BXXX公司：過程管理與供應(yīng)鏈整合

Bose公司：過程管理與供應(yīng)鏈整合1/17/20231公司概況

BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件，并通過零售商銷售或直銷，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場和汽車市場的快速變化對BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場，新的國際競爭（主要是日本）已經(jīng)引入了以客戶為中心的經(jīng)營理念，這些公司首先收集客戶需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求，而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場。在快速汽車配件工業(yè)中，供應(yīng)商必須提供嚴格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單，當大量日本汽車公司核查BOSE的經(jīng)營時，他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過程思想和質(zhì)量實踐，汽車制造商問BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數(shù)千萬美元。作為承諾，汽車商給BOSE公司6個月解決問題，之后，將再做一次核查，如問題仍存在，BOSE將失去生產(chǎn)訂單。

1/17/20232出路-實施質(zhì)量管理改革,推行過程管理實施過程管理的五個階段 探索-Exploration 發(fā)現(xiàn)-Discovery 標準化-Formalization 過程思想-Processthinking 過程鏈接-Processlinking1/17/20233探索對話：定義問題行動：非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對話：建立技巧和試驗行動：正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒有成功標準化對話：制定政策和方法行動：編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色：教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒有過程可視化太早宣布楊功過程思想對話：建立過程觀點行動：設(shè)計過程領(lǐng)導(dǎo)角色：應(yīng)變代理人過程鏈接對話：傳播過程觀點行動：建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)角色：幻想者障礙沒有企業(yè)聯(lián)盟沒有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門內(nèi)部企業(yè)部門之間企業(yè)之間1/17/20234Dialogue:定義事件Activities:非正式會談LeadershipRole:調(diào)查者探索Exploration1/17/20235成功經(jīng)驗

一是，應(yīng)提供部門間交流機會以建立一種激勵企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則，他們會把過程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過坦率地討論競爭環(huán)境，經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門對于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是，這種對話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進了企業(yè)活動的全局觀點和建立了改善活動的彼此約束。

探索Exploration1/17/20236Dialogue:發(fā)展技能,進行試驗Activities:正式會談LeadershipRole:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery1/17/20237PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)

PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過程改善和改變管理中的技巧。它取決于（1）解決問題的協(xié)作狀況（2）全面質(zhì)量管量與過程改善理念與實踐在會議上的使用（3）交流與公司參觀（4）正式培訓(xùn)。為了確定過程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動，PING建立了管理試驗的程序。它注重過程問題被很理解，容易測量輸出，可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗，成員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過程試驗直到小組都達到最佳實踐。發(fā)現(xiàn)Discovery1/17/20238障礙特征高層管理者不重視過程改善l

管理沒有質(zhì)量意識n

員工不清楚什么是重點n

缺乏質(zhì)量改善的明確目標l

管理不支持質(zhì)量改善n

沒有管理者參加過程改善課程n

員工感覺管理者不重視過程改善l

沒有足夠資源整合過程改善員工不明白過程改善的必要性l

對整合過程改善了解很少n

員工不清楚什么是整合過程改善n

經(jīng)理不推行他們不理解的思想l

員工不把過程改善看作他們的工作n

員工把改善看作額外工作n

日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l

員工偷閑n

員工在工作中渴望過多的柔性n

經(jīng)常不跟過程l

幾乎沒有公司系統(tǒng)n

沒有全公司的過程改善培訓(xùn)程序n

沒有過程改善的激勵程序n

沒有貫徹公司程序的歷史l

管理是過程導(dǎo)向的n

沒有過程改善的一貫要求n

問題報告比預(yù)防措施更重要n

重視結(jié)果而不是過程l

經(jīng)理認為不需要改變

BOSE經(jīng)理沒有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l

沒有競爭基準l

經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征1/17/20239Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播LeadershipRole:教練制度化Formalization1/17/202310BOSE公司司的的改改善善工工作作組組遵遵循循結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的過過程程，，包包括括鑒鑒別別機機會會，，發(fā)展展了了管管理理者者的的支支持持和和參參與與功功能能，，將將建建議議文文件件化化。。如如果果工工序序被被定定義義了，，工工作作組組再再激激活活問問題題以以增增加加改改善善機機會會。。如如果果過過程程需需要要重重構(gòu)構(gòu)，，工工作作組使用工工序發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的方法法來定義義工序的的結(jié)構(gòu)和和相應(yīng)制制度制度化化Formalization1/1/202311BIT工作組開始鑒別改善的機會建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機會指導(dǎo)委員會設(shè)立一資詢者第一步：選題認識工序嗎？再解決問題：提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計劃和實施評價效果標準工序反饋發(fā)現(xiàn)工序問題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會的一成員和資詢者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO1/1/202312如果一一個工工序需需要被被重構(gòu)構(gòu),BOSE使使用過過程發(fā)發(fā)現(xiàn)這這一方方法先先定義義過程所有有者和和客戶戶,接接下來來,工工序的的客戶戶需求求補確確定,當工工序達達到客客戶的的需求求后,對對工序序又開開始測測量與與改善善.制度化化Formalization1/1/2023131/1/202314制度化Formalization過程改善三三原則：方法、工具具和行動必必段持續(xù)進進行，在BOSE公公司，改善善被編入公公司活動之之中，在員員工中建立立了過程思思考態(tài)度----改改善不是日日常工作以以外的事，，它是每天天工作的一一部分。建立“過程程可視”是是必須的。。沒有“過過程可視””，改善的的努力會溶溶解到雜亂亂工程之中中，它可能能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)錯誤的方方向或根本本沒有方向向。經(jīng)理們必須須將“預(yù)行行動”和““再行動””制度化，，經(jīng)理們經(jīng)經(jīng)常認為大大多數(shù)江序序是為組織織設(shè)計的，，然而一些些沒有明確確職責(zé)和功功能的工序序出現(xiàn)了[Harrington1991]，經(jīng)理們們往往避開開改善這些些糟糕的工工序而代之之以較容易易目標，這這種想法會會限制改善善，相反，，“預(yù)行動動”結(jié)合一一組方法和和技巧可以以迅速地改改變組織1/1/202315Dialogue:建立過程程觀點Activities:設(shè)計計過程LeadershipRole:應(yīng)應(yīng)變代理人人過程思想Process-Thinking1/1/202316在過程思想階階段，關(guān)注點點聚焦在建立立全企業(yè)的過過程意識以努努力驅(qū)動企業(yè)業(yè)內(nèi)部的改善善，最終促進進客戶與供應(yīng)應(yīng)商的更大供供應(yīng)鏈的發(fā)展展。在這個階階段，需要從從根本上改變變企業(yè)文化。。理解和改進進全企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的能力取取代了基于部部門的解決問問題的能力。。此時，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的角色由由教練的角色色轉(zhuǎn)變成改革革者的角色。。過程思想Process-Thinking1/1/202317成功經(jīng)驗：建立這樣一個個觀點是基本本的：整合的的過程管理活活動對于有競競爭性的企業(yè)業(yè)利潤是重要要的。各部門門個別工序的的成功帶來的的盈利比不上上跨企業(yè)的過過程整合成功功帶來的盈利利。整合提高高了組織的靈靈活性，這種種靈活性使得得競爭性的優(yōu)優(yōu)勢有別于競競爭性的劣勢勢。明顯地，，如果經(jīng)理們們不理解過程程整合是如何何影響企業(yè)整整體的盈利，，單個部門的的成功有可能能會限制企業(yè)業(yè)的競爭能力力。把過程管理視視為無止境的的改善之旅。。BOSE的管理層希望望在各部門內(nèi)內(nèi)擴大其過程程改善的技巧巧與經(jīng)驗以致致能夠改進核核心過程。過程思想Process-Thinking1/1/202318Dialogue:傳傳播播過過程程觀觀點點Activities:建建立立伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系LeadershipRole:幻幻想想者者過程程鏈鏈接接Process-Linking1/1/202319合作作BOSE和供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上的的合合作作伙伙伴伴已已組組建建了了工工作作團團隊隊來來管管理理過過程程，，且且形形成成商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。通通過過企企業(yè)業(yè)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，這這些些團團隊隊的的BOSE代表表，，致致力力于于將將過過程程改改進進的的實實踐踐傳傳遞遞給給公公司司的的合合作作伙伙伴伴們們。。初初次次嘗嘗試試過過程程鏈鏈接接，，BOSE準許許十十個個主主要要的的供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理其其產(chǎn)產(chǎn)品品在在BOSE的庫庫存存、、并并以以JIT方式式來來供供應(yīng)應(yīng)BOSE的生生產(chǎn)產(chǎn)。。這這些些供供應(yīng)應(yīng)商商是是：：塑塑料料、、印印刷刷材材料料、、金金屬屬元元件件、、汽汽車車、、進進出出口口服服務(wù)務(wù)、、波波紋紋包包裝裝材材料料、、辦辦公公用用品品等等供供應(yīng)應(yīng)商商。。十十個個供供應(yīng)應(yīng)商商中中只只有有一一個個供供應(yīng)應(yīng)商商因因產(chǎn)產(chǎn)量量不不足足而而失失敗敗。。過程程鏈鏈接接Process-Linking1/1/202320過程程鏈鏈接接Process-Linking成效效減少少了了庫庫存存、、降降低低了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交易易費費用用、、加加快快了了對對問問題題的的反反應(yīng)應(yīng)速速度度、、減減少少了了采采購購成成本本。。被被鏈鏈接接的的供供應(yīng)應(yīng)商商得得到到的的好好處處包包括括：：增增加加產(chǎn)產(chǎn)量量(如：：塑塑料料供供應(yīng)應(yīng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)量量增增加加了了三三倍倍)、降降低低了了生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、全全面面提提高高了了生生產(chǎn)產(chǎn)力力。。由于改善善了過程程管理，，BOSE維持住了了音頻產(chǎn)產(chǎn)品在日日本OEM的地位，，提高了了對hi-fi市場不同同需求的的響應(yīng)能能力。用用總裁的的話來說說：“因因為我們們努力地地集中在在過程中中的全面面質(zhì)量，，迫使我我們發(fā)展展更好的的過程。。例如：：前幾天天有一份份從稅務(wù)務(wù)部門來來的備忘忘錄放在在我桌上上，上面面寫道：：‘通過過這幾年年改善稅稅務(wù)檔案案過程，，在年度度財政報報告公布布之后的的四十二二天，6月15日BOSE公司就將FY94US收入所得稅稅歸檔’。。我們從來來沒有這么么快過，通通常，我們們象大多數(shù)數(shù)公司一樣樣，將檔案案工作延遲遲在12月15日’。備忘忘錄繼續(xù)寫寫到：我們們贏得了時時間，我們們正把時間間和精力放放在改善公公司稅收透透明度上。。這是一個個大勝利。。我知道在在一個象我我們這么大大這么復(fù)雜雜的公司內(nèi)內(nèi)，只要使使人們有時時間多看看看我們的稅稅務(wù)情況都都會導(dǎo)致節(jié)節(jié)約。這表表明了正確確的過程有有助于提升升產(chǎn)品”。。1/1/202321過程鏈接Process-Linking經(jīng)驗在BOSE公司，極少少根據(jù)奇聞聞逸事來做做決策，制制定決策的的很多過程程已經(jīng)得到到改善。如如果有人要要說：“在在市場部的的某約翰是是個白癡””。這人往往往會說：：“你能以以數(shù)據(jù)說明明個別人是是白癡嗎””？這聽起起來怪怪的的，但確實實如此。后后來的事實實證明某約約翰并不是是白癡，只只是對問題題發(fā)表不同同的觀點而而已”。BOSE致力于讓所所有的客戶戶(內(nèi)、外客戶戶)滿意、通過過無縫鏈接接的過程使使組織扁平平化、善于于抓住機遇遇、實現(xiàn)長長期增長、、獲得額外外的盈利能能力而達到到成為世界界級公司的的目標。顯顯然，變革革必須容許許有不同的的目標、不不同的學(xué)習(xí)習(xí)曲線、不不同個性的的人組成復(fù)復(fù)雜的組織織。BOSE的全面質(zhì)量量和過程管管理方法是是基于這樣樣一個概念念：中層管管理人員的的思想及技技巧最終可可以影響到到高層管理理及下級員員工積極主主動的參與與。統(tǒng)籌過過程改革的的歷程，已已經(jīng)證明BOSE的低速增長長、逐漸發(fā)發(fā)展、學(xué)習(xí)習(xí)型的組織織方法是有有成效的。。與您分享:InBose,ifsomeonesays““JohnDoeinmarketingisanidiot，””som