公共疫情應(yīng)急處理預(yù)案

公共疫情應(yīng)急處理預(yù)案一、目的保障發(fā)生公共疫情時(shí)員工和業(yè)戶的健康與安全。二、范圍適用于本項(xiàng)目公共疫情應(yīng)急處理三、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組長(zhǎng)項(xiàng)目總經(jīng)理 副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)客服經(jīng)理溝通組客服管家保安組保安經(jīng)理溝通組客服管家保安組保安經(jīng)理信息組信息員聯(lián)絡(luò)組監(jiān)控中心前臺(tái)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：部物業(yè)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：客服經(jīng)理組員：信息員客服管家保安主管環(huán)境主管（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：1.組長(zhǎng)：統(tǒng)籌組織應(yīng)對(duì)公共疫情的宣傳、預(yù)防和控制工作；檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)防控措施的落實(shí)情況。2.副組長(zhǎng)：組織疫情信息的傳遞、報(bào)送工作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。3.各業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)員工及項(xiàng)目業(yè)戶的防控工作、具體執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作。4.信息組：負(fù)責(zé)信息收集、傳遞，與集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部、政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體的聯(lián)絡(luò)等工作。5.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)密切關(guān)注、收集媒體及衛(wèi)生主管部門發(fā)布的信息，收集當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、防疫部門、定點(diǎn)醫(yī)院緊急聯(lián)系方式，與相關(guān)部門保持溝通。6.配合當(dāng)?shù)卣_展衛(wèi)生知識(shí)、防疫知識(shí)宣傳及疑似、確診病例的隔離、治療等工作，按照政府主管部門的要求落實(shí)相關(guān)措施。當(dāng)?shù)刈钚乱咔樾畔⒓皶r(shí)知會(huì)業(yè)戶，以短信、電子顯示屏、書面通知等有效形式及時(shí)向業(yè)戶、內(nèi)部員工、確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（三）啟動(dòng)運(yùn)作條件及要求1.當(dāng)國(guó)家或省市衛(wèi)生行政主管部門通報(bào)，在本公司所在城市發(fā)現(xiàn)疑似或確診的嚴(yán)重流行性傳染病等公共疫情時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組即時(shí)啟動(dòng)。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)運(yùn)作期間，小組成員必須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)及接受工作安排。四、工作原則（一）提前預(yù)防：在項(xiàng)目進(jìn)行宣傳普及防治知識(shí)，提高全體員工及業(yè)戶自我防護(hù)意識(shí)和保持現(xiàn)場(chǎng)公共環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情傳播和蔓延。（二）部門負(fù)責(zé)：對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的疫情防治工作負(fù)責(zé)。（三）分級(jí)控制：根據(jù)疫情發(fā)展情況，將疫情分為三個(gè)等級(jí)進(jìn)行預(yù)警，并實(shí)施分級(jí)控制。發(fā)生不同等級(jí)預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)措施。（四）快速反應(yīng)：建立預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照“三早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、隔離等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)預(yù)警，快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確處理。五、疫情分級(jí)依據(jù)疫情播散速度、范圍、對(duì)象、人數(shù)及流行趨勢(shì)，將疫情劃分為三個(gè)預(yù)警等級(jí)：（一）三級(jí)預(yù)警：本市或相鄰地區(qū)出現(xiàn)甲型H1N1流感確診或疑似病例，且有增加趨勢(shì)。（二）二級(jí)預(yù)警：?jiǎn)T工家屬、所服務(wù)的園區(qū)業(yè)戶、密切合作單位/供方出現(xiàn)甲型H1N1流感確診或疑似病例，且有增加趨勢(shì)。（三）一級(jí)預(yù)警：本公司員工出現(xiàn)甲型H1N1流感確診或疑似病例。六、預(yù)警響應(yīng)（一）三級(jí)響應(yīng)：1.本市經(jīng)證實(shí)發(fā)現(xiàn)確診或疑似病例，各部門應(yīng)立即進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，辦公場(chǎng)所加強(qiáng)預(yù)防、消毒措施，同時(shí)加強(qiáng)公司、園區(qū)外來人員的控制，盡量減少接待參觀來訪，取消公司大型集中式會(huì)議及培訓(xùn)，小型會(huì)議采取Live

Meeting方式進(jìn)行。2.經(jīng)營(yíng)管理部及各服務(wù)中心建立應(yīng)急物料倉(cāng)庫(kù)，緊急采購(gòu)口罩、消毒藥液、板藍(lán)根等應(yīng)急物料，預(yù)警響應(yīng)期間保持一定的庫(kù)存量以備使用。經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)拓寬應(yīng)急物料的采購(gòu)渠道，保證應(yīng)急物料的供應(yīng)暢通。3.各部門應(yīng)確保辦公室內(nèi)空氣流通，定時(shí)開窗換氣，辦公區(qū)域、員工宿舍、洗手間、前臺(tái)等公共部位，應(yīng)用0.3～0.6%的氯消毒液對(duì)門把手等經(jīng)常接觸的部位每天進(jìn)行消毒兩次，每周對(duì)辦公室進(jìn)行噴霧消毒一次。引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，保持雙手清潔，掌握正確的洗手方法；避免用手接觸眼、鼻、口；打噴嚏或咳嗽時(shí)應(yīng)用手遮掩口鼻，后立即用洗手液洗手；不要隨地吐痰，如要吐痰應(yīng)將分泌物包好，棄置于有蓋垃圾箱內(nèi)。4.各部門應(yīng)控制請(qǐng)、休假比例，要求員工避免到人多場(chǎng)所及外出就餐，對(duì)家住疫區(qū)(或出現(xiàn)疫情的地區(qū))的員工，應(yīng)做好員工思想工作，盡量規(guī)勸員工不要前往疫區(qū)及出現(xiàn)疫情的地區(qū)。5.物業(yè)服務(wù)中心5.1各服務(wù)中心應(yīng)立即成立“徐匯萬科中心物業(yè)服務(wù)中心公共疫情防控小組”，組員由部門負(fù)責(zé)人指定(防控小組名單于成立之日?qǐng)?bào)總經(jīng)理辦公室備案)，與衛(wèi)生行政主管部門等溝通后，防控小組應(yīng)及時(shí)將疫情最新進(jìn)展信息向員工和業(yè)戶做好有效傳遞，并做好項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)預(yù)防工作的有序開展。5.2各服務(wù)中心應(yīng)停止所有社區(qū)文化及社團(tuán)組織的集體活動(dòng)，并關(guān)注經(jīng)常出差及從有疫情發(fā)生國(guó)外或市外返回的業(yè)戶群，對(duì)業(yè)戶經(jīng)常接觸的公共設(shè)施或部位，如休閑設(shè)施、門把手、扶手、電梯、大堂、公共洗手間以及服務(wù)中心前臺(tái)等應(yīng)加大消毒頻次(每天至少消毒兩次)，并制作“已消毒，請(qǐng)放心使用”、“電梯內(nèi)盡量少說話”等提醒標(biāo)識(shí)擺放在顯眼位置。服務(wù)中心前臺(tái)如發(fā)現(xiàn)有疑似人群的信息，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。5.3服務(wù)中心加強(qiáng)外來人員的盤查、登記，發(fā)現(xiàn)有正在流行的疫情癥狀時(shí)要?jiǎng)衿淞⒓慈メt(yī)院檢查。5.4建立信息每日上報(bào)機(jī)制各物業(yè)服務(wù)中心每天下午17點(diǎn)必須向總經(jīng)理辦公室指定人員上報(bào)員工(含員工家屬、服務(wù)供方員工)、業(yè)戶異常情況，沒有異常也應(yīng)報(bào)“無”，抄送公司管理層、總經(jīng)理辦公室及品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人。具體格式：徐匯萬科中心物業(yè)服務(wù)中心疫情日?qǐng)?bào)表日期業(yè)戶異常情況描述已采取的措施業(yè)戶異常情況描述已采取的措施注：如無異常情況，則反饋“無”如員工有異常情況，則需清楚反饋人員姓名、崗位、具體病狀；如業(yè)戶有異常情況，則需清楚反饋業(yè)戶姓名、房號(hào)、家庭情況、具體病狀；（二）二級(jí)響應(yīng)：1.各部門應(yīng)配備體溫計(jì)，每天上崗前務(wù)必做好體溫測(cè)量工作并做好相關(guān)記錄。2.各部門應(yīng)進(jìn)入高度備戰(zhàn)狀態(tài)，應(yīng)立即對(duì)疑似患者曾停留區(qū)域進(jìn)行消毒，并加大關(guān)鍵區(qū)域消毒的頻次，對(duì)與其密切接觸的相關(guān)人員進(jìn)行隔離，嚴(yán)格控制外來人員，發(fā)生預(yù)警的部門，應(yīng)及時(shí)向公司上報(bào)疫情信息。3.如有員工家屬或密切接觸者被確診或確認(rèn)為疑似病例的，須立刻上報(bào)總經(jīng)理辦公室，由公司安排檢查，根據(jù)情況決定是否休假。4.如有被醫(yī)院確診或確認(rèn)為疑似病例的業(yè)戶，所在部門應(yīng)立即將相關(guān)情況上報(bào)屬地政府主管部門與公司，組織對(duì)相應(yīng)公共區(qū)域進(jìn)行殺毒處理，并安排可能接觸此業(yè)戶的員工前往醫(yī)院檢查。5.部門應(yīng)密切關(guān)注員工、業(yè)戶健康狀況，及時(shí)向公司上報(bào)疫情防控信息，直至疫情解除。（三）一級(jí)響應(yīng)：1.一旦有員工出現(xiàn)確診或疑似病例，應(yīng)及時(shí)隔離疑似人員及密切接觸人員，并對(duì)附近接觸區(qū)域進(jìn)行消毒處理，發(fā)生預(yù)警的部門，應(yīng)及時(shí)向公司上報(bào)疫情信息。2.凡有疫情癥狀的員工，須立刻停止工作前往醫(yī)院就診并告知公司，就診結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公室，部門應(yīng)立即隔離與其密切接觸的員工。3.主要管理人員后備人員的安排3.1公司管理層隔離期間，各部門日常工作由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，重要事務(wù)電話請(qǐng)示，如公司管理層不能處理公務(wù)，應(yīng)直接向事業(yè)本部尋求支持。3.2部門第一負(fù)責(zé)人隔離期間，由部門第二負(fù)責(zé)人(由部門負(fù)責(zé)人指定)主持日常工作，重要事務(wù)請(qǐng)示公司總經(jīng)理。七、信息報(bào)送與傳遞疫情信息主要分為員工類和業(yè)戶類兩種，報(bào)送要求如下：事件30分鐘內(nèi)電話報(bào)送聯(lián)系人1小時(shí)內(nèi)郵件報(bào)送員工本人、家屬，有密切接觸的單位、供方、業(yè)戶、其他人員出現(xiàn)疑似癥狀、疑似病例或確診時(shí)。第一聯(lián)系人：X第二聯(lián)系人：XX主送：總辦運(yùn)營(yíng)組抄送：公共疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體、突發(fā)事件處理組、總經(jīng)理辦公室全體業(yè)戶出現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)。第一聯(lián)系人：X第二聯(lián)系人：XX主送：總辦運(yùn)營(yíng)組抄送：公共疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體、突發(fā)事件處理組、品質(zhì)管理部全體（一）電話溝通發(fā)生員工類和業(yè)戶類符合疫情癥狀的事件后，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在30分鐘內(nèi)以電話的形式聯(lián)系公司指定聯(lián)系人。（二）郵件報(bào)送事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)，事件發(fā)生所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在規(guī)定范圍內(nèi)完成郵件上報(bào)，具體內(nèi)容包括：1）發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人的近況；2）密切接觸者名單，盡可能詳細(xì)；3）已產(chǎn)生和未來可能產(chǎn)生的影響；4）處理的負(fù)責(zé)人員、工作人員的姓名、聯(lián)系方式。（三）信息匯總之后，由公司信息員向集團(tuán)上報(bào)。3.1信息報(bào)送詳細(xì)要求見下表：事件類別電話溝通第一聯(lián)系人電話溝通第二聯(lián)系人郵件上報(bào)主送對(duì)象郵件上報(bào)抄送對(duì)象后繼信息報(bào)送要求物業(yè)公司所在城市發(fā)現(xiàn)疑似或確認(rèn)病例業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人物業(yè)事業(yè)本部總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理部物業(yè)事業(yè)部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司總辦公司在管項(xiàng)目的業(yè)戶中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人物業(yè)事業(yè)本部總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理部物業(yè)事業(yè)部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、總裁辦公室業(yè)務(wù)信息組、當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司總辦首次報(bào)送書面信息后，需每天報(bào)送后繼信息，內(nèi)容包括：事態(tài)進(jìn)展情況采取的主要措施對(duì)未來情況的判斷公司內(nèi)部員工（含服務(wù)供方員工）中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人物業(yè)事業(yè)本部總經(jīng)理規(guī)劃發(fā)展部物業(yè)事業(yè)部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)管理部、總裁辦公室業(yè)務(wù)信息組、當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司總辦3.2當(dāng)物業(yè)公司所在城市發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)電話通知物業(yè)事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人，24小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面文字信息。3.3當(dāng)公司在管項(xiàng)目的業(yè)戶中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)電話通知物業(yè)事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司，24小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面文字信息，并每天書面報(bào)送后續(xù)處理情況。3.4當(dāng)本公司員工（含服務(wù)供方員工）中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)電話