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文檔簡介
銷售部對客戶個人調查操作規(guī)定一、目的:為有效完成收集資料的工作,使個人調查能順利開展,特制定本規(guī)定。二、范圍:本制度適用于我公司對個人調查工作的管理。三、職責:銷售部負責人、銷售調查人員及各相關部門應正確執(zhí)行本制度。四、制定依據:依據我公司的實際情況制定。五、內容:.個人調查的主要工程:先研究調查時間、調查目的、調查對象、調查方法等問題,然后再將其具體的策略進行檢查分析,有效完成收集資料的工作,最后再整理資料,形成報告書。.個人調查的開展:對于個人調查的開展,各調查員如果使用不關聯的問題,報告者將會進行各種不同的判斷,因此問題的規(guī)格必須做到統(tǒng)一。銷售公司經理和調查員召開協議會議,將調查目的、調查方法、調查事項、回答書回收時間等充分協調,并對各項調查一致行動。調查員的職責。.1調查員應對問題內容加以理解并確定問題順序。2.2.2研究要調查地區(qū)的地圖、交通工具、調查對象等問題,力求投入最少的時間精力收獲最大的成效。2.2.3準備調查用的印刷品。2.4在進行實際調查時,要做到不看問題書也能順利地提問。2.3以上各項準備完成后,才能在實際中實行,其方法主要有:2.3.1接近方法。不得采取審問式的發(fā)問方式,要充分尊重回答下列問題者。提前設計初次見面的問候,給人良好的第一印象。2.3.1.3調查時無論對方配合與否,都要隨機應變,將調查工作做好。2.3.2提問的方式。2.3.2.1從第一個問題就可知道回答者對調查的問題有多少的關心度或者多少的知識,因此問題應該盡量平易自然。2.3.2.2使對方在不知不覺之中,進入調查的主題。2.3.2.3不對問題的內容進行說明。2.3.2.4按照問題書的問題順序發(fā)問。2.3.2.5不問與主題無關的問題。3.2.6問題書里的問題應全部問完。當對方的回答太離題時,應將其拉回主題,并注意表達技巧。不和對方爭論。如果回答者對問題做了不適當的回答,自己應判斷其說話的態(tài)度、真實性等,然后轉向下一個問題。對于“不知道”的回答,不可輕率加以處理。如果有模棱兩可的回答,應引導其回到“在原那么上同意嗎”等的回答上來。如果使用卡片,在對方書寫時不可凝視,以便使對方能順利填寫,其時間應定為10分鐘左右。3.調查員。1遵照銷售公司經理的指示,忠實地實行調查事項。對于回答偏向一方,在無意識的情況下造成的錯誤,不能完全達成調查目的等事項,要盡量防止。有較強的判斷力和理解力:調查員在進行調查時,要隨時作出正確的判斷和理解。具有豐富的常識:調查員必須要有豐富的常識,如果缺乏常識,就不能得到正確而滿意的調查結果。記錄的處理。要向對方說明對其回答是絕對保密的,以便取得其信任。如果因記錄而導致對方拒絕回答,就應該放棄記錄,而將其談話內容記在大腦里,離去后再做記錄。如果對方并不反對記錄,可以將問題書取出,表示調查員并不會加入自己的意見,而是要將回答忠實記錄。忠實聽取被調查者所說的話,并迅速確實地記錄。防止漏掉記錄。調查員不可因疏漏而造成調查不準確。對于對方的性別、職業(yè)種類、年齡、家族關系、財產關系、教育程度等,均要做好記錄,并嚴守秘密。調查結束后,應對被調查者表示謝意。依照上列事項,在當天還應進行
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