旅行社計調(diào)和票務管理課件

第七章

旅行社計調(diào)和票務管理一、旅行社計調(diào)業(yè)務（一）概念

主要指旅行社在接待業(yè)務工作中為旅游團安排各種活動所提供的間接服務。（二）特點具體性復雜性多變性（四）必備知識1、景點門票價格（門市價）2、酒店位置、星級、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、傳真。3、大交通價格及時刻表4、導游聯(lián)系資料5、用車的車型、車座及聯(lián)系資料和價格表大型（40元以上）中巴（20-40元）小型（15-6元）（五）報價組成

A：房價：分為豪華等，標準等，經(jīng)濟等。

B：餐價：按照“天/人”報價，可分為50元/人天、45元/人天、40元/人天、35元/人天，尤其注意三星級以上高星級酒房價一般含早。C：車價；可整車報價，也可按人報價，D：門票：按照景點門市價報價，應標明為景點第一門票價格。E：導服費：根據(jù)等級和人數(shù)不同，分別報價，一般為10元/人天、8元/人天、6元/人天、5元/人天或100元/團、200元/團F：大交通費用：大交通一般指火車、輪船、飛機。

（五）報價組成游客船上看風景摔傷，誰之過？

新華網(wǎng)（2004-03-2514:17:53）稿件來源：廣州日報

2003年2月22日，在子女的安排下，王先生攜妻子參加了一旅行社組織的“新馬泰11日游”，向旅行社交納團費6360元。2月25日上午8時，按行程安排從泰國芭堤雅乘快艇到格蘭島。因快艇行駛途中顛簸，坐在快艇船頭的王先生被從座位上拋起并摔在甲板上。事發(fā)后，旅行社委派的隨團領隊立即將王先生送到當?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)診斷，王先生為脊椎骨裂。

去年10月27日，深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會出具驗傷報告，認定王先生的損傷屬九級傷殘。

王先生夫婦與旅行社協(xié)商賠償未果，遂訴請法院判令旅行社退回其旅游團費，并支付返深機票、醫(yī)療費藥費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費、傷殘補足金約15萬余元。王先生夫婦認為，旅行社組團旅游，在旅游期間有確保旅客安全的法定義務。旅客在沒有任何過錯的情況下，在旅途中，發(fā)生意外傷害，旅行社負有賠償責任。雖然開庭時雙方對上述發(fā)生摔傷事實沒有異議。但旅行社認為，王先生明知船頭危險，且年齡已大，仍要坐在船頭，對其受傷負有不注意的的責任。旅行社在行程中盡了協(xié)助義務，這是一次純粹的意外事故，旅行社沒有任何責任。（二）旅行社責任保險合同主體投保人旅行社被保險人旅行社受益人旅行社保險人承保的保險公司客體旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任。

期限一年

賠償額度國內(nèi)游每人8萬元，入境出境游每人16萬元；每次事故責任賠償限額：國內(nèi)及入境團200萬元；出境團400萬元。“責任險”的保險責任范圍比“旅意險”擴大了很多，不僅包括旅行社責任引起的游客人身傷亡、財產(chǎn)遭受的損失及由此發(fā)生的相關(guān)費用的賠償，同時也包括保險事故發(fā)生導致的訴訟費用和必要的施救費用等。但并不等于旅行社可以免除所有責任，在實際發(fā)生意外時，如果法院或仲裁機構(gòu)認定旅行社的責任賠償超過它的投保范圍和投保金額時，旅行社要補足賠償金額或自行承擔賠償責任。另外，組團社和地接社均須投保，也擴大了保險對象的覆蓋面，切實保障了各類旅行社的利益。

意外險與責任險的區(qū)別國內(nèi)首例“補游”賠償案判決

2007年4月23日，上海市民馬騁父子與春秋旅行社簽訂旅游合同，參加該旅行社“五一”期間組織的云臺山、洛陽、鄭州、開封旅游活動。旅游過程中，該旅行社指派的導游擅自減少了合同約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，卻增加了合同外購物點。返滬后，馬騁一紙訴狀與旅行社對簿公堂，要求“補游”。這是國內(nèi)首例“補游”案。

春秋旅行社認為，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定：“導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀地，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金?！币虼?，旅行社只能退還其未游覽的景點門票80元，并賠償同額違約金80元，同時退還導游費10元等，加上賠償馬騁未成年兒子的費用，總共為280元。

旅行社的票務工作是指票務人員按照旅游團隊的計劃或者旅游者的要求，通過一定的方式與程序，采購落實旅游交通票據(jù)的業(yè)務。三、旅行社票務管理

1）一類航空票務代理：代售國際航線和國內(nèi)航線飛機票業(yè)務資格；2）二類航空票務代理代售國內(nèi)航空客票資格不含香港、澳門、臺灣地區(qū)；

1、航空票務中心的類型2、設立航空票務中心的條件

(1)具有獨立的營業(yè)場所；

(2)擁