企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

welcome電子商務(wù)業(yè)務(wù)交流電子商務(wù)二、電子商務(wù)流程與交易模式三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一、電子商務(wù)概念、分類一、電子商務(wù)概念電子商務(wù)（E1ectronicCommerce，簡寫為EC）系指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。EC廣義的電子商務(wù)則是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動。EB電子商務(wù)的雛形：電報、電話和傳真電子商務(wù)的發(fā)展：EDI、Internet。電子商務(wù)概念的理解包含哪兩個方面？兩者什么關(guān)系？2023/1/155電子商務(wù)概念的理解電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。商務(wù)活動和電子化手段包括的內(nèi)容兩者之間的關(guān)系：核心與手段和工具的關(guān)系。電子商務(wù)由哪些基本要素構(gòu)成？電子商務(wù)概念的構(gòu)成要素主要由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。信息流、資金流和物流，人們常常把它們稱之為電子商務(wù)的“三流”。“三流”之間的關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流來實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)

五個層次、兩個支柱

電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動環(huán)境中所涉及的各個領(lǐng)域以及實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)保證。

2023/1/159一、電子商務(wù)分類

按照商務(wù)活動內(nèi)容分類直接電子商務(wù)(無形商品和各種服務(wù)。蘋果的網(wǎng)上音樂商店）間接電子商務(wù)（有形貨物。海爾商城）2023/1/1510按照交易對象分類企業(yè)與消費者（BtoC）卓越亞馬遜企業(yè)間（BtoB）阿里巴巴企業(yè)與政府間（BtoG）廣東省政府采購網(wǎng)消費者與消費者間（CtoC）ebay消費者與政府間（CtoG）上海住房公積金網(wǎng)這是目前最常見的分類方式。2023/1/1511按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類主要有三種形式:EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)2023/1/1512二、電子商務(wù)流程亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個完整的電子商務(wù)過程。

2023/1/1513電子商務(wù)流程五個主要角色在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認證中心。

2023/1/1514電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方提供商品并發(fā)布相關(guān)信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認證中心確認網(wǎng)上用戶的真實身份，保證網(wǎng)上支付的安全性，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為2023/1/1515電子商務(wù)流程的參與主體

認證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流2023/1/1516電子商務(wù)流程

供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)：

發(fā)布商品信息回復(fù)客戶詢問處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)2023/1/1517需求方的主要業(yè)務(wù)：

檢索商品信息在線咨詢確認訂單在線付款收貨確認2023/1/1518第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理等基本內(nèi)容。

物流服務(wù)

接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達消費者手中。

CA認證（CertificateAuthority）認證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認身份。

(認證中心：中國數(shù)字認證網(wǎng)、中國金融認證中心、北京數(shù)字證書認證中心）2023/1/1519同一開戶行電子商務(wù)購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行2023/1/1520不同開戶行的交易流程

商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息2023/1/1521二、電子商務(wù)模式

企業(yè)間電子商務(wù)模式（B2B）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子商務(wù)活動的業(yè)務(wù)模式被稱作B2BB2B包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術(shù)合作與研發(fā)等許多工作。

B2B分類根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分為以下四類：中介模式以賣方為主的模式以買方為主的模式買方整合模式中介模式

中介模式的B2B公司是作為獨立于賣方或買方的第三方存在，它是市場建設(shè)者，為貿(mào)易雙方提供一個網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易的平臺成功案例：阿里巴巴

生產(chǎn)商生產(chǎn)商消費者消費者生產(chǎn)商消費者網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)以賣方為主的模式

在這種模式中，提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)即賣方企業(yè)占據(jù)主動地位，它先上網(wǎng)公布信息，然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易。賣方可以是制造商或分銷商，向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售B2B和B2C都可以使用這種模式成功案例：戴爾公司、思科公司(CISCO)2023-01-1525賣方B2B市場結(jié)構(gòu)1、可為所有客戶提供通用目錄，或為每位客戶定制目錄。2、直銷為企業(yè)提供了一個機會進行有效的定制。制造商提供客戶自行配置的在線工具（CISCO,DELL），企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報價和發(fā)送訂單以買方為主的模式

這種電子商務(wù)模式中，需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)（買方）占據(jù)主動地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項目招標(biāo)方式成功案例：海爾B2B

沃爾瑪這種模式可以稱為反向拍賣、招標(biāo)或競標(biāo)模式。2023-01-1527買方市場結(jié)構(gòu)Internet買方賣方專家組招標(biāo)文件1.發(fā)布2.下載招標(biāo)文件投標(biāo)文件3.Email或郵寄投標(biāo)文件組織評審定標(biāo)、發(fā)布中標(biāo)通知開標(biāo)、評標(biāo)5.6.4.接收中標(biāo)通知7.圖招投標(biāo)流程2023/1/1529買方整合模式同類公司結(jié)盟形成較大的市場采購量，以吸引供應(yīng)商的興趣，這種結(jié)盟網(wǎng)站也稱為行業(yè)共同電子市場。

2023/1/1530企業(yè)與消費者電子商務(wù)模式（B2C）

2023/1/1531消費者與消費者電子商務(wù)模式

消費者與消費者電子商務(wù)模式

消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。C2C的分類

綜合性拍賣網(wǎng)站：種類多，廣泛車類、古董、錢幣、郵票、書籍、電腦等，凡是合法的都能拍賣專業(yè)性拍賣網(wǎng)站：種類少，屬于特殊商品二手車、古董、錢幣、郵票、藝術(shù)品跳蚤市場：用過的舊東西，價格便宜2023/1/1534電子商務(wù)創(chuàng)新模式

B2G的發(fā)展

政府采購網(wǎng)上報關(guān)報稅

電子政務(wù)已不僅僅是電子商務(wù)的重要構(gòu)成，它成為政府調(diào)控市場經(jīng)濟的重要政策工具。

2023/1/1535C2B和集體競價C2B（消費者對企業(yè)）模式時強調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。

顧客根據(jù)心理預(yù)期提出可接受價格

顧客根據(jù)實際需求提出商品組合

集體競價

充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，將零散的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似集團采購的龐大訂單，從而與供應(yīng)商討價還價，爭取最優(yōu)惠的折扣。

2023/1/1536三、

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃應(yīng)該從以下幾方面考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)定位確定網(wǎng)站的服務(wù)對象網(wǎng)站盈利模式的確定（廣告、交易費、拍賣擁金、商品陳列費、信息費、會員費、服務(wù)費等）確定網(wǎng)站的欄目功能和內(nèi)容主要業(yè)務(wù)流程設(shè)定網(wǎng)站開發(fā)形式的選擇（購買、外包、租借、自建）客戶付款方式的設(shè)定（網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺、貨到付款、電子購物卡付款）網(wǎng)站的后臺管理電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計的原則信息內(nèi)容要有特色使用操作方便易行提供方便易行的交互功能（留言薄、反饋表單、在線論壇）提供強大的搜索工具與幫助功能，方便客戶檢索與交易要為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足不同客戶的需求設(shè)計貿(mào)易流程要清晰流暢，減少客戶商業(yè)貿(mào)易過程中的信息干擾訪問快速安全網(wǎng)站具備良好的硬件與軟件環(huán)境充分考慮到客戶獲取信息的快捷性（信息保障在點擊2-3次內(nèi)得到）內(nèi)容設(shè)計包括方面企業(yè)的背景介紹詳細的產(chǎn)品資料或者服務(wù)介紹技術(shù)支持資料企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)收集客戶反饋2023/1/1539網(wǎng)站設(shè)計欄目的基本內(nèi)容2023/1/1540企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程前期工作總體規(guī)劃建立結(jié)構(gòu)技術(shù)實