卓越績效課件對(duì)政府

卓越績管理模式成都中遠(yuǎn)恒信

李偉設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)的作用樹立典范經(jīng)驗(yàn)分享激勵(lì)企業(yè)和全社會(huì)重質(zhì)量、講誠信、樹品牌設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)區(qū)域發(fā)展的意義引領(lǐng)管理創(chuàng)新，深化發(fā)展內(nèi)涵政府質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)組織管理創(chuàng)新具有引領(lǐng)、推動(dòng)和服務(wù)作用，使之成為全社會(huì)參與管理創(chuàng)新的重要引擎。政府質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)企業(yè)重視高端質(zhì)量管理人才的匯聚、儲(chǔ)備和培養(yǎng)，深化國內(nèi)外交流，加快形成以企業(yè)為主體的管理創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)技術(shù)、管理和組織創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場應(yīng)用水平，形成有特色的技術(shù)與管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)區(qū)域發(fā)展的意義著力提升優(yōu)勢(shì)，打造高端產(chǎn)業(yè)政府質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)企業(yè)追求高質(zhì)量和卓越績效，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理。地方政府以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、高端服務(wù)業(yè)中具有顯著帶動(dòng)作用的企業(yè)為重點(diǎn)，有計(jì)劃有步驟推行卓越績效管理模式，引導(dǎo)企業(yè)以提高“經(jīng)營質(zhì)量”和抗風(fēng)險(xiǎn)能力為目標(biāo)，健全現(xiàn)代企業(yè)制度，將企業(yè)發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)更優(yōu)、效率更高、效益更好、發(fā)展持久的基礎(chǔ)之上，增強(qiáng)國際競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式真正轉(zhuǎn)變。設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)區(qū)域發(fā)展的意義培育質(zhì)量文化，豐富創(chuàng)業(yè)精神產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志。政府質(zhì)量獎(jiǎng)促進(jìn)高質(zhì)量和卓越績效作為區(qū)域發(fā)展的重要目標(biāo)，傳播先進(jìn)質(zhì)量理念，強(qiáng)化全社會(huì)對(duì)于質(zhì)量管理進(jìn)步的認(rèn)同和追求，倡導(dǎo)形成以“崇尚質(zhì)量、追求卓越”為內(nèi)核，富有時(shí)代特色的新時(shí)期創(chuàng)業(yè)精神。卓越績效管理模式對(duì)企業(yè)管理的推動(dòng)相關(guān)方利益平衡（五類相關(guān)方）持續(xù)成功的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)向戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)事前預(yù)測可能的風(fēng)險(xiǎn)，策劃對(duì)策拓展視野標(biāo)桿學(xué)習(xí)，跨行學(xué)習(xí)對(duì)比法找準(zhǔn)現(xiàn)在的位置，明確改進(jìn)方向改進(jìn)與創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展、追求卓越的關(guān)鍵卓越績效模式產(chǎn)生的時(shí)代背景21世紀(jì)的時(shí)代變化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)無國界，市場全球化，國內(nèi)與國際市場的統(tǒng)一競爭日益加劇，資源在全球范圍最佳配置技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì)發(fā)達(dá)國家的價(jià)值觀向周邊國家傳播知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來產(chǎn)業(yè)革命追求的理想社會(huì)結(jié)束追求生產(chǎn)效率和數(shù)量追求質(zhì)量以有形“物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)無形“智力資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化大批量少品種生產(chǎn)個(gè)性化、創(chuàng)造性的多品種和小批量生產(chǎn)

質(zhì)量概念的進(jìn)化－戰(zhàn)略性質(zhì)量的時(shí)代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量第一代供不應(yīng)求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經(jīng)濟(jì)全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率追求高質(zhì)量、低價(jià)格，提高市場占有率致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）識(shí)別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢(shì)將“質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價(jià)值”核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系整合與改進(jìn)方法整合

IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上Benchmarking，超越競爭對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期成功卓越評(píng)審：自評(píng)30%－50%－開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；－循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求追求卓越社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？理解卓越績效模式利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！和諧共贏五大利益相關(guān)方世界各國質(zhì)量獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會(huì)）獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)（專家）、實(shí)施獎(jiǎng)（企業(yè)）、事業(yè)所獎(jiǎng)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根時(shí)代的美國商業(yè)部長80年代初期，美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%；美國經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM。波多里奇1981年出任美國商業(yè)部長，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)質(zhì)量提高法立法不遺余力。國會(huì)很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《1987年馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量提高法－“公眾法100-107”》，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲。組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤水平和競爭力。獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），并要求其分享經(jīng)驗(yàn)，為全美提供榜樣。建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國公司、政府和其他組織用于自我評(píng)估其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬個(gè)組織）。為需要通過管理提高質(zhì)量的組織提供咨詢、指導(dǎo)。

至2004年6月全美41個(gè)州設(shè)立了49項(xiàng)州/地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)），1996-2003年的34個(gè)國家獎(jiǎng)獲得者中25個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。不只是為了獲獎(jiǎng)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后地發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主地位置馬爾科姆。波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用假如你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我就是堅(jiān)信，做為一個(gè)國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國前總統(tǒng)克林頓美國前商業(yè)部長德里從1988年到2004年，已有50多個(gè)組織獲獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂、波音、西屋電器等知名公司。2002年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（CGISS）－－

人均銷售收入在1999-2002期間增長32%以上；過去3年來，整體顧客滿意度和重復(fù)購買及推薦滿意度水平超過88%。從1999年來,資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)7%，而電信工業(yè)同期平均是負(fù)值。無害廢物的循環(huán)利用率達(dá)57%，自1996年來已經(jīng)減少了88%的排放。兩次獲獎(jiǎng)的－美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就NIST對(duì)于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。1990~1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。中國全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)曲折歷史－1982－1991：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)（典型特點(diǎn)：配額，非競爭型獎(jiǎng)項(xiàng)）－1996－1997：試點(diǎn)恢復(fù)－2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌）最高榮譽(yù)在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志設(shè)立全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平?！度珖|(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績效模式）對(duì)提升我國企業(yè)國際競爭力的意義》2001－2004全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單2001年（5家）2002年（6家）寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）海爾集團(tuán)公司（制造業(yè)）青島港務(wù)局（服務(wù)業(yè)）上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)）青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)）上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)）中建一局建設(shè)發(fā)展公司（制造業(yè)）上海日立電器有限公司（制造業(yè)）聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)）青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)）廈門ABB開關(guān)有限公司（小企業(yè)）2003年（6家）2004年（8家）武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)）兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)）貴州茅臺(tái)酒股份有限公司（制造業(yè)）濟(jì)南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務(wù)業(yè)）中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（制造業(yè)）南通醋酸纖維有限公司（制造業(yè)）浙江正泰電器股份有限公司（制造業(yè)）杭州卷煙廠（制造業(yè)）英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司（制造業(yè)）上海國際機(jī)場股份有限公司（服務(wù)業(yè)）中國網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司（服務(wù)業(yè)）清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)）廣西玉柴機(jī)器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務(wù)）浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）深圳海外裝飾工程公司（小型）2005年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提名獎(jiǎng)：萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司鼓勵(lì)獎(jiǎng)：華北石油管理局第一機(jī)械廠青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團(tuán)中利科技集團(tuán)有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動(dòng)力股份有限公司廈門航空有限公司珠海格力電器股份有限公司萬向錢潮股份有限公司揚(yáng)子石油化工股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司中交第二航務(wù)工程局有限公司浙江萬豐奧威汽輪股份有限公司廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）上海市電力公司市區(qū)供電公司（服務(wù)）恒源祥（集團(tuán)）有限公司

（小企業(yè)）2006年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共9家）全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提名獎(jiǎng)：萬輝涂料有限公司上海航空股份有限公司廣西柳工機(jī)械股份有限公司寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司華北石油管理局第一機(jī)械廠浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司

鼓勵(lì)獎(jiǎng)：青島鋼鐵有限公司河北移動(dòng)通信有限責(zé)任公司康奈集團(tuán)有限公司奧康集團(tuán)有限公司青島喜盈門集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)東電纜廠中國一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司濰柴動(dòng)力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中國神華能源股份有限公司神東煤炭分公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司康奈集團(tuán)有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司

2007年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共7家）提名獎(jiǎng)：上海萬科房地產(chǎn)有限公司廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司天津港石油化工碼頭公司奧康集團(tuán)有限公司中油吉林化建工程股份有限公司

鼓勵(lì)獎(jiǎng)：安徽江淮汽車股份有限公司波司登股份有限公司飛躍集團(tuán)有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司青島喜盈門集團(tuán)有限公司人民電器集團(tuán)有限公司山東?；煞萦邢薰炯儔A廠遠(yuǎn)東電纜有限公司中國人民解放軍第五七二○工廠中國石化集團(tuán)勝利石油管理局黃河鉆井總公司固井公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司中建八局第二建設(shè)有限公司

全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)廣西柳工機(jī)械股份有限公司

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人民電器集團(tuán)有限公司浙江三花股份有限公司上海萬科房地產(chǎn)有限公司天津港石油化工碼頭有限公司

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2008年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共11家）全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)：安徽江淮汽車股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、福田雷沃國際重工股份有限公司、廣西中煙工業(yè)公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、嘉興電力局、南京鋼鐵聯(lián)合有限公司、寧波金田銅業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司、山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、山東海化股份有限公司純堿廠、深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司、松下電器（中國）有限公司營銷總公司廣播電視系統(tǒng)營銷公司、泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司、西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司、西安西開高壓電氣股份有限公司、西安印鈔廠、遠(yuǎn)東電纜有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、浙江偉星實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司、中國人民解放軍第五七一九工廠、中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司沈陽市分公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司中國建筑第八工程局有限公司

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2009年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)：中國電信股份有限公司蘇州分公司、安徽江淮汽車股份有限公司、福田雷沃國際重工股份有限公司、上海三菱電梯有限公司安裝維修分公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、北京航天自動(dòng)控制研究所、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司、南京紅寶麗股份有限公司、上海投資咨詢公司、中國電信股份有限公司惠州分公司、西安西電電力整流器有限責(zé)任公司、鞍鋼股份有限公司、北新集團(tuán)建材股份有限公司、廣西中煙工業(yè)公司、上海新世界股份有限公司、好孩子兒童用品有限公司、興樂集團(tuán)有限公司。

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青島海信電器股份有限公司鞍鋼股份有限公司西安西電開關(guān)電氣有限公司好孩子兒童用品有限公司山東濱州渤?；钊煞萦邢薰灸暇┘t寶麗股份有限公司舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司河北建設(shè)集團(tuán)有限公司安徽江淮汽車股份有限公司上海新世界股份有限公司上海投資咨詢公司北京航天自動(dòng)控制研究所2010年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共12家）全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)：浙江世友木業(yè)有限公司青島英派斯健康科技有限公司浙江報(bào)喜鳥服飾股份有限公司齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司日照港股份有限公司第二港務(wù)公司西安西電電力系統(tǒng)有限公司安陽鋼鐵股份有限公司新余鋼鐵股份有限公司中國人民解放軍第五七二一工廠馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司重慶建工集團(tuán)有限責(zé)任公司兗州煤業(yè)股份有限公司上海三菱電梯有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司安陽鋼鐵股份有限公司寧波方太廚具有限公司武漢鋼鐵集團(tuán)氧氣有限責(zé)任公司遠(yuǎn)東電纜有限公司浙江世友木業(yè)有限公司浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司日照港股份有限公司第二港務(wù)公司中國航天科工集團(tuán)第三研究院第三總體設(shè)計(jì)部2011年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共12家）全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)：江蘇省揚(yáng)州汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司蘇州郵政局中國人民解放軍第五七二一工廠徽安利合成革股份有限公司邢臺(tái)鋼鐵有限責(zé)任公司邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司長城汽車股份有限公司新余鋼鐵股份有限公司銅陵有色金屬集團(tuán)股份有限公司齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司珠海醋酸纖維有限公司江陰興澄特種鋼鐵有限公司北京當(dāng)代商城有限責(zé)任公司意爾康鞋業(yè)集團(tuán)有限公司浙江盾安人工環(huán)境股份有限公司四川劍南春集團(tuán)有限責(zé)任公司

四川省宜賓五糧液有限公司成都飛機(jī)工業(yè)公司瀘州老窖股份有限責(zé)任公司四川長虹電器有限公司昊華西南化工有限責(zé)任公司成都彩虹電器（集團(tuán)）股份有限公司2007年首屆四川省政府質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)(共6家)四川省政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)四川峨勝水泥股份有限公司四川天華股份有限公司四川水井坊股份有限公司宜賓絲麗雅集團(tuán)有限公司四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司中國人民解放軍第五七一九工廠2009年四川省政府質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)(共6家)重慶市長質(zhì)量獎(jiǎng)名單首屆：長安/重齒/力帆/西南鋁/慶鈴第二屆：宗申/歇馬機(jī)械/川維卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架組織概述環(huán)境關(guān)系挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略5資源1領(lǐng)導(dǎo)3顧客與市場領(lǐng)導(dǎo)作用三角6過程管理7經(jīng)營結(jié)果4測量、分析和改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果三角領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果顧客與市場盛放組織競爭力的木桶木桶原理：7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長。卓越績效模式的特點(diǎn)支持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以保持全組織目標(biāo)的一致性以測量指標(biāo)為紐帶的一致性：使命/愿景/價(jià)值觀—戰(zhàn)略—過程—結(jié)果。使不同的活動(dòng)沿著一致的方向展開，而較少地需要詳細(xì)的過程、集中的決策行動(dòng)導(dǎo)向的PDCA學(xué)習(xí)循環(huán)：策劃，包括過程設(shè)計(jì)、測量指標(biāo)的選擇和要求的展開；計(jì)劃的實(shí)施；評(píng)價(jià)進(jìn)展，獲取新知識(shí)，考慮內(nèi)、外部結(jié)果；基于評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、新輸入和新要求，修訂計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)自身的持續(xù)改進(jìn)（每年修訂）。強(qiáng)調(diào)診斷式的評(píng)價(jià)針對(duì)各項(xiàng)績效導(dǎo)向的問題單要求，找出“強(qiáng)項(xiàng)”和“改進(jìn)機(jī)會(huì)”不是審核九項(xiàng)基本理念a)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。b)戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。c)顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。d)社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。e)以人為本員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。f)合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。九項(xiàng)基本理念g)重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。h)學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。i)系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。九項(xiàng)基本理念卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)分值表項(xiàng)目分值項(xiàng)目分值4.1領(lǐng)導(dǎo)1104.4.6基礎(chǔ)設(shè)施104.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用504.4.7相關(guān)方關(guān)系104.1.3組織治理304.5過程管理1004.1.4社會(huì)責(zé)任304.5.2過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)504.2戰(zhàn)略904.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)504.2.2戰(zhàn)略制定404.6測量、分析與改進(jìn)804.2.3戰(zhàn)略部署504.6.2測量、分析和評(píng)價(jià)404.3顧客與市場904.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新404.3.2顧客與市場的了解404.7結(jié)果4004.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意504.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果804.4資源1304.7.3顧客與市場結(jié)果804.4.2人力資源604.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果804.4.3財(cái)務(wù)資源154.7.5資源結(jié)果604.4.4信息資源204.7.6過程有效性結(jié)果504.4.5技術(shù)資源154.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果50卓越績效考核指標(biāo)體系(134項(xiàng))產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果指標(biāo)名牌產(chǎn)品馳名商標(biāo)品牌價(jià)值科技進(jìn)步獎(jiǎng)產(chǎn)品專利產(chǎn)品新產(chǎn)品或新服務(wù)數(shù)量產(chǎn)品或服務(wù)特色顧客與市場結(jié)果指標(biāo)顧客滿意度顧客投訴及時(shí)響應(yīng)率/時(shí)間顧客投訴有效解決率/時(shí)間顧客忠誠度顧客保留率獲得積極推薦顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、表彰和授獎(jiǎng)市場占有率市場排名業(yè)務(wù)增長率新增市場區(qū)域出口銷售收入電子商務(wù)銷售收入卓越績效考核指標(biāo)體系(134項(xiàng))財(cái)務(wù)結(jié)果指標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入投資收益營業(yè)外收入利潤總額總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率資本保值增值率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資源結(jié)果指標(biāo)-人力資源簡化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量組建跨職能小組的數(shù)量員工晉升率員工流失率管理人員比例的變化全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均利稅率員工薪酬增長率對(duì)員工各類表彰數(shù)量人均培訓(xùn)時(shí)間人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)資源結(jié)果指標(biāo)-人力資源員工對(duì)培訓(xùn)滿意率培訓(xùn)前后員工績效對(duì)比交叉培訓(xùn)結(jié)果職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)健康和安全指標(biāo)員工保險(xiǎn)費(fèi)用員工休假天數(shù)員工福利支出員工