經(jīng)營管理-順馳中國培訓(xùn)教程：淺談團(tuán)隊建設(shè)-丁婷

打造一流的團(tuán)隊一天，我和一個店長閑聊，他說最近有點(diǎn)煩：“為什么我每天拼死拼活地工作，掃樓，看房每天都做，但店里的業(yè)績還是不能盡如人意？是我自己的實(shí)力不足，還是你對我要求太高？”我這樣和他說：“問題不確定出在你的身上，你的業(yè)務(wù)實(shí)力是一流的，但是你的團(tuán)隊是否是一流的呢？”他茅塞頓開：是啊，每天都是自己沖在前面做業(yè)務(wù)，卻忽視了店里的員工，假如只是自己一個人奮力地領(lǐng)跑而隊員卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面，又怎么能令人滿足呢？但是，如何才能打造一個一流水平的團(tuán)隊呢？——這就是我們今日要探討的話題。打造一流的團(tuán)隊我們須要什么樣的團(tuán)隊目前團(tuán)隊存在的問題結(jié)合運(yùn)營淺談團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵

順馳是一個高速發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)快速的發(fā)展確定了企業(yè)中的每一個成員必需超常規(guī)的成長，我們要敢于否定自己的閱歷，用發(fā)展的眼光去看待問題解決問題：創(chuàng)新變革、信任放權(quán)、創(chuàng)建合力。我們須要什么樣的團(tuán)隊創(chuàng)建型的團(tuán)隊學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊執(zhí)行堅決的團(tuán)隊溝通型的團(tuán)隊激情挑戰(zhàn)的團(tuán)隊我們須要什么樣的團(tuán)隊創(chuàng)建型的團(tuán)隊我們的團(tuán)隊必需對行業(yè)，政策以及公司發(fā)展方向等不斷的理解推斷，對我們的競爭優(yōu)勢深刻的相識，打破一切固有閱歷束縛，用創(chuàng)建型的思維方法解決實(shí)踐中的問題。我們須要什么樣的團(tuán)隊學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊必需建立學(xué)習(xí)的風(fēng)氣和氛圍，使學(xué)習(xí)成為工作的一部分，加強(qiáng)實(shí)踐的溝通共享推動團(tuán)隊的相識統(tǒng)一，這樣才能創(chuàng)建團(tuán)隊合力我們須要什么樣的團(tuán)隊執(zhí)行堅決的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略就是選擇，不確定每一次都是特殊精確。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的統(tǒng)一推斷，我們就必需偏執(zhí)的執(zhí)行，這是我們成功的關(guān)鍵。我們須要什么樣的團(tuán)隊溝通型的團(tuán)隊創(chuàng)建合力的前提是相識的高度統(tǒng)一，聚焦戰(zhàn)略的管理體系要求每一個人精確的制定戰(zhàn)略、理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，步調(diào)一樣、動作到位。在實(shí)踐中反饋、總結(jié)、修正，再推動，使團(tuán)隊的合力始終聚焦于戰(zhàn)略。我們須要什么樣的團(tuán)隊激情挑戰(zhàn)的團(tuán)隊我們須要團(tuán)隊中的每一個人都激情飽滿的面對工作，團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)通過對戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的愿景激勵每一個人，執(zhí)行戰(zhàn)略中又讓團(tuán)隊中每一個人感受到壓力和差距，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊必需不斷突破相識層面的差距，推動戰(zhàn)略的實(shí)施，鍛造堅毅、堅決、堅持的隊伍。目前團(tuán)隊存在的問題“小團(tuán)隊”“窩里斗”“大鍋飯”目前團(tuán)隊存在的問題“小團(tuán)隊”團(tuán)隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個公司來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益，到處從維護(hù)團(tuán)隊自身利益的角度動身常常會打破公司內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊乃至公司整體的利益，從而造成團(tuán)隊與團(tuán)隊，團(tuán)隊與公司之間的價值目標(biāo)錯位，最終影響到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前團(tuán)隊存在的問題“窩里斗”適當(dāng)?shù)母偁幱兄趫F(tuán)隊高效的工作，形成“你追我趕”的主動氣氛，事實(shí)上團(tuán)隊內(nèi)部照舊存在“利益驅(qū)動”的想法，通過一些不正值手法，犧牲別人利益，獲得自身利益，最終往往犧牲的是整個團(tuán)隊的利益。目前團(tuán)隊存在的問題“大鍋飯”“等著共享別人的勞動成果”，“干好干壞都一樣”，這就是吃“大鍋飯”的現(xiàn)象。在起先的時候，團(tuán)隊成員或許會靠著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)覺無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個員工都享受同等的待遇，那么他的熱忱就會減退，在悲觀、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實(shí)就是一種披上團(tuán)隊外衣的大鍋飯。目前團(tuán)隊存在的問題員工：1.員工自身缺乏明晰的愿景、確定的目標(biāo)；2.員工的性格還沒有完全和企業(yè)性格相適合，表現(xiàn)為缺乏自信念、進(jìn)取心，缺乏挑戰(zhàn)精神，不敢擔(dān)當(dāng)更大責(zé)任；部分員工缺乏如臨深淵、如履薄冰的危機(jī)感。3.員工與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的意識還不足，未能將自己的需求、愿望剛好反饋給管理者；目前團(tuán)隊存在的問題措施：結(jié)合不同成長階段員工的特點(diǎn)，了解他們的須要，并依據(jù)須要實(shí)行相應(yīng)的培育指導(dǎo)方案1.新入司員工：快速適應(yīng)和融合于團(tuán)隊給他們提出符合實(shí)際的期望與其相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平要求須要花費(fèi)大量得時間指導(dǎo)贊揚(yáng)和認(rèn)可為當(dāng)前和長遠(yuǎn)的考核目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)

目前團(tuán)隊存在的問題2.業(yè)績欠佳和表現(xiàn)不佳的員工：接受培訓(xùn)以做好本職工作接受指導(dǎo)訂正不足符合實(shí)際的期望訂正與其業(yè)務(wù)水平不對應(yīng)的工作強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：改善業(yè)績目前團(tuán)隊存在的問題3.穩(wěn)定的員工：績效考核規(guī)劃擴(kuò)大工作任務(wù)、豐富工作內(nèi)容評價和贊譽(yù)近期和遠(yuǎn)期工作選擇的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：業(yè)績和發(fā)展規(guī)劃目前團(tuán)隊存在的問題4.精彩的員工：在穩(wěn)定的員工基礎(chǔ)之上加上持續(xù)的競爭增加責(zé)任參與連鎖店管理、做為儲備干部進(jìn)行培育增加擴(kuò)大視野、獲得更多培訓(xùn)的機(jī)會參與與新入司員工的座談得到特殊認(rèn)可強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：競爭、成長和認(rèn)可目前團(tuán)隊存在的問題領(lǐng)導(dǎo)：1.缺乏與員工的深化溝通或方式存在問題，不能很好了解員工需求，對員工進(jìn)入企業(yè)的目的并不了解，對員工自身成長的要求不了解；2.過多關(guān)注員工業(yè)務(wù)水平的提高，缺乏對員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的宣貫；3.只要結(jié)果，缺乏對員工系統(tǒng)的培育，缺乏對員工取得進(jìn)步時適時的激勵；5.不能做到很好的放權(quán)，沒能給員工更多的熬煉機(jī)會；6.對員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不明晰。目前團(tuán)隊存在的問題措施：結(jié)合員工特點(diǎn)，授權(quán)給員工，將更多的管理權(quán)限和任務(wù)賜予員工，使其主動參與到連鎖店建設(shè)中：確定要信任員工，與他們建立一種信任的關(guān)系；允許員工失誤、犯錯誤；在授權(quán)的同時，要時時關(guān)注，發(fā)覺問題剛好溝通，加以指導(dǎo)。目前團(tuán)隊存在的問題結(jié)合多種考評方式，嘉獎先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)員工主動提高連鎖店內(nèi)制定明確的考核指標(biāo)，落實(shí)到每一個人，并與績效掛鉤；實(shí)行正式與非正式的嘉獎，激勵員工；正式嘉獎：績效獎金，舉薦晉升非正式嘉獎：證書、紀(jì)念品表揚(yáng)、好的評語等

結(jié)合運(yùn)營淺談團(tuán)隊建設(shè)入司培訓(xùn)是團(tuán)隊建設(shè)的起先滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障制度是運(yùn)營管理中團(tuán)隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的成熟度與成長速度干脆影響團(tuán)隊建設(shè)入司培訓(xùn)是團(tuán)隊建設(shè)的起先入司培訓(xùn)是新員工接觸企業(yè)的第一步，假如缺乏完善、科學(xué)、系統(tǒng)的流程，往往造成：1）有損公司形象，造成員工心理落差；2）員工缺乏對行業(yè)、企業(yè)、工作崗位的基本了解，帶著“迷?！弊呱瞎ぷ鲘徫?；3）意識性啟發(fā)培訓(xùn)較少，難以激發(fā)員工“主動思索”的潛力；4）試用期內(nèi)缺乏對員工分階段、分結(jié)點(diǎn)的成長要求及轉(zhuǎn)正制度，培訓(xùn)及跟蹤監(jiān)督考核不力，員工缺乏主動成長的方向感與“壓力”，埋下“松懈”、“散漫”的隱患。入司培訓(xùn)是團(tuán)隊建設(shè)的起先入司介紹必需體現(xiàn)正規(guī)、專業(yè)的公司形象包括：組織架構(gòu)介紹、部門職能介紹、人事制度介紹、薪酬福利制度介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化介紹、企業(yè)經(jīng)營模式、贏利模式介紹、業(yè)務(wù)品種介紹、崗位日常工作介紹加強(qiáng)員工從業(yè)的意識啟發(fā)性培訓(xùn)包括：房地產(chǎn)特點(diǎn)介紹，中介行業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢介紹，服務(wù)行業(yè)基本從業(yè)禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)“信息”的正確理解及其在中介行業(yè)中的重要性，如何培育區(qū)域熟悉程度及對房屋的“感覺”，銷售崗位基本工作意識培訓(xùn)（結(jié)合客戶心理分析）滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障

在日常工作中我們常常發(fā)覺：工作效率低，忙但不能有效支持結(jié)果；連鎖店對指標(biāo)缺乏感覺，工作主線不清晰、方向感不強(qiáng)；店長對店內(nèi)狀況及工作狀況缺乏了解；銷售與財務(wù)脫節(jié)，業(yè)務(wù)部門缺乏對資金的了解、財務(wù)部門缺乏對銷售的了解，“資源——銷售——資金”脫節(jié)，資金運(yùn)用效率低，風(fēng)險性大；滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障這些問題長期積累，干脆影響團(tuán)隊的信念、降低團(tuán)隊主動性、引發(fā)員工“埋怨”、影響部門之間的溝通與有效協(xié)作，無法實(shí)現(xiàn)滿足的結(jié)果，勢必令公司整體運(yùn)營陷入惡性循環(huán)的狀態(tài)。滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障1，工作方式確定結(jié)果——工作方式將過程與微小環(huán)節(jié)整合在一起，有助于“理清主線”、“明確差距”、“整合資源”、“提高效率”。用考核指標(biāo)體系明確方向、整合資源、統(tǒng)一行動連鎖店依據(jù)考指分析資源、找尋差距、明確時間結(jié)點(diǎn)、合理支配工作，在考慮當(dāng)期問題的同時也考慮為下期的準(zhǔn)備工作；公司與各交易中心依據(jù)考指匯總分析公司主要問題與各交易中心主要問題，快速調(diào)整、支撐結(jié)果；其它部門依據(jù)業(yè)務(wù)部門主線及要求支配部門工作；滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障2，業(yè)務(wù)單元實(shí)力水平是取得滿足結(jié)果的基礎(chǔ)實(shí)力指標(biāo)不足主要反映在以下幾個方面：1）資源推斷實(shí)力不足（房屋感覺差、價格不敏感、缺乏對供需的整理分析）2）客戶接待實(shí)力不足（建立客戶認(rèn)同感、挖掘客戶需求）3）維護(hù)談判實(shí)力不足（資源利用率低）滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障培育業(yè)務(wù)單元的資源推斷實(shí)力1）繪制連鎖店周邊輻射區(qū)域圖2）每日看房（規(guī)定看房量、填寫看房記錄：房屋基本狀況、周邊環(huán)境配套分析、價格推斷、需求客戶群體分析、賣方客戶分析）、店內(nèi)溝通）培育業(yè)務(wù)單元的客戶溝通、維護(hù)、談判實(shí)力1）閱歷共享及溝通2）提高溝通有效性的培訓(xùn)（溝通的目的）3）實(shí)戰(zhàn)模擬式銷售心理培訓(xùn)（客戶購買中心理分析、銷售行為對客戶心理的影響）滿足的結(jié)果是團(tuán)隊建設(shè)的重要保障3，過程監(jiān)控是取得滿足結(jié)果的重要保證1）過程監(jiān)控平衡執(zhí)行風(fēng)險2）過程監(jiān)控將“意識變成習(xí)慣”3）過程監(jiān)控必需細(xì)致、要有時間結(jié)點(diǎn)4）各管理層級都必需了解過程指標(biāo)，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)指標(biāo)必需“如數(shù)家珍”、“了如指掌”5）動態(tài)監(jiān)控、剛好反饋、快速調(diào)整制度是運(yùn)營管理中團(tuán)隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)

“制度是標(biāo)準(zhǔn)、是方向，既傳達(dá)壓力又增加凝合力與穩(wěn)定性”1）建立完善的用人機(jī)制——告知員工我們用什么樣的人（適合行業(yè)的、認(rèn)可企業(yè)的、勤奮踏實(shí)的、有潛力的）、打造什么樣的團(tuán)隊（由優(yōu)秀個人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊）2）建立完善的人員選拔、成長機(jī)制——告知員工應(yīng)達(dá)到什么樣的基本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)具備上升的機(jī)會（給想發(fā)展的員工明確的標(biāo)準(zhǔn)與方向）制度是運(yùn)營管理中團(tuán)隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)3）建立完善的薪酬考核機(jī)制“留意團(tuán)隊不等于沒有競爭、一團(tuán)和氣吃大鍋飯”4）結(jié)合運(yùn)營工作建立細(xì)化的崗位職能與職責(zé)崗位職能反映崗位人員的工作內(nèi)容，給大家方向崗位職能應(yīng)結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點(diǎn)、必需細(xì)化用崗位職責(zé)強(qiáng)化崗位人員的責(zé)任心（“允許犯錯誤不等于沒有責(zé)任要求”)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的成熟度與成長速度干脆影響團(tuán)隊建設(shè)

1領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在團(tuán)隊建設(shè)中的作用領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的信念、決心、心態(tài)、精神狀態(tài)甚至說話的聲音、語調(diào)、語速都干脆影響團(tuán)隊的狀態(tài)；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的專業(yè)水平、思維的系統(tǒng)性、看問題的角度、相識問題的深度、工作方式、工作效率干脆影響團(tuán)隊效率；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的統(tǒng)一、氛圍，干脆影響過程與結(jié)果、影響團(tuán)隊建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的成熟度與成長速度干脆影響團(tuán)隊建設(shè)

2明確定位，不斷學(xué)習(xí)、提高“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要“鉆進(jìn)去做事、跳出來想事”領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)主動學(xué)習(xí)、擅思索、勤總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)工作方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要“走進(jìn)團(tuán)隊”，擅長傾聽、了解團(tuán)隊需求；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要體察入微，因人而異、因狀況而異接受不同的溝通方式與引導(dǎo)方式，堅決而不武斷；在資源整合過程中應(yīng)結(jié)合穩(wěn)定進(jìn)行配置；團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力無阻礙的溝通好的氛圍和對的感覺默契的合作激勵——是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵

團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力作為團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝合共識，讓團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？

團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵每個團(tuán)隊都有三個層次。核心層的人應(yīng)當(dāng)最具有事業(yè)心，中層的人要具有上進(jìn)心，而基層的人只須要有責(zé)任心?！坝绊懥Υ笥跈?quán)利”，在要求別人時，先諦視自己是否能夠做到，嚴(yán)于律己。結(jié)合團(tuán)隊的特點(diǎn)制定明細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系細(xì)化到每人每天的工作。加強(qiáng)過程監(jiān)控，剛好發(fā)覺每一個時間節(jié)點(diǎn)，每個人在執(zhí)行時出現(xiàn)的偏差以及導(dǎo)致的差距，制定下一步的支配。要能找到問題的關(guān)鍵，這就須要多溝通。團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵無阻礙的溝通溝通是“潤滑劑”，它能讓你了解團(tuán)隊中的每個成員，把合適的人放在合適的崗位；它能讓你剛好的發(fā)覺問題，并合理的解決問題。團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵你了解團(tuán)隊的每個成員嗎？《孫悟空是個好員工》一書，精彩的講解并描述了西天取經(jīng)的團(tuán)隊四特性格完全不同的人物：他們是完備型的唐玄奘、力氣型的孫悟空、活潑型的豬八戒，和平型的沙和尚。

團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵完備型的唐玄奘著眼于長遠(yuǎn)的目標(biāo)，擅長從一個更高的層面看問題，他們樂于為自己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個微小環(huán)節(jié)都能做到完備無暇；力氣型的孫悟空似乎恒久充溢活力，恒久在超越自己的極限，他的字典里只有兩個重要詞：目標(biāo)和成功；活潑型的豬八戒性格情感外露，熱忱奔放，懂得如何從工作中找尋樂趣，但他們似乎總是沒有條理，缺乏責(zé)任心；和平型的沙和尚，心情內(nèi)斂，處事低調(diào)的樂天派，能夠在風(fēng)暴中保持冷靜，但似乎沒有主見，不愿負(fù)責(zé)，缺乏熱忱。

團(tuán)隊建設(shè)的幾個關(guān)鍵四個人，四種顯明的性格。在一個團(tuán)隊中，有時會只有其中一種性格的人，有時會有兩種或三種，而四種顯明的性格組成一個團(tuán)隊時，性格間的沖突就特殊明顯了。而團(tuán)隊成員性格的多樣化，一方面增