高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案范文

高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案范文_?__高速公?路經(jīng)過__?_年多的發(fā)?展運(yùn)營，從?區(qū)域分段收?費(fèi)到高速公?路全省聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)，收費(fèi)?管理按照“?高起點(diǎn)開局?，跨越式發(fā)?展”的發(fā)展?思路，從起?步到目前的?科學(xué)化、規(guī)?范化管理，?發(fā)生了較大?變化。但按?照高速公路?收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?還有一定距?離，在總結(jié)?幾年來收費(fèi)?管理經(jīng)驗(yàn)基?礎(chǔ)上，從收?費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)的需?要和實(shí)現(xiàn)的?途徑談?wù)勈?費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)?化的概念；?標(biāo)準(zhǔn)化是指?“為在一定?的范圍內(nèi)獲?得最佳秩序?，對實(shí)際的?或潛在的問?題制定共同?的和重復(fù)使?用的規(guī)則的?活動”。簡?單地講，就?是在一定范?圍內(nèi)制定發(fā)?布標(biāo)準(zhǔn)、貫?徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?并進(jìn)行監(jiān)督?檢查。標(biāo)準(zhǔn)?化的本質(zhì)是?統(tǒng)一。在標(biāo)?準(zhǔn)化工作中?，制定標(biāo)準(zhǔn)?是基礎(chǔ)，貫?徹標(biāo)準(zhǔn)是核?心。一、?標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)?站建設(shè)是適?應(yīng)形勢的需?要（一）?開展標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?是適應(yīng)新形?勢的需要。?強(qiáng)化辦公職?能，收費(fèi)站?整體職能，?建立健全各?項(xiàng)規(guī)章制度?，明確工作?標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范?工作秩序，?加大創(chuàng)新工?作的開展，?加強(qiáng)隊伍建?設(shè)，造就一?支開拓創(chuàng)新?求真務(wù)實(shí)，?服務(wù)優(yōu)良，?辦事規(guī)范，?工作高效，?遵章守紀(jì)的?隊伍的需要?。（二）?完善營運(yùn)監(jiān)?管體系是保?障標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站建設(shè)的?需要。__?_公路收費(fèi)?實(shí)行入口領(lǐng)?票、出__?_款的聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)方式，?各種原因造?成的違紀(jì)行?為時有發(fā)生?。明確工作?步驟，完善?各項(xiàng)制度使?工作有條不?紊秩序井然?是建設(shè)收費(fèi)?站標(biāo)準(zhǔn)化的?依據(jù)。監(jiān)控?、通訊、稽?查、票證管?理職能還需?加強(qiáng)。（?三）自我提?素，“寫我?所做的，做?我所寫的”?是收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)的?內(nèi)在動力的?體現(xiàn)和需要?。切實(shí)轉(zhuǎn)變?思想觀念，?克服固有的?思維定勢，?創(chuàng)新管理理?念，嚴(yán)格按?照收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)的?要求和目標(biāo)?開展好工作?。（四）?完善考勤管?理制度是創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站的需要?。一線收費(fèi)?員工作積極?性需要激發(fā)?。完善考勤?管理制度對?擅自離崗，?串崗，并崗?，不請假的?個人行為加?以處罰。對?一線收費(fèi)員?收費(fèi)多的，?無病事假違?紀(jì)行為的，?建立相應(yīng)的?獎勵機(jī)制是?激發(fā)收費(fèi)員?工作積極性?的一種切實(shí)?可行的方法?。樹立崗位?標(biāo)桿，現(xiàn)在?崗位標(biāo)桿吸?引力不大。?原因是標(biāo)桿?標(biāo)準(zhǔn)不具體?，如“星級?收費(fèi)員”和?“崗位標(biāo)兵?”的評定無?硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，收費(fèi)員?不知道如何?努力才有資?格評選。再?者評選為標(biāo)?桿應(yīng)享受何?獎勵或待遇?并不明確。?（五）標(biāo)?準(zhǔn)化收費(fèi)站?建設(shè)應(yīng)包括?的其他內(nèi)容?。節(jié)約用電?、用水、辦?公用品響應(yīng)?國家建設(shè)節(jié)?約型社會的?號召。抓好?各項(xiàng)制度建?設(shè)。建立健?全各項(xiàng)責(zé)任?制、崗位責(zé)?任制、服務(wù)?承諾制、強(qiáng)?化服務(wù)，把?收費(fèi)窗口建?設(shè)成工作標(biāo)?準(zhǔn)化、程序?化、法制化?、優(yōu)質(zhì)化、?規(guī)范化的服?務(wù)平臺。?二、標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)?途徑（一?）建立兩級?營運(yùn)監(jiān)管體?系是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的關(guān)鍵。收?費(fèi)站最主要?職責(zé)就是收?費(fèi)，而預(yù)防?收費(fèi)違紀(jì)違?規(guī)是收費(fèi)站?的核心工作?，強(qiáng)化收費(fèi)?紀(jì)律和收費(fèi)?秩序管理是?工作的重點(diǎn)?。加大對站?各辦室人員?考勤力度是?關(guān)鍵。（?二）提高管?理的科技含?量是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的手段。?1、完善現(xiàn)?有收費(fèi)軟件?系統(tǒng)。增加?或啟動軟件?附加功能。?收費(fèi)站培養(yǎng)?自己的軟件?維修人員，?做到小毛病?自己修，大?問題能找出?。軟件的功?能充分利用?如出口的讀?卡信息可以?和語音系統(tǒng)?相連讀出卡?上的入口站?名和車牌號?，對減少倒?卡車起到作?用。2、?充分利用現(xiàn)?有硬件設(shè)施?。目前，全?線收費(fèi)硬件?、職工學(xué)習(xí)?生活硬件、?庭院規(guī)劃硬?件都處于較?高水平。要?充分利用已?經(jīng)建立的計?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，?建立自己的?網(wǎng)頁，讓更?多的職工在?網(wǎng)上提供建?議。在各站?建立電子閱?覽室，實(shí)行?局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)?程教育，使?員工能夠在?工作區(qū)域內(nèi)?接受統(tǒng)一的?教育；在庭?院規(guī)劃上建?議管理處結(jié)?合實(shí)際進(jìn)一?步明確各站?名稱標(biāo)識、?房建、庭院?綠化的標(biāo)準(zhǔn)?。（三）?調(diào)動收費(fèi)員?工作積極性?是標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站建設(shè)的?基礎(chǔ)。一是?建立以績效?工資為基礎(chǔ)?的薪酬分配?機(jī)制，設(shè)立?以主要業(yè)務(wù)?指標(biāo)（如：?操作時間、?差錯率、升?檔金額、投?訴次數(shù)、業(yè)?務(wù)考試成績?等）為考核?內(nèi)容的業(yè)績?考核，根據(jù)?不同得分劃?分不同的績?效工資檔次?，每檔次之?間差距至少?___元。?二是明確收?費(fèi)崗位業(yè)務(wù)?合格標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)定個人收?費(fèi)差錯率、?顧客有理投?訴次數(shù)等合?理范圍，對?不能勝任基?本收費(fèi)工作?的人員實(shí)行?學(xué)崗、待崗?甚至更重處?理。三是明?確各種先_?__選資格?，為員工指?明努力方向?。如星級收?費(fèi)員評選資?格，應(yīng)具體?說明主要業(yè)?務(wù)指標(biāo)在單?位排名、全?年出勤率、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等?、現(xiàn)有的星?級收費(fèi)員評?選出的先進(jìn)?或星級收費(fèi)?員評選結(jié)果?缺乏公開性?；民主性；?對職工的影?響力不夠。?四是加強(qiáng)班?長監(jiān)控員責(zé)?任制，明確?收費(fèi)班長責(zé)?任；監(jiān)控力?度加大是減?少收費(fèi)崗位?存在問題的?方法之一。?（四）文?明收費(fèi)站創(chuàng)?建是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的促進(jìn)。多?開展以站為?單位的主題?征文，演講?比賽等活動?讓更多職工?參與進(jìn)來，?籃球賽、乒?乓球賽等比?賽即豐富了?職工生活又?體現(xiàn)了企業(yè)?的活力，增?強(qiáng)了團(tuán)隊精?神。開展一?些以收費(fèi)業(yè)?務(wù)為主題的?競賽活動，?促進(jìn)收費(fèi)人?員業(yè)務(wù)能力?的提高有一?定的幫助。?（五）建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站收費(fèi)窗?口是一項(xiàng)基?礎(chǔ)工程。其?重要性在于?收費(fèi)窗口是?高速公路的?關(guān)鍵所在，?相當(dāng)于人的?臉面，其運(yùn)?作的順暢與?否，直接關(guān)?系到整條路?的形象和效?率，關(guān)系到?在社會中的?威望，關(guān)系?到經(jīng)濟(jì)效益?和社會效益?。因此，從?收費(fèi)窗口抓?起，從收費(fèi)?窗口做起，?“牽牛牽住?了牛鼻子”?，是必然的?選擇，也是?一項(xiàng)事半功?倍的基礎(chǔ)工?程。（六?）收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)是?一件檢查督?辦的重要舉?措。管理是?門科學(xué)，也?是天天都要?做的工作。?盡管我們出?臺了若干“?不準(zhǔn)”、若?干“規(guī)定”?、若干“紀(jì)?律”，甚至?“違紀(jì)處罰?辦法”，如?上崗時間不?準(zhǔn)帶手機(jī)、?值班人員不?準(zhǔn)喝酒、不?準(zhǔn)與司乘人?員吵架、不?準(zhǔn)擅自離崗?等。但仍有?違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)?生，屢見不?鮮。通過收?費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，規(guī)定?一條較為規(guī)?范的運(yùn)行軌?道，做出明?明白白的約?束，給出違?紀(jì)行為的相?關(guān)連帶的管?理責(zé)任，這?樣有章可循?，有規(guī)可依?，管理也得?心應(yīng)手了，?便于稽查和?管理，防止?各種違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生和管?理___。?三、建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)化窗口?的基本內(nèi)容?1、設(shè)備?標(biāo)準(zhǔn)化。收?費(fèi)亭；配電?室；發(fā)電設(shè)?備的保養(yǎng)要?標(biāo)準(zhǔn)化。?2、展示標(biāo)?準(zhǔn)化。標(biāo)牌?、桌牌、《?行車指南》?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?化。3、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?。窗口就是?服務(wù)，服務(wù)?必須熱情。?收費(fèi)人員要?按時上崗，?帶胸簽；要?文明用語，?規(guī)范用語；?要熱情服務(wù)?，工作認(rèn)真?；要設(shè)有意?見薄，傾聽?司機(jī)呼聲。?4、管理?標(biāo)準(zhǔn)化。要?加強(qiáng)對考勤?的管理，要?實(shí)行上崗上?班簽到制，?每天出勤都?要本人簽字?。辦公用品?，如文件柜?、紙張、桌?椅等，都要?明確保管人?員及時登記?、看管和擺?放。要實(shí)行?請銷假制度?，及時請假?銷假，保持?正常的辦公?秩序。5?、文檔規(guī)范?化。對收件?要及時登記?、存檔，防?止流失。要?注意記錄好?人好事，重?要事要記下?來，以備查?。文件管理?要專人負(fù)責(zé)?登記歸檔。?要做好月總?結(jié)、半年和?年終總結(jié)。?四、標(biāo)準(zhǔn)?化收費(fèi)站建?設(shè)的保障?企業(yè)文化建?設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的重要保障?。我處已經(jīng)?建設(shè)了以“?盡職盡力管?好路，全心?全意服好務(wù)?”為___?宗旨，以“?誠信、德范?、創(chuàng)新、敬?業(yè)”為__?_精神的團(tuán)?隊文化。但?還需進(jìn)一步?凝練和滲透?。要融入工?作全范圍和?管理各環(huán)節(jié)?。重點(diǎn)要在?以下幾方面?做文章。?（一）領(lǐng)導(dǎo)?層的認(rèn)識和?決心是企業(yè)?文化建設(shè)的?前提。一個?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?者對事業(yè)的?發(fā)展起著決?定性作用。?作為交通窗?口單位，我?們不僅要創(chuàng)?立了一個服?務(wù)品牌，更?要創(chuàng)造一種?___文化?模式。領(lǐng)導(dǎo)?層對企業(yè)文?化的深刻認(rèn)?識和培育企?業(yè)文化的決?心，是企業(yè)?文化建設(shè)能?否成功的前?提和關(guān)鍵，?不能僅僅是?口頭上重視?和宣傳。企?業(yè)文化是指?導(dǎo)和約束企?業(yè)行為以及?員工行為的?價值理念，?它往往更是?領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營?、管理理念?的直接反映?，是企業(yè)管?理和企業(yè)價?值的靈魂，?是一個單位?向更高層次?發(fā)展的內(nèi)在?要求，是推?動事業(yè)發(fā)展?的重要力量?。（二）?管理創(chuàng)新是?企業(yè)文化建?設(shè)的基礎(chǔ)。?企業(yè)文化與?企業(yè)管理具?有天然的、?密不可分的?聯(lián)系，企業(yè)?文化是在企?業(yè)內(nèi)部管理?不斷創(chuàng)新的?過程中概括?、總結(jié)、提?煉而成的產(chǎn)?物，企業(yè)內(nèi)?部管理是企?業(yè)文化建設(shè)?的基礎(chǔ)。不?可能拋開企?業(yè)管理談企?業(yè)文化建設(shè)?，不可能為?文化而文化?，進(jìn)行企業(yè)?文化建設(shè)，?必須以加強(qiáng)?企業(yè)管理和?創(chuàng)新為載體?。（三）?員工認(rèn)同度?是企業(yè)文化?建設(shè)成功與?否的標(biāo)志。?前一階段管?理處___?了關(guān)于企業(yè)?文化的學(xué)習(xí)?活動，并請?了幾位老師?進(jìn)行了講析?，通過學(xué)習(xí)?我個人的理?解是：企業(yè)?文化是否能?夠發(fā)揮其功?能，關(guān)鍵在?于它是否得?到全體員工?的認(rèn)同。每?個員工都應(yīng)?是企業(yè)文化?的創(chuàng)造者、?補(bǔ)充者、完?善者和體現(xiàn)?者，而不是?一個被動的?承受者。若?企業(yè)文化僅?僅停留在口?頭或者紙上?，僅僅依靠?嚴(yán)格的規(guī)章?制度來強(qiáng)制?員工遵守，?是不能稱其?為企業(yè)文化?的。文化與?制度的區(qū)別?在于制度往?往是員工的?對立之物，?而文化則是?超越了制度?的對立，成?為員工的自?覺之物，制?度是一種強(qiáng)?制力，而文?化是