綜合柜員-初級(jí)試題附答案

綜合柜員-初級(jí)試題及答案1.配電線路、設(shè)備檢修，在顯示屏上斷路器（開(kāi)關(guān)）或（____）的操作處應(yīng)設(shè)置“禁止合閘，有人工作！”或“禁止合閘，線路有人工作！”以及“禁止分閘！”標(biāo)記。A.接地刀閘B.母線刀閘C.隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）(正確答案)D.保護(hù)壓板2.下列哪項(xiàng)屬于變更用電業(yè)務(wù)（____）。A.裝表B.暫停(正確答案)C.增容D.簽訂供用電合同3.“一口對(duì)外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，（____）部門統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。A.運(yùn)檢B.營(yíng)銷(正確答案)C.建設(shè)D.規(guī)劃4.供電方案的有效期是指（____）。A.從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B.從供電方案確定之日起至受電工程開(kāi)工日為止C.從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程結(jié)束日為止D.從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止(正確答案)5.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與（____）進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。A.營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(正確答案)B.用電信息采集系統(tǒng)C.現(xiàn)金解款單D.實(shí)收日?qǐng)?bào)表6.客戶交納費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄在（____）中，并嚴(yán)格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)類型匹配一致。A.賬務(wù)登記簿B.營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(正確答案)C.財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)D.營(yíng)銷數(shù)據(jù)測(cè)試庫(kù)系統(tǒng)7.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在（____）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)客戶。A.1B.3C.5D.7(正確答案)8.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、（____）。A.減產(chǎn)B.停產(chǎn)C.停電D.停限電(正確答案)9.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)、建議、意見(jiàn)業(yè)務(wù)訴求后，（____）分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A.5B.10C.15D.20(正確答案)10.客戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)在（____）執(zhí)行暫拆。A.五天內(nèi)(正確答案)B.六天內(nèi)C.七天內(nèi)D.八天內(nèi)11.供電營(yíng)業(yè)廳收取的資金，銀行解款時(shí)必須安排（____），確保資金安全。A.一人B.兩人C.兩人及以上(正確答案)D.三人12.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)資金向供電公司在銀行開(kāi)設(shè)（____）進(jìn)行解款的工作制度。A.一般賬戶B.結(jié)算賬戶C.臨時(shí)賬戶D.專用賬戶(正確答案)13.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后（____）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。A.3B.15C.20D.24(正確答案)14.配電站、開(kāi)閉所戶外10kV高壓配電線路、設(shè)備所在場(chǎng)所的行車通道上，車輛（包括裝載物）外廓至無(wú)遮欄帶電部分之間的安全距離為（____）m。A.0.7B.0.95(正確答案)C.1.05D.1.1515.新裝增容用電和用電變更由報(bào)裝柜臺(tái)受理或線上受理，按規(guī)定程序應(yīng)（____）。A.一口對(duì)內(nèi)B.首問(wèn)負(fù)責(zé)C.一口對(duì)外(正確答案)D.先內(nèi)后外16.歐姆定律是反映（____）三者之間關(guān)系的基本定律。A.電壓、電流、電感B.電壓、電流、電容C.電勢(shì)、電流、電阻D.電壓、電流、電阻(正確答案)17.電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、（____）。A.平均電價(jià)B.分時(shí)電價(jià)C.電網(wǎng)銷售電價(jià)(正確答案)D.綜合電價(jià)18.分戶引起的工程費(fèi)用由（____）承擔(dān)。A.并戶者B.分戶者(正確答案)C.供電企業(yè)D.村委會(huì)19.電氣設(shè)備（____）在母線或引線上的，設(shè)備檢修時(shí)應(yīng)將母線或引線停電。A.直接連接(正確答案)B.間接連接C.可靠連接D.連接20.客戶應(yīng)在銷戶（____）與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)。A.中B.后C.前(正確答案)D.過(guò)程中21.變更用電是指（____）因某種原因需改變供用電合同的一項(xiàng)或多項(xiàng)條款的業(yè)務(wù)工作。A.供電企業(yè)和客戶B.供電企業(yè)C.政府部門D.客戶(正確答案)22.挖掘出的電纜或接頭盒，若下方需要挖空時(shí)，應(yīng)采取（____）保護(hù)措施。A.懸吊(正確答案)B.防墜C.提升D.隔離23.下列哪個(gè)不是儀容的基本要求（____）。A.自然B.大方C.美觀(正確答案)D.端莊24.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（____）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A.用電人身份證明B.組織機(jī)構(gòu)代碼證(正確答案)C.房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D.執(zhí)業(yè)資格證書(shū)25.客戶首先詢問(wèn)的服務(wù)人員，應(yīng)遵守（____）原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。A.一口對(duì)外B.對(duì)口負(fù)責(zé)制C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.首問(wèn)負(fù)責(zé)制(正確答案)26.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（____）。A.有償服務(wù)B.無(wú)償服務(wù)(正確答案)C.特別服務(wù)D.柜臺(tái)服務(wù)27.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)（____）、加蓋收訖章后，提供給客戶。A.出具收據(jù)B.開(kāi)具支票C.簽字登記D.開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票(正確答案)28.（____）每月至少現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督盤點(diǎn)現(xiàn)金一次。A.綜合柜員B.臺(tái)區(qū)經(jīng)理C.營(yíng)銷人員D.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人(正確答案)29.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括（____）。A.服務(wù)的無(wú)形性B.服務(wù)的可分性(正確答案)C.服務(wù)的易變性D.服務(wù)的普遍性30.供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，審核的時(shí)限要求是：高壓供電客戶（____）工作日。A.3個(gè)(正確答案)B.5個(gè)C.10個(gè)D.1531.團(tuán)隊(duì)精神的核心是（____）。A.凝聚力B.協(xié)同合作(正確答案)C.揮灑個(gè)性D.團(tuán)結(jié)一致32.為加快推進(jìn)全省（____）交費(fèi)工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費(fèi)時(shí)，不得拒收客戶現(xiàn)金，應(yīng)在受理過(guò)程中將多種交費(fèi)方式向客戶推廣。A.自動(dòng)化B.智能化C.電子化(正確答案)D.信息化33.在溝通過(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的（____）是什么。A.愿望B.表達(dá)C.需求(正確答案)D.要求34.有一只內(nèi)阻為0.1Ω、量程為10A的電流表，當(dāng)它測(cè)得的電流是8A時(shí)，在電流表兩端的電壓降是（____）V。A.1B.0.1C.1.6D.0.8(正確答案)35.按期回收電費(fèi)，不但能保證國(guó)家（____），也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過(guò)程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。A.資金收入B.成本收入C.財(cái)政支出D.財(cái)政收入(正確答案)36.如客戶為部分交費(fèi)，則不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶全額交納后，可到憑收據(jù)到（____）換取電費(fèi)發(fā)票。A.自助繳費(fèi)機(jī)B.財(cái)務(wù)部C.營(yíng)銷部D.供電營(yíng)業(yè)廳(正確答案)37.針對(duì)用電變更業(yè)務(wù)中的過(guò)戶業(yè)務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（____）。A.在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理過(guò)戶B.居民用戶如為預(yù)付費(fèi)控用戶，應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費(fèi)余額C.原用戶為增值稅用戶的，過(guò)戶時(shí)必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)D.涉及電價(jià)優(yōu)惠的用戶，過(guò)戶后無(wú)需重新認(rèn)定(正確答案)38.營(yíng)銷部門營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（____）的安全。A.營(yíng)銷收費(fèi)現(xiàn)金(正確答案)B.支付密碼器C.空白普通發(fā)票D.銀行空白票據(jù)39.接待的基本要求是（____）。A.微笑、熱情和真誠(chéng)(正確答案)B.親切、誠(chéng)懇、謙虛C.快捷、周到、滿意D.冷靜、理智、策略40.供電企業(yè)為滿足社會(huì)需要生產(chǎn)產(chǎn)品，既要為社會(huì)取得較高的經(jīng)濟(jì)效益，又要為國(guó)家積累較多的（____）。A.資金(正確答案)B.資源C.能源D.資本41.（____）是指公司工作中不屬于國(guó)家秘密和商業(yè)秘密，泄密后會(huì)給工作帶來(lái)被動(dòng)或損害的內(nèi)部事項(xiàng)。A.個(gè)人隱私B.工作秘密。(正確答案)C.國(guó)家秘密D.商業(yè)秘密42.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,供電方案答復(fù)期限：高壓雙電源客戶不超過(guò)（____）個(gè)工作日。A.10B.20C.30(正確答案)D.4043.用四氯化碳滅火時(shí)，撲救人員應(yīng)站在（____）方向以防中毒，同時(shí)滅火后要注意通風(fēng)。A.上風(fēng)(正確答案)B.下風(fēng)C.內(nèi)側(cè)D.外側(cè)44.用電營(yíng)業(yè)管理是經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到電價(jià)水平和（____）的財(cái)政收入。A.客戶B.企業(yè)C.政府D.國(guó)家(正確答案)45.客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的POS機(jī)或（____）進(jìn)行交納電費(fèi)，稱為營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)。A.柜臺(tái)B.叫號(hào)機(jī)C.手持終端D.自助繳費(fèi)終端(正確答案)46.非言語(yǔ)渠道傾向于強(qiáng)調(diào)（____）和形象狀態(tài)的交流,以及它們對(duì)雙方輪流談話的整合。A.心情B.狀態(tài)C.情感(正確答案)D.想法47.（____）是單一的，但價(jià)格是多樣的。A.電能性質(zhì)B.用電類別C.電能產(chǎn)品(正確答案)D.電能生產(chǎn)48.電工不可用金屬桿直通柄頂?shù)模╛___），否則很容易造成觸電事故；A.活絡(luò)扳手B.螺絲刀(正確答案)C.電工刀D.鋼絲鉗49.針對(duì)居民裝表接電，現(xiàn)場(chǎng)勘查需要提供（____）或土地權(quán)屬證明。A.房屋產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)B.房產(chǎn)證C.購(gòu)房合同D.租賃證明50.電力客戶服務(wù)是（____）的。A.虛無(wú)縹緲B.有形C.無(wú)形(正確答案)D.不可感知51.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)客戶支付電費(fèi)的支票、本票、匯票，約請(qǐng)客戶到指定銀行驗(yàn)證客戶票據(jù)的真?zhèn)巍⒔痤~、有效期及（____）等，驗(yàn)證無(wú)誤在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。A.填寫(xiě)日期B.填寫(xiě)規(guī)范性(正確答案)C.印章類別D.出票單位52.低壓配電網(wǎng)中的開(kāi)斷設(shè)備應(yīng)易于操作，并有明顯的（____）指示。A.儀表B.信號(hào)C.開(kāi)斷(正確答案)D.機(jī)械53.抄表及（____）不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A.抄表人員B.收費(fèi)人員(正確答案)C.臺(tái)區(qū)經(jīng)理D.檢查人員54.對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營(yíng)業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（____）解款。A.專人B.多次(正確答案)C.收費(fèi)人員D.一次55.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（____）天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A.3B.5C.7D.10(正確答案)56.購(gòu)置的保險(xiǎn)箱必須在（____）登記備案。A.審計(jì)部門B.運(yùn)維部門C.財(cái)務(wù)部門D.保衛(wèi)部門(正確答案)57.在錄用社會(huì)化用工人員前，（____）應(yīng)與其簽署保密協(xié)議。A.用人單位(正確答案)B.供電公司C.人力資源公司D.供電所58.經(jīng)常有人工作的場(chǎng)所及施工車輛上宜配備急救箱，存放（____），并應(yīng)指定專人經(jīng)常檢查、補(bǔ)充或更換。A.防蚊蟲(chóng)藥品B.醫(yī)用繃帶C.創(chuàng)可貼D.急救用品(正確答案)59.化學(xué)泡沫是指由兩種藥劑的水溶液通過(guò)化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生的滅火泡沫，這兩種藥劑稱為化學(xué)泡沫滅火劑，泡沫中所含的氣體為（____）。A.氧氣B.氮?dú)釩.二氧化碳(正確答案)D.氦氣60.反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標(biāo)是（____）。A.電流質(zhì)量B.電壓質(zhì)量(正確答案)C.供電質(zhì)量D.用電質(zhì)量61.企業(yè)的再生產(chǎn)過(guò)程需要消耗（____），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（____）積累，企業(yè)還需要上繳國(guó)家稅收、獲取必要的利潤(rùn)等。A.生產(chǎn)資料、材料B.生產(chǎn)資料、資金(正確答案)C.生產(chǎn)成本、資金D.生產(chǎn)成本、材料62.會(huì)話的基本要求是（____）。A.微笑、熱情和真誠(chéng)B.親切、誠(chéng)懇、謙虛(正確答案)C.快捷、周到、滿意D.冷靜、理智、策略63.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，將被迫通過(guò)借貸等方法來(lái)獲取再生產(chǎn)過(guò)程必須要的貨幣支出，最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（____）的增加，減少了企業(yè)收益。A.資金B(yǎng).成本(正確答案)C.收入D.收益64.供電營(yíng)業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺(tái)賬，（____）必須進(jìn)行盤點(diǎn)。A.當(dāng)日B.月初C.月末(正確答案)D.年末65.營(yíng)業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點(diǎn)做臺(tái)賬記錄，統(tǒng)一封包放入專用保險(xiǎn)柜中保管，于（____）解繳銀行電費(fèi)專戶。A.當(dāng)日B.次日(正確答案)C.16時(shí)前D.17時(shí)前66.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（____）。A.增容(正確答案)B.減容C.暫停D.移表67.溝（槽）開(kāi)挖深度達(dá)到（____）m及以上時(shí)，應(yīng)采取措施防止土層塌方。A.1B.1.5(正確答案)C.1.8D.268.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（____）個(gè)工作日內(nèi)送電。A.1B.2(正確答案)C.3D.569.在電路圖上，把一個(gè)組合符號(hào)的各部分列在一起的表示方法，稱為（____）表示法。A.集中(正確答案)B.半集中C.分開(kāi)D.重復(fù)70.員工個(gè)人計(jì)算機(jī)統(tǒng)一應(yīng)安裝（____）的安全防護(hù)程序。A.省公司統(tǒng)一B.國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一(正確答案)C.不同的D.本公司統(tǒng)一71.（____）是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A.用電申請(qǐng)表(正確答案)B.用電設(shè)備清單C.用電區(qū)域平面圖D.聯(lián)系信息72.過(guò)戶是供用電合同主體發(fā)生實(shí)質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（____）。A.債務(wù)(正確答案)B.違約金C.電費(fèi)D.稅金73.在電能的生產(chǎn)和使用過(guò)程中，（____）和電力消費(fèi)是不可分割的。A.電力生產(chǎn)(正確答案)B.消費(fèi)水平C.生活質(zhì)量D.地域劃分74.（____）有符號(hào)要素、一般符號(hào)、限定符號(hào)和方框符號(hào)四種基本形式。A.電器符號(hào)B.圖示符號(hào)C.圖形符號(hào)(正確答案)D.元件符號(hào)75.《電力法》電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，（____）管理。A.統(tǒng)一B.集中C.分級(jí)(正確答案)D.分層76.表示導(dǎo)線去向的位置標(biāo)記，在采用圖幅分區(qū)的電路圖中，查找水平布置的電路，需標(biāo)明（____）的標(biāo)記。A.上B.列C.下D.行(正確答案)77.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的（____）工作。A.營(yíng)銷B.財(cái)務(wù)C.服務(wù)D.經(jīng)營(yíng)(正確答案)78.二氧化碳滅火劑主要的滅火作用是窒息作用。此外，對(duì)火焰還有一定（____）作用。A.窒息B.乳化C.水力沖擊D.冷卻(正確答案)79.裝有六氟化硫設(shè)備的配電站，應(yīng)裝設(shè)強(qiáng)力通風(fēng)裝置，風(fēng)口應(yīng)設(shè)置在（____），其電源開(kāi)關(guān)應(yīng)裝設(shè)在門外。A.室內(nèi)中部B.室內(nèi)頂部C.室內(nèi)底部(正確答案)D.室內(nèi)電纜通道80.（____）每月應(yīng)對(duì)窗口現(xiàn)金監(jiān)盤一次，并在現(xiàn)金盤點(diǎn)表上簽字。A.綜合柜員B.營(yíng)銷人員C.供電營(yíng)業(yè)廳（所）負(fù)責(zé)人(正確答案)D.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人81.內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)在送外維修之前，應(yīng)送（____）審核后處理。A.技術(shù)部門B.保密部門(正確答案)C.財(cái)務(wù)部門D.安全部門82.供電方案的答復(fù)時(shí)間，高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過(guò)（____）工作日。A.20B.30(正確答案)C.15D.1083.（____）萬(wàn)用表由表頭、測(cè)量電路及轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)等主要部分組成。A.數(shù)字式B.指針式(正確答案)C.電子式D.感應(yīng)式84.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：380V電壓客戶電壓允許偏差為額定電壓的（____）。A.±10%B.7%；-10%C.10%；-7%D.±7%(正確答案)85.需辦理退費(fèi)轉(zhuǎn)銷或沖賬的客戶，按要求填寫(xiě)《退費(fèi)審批表》，并提交（____）。A.部門領(lǐng)導(dǎo)B.業(yè)務(wù)受理人員(正確答案)C.財(cái)務(wù)管理人員D.電費(fèi)會(huì)計(jì)86.營(yíng)銷、服務(wù)人員是電力企業(yè)服務(wù)的（____）。A.接受者B.監(jiān)督者C.提供者(正確答案)D.受益者87.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見(jiàn)工作要求對(duì)于居民客戶，原則上在客戶提交（____）后，即可正式受理用電申請(qǐng)。A.居民身份證B.房屋產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)C.客戶聯(lián)系信息D.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議88.“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集支付結(jié)算和金融服務(wù)為一體，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷、供電窗口、國(guó)網(wǎng)商城、國(guó)網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的（____）服務(wù)，有力支撐國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A.資金收入B.資金結(jié)算(正確答案)C.資金支出D.資金轉(zhuǎn)戶89.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配電箱、電表箱箱體帶電時(shí)，應(yīng)（____），查明帶電原因，并作相應(yīng)處理。A.檢查接地裝置B.斷開(kāi)上一級(jí)電源(正確答案)C.通知用戶停電D.先接地90.服務(wù)的基本要求是（____）。A.微笑、熱情和真誠(chéng)B.親切、誠(chéng)懇、謙虛C.快捷、周到、滿意(正確答案)D.冷靜、理智、策略91.在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB的原則。其中F的意思是（____）。A.特征B.屬性(正確答案)C.利益D.作用92.為了提高溝通的效率，要事前設(shè)立（____）、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行分析。A.溝通的目標(biāo)(正確答案)B.溝通的對(duì)象C.談話的目標(biāo)D.合適的目標(biāo)93.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入（____）保管。A.銀行B.專柜C.保險(xiǎn)柜(正確答案)D.辦公桌94.電力客戶可提前（____）個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一個(gè)月的合同最大需量核定值，電力客戶增容可同時(shí)調(diào)整接電當(dāng)月最大需量核定值.A.20B.15C.10D.5(正確答案)95.在電纜隧道內(nèi)巡視時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)攜帶便攜式氣體測(cè)試儀，通風(fēng)不良時(shí)還應(yīng)攜帶（____）。A.正壓式空氣呼吸器(正確答案)B.防毒面具C.口罩D.濕毛巾96.客戶有多期欠費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶為（____），應(yīng)告知客戶其全部欠費(fèi)情況。A.集團(tuán)戶款B.托收戶C.零度戶D.集團(tuán)戶或托收戶(正確答案)97.（____）負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。A.營(yíng)銷人員B.綜合柜員C.臺(tái)區(qū)經(jīng)理D.財(cái)務(wù)人員(正確答案)98.并戶引起的工程費(fèi)用由（____）承擔(dān)。A.供電企業(yè)B.村委會(huì)C.臺(tái)區(qū)經(jīng)理D.并戶者(正確答案)99.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以（____）形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。A.口頭B.書(shū)面(正確答案)C.電話D.網(wǎng)站公示100.計(jì)算人員在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無(wú)誤的客戶電費(fèi)及時(shí)發(fā)行，以生成（____）。A.應(yīng)收電費(fèi)(正確答案)B.應(yīng)收賬款C.實(shí)收電費(fèi)D.實(shí)收賬款101.使用鋼絲鉗時(shí)應(yīng)注意（____）。A.使用鋼絲鉗時(shí)，必須檢查絕緣柄的絕緣是否良好.(正確答案)B.使用鋼絲鉗剪切帶電導(dǎo)線時(shí)，可用刀口同時(shí)剪兩根或兩根以上導(dǎo)線。C.使用鋼絲鉗時(shí)，刀口面應(yīng)向操作者一側(cè)，鉗頭不可以代替錘子作敲打工具使用.(正確答案)D.鋼絲鉗活動(dòng)部位應(yīng)適當(dāng)加潤(rùn)滑油作防銹維護(hù)(正確答案)102.到達(dá)檢查現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)向客戶（），檢查前應(yīng)向客戶了解現(xiàn)場(chǎng)安全情況，宜有客戶電氣負(fù)責(zé)人全程陪同。A.表明身份(正確答案)B.出示證件(正確答案)C.說(shuō)明來(lái)意(正確答案)D.詢問(wèn)核對(duì)103.電力網(wǎng)絡(luò)信息涉及到（____）企業(yè)。A.電網(wǎng)(正確答案)B.供電(正確答案)C.發(fā)電(正確答案)D.通信104.舉止的基本要求是（____）。A.文雅(正確答案)B.禮貌(正確答案)C.精神(正確答案)D.拘謹(jǐn)105.各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負(fù)責(zé)與（____）等進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，并嚴(yán)格依據(jù)雙方協(xié)議，及時(shí)完成電費(fèi)資金劃轉(zhuǎn)。A.銀行(正確答案)B.銀聯(lián)(正確答案)C.第三方支付(正確答案)D.收費(fèi)人員106.溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準(zhǔn)、快地傳達(dá)給溝通客體，而且還能（____）地收集客體的思想動(dòng)態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實(shí)施溝通過(guò)程，提高溝通功效的重要一環(huán)。A.廣泛(正確答案)B.高效C.及時(shí)(正確答案)D.準(zhǔn)確(正確答案)107.每一個(gè)企業(yè)需要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敢于拼搏、勇于創(chuàng)新、融洽默契、同舟共濟(jì)、同歸殊途的精神.要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，科學(xué)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人的能力（____）。A.得到進(jìn)步B.得到發(fā)揮(正確答案)C.得到互補(bǔ)(正確答案)D.得到榮譽(yù)108.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無(wú)”。“四無(wú)”具體指（____）A.無(wú)灰塵(正確答案)B.無(wú)紙屑(正確答案)C.無(wú)雜物(正確答案)D.無(wú)異味(正確答案)109.用戶移表（因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按（____）規(guī)定辦理A.在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)(正確答案)B.移表所需的費(fèi)用由供電公司承擔(dān)C.移表所需的費(fèi)用由用戶承擔(dān)(正確答案)D.用戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位(正確答案)110.線上交費(fèi)的方式有（____）。A.95598網(wǎng)站交費(fèi)(正確答案)B.支付寶交費(fèi)(正確答案)C.電e寶交費(fèi)(正確答案)D.POS機(jī)刷卡交費(fèi)111.近幾年以來(lái)各地客戶欠交電費(fèi)增幅較大，拖欠電費(fèi)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，各位領(lǐng)導(dǎo)為高度重視，應(yīng)（____）。A.加大電費(fèi)回收力度(正確答案)B.做好電費(fèi)催交工作(正確答案)C.暫緩電費(fèi)回收效率D.確保電費(fèi)回收(正確答案)112.客戶的繳費(fèi)方式包括（____）等。A.銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣繳費(fèi)(正確答案)B.電子托收繳費(fèi)(正確答案)C.線上繳費(fèi)(正確答案)D.營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)(正確答案)113.營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作中，開(kāi)展信息安全意識(shí)宣傳的渠道有（____）。A.信息安全海報(bào)(正確答案)B.信息安全手冊(cè)(正確答案)C.計(jì)算機(jī)屏保動(dòng)畫(huà)(正確答案)D.簽訂<信息安全責(zé)任書(shū)>114.電力網(wǎng)絡(luò)信息涉及到（____）方面。A.管理信息系統(tǒng)(正確答案)B.電力數(shù)據(jù)網(wǎng)(正確答案)C.電力監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)D.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)115.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的（____）的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A.同一電壓等級(jí)(正確答案)B.不同電壓等級(jí)C.同一用電類別(正確答案)D.不同用電類別116.下列對(duì)“一口對(duì)外”描述正確的是（____）。A.把營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)成客戶服務(wù)中心(正確答案)B.運(yùn)作遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則(正確答案)C.運(yùn)作遵循外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)的原則D.公司內(nèi)部傳遞的所有程序均由客戶經(jīng)理牽頭，服務(wù)中心辦理(正確答案)117.供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括（____）。A.面對(duì)面(正確答案)B.電話(正確答案)C.書(shū)面留言(正確答案)D.客戶自助(正確答案)118.積極拓展（____）等渠道，實(shí)現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費(fèi)、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息共享。A.95598網(wǎng)站(正確答案)B.手機(jī)客戶端(正確答案)C.95598電話(正確答案)D.移動(dòng)作業(yè)終端(正確答案)119.POS機(jī)刷卡繳費(fèi)完畢后，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)簽購(gòu)單上的（____），并請(qǐng)客戶對(duì)簽購(gòu)單簽字確認(rèn)。A.卡號(hào)(正確答案)B.姓名C.金額(正確答案)D.日期120.下列哪些工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理（____）。A.供電方案確定(正確答案)B.供電條件勘察(正確答案)C.裝表接電(正確答案)D.施工單位的選擇121.需要上門服務(wù)的特殊客戶備案內(nèi)容包括但不限于（____）等。A.客戶聯(lián)系人(正確答案)B.聯(lián)系電話(正確答案)C.金額(正確答案)D.交費(fèi)方式(正確答案)122.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在（____）基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.符合國(guó)家供用電政策(正確答案)B.遵守國(guó)家法律(正確答案)C.地方條款D.行政法規(guī)(正確答案)123.萬(wàn)用表一般可用來(lái)測(cè)量（____），是電氣設(shè)備檢修、試驗(yàn)和調(diào)試等工作中常用的測(cè)量工具。A.直流電壓(正確答案)B.直流電流(正確答案)C.交流電壓(正確答案)D.電阻(正確答案)E.交流電流(正確答案)124.業(yè)務(wù)咨詢是指客戶對(duì)各類（____）等問(wèn)題的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。A.供電服務(wù)信息(正確答案)B.業(yè)務(wù)辦理情況(正確答案)C.消防安全知識(shí)D.電力常識(shí)(正確答案)125.脫離電源后，觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在開(kāi)放氣道后10s內(nèi)用（____）的方法判定傷員有無(wú)呼吸。A.叫B.看(正確答案)C.聽(tīng)(正確答案)D.試(正確答案)126.客戶因欠費(fèi)造成有違約金時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)告知客戶（____）注意事項(xiàng)。A.核實(shí)客戶的用電類別B.提示客戶須一并交納(正確答案)C.如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金暫緩流程(正確答案)D.如客戶已停電，應(yīng)提醒客戶一并交納復(fù)電費(fèi)用(正確答案)127.銀行賬戶管理的范圍包括符合省電力公司銀行賬戶管理規(guī)定的（____）。A.國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)費(fèi)結(jié)算戶(正確答案)B.省網(wǎng)經(jīng)費(fèi)結(jié)算戶(正確答案)C.電費(fèi)結(jié)算戶(正確答案)D.其他結(jié)算戶(正確答案)128.電力監(jiān)控系統(tǒng)包括（____）。A.配電自動(dòng)化系統(tǒng)(正確答案)B.變電站自動(dòng)化系統(tǒng)(正確答案)C.協(xié)同辦公系統(tǒng)D.電力數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)129.詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，告知客戶需提交的資料清單（____）。A.業(yè)務(wù)辦理流程(正確答案)B.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.監(jiān)督電話等信息(正確答案)D.身份證復(fù)印件130.忠誠(chéng)是團(tuán)隊(duì)精神的（____）。A.基本B.基礎(chǔ)C.前提(正確答案)D.條件(正確答案)131.服務(wù)主體指供電企業(yè)和電力客戶。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)132.自助繳費(fèi)終端欠費(fèi)信息查詢頁(yè)面支持掃描身份證、微信二維碼代替輸入進(jìn)行查詢。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)133.鉗型表電流表主要由一只電磁式電流表和穿心式電流互感器組成。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)134.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)客戶支付電費(fèi)的支票、本票、匯票，約請(qǐng)客戶到指定銀行驗(yàn)證客戶票據(jù)無(wú)誤后，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)135.分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)136.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁存儲(chǔ)、處理任何涉密信息。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)137.收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用屬于電費(fèi)管理的工作內(nèi)容。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)138.供電企業(yè)已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，該客戶再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)則仍需客戶再次提供（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)139.合并后的工單處理完畢后，國(guó)網(wǎng)客服中心將回復(fù)（回訪）處理工單。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)140.分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新