物業(yè)客服管理崗位職責(zé)4篇

Word-4-物業(yè)客服管理崗位職責(zé)4篇大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)及任職要求

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,詳細(xì)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌控大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參與經(jīng)理主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月方案。

6.負(fù)責(zé)發(fā)覺運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,舉行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推進(jìn)公司物業(yè)管理工作的進(jìn)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)目標(biāo)。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理閱歷;

●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表述、組織協(xié)調(diào)和自立工作本事;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

【第2篇】物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員前臺(tái)客服豐誠物業(yè)上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠崗位職責(zé):

1-接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

2-如接到的報(bào)修不能準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、修理等各部門交流協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

3-催促修理工準(zhǔn)時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并準(zhǔn)時(shí)做好回訪記錄;

4-接收客戶的投訴電話及投訴信函,準(zhǔn)時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)主管舉行處理;

5-做好交接記錄單,并舉行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6-按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,準(zhǔn)時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7-按照服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

8-制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣揚(yáng)單;

9-幫助社區(qū)活動(dòng)的開展;

10-定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并準(zhǔn)時(shí)與未繳款客戶交流;

11-按照項(xiàng)目規(guī)定或要求定期訪問客戶,了解客戶愜意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷

12-認(rèn)識(shí)小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本狀況;

13-幫助客戶服務(wù)主任處理平時(shí)客戶事宜,主動(dòng)跟蹤并準(zhǔn)時(shí)處理;

14-對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊張大事準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,協(xié)作監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15-客戶資料的歸檔、存檔和收拾;

16-落實(shí)上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職資歷:

1-一年以上相關(guān)工作閱歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2-中專及以上學(xué)歷;

3-形象好、氣質(zhì)佳;

4-一定的英語交流本事

【第3篇】物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):物業(yè)費(fèi)收取;支配監(jiān)督各個(gè)部門完成業(yè)主投訴工作。

任職要求:擅長交流和溝通。55193177

物業(yè)客服管理員崗位

【第4篇】物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)則制度。

2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的平安性并對(duì)保險(xiǎn)柜舉行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員舉行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶看法和建議,準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門反映。

12、準(zhǔn)時(shí)了解小區(qū)住戶變化狀況,并與相關(guān)部門交流信息。

13、幫助作好戶籍管理和外籍人口記下工作。

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