電子商務(wù)與網(wǎng)上零售

《商業(yè)管理信息系統(tǒng)》

教學(xué)課件

第6章電子商務(wù)與網(wǎng)上零售

制作人:周賀來本章知識點電子商務(wù)的含義、特點和功能電子商務(wù)的類型和應(yīng)用領(lǐng)域零售業(yè)中電子商務(wù)的主要應(yīng)用電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響國外零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展狀況我國零售業(yè)電子商務(wù)的問題和思路掌握零售業(yè)電子商務(wù)的主要形式內(nèi)容簡介

隨著因特網(wǎng)的不斷普及和飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐步進入快速發(fā)展期。對于中國的零售企業(yè)來說，如何利用電子商務(wù)所帶來的發(fā)展契機，提高在采購管理、商品配送和整體營銷等方面的能力，全面提升企業(yè)的市場競爭實力，已經(jīng)變成了一項十分緊迫的任務(wù)本章首先講授了電子商務(wù)的基本知識；然后介紹了零售行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用以及國內(nèi)外的發(fā)展情況；最后說明了零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要形式和實際應(yīng)用案例。6.1電子商務(wù)簡介電子商務(wù)的含義對電子商務(wù)這個概念，可以從廣義和狹義兩個方面進行理解，狹義的電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)交換的商業(yè)活動，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶；廣義的電子商務(wù)（E-business）就是指通過各類計算機網(wǎng)絡(luò)進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利交往或服務(wù)活動的總和。如：企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)上的免費教育等等。6.1.2電子商務(wù)的特點由于電子商務(wù)涉及到顧客、銷售商、供應(yīng)商、銀行、信息公司、政府機構(gòu)、配送中心等相關(guān)部門的各類人員。所以，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比較，有電子商務(wù)以下幾個特點：1．交易市場龐大2．交易速度快捷3．交易過程虛擬4．交易成本低廉5．交易環(huán)節(jié)透明化6.1.3電子商務(wù)的功能1．業(yè)務(wù)組織與運作2．信息平臺3．網(wǎng)上采購和分銷4．網(wǎng)上銷售5．網(wǎng)上支付6．網(wǎng)上調(diào)查7．網(wǎng)上金融服務(wù)8．咨詢洽談9．在線服務(wù)支持6.1.4電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的普及，電子商務(wù)廣泛應(yīng)于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、金融、旅游、交通等各行各業(yè)，但是，電子商務(wù)尤其適用于以下行業(yè)或機構(gòu)：1．商品零售2．國內(nèi)外貿(mào)易3．金融業(yè)4．旅游服務(wù)業(yè)5．政府部門6.1.5電子商務(wù)的分類按照交易過程，可以將其劃分為交易前、交易中、交易后三類電子商務(wù)；按照交易對象，可以將其劃分為無形商品的電子商務(wù)和無形商品的電子商務(wù)兩類。按照參與交易各方主體的類型不同，電子商務(wù)主要分為以下幾類。1．企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB)2．企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BtoC)3．企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG)4．消費者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG)5．消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CtoC)6.2電子商務(wù)的社會經(jīng)濟影響電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響1．電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響（1）實現(xiàn)貿(mào)易的全球化（2）促進國際貿(mào)易，改善貿(mào)易管理2．電子商務(wù)對國民經(jīng)濟信息化的影響（1）促進信息產(chǎn)業(yè)的增長（2）促進信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（3）促進硬件、軟件業(yè)及相關(guān)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展（4）促進電信、計算機、廣播電視等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合6.2.2電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響1．電子商務(wù)改變了商務(wù)活動的方式2．電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式3．電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4．電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5．電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)6．電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為電電子商務(wù)的效效益分析1．可以有效地地優(yōu)化庫存2．經(jīng)營規(guī)模不不受場地限制制3．降低企業(yè)采采購成本4．支付手段的的高度電子化化5．便于收集和和管理客戶信信息6．特別適合信信息商品的銷銷售7．更有效的服服務(wù)和商機的的增加8．樹立企業(yè)形形象和品牌.9．改變企業(yè)競競爭方式10．改變企業(yè)競競爭基礎(chǔ)11．縮短生產(chǎn)周周期12．商務(wù)活動更更加靈活6.3零售業(yè)業(yè)電子商務(wù)概概述近年來，電于于商務(wù)的快速速發(fā)展帶動了了零售業(yè)與因因特網(wǎng)的“聯(lián)聯(lián)姻”，不但但在零售企業(yè)業(yè)之間互互相通過企業(yè)業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行行連鎖經(jīng)營，，或者通過外外聯(lián)網(wǎng)整合供供應(yīng)鏈，而且且很多零售企企業(yè)已通過因因特網(wǎng)開展BtoC的經(jīng)營活動。。本節(jié)介紹零售售業(yè)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的基本本知識。電電子商務(wù)在零零售業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用零售企業(yè)的商商業(yè)活動包括括信息流、資資金流和物流流三個要素，，電子商務(wù)的的應(yīng)用也體現(xiàn)現(xiàn)在這三個方方面，這三個個環(huán)節(jié)的暢通通形成了整個個商業(yè)系統(tǒng)的的良性循環(huán)。。1．基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的商業(yè)信信息處理2．資金結(jié)算算系統(tǒng)3．物流配送送零零售業(yè)中應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)在零零售業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用所體現(xiàn)出出的主要優(yōu)勢勢有以下幾個個方向。1．有助于進進行客戶管理理2．有效降低低運營成本3．有利于提提高服務(wù)的效效率和質(zhì)量電電子商務(wù)給傳傳統(tǒng)零售業(yè)帶帶來的變化傳統(tǒng)零售業(yè)電電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用，給其帶帶來了以下幾幾個主要變化化。1．企業(yè)從商商品中介變?yōu)闉樯唐沸畔⒅兄薪?．從商品交交易場所變?yōu)闉樯唐放渌椭兄行?．由提供大大眾化服務(wù)變變?yōu)樘峁﹤€性性化服務(wù)4．變商品管管理為用戶管管理6.4國內(nèi)外外零售業(yè)電子子商務(wù)的發(fā)展展本節(jié)對國內(nèi)外外零售業(yè)電子子商務(wù)的發(fā)展展情況進行總總結(jié)，并指出出我國零售業(yè)業(yè)電子商務(wù)發(fā)發(fā)展中存在的的問題及其解解決的對策。。國國外零售業(yè)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展狀況零售業(yè)是受電電子商務(wù)沖擊擊最早的一個個行業(yè)，零售售業(yè)電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展軌跡跡和電子商務(wù)務(wù)本身的發(fā)展展如出一轍：：1999年前的發(fā)展勢勢頭銳不可擋擋；而隨著2000年NASDAQ網(wǎng)絡(luò)股泡沫的的破滅，網(wǎng)上上零售業(yè)也陷陷入一片蕭條條，各個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售公司紛紛紛倒閉或裁裁員；而經(jīng)歷歷過一個嚴冬冬后，2001年初，一些網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售公司司則走山低靡靡狀態(tài)，開始始出現(xiàn)盈利。。目前在美國，，經(jīng)歷了最初初的輝煌后，，零售業(yè)電子子商務(wù)發(fā)展已已進入了一個個平臺整合期期：傳統(tǒng)零售售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零零售公司開始始互相融合。。歐洲零售業(yè)電電子商務(wù)總體體起步較美國國晚，一開始始就面臨著美美國富有經(jīng)驗驗的網(wǎng)絡(luò)零售售商的競爭，，曾經(jīng)是歐洲洲最大的在線線零售商的boo．corn已經(jīng)在2000年的電子商務(wù)務(wù)低潮中宣布布破產(chǎn)。我我國零售業(yè)業(yè)電子商務(wù)的的發(fā)展現(xiàn)狀我我國零售業(yè)電電子商務(wù)發(fā)展展中存在的問問題在前幾年世界界電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的熱潮中中，我國許多多企業(yè)匆忙上上網(wǎng)，建起了了網(wǎng)上零售站站點，但是，，由于購物人人數(shù)、宣傳力力度、社會影影響力度有限限，導(dǎo)致大多多數(shù)網(wǎng)站只是是流于形式，，根本談不上上銷售額或銷銷售利潤，經(jīng)經(jīng)營情況不盡盡人意。概括起來，我我國零售業(yè)電電子商務(wù)發(fā)展展中存在的問問題豐要有以以下幾個方面面。1．觀念落后2．配送和支付付滯后3．網(wǎng)上銷售的的商品還有待待優(yōu)化我我國零售業(yè)電電子商務(wù)發(fā)展展的主要思路路1.轉(zhuǎn)變觀觀念，從切實實做好企業(yè)信信息化建設(shè)入入手2．逐步提高高供應(yīng)鏈管理理的能力3．充分發(fā)揮揮連鎖經(jīng)營和和電子商務(wù)的的整合優(yōu)勢4．充分利用用客戶關(guān)系管管理，提高顧顧客滿意度5．充分利用用信息技術(shù)，，提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理水平平6.5零售業(yè)業(yè)電子商務(wù)的的應(yīng)用形式及及其案例電電子商務(wù)在各各種零售業(yè)態(tài)態(tài)中的應(yīng)用1．百貨商店店電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用2．超級市場場電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用3．連鎖商店店電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用4．方便商店店電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用零售業(yè)電子商商務(wù)應(yīng)用的主主要形式——網(wǎng)上商店1．網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店的的含含義義所謂謂網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店，，就就是是建建立立在在Internet上的的一一種種商商業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站。。2．網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店的的類類型型網(wǎng)上上商商店店可可以以按按照照不不同同標標準準分分類類，，下下面面介介紹紹兩兩種種主主要要的的分分類類方方法法。。（1）按按銷銷售售的的商商品品范范圍圍分分類類按銷銷售售的的商商品品范范圍圍分分類類，，可可以以將將網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店分分為為銷銷售售單單一一商商品品的的網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店、、專專業(yè)業(yè)型型網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店和和綜綜合合型型網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店三三種種。。（2）按按銷銷售售的的目目的的分分類類按銷銷售售目目的的分分類類，，可可以以將將網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店分分為為促促銷銷型型網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店、、零零售售型型網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店和和批批發(fā)發(fā)型型網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店三三種種。。3．．網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店的的交交易易方方式式網(wǎng)上上商商店店從從后后臺臺看看是是一一種種特特殊殊的的Web服務(wù)務(wù)器器。。在在這這種種建建立立在在信信息息與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)的的多多媒媒體體支支持持和和良良好好的的交交互互性性功功能能基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上的的虛虛擬擬商商店店中中，，顧顧客客可可以以像像在在真真實實的的超超級級市市場場里里推推著著購購物物車車挑挑選選商商品品并并在在付付款款臺臺結(jié)結(jié)賬賬那那樣樣，，任任意意選選購購所所需需的的商商品品。。這樣樣的的運運作作模模式式構(gòu)構(gòu)成成網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店交交易易的的四四大大基基本本構(gòu)構(gòu)架架：：商商品品目目錄錄、、購購物物籃籃（（車車））、、支支付付方方式式和和送送貨貨方方式式。。4．．網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店的的應(yīng)應(yīng)用用實實例例深圳圳天天虹虹商商場場網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店的的應(yīng)應(yīng)用用零零售售業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用的的其其他他常常見見形形式式除了了網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店外外，，零零售售業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用還還有有一一些些其其他他常常見見形形式式。。1．．虛虛擬擬市市場場2．．網(wǎng)網(wǎng)上上拍拍賣賣3．．商商務(wù)務(wù)交交易易網(wǎng)網(wǎng)本章章小結(jié)結(jié)-1電子子商商務(wù)務(wù)就就是是利利用用先先進進的的電電子子技技術(shù)術(shù)所所進進行行的的商商務(wù)務(wù)活活動動的的總總稱稱，，與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)形形式式相相比比，，它它具具有有交交易易市市場場龐龐大大、、交交易易速速度度快快捷捷、、交交易易過過程程虛虛擬擬、、交交易易成成本本低低廉廉、、交交易易環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)透透明明等等特特點點。。按照照參參與與交交易易各各方方主主體體的的類類型型不不同同，，電電子子商商務(wù)務(wù)可可以以分分為為BtoB、BtoC、BtoG、CtoG和CtoC幾種種類類型型。。電子子商商務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)目目前前已已經(jīng)經(jīng)廣廣泛泛應(yīng)應(yīng)于于商商業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域。。所所謂謂電電子子商商務(wù)務(wù)中中的的商商品品零零售售，，是是由由零零售售商商在在網(wǎng)網(wǎng)上上開開設(shè)設(shè)虛虛擬擬商商店店，，陳陳列列商商品品，，提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付手手段段和和商商品品配配送送手手段段，，顧顧客客通通過過上上網(wǎng)網(wǎng)瀏瀏覽覽虛虛擬擬商商店店，，向向零零售售商商訂訂貨貨、、付付款款，，最最后后獲獲得得商商品品或或服服務(wù)務(wù)。。適合合在在網(wǎng)網(wǎng)上上開開展展零零售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的行行業(yè)業(yè)有有：：圖圖書書、、電電子子書書刊刊和和音音像像制制品品的的出出版版發(fā)發(fā)行行部部門門和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商；；計計算算機機、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信軟軟件件和和硬硬件件的的生生產(chǎn)產(chǎn)商商和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商；；經(jīng)經(jīng)營營日日用用品品的的網(wǎng)網(wǎng)上上超超市市等等。。本章章小結(jié)結(jié)-2電子子商商務(wù)務(wù)在在零零售售業(yè)業(yè)中中的的應(yīng)應(yīng)用用所所體體現(xiàn)現(xiàn)出出的的主主要要優(yōu)優(yōu)勢勢體體現(xiàn)現(xiàn)在在：：它它有有助助于于進進行行客客戶戶管管理理；；它它可可以以有有效效降降低低運運營營成成本本；；它它有有利利于于提提高高服服務(wù)務(wù)的的效效率率和和質(zhì)質(zhì)量量。。經(jīng)過過幾幾年年的的發(fā)發(fā)展展，，我我國國零零售售業(yè)業(yè)的的電電子子商商務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)取取得得了了很很大大的的成成績績，，但但是是與與國國外外發(fā)發(fā)達達國國家家相相比比，，還還有有很很大大的的差差距距。。今后后，，我我國國零零售售業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展，，必必須須做做到到：：必必須須切切實實轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變信信息息化化觀觀念念，，認認真真做做好好企企業(yè)業(yè)信信息息化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)建建設(shè)設(shè)；；充充分分利利用用信信息息技技術(shù)術(shù)，，提提高高企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理水水平平；；并并逐逐步步提提高高供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的能能力力；；充充分分發(fā)發(fā)揮揮連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營營和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的整整合合優(yōu)優(yōu)勢勢；；充充分分利利用用客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理，，提提高高顧顧客客滿滿意意度度。。復(fù)習習思思考考題題-11．如如何何正正確確理理解解電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義?2．請請用用實實例例說說明明電電子子商商務(wù)務(wù)的的功功能能。。3．舉舉例例說說明明電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用領(lǐng)領(lǐng)域域。。4．電電子子商商務(wù)務(wù)有有哪哪些些分分類類方方法法？？它它們們是是如如何何分分類類的的。。5．結(jié)結(jié)合合自自己己的的生生活活，，說說出出5個以以上上身身邊邊的的電電子子商商務(wù)務(wù)案案例例或或者者故故事事。。并并分分析