銷售心得體會4篇

Word-11-銷售心得體會4篇

我們有一些啟發(fā)后，就非常有必需要寫一篇心得體會，這樣有利于培育我們思索的習(xí)慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？牛牛為伴侶們整理了4篇銷售心得體會，盼望能夠?qū)_您的問題有肯定的啟迪作用。

銷售心得體會篇一

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你連續(xù)說下去，并且還會問你許多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺熟悉。

1、充分預(yù)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對營銷必需要有信念，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果！”。

2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面〖.〗帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。幻想的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單理解。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立即向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出許多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

銷售員心得篇二

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，或許我們在許多時(shí)候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個(gè)很簡潔的事實(shí)，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

一、保持熱忱

最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱忱。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細(xì)對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。

二、學(xué)會傾聽

接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必定是個(gè)好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)當(dāng)是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

三、做足預(yù)備

機(jī)會是留給有預(yù)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀推斷不要過于劇烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠急躁，溝通的不夠好，對客戶沒有準(zhǔn)時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會只留給有預(yù)備的人。

四、做好登記

做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時(shí)間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、邀約客戶

常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶供應(yīng)最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提升自己

提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念?？蛻粝蚰阍儐枠潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

七、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧

對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬不能焦急的，由于你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最終簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

八、維護(hù)關(guān)系

與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為伴侶，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。

九、堅(jiān)持跟進(jìn)

假如這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。究竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會消失這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以關(guān)心你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比較多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶其次次來到現(xiàn)場的時(shí)候，你能夠立即報(bào)出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲乏了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜愛錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣好像有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，假如把個(gè)人的心情帶入到工作中，那肯定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售閱歷，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本事！

銷售心得體會篇三

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年12月29日來到錦州晟源公司擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的工作。內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)，綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，既要完成日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的工作，還要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作等等。一個(gè)合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡伯名利的思想境界，結(jié)合在公司這段時(shí)間的工作，做出如下的總結(jié)與方案；

一、工作總結(jié)

初到公司了解了公司的進(jìn)展歷程，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化。雖然我們是一個(gè)剛剛成立不久的公司，但有較好的市場前景。了解了公司的產(chǎn)品，應(yīng)用領(lǐng)域，通過網(wǎng)上的學(xué)習(xí)查找到一些和咱們企業(yè)相關(guān)的信息資源，并以呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。信息查詢是作為銷售內(nèi)勤比較重要的工作環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)了產(chǎn)品價(jià)格的計(jì)算方法，并現(xiàn)在已可以獨(dú)自進(jìn)行報(bào)價(jià)。通過經(jīng)受錦州石化的招標(biāo)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)了初步的投標(biāo)學(xué)問，并在高總及李經(jīng)理的指導(dǎo)下完成了此次投標(biāo)工作，其中也消失了許多問題，也熟悉到自己應(yīng)當(dāng)在哪些方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過年后銷售團(tuán)隊(duì)的狀大，相繼參與了公司的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，更加加深了對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在2月20日去廠區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，更直觀的對公司規(guī)模及產(chǎn)品生產(chǎn)流程的了解。通過李經(jīng)理的多次培訓(xùn)更加深刻熟悉到銷售內(nèi)勤對整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性，并供應(yīng)給我一次對銷售人員進(jìn)行銷售禮儀培訓(xùn)的機(jī)會，更加強(qiáng)了與銷售員的溝通與協(xié)作。通過這段時(shí)間的工作基本上做到了工作仔細(xì)，態(tài)度端正，樂觀肯干，能夠領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的下達(dá)的任務(wù)，但也存在著許多問題：

1、需要加強(qiáng)對公司產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，

2、需要學(xué)習(xí)工業(yè)企業(yè)合同的相關(guān)學(xué)問，

3、需要提高電腦的使用嫻熟程度，

4、需要協(xié)調(diào)好與各部門之間的關(guān)系，

5、需要提高本職工作的前瞻性與主動性。

二、工作方案

1、日常事務(wù)方面：

1.1做好日常的接待工作（包括接聽總機(jī)電話，收發(fā)傳真，接人待物等工作）。1.2做好本部門的考勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

1.3做好工作區(qū)域的清潔工作，保持一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

1.4處理好每天的突發(fā)大事，避開給公司及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及員工帶來不必要的麻煩。避開影響正常的工作。

2、業(yè)務(wù)方面：

2.1信息查詢：由于信息查詢在咱們這個(gè)行業(yè)占有很重要的因素，通過一些對招標(biāo)及相關(guān)網(wǎng)站的查詢盡可能的為銷售員供應(yīng)一些有價(jià)值的信息。并對銷售員收集的信息進(jìn)行歸納與整理。

2.2銷售流程的整理：今年是公司的銷售年，在年初我們已投入較大的精力進(jìn)行人員的聘請與培訓(xùn)工作，就是為今年打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，所以要為這些銷售人員供應(yīng)好后勤保障的工作。

2.2.1做好先期和業(yè)務(wù)員的溝通工作，供應(yīng)他們需要供應(yīng)的相關(guān)資料（包括企業(yè)資料，資質(zhì)，樣品等等）

2.2.2假如業(yè)務(wù)員與客戶達(dá)成合同，做好先期的合同評審工作，

2.2.3與生產(chǎn)部門溝通做好生產(chǎn)方案，供應(yīng)合同所需要的技術(shù)要求下生產(chǎn)訂單，了解生產(chǎn)周期，需要生產(chǎn)部門按合同周期完成生產(chǎn)任務(wù)。

2.2.4合同的簽定與整理。

2.2.5聯(lián)系物流部門發(fā)貨并跟蹤運(yùn)輸狀況，對方的驗(yàn)收狀況等等。

2.2.6與財(cái)務(wù)部門溝通開票及回款狀況。

2.2.6對整個(gè)銷售完成做出完整的檔案整理工作。合同匯總，建立客戶檔案。

2.2.7與生產(chǎn)部門溝通了解每月月末的產(chǎn)品庫存狀況。

2.2.8依據(jù)合同編制應(yīng)收帳款，并對應(yīng)收帳款做好跟蹤管理。

2.3為銷售員供應(yīng)的后勤保障工作

2.3.1把握銷售員的出差狀況，做好銷售員工作總結(jié)的匯總及考核。

2.3.2供應(yīng)銷售員有價(jià)值的市場信息，并以簡報(bào)形式供應(yīng)給銷售人員。

2.3.3幫助銷售員的商務(wù)文件的編寫（報(bào)價(jià)、合同等商務(wù)文件），投標(biāo)文件的制作，對合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報(bào)告等的制作。

2.3.4對每個(gè)銷售人員建立銷售檔案（包括銷售業(yè)績，回款狀況，客戶資料的整理等）

3、客戶方面：

3.1能夠有效處理客戶提出的問題，對不能解答的問題準(zhǔn)時(shí)找到相關(guān)部門解答。

3.2熱忱接待前來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶。3.3對打來電話詢問的客戶仔細(xì)做好記錄整理工作，并上報(bào)相關(guān)部門。

4、其它方面；

4.1準(zhǔn)時(shí)處理好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的工作。

4.2部門內(nèi)外溝通與協(xié)作的工作。

4.3具有不斷創(chuàng)新與獨(dú)自處理問題的力量。

三、自我評價(jià)：

本人自我認(rèn)為是一個(gè)熱忱，工作樂觀，肯于學(xué)習(xí)的人，在任何一個(gè)公司都是自我成長，自我完善的過程，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下也熟悉到自己身還有不足和有待提高的地方，但是我堅(jiān)信只要專心去做每一件事都會做好的。態(tài)度打算一切，細(xì)節(jié)打算成敗，所以在今后的工作中做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。本人愿與晟源一同成進(jìn)步步，在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請轉(zhuǎn)正，望賜予批準(zhǔn)。

銷售員心得篇四

20xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的半年已經(jīng)開頭。作為超市的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來超市工作已有xx個(gè)月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的