高級人力資源管理師2012年5月真題解析課件

人力資源管理師(三級)

真題解析第一部分理論知識一、單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。）二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。）2一單項選擇題26、在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)追求的目標是()。

(A)利潤最大化(B)差額最小化

(C)效用最大化(D)差額最大化答案:A

解析:P23一單項選擇題28、勞動法的基本原則直接決定了()的性質(zhì)。

(A)勞動法律事實(B)勞動法律制度

(C)勞動法律事件(D)勞動法律關(guān)系5答案:B

解析:P29。勞動法的基本原則直接決定了各項勞動法律制度的性質(zhì)，是勞動立法基本精神的集中體現(xiàn)。一單項選擇題29、()是當前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。

(A)憲法(B)勞動法律

(C)國務(wù)院勞動行政法規(guī)(D)勞動規(guī)章6答案:C

解析:P33一單項選擇題30、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。(A)勞動行政法律關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系

(C)勞動服務(wù)法律關(guān)系(D)集體合同關(guān)系7答案:B

解析:P40一單項選擇題32、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括()。

(A)社會因素(B)環(huán)境因素

(C)組織因素(D)人際因素9答案:A

解析:P79。影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素包括：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。一單項選擇題33、()包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇，所從事的工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

(A)知覺(B)內(nèi)因

(C)外因(D)歸因10答案:C

解析:P103一單項選擇題34、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括()。

(A)決策類角色(B)人際關(guān)系類角色

(C)信息類角色(D)溝通協(xié)調(diào)類角色11答案:D

解析:P122。管理者的角色包括：人際關(guān)系類角色、信息類角色、決策類角色

一單項選擇題36、人力資源的()是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。

(A)技能開發(fā)(B)創(chuàng)新能力

(C)培訓開發(fā)(D)管理能力13答案:B

解析:P168一單項選擇題37、()是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價與崗位分類分級等項活動的總稱。

(A)崗位研究(B)工作研究

(C)工作分折(D)定崗定員14答案:A

解析:P196一單項選擇題38、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是(）。(A)制度規(guī)劃(B)人力資源規(guī)劃

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)工作崗位分析15答案:B

解析:P2一單項選擇題40、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是()。(A)工作說明書內(nèi)容可繁可簡(B)崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉(C)崗位規(guī)范應(yīng)從實際出發(fā)，設(shè)計出單位特色(D)工作說明書是以崗位筋的“事”和“物”為中心17答案:C

解析:P7一單項選擇題41、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是()。(A)考勤制度(B)退職退休制度

(C)獎懲制度(D)企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)18答案:D

解析:P28。企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)領(lǐng)導和廣大員工思想意識的統(tǒng)一，以及相應(yīng)的規(guī)章制度，如企業(yè)的用人制度、考勤制度、退職退休制度、獎懲制度、勞動力余缺調(diào)劑制度等。一單項選擇題42、采用按崗位定員的方法時，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括()。(A)看管崗位的負荷量(B)生產(chǎn)班次及倒班要求

(C)崗位危險與安全程度(D)實行兼職作業(yè)的可能性19答案:D

解析;P30一單項選擇題44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是()。(A)管理制度主要針對集體而非個人(B)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復性特點(C)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范(D)技術(shù)規(guī)范是層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范21答案:D

解析:P44一單項選擇題45、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括()。(A)管理機制和組織狀況(B)人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)(C)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況(D)各類專業(yè)人才的供給22答案:D

解析:P47。內(nèi)部環(huán)境因素有：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、生產(chǎn)與資金實力、管理機制和組織狀況、人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化氛圍的營造、員工價值觀與滿意度等。一單項選擇題46、人力資源費用支出控制的基本原則不包括()。(A)及時性(B)節(jié)約性

(C)適應(yīng)性(D)合理性23答案:D

解析:P56。人力資源費用支出控制的基本原則包括：及時性原則、節(jié)約性原則、適應(yīng)性原則、權(quán)責利相結(jié)合原則。一單項選擇題48、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復核時，關(guān)鍵是要()。(A)客觀、合理、不徇私情(B)公平、合理、不徇私情(C)客觀、公平、不徇私情(D)公平、公正、不徇私情25答案:C

解析:P69一單項選擇題49、在面試活動中，面試考官始終處于()。

(A)輔助地位(B)主導地位

(C)引導地位(D)從屬地位26答案:B

解析:P71一單項選擇題50、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。(A)應(yīng)聘者熟悉的問題(B)應(yīng)聘者不能預料到的問題(C)應(yīng)聘者陌生的問題(D)應(yīng)聘者可以預料到的問題27答案:D

解析:P71一單項選擇題52、()的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。(A)錄用比(B)招聘完成比

(C)應(yīng)聘比(D)總成本效用29答案:C

解析:P84一單項選擇題53、()是一個單位或組織中能級最低的層次。

(A)決策層(B)管理層

(C)執(zhí)行層(D)操作層30答案:D

解析:P87。一個單位或組織的工作，一般可分為四個層級：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。決策層能級最高，管理層的能級是僅次于決策層的比較高的能級，執(zhí)行層的能級比管理層低，操作層是能級最低的層次。一單項選擇題54、()強調(diào)人各有所長也各有所短，應(yīng)以己之長補他人之短。(A)要素有用原理(B)能位對應(yīng)原理

(C)互補增值原理(D)動態(tài)適應(yīng)原理31答案:C

解析:P87一單項選擇題55、()是國家人力資源社會保障行政部門批準用人單位聘用外國人的法律文件。(A)勞動合同(B)就業(yè)許可證

(C)三方協(xié)議(D)用人許可證32答案:B

解析:P113一單項選擇題56、培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括()。(A)取得主管領(lǐng)導的審批意見(B)確定培訓需求調(diào)查工作的目標(C)制定調(diào)查工作的行動計劃(D)選擇合適的培訓需求調(diào)查方法33答案:A

解析:P119一單項選擇題57、在制定培訓規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份()。(A)學習流程圖(B)培訓內(nèi)容安排表

(C)任務(wù)分類表(D)工作活動一覽表34答案:A

解析:P131一單項選擇題58、在制定年度培訓計劃時，()負責組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程。(A)管理者(B)培訓部門

(C)培訓者(D)后勤部門35答案:B

解析:P134一單項選擇題59、在制定年度培訓計劃時，()對內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設(shè)備、工具等予以落實。(A)管理者(B)培訓部門

(C)培訓者(D)后勤部門36答案:D

解析:P134一單項選擇題60、專題講座法的優(yōu)點不包括()。(A)形式比較靈活(B)傳授的知識相對集中(C)可隨時滿足員工某方面的培訓需求(D)培訓對象易于加深理解37答案:B

解析:P146。專題講座法的優(yōu)點：培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。一單項選擇題61、在實踐型培訓法中，常用于管理培訓的方法是()。

(A)工作指導法(B)工作輪換法

(C)個別指導法(D)特別任務(wù)法38答案:D

解析:P148一單項選擇題62、模擬訓練法的缺點不包括()。(A)模擬情景準備時間長(B)對學員要求較高

(C)模擬情景質(zhì)量要求高(D)對組織者要求高39答案:B

解析:P152一單項選擇題63、在事件處理法中，記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)()原則。(A)5W2H(B)4W2H

(C)5WIH(D)4W1H40答案:A

解析:P159一單項選擇題64、有關(guān)培訓考核評估制度的說法錯誤的是()。(A)目的是在于檢驗培訓的最終效果(B)為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)(C)是規(guī)范培訓人員行為的重要途徑(D)抽樣選擇員工進行培訓考核評估41答案:D

解析:P165一單項選擇題65、()是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。(A)績效管理制度(B)績效管理程序設(shè)計

(C)績效管理法規(guī)(D)具體考評程序沒計42答案:A

解析:P168一單項選擇題66、容易受人際關(guān)系狀況影響的績效考評方式為()。

(A)上級考評(B)同級考評

(C)下級考評(D)自我考評43答案:B

解析:P171一單項選擇題67、()是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。(A)企業(yè)成本管理體系(B)企業(yè)績效管理體系(C)企業(yè)文化管理體系(D)企業(yè)薪酬管理體系44答案:B

解析:P183一單項選擇題68、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點應(yīng)當始終是()。(A)考評指標(B)考評標準

(C)考評方法(D)被考評者45答案:D

解析:P183一單項選擇題69、關(guān)鍵事件法的缺點不包括()。(A)不能作定量分析(B)關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力(C)不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度(D)具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性的特點46答案:D

解析:P200一單項選擇題70、人力、物力耗費相對較低的績效考評方法是()。(A)360度考評法(B)成績記錄法

(C)直接指標法(D)績效標準法47答案:C

解析:P207一單項選擇題7l、()通常指員工所獲得的全部報酬。(A)收入(B)獎勵

(C)薪金(D)工資48答案:A

解析:P210一單項選擇題72、計算工資總額的方法不包括()。(A)盈虧平衡點法(B)工資總額占附加值比例(C)工資總額與銷售額(D)工資總額占利潤值比例49答案:D

解析:P213一單項選擇題73、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付的工資報酬不低于標準工資的()。(A)100％(B)150％

(C)200％(D)300％50答案:C

解析:P216一單項選擇題74、()的主要作用是對崗位評價的計量誤差進行調(diào)整。

(A)總體加權(quán)(B)局部加權(quán)

(C)內(nèi)部加權(quán)(D)外部加權(quán)51答案:A

解析:P229一單項選擇題75、()是一種使崗位之間的比較存在主觀性，準確性較差的崗位評價方法。(A)排列法(B)分值法

(C)分類法(D)評分法52答案:C

解析:P242一單項選擇題76、新成立的單位應(yīng)當自成立之日起()內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。(A)15日(B)30日

(C)60目(D)90日53答案:B

解析:P265一單項選擇題77、()是指用人單位與勞動者之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系(A)勞動關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系

(C)經(jīng)濟關(guān)系(D)勞動法律關(guān)系54答案:A

解析:P268。勞動關(guān)系是指用人單位與勞動者之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

一單項選擇題78、()能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，是具有一定法津后果的活動。(A)勞動法律行為(B)勞動法律要件

(C)勞動法律事件(D)勞動法津事實55答案:A

解析:P271一單項選擇題79、以下關(guān)于勞動法律事實的說法錯誤的是()。(A)法律事實可以分為兩類(B)任何事實都可以成為勞動法律事實(C)產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實雙方意思表示必須一致(D)變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實也需雙方意思表示一致56答案:B

解析:P271。依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動法律事實，并不是任何事實都可以成為勞動法律事實，只有依據(jù)勞動法律的規(guī)定帶來一定勞動法律后果的事實才能成為勞動法律事實。一單項選擇題80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是()。(A)集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標準(B)集體合同文本須提交人力資源社會保障行政部門審核(C)集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系(D)集體合同以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容57答案:C

解析:P278一單項選擇題81、企業(yè)根據(jù)勞動崗位特點對上崗員工提出客觀要求的綜合規(guī)定屬于()。(A)編制定員規(guī)則(B)勞動紀律

(C)勞動定額規(guī)則(D)勞動崗位規(guī)范58答案:D

解析:P290一單項選擇題82、()是先提出問題并設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進行選擇。(A)問卷調(diào)查法(B)確定性提問

(C)不定性提閥(D)目標型調(diào)查法59答案:D

解析:P295一單項選擇題83、員工滿意度調(diào)查中，調(diào)查對象不包括()。(A)同行業(yè)企業(yè)人員(B)管理人員

(C)辦公室工作人員(D)生產(chǎn)工人60答案:A

解析:P295一單項選擇題84、確定和調(diào)整最低工資標準應(yīng)考慮的因素，不包括()。(A)社會平均工資水平(B)勞動生產(chǎn)率和就業(yè)狀況(C)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異(D)企業(yè)人工成本的平均水平61答案:D

解析:P305一單項選擇題85、職工因工致殘退出生產(chǎn)、工作崗位，三級傷殘應(yīng)支付一次性傷殘補助金為()的本人工資。(A)6個月(B)12個月

(C)20個月(D)24個月62答案:C

解析:P313二多項選擇題86、老年人口勞參率下降的主要原因是()的完善和推廣。(A)收入保障制度(B)績效考核制度(C)薪酬管理制度(D)社會保險制度(E)企業(yè)養(yǎng)老保險計劃63答案:AE

解析:P6二多項選擇題87、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，以法律形式確定下來的勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素主要包括()。(A)勞動力供給量(B)最低社會保障(C)勞動力需求量(D)最低勞動標準(E)工會權(quán)利義務(wù)64答案:BDE

解析:P24二多項選擇題88、勞動法津淵源包括()。(A)國務(wù)院勞動行政法規(guī)(B)勞動法律(C)憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定(D)國際勞工標準(E)我國立法機關(guān)批準的相關(guān)國際公約65答案:ABCE

解析:P32-34二多項選擇題89、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括()。(A)經(jīng)濟環(huán)境(B)法律環(huán)境(C)行業(yè)環(huán)境(D)市場環(huán)境(E)政治環(huán)境66答案:CD

解析:P45二多項選擇題90、戰(zhàn)略控制的方法包括()。(A)全程控制(B)事前控制(C)重點控制(D)事后控制(E)事中控制67答案:BDE

解析:P61二多項選擇題91、人格很復雜，包括()。(A)動機(B)行為(C)價值觀(D)態(tài)度

(E)自我觀念68答案:ACDE

解析:P98二多項選擇題92、培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有()。(A)輔導(B)按需培訓(C)加速站(D)確定領(lǐng)導技能的范疇

(E)制定培訓發(fā)展規(guī)劃69答案:ABCD

解析:P129-130二多項選擇題93、人力資本是()共同投資的結(jié)果。(A)國家(B)企業(yè)

(C)社會(D)家庭(E)個人70答案:ABDE

解析:P154。人力資本是家庭、個人、廠商和國家共同投資的結(jié)果。二多項選擇題94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為()。(A)長期規(guī)劃(B)中長期規(guī)劃(C)中期計劃(D)中短期規(guī)劃(E)短期計劃71答案:ACE

解析:P1二多項選擇題95、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有()。(A)能夠使企業(yè)提高年度績效(B)為員工考評、晉升提供了依據(jù)

(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)進行各類人才供給和需求預測的重要前提

72答案:BDE

解析:P3二多項選擇題96、動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法，可分為()等多個方面。(A)人體利用(B)工具和設(shè)備設(shè)計

(C)作業(yè)分析(D)工作條件的改善(E)工怍地布置73答案:ABDE

解析:P21二多項選擇題97、為了做到人盡其才、人事相宜，進行定員時應(yīng)做()方面的分忻。(A)考勤制度(B)用人制度(C)定員標準(D)工作崗位(E)用人基本狀況74答案:DE

解析:P28二多項選擇題98、按勞動效率定員，即根據(jù)()來計算定員人數(shù)。(A)勞動時間(B)出勤率(C)看管定額(D)工人的勞動效率(E)生產(chǎn)任務(wù)總量75答案:BDE

解析:P26二多項選擇題99、企業(yè)勞動定員標準按照管理體制分類方法，可分為()。(A)國家勞動定員標準(B)部門勞動定員標準(C)行業(yè)勞動定員標準(D)地方勞動定員標準(E)企業(yè)勞動定員標準76答案:ACDE

解析:P37二多項選擇題100、內(nèi)部招募的優(yōu)點包括()。(A)準確性高(B)范圍較廣(C)適應(yīng)較快(D)激勵性強(E)費用較低77答案:ACDE

解析:P58二多項選擇題101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點有()。(A)選擇的余地大(B)成本較低(C)涉及的范圍廣(D)方便快捷(E)較高吸引力78答案:ABCD

解析:P65二多項選擇題102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括()。(A)靈活自由(B)問題可因人而異

(C)標準統(tǒng)一(D)得到信息較深入

(E)效率較高79答案:ABD

解析:P74二多項選擇題103、面試中的提問方式包括()。(A)開放式提問(B)壓力式提問(C)情景式提問(D)假設(shè)式提問(E)重復式提問80答案:ADE

解析:P75二多項選擇題104、人員配置的原理包括()。(A)同素異構(gòu)原理(B)能位對應(yīng)原理(C)互補增值原理(D)動態(tài)適應(yīng)原理(E)彈性冗余原理81答案:BCDE

解析:P86-87二多項選擇題105、作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要組成作業(yè)組的情況包括()。(A)生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成(B)看管大型復雜的機器設(shè)備(C)工人的工作彼此密切相關(guān)(D)為了便于加強管理和交流(E)沒有固定工作地但為了調(diào)配分配工作82答案:ABCDE

解析:P90-91.作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要組成作業(yè)組的情況包括:1.生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成;2.看管大型復雜的機器設(shè)備;3.工人的工作彼此密切相關(guān);4.為了便于加強管理和交流;5.為了加強工作聯(lián)系；6在工人沒有固定工作地或者沒有固定任務(wù)情況下，為了調(diào)配分配工作。二多項選擇題106、進行培訓需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據(jù)有()。(A)員工同事的評價(B)員工主管的書面評價(C)員工的技能測試成績(D)員工業(yè)績考核的記錄(E)員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷83答案:CDE

解析:P118二多項選擇題107、進行培訓課程的前期準備工作包括()。(A)確認培訓學員(B)培訓后勤準備(C)確認培訓時間(D)準備相關(guān)資料(E)確認培訓教師84答案:ABCDE

解析:P136二多項選擇題108、培訓效果評估的指標包括()。

(A)認知成果(B)學習成果(C)情感成果(D)績效成果

(E)投資回報率85答案:ACDE

解析:P141。培訓效果評估的指標包括：1.認知成果；2.技能成果；3.情感成果；4.績效成果；5.投資回報率。二多項選擇題109、可以通過訪問收集培訓效果信息，訪問對象可以是()。(A)培訓實施者(B)培訓學員同事(C)培訓組織者(D)培訓學員領(lǐng)導和下屬(E)培訓的對象86答案:ACDE

解析:P142。通過訪問收集信息，主要包括：訪問培訓對象、訪問培訓實施者、訪問培訓組織者、訪問培訓學員的領(lǐng)導和下屬。二多項選擇題110、場地拓展訓練可以使團隊在()方面得到收益和改善。(A)變革與學習(B)團結(jié)合作(C)心態(tài)和士氣(D)共同愿景(E)溝通與默契87答案:ACDE

解析:P154二多項選擇題111、選擇培訓方法時要與受訓者群體特征相適應(yīng)，分析受訓者群體特征可使用的參數(shù)有()。(A)學員構(gòu)成(B)工作程序(C)工作壓力(D)工作內(nèi)容(E)工作可離度88答案:ACE

解析:P157二多項選擇題112、在選擇具體的績效考評方法時，應(yīng)當考慮()。(A)管理成本(B)工作實用性(C)工作責任(D)工作適用性(E)能力素質(zhì)89答案:ABD

解析:P173二多項選擇題113、()可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。(A)獲得高層領(lǐng)導的支持(B)聘請外部專家(C)贏得一般員工的理解和認同(D)建立企業(yè)工會(E)尋求中間各層管理人員的全心投入90答案:ACE

解析:P176二多項選擇題114、分析工作績效差距的具體方法有()。(A)行為比較法(B)目標比較法(C)水平比較法(D)縱向比較法(E)橫向比較法91答案:BCE

解析:P188二多項選擇題115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有()。(A)對事不對人(B)考慮到行為的情境(C)考評特定的工作行為(D)也可考評品質(zhì)特征(E)具有較小的時間跨度92答案:ABC

解析:P200二多項選擇題116、內(nèi)部回報包括()。(A)參與企業(yè)決策(B)更大的責任

(C)更大工作空間(D)免費工作餐

(E)更有趣的工作93答案:ABCE

解析:P210二多項選擇題117、設(shè)計與完善企業(yè)薪酬制度的具體工作包括()。(A)薪酬支付形式?jīng)]計(B)薪酬項目的比例(C)薪酬調(diào)整制度設(shè)計(D)薪酬項目的構(gòu)成(E)工資等級標準設(shè)計94答案:ABDE

解析:P213二多項選擇題118、工作崗位評價指標的分級標準可以按()的階梯順序進行排序。(A)由高到低(B)由大到小(C)由優(yōu)到劣(D)由難到易(E)由上到下95答案:ABCD

解析:P230二多項選擇題119、企業(yè)人工成本一般包括()。

(A)勞動報酬總額(B)福利費用(C)房屋折舊費用(D)教育費用(E)勞動保護費用96答案:ABDE

解析:P253二多項選擇題120、勞動法律行為包括()。(A)溝通行為(B)合法行為(C)司法行為(D)違約行為(E)調(diào)解行為97答案:BCD

解析:P272。勞動法律行為包括：合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。二多項選擇題121、勞動爭議處理制度中的調(diào)解的基本特點包括()。(A)群眾性(B)法律性(C)自治性(D)社會性(E)非強制性98答案:ACE

解析:P277二多項選擇題122、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由()組成。(A)職工代表(B)行政機構(gòu)代表(C)工會代表(D)用人單位代表(E)法律顧問99答案:ACD

解析:P277。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表、用人單位代表、工會代表三方組成。二多項選擇題123、以下屬于勞動合同管理制度內(nèi)容的有()。(A)企業(yè)各類規(guī)章制度(B)應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法(C)勞動定額定員規(guī)則(D)勞動合同草案審批權(quán)限的確定(E)勞動安全衛(wèi)生制度100答案:BD

解析:P288二多項選擇題124、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的其他制度包括()。

(A)工資制度(B)福利制度(C)考核制度(D)工作說明書(E)培訓制度101答案:ABCE

解析:P290二多項選擇題125、以下關(guān)于用人單位扣除勞動者工資的情況，合法的是()。(A)代扣代繳的個人所得稅(B)因勞動者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資(C)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費(D)勞動者加班加點工資(E)代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負擔的各項社會保險費用102答案:ABCE

解析:P308第二部分專業(yè)技能試題一、簡答題

（本題共2題，每小題14分，共28分）二、計算題

（本題1題，共19分。）三、綜合分析題

（本題共3題，第1小題20分，第2小題15分，第3小題18分，共53分）103一簡答題1、簡要說明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。(14分)答案：P23-24（1）工業(yè)工程是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門科學。（2）IE的基本功能是研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計改善和設(shè)置。104一簡答題（3）IE功能具體表現(xiàn)是規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新。

規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動的預備活動，包括總體目標、方針政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期（短期、中期、長期）實施計劃的制定。它是協(xié)調(diào)資源利用，以獲得最佳效用的重要工具。IE從事的規(guī)劃側(cè)重于技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。

設(shè)計。實現(xiàn)某一既定目標而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準則、規(guī)范、標準的擬訂，最優(yōu)方案選擇和藍圖繪制。IE的設(shè)計不同于一般的機器設(shè)計，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)設(shè)計，包括系統(tǒng)總體設(shè)計和部分設(shè)計，概念設(shè)計和具體工程項目設(shè)計等。

105三綜合分析題

評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計劃方案，以及個人與組織的業(yè)績作出是否符合既定目標或準則的評審與鑒定活動，包括各種評價指標和規(guī)程的制定及評價工作的實施。IE評價是為高層管理者的決策提供科學依據(jù)、避免決策失誤的重要手段。

創(chuàng)新。對現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動。創(chuàng)新是系統(tǒng)維護和發(fā)展的重要途徑。106一簡答題2、簡要說明標準工作時間的定義以及限制延長工作時間的措施。(14分)答案：P302-303標準工作時間是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。限制延長工作時間的措施：1、條件限制；

2、時間限制；3、延長工作時間，用人單位應(yīng)當以高于勞動者正常工作時間的工資標準支付延長工作時間的勞動報酬；4、人員限制。二計算題表1是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。(1)請指出人工成本各項目的列支渠道(科目)并填寫在表l(丙)欄內(nèi)。(13分)(2)請分別核算出該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用和公益金中所列支的金額。(6分)

108二計算題109二計算題P252

(2)核算在三項費用中列支的人工成本額①在制造費用中列支的人工成本為：720+31.6+26.4+3+19=800（萬元）（2分）②在管理費用中列支的人工成本為：130+12+38+160+33=373（萬元）（2分）③在公積金中列支的人工成本為：39（萬元）（2分）

110三綜合分析題l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關(guān)重要的面試。但令張淮意想不到是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理：一位事先未對此次面試進行準備、工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計到了可能發(fā)生這種情況，因為這家公司的工作忙、人手少。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上大學，在面試開始不到2分鐘的時間里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。在接下來的1個小時里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。111三綜合分析題請結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)導致這次面試失敗的主要原因有哪些?(8分)(2)面試考官在進行面試時，應(yīng)該明確哪些目標?(12分)112三綜合分析題（1)導致這次面試失敗的主要原因有：①面試官沒有做好面試準備工作，沒有安排好時間，面試遲到30分鐘；②面試官沒有在面試前詳細了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個性、社會背景及對工作的態(tài)度、有否具有發(fā)展?jié)摿Φ?；③面試官沒有根據(jù)面試的目的科學設(shè)計面試問題，選擇合適的面試類型；④面試官沒有把握好面試的程序。在面試