2020電話銷售工作心得范文5篇

第2020電話銷售工作心得范文5篇 電話銷售工作很難,但越難的事情,對人的挑戰(zhàn)越大,收獲就越多,只要用心交流,就會越走越順利,希望在做電話銷售工作的同行,越做越開心,每天都會有新的收獲!下面給大家分享一些關于電話銷售工作心得,方便大家.

電話銷售工作心得1

作為一名普通的營銷人員,我和大家一樣都面臨保險營銷難的問題.我也一直在想,怎樣可以更有效的把保險推薦給客戶?在營銷的過程中,根據(jù)自己的一些成功的營銷經(jīng)驗,我有了一點點的心得體會.

第一,在營銷保險前,我們自己要對保險有一個清晰的認識,只有自己認同并熟悉的產(chǎn)品,才有可能成功的推薦給客戶.所以在我營銷每一個保險前,我一定會盡可能的了解清楚這個保險,特別是一些重要的細節(jié)之處,當與客戶介紹這個保險時,你能把客戶有疑惑的細節(jié)解釋清楚,會讓客戶覺得你非常專業(yè),并且對該保險的信心也會增加.

第二,把適合的保險推薦給適合的人.這點是很重要的,在熟知了我們代理的各種保險后,要選對營銷的對象,不能亂撒網(wǎng).一般我會先問清楚客戶的想法,了解清楚客戶的需求,再在我們代理的保險中選擇適合的推薦給客戶.

第三,數(shù)字表達很重要.在我們?yōu)榭蛻艚榻B保險時,不能只說概念,畢竟客戶大多數(shù)都不是很專業(yè)的,太多專業(yè)的話術會讓他們覺得復雜,我們明白了客戶卻不一定明白,這個時候一些數(shù)字計算或數(shù)據(jù)比較就直觀很多.如果說,在營銷新華人壽的吉星高照時,就可以利用新華人壽提供給我們的理財計算器,將客戶相關資料輸進去,直接算出保險合同到期后客戶可以得到的高中低三檔收益.這樣讓客戶直觀的看未來的收益及得到的保障,會讓他們對這個保險更感興趣.

第四,建立與客戶間的信任.回顧自己成功營銷的客戶發(fā)現(xiàn),有很大一部分客戶都是些非常信任我的客戶.畢竟保險是一項長期的投資,客戶免不了會對相應的保險公司的整體實力進行估量.除了通過其他渠道去了解保險公司的情況,我們作為理財人員,給客戶帶來的信心也是非常重要的.不單止是保險,包括在營銷別的產(chǎn)品時,我們也會發(fā)現(xiàn),向自己熟悉并信任自己的客戶營銷往往容易得多,有得客戶甚至會說,只要是你介紹給我的產(chǎn)品我就相信.因此,在與客戶接觸的過程中,要慢慢建立客戶對自己的信任感,有句話說得好：客戶是需要慢慢經(jīng)營的.我出的一些保險單也是在給客戶介紹后的較長一段時間才營銷成功的.

還有一點,就是在給客戶介紹保險產(chǎn)品時,多結合自身案例或身邊案例.比如說,在營銷贏家理財保險的時候,除了介紹清楚這個產(chǎn)品的性質(zhì),我會把自己和以前購買該產(chǎn)品的一些客戶的經(jīng)歷拿出來跟客戶分享,并與同時間推出的其他產(chǎn)品做比較,客戶在聽完我們自身的購買經(jīng)歷并經(jīng)過實實在在的比較后,會對這個產(chǎn)品更加有信心.

此外,如果可以的話,盡量備齊主推保險的保險合同范本,當客戶需要了解一些非常細節(jié)的問題,可以直接把合同范本拿出來給客戶翻閱.

以上是我的一些小小的保險營銷心得,有不對的地方希望得到各位的指正,希望我們能在不斷的總結經(jīng)驗中更有效的做好保險營銷.

電話銷售工作心得2

我的實習工作首先是從“保單行政部”開始的,一聽名字很能震住人的,就像我的專業(yè)“國際法”一樣.實際上,用公司的話說就叫新契約,字面理解也就是出保險合同的地方.雖說這個名字很普實,但它擔當?shù)慕巧鴮嵅恍?我就從我制做保險合同說起.保險公司實習報告.

在新契約的第一天我是對著兩樣東西度過的:一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當?shù)膲垭U實務(__版).無聊是有一點,不過也好,我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下.現(xiàn)在看來,我當時還是對的,至少我如果再去某個部門,我能知道人家是干嗎的.

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了,也就從這天開始了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”.因為從那天一直到我離開,每個認識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢.特別是后來到了業(yè)務員沖單的日子,我恨我媽沒把我生成哪吒,不能三頭六臂,一天下來兩百多份合同是常事.那時我就納悶了:以前這里沒實習生時,新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的.保險公司實習報告.我突然想起來,第一次劉哥見我時我正訂合同呢,他對著我微微一笑,還說聲“你好”,我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長啊.

裝訂合同看起來簡單,不對,看起來聽起來都會覺得很簡單,其實,要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的.尤其在業(yè)務員沖單的日子里,剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上,我必須提防不能蹭花了印章.研究了那么久,我現(xiàn)在可以拍著胸脯說:經(jīng)我過手的合同,印章模糊率不超過5%,合同作工工整率不低于95%.畢竟合同的工整與否也會關系到客戶對公司印象的好壞.

后來,小賴姐又教我裝訂團險合同,我也都基本掌握了,這些在業(yè)務員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量.

沖單的日子過去后,我開始學著幫小靜姐打發(fā)票,這個是比較簡單的,除了一開始打的格式有點問題重新來過之外,其后的工作就輕車熟路了.

這里我得提一下有關業(yè)務員的一些問題.我知道絕大多數(shù)業(yè)務員都是很愛崗敬業(yè)的,但還是會有個別業(yè)務員工作態(tài)度不夠認真,投保單上不寫營業(yè)機構,再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書,一看到這種投保單我就犯難.特別是后來我和小莊一起錄入被保險人信息時,有的字草得真是龍飛鳳舞,我一看就想當面問問他:你是不是當自己是寫藥方的醫(yī)生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去,找一些工整的來錄,那些就交給小莊了,因為我堅信小莊肯定能認出來,就像一些已婚男人都堅信老婆都是別人的好一樣.

另外,我以自己的淺見提個建議.因為每次新契約很忙時總會有業(yè)務員上來想了解自己做的那份保單的實時信息,是否通過、是否生效、能否打印出來等等,這些都會降低新契約的工作效率.我想如果能單獨建立一個業(yè)務員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了,就像我們在學校可以查自己的校園卡信息一樣,既可以知道里面有多少余額,還可以知道自己在圖書館借了幾本書,什么時候應當歸還等.我覺得有了這么一個終端系統(tǒng)擺在大廳,對公司的業(yè)務是有很大幫助的.

電話銷售工作心得3

在激烈的市場競爭中,有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義.但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式,在今天這個時期都已經(jīng)被很多的人認為是一種過時的,太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式.但是無論怎么說,時尚也好,

過時也罷,縱觀現(xiàn)實,電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式.

電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術,來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法.作為一種營銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標客戶,

及時搶占目標市場,也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式.但是具體問題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營銷有不同的側重點.會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案.

回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習,我有很多的不足之處,很多現(xiàn)實情況下,課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致,我堅信實踐出真理,課本只是一個參考,我還有很多的地方需要改進,我相信我可以做的更好,不斷的努力,不斷的進步,我相信以后的道路一定會走好.正是在這種情況下,我決定參加銷售實習.

電話銷售工作心得4

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領帶可以說是基本的,不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn),更是尊重他人的橋梁.

2、服務的心態(tài)

從細節(jié)著手,把自己的辦公地點收拾干凈,每天簡單的事情重復做,歸零的心態(tài).

3、學習的能力

這些天,一直在看一分鐘銷售,將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題,都讓我受益匪淺.

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的.

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣.

3、話術,也是我要解決的一個問題.

4、如何把相關事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來.

總結我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題,主要集中在：

1、有在開始時爭取別人給予時間的意識,結果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去.

2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,一上來就是直接介紹公司和個人,結果屢遭拒絕.

3、興奮點的調(diào)節(jié).前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺,如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方.

三、陌生拜訪

問題調(diào)查：前期準備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏.

1、準備工作不足,表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準確作答,同時,還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,出發(fā)前沒有作出詳盡的預計.還有,就是對路線的考慮不周,導致中間出現(xiàn)了很多的差錯,結果延誤了與客戶見面的時間.

2、經(jīng)驗的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等.

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài),同時又能保持生活的愉快以及學習的動力.這個目前還在不斷的學習與思考中.

總結：“今日事,今日畢”,是我這一周工作在時間方面最大的體會.感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”.要不斷的自己“歸零”,調(diào)整心態(tài),愿意從細微之事不斷成長,以及保持一種學習的心態(tài),不斷總結、歸納、成長!

電話銷售工作心得5

在學習了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶.

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做.尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧.下面是電話營銷的幾點膚淺認識.

1、充分準備,事半功倍.在每次通話前要做好充分的準備.恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本.心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”.

2、簡單明了,語意清楚.通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣.說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩.

3、語速恰當,語言流暢.語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn).另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺.

4、以聽為主,以說為輔.良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話.理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權.在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%.問題越簡單越好,是非型問題是最好的.以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受.

5、以客為尊,巧對抱怨.在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨.那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí).其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源.最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指.一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決.

總之,電