BoB電子商務(wù)培訓(xùn)課件

BtoB電子商務(wù)1.1BtoB網(wǎng)絡(luò)交易過程2.1.1交易過程及流程圖回顧第1章的里的內(nèi)容流程圖：圖1-9、圖1-10實(shí)際運(yùn)作情況：案例！

交易所需知識(shí)與技能（對(duì)應(yīng)交易的一般過程：5個(gè)階段）熟悉瀏覽網(wǎng)頁、發(fā)布信息、電子郵件、網(wǎng)上單證、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)使用方面的操作，還需要利用網(wǎng)頁制作、Web廣告、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)等技術(shù)，也要用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站促銷等手段。洽談方式、電子合同、安全技術(shù)電子支付、報(bào)關(guān)等手續(xù)物流配送——（《現(xiàn)代物流》課程）實(shí)訓(xùn)5網(wǎng)上BtoB交易實(shí)踐1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，了解在互聯(lián)網(wǎng)上開展B2B交易的流程，大型企業(yè)及中小企業(yè)實(shí)際開展電子商務(wù)的方式，熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上進(jìn)行B2B交易的操作。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（見P34-47）3提交作業(yè)（3大題）4問題思考

（1）比較一下：在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上的“交易大廳”的操作和阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證網(wǎng)站上的國(guó)內(nèi)貿(mào)易操作有什么異同？

（2）課后瀏覽某些垂直B2B（行業(yè)B2B）網(wǎng)站，并明確它們服務(wù)的行業(yè)及它們的優(yōu)勢(shì)在哪里，哪些行業(yè)做得比較成功？

（3）課后瀏覽一些水平B2B網(wǎng)站，和阿里巴巴進(jìn)行比較，歸納它們?yōu)槠髽I(yè)提供了什么服務(wù)，有什么特點(diǎn)？

1.2交易前準(zhǔn)備與調(diào)查認(rèn)證為了做好交易前的準(zhǔn)備工作，都需要熟悉目前最常用的InternetExplorer瀏覽器（簡(jiǎn)稱IE）（如圖2-34所示）、客戶端郵件處理軟件OutlookExpress（簡(jiǎn)稱OE）的相關(guān)操作，也需要學(xué)會(huì)利用搜索引擎來找到自己想要的信息，知曉網(wǎng)上單證的用途以及有關(guān)的基本知識(shí)和技能，這是從事電子商務(wù)最基本的起步要求。1.2.1買賣雙方要做的準(zhǔn)備工作IE瀏覽器初學(xué)者就采用如下所述十點(diǎn)來逐步進(jìn)行操作練習(xí)，并要利用課余時(shí)間加緊練習(xí)，以彌補(bǔ)自己在操作上的差距。如果已經(jīng)使用瀏覽器的話，就要求更進(jìn)一步提高總結(jié)，通過做考證實(shí)操題來檢驗(yàn)自己的掌握程度。1IE瀏覽器的十點(diǎn)操作進(jìn)入指定網(wǎng)站（網(wǎng)頁）、瀏覽操作、工具按鈕的操作、選用語言編碼、保存網(wǎng)頁或網(wǎng)頁中的內(nèi)容、瀏覽器設(shè)置、收藏夾的設(shè)置、收藏夾的保存和恢復(fù)、鏈接的設(shè)置方法、脫機(jī)瀏覽操作2檢查IE瀏覽器操作的考證相關(guān)問題（P51-52：16題）

搜索引擎1搜索引擎的相關(guān)理論知識(shí)

（1）搜索引擎的分類及特點(diǎn)（2）目錄分類檢索（3）關(guān)鍵字檢索2檢查搜索引擎操作的考證相關(guān)問題（54-55：9題）網(wǎng)上上單單證證1網(wǎng)網(wǎng)上上單單證證的的相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)（1））各各種種網(wǎng)網(wǎng)上上單單證證元元素素的的功功能能及及操操作作（2））常常見見的的網(wǎng)網(wǎng)上上單單證證類類型型及及使使用用2檢查查網(wǎng)網(wǎng)上上單單證證操操作作的的考考證證相相關(guān)關(guān)問問題題（（P58：5題））電電子子郵郵件件1OE的操操作作郵件帳帳戶設(shè)設(shè)置、、撰寫寫電子子郵件件、郵郵件的的發(fā)送送與接接收、、電子子郵件件的管管理、、2檢查OE操作的的考證證相關(guān)關(guān)問題題（P64-65：21題）調(diào)查認(rèn)認(rèn)證的的方法法在BtoB電子商商務(wù)中中，企企業(yè)可可通過過認(rèn)證證中心心、商商業(yè)信信用調(diào)調(diào)查平平臺(tái)（（信用用中心心）和和產(chǎn)品品質(zhì)量量認(rèn)證證平臺(tái)臺(tái)，對(duì)對(duì)賣方方的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和商家家的誠(chéng)誠(chéng)信度度進(jìn)行行更有有效的的調(diào)查查。一一般來來說，，主要要是通通過認(rèn)認(rèn)證中中心來來進(jìn)行行客觀觀的判判斷。。目前國(guó)國(guó)際上上最著著名的的認(rèn)證證中心心CA有美國(guó)國(guó)的Verisign公司、、AT&T、RSA公司、、GTE公司和和Microsoft公司等等，而而國(guó)內(nèi)內(nèi)的CA主要分分為區(qū)區(qū)域性性CA和行業(yè)業(yè)性CA，如：：廣東東省電電子商商務(wù)認(rèn)認(rèn)證中中心、、中國(guó)國(guó)金融融認(rèn)證證中心心等。。實(shí)訓(xùn)6找出四四種常常見的的網(wǎng)上上單證證實(shí)例例1實(shí)訓(xùn)目目的通過本本次實(shí)實(shí)訓(xùn)，，熟悉悉四種種網(wǎng)上上單證證的應(yīng)應(yīng)用，，根據(jù)據(jù)需要要選擇擇網(wǎng)上上單證證元素素，知知曉各各種網(wǎng)網(wǎng)上單單證的的設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容容。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容（1）學(xué)生生按照照要求求在互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上找找出四四種網(wǎng)網(wǎng)上單單證各各2例。（2）老師師找出出課堂堂時(shí)間間進(jìn)行行講評(píng)評(píng)，展展示優(yōu)優(yōu)秀作作業(yè)。。3提交作作業(yè)（1）學(xué)生生把找找到的的網(wǎng)上上單證證硬拷拷下來來，提提交作作業(yè)。。（（2）小結(jié)結(jié)四種種網(wǎng)上上單證證的應(yīng)應(yīng)用場(chǎng)場(chǎng)合。。4問題思思考（1）同同樣樣是是免免費(fèi)費(fèi)郵郵箱箱的的注注冊(cè)冊(cè)表表單單，，選選擇擇的的表表單單元元素素可可以以不不一一樣樣嗎嗎？？為為什什么么？？（（2）網(wǎng)網(wǎng)上上單單證證的的商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用有有哪哪些些？？實(shí)訓(xùn)訓(xùn)7找找出出三三種種常常見見的的調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證平平臺(tái)臺(tái)實(shí)實(shí)例例1實(shí)訓(xùn)訓(xùn)目目的的通過過本本次次實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)，，找找出出三三種種常常見見的的調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證平平臺(tái)臺(tái)，，了了解解認(rèn)認(rèn)證證中中心心、、商商業(yè)業(yè)信信用用調(diào)調(diào)查查平平臺(tái)臺(tái)（（信信用用中中心心））和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證平平臺(tái)臺(tái)的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。2實(shí)訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容（1）學(xué)學(xué)生生按按照照要要求求在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上找找出出三三種種常常見見的的調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證平平臺(tái)臺(tái)各各2例。。（2）老老師師找找出出課課堂堂時(shí)時(shí)間間進(jìn)進(jìn)行行講講評(píng)評(píng)，，展展示示優(yōu)優(yōu)秀秀作作業(yè)業(yè)。。3提交交作作業(yè)業(yè)（1）學(xué)學(xué)生生把把找找到到的的調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證平平臺(tái)臺(tái)硬硬拷拷下下來來，，提提交交作作業(yè)業(yè)。。（（2）小小結(jié)結(jié)三三種種常常見見的的調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證平平臺(tái)臺(tái)的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。4問題題思思考考（1）在在進(jìn)進(jìn)行行交交易易之之前前，，買買方方一一般般要要按按照照什什么么次次序序來來對(duì)對(duì)賣賣方方進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證的的？？（（2）思思考考一一下下國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)目目前前的的調(diào)調(diào)查查認(rèn)認(rèn)證證的的宏宏觀觀環(huán)環(huán)境境如如何何？？（2）熟熟練練掌掌握握在在電電子子商商務(wù)務(wù)技技能能考考核核平平臺(tái)臺(tái)上上獲獲取取企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)字字證證書書的的操操作作，，包包括括企企業(yè)業(yè)證證書書申申請(qǐng)請(qǐng)和和企企業(yè)業(yè)證證書書下下載載等等。。（（參參考考步步驟驟P67-68）3提交作業(yè)業(yè)（P68-69：4題）4問題思考考（P69：3題）1.3貿(mào)易洽談?wù)勁c簽定定合同電子商務(wù)務(wù)是在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行的貿(mào)易易活動(dòng)，，它利用用了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為我我們提供供的多種種服務(wù)，，因此，，它具有有更多的的、更有有效的方方式進(jìn)行行咨詢洽洽談。如如：利用用非實(shí)時(shí)時(shí)的電子子郵件（（E-mail）、實(shí)時(shí)時(shí)的討論論組（Chat）、網(wǎng)上上的聊天天室、電電子公告告板系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）、新聞聞組（NewsGroup）以及網(wǎng)網(wǎng)上白板板會(huì)（WhiteboardConference）等。目前，大大部分網(wǎng)網(wǎng)上交易易會(huì)經(jīng)常常利用一一些聊天天軟件，，如：阿阿里旺旺旺、騰訊訊QQ、微軟MSN等在網(wǎng)上上進(jìn)行洽洽談等。。另外，，中國(guó)移移動(dòng)也推推出了飛飛信（fetion）也是一一款方便便、快捷捷的溝通通工具。。2.3存在認(rèn)證證中心的的網(wǎng)絡(luò)商商品直銷銷實(shí)際應(yīng)用用情況在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用中，，并不是是任何一一筆交易易都必須須對(duì)網(wǎng)上上交易的的買賣雙雙方及其其他參與與者進(jìn)行行認(rèn)證，，而且目目前的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)并沒有有很明確確地區(qū)分分以上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品直銷和和存在認(rèn)認(rèn)證中心心的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品直直銷。所所以，讀讀者要清清楚理論論上的描描述與實(shí)實(shí)際應(yīng)用用之間的的差距。。電電子商商務(wù)的貿(mào)貿(mào)易洽談?wù)劮绞诫娮余]件件的操作作已經(jīng)介介紹過了了，常用用的那些些聊天軟軟件都是是人們所所熟悉的的，可直直接從網(wǎng)網(wǎng)上免費(fèi)費(fèi)下載，，且容易易操作。。另：網(wǎng)上上的聊天天室；電電子公告告板系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）目前已已經(jīng)升級(jí)級(jí)為論壇壇、社區(qū)區(qū)等；新新聞組（（NewsGroup）；網(wǎng)上上白板會(huì)會(huì)（WhiteboardConference）網(wǎng)上貿(mào)易易的安全全要求一個(gè)可以以從事電電子商務(wù)務(wù)（網(wǎng)上上貿(mào)易））活動(dòng)的的環(huán)境能能夠被接接受，至至少它應(yīng)應(yīng)滿足以以下基本本的安全全要求：：信息的的保密性性，信息的完完整性，，通信的的不可抵抵賴、不不可否認(rèn)認(rèn)性，交交易各方方身份的的認(rèn)證，，信息的的有效性性、真實(shí)實(shí)性電電子合合同在電子商商務(wù)中，，合同的的意義和和作用沒沒有發(fā)生生改變。。貿(mào)易雙雙方通過過電子手手段傳遞遞信息、、簽訂買買賣合同同和進(jìn)行行貨物所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓，也也都一樣樣具有法法律效力力。電子合同同是通過過計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)訂立立，以數(shù)數(shù)據(jù)電文文的方式式生成、、儲(chǔ)存或或傳遞的的合同。。（數(shù)據(jù)據(jù)電文？？！）電子合同同與傳統(tǒng)統(tǒng)合同的的區(qū)別合合同訂訂立的環(huán)環(huán)境不同同，合同同訂立的的各環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生了了變化，，合同的的形式發(fā)發(fā)生了變變化，合合同當(dāng)事事人的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)有所所不同，，電子合合同的履履行和支支付較傳傳統(tǒng)合同同復(fù)雜，，電子合合同形式式上的變變化對(duì)與與合同密密切相關(guān)關(guān)的法律律產(chǎn)生了了重大影影響電子合同同的特點(diǎn)點(diǎn)

（1）訂立合合同的雙雙方或多多方大多多是互不不見面的的

（2）無需訂訂立書面面合同（（3）表示合合同生效效的傳統(tǒng)統(tǒng)簽字蓋蓋章方式式被數(shù)字字簽名所所代替（（4）以收件件人的主主營(yíng)業(yè)地地為合同同成立的的地點(diǎn)電子合同同的分類類

（1）信息產(chǎn)產(chǎn)品合同同與非信信息產(chǎn)品品合同（（2）有形信信息產(chǎn)品品合同與與無形信信息產(chǎn)品品合同（（3）信息許許可使用用合同與與信息服服務(wù)合同同簽定合同同的方式式電子商務(wù)務(wù)交易過過程中，，貿(mào)易各各方就合合同條款款達(dá)成一一致時(shí)，，由一方方擬好電電子合同同的文檔檔，采用用加密技技術(shù)將其其發(fā)送到到對(duì)方，，以數(shù)字字簽名的的方式表表示合同同生效。。

但具具體到每每一筆交交易時(shí)，，是否采采用書本本介紹的的標(biāo)準(zhǔn)流流程中的的電子合合同，要要看交易易雙方的的意愿了了，并不不排除簽簽定合同同環(huán)節(jié)仍仍然采用用傳統(tǒng)交交易方式式。實(shí)訓(xùn)9學(xué)會(huì)使用三三種貿(mào)易洽洽談方式1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)實(shí)訓(xùn)，知曉曉電子商務(wù)務(wù)所使用的的幾種貿(mào)易易洽談方式式，學(xué)會(huì)使使用其中的的三種，并并逐步做到到熟練掌握握。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）把三種電電子商務(wù)貿(mào)貿(mào)易洽談方方式所需要要的軟件下下載安裝好好，做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。（2）利用業(yè)余余時(shí)間，練練習(xí)最常用用的商務(wù)洽洽談軟件，，熟悉它們們的所有功功能。（3）上網(wǎng)找些些聊天室，，注冊(cè)、登登錄、感受受網(wǎng)上交流流的樂趣。。3提交作業(yè)（1）自由組合合，2個(gè)同學(xué)一組組，扮演交交易的雙方方，互發(fā)電電子郵件，，就某次具具體的交易易進(jìn)行洽談?wù)?，把洽談?wù)勦]件提交交給老師。。

（2）把自己經(jīng)經(jīng)常溝通的的交流群的的界面硬拷拷下來，提提交給老師師。

（3）把參與某某論壇或社社區(qū)交流的的界面硬拷拷下來，提提交作業(yè)。。4問題思考（1）阿里旺旺旺這類的商商務(wù)洽談軟軟件，除了了在線聊天天外，還可可以用來進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷嗎？還還有什么其其他功能？？

（2）中國(guó)移動(dòng)動(dòng)的飛信的的最大優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是什么？？其他軟件件也有類似似的功能嗎嗎？舉例說說明。（（3）新聞組的的使用困難難嗎？為什什么？（（4）現(xiàn)在還有有多少網(wǎng)站站開發(fā)了在在線的商務(wù)務(wù)洽談室？？2.4交易過程的的安全技術(shù)術(shù)

要保保證電子商商務(wù)交易的的正常進(jìn)行行，就必須須有符合安安全要素的的電子商務(wù)務(wù)交易系統(tǒng)統(tǒng)；也必須須采用相關(guān)關(guān)的安全技技術(shù)來保證證實(shí)現(xiàn)這些些安全要素素。信息加密技技術(shù)在電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，加密技術(shù)術(shù)是保證實(shí)實(shí)現(xiàn)信息的的保密性的的有效手段段。1基本加密技技術(shù)在電子商務(wù)務(wù)中，獲得得廣泛應(yīng)用用的現(xiàn)代加加密技術(shù)有有以下兩種種基本的體體制：對(duì)稱稱加密體制制和非對(duì)稱稱加密體制制。（1）對(duì)稱加密密體制（又又稱為私鑰鑰加密體制制、古典加加密技術(shù)））（特點(diǎn)、、流程圖等等）（2）非對(duì)稱加加密體制（（又稱為公公鑰加密體體制、共鑰鑰加密體制制）（特點(diǎn)點(diǎn)、流程圖圖等）2數(shù)字字信封數(shù)字信封是是結(jié)合對(duì)稱稱加密方法法和非對(duì)稱稱加密方法法的優(yōu)點(diǎn)來來實(shí)現(xiàn)信息息保密傳送送的技術(shù)。。（特點(diǎn)點(diǎn)、流程圖圖等）2.4.2數(shù)字字簽名技術(shù)術(shù)在電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，數(shù)字簽名名技術(shù)是保保證實(shí)現(xiàn)信信息的完整整性和通信信的不可抵抵賴、不可可否認(rèn)性的的有效手段段。（利利用的技術(shù)術(shù)、流程圖圖、簽名體體制等）2.4.3數(shù)字字時(shí)間戳技技術(shù)在電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，數(shù)字時(shí)間間戳技術(shù)是是保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息的有有效性的重重要手段。。（包含內(nèi)容容、流程圖圖等）身份認(rèn)證技技術(shù)在電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，身份認(rèn)證證技術(shù)是保保證參與交交易的人能能夠確認(rèn)對(duì)對(duì)方的身份份，確定對(duì)對(duì)方的真實(shí)實(shí)身份與對(duì)對(duì)方所聲稱稱的是否一一致的重要要手段。通過一個(gè)具具有權(quán)威性性和公正性性的第三方方機(jī)構(gòu)，即即：認(rèn)證中中心CA來頒發(fā)數(shù)字字證書，用用以證明貿(mào)貿(mào)易各方的的身份。（數(shù)字證書書、認(rèn)證中中心相關(guān)內(nèi)內(nèi)容！?。。。?shí)訓(xùn)10交交易中傳送送重要信息息的操作1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)實(shí)訓(xùn)，熟悉悉在電子商商務(wù)技能考考核平臺(tái)上上對(duì)重要信信息加密和和簽名的操操作步驟，，了解在OE中發(fā)送帶數(shù)數(shù)字簽名郵郵件、加密密郵件操作作，理解交交易中傳送送重要信息息的方法，，進(jìn)一步理理解安全技技術(shù)的應(yīng)用用。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）在電子商商務(wù)技能考考核平臺(tái)上上對(duì)重要信信息加密和和簽名的操操作（參考考步驟：P86-91）（2）在OE中發(fā)送帶數(shù)數(shù)字簽名郵郵件、加密密郵件操作作（參考步步驟：P91-94）（3）上網(wǎng)找些些聊天室，，注冊(cè)、登登錄、感受受網(wǎng)上交流流的樂趣。。3提交作業(yè)（P94：2大題）4問題思考（1）對(duì)網(wǎng)上商商業(yè)合同加加密時(shí)使用用對(duì)方證書書的作用是是什么？（（2）在電子商商務(wù)交易的的過程中，，加密和簽簽名郵件的的使用是否否頻繁？為為什么？2.5電電子支付付與配送一般在簽定定合同后，，買方就要要按照合同同規(guī)定進(jìn)行行支付，辦辦理相關(guān)的的手續(xù)后，，賣方就開開始備貨、、組貨，進(jìn)進(jìn)行貨物的的配送。在在B2B電電子商務(wù)中中，理論上上是采用電電子支票進(jìn)進(jìn)行支付，，當(dāng)然在實(shí)實(shí)際交易過過程中，支支持傳統(tǒng)支支付方式，，也支持其其他種類的的電子支付付。至于配配送方面，，一般由賣賣方負(fù)責(zé)完完成。電子支付概概述所謂電子支支付，指的的是電子交交易的當(dāng)事事人，包括括消費(fèi)者、、廠商和金金融機(jī)構(gòu)，，使用安全全電子支付付手段通過過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的貨幣支支付或資金金流轉(zhuǎn)。電子支付的的類別：第第一類是電電子貨幣類類，如：電電子現(xiàn)金、、電子錢包包等；第二二類是電子子信用卡類類，包括智智能卡、借借記卡、電電話卡等；；第三類是是電子支票票類，如：：電子支票票、電子匯匯款（EFT）、電子劃劃款等。電子支付的的特點(diǎn)（1）電子支付付是采用先先進(jìn)的技術(shù)術(shù)通過數(shù)字字流轉(zhuǎn)完成成信息傳輸輸?shù)?，其各各種支付方方式都是采采用數(shù)字化化的方式進(jìn)進(jìn)行款項(xiàng)支支付的；（2）電子支付付的工作環(huán)環(huán)境是基于于一個(gè)開放放的系統(tǒng)平平臺(tái)（即Internet）之中；（3）電子支付付使用的是是最先進(jìn)的的通信手段段，如：Internet、Extranet；電子支付付對(duì)軟、硬硬件設(shè)施的的要求很高高，一般要要求有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的微機(jī)、、相關(guān)的軟軟件及其他他一些配套套設(shè)施；（4）電子支付付具有方便便、快捷、、高效、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。電子支支付存存在的的問題題（1）安全全問題題（2）當(dāng)事事人采采用支支付方方式不不一致致的問問題（3）跨國(guó)國(guó)交易易中貨貨幣兌兌換帶帶來的的匯率率問題題（4）跨國(guó)國(guó)交易易中涉涉及各各國(guó)法法律的的差異異問題題（舉例例說明明?。┚W(wǎng)上銀銀行網(wǎng)上銀銀行，，又稱稱網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行行、電電子銀銀行、、虛擬擬銀行行，它它實(shí)際際上是是銀行行業(yè)務(wù)務(wù)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上延伸伸，是是信息息革命命在世世紀(jì)之之交貢貢獻(xiàn)給給金融融電子子化領(lǐng)領(lǐng)域的的最新新創(chuàng)意意。（（廣義義、狹狹義？？?。┚W(wǎng)上銀銀行的的特點(diǎn)點(diǎn)（1）全面面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無紙紙化交交易（2）服務(wù)務(wù)方便便、快快捷、、高效效、可可靠（3）經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本本低廉廉（4）簡(jiǎn)單單易用用網(wǎng)上銀銀行提提供的的服務(wù)務(wù)可分分為三三大類類：第第一，，提供供即時(shí)時(shí)資訊訊，如如：查查詢結(jié)結(jié)存的的余額額、外外匯報(bào)報(bào)價(jià)；；第二二：辦辦理銀銀行一一般交交易，，如：：客戶戶往來來、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄、、轉(zhuǎn)帳帳；第第三：：為在在線交交易的的買賣賣雙方方辦理理交割割手續(xù)續(xù)，如如：基基本支支票業(yè)業(yè)務(wù)、、信用用卡服服務(wù)。。支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（（PaymentGateway）是連連接銀銀行專專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與與Internet的一組組服務(wù)務(wù)器，，其主主要作作用是是完成成兩者者之間間的通通信、、協(xié)議議轉(zhuǎn)換換和進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)加加、解解密，，以保保護(hù)銀銀行內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的安全全。支支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)和和收單單銀行行、發(fā)發(fā)卡銀銀行等等構(gòu)成成支付付結(jié)算算環(huán)節(jié)節(jié)的金金融專專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。一般般由幾幾個(gè)銀銀行和和幾個(gè)個(gè)商家家共用用一個(gè)個(gè)支付付網(wǎng)關(guān)關(guān)。支支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的的設(shè)置置要由由國(guó)家家統(tǒng)一一規(guī)劃劃。支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的的功能能主要要有：：將Internet傳來的的數(shù)據(jù)據(jù)包解解密，，并按按照銀銀行內(nèi)內(nèi)部系系統(tǒng)的的通信信協(xié)議議將數(shù)數(shù)據(jù)包包重新新打包包；接接收銀銀行系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部反反饋的的響應(yīng)應(yīng)消息息，將將數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換換為Internet傳送的的數(shù)據(jù)據(jù)格式式，并并對(duì)其其進(jìn)行行加密密。采用的的主要要支付付方式式從理論論上講講，在在BtoB電子商商務(wù)中中，電電子支支票類類支付付方式式是最最主要要的電子支支票幾幾乎和和紙質(zhì)質(zhì)支票票有著著同樣樣的構(gòu)構(gòu)成和和功能能。一一個(gè)賬賬戶的的開戶戶人可可以在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上生生成一一個(gè)電電子支支票，，包含含？！！電子支支票交交易的的過程程、圖圖？??！電子支支票支支付的的特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)勢(shì)？？配送與與售后后服務(wù)務(wù)配配送是是物流流中一一種特特殊的的、綜綜合的的活動(dòng)動(dòng)形式式，是是商流流與物物流的的緊密密結(jié)合合，包包含了了商流流活動(dòng)動(dòng)和物物流活活動(dòng)，，也包包含了了物流流中若若干功功能要要素的的一種種形式式。有有關(guān)配配送的的詳細(xì)細(xì)介紹紹請(qǐng)參參閱本本系列列教材材中的的《電子商商務(wù)物物流與與實(shí)務(wù)務(wù)》，在此此不作作贅述述。售后服服務(wù)的的內(nèi)容容在此此側(cè)重重介紹紹網(wǎng)上上售后后服務(wù)務(wù)方式式。電電子商商務(wù)能能十分分方便便地利利用網(wǎng)網(wǎng)頁實(shí)實(shí)現(xiàn)售售后服服務(wù)，，售后后服務(wù)務(wù)主要要包括括幫助助客戶戶解決決產(chǎn)品品使用用中的的問題題；排排除技技術(shù)故故障；；提供供技術(shù)術(shù)支持持；傳傳遞產(chǎn)產(chǎn)品改改進(jìn)或或升級(jí)級(jí)的信信息，，以吸吸收客客戶產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)的反反饋信信息。。例如如：SunMicrosystem公司、、惠普普公司司的貼貼心服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁，，可為為用戶戶提供供以下下4種方式式的網(wǎng)網(wǎng)上售售后服服務(wù)：：（1）為用用戶提提供一一個(gè)售售后服服務(wù)的的Web頁面；；惠普普公司司售后后服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)如圖圖2-84所示；；（2）用FAQ（FrequentAnswerQuestions，常用用問題題解答答）回回答問問題；；（3）在BBS（電子子布告告牌系系統(tǒng)））討論論中解解決問問題；；或開開設(shè)相相關(guān)的的論壇壇，設(shè)設(shè)有在在線客客服咨咨詢等等；（4）采用用自我我導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)來排排除故故障。。（舉例例說明明?。?shí)訓(xùn)11網(wǎng)網(wǎng)上企企業(yè)帳帳戶的的開設(shè)設(shè)與支支付1實(shí)訓(xùn)目目的通過本本次實(shí)實(shí)訓(xùn)，，了解解Internet網(wǎng)上銀銀行的的企業(yè)業(yè)銀行行服務(wù)務(wù)，清清楚開開設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上企企業(yè)帳帳戶所所需的的資料料和流流程。。熟悉悉在電電子商商務(wù)技技能考考核平平臺(tái)上上開設(shè)設(shè)企業(yè)業(yè)帳戶戶的操操作步步驟，，使用用企業(yè)業(yè)帳戶戶進(jìn)行行交易易的操操作流流程。。實(shí)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容（1）在網(wǎng)網(wǎng)上了了解中中國(guó)工工商銀銀行的的企業(yè)業(yè)金融融服務(wù)務(wù)，清清楚其其流程程；自自己再再找至至少一一家其其他網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行的的企業(yè)業(yè)銀行行服務(wù)務(wù)進(jìn)行行對(duì)比比，看看有什什么異異同。。（2）在電子商商務(wù)技能考考核平臺(tái)上上開設(shè)企業(yè)業(yè)普通會(huì)員員帳戶（參參考步驟：：P106）（3）在電子商商務(wù)技能考考核平臺(tái)上上企業(yè)普通通會(huì)員升級(jí)級(jí)到誠(chéng)信會(huì)會(huì)員（參考考步驟：P106-111）3提交作業(yè)（P111：3大題）4問題思考（1）各家網(wǎng)上上銀行的企企業(yè)金融服服務(wù)有什么么異同？（（2）注冊(cè)普通通會(huì)員時(shí)為為什么要通通過郵件激激活或認(rèn)證證后才能使使用？（（3）企業(yè)在阿阿里巴巴的的B2B網(wǎng)站進(jìn)行交交易，一般般是采用什什么方式進(jìn)進(jìn)行支付？？實(shí)訓(xùn)12體體驗(yàn)企企業(yè)的網(wǎng)上上售后服務(wù)務(wù)1實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)實(shí)訓(xùn)，了解解企業(yè)利用用Internet開展售后服服務(wù)的方式式，清楚售售后服務(wù)包包含的內(nèi)容容，進(jìn)一