國有旅游景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)踐,mba旅游管理論文

國有旅游景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)踐,mba旅游管理論文績效評價(jià)是一個(gè)普遍性的難題，難點(diǎn)主要集中在評價(jià)指標(biāo)從哪里來，組織績效和個(gè)人績效怎樣協(xié)同，以及怎樣讓績效評價(jià)發(fā)揮真正的管理作用等方面。因此，怎樣更為有效地構(gòu)建與施行組織和個(gè)人績效評價(jià)體系，是每一家企業(yè)需要面對的重要課題。本文以三亞T旅游景區(qū)為例，是基于如下考慮：一方面，旅游業(yè)是集吃住行游購?qiáng)实木C合性大產(chǎn)業(yè)，行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量驚人且互相關(guān)聯(lián)；另一方面，中國旅游業(yè)已被定位為國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈成員企業(yè)迎來大好發(fā)展良機(jī)。由于中國旅游企業(yè)及從業(yè)人員數(shù)量宏大，因而，研究旅游企業(yè)的戰(zhàn)略績效課題，具有實(shí)際價(jià)值。本文概述了戰(zhàn)略績效相關(guān)文獻(xiàn)，十分是重點(diǎn)回首了近些年來的重要文獻(xiàn)觀點(diǎn)。并且，針對與本研究嚴(yán)密相關(guān)的兩個(gè)管理工具戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)理論展開了闡述，華而不實(shí)眾學(xué)者的研究觀點(diǎn)，為該研究領(lǐng)域課題提供了較為完好的文獻(xiàn)資料。基于上述，本著發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)計(jì)解決方案和施行方案的研究途徑，著重采用文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查及訪談法，根據(jù)卡普蘭和諾頓的戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡的理論和框架，具體闡述了T景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)解決方案設(shè)計(jì)與施行的全經(jīng)過。首先，概括性地交待了T景區(qū)的基本背景資料，對T景區(qū)的戰(zhàn)略展開基本分析，闡述其所處的內(nèi)外部宏觀、中觀和微觀環(huán)境，并通過調(diào)研診斷的方式，闡述了T景區(qū)績效評價(jià)的現(xiàn)在狀況及存在的一些主要問題。然后，沿著描繪敘述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+績效管理主線展開戰(zhàn)略績效評價(jià)的研究，運(yùn)用戰(zhàn)略地圖理論來繪制T景區(qū)戰(zhàn)略地圖，采用平衡計(jì)分卡來搭建基于T景區(qū)戰(zhàn)略的指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)績效評價(jià)流程和機(jī)制來管理戰(zhàn)略績效，進(jìn)而完好設(shè)計(jì)T景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)方案。接著，敘述施行評價(jià)方案所必需的保障舉措，重點(diǎn)講明了組織保障、績效文化和經(jīng)過管控，并比照新舊績效前后的變化，說明方案施行所獲得的初步效果。最后，回首總結(jié)了本文的研究重點(diǎn)，對研究中的缺乏提出建議。本文基于假如不能描繪敘述〔清楚〕，就不能衡量〔評價(jià)〕，不能衡量就不能管理的績效理念展開戰(zhàn)略績效評價(jià)研究。由于T景區(qū)是典型性國有旅游景區(qū)企業(yè)，其戰(zhàn)略績效評價(jià)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)踐，對同類型企業(yè)具有指導(dǎo)借鑒價(jià)值。本文關(guān)鍵詞語：旅游景區(qū)；戰(zhàn)略績效評價(jià)；戰(zhàn)略地圖；平衡計(jì)分卡。ABSTRACTPerformanceevaluationisauniversalproblem,thedifficultiesmainlyfocusonwheretheevaluationindicatorscomefrom,howtocoordinateorganizationalperformanceandpersonalperformance,andhowtomakeperformanceevaluationplayarealmanagementrole.Therefore,howtobuildandimplementtheorganizationalandinpidualperformanceevaluationsystemmoreeffectivelyisanimportantissueforeveryenterprise.TakingSanyaTscenicspotasanexample,thispaperisbasedonthefollowingconsiderations:ontheonehand,tourismisacomprehensivelargeindustryintegratingfood,accommodation,travel,shoppingandentertainment,andthenumberofenterprisesintheindustryisamazingandinterrelated;ontheotherhand,Chinastourismindustryhasbeenpositionedasastrategicpillarindustryinthenationaleconomy,andthememberenterprisesoftheindustrialchainusherinagreatopportunityfordevelopment.DuetothehugenumberofChinesetourismenterprisesandemployees,itisofpracticalvaluetostudythestrategicperformanceoftourismenterprises.Thispapersummarizestheliteratureonstrategicperformance,especiallytheimportantliteratureofrecentyears.Inaddition,thebasictheoriesofstrategicmapandbalancedscorecard,twomanagementtoolscloselyrelatedtothisresearch,wereexpounded,amongwhichtheresearchviewpointsofmanyscholarsprovidedrelativelycompleteliteraturematerialsforthisresearchfield.Basedontheabove,inlinewiththeresearchpathoffindingproblems,designingsolutionsandimplementingsolutions,focusingonliteratureresearch,questionnairesurveyandinterview,accordingtothetheoryandframeworkofKaplanandNortonsstrategicmapandbalancedscorecard,thewholeprocessofthesolutiondesignandimplementationofTscenicspotstrategicperformanceevaluationisdiscussedindetail.Firstofall,itgivesageneralaccountofthebasicbackgroundinformationofTscenicarea,analyzesthestrategyofTscenicarea,expoundsitsinternalandexternalmacro,mesoandmicroenvironment,andexpoundsthecurrentsituationandmainproblemsofperformanceevaluationofTscenicspotbymeansofinvestigationanddiagnosis.Then,alongthemainlineofdescriptionstrategy+measurementstrategy+performancemanagement,thestrategicperformanceevaluationofTscenicareaisstudied.ThestrategicmaptheoryisusedtodrawthestrategicmapofTscenicarea.ThebalancedscorecardisusedtobuildtheindexsystembasedonthestrategyofTscenicarea.Theperformanceevaluationprocessandmechanismaredesignedtomanagethestrategicperformance,soastocompletethestrategicperformanceevaluationschemeofTscenicarea.Then,itdescribesthenecessarysecuritymeasuresfortheimplementationoftheevaluationscheme,focusingontheorganizationalsecurity,performancecultureandprocesscontrol,andcomparesthechangesbeforeandafterthenewperformance,andclarifiesthepreliminaryeffectoftheimplementationofthescheme.Finally,thispaperreviewsandsummarizestheresearchfocusofthispaper,andputsforwardsuggestionsforthedeficienciesintheresearch.Basedontheperformanceconceptofifyoucantdescribe(clearly),youcantmeasure(evaluate),ifyoucantmeasure,youcantmanage.Astscenicspotisatypicalstate-ownedscenicspotenterprise,thedesignandpracticeofitsstrategicperformanceevaluationschemehasguidingreferencevalueforsimilarenterprises.Keywords:Touristattractions;Strategicperformanceevaluation;StrategicMap;BalancedScorecard。文章為碩士論文，如需全文請點(diǎn)擊底部下載全文鏈接】1.2、文獻(xiàn)綜述，1.2.1、戰(zhàn)略績效研究述評1.2.2、平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖理論.1.3、研究設(shè)計(jì).1.3.1、研究目的1.3.2、研究內(nèi)容1.3.3、研究方式方法.1.3.4、研究道路.第二章T景區(qū)績效評價(jià)現(xiàn)在狀況與問題.2.1、T景區(qū)基本情況2.1.1、背景簡介，2.1.2、經(jīng)營情況.2.1.3、管理情況2.2T、景區(qū)績效評價(jià)現(xiàn)在狀況2.2.1、T景區(qū)戰(zhàn)略地圖2.2.2、績效評價(jià)診斷.2.2.3、績效評價(jià)現(xiàn)在狀況2.3、T景區(qū)績效評價(jià)的主要問題2.3.1、績效與戰(zhàn)略失聯(lián)2.3.2、個(gè)人與組織目的脫節(jié)2.3.3、績效評價(jià)不成體系2.4、本章小結(jié)第三章T景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)方案設(shè)計(jì).3.1、設(shè)計(jì)目的原則與思路3.1.1、設(shè)計(jì)目的3.1.2、設(shè)計(jì)原則3.1.3、設(shè)計(jì)思路3.2、戰(zhàn)略績效指標(biāo)體系建立3.2.1、評價(jià)指標(biāo)提煉3.2.2、評價(jià)指標(biāo)分解.3.2.3、評價(jià)指標(biāo)庫建設(shè).3.3、績效評價(jià)方式與操作表單設(shè)計(jì).3.3.1、評價(jià)對象與周期3.3.2、評價(jià)方式與權(quán)重.3.3.3、績效評價(jià)表單設(shè)計(jì).3.4、績效評價(jià)運(yùn)行流程設(shè)計(jì).3.4.1、數(shù)據(jù)收集.3.4.2、考核評分3.4.3、績效面談.3.4.4、總結(jié)應(yīng)用.3.5、本章小結(jié).第四章T景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)方案施行4.1、方案施行保障4.1.1、組織制度保障..4.1.2、績效文化氣氛營造4.1.3、績效經(jīng)過管控4.2、T景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)施行情況4.2.1、績效與戰(zhàn)略嚴(yán)密關(guān)聯(lián)4.2.2、個(gè)人與組織目的對齊.4.2.3、促進(jìn)戰(zhàn)略落地.4.3、本章小結(jié).結(jié)論我們國家旅游業(yè)正處于新冠疫情重大沖擊的窘境之中，且行業(yè)本身亦處在與文化產(chǎn)業(yè)融合大變革時(shí)期。T景區(qū)在這種外部大環(huán)境的外患和本身發(fā)展窘境的內(nèi)憂背景下，積極地尋求轉(zhuǎn)型升級之路。本文根據(jù)戰(zhàn)略績效的相關(guān)理論，針對T景區(qū)績效的三個(gè)主要問題：T景區(qū)的績效和戰(zhàn)略兩個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作、各自為政，完全沒有建立關(guān)聯(lián)關(guān)系；個(gè)人和組織目的沒有因果邏輯，各行其是，沒有構(gòu)成自上而下的有效分解及自下而上的有效支撐；績效評價(jià)不成體系，評價(jià)指標(biāo)、方式、流程等散亂、無邏輯，展開對T景區(qū)戰(zhàn)略績效評價(jià)方案設(shè)計(jì)和施行的研究，構(gòu)成如下結(jié)論。一是，將績效評價(jià)上升到戰(zhàn)略管理層面，使其績效和公司戰(zhàn)略建立起聯(lián)絡(luò)，有助于