電信客服工作計(jì)劃范文精編

第51頁共51頁電信客服工作方案范文精編電信客服工作方案范文精編。一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥?，樹立了?lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】工作方案擴(kuò)展閱讀___年客服工作方案范文精編一、個(gè)人學(xué)習(xí)方案，客服個(gè)人工作方案。作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我如今最缺乏的，所以我將它們列為我2023年的學(xué)習(xí)任務(wù)。第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作形式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?，我們?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最根底的。第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最根本一點(diǎn)就是禮儀。接聽時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映才能。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)歷的積累。也許在某些人看來，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作，但是深化考慮后，并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜明晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì)了考慮，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對(duì)癥下藥"！如此，就不會(huì)是你被客戶牽著走，而是你變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會(huì)臨危不亂了。第三點(diǎn)：組織與管理才能。只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理才能，如今它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)才能那么更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。進(jìn)步自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。二、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值表達(dá)。幾個(gè)月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多缺乏的地方，而如今的我正處于學(xué)習(xí)與探究的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的效勞理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠(chéng)懇拉近與客戶的間隔，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。記錄沖動(dòng)時(shí)刻，贏取超級(jí)大獎(jiǎng)！____鏈接，和我一起參加"2023：我的世界杯Blog日志"活動(dòng)！電信客服工作方案范文一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥校瑯淞⒘寺?lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。4s店客服工作方案精編(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析^p客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，進(jìn)步客戶保存率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析^p。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：(一)具備大專以上學(xué)歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)歷。(三)效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪及工作職責(zé)效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后效勞中心缺乏的重要手段。效勞質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反應(yīng)信息，提升客戶滿意度。效勞質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)及時(shí)跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)展跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反應(yīng)信息給站長(zhǎng)。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤效勞：提早二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門訪問：選擇一定比例的客戶進(jìn)展上門訪問。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)展溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)展管理。任職資格：(一)具有大專以上學(xué)歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)歷，很強(qiáng)的與人溝通才能。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)歷，組織協(xié)調(diào)才能和指揮才能。質(zhì)量信息反應(yīng)員崗位描繪及工作職責(zé)質(zhì)量信息反應(yīng)員崗位描繪：質(zhì)量信息反應(yīng)是售后效勞中心搜集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。質(zhì)量信息反應(yīng)員工作職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)效勞中心的質(zhì)量信息搜集與匯總。(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反應(yīng)、溝通和落實(shí)工作。任職資格：(一)具備大專以上學(xué)歷。(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)歷或相關(guān)工作經(jīng)歷。(三)熟悉電腦操作。電信客服工作方案篇一一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒經(jīng)歷，拓展思維。2、注重克制的惰性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展最大的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥校瑯淞⒘寺?lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。篇二代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟?jìng)爭(zhēng)，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。二、制定工作方案目的在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個(gè)階段：短期目的和長(zhǎng)期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時(shí)記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的根本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來。電信客服工作方案范文2023新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)展了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)展24小時(shí)保姆式效勞，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進(jìn)展禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。xxxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目的細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改良，運(yùn)用營(yíng)銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新場(chǎng)面;其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要親密注意動(dòng)向，從中觀的角度對(duì)待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)程度的變化，注意全面把握;最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合對(duì)待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實(shí)。有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)置力+購(gòu)置欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)置力和購(gòu)置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最根本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的根底市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的根底的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫穿地運(yùn)用營(yíng)銷理念，進(jìn)展深層次地分析^p、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并可以采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和效勞方式，發(fā)揮營(yíng)銷成效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、進(jìn)步構(gòu)造。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達(dá)目的、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。電信客服優(yōu)秀工作方案范文一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥校瑯淞⒘寺?lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。電信客服工作方案范文2023一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥?，樹立了?lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。工作方案范文精編一、班級(jí)情況分析^p經(jīng)過了一個(gè)暑假，孩子們又重新回到幼兒園學(xué)習(xí)、生活和游戲。幼兒從中班到大班，不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的才能也有了不同程度的進(jìn)步。語言方面幼兒能主動(dòng)、積極地與同伴交流，大多數(shù)幼兒語言比擬完好、流暢，用詞比擬準(zhǔn)確；美術(shù)方面幼兒能大膽地利用多種美工工具和材料，運(yùn)用不同技法表現(xiàn)自己的感受，體驗(yàn)創(chuàng)造的快樂；音樂方面幼兒能比擬準(zhǔn)確地按照音樂的節(jié)奏做各種較復(fù)雜的根本動(dòng)作、模擬動(dòng)作和舞蹈動(dòng)作組合；社會(huì)交往方面幼兒能主動(dòng)地與同伴進(jìn)展有效的交往、合作和分享。但也存在一些缺乏之處，如語言方面局部幼兒傾聽習(xí)慣欠佳，不能聽別人發(fā)言完就插嘴，尤其是對(duì)同伴的發(fā)言，沒能認(rèn)真傾聽。針對(duì)本年段幼兒實(shí)際情況及局部幼兒存在的缺乏之處，我們將繼續(xù)注重幼兒良好的行為習(xí)慣、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，現(xiàn)將本學(xué)期年段工作制定如下：二、日常保教工作為了全面進(jìn)步保教質(zhì)量,我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷更新教育觀念,合理地安排幼兒一日活動(dòng),讓幼兒在快樂中學(xué)習(xí),在快樂中開展,真正的做到保教并重。1.能用較標(biāo)準(zhǔn)性的語言完好、詳細(xì)、連接的表述為幼兒提供普通話的語言環(huán)境,在日常生活中提供自由交流、表述的時(shí)機(jī)和條件。首先在豐富多彩的活動(dòng),如:談話活動(dòng)、聽說游戲中擴(kuò)展幼兒的經(jīng)歷,在活動(dòng)時(shí)老師將注重各個(gè)領(lǐng)域互相浸透的教育,支持幼兒在各活動(dòng)中擴(kuò)展語言經(jīng)歷的傾向,讓幼兒在活動(dòng)中有時(shí)機(jī)聽說,表達(dá)自己的觀點(diǎn);其次改良看圖講述、情境講述等講述活動(dòng)的教學(xué)形式。教學(xué)形式?jīng)Q定幼兒講述的興趣程度、講述程度、語言潛能的挖掘程度。從原來的集體集中,適當(dāng)安排小組集中,幼兒分組講述能為幼兒提供更多講述時(shí)機(jī),從而能讓幼兒更大膽放開地說出自己的見解;再次如開設(shè)小小故事大王,播報(bào)員等活動(dòng)工程,讓幼兒運(yùn)用已有的語言經(jīng)歷充分表達(dá)和鍛煉;最后充分利用家長(zhǎng)資,讓家長(zhǎng)理解家庭是孩子學(xué)習(xí)語言的重要場(chǎng)所,從而充分利用家庭教育的有利因素,不斷強(qiáng)化家庭中語言教育,如:讓家園配合催促幼兒完成任務(wù),如:布置任務(wù),目的一是讓幼兒回家能完好表達(dá)任務(wù)的內(nèi)容,目的二是任務(wù)的選擇多以復(fù)述兒歌、故事為主,讓幼兒進(jìn)展表述一定的內(nèi)容的語言理論活動(dòng)。2.學(xué)習(xí)從不同角度、不同方面觀察與考慮問題,能通過觀察、比擬、類推等方法解決簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問題。為幼兒提供一定的活動(dòng)空間,提供豐富的,具有適宜構(gòu)造的可操作性的材料,支持幼兒的操作活動(dòng)。能用完好、連接的語言與同伴、老師交流自己的探究過程和結(jié)果,并能提出問題參與討論,培養(yǎng)幼兒好奇、好問、好探究的態(tài)度。為幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的心理環(huán)境,提供豐富的科科學(xué)探究類的玩具和材料,讓幼幼兒在玩中體會(huì)科科學(xué)現(xiàn)象。以集體、小組、個(gè)別的探究形式開展教育活動(dòng),將科學(xué)活動(dòng)貫穿于幼兒一日生活之中,如科學(xué)游戲活動(dòng)—風(fēng)車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),借助一定的材料或玩具,將科學(xué)的道理寓于游戲之中,通過參與有一定規(guī)那么的、有趣的玩耍和操作活動(dòng),獲到相關(guān)的科學(xué)經(jīng)歷;如根據(jù)班級(jí)開展種植飼養(yǎng)活動(dòng),通過幼兒感興趣的播種、管理、收獲等種植活動(dòng)和喂養(yǎng)、照料等飼養(yǎng)活動(dòng),讓幼兒從中獲取有關(guān)大自然的豐富經(jīng)歷。同時(shí),鼓勵(lì)家長(zhǎng)多帶幼兒走向大自然,利用外出漫步,參觀、游覽的時(shí)機(jī)讓幼幼兒在輕松、愉快的氣氛中生動(dòng)的理解一些科科學(xué)知識(shí)。3.喜歡參與各種藝術(shù)活動(dòng),大膽表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。為幼兒提供寬松、自由與近期教育內(nèi)容相適宜的環(huán)境。以集體、小組、個(gè)別的活動(dòng)形式鼓勵(lì)幼兒用自己喜歡的方式進(jìn)展藝術(shù)表現(xiàn)活動(dòng),如指導(dǎo)幼兒自主選擇身邊的物品或廢舊材料制作玩具、手工藝品等;同時(shí)尊重每個(gè)幼兒的想法和創(chuàng)造,肯定和接納他們獨(dú)特的審美感受和表現(xiàn)形式,放手讓幼兒去想象和創(chuàng)造;最后利用社區(qū)資,讓家長(zhǎng)多帶著幼兒參加有特色的民間藝術(shù)活動(dòng),讓幼幼兒在欣賞中不斷地進(jìn)步。4.進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣和生活自理才能,有初步的平安保護(hù)意識(shí)創(chuàng)設(shè)“自理”的條件和環(huán)境,在日常生活環(huán)節(jié)中浸透教教育,例如洗手問題、入廁問題、運(yùn)動(dòng)中的平安問題,我們將根據(jù)日常生活環(huán)節(jié)反復(fù)地對(duì)幼兒加以提醒,讓幼兒進(jìn)一步地養(yǎng)成良好生活衛(wèi)生習(xí)慣和生活自理才能,同時(shí),開展各項(xiàng)游戲,讓幼兒知道一些簡(jiǎn)單的平安知識(shí),學(xué)會(huì)保護(hù)自己,并通過家家長(zhǎng)有目的的實(shí)際演示和游戲,幫助幼幼兒形成自我保護(hù)的意識(shí)。5.能主動(dòng)地與同伴進(jìn)展有效的交往、合作與分享,能解決交往和合作過程中出現(xiàn)的問題。創(chuàng)設(shè)寬松、和諧的交往環(huán)境,為幼兒提供人際間互相交流和共同活動(dòng)的時(shí)機(jī)和條件,并加以指導(dǎo),培養(yǎng)幼兒交往的技能,并給幼兒提供自由活動(dòng)的時(shí)機(jī),支持幼兒自主地選擇、計(jì)方案活動(dòng),引導(dǎo)、鼓勵(lì)幼兒從多方面和多角度解決問題,幫助幼幼兒積累成功的經(jīng)歷三、游戲活動(dòng)本學(xué)期，晨間活動(dòng)以區(qū)角游戲?yàn)橹鳎變河螒蛞越巧螒驗(yàn)橹?，本學(xué)期將加強(qiáng)對(duì)角色游戲的指導(dǎo)，豐富角色游戲的內(nèi)容，增強(qiáng)各游戲區(qū)的聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)新游戲情節(jié)，結(jié)合角色扮演表現(xiàn)不同的角色特點(diǎn)。在游戲活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協(xié)作精神，促進(jìn)社會(huì)交往才能的不斷進(jìn)步，在游戲活動(dòng)中老師加強(qiáng)指導(dǎo)、巡視和參與，記錄,在游戲中能與別人進(jìn)展合作，具有一定的交往才能，學(xué)會(huì)互助、合作和分享。2023電信客服工作方案20xx電信客服工作方案(一)新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)展了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)展24小時(shí)保姆式效勞，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進(jìn)展禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。xxxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目的細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改良，運(yùn)用營(yíng)銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新場(chǎng)面;其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要親密注意動(dòng)向，從中觀的角度對(duì)待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)程度的變化，注意全面把握;最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合對(duì)待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實(shí)。有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)置力+購(gòu)置欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)置力和購(gòu)置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最根本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的根底市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的根底的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫穿地運(yùn)用營(yíng)銷理念，進(jìn)展深層次地分析^p、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并可以采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和效勞方式，發(fā)揮營(yíng)銷成效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、進(jìn)步構(gòu)造。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達(dá)目的、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。20xx電信客服工作方案(二)一、首先，建立好我們的組織，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和鼓勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)展每月、每周詳細(xì)分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)展有效的管理和關(guān)系維護(hù)，理解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈敏籌劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其優(yōu)勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)展專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)清楚，責(zé)任到人。3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥校瑯淞⒘寺?lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，實(shí)在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面進(jìn)步客服人員的素質(zhì)與工作效率，實(shí)在做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體效勞意識(shí)，真正做到用心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)詳細(xì)，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵方案施行。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)歷總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有詳細(xì)到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。工作方案精編一、分公司財(cái)務(wù)科工作方案：財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、本錢管理、會(huì)計(jì)管理、各工程部及實(shí)體的本錢管理、兌現(xiàn)審計(jì)工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對(duì)本部門工作負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)部門工作方案。2、負(fù)責(zé)編制并上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支方案和月資金收支方案；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)方案，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)展控制和管理。3、負(fù)責(zé)編制和上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及各種資料。4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和工程本錢核算的管理。配合工程部工程價(jià)款回收工作。5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。6、組織各工程開展增收節(jié)支活動(dòng)。搞好會(huì)計(jì)核算、工程核算和本錢分析^p，降低工程本錢，降低費(fèi)用支出，并會(huì)同相關(guān)部門建立工程工程經(jīng)濟(jì)檔案。7、負(fù)責(zé)對(duì)工程經(jīng)理部施行審計(jì)監(jiān)視。負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)電算化管理。8、負(fù)責(zé)“卓越績(jī)效體系”的財(cái)務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗(yàn)工作。9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)分公司工作聯(lián)查財(cái)務(wù)各種資料的搜集、編制工作。11、負(fù)責(zé)上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支方案和月資金收支方案；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)方案，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)展控制和管理。編制分公司年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表。12、負(fù)責(zé)核對(duì)清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。13、執(zhí)行對(duì)操作人員的管理和計(jì)算機(jī)檔案管理職責(zé)，對(duì)會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)行進(jìn)展日常維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)軟件及硬件的財(cái)產(chǎn)平安。14、對(duì)工程經(jīng)理部經(jīng)營(yíng)管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)展監(jiān)視。對(duì)工程經(jīng)理部施行財(cái)務(wù)審計(jì)、承包及兌現(xiàn)審計(jì)。二、對(duì)工程部的資金有償使用管理：分公司與工程部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體，互相占用資金確實(shí)定額是：工程部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費(fèi)和分公司代支付銀行的各種保函的資金局部相抵的差額為基數(shù)，按同期一年貸款月利息0.66%計(jì)算。工程部欠分公司的管理費(fèi)的計(jì)息方法：按月完成量計(jì)算的上交分公司管理費(fèi)累計(jì)總額的80％為基數(shù)，乘以0.66％利率。每月計(jì)息一次,劃轉(zhuǎn)工程部并同時(shí)工程部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。計(jì)息時(shí)間是從收取管理費(fèi)的月份的第三個(gè)月末開場(chǎng)計(jì)息劃帳。2、分公司為工程部辦理投標(biāo)保函和履約保函的、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金局部從辦完保函月份的第二個(gè)月初開場(chǎng)計(jì)息，每月以0.66％的利率計(jì)息。由分公司劃帳工程部，工程部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。3、分公司與工程部的往來帳目中，假如分公司的往來帳余額〔扣除工程部利潤(rùn)虧損額〕欠工程部的，同樣以每月以0.66％的利率計(jì)息。由分公司倒劃給工程部。三、支付各種款項(xiàng)的措施：為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為，杜絕工程本錢的各項(xiàng)潛虧因素的存在，保證分公司安康持續(xù)的開展，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí)，帳面有欠款的可以支付，否那么堅(jiān)決不予支付。假如雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付，但預(yù)付款項(xiàng)不得超過合同限定數(shù)額。要求嚴(yán)肅執(zhí)行，假設(shè)有違背行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在付款的同時(shí)嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財(cái)務(wù)帳面、合同簽字人一致，否那么堅(jiān)決拒付，實(shí)屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時(shí)附在付款憑證后面。委托證明書假如雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，假如是個(gè)人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后防止經(jīng)濟(jì)糾紛。四、“備用金”管理方法根據(jù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度規(guī)定、集團(tuán)公司的嚴(yán)格要求、結(jié)合我分公司的路、橋工程施工特點(diǎn)，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理方法：暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書記及付經(jīng)理，工程經(jīng)理及付經(jīng)理，機(jī)關(guān)各科室正、付職，公用小車司機(jī)，機(jī)關(guān)材料處及工程材料采購(gòu)員，詳細(xì)人員經(jīng)分公司經(jīng)理確認(rèn)后再定。月工作方案范文精編〔六〕嚴(yán)格落實(shí)危險(xiǎn)化學(xué)品平安管理進(jìn)一步開展對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)和使用單位的普查、登記工作，建立數(shù)據(jù)庫。催促上述單位完善平安設(shè)施和健全平安措施。按照分級(jí)監(jiān)管的要求，完善各監(jiān)管部門的監(jiān)控措施，加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)無證經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的查處力度和事故隱患的整治力度。升入開展對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品等高危行業(yè)施行風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度和責(zé)任保險(xiǎn)制度。采取有效措施，嚴(yán)防危險(xiǎn)化學(xué)品在使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冗^程中發(fā)生泄漏、燃爆等事故。落實(shí)對(duì)?；髽I(yè)的分級(jí)監(jiān)管，開展對(duì)a級(jí)企業(yè)掛牌工作，堅(jiān)決淘汰不符合平安消費(fèi)條件和構(gòu)成重大事故隱患的設(shè)備、工藝，幫助b、c級(jí)企業(yè)進(jìn)步等級(jí)，推進(jìn)平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作?！财摺臣訌?qiáng)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作按照建立健全統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主的平安消費(fèi)應(yīng)急管理體制的要求，落實(shí)區(qū)平安消費(fèi)應(yīng)急救援相關(guān)工作，完善區(qū)級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定應(yīng)急救援管理制度，建立應(yīng)急救援信息系統(tǒng)和支撐保障體系，建立覆蓋各行業(yè)、各重點(diǎn)企業(yè)的預(yù)案體系，組織應(yīng)急預(yù)案演練，進(jìn)步對(duì)事故災(zāi)難的應(yīng)急救援才能。〔八〕不斷進(jìn)步街道平安監(jiān)管程度完善街道平安消費(fèi)監(jiān)管信息網(wǎng)，進(jìn)一步發(fā)揮其進(jìn)展工作指導(dǎo)和交流、信息共享、進(jìn)步監(jiān)管效率與程度的作用。全面開展社區(qū)、村〔居〕委會(huì)平安監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建立工作。積極推進(jìn)社區(qū)安格化管理，做到平安監(jiān)管全履蓋。大力開展創(chuàng)立平安社區(qū)活動(dòng)?！簿拧硨?shí)在加大平安消費(fèi)執(zhí)法力度強(qiáng)化政府的監(jiān)管主任責(zé)任，堅(jiān)持以法治安，重典治亂，建立標(biāo)準(zhǔn)完善的平安消費(fèi)法治秩序。加大平安消費(fèi)事前行政執(zhí)法力度，重點(diǎn)開展企業(yè)平安管理機(jī)構(gòu)與平安人員裝備、企業(yè)平安消費(fèi)責(zé)任制與告知承諾制執(zhí)行情況、勞動(dòng)防護(hù)用品等專項(xiàng)執(zhí)法。對(duì)查出的事故隱患狠抓整改，對(duì)嚴(yán)重的問題加大行政執(zhí)法力度。嚴(yán)肅查處消費(fèi)平安事故相關(guān)責(zé)任人員，認(rèn)真按照《刑法修正案〔六〕》、《平安消費(fèi)領(lǐng)域違法違規(guī)行為政紀(jì)處分暫行規(guī)定》追究責(zé)任，強(qiáng)化警示效果。〔十〕努力加強(qiáng)平安消費(fèi)監(jiān)管隊(duì)伍建立緊緊圍繞增強(qiáng)素質(zhì)、提升才能，加大干____伍建立力度。加強(qiáng)安監(jiān)系統(tǒng)干部集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)才能和履職才能。制定和完善科學(xué)合理的工作流程，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。加強(qiáng)隊(duì)伍政治思想建立和作風(fēng)建立，強(qiáng)化憂患、實(shí)干、執(zhí)行、自律意識(shí)，養(yǎng)成勤勉敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、廉潔奉獻(xiàn)的好作風(fēng)。〔十一〕充分發(fā)揮安委辦、交委辦的綜合協(xié)調(diào)作用進(jìn)一步理順工作關(guān)系，加強(qiáng)兩個(gè)辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用，做到消費(fèi)平安、交通平安工作一起安排、同時(shí)部署、統(tǒng)一組織；堅(jiān)持季度例會(huì)制度,定期分析^p全區(qū)平安消費(fèi)形勢(shì)，積極征求成員單位意見，調(diào)動(dòng)各職能部門參與平安消費(fèi)工作的積極性，實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門積極參與、各司其職、互相配合，形成結(jié)合執(zhí)法體系，構(gòu)建全區(qū)大平安格局。月度工作方案范文精編很榮幸效勞于我們這個(gè)公司團(tuán)隊(duì)。鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模，有效性等因素，公司行政辦公室工作綜合性，工作多樣復(fù)雜性，加之一人兼數(shù)職，許多事情需親力親為。作為辦公室的行政負(fù)責(zé)人，深感責(zé)任重大。通過以往企業(yè)管理的工作經(jīng)歷，結(jié)合實(shí)際工作情況，對(duì)以后的工作整理出一些思路并做如下闡述一、對(duì)企業(yè)管理工作的理解企業(yè)管理就是依靠企業(yè)的行政組織，按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理和人力資管理。在我看來辦公室的工作性質(zhì)是一個(gè)集管理與效勞相結(jié)合的部門，既有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效勞的義務(wù)，工作范圍廣泛，這個(gè)部門的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)公司整體運(yùn)作，是企業(yè)____最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門。在詳細(xì)事務(wù)上：是指以行政工作為主，詳細(xì)包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、資料檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、平安衛(wèi)生等。二、整體的工作思路1、行政方面〔1〕作為一個(gè)成立多年的企業(yè)，所有一切事物都要從現(xiàn)實(shí)進(jìn)展規(guī)劃，首要任務(wù)就是強(qiáng)化建立的制度。制度是企業(yè)管理的根本，是企業(yè)文化的根底，只有完善的制度其他一切工作才可以有條不紊，所有工作的最終目的是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間形成親密配合使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體?！?〕加強(qiáng)溝通，親密各部門工作關(guān)系，起到一個(gè)上傳下達(dá)的中間協(xié)調(diào)作用。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及搜集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，我的工作原那么是務(wù)必真誠(chéng)、謙虛?！?〕培育和傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文化，很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字“誠(chéng)信、勤奮、學(xué)習(xí)、互助”沒有多余的詞匯，沒有夸大的語言，卻直接表達(dá)了公司的工作理念與管理形式。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人，也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建立主要包括以下兩個(gè)方面①組織構(gòu)造明晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織構(gòu)造，并制定戰(zhàn)略目的，從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。②注重企業(yè)形象建立。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、公司設(shè)施等。精神形象包括員工精神相貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。企業(yè)文化的建立需要全體員工的參與，隨著我們公司各項(xiàng)工作都穩(wěn)步開展，會(huì)逐步建立起來，當(dāng)然一定要本著實(shí)事求是的原那么，要可以表達(dá)出公司的自身特點(diǎn)、開展方向、管理形式等，真正的使企業(yè)文化浸透到每個(gè)角落，深化到人心。2、人力資方面人力資方面將根據(jù)企業(yè)的開展規(guī)劃，通過企業(yè)將來的人力資的需求和供應(yīng)狀況的分析^