DCA基本原理與實(shí)踐

PDCA基本原理與實(shí)踐八樂(lè)夢(mèng)床業(yè)(中國(guó))有限公司作成：傅祥管理（management)所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過(guò)程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱(chēng)產(chǎn)生新的價(jià)值）過(guò)程。管理是由維持及改善這兩個(gè)輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長(zhǎng)。管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；激勵(lì)與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問(wèn)題創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)PDCA循環(huán)才能稱(chēng)為一個(gè)管理控制過(guò)程暫時(shí)性完成!PDCA管理過(guò)程—PDCACycleP–計(jì)劃（PLAN）D–實(shí)施（DO）C–檢查（CHECK）A–處置（ACTION）

PDCACYCLE：又稱(chēng)戴明環(huán),它是在國(guó)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家E。戴明博士提出的.

一個(gè)PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)構(gòu)成：PLAN—計(jì)劃計(jì)劃的步驟:1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性2、把握現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料6、管理項(xiàng)目7、預(yù)算及評(píng)估收益

“好的開(kāi)始是成功的一半”計(jì)劃(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較,選擇一個(gè)較好的方案(或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間.P計(jì)劃階段:明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.PLAN—計(jì)劃做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估PLAN—計(jì)劃做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法:1.5W2H法2.因果圖法PLAN—計(jì)劃5W2H5W2H法是一種最基本的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問(wèn)題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的本質(zhì)和找出解決問(wèn)題的方法。5W分別是：

1)Why：為什么要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時(shí)候來(lái)做？

5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H分別是：1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時(shí)間或其他資源？PLAN—計(jì)劃5W2H類(lèi)型/5W2H說(shuō)明對(duì)策主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員誰(shuí)來(lái)做（who）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法PLAN—計(jì)劃5M1E法因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱(chēng)特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚(yú)的骨架而又名魚(yú)骨圖。問(wèn)題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)PLAN—計(jì)劃5M1E法電著不良環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)工作記律差培訓(xùn)不足未按操作規(guī)程操作工件本身不良油太多材質(zhì)不好槽液不良電泳不良前處理不良停線時(shí)間太長(zhǎng)電壓不穩(wěn)爐溫太高太低著荷方法不良沒(méi)有研磨掛針槽液溫度不足粉塵太多氣溫過(guò)高過(guò)低對(duì)人員的管理對(duì)設(shè)備的管理事故的處理例：電著不良原因分析圖DO—實(shí)施貫徹落落實(shí)計(jì)計(jì)劃中中的措措施和和方法法實(shí)施步步驟及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、對(duì)對(duì)相關(guān)關(guān)人員員實(shí)施施教育育2、按按計(jì)劃劃中的的組織織將管管理活活動(dòng)分分擔(dān)3、全全員參參與改改善提提案4、過(guò)過(guò)程中中如有有異常常應(yīng)及及時(shí)處處置5、認(rèn)認(rèn)真記記錄相相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)資資料6、實(shí)實(shí)時(shí)報(bào)報(bào)告進(jìn)進(jìn)展情情況PDCHECK—檢查步驟:1、確確認(rèn)是是否按按計(jì)劃劃日程程實(shí)施施?2、確確認(rèn)是是否能能按計(jì)計(jì)劃達(dá)達(dá)成預(yù)預(yù)定目目標(biāo)?3、那那些方方面出出了問(wèn)問(wèn)題?那些些做的的比較較好?4、分分析實(shí)實(shí)施階階段的的失敗敗事例例,糾糾正錯(cuò)錯(cuò)誤.5、評(píng)評(píng)價(jià)優(yōu)優(yōu)秀事事例,在管管理范范圍內(nèi)內(nèi)橫向向展開(kāi)開(kāi).PDC對(duì)照計(jì)計(jì)劃方方案，，檢查查貫徹徹落實(shí)實(shí)的情情況和和效果果，及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題和和總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。ACTION—處置PDCA檢查結(jié)結(jié)果與與計(jì)劃劃比較較結(jié)果與與計(jì)劃劃相符符結(jié)果與與計(jì)劃劃不符符整理總總結(jié)匯匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化化魚(yú)骨圖圖分析析原因因新的PDCA循循環(huán)把成功功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加加以肯肯定，，變成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分分析失失敗的的原因因，吸吸取教教訓(xùn)，，以此此為依依據(jù)，，進(jìn)入入下一一個(gè)PDCA循循環(huán)??！PDCA循環(huán)PDCA循循環(huán)既既適用用于解解決企企業(yè)整整體的的問(wèn)題題，又又適用用于解解決企企業(yè)各各部門(mén)門(mén)的問(wèn)問(wèn)題，，也適適用于于解決決班組組或個(gè)個(gè)人的的問(wèn)題題。它它的四四個(gè)階階段并并不是是孤立立運(yùn)行行的，，而是是相互互聯(lián)系系的，，PDCA循環(huán)環(huán)具有有以下下特點(diǎn)點(diǎn)：1.大大環(huán)套套小環(huán)環(huán)，小小環(huán)保保大環(huán)環(huán)，互互相促促進(jìn)。。類(lèi)似似行星星輪系系，一一個(gè)公公司或或組織織的整整體運(yùn)運(yùn)行體體系與與其內(nèi)內(nèi)部各各子體體系的的關(guān)系系，是是大環(huán)環(huán)帶動(dòng)動(dòng)小環(huán)環(huán)的有有機(jī)邏邏輯組組合體體。上上一級(jí)級(jí)循環(huán)環(huán)是下下一級(jí)級(jí)循環(huán)環(huán)的依依據(jù)，，下一一級(jí)循循環(huán)是是上一一級(jí)循循環(huán)的的組成成部分分，是是上一一級(jí)循循環(huán)的的落實(shí)實(shí)和具具體化化。PDCA循循環(huán)通通過(guò)各各個(gè)小小循環(huán)環(huán)的不不斷運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，，推定定上一一級(jí)循循環(huán)直直至整整個(gè)循循環(huán)持持續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)起起來(lái)，，從而而把企企業(yè)管管理工工作有有機(jī)的的結(jié)合合在一一起;PDCA循環(huán)環(huán)2.PDCA循循環(huán)環(huán)每每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)一一周周就就上上升升一一個(gè)個(gè)臺(tái)臺(tái)階階，，猶猶如如在在爬爬““樓樓梯梯””。。每每經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)一一次次循循環(huán)環(huán)，，一一些些問(wèn)問(wèn)題題就就會(huì)會(huì)得得到到解解決決，，質(zhì)質(zhì)量量水水平平就就會(huì)會(huì)上上升升到到一一個(gè)個(gè)新新的的高高度度，，就就有有了了新新的的更更高高的的目目標(biāo)標(biāo)，，在在新新的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上繼繼續(xù)續(xù)PDCA循循環(huán)環(huán)。。如如此此循循環(huán)環(huán)往往復(fù)復(fù)，，質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題不不斷斷得得到到解解決決，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和管管理理水水平平就就會(huì)會(huì)不不斷斷得得到到改改進(jìn)進(jìn)和和提提高高；；PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)3.在PDCA的每一一個(gè)階段段中又包包含著一一個(gè)PDCA的的過(guò)程；；4.PDCA循循環(huán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)不是是哪一個(gè)個(gè)人的力力量，而而是集體體的力量量，是整整個(gè)企業(yè)業(yè)全員推推動(dòng)的結(jié)結(jié)果。5.統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的工工具PDCA循環(huán)應(yīng)應(yīng)用了科科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)觀念念和處理理方法。。作為推推動(dòng)工作作、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題和和解決問(wèn)問(wèn)題的有有效工具具，典型型的模式式被稱(chēng)為為“四個(gè)個(gè)階段””、“八八個(gè)步驟驟”和““七種工工具”。。四個(gè)階段段就是P、D、C、、A。PDCA循環(huán)八個(gè)步驟驟是：①①分析析現(xiàn)狀，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題；②②分析析質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題中各各種影響響因素；；

③分分析影響響質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的主主要原因因；④④針對(duì)主主要原因因，采取取解決的的措施；；

———為什么么要制定定這個(gè)措措施？———達(dá)達(dá)到什么么目標(biāo)？？

———在何處處執(zhí)行？？

———由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)完成成？———什么么時(shí)間完完成？———怎怎樣執(zhí)行行？⑤⑤執(zhí)行，，按措施施計(jì)劃的的要求去去做；⑥⑥檢查查，把執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果與要求求達(dá)到的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比；⑦⑦標(biāo)準(zhǔn)化化，把成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)出來(lái)，，制定相相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；⑧⑧把沒(méi)沒(méi)有解決決或新出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入入下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)環(huán)中去解解決。。PDCA循環(huán)通常，七七種工具具是指在在質(zhì)量管管理中廣廣泛應(yīng)用用的直方方圖、控控制圖、、因果圖圖、排列列圖、作作關(guān)圖、、分層法法和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表等。如下圖所所示，一一個(gè)PDCA循循環(huán)一般般都要經(jīng)經(jīng)歷以下下4個(gè)階階段(圖圖1所示示)、8個(gè)步驟驟。PDCA循環(huán)階段步驟

質(zhì)量管理方法

NO.管理內(nèi)容P階段1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題

排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法

2分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因

因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法

3找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素

排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

4制定措施計(jì)劃

目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過(guò)程決策程序圖法

D階段5執(zhí)行措施計(jì)劃

系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過(guò)程決策程序圖法

C階段6調(diào)查效果排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過(guò)程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn)

A階段7調(diào)查效果標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8提出未解決的問(wèn)題

轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)運(yùn)用用舉例以下舉一一個(gè)PDCA的的生活實(shí)實(shí)例。健健身俱樂(lè)樂(lè)部李先先生作為為專(zhuān)業(yè)減減肥師在在協(xié)助希希望減肥肥的王女女士制定定并實(shí)施施一套行行之有效效的訓(xùn)練練方法。。他們的的目標(biāo)是是設(shè)計(jì)一一套能夠夠在每周周有四天天出差的的情況下下可行的的訓(xùn)練時(shí)時(shí)間表。。如如何知道道獲得了了改進(jìn)呢呢？改進(jìn)進(jìn)可以用用她訓(xùn)練練的頻次次、堅(jiān)持持的時(shí)間間、血壓壓的變化化三個(gè)指指標(biāo)來(lái)衡衡量。如如何才能能獲得改改進(jìn)呢？？?jī)扇诵栊枰贫ǘㄒ粋€(gè)計(jì)計(jì)劃，并并且這個(gè)個(gè)計(jì)劃在在她旅行行期間也也要得到到實(shí)施。。第第一次PDCA循環(huán)策策劃劃：考慮慮到王女女士每周周四天出出差在外外，李先先生建議議王女士士進(jìn)行每每天20分鐘跑跑步訓(xùn)練練。為了了能夠在在旅行期期間不間間斷訓(xùn)練練，王女女士需要要預(yù)定有有健身房房的賓館館。PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)用舉舉例實(shí)施：：李先先生講講解了了跑步步過(guò)程程中的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)，王王女士士嘗試試每天天20分鐘鐘的跑跑步訓(xùn)訓(xùn)練，，她發(fā)發(fā)現(xiàn)這這個(gè)訓(xùn)訓(xùn)練對(duì)對(duì)她來(lái)來(lái)說(shuō)有有些劇劇烈，，跑步步結(jié)束束后，，身體體有不不舒服服的感感覺(jué)，，而且且不是是每家家賓館館都有有健身身房。。檢檢查：：王女女士?jī)蓛芍苤恢痪毩?xí)習(xí)了10天天，有有兩天天因?yàn)闉槌霾畈顩](méi)預(yù)預(yù)定上上有健健身房房的賓賓館，，沒(méi)有有訓(xùn)練練，最最后兩兩天由由于感感覺(jué)比比較累累，沒(méi)沒(méi)有訓(xùn)訓(xùn)練。。她訓(xùn)訓(xùn)練的的積極極性不不是很很高，，而且且預(yù)約約不到到有健健身房房的賓賓館也也是個(gè)個(gè)問(wèn)題題。王王女士士需要要改進(jìn)進(jìn)這個(gè)個(gè)訓(xùn)練練計(jì)劃劃。措施：：李先先生建建議以以戶(hù)外外散步步的方方式避避免劇劇烈運(yùn)運(yùn)動(dòng)的的不適適。第第二二次PDCA循循環(huán)PDCA循環(huán)運(yùn)運(yùn)用舉舉例策劃：：每天天散步步。為為了提提高散散步的的興致致，改改善