任務(wù)四旅游者的情緒情感與體驗(yàn)

任務(wù)四旅游者的情緒情感與體驗(yàn)第一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)情緒和情感概述一、情緒和情感

情緒和情感，是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式。客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間形成了不同的關(guān)系，形成了人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。第二頁，共四十二頁，2022年，8月28日（一）情緒情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動(dòng)物都具有的，比較不穩(wěn)定。情緒具有情境的性質(zhì)，當(dāng)情境消失時(shí)，情緒也會(huì)隨即減弱或消失。2、情緒的特點(diǎn)1、情緒產(chǎn)生的原因

身體內(nèi)外的刺激主觀的認(rèn)識(shí)活動(dòng)個(gè)人的生理狀態(tài)第三頁，共四十二頁，2022年，8月28日3、情緒的構(gòu)成弗里伊達(dá)指出，情緒由5個(gè)相互關(guān)聯(lián)的成分組成：感染，對(duì)歡樂或痛苦的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，對(duì)客體進(jìn)行積極或消極的價(jià)值認(rèn)定行為準(zhǔn)備，對(duì)環(huán)境做出相應(yīng)反應(yīng)的預(yù)備自動(dòng)喚醒，相當(dāng)于對(duì)行為的激勵(lì)認(rèn)知性行為發(fā)生改變第四頁，共四十二頁，2022年，8月28日4、情緒的分類

(1)快樂：一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？鞓返那榫w從微弱的滿意到狂喜分成一系列程度不同的級(jí)別。

(2)憤怒：由于妨礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。憤怒從弱到強(qiáng)的變化是：輕微不滿→慍怒→怒→憤怒→暴怒

(3)恐懼：是企圖擺脫危險(xiǎn)情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼的事物或情境的能力。

(4)悲哀：失去自己心愛的對(duì)象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。悲哀按程度的差異表現(xiàn)為失望－遺憾－難過－悲傷－哀痛。

(5)喜愛：指對(duì)象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。喜愛表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。

根據(jù)性質(zhì)分類第五頁，共四十二頁，2022年，8月28日根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類(1)心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)，具有彌散的特點(diǎn)。暫時(shí)心境：由當(dāng)前的情緒產(chǎn)生的心境主導(dǎo)心境：由一個(gè)人的生活道路和早期經(jīng)驗(yàn)所造成的個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的心境（2）熱情：一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。（3）激情：一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。有積極和消極之分。（4）應(yīng)激：指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。第六頁，共四十二頁，2022年，8月28日（二）情感的社會(huì)內(nèi)容道德感理智感美感人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)自己和別人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。是由客觀事物間的關(guān)系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。第七頁，共四十二頁，2022年，8月28日（三）情感和情緒的區(qū)別與聯(lián)系1、區(qū)別A、引起情緒、情感的需要的性質(zhì)不同情緒通常指那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)；情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會(huì)需要相聯(lián)系。B、兩者在穩(wěn)定性上有差別情緒有很大的情景性、激動(dòng)性和短暫性。情感則既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。2、聯(lián)系

情緒情感的區(qū)別是相對(duì)的，人的情感有時(shí)也能以強(qiáng)烈、鮮明的體驗(yàn)表現(xiàn)出人的情緒，而情緒長(zhǎng)期積累，會(huì)轉(zhuǎn)化為情感。第八頁，共四十二頁，2022年，8月28日（四）情緒情感的兩極性肯定性和否定性的兩極對(duì)立積極和消極的對(duì)立緊張和輕松的對(duì)立激動(dòng)和平靜的對(duì)立強(qiáng)與弱的兩極性第九頁，共四十二頁，2022年，8月28日二、情緒理論及其外部表現(xiàn)●詹姆斯（美）－蘭格（丹麥）情緒學(xué)說

詹姆斯認(rèn)為情緒是人對(duì)自己身體變化的感知覺。蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。反應(yīng)序列為：情景－機(jī)體表現(xiàn)－情緒（一）情緒理論●情緒認(rèn)知學(xué)說：阿諾德（美），20世紀(jì)50年代

情緒與個(gè)體對(duì)客觀事物的評(píng)估聯(lián)系著，情緒的來源，是對(duì)情景的評(píng)估。反應(yīng)序列為：情景－評(píng)估－情緒第十頁，共四十二頁，2022年，8月28日（二）情緒的表現(xiàn)高興時(shí)－－音調(diào)比較高、語速比較快、語音高低差別比較大悲哀時(shí)－－音調(diào)低、緩慢、語調(diào)高低差別比較小憤怒時(shí)－－音調(diào)比較高、速度特別快高興的表情－－眉開眼笑、滿面紅光羞怯的表情－－面紅耳赤、眼光避開憤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人

★面部表情★身段表情高興時(shí)－－手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時(shí)－－捶胸頓足焦急時(shí)－－兩手相搓★言語表情第十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日

情緒和情感對(duì)體力的影響情緒和情感對(duì)認(rèn)知能力的影響

愉悅的情緒對(duì)學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用；痛苦等消極的情緒對(duì)學(xué)習(xí)起阻礙作用。

三、情緒和情感的作用第十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日1、積極情緒體驗(yàn)的理解是一種具有正向價(jià)值的情緒；是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒，不一定具有正向價(jià)值。2、影響積極情緒感受性因素人格特質(zhì)環(huán)境因素四、積極情緒體驗(yàn)第十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日3、積極情緒體驗(yàn)的分類從情緒狀態(tài)焦點(diǎn)劃分：積極情感和積極心境依據(jù)時(shí)間狀態(tài)分為：針對(duì)過去的積極情緒體驗(yàn)、針對(duì)現(xiàn)在的積極情緒體驗(yàn)和針對(duì)未來的積極情緒體驗(yàn)。依據(jù)積極的不同特性劃分：感官愉悅（sensorypleasure）和心理享受（psychologicalpleasure）。第十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日感官愉悅與心理享受的區(qū)別心理享受有相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)成分組成，它的產(chǎn)生須有主體的認(rèn)知評(píng)價(jià)為先導(dǎo)，是一種知覺類的心理現(xiàn)象。感官愉悅沒有認(rèn)知評(píng)價(jià)過程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反應(yīng)，是感覺類的心理現(xiàn)象。心理享受持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。感官愉悅持續(xù)時(shí)間短，一般隨外在刺激的改變而改變。心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅則與生理需要相關(guān)。第十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日感官愉悅與心理享受的聯(lián)系心理享受和感官愉悅很多時(shí)候是同時(shí)發(fā)生的，且它們之間相互促進(jìn)；感覺愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)需要相匹配時(shí)。第十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日4、積極情緒體驗(yàn)的擴(kuò)建功能弗雷德·里克森提出了“積極情緒擴(kuò)建理論”積極情緒擴(kuò)大了個(gè)體在當(dāng)時(shí)情境下的思想和行為，促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。積極情緒能擴(kuò)建個(gè)體的行為和思想，而消極情緒會(huì)縮小個(gè)體的行為和思想。積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。第十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日（1）對(duì)待過去的積極情緒體驗(yàn)——生活滿意過去經(jīng)歷對(duì)以后的影響生活滿意點(diǎn)理論（LifeSatisfactionSetPoint,LSSP）生活滿意點(diǎn)指一個(gè)人的生活滿意的基準(zhǔn)線，最早由布里克曼和坎貝爾（1971）提出。生活滿意的基準(zhǔn)線高意味著個(gè)人對(duì)自己的大部分生活滿意；基準(zhǔn)線低意味著對(duì)自己的大部分生活都不滿意。不同的人有不同的生活滿意點(diǎn)，一是先天的生物因素不同；二是生活經(jīng)歷不同。5、幾種積極情緒體驗(yàn)介紹第十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日（2）對(duì)待現(xiàn)在的積極情緒體驗(yàn)——福樂福樂（flow）：最早由西卡森特米哈伊提出，是指對(duì)某一活動(dòng)或事物表現(xiàn)出濃厚而強(qiáng)烈的興趣，并能推動(dòng)個(gè)體完全投入進(jìn)去的一種情緒體驗(yàn)，它是包含愉快、興趣、忘我等和無理由的堅(jiān)持等成分和狀態(tài)的綜合情緒，由活動(dòng)本身而不是任何外在的其他因素引起。第十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日福樂形成的心理機(jī)制福樂的特征個(gè)體強(qiáng)烈地把注意力集中在當(dāng)前從事的活動(dòng)上。意識(shí)與正在從事的活動(dòng)合二為一。自我意識(shí)暫時(shí)失去。能意識(shí)到自己有能力掌控當(dāng)前的活動(dòng)。出現(xiàn)暫時(shí)性體驗(yàn)失真?；顒?dòng)體驗(yàn)本身成為活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，完成它就是最好的理由。第二十頁，共四十二頁，2022年，8月28日福樂產(chǎn)生的條件能力與挑戰(zhàn)匹配活動(dòng)要有結(jié)構(gòu)性特征主體自身特點(diǎn)第二十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日兩種非福樂狀態(tài)分離體驗(yàn)與茫然體驗(yàn)分離體驗(yàn)：一種迫于外在目的而缺少自我創(chuàng)造的工作體驗(yàn)。茫然體驗(yàn)：個(gè)體處于一個(gè)目標(biāo)不明確、環(huán)境不熟悉的境地時(shí)產(chǎn)生的一種總覺得自己做什么都做不好的心理體驗(yàn)。第二十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日茫然體驗(yàn)福樂體驗(yàn)分離體驗(yàn)總的目標(biāo)不確定能力<機(jī)遇或職責(zé)要求能力≈機(jī)遇或職責(zé)要求總的目標(biāo)明確能力>機(jī)遇或職責(zé)要求主觀體驗(yàn)：無目標(biāo)性混亂缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)孤立無援主觀體驗(yàn)：勝任自我就是目的行為與意識(shí)的一致性主觀體驗(yàn)：壓抑性挫折無助感自我失去行為動(dòng)機(jī)尋求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的安全穩(wěn)定和明確行為動(dòng)機(jī)尋找個(gè)人自由挑戰(zhàn)和創(chuàng)造的自我表現(xiàn)理解、控制賞識(shí)、創(chuàng)造茫然、福樂和分離體驗(yàn)比較第二十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日如何擺脫非福樂體驗(yàn)？高低高焦慮擔(dān)憂冷漠厭煩覺醒福樂控制輕松心理體驗(yàn)的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個(gè)體才能的關(guān)系忠告：發(fā)展業(yè)務(wù)愛好才能挑戰(zhàn)第二十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日業(yè)余愛好社會(huì)交往、學(xué)習(xí)和研究、工作、性行為等飲食、自我裝飾打扮等做家務(wù)、看電視（很少產(chǎn)生福樂體驗(yàn)）游手好閑、無所事事（幾乎不產(chǎn)生福樂體驗(yàn)）日常生活活動(dòng)產(chǎn)生福樂體驗(yàn)的高低順序第二十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日深度旅游最容易獲得福樂體驗(yàn)個(gè)體旅游經(jīng)歷影響福樂的獲得旅游體驗(yàn)是主體和客體互動(dòng)，并以主體的主動(dòng)建構(gòu)為核心形成的旅游者心理建構(gòu)與福樂體驗(yàn)產(chǎn)生的關(guān)系環(huán)境階段情境階段意境階段心境階段旅游體驗(yàn)過程經(jīng)歷的四個(gè)階段第二十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日樂觀的定義當(dāng)評(píng)價(jià)者把某種社會(huì)性的未來或物質(zhì)性的未來期望視為社會(huì)上需要的、對(duì)他有利的或能為他帶來快樂時(shí)，那么與這種期望相關(guān)聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂觀。樂觀的特征主觀的指向未來的（3）對(duì)待未來的積極體驗(yàn)——樂觀第二十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日一個(gè)人的樂觀是先天的遺傳與后天學(xué)習(xí)而得的。塞里格曼的“解釋風(fēng)格”理論

個(gè)體不同的后天學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使其形成了不同的人格特征，即“解釋風(fēng)格”。樂觀型解釋風(fēng)格：認(rèn)為失敗和挫折是暫時(shí)的、特定性的情景事件，是外部原因?qū)е碌?；悲觀型解釋風(fēng)格：把失敗和挫折歸咎于自身的原因，認(rèn)為這種失敗和挫折是長(zhǎng)期的、永久的，會(huì)影響到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。心理學(xué)關(guān)于樂觀的研究第二十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日個(gè)體遺傳基因個(gè)體的生活環(huán)境父母的教養(yǎng)方式樂觀型解釋風(fēng)格形成的影響因素第二十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日

情緒特性測(cè)驗(yàn)

說明：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，在每個(gè)問題后面的答案中選擇“是”或“否”。每題回答“是”即記一分，回答“否”不記分。算出全部題目所得的總分。1.你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?(是，否)2．你是一個(gè)多憂多慮的人嗎?(是，否)3.你覺得自己是一個(gè)神經(jīng)過敏的人嗎?(是，否)4.你是否常常覺得人生非常無味?(是，否)5.你是否總在擔(dān)心會(huì)發(fā)生可怕的事情?(是，否)6.你的心境是否常有起伏?(是，否)7.你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受”嗎?(是，否)8.你常感到孤單嗎?(是，否)9.你認(rèn)為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(是，否)10.當(dāng)別人尋你的差錯(cuò)、找你工作中的缺點(diǎn)時(shí)，你是否容易在精神上受挫傷?(是，否)第三十頁，共四十二頁，2022年，8月28日低分(1—3分)者的特征是：情緒反應(yīng)緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復(fù)平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。高分（8-10分）者的特征是：常常焦慮、憂郁、緊張、易怒；對(duì)于刺激會(huì)產(chǎn)生過分強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不夠理智的行為。總分4-7分者屬于中間型一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒不穩(wěn)定型。第三十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日小測(cè)試：中獎(jiǎng)以后

有一天，你突然抽中了高級(jí)飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來潮地想享受一個(gè)愜意的下午時(shí)光，當(dāng)你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會(huì)有幾個(gè)人呢？1、10人以上2、5－10人3、2－3人4、一個(gè)人都沒有第三十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日1、10人以上

你常會(huì)因?yàn)榇煺鄱D(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人身上，因?yàn)槟闶且粋€(gè)很脆弱的人。2、5－10人

這樣的人，通常屬于有話一定要說的那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時(shí)，最好能快快的說出來，只要能說出來，心情就可以平復(fù)一半了，是屬于快人快語型。第三十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日3、2－3人

這種也是屬于有話就要說的人，只是他們?cè)趯?duì)象上會(huì)有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否則他們還是寧可選擇沉默來應(yīng)付一切。只是他們有點(diǎn)自虐的傾向，可能會(huì)以極端的方式（酗酒或是不吃東西等小動(dòng)作，來使自己受傷），表達(dá)他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結(jié)！4、一個(gè)人都沒有

通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無論對(duì)自己或是他人，都會(huì)存在很嚴(yán)重的好惡觀點(diǎn)，至于會(huì)不會(huì)表現(xiàn)出來，則視每個(gè)人的EQ而定。當(dāng)他們感到挫折時(shí)，他們受到挫折時(shí)，通常會(huì)選擇不說話，以沉默來表達(dá)無言的抗議。第三十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)旅游者的情緒情感案例

例1：前臺(tái)登記員(當(dāng)時(shí)柜臺(tái)旁邊沒有別的客人)正在填寫一張卡片。她看見我提著行李走了過來?！靶〗悖乙怯??！蔽艺f?！吧缘纫粫?huì)?！彼卮鸬?。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長(zhǎng)聲調(diào)問道：“什么事……?”

例2：前臺(tái)登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)過臉來對(duì)我說：“我馬上就來給您登記，是不是先請(qǐng)您填一下這張表(把一份登記表和鋼筆遞給我)?”

為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過來對(duì)我說：“晚上好，您預(yù)訂了房間嗎，王先生?”這時(shí)他早巳拿眼掃過我的登記表，看到了我的名字?！谌屙?，共四十二頁，2022年，8月28日一、旅游者情緒的特征●興奮性●感染性●易變性●移情性第三十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿足活動(dòng)是否順利客觀條件：旅游資源狀況、活動(dòng)項(xiàng)目、接待設(shè)施、社會(huì)環(huán)境、交通、通訊等。團(tuán)體狀況和人際關(guān)系身體狀況第三十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日三、情緒情感對(duì)旅