佳業(yè)務(wù)制度度規(guī)范（businesspractice）集成企業(yè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程（businessprocesses）來反映和提提高企業(yè)利利潤(rùn)、市場(chǎng)場(chǎng)需求反應(yīng)應(yīng)速度。229.3.4IBM供應(yīng)鏈鏈管理(SCM)解解決方案供應(yīng)鏈在傳傳統(tǒng)意義上上就是物流流，即原料料的移動(dòng)。。SCM的主主要對(duì)象是是協(xié)調(diào)三大大要素：物物流、信息息和資金，，目的是使企企業(yè)運(yùn)營(yíng)流流暢，高效效，提高客客戶滿意度度。此外還包括括供應(yīng)商的的供應(yīng)商及及客戶的客客戶等相關(guān)關(guān)方面。IBM的SCM解決決方案能幫幫助企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)資金流、信信息流和物物流的協(xié)調(diào)調(diào)一致，保證及時(shí)交交貨，最大大限度降低低成本，加快資金周周轉(zhuǎn)率，提提高利潤(rùn)水水平。IBM公司司05年發(fā)發(fā)布了世界界上首個(gè)供供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型外包包方案,匯集其內(nèi)部部供應(yīng)鏈管管理經(jīng)驗(yàn)和和專業(yè)技術(shù)術(shù)及分析方方法。能幫幫助企業(yè)優(yōu)化化端到端供供應(yīng)鏈管理理流程。它它覆蓋了從從戰(zhàn)略管理理戰(zhàn)略規(guī)劃到到采購(gòu)和物物流管理的的全過程。。制定流程-生產(chǎn)準(zhǔn)備備-采購(gòu)-生產(chǎn)-銷銷售-物流流-固定資資產(chǎn)管理239.4SUN公公司電子商商務(wù)解決方方案9.4.1SUN公司的的電子商務(wù)務(wù)概念SUN公司司將電子商商務(wù)定義為為利用Internet進(jìn)行行的商務(wù)交交易，包括企業(yè)－－企業(yè)、企企業(yè)－客戶戶、企業(yè)計(jì)計(jì)算這三個(gè)個(gè)領(lǐng)域，并在技術(shù)上上給出如下下三條定義義：在現(xiàn)有的Web信息息發(fā)布的基基礎(chǔ)上加上上安全的Java網(wǎng)上應(yīng)用軟軟件，就可可以完成網(wǎng)網(wǎng)上交易；；在現(xiàn)有的企企業(yè)內(nèi)部交交換網(wǎng)intranet的基基礎(chǔ)上，開發(fā)Java的網(wǎng)上上企業(yè)應(yīng)用用，到企業(yè)業(yè)應(yīng)用intranet化，，進(jìn)而擴(kuò)展到到外部Extranet，使使外部的客客戶可以使使用該企業(yè)業(yè)的應(yīng)用軟件件進(jìn)行交易易；電子商商務(wù)客戶將將不只是通通過PC機(jī)機(jī)，而是利用各各種商用、、民用電器器，例如：：電視機(jī)頂頂盒、電話、手機(jī)機(jī)、個(gè)人數(shù)數(shù)字助理等等Java設(shè)備進(jìn)行行交易24SUN客戶服務(wù)系統(tǒng)SUN安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)SUN的軟件平臺(tái)SUN的硬件平臺(tái)9.4.2SUN公司電電子商務(wù)整整體架25SUN公司司電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)品分類類（1）高性性能軟硬件件系統(tǒng)（2）Java產(chǎn)品品及相關(guān)解解決方案（3）安全全性產(chǎn)品及及相關(guān)服務(wù)務(wù)（4）客戶戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)269.4.3SUN公司電電子商務(wù)解解決方案（1）電子子商場(chǎng)解決決方案SUN所提提供的電子子商場(chǎng)解決決方案由網(wǎng)網(wǎng)上商場(chǎng)（也稱電子子商場(chǎng)）和和支付系統(tǒng)統(tǒng)組成，兩兩個(gè)結(jié)合在在一起，形成了包括括支付系統(tǒng)統(tǒng)的完整的的網(wǎng)上電子子商場(chǎng)解決決方案。電子商場(chǎng)的的主要功能能有：面向向用戶的一一對(duì)一服務(wù)務(wù)，包括匹配服服務(wù)、交易易服務(wù)、內(nèi)內(nèi)容服務(wù)、、采集服務(wù)務(wù)和系統(tǒng)服務(wù)。此方案的核核心技術(shù)包包括：①基于COBRA的的分布式對(duì)對(duì)象技術(shù)②數(shù)據(jù)傳輸輸采用SSL，可擴(kuò)擴(kuò)展為SET以提高高安全性③支持多種種平臺(tái)、多多種語言的的客戶瀏覽覽器、應(yīng)用用服務(wù)器、、數(shù)據(jù)服務(wù)器器和外部業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)27電子商場(chǎng)解解決方案（（續(xù)）④可通過增增加服務(wù)器器和網(wǎng)絡(luò)吞吞吐量來解解決因用戶戶和功能的不斷增加加所帶來的的網(wǎng)絡(luò)交通通和工作負(fù)負(fù)載等問題題⑤并行處理理技術(shù)和多多線程技術(shù)術(shù)此方案提供供了完整的的多級(jí)安全全機(jī)制。采采用用戶名名/密碼、、電子證書進(jìn)進(jìn)行基本認(rèn)認(rèn)證；用Java卡卡或IC卡卡進(jìn)行高級(jí)級(jí)認(rèn)證；采用SSL保證數(shù)據(jù)據(jù)安全傳輸輸，當(dāng)使用用銀行信用用卡后，采用SET協(xié)議保證證數(shù)據(jù)安全全傳輸；采采用用戶名名/密碼對(duì)不同級(jí)別別的用戶進(jìn)進(jìn)行操作方方式和內(nèi)容容范圍的授授權(quán)，保證數(shù)據(jù)安安全；采用用RSA對(duì)對(duì)密碼和信信用卡號(hào)等等信息進(jìn)行行加密傳輸和和存放；采采用防火墻墻保證系統(tǒng)統(tǒng)與外部隔隔離。28（2）電子子銀行方案案SUN公司司的電子銀銀行方案包包括兩方面面：一方面，可可以幫助銀銀行把Web數(shù)據(jù)庫庫上的信息息和事件發(fā)發(fā)布到瀏覽器；；實(shí)時(shí)傳送送、顯示各各種市場(chǎng)信信息，如報(bào)報(bào)價(jià)、新聞、圖表表等；并且且能夠通過過BP機(jī)、、移動(dòng)電話話、傳真、、電子子郵郵件件、、電電話話等等方方式式把把特特定定事事件件通通知知客客戶戶；；還能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)股股票票、、期期貨貨的的自自動(dòng)動(dòng)交交易易另一一方方面面，，SUN提提供供的的在在線線交交易易處處理理軟軟件件能能夠夠向向用用戶戶發(fā)放放電電子子錢錢包包；；向向企企業(yè)業(yè)和和個(gè)個(gè)人人提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀行行服服務(wù)務(wù)；；向網(wǎng)網(wǎng)上上商商戶戶提提供供在在線線交交易易支支持持網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)29（3））企企業(yè)業(yè)intranet/ExtranetSUN公公司司提提供供一一個(gè)個(gè)四四層層分分布布式式計(jì)計(jì)算算結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，這是是一一個(gè)個(gè)開開發(fā)發(fā)的的、、面面向向?qū)?duì)象象的的純純Java體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，包括括四四層層：：客戶戶端端：：可可以以是是一一臺(tái)臺(tái)通通過過Internet相相連連或或通通過過Internet遠(yuǎn)程程連連接接的的Java設(shè)設(shè)備備商務(wù)務(wù)邏邏輯輯模模塊塊：：包包括括電電信信業(yè)業(yè)、、金金融融業(yè)業(yè)、、政政府府行行業(yè)業(yè)和和交交通通運(yùn)輸輸業(yè)業(yè)的的一一些些有有普普遍遍意意義義的的應(yīng)應(yīng)用用處處理理程程序序通用用事事務(wù)務(wù)處處理理框框架架模模塊塊：：由由安安全全模模塊塊、、交交易易服服務(wù)務(wù)模模塊塊、、組件件控控制制、、用用戶戶管管理理、、日日志志管管理理等等模模塊塊構(gòu)構(gòu)成成，，完成成了了各各種種網(wǎng)網(wǎng)上上應(yīng)應(yīng)用用都都要要涉涉及及的的通通用用功功能能數(shù)據(jù)據(jù)庫庫連連接接模模塊塊：：提提供供了了一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問機(jī)機(jī)制制，，無論論底底層層的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲(chǔ)儲(chǔ)的的物物理理格格式式是是什什么么，，無論論事事務(wù)務(wù)處處理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)格格式式是是什什么么，，都可可以以通通過過統(tǒng)統(tǒng)一一的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫訪訪問問接接口口與與之之連連接接30（4））認(rèn)認(rèn)證證中中心心方方案案SUN認(rèn)認(rèn)證證中中心心解解決決方方案案的的特特點(diǎn)點(diǎn)是是：：包括括完完整整的的證證書書產(chǎn)產(chǎn)生生及及管管理理、、查查詢?cè)児δ苣?；；證書書符符合合X.509證證書書標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；證證書書的的存存放放、、管管理理、、查詢?cè)儾刹捎糜肔DAP協(xié)協(xié)議議；；加加密密算算法法獨(dú)獨(dú)立立，，其產(chǎn)產(chǎn)品品系系列列支支持持多多種種非非對(duì)對(duì)稱稱加加密密算算法法（如如RSA，，DSA，，Differ-Hellamn））、、散列列算算法法（（如如SHA-1，，MD5））和對(duì)對(duì)稱稱加加密密算算法法（如如CAST，，Triple-DES，，DES，，RC4，，RC2）），，以及及能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多多級(jí)級(jí)認(rèn)認(rèn)證證31（5））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)算算SUN堅(jiān)堅(jiān)信信為為金金融融服服務(wù)務(wù)提提供供的的電電子子解解決決方方案案的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)在在于于開開發(fā)發(fā)開放放的的、、以以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為為中中心心的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。這個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該該利利用用當(dāng)當(dāng)前前最最先先進(jìn)進(jìn)的的Internet和和intranet通信信技技術(shù)術(shù)。。通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的強(qiáng)強(qiáng)大大功功能能和和易易于于使使用用、、易于于獲獲取取的的Web工工具具，，金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)就就能能夠夠更更有有效效地地服服務(wù)務(wù)于于用用戶戶，，贏得得更更多多的的消消費(fèi)費(fèi)者者和和吸吸引引住住一一大大批批滿滿足足于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的客客戶戶。。SUN提提供供了了開開放放性性的的技技術(shù)術(shù)允允許許客客戶戶將將過過去去舊舊的的數(shù)據(jù)據(jù)處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接到到功功能能強(qiáng)強(qiáng)大大的的、、適應(yīng)應(yīng)于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)時(shí)代代的的新新信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)中中329.5Oracle公公司司電電子子商商務(wù)務(wù)解解決決方方案案Oracle公公司司是是全全球球主主要要的的電電子子商商務(wù)務(wù)解解決決方方案案供供應(yīng)應(yīng)商商，，也是是全全球球最最大大的的獨(dú)獨(dú)立立軟軟件件公公司司之之一一。。為全全球球用用戶戶提提供供基基于于Internet計(jì)計(jì)算算平平臺(tái)臺(tái)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫軟軟件件、、開發(fā)發(fā)工工具具、、Internet應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品及及相相關(guān)關(guān)培培訓(xùn)訓(xùn)、、咨咨詢?cè)儭ⅰ⒓夹g(shù)術(shù)支支持持服服務(wù)務(wù)339.5.1Oracle電電子子商商務(wù)務(wù)的的概概念念Oracle公公司司認(rèn)認(rèn)為為電電子子商商務(wù)務(wù)與與兩兩件件要要事事有有關(guān)關(guān)：：如如何何通通過過Internet大大幅幅度度提提高高企企業(yè)業(yè)的的效效率率；；企企業(yè)業(yè)所所有有的的客客戶戶、、供供應(yīng)應(yīng)商商和和雇雇員員都都已已上上網(wǎng)網(wǎng)，，由由此此出出現(xiàn)現(xiàn)的的眾眾多多商商機(jī)機(jī)如如何何識(shí)識(shí)別別并并抓抓住住。。對(duì)對(duì)全全球球各各行行各各業(yè)業(yè)，，不不同同規(guī)規(guī)模模的的所所有有公公司司來來說說，，這這些些東東西西代代表表了了一一條條全全新新的的商商務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)算算和和商商務(wù)務(wù)處處理理途途徑徑34Oracle通過兩種方方法構(gòu)建電子子商務(wù)體系首先，軟件是是Internet的源源動(dòng)力，Oracle可憑借自身身強(qiáng)大的軟件件開發(fā)實(shí)力，，對(duì)各種復(fù)雜雜、龐大的系統(tǒng)提提供建立及運(yùn)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)務(wù)所需的全面面軟件解決方案其次，Oracle公司司經(jīng)驗(yàn)豐富的的服務(wù)、技術(shù)術(shù)支持和培訓(xùn)訓(xùn)專家將協(xié)助企業(yè)測(cè)測(cè)定潛在的電電子商務(wù)利益益，并幫助企企業(yè)設(shè)計(jì)、定制和實(shí)施電電子商務(wù)解決決方案359.5.2Oracle解決方方案的組成結(jié)結(jié)構(gòu)Oracle電子商務(wù)平平臺(tái)是建立在在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)機(jī)結(jié)構(gòu)（NCA）之上的，它由由許多面向商商業(yè)的應(yīng)用模模塊和部件組組成，通過Oracle的應(yīng)用用服務(wù)器向Web的應(yīng)用用產(chǎn)品（如OracleWebsuppliers，OracleWebCustomers）提供服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫庫：通過無無所不在的Internet，使用一系列支支持Web的的應(yīng)用和一個(gè)個(gè)在后端的公公共的多媒體數(shù)據(jù)庫庫，就能夠獲獲得全新的電電子商務(wù)。借助于電子商商務(wù)，企業(yè)能能夠以電子方方式解放全部部參與者，而不僅僅是供供應(yīng)商和商業(yè)業(yè)客戶，還包包括消費(fèi)者。。36Oracle解決方案的的組成結(jié)構(gòu)（（續(xù)1）（2）應(yīng)用服服務(wù)器和應(yīng)用用產(chǎn)品系統(tǒng)Webapplicationserver：Oracle的該該應(yīng)用服務(wù)器器是業(yè)界第一個(gè)用在Internet上的可可伸縮的應(yīng)用用服務(wù)器。它包含WRB（WebRequestBroker））的新版本，，并將為電子商商務(wù)提供快速速、有效、可可靠和安全的的事務(wù)處理和內(nèi)內(nèi)容管理。其其核心是WRB-Web請(qǐng)求代理，，這種機(jī)制能夠夠高速地調(diào)度度各個(gè)部件，，均衡各個(gè)部部件的負(fù)載，同時(shí)它它的WRBAPI（應(yīng)應(yīng)用編程接口口）提供了一個(gè)良良好的應(yīng)用環(huán)環(huán)境，而這些些API優(yōu)于于底層的第一代HTTPAPI。Universaldataserver：Oracle8Universaldataserver全能服務(wù)器的的關(guān)鍵特性是是它的靈活性性。在新一代代功能極強(qiáng)的信息管理理系統(tǒng)中，Oracle8全能服服務(wù)器為商業(yè)業(yè)應(yīng)用提供了了高可伸縮性性、高性能實(shí)實(shí)施平臺(tái)。它它既支持關(guān)系系型數(shù)據(jù)庫，，也支持多媒媒體數(shù)據(jù)，還還可對(duì)圖像數(shù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)數(shù)據(jù)、分析數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理理、集成和傳傳送37Oracle解決方案的的組成結(jié)構(gòu)（（續(xù)2）OracleWebcustomers和和OracleWebsupplier：：前者提供對(duì)信信息的隨機(jī)訪訪問和自我服服務(wù)式的訂貨貨處理，后者通過為供供應(yīng)商提供更更好的服務(wù)信信息來改善企企業(yè)與供應(yīng)商之間的的關(guān)系，同時(shí)時(shí)能夠與其他他Web站點(diǎn)點(diǎn)無縫連接，，以便及時(shí)獲得得關(guān)鍵信息（3）開發(fā)工工具：OracleWebdevelopsuite是為電電子商務(wù)的應(yīng)用開發(fā)人人員提供的一一整套工具集集，包括最新的OracleDesign、OracleDeveloper、、OracleWebApplicationServer、OracleEnterpriseServer、OracleInteroffice和NetworkComputerArchitectureCartridgeKit。這些工具都可可以使開發(fā)者者在熟悉客戶戶機(jī)/服務(wù)器器環(huán)境中建立立應(yīng)用系統(tǒng)，，然后在Web上實(shí)施。。Oracle提供的工工具能滿足成成功的電子商商務(wù)應(yīng)用的所所有標(biāo)準(zhǔn)：可可伸縮性、可可靠性和高生生產(chǎn)率389.5.3Oracle客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理軟軟件件（（CRM））可可幫幫企企業(yè)業(yè)達(dá)達(dá)到到如如下下目目標(biāo)標(biāo)：：（1））統(tǒng)統(tǒng)一一客客戶戶互互動(dòng)動(dòng)渠渠道道，，以以統(tǒng)統(tǒng)一一形形象象面面對(duì)對(duì)全全世世界界客客戶戶；；（2））收收集集并并分分析析客客戶戶信信息息來來獲獲取取客客戶戶情情報(bào)報(bào)（3））提提供供個(gè)個(gè)性性化化的的商商品品和和服服務(wù)務(wù)，，建立立一一對(duì)對(duì)一一的的關(guān)關(guān)系系以以留留住住可可帶帶來來盈盈利利的的客客戶戶39Oracle客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（續(xù)續(xù)1））Oracle可可幫幫助助客客戶戶建建立立Internet供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，利用用Internet幫幫助助客客戶戶在在供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈全全程程中中實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全全球球可可視視性性）），，并與與供供應(yīng)應(yīng)商商進(jìn)進(jìn)行行電電子子合合作作以以縮縮短短交交貨貨周周期期和和有有效效降降低低庫存存客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理解解決決方方案案是是多多種種功功能能組組件件、、先先進(jìn)進(jìn)的的技技術(shù)術(shù)與與多種種渠渠道道的的融融合合。。Oracle公公司司的的CRM解解決決方方案案由由五五個(gè)個(gè)功功能能組件件構(gòu)構(gòu)成成：：銷銷售售組組件件（（OracleMarketing））、、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷組組件件（（OracleSales））、、服服務(wù)務(wù)組組件件（OracleServices））、、電電子子商商務(wù)務(wù)組組件件（（OracleE-business））、、電話話中中心心應(yīng)應(yīng)用用組組件件（（OracleCallCenterApplication））40Oracle客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（續(xù)續(xù)2））電話話中中心心應(yīng)應(yīng)用用組組件件負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)為為其其他他組組件件提提供供電電話話處處理理功功能能，，包括括用用來來處處理理電電話話呼呼入入與與呼呼出出服服務(wù)務(wù)的的CTI服服務(wù)務(wù)器器。。另外外，，Oracle公公司司還還為為電電信信、、金金融融、、公公用用事事業(yè)業(yè)等等行行業(yè)業(yè)提供供了了垂垂直直式式的的電電話話中中心心解解決決方方案案。。Oracle電電話話中中心心應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件（OracleCallCenterApplications））為OracleCRM的的其其他他組組件件OracleSales、、OracleMarketing和和OracleService應(yīng)用用軟軟件件提提供供電電話話能能力力。。該該解解決決方方案案包包括括與與呼呼入入和和呼呼出出電話話處處理理集集成成在在一一起起的的CTI服服務(wù)務(wù)器器。。電話話中中心心組組件件已已與與OracleCRM應(yīng)應(yīng)用用中中的的CustomerCare、、TeleSales和和Service等等應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件集集成成在一起。。此外，，Oracle還為電電信、公公用事業(yè)業(yè)和金融融服務(wù)等行業(yè)提提供了垂垂直式的的電話中中心解決決方案。。41Oracle客客戶關(guān)系系管理（（續(xù)3））Oracle的的CallCenter套套裝解決決方案包包括下述述四種：：（1）OracleTelephonyManager該組件是是一個(gè)CTI服服務(wù)器，，它能夠提提供與自自動(dòng)電話話分配器器（PBX/ACD））和集成式式語音回回應(yīng)（IVR））平臺(tái)的的集成（2）OracleCallCenterIntelligence這是CRM商業(yè)業(yè)智能中中的第一一個(gè)版本本，該組件提提供專門門針對(duì)電電話中心心活動(dòng)的的關(guān)鍵性性能指標(biāo)標(biāo)。（3）OracleTeleBusinessforFinancialServices該組件是是一個(gè)代代理桌面面軟件，，它可提提供電子子市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、電子銷售售和電子子服務(wù)功功能（4）OracleTeleBusinessforTelecommunicationsandUtilities該組件是是—個(gè)代代理桌面面軟件，，它可以提提供針對(duì)對(duì)某一企企業(yè)的電電子市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、、電子銷銷售和電電子服務(wù)務(wù)功能429.6Microsoft公司司電子商商務(wù)解決決方案微軟作為為全球最最大的電電腦軟件件公司，，已涉及及操作系系統(tǒng)、應(yīng)用軟件件、開發(fā)發(fā)工具、、多媒體體及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)等等許多領(lǐng)領(lǐng)域。微軟涉足足電子商商務(wù)的時(shí)時(shí)間相對(duì)對(duì)于其他他IT巨巨頭較晚晚，但其憑借借在軟件件方面的的強(qiáng)大優(yōu)優(yōu)勢(shì)及對(duì)對(duì)市場(chǎng)敏敏銳的反反應(yīng)能力，已已逐步迎迎頭趕上上，并以以全面軟軟件支持持的特色色提出了全套的的電子商商務(wù)解決決方案439.6.1Microsoft公司電電子商務(wù)務(wù)策略微軟公司司認(rèn)為電電子商務(wù)務(wù)就是幫幫助企業(yè)業(yè)在客戶戶和企業(yè)業(yè)合作伙伴之間間建立更更牢固的的關(guān)系，，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。。電子商務(wù)務(wù)借助強(qiáng)強(qiáng)大的數(shù)數(shù)字信息息來了解解每個(gè)客客戶和合合作伙伴伴的需求和和傾向；；為他們們提供個(gè)個(gè)性化的的產(chǎn)品和和服務(wù)；；然后以盡盡可能快快的速度度將產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)交付給給用戶。。個(gè)性化、、自動(dòng)化化的服務(wù)務(wù)為商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)在在增加收收入、降低成本本、建立立和加強(qiáng)強(qiáng)與客戶戶及合作作伙伴之之間的關(guān)關(guān)系等方面提提供了強(qiáng)強(qiáng)大的潛潛力449.6.2Microsoft公司電電子商務(wù)務(wù)體系結(jié)結(jié)構(gòu)為了彌補(bǔ)補(bǔ)商務(wù)過過程與技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之間的的差異，，微軟公司司提出了了數(shù)字神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)（核心是是WindowsDNA———WindowsDistributedinterNetApplication））這一概概念。它它是一種種分布式式的Internet應(yīng)用體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種新方方法使得得企業(yè)可可以在現(xiàn)現(xiàn)有的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上創(chuàng)建建高效的集集成系統(tǒng)統(tǒng)，以便便完成整整個(gè)企業(yè)業(yè)的信息息收集、、管理以及及組織、、發(fā)布WindowsDNA提供供了一個(gè)個(gè)集成客客戶機(jī)/服務(wù)器器和基于于Web應(yīng)應(yīng)用開發(fā)發(fā)的統(tǒng)一一體系，，由表示示層、業(yè)業(yè)務(wù)層和和數(shù)據(jù)層組組成，使使開發(fā)人人員較容容易創(chuàng)建建成熟的的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用以支持大大量用戶戶45（1）表表示層表示層提提供用戶戶服務(wù)，，通過可可視化的的用戶界界面表示示信息和收收集數(shù)據(jù)據(jù)，是用用戶使用用應(yīng)用系系統(tǒng)的接接口。在電子商商務(wù)應(yīng)用用中，表表示層使使用通用用瀏覽器器作為用戶界面面，訪問問業(yè)務(wù)系系統(tǒng)向外外提供服服務(wù)的Web站站點(diǎn)，顯示業(yè)務(wù)務(wù)信息，，收集客客戶數(shù)據(jù)據(jù)；服務(wù)器端端的Web服務(wù)務(wù)器負(fù)責(zé)責(zé)處理客客戶通過過Internet發(fā)發(fā)出的各種請(qǐng)請(qǐng)求。（2）業(yè)業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層是是實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則的執(zhí)行行部分。。業(yè)務(wù)層層通過將將正規(guī)的過程和和業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則應(yīng)用用于相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)來來實(shí)現(xiàn)客客戶通過過表示層層發(fā)出的業(yè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求求（3）數(shù)數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層是是業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)的存存放地。。通常數(shù)數(shù)據(jù)層使使用一個(gè)個(gè)關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫庫來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的的存儲(chǔ)，，并集中中管理這這些數(shù)據(jù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的完整整性、安安全性和和災(zāi)難防防護(hù)469.6.3Microsoft公司電電子商務(wù)務(wù)解決方方案微軟公司司解決方方案主要要包含了了四個(gè)服服務(wù)領(lǐng)域域：直銷銷、網(wǎng)上銷售售和服務(wù)務(wù)；在線線銀行和和記賬；；信息的的安全發(fā)發(fā)布；價(jià)值鏈貿(mào)貿(mào)易以及及企業(yè)采采購(gòu)這些電子子商務(wù)解解決方案案雖然分分別側(cè)重重不同的的方面和和采用不同的方方法來吸吸引客戶戶、進(jìn)行行交易及及分析數(shù)數(shù)據(jù)，但是其本本質(zhì)是相相似的，，這都得得益于微微軟公司司的兩個(gè)個(gè)產(chǎn)品，，即CommerceServer2002和和BizTalkServer200447Microsoft公公司電子子商務(wù)解解決方案案（續(xù)1）（1）CommerceServer2002。CommerceServer2002是商商務(wù)站點(diǎn)點(diǎn)的開發(fā)發(fā)和管理理平臺(tái)。。一方面，，使用CommerceServer2002可以以快速開開發(fā)、部署一個(gè)個(gè)穩(wěn)定可可靠、可可伸縮的的商務(wù)站站點(diǎn)，另一方面面，可以以實(shí)現(xiàn)站站點(diǎn)商務(wù)務(wù)分析管管理CommerceServer2002由五五個(gè)部分分構(gòu)成：：業(yè)務(wù)分析析系統(tǒng)（（BusinessAnalyticsSystem）、、用戶信息息管理系系統(tǒng)（ProfilingSystem）、產(chǎn)品目錄錄系統(tǒng)（（ProductCatalogSystem）、、尋找目標(biāo)標(biāo)用戶系系統(tǒng)（TargetingSystem）、訂單系統(tǒng)統(tǒng)（BusinessProcessingPipelinesSystem）48Microsoft公公司電子子商務(wù)解解決方案案（續(xù)2）（2）BizTalkServer2004BizTalkServer2004是以XML為為基礎(chǔ)的的B2B商務(wù)文文檔交換自動(dòng)動(dòng)化的建建設(shè)和管管理平臺(tái)臺(tái)。它可可以將任任何一種種數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化化為XML的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)BizTalkServer2004是WindowsServerSystem的一一部分，，它給企業(yè)業(yè)提供了了集成和和自動(dòng)處處理業(yè)務(wù)務(wù)所需要要的核心心引擎、、開發(fā)工具具、適配配器和垂垂直加速速程序。。通過使使用XML語語言、、SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪訪問協(xié)議））和其他核核心的Internet傳輸輸工具和協(xié)協(xié)議，BizTalkServer將EAI（enterpriseapplicationintegration，，企業(yè)應(yīng)用集集成）、B2B和和業(yè)務(wù)過程程管理技術(shù)術(shù)統(tǒng)一在一一個(gè)產(chǎn)品中，從從而使得公公司能夠很很輕松地組組合Web服務(wù)，并迅速地建建立動(dòng)態(tài)的的，跨應(yīng)用用平臺(tái)和業(yè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)流程49Microsoft公司電子子商務(wù)解決決方案（續(xù)續(xù)3）（3）運(yùn)行行平臺(tái)CommerceServer2000和和BizTalk2000電子商務(wù)務(wù)方案運(yùn)行行在Windows2000內(nèi)置的IIS環(huán)境境中，可確確保網(wǎng)站的的可靠性、、可伸縮性。。建議將網(wǎng)網(wǎng)站分成幾幾個(gè)層次：：Web響應(yīng)層、、Web應(yīng)用用層和數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)層。。Web響應(yīng)應(yīng)層負(fù)責(zé)接接收來自于于客戶端的的請(qǐng)求以及及運(yùn)行結(jié)果果的返