通信企業(yè)績(jī)效管理與工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院績(jī)效管理牛雄鷹SmartNewSchoolofInternationalBusiness&Economics,UIBEPerformanceManagement內(nèi)容提要績(jī)效管理：一種系統(tǒng)的理解關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法具體事例：績(jī)效管理過(guò)程的詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效管理一種系統(tǒng)的理解績(jī)效管理Why?what?system!!How??what?績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程。該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來(lái)。經(jīng)理向員工找茬鞭打員工的棍棒績(jī)效低下時(shí)使出的著兒一年一度的煩人的填表No,no!PerformanceManagementNo!!績(jī)效管理考核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計(jì)劃、準(zhǔn)備System!!員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問(wèn)題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程計(jì)劃、準(zhǔn)備按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績(jī)效降低的具體原因?？己恕⒃\斷考核核結(jié)結(jié)束束后后，，將將結(jié)結(jié)果果告告知知員員工工，，使使他他們們對(duì)對(duì)自自己己的的績(jī)績(jī)效效狀狀況況能能夠夠進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控；；同同時(shí)時(shí)與與員員工工加加強(qiáng)強(qiáng)雙雙向向交交流流。。反饋饋、、溝溝通通對(duì)員員工工進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)為工工資資管管理理提提供供依依據(jù)據(jù)為人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃提提供供建建議議調(diào)整整預(yù)預(yù)算算服務(wù)務(wù)于于公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與發(fā)發(fā)展展方方向向改進(jìn)進(jìn)績(jī)績(jī)效效管管理理手手段段本本身身關(guān)聯(lián)聯(lián)、、應(yīng)應(yīng)用用回到到起起點(diǎn)點(diǎn)績(jī)效效管管理理的的好好處處有利利于于晉晉升升和和薪薪酬酬管管理理有利利于于管管理理者者和和員員工工對(duì)對(duì)工工作作績(jī)績(jī)效效狀狀況況的的了了解解有利利于于員員工工的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃Why????績(jī)效效管管理理是是一一種種讓讓您您的的員員工工完完成成他他們們工工作作的的提提前前投投資資。。通通過(guò)過(guò)績(jī)績(jī)效效管管理理員員工工們們知知道道您您希希望望他他們們做做什什么么，，可可以以做做什什么么樣樣的的決決策策，，必必須須把把工工作作干干到到什什么么樣樣的的地地步步，，何何時(shí)時(shí)需需要要您您介介入入等等。。這這樣樣將將允允許許您您去去完完成成只只有有您您才才能能完完成成的的工工作作，，從從而而節(jié)節(jié)省省了了您您的的時(shí)時(shí)間間。。對(duì)經(jīng)經(jīng)理理的的好處處員工工將將會(huì)會(huì)因因?yàn)闉閷?duì)對(duì)工工作作及及工工作作職職責(zé)責(zé)有有清清楚楚的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)而而受受益益非非淺淺。。假假如如他他們們清清楚楚了了自自己己的的工工作作職職責(zé)責(zé)范范圍圍，，他他們們將將不不遺遺余余力力地地施施展展自自己己的的才才華華。。最最終終，，員員工工將將由由于于對(duì)對(duì)組組織織的的出出色色貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)而而獲獲得得升升遷遷或或加加薪薪。。對(duì)員員工工的的好處處如果果組組織織及及其其內(nèi)內(nèi)部部下下屬屬單單位位的的目目標(biāo)標(biāo)都都很很清清楚楚，，并并且且它它們們同同每每位位員員工工的的任任務(wù)務(wù)都都相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)，，那那么么組組織織將將會(huì)會(huì)更更有有效效率率。。當(dāng)當(dāng)員員工工們們都都知知道道自自己己的的工工作作對(duì)對(duì)公公司司成成功功的的重重要要性性，，那那么么員員工工的的士士氣氣和和生生產(chǎn)產(chǎn)率率將將會(huì)會(huì)提提高高。?？?jī)績(jī)效效管管理理就就是是讓讓員員工工知知曉曉這這一一點(diǎn)點(diǎn)的的。。對(duì)組組織織的的好處處關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)工作作績(jī)績(jī)效效的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方法法不管管有有無(wú)無(wú)制制度度，，經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上總總是是要要經(jīng)經(jīng)常常對(duì)對(duì)人人進(jìn)進(jìn)行行考考核核；；如如果果缺缺少少對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)、、能能力力的的制制度度性性考考核核，，為為我我們們只只能能依依賴賴一一線線監(jiān)監(jiān)督督者者的的意意見(jiàn)見(jiàn)作作出出人人事事安安排排，，稍稍有有疏疏忽忽，，稍稍有有不不慎慎就就會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)不不公公、、不不平平，，導(dǎo)導(dǎo)致致不不滿滿，，損損害害士士氣氣和和效效率率。。所所以以，，有有作作為為的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者都都會(huì)會(huì)采采用用人人事事考考核核制制度度，，努努力力對(duì)對(duì)職職工工的的能能力力和和業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)作作出出客客觀觀而而公公正正的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。?！伤上孪滦倚抑ぷ骺?jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的常見(jiàn)方法法圖尺度評(píng)價(jià)法法(graphicratingscale)交替排序法(alternativerankingmethod)配對(duì)比較法(pairedcomparisonmethod)強(qiáng)制分布法(forceddistributionmethod)關(guān)鍵事件法(criticalincidentmethod)行為錨定等級(jí)級(jí)評(píng)定法(behaviorallyanchoredratingscale,BARS)目標(biāo)管理法(ManagementbyObjectives)圖尺度評(píng)價(jià)法法：工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)方法中的的一種，具體體使用方法如如下：首先在在一張圖表中中列舉出一系系列績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)要素并為每每一要素列出出幾個(gè)備選的的工作績(jī)效等等級(jí)。然后，，主管人員從從每一要素的的備選等級(jí)中中分別選出最最能夠反映下下屬雇員實(shí)際際工作績(jī)效狀狀況的工作績(jī)績(jī)效等級(jí)，并并按照相應(yīng)的的等級(jí)確定其其各個(gè)要素所所得的分?jǐn)?shù)。。graphicratingscale關(guān)鍵事件法：工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)方法中的的一種，具體體使用方法如如下：首先將將下屬雇員在在平時(shí)的工作作中表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的特別不尋尋常的優(yōu)秀績(jī)績(jī)效或者特別別突出的惡劣劣績(jī)效記錄下下來(lái)，然后再再在一個(gè)預(yù)先先確定下來(lái)的的時(shí)間與雇員員進(jìn)行討論和和審查。criticalincidentmethod行為錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法：一種試圖將將關(guān)鍵事件描描述法和量化化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)結(jié)合在一起的的工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)技術(shù)，它它將定量評(píng)價(jià)價(jià)尺度與關(guān)于于特定的優(yōu)良良績(jī)效或劣等等績(jī)效的實(shí)例例描寫結(jié)合在在了一起。behaviorallyanchoredratingscale,BARS目標(biāo)管理法：先與雇員共共同確定下來(lái)來(lái)某種便于衡衡量的工作目目標(biāo)，然后定定期與雇員就就工作目標(biāo)的的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)進(jìn)行討論的工工作績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)方法。ManagementbyObjectives，MBO四種工作績(jī)效效評(píng)價(jià)工具的的主要優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)工具優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)圖尺度評(píng)價(jià)法使用起來(lái)較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、偏松傾向和評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)等問(wèn)題都有可能發(fā)生。關(guān)鍵事件法有助于確定雇員的何種績(jī)效“正確”；何種績(jī)效“錯(cuò)誤”。確保主管人員對(duì)雇員的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)難于對(duì)雇員之間的相對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和排列行為錨定法能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一種“行為錨”。評(píng)價(jià)結(jié)果非常精確。設(shè)計(jì)較為困難目標(biāo)管理法有利于評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同耗費(fèi)時(shí)間工作績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的兩種變異異方法3600反饋評(píng)價(jià)法增強(qiáng)效力法多種方法的綜綜合運(yùn)用3600反饋評(píng)價(jià)法：一種基于經(jīng)經(jīng)理、客戶、、合作者、供供應(yīng)商等信息息資源的收集集信息、提供供反饋并評(píng)估估績(jī)效的方法法。3600反饋評(píng)價(jià)法3600反饋評(píng)價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多，，更易于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作中的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；；同時(shí)，由于于信息收集的的角度廣，有有利于評(píng)價(jià)的的公正性，更更易于獲得正正確的信息。。缺點(diǎn)：成本高，費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)力；使用用模糊的評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)，使得得獲得的反饋饋信息不夠具具體而起不到到輔導(dǎo)員工的的作用。增強(qiáng)效力法：一種績(jī)效管管理的方法，，它要求經(jīng)理理和員工一同同決定管理績(jī)績(jī)效的具體細(xì)細(xì)節(jié)，包括多多種表格、方方法、會(huì)晤周周期等等。在在實(shí)施過(guò)程中中，將員工個(gè)個(gè)人客戶的位位置來(lái)考慮。。增強(qiáng)效力法增強(qiáng)效力法優(yōu)點(diǎn)：能考慮經(jīng)理、、相關(guān)人員和和客戶對(duì)它的的要求，同向向雇員授權(quán)的的思想相符。。只要工作得得當(dāng)，同員工工一起確定如如何管理績(jī)效效的方法會(huì)得得到他們對(duì)該該方法的更多多支持，因?yàn)闉檫@不是管理理層設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)管理他們的的制度，而是是員工同管理理層一起設(shè)計(jì)計(jì)和認(rèn)可的制制度。缺點(diǎn)：采用個(gè)性化方方法的最大缺缺點(diǎn)可能是有有點(diǎn)不容易理理解；另外，，由于有悖于于標(biāo)準(zhǔn)化理念念，不易為組組織中推崇通通用方法和體體制的人所接接受。多種績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)方法的綜合合運(yùn)用新趨勢(shì)?。】?jī)效管理How??How?How???How?具體事例績(jī)效管理過(guò)程程的詳細(xì)說(shuō)明明目的：有效地地激勵(lì)員工在激勵(lì)體系中中的位置目標(biāo)管理行為校正員工參與：參參與式管理、、質(zhì)量圈、員員工持股計(jì)劃劃浮動(dòng)工資：計(jì)計(jì)件工資、利利潤(rùn)分成方案案技能工資方案案：靈活福利：績(jī)效工資績(jī)效管理崗位責(zé)任考核核工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)績(jī)效管理崗位職責(zé)的確確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月月/季/年））企業(yè)價(jià)值觀的的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃劃職責(zé)的履行：：被考核人：完完成工作目標(biāo)標(biāo)考核人：激勵(lì)勵(lì)/反饋/輔輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟二：溝通部門的工工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一一致確定崗位職責(zé)責(zé)的步驟：績(jī)效管理確定崗位職責(zé)責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟二：溝通部門的工工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一一致主要職責(zé)是指該崗位所所承擔(dān)的職能能和主要責(zé)任任（工作項(xiàng)目目）例子：辦公室主任任職位衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)護(hù)辦公用品購(gòu)買買前臺(tái)接待績(jī)效管理工作目標(biāo)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 時(shí)間公司辦公用品品丟失物品的的總價(jià)不超過(guò)過(guò)5000。。00RMB 1年復(fù)印機(jī)/傳真真機(jī)的維修時(shí)時(shí)間不不超過(guò)48小時(shí)在滿足辦公需需要的前提下下將辦公費(fèi)用用控制在10萬(wàn)以下并內(nèi)部客戶的滿滿意率為90%來(lái)訪者在前臺(tái)臺(tái)等候的時(shí)間間在5分鐘以以內(nèi)打入電話的等等候鈴聲不超超過(guò)3次完成新辦公室室的裝修花花費(fèi)10萬(wàn)萬(wàn)元以內(nèi)8月底五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定定質(zhì)量為良績(jī)效管理確定崗位職責(zé)責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟二：溝通部門的工工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一一致溝通部門的工工作重點(diǎn)1。將公司的的工作中心落落實(shí)為部門的的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一一階段的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略和工作作重點(diǎn)是什么么？*本部門所所要完成的任任務(wù)是什么？？*這些任務(wù)務(wù)是如何與公公司工作重點(diǎn)點(diǎn)相聯(lián)系的？？*完成這些些任務(wù)的困難難和挑戰(zhàn)是什什么？2。將部門的的行動(dòng)計(jì)劃落落實(shí)為個(gè)人的的工作目標(biāo)*部門的的員工要完成成那些工作以以支持部門的的工作？*員工對(duì)對(duì)完成部門任任務(wù)的建議是是什么？3。將內(nèi)部和和外部客戶的的需要落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客客戶希望從本本部門得到的的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？？*讓客戶戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么？績(jī)效管理職責(zé)分分解目標(biāo)分分解公司宗宗旨和和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)戰(zhàn)略略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展目目標(biāo)2000年發(fā)展展策略略：龍龍騰計(jì)計(jì)劃組織結(jié)結(jié)構(gòu)部門宗宗旨部門職職責(zé)工作流流程處職責(zé)責(zé)崗位職職責(zé)崗位考考核2000年發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)99年發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)各專項(xiàng)項(xiàng)規(guī)劃劃部門年年度目目標(biāo)部門季季度目目標(biāo)按處分分解按時(shí)間間分解解崗位工工作目目標(biāo)處季度度工作作目標(biāo)標(biāo)按職責(zé)責(zé)分解解部門考考核-選自某某企業(yè)業(yè)特刊刊1999年總第第8期績(jī)效管管理確定崗崗位職職責(zé)的的步驟驟：步驟一一：澄清主主要責(zé)責(zé)任步驟二二：溝通部部門的的工作作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三三：設(shè)定員員工的的工作作目標(biāo)標(biāo)步驟四四：與員工工達(dá)成成一致致設(shè)定員員工的的工作作目標(biāo)標(biāo)1。澄澄清員員工在在完成成部門門任務(wù)務(wù)中的的角色色和職職責(zé)2。將將部門門的行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃落落實(shí)為為個(gè)人人的工工作目目標(biāo)3。將將內(nèi)部部和外外部客客戶的的需要要落實(shí)實(shí)為個(gè)個(gè)人的的工作作目標(biāo)標(biāo)績(jī)效管管理工作目目標(biāo)工作目目標(biāo)是是指在在今后后一定定時(shí)間間里所所要產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)果果目標(biāo)描描述要要說(shuō)明明：1所所要產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)果果是什什么？？2怎怎樣考考核衡衡量產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)果果？確定崗崗位職職責(zé)的的步驟驟：步驟一一：澄清主主要責(zé)責(zé)任步驟二二：溝通部部門的的工作作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三三：設(shè)定員員工的的工作作目標(biāo)標(biāo)步驟四四：與員工工達(dá)成成一致致績(jī)效管管理確定崗崗位職職責(zé)的的步驟驟：步驟一一：澄清主主要責(zé)責(zé)任步驟二二：溝通部部門的的工作作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三三：設(shè)定員員工的的工作作目標(biāo)標(biāo)步驟四四：與員工工達(dá)成成一致致工作目目標(biāo)的的設(shè)定定1具具體體的和和可理理解的的“這這個(gè)目目標(biāo)是是否告告訴員員工具具體的的要做做/完完成什什么？？”2有有量量化的的考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“員員工知知道如如何衡衡量他他的工工作結(jié)結(jié)果嗎嗎？””3切切合實(shí)實(shí)際的的“這這個(gè)目目標(biāo)是是否是是具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的而又又可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的？？”4時(shí)時(shí)間間性“員員工應(yīng)應(yīng)該在在什么么時(shí)間間完成成？””員工有有完成成這個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)所需需的權(quán)權(quán)限嗎嗎？完成這這個(gè)目目標(biāo)需需要其其他人人/部部門的的支持持嗎？？這些目目標(biāo)的的輕重重緩急急，優(yōu)優(yōu)先次次序是是什么么？目標(biāo)在文文字闡述述上清楚楚嗎？績(jī)效管理理工作目標(biāo)標(biāo)考核的的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成成本本產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量支支出費(fèi)費(fèi)用的數(shù)數(shù)額處理零件件的數(shù)量量實(shí)實(shí)際費(fèi)用用和預(yù)算算的對(duì)比比接聽(tīng)電話話的數(shù)量量約見(jiàn)客戶戶的次數(shù)數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量時(shí)時(shí)間間合格產(chǎn)品品的數(shù)量量期期限錯(cuò)誤的百百分比投訴的數(shù)數(shù)量確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致績(jī)效管理理寫出目標(biāo)標(biāo)的要點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該使用用使用準(zhǔn)確確和描述述性的語(yǔ)語(yǔ)言“在收到到客戶的的詢問(wèn)時(shí)時(shí)，三天天給予答答復(fù)”“在第一一季度用用20%的時(shí)間間對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)行測(cè)測(cè)試”使用行為為動(dòng)詞“增加……”“取取得…””描述的句句子簡(jiǎn)潔潔清楚“每?jī)芍苤芨乱灰淮问袌?chǎng)場(chǎng)的數(shù)據(jù)據(jù)”使用簡(jiǎn)單單而有意意義的測(cè)測(cè)量術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“把部門門的預(yù)算算減少10%””不應(yīng)該使使用使用那些些不同的的人有不不同的理理解的形容詞詞或副詞詞“以專業(yè)業(yè)的態(tài)度度對(duì)待客客戶”“有效的的使用時(shí)時(shí)間”虛義動(dòng)詞詞“理解……”“熟熟悉...”使用雍長(zhǎng)長(zhǎng)、概括括性的句句子“根據(jù)每每?jī)芍芤灰淮蔚挠?jì)計(jì)劃，市場(chǎng)信息息應(yīng)該如如期得到到更新””使用模糊糊不清的的測(cè)量語(yǔ)語(yǔ)言“節(jié)約花花錢以便便減少部部門的開(kāi)開(kāi)支”績(jī)效管理理工作目標(biāo)標(biāo)的類型型常規(guī)型：：考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間計(jì)算機(jī)的的維修24小時(shí)內(nèi)內(nèi)到達(dá)一一年年返修率5%投訴在3次以內(nèi)內(nèi)項(xiàng)目型：HS304產(chǎn)品品推廣花花費(fèi)費(fèi)在100萬(wàn)以以內(nèi)12月底底10個(gè)城城市市場(chǎng)占有有率增加加10%營(yíng)業(yè)額增增加20%確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致績(jī)效管理理確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致與員工達(dá)達(dá)成一致致1。概述述這次討討論的目目的和有有關(guān)的信信息*概述述部門和和自己的的主要任任務(wù)*對(duì)員員工本人人的期望望2。鼓勵(lì)勵(lì)員工參參并提出出建議*傾傾聽(tīng)員工工不同的的意見(jiàn)，，鼓勵(lì)他他說(shuō)出顧顧慮*通過(guò)過(guò)提問(wèn)，，摸清問(wèn)問(wèn)題所在在*對(duì)于于員工的的抱怨進(jìn)進(jìn)行正面面引導(dǎo)*從員員工的角角度思考考問(wèn)題，，了解對(duì)對(duì)方的感感受3。對(duì)每每項(xiàng)工作作目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行討論論并達(dá)成成一致*鼓鼓勵(lì)員工工參與，，以爭(zhēng)取取他的承承諾*對(duì)每每一項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定定考核的的標(biāo)準(zhǔn)和和期限績(jī)效管理理確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致與員工達(dá)達(dá)成一致致4。就行行動(dòng)計(jì)劃劃和所需需的支持持和資源源達(dá)成共共識(shí)*幫助助員工克克服主觀觀上的障障礙*討論論完成任任務(wù)的計(jì)計(jì)劃*提供供必要的的支持和和資源5。總結(jié)結(jié)這次討討論的結(jié)結(jié)果和跟跟進(jìn)日期期*確保保原告充充分理解解要完成成的任務(wù)務(wù)*在在完成任任務(wù)中，，何時(shí)跟跟進(jìn)和檢檢查進(jìn)度度績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)能激勵(lì)勵(lì)員工公司上司管理層員工自己己家庭和朋朋友經(jīng)理在激激勵(lì)員工工方面有有最大的的影響力力績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)激勵(lì)員工工的方式式和因素素欣賞和認(rèn)認(rèn)可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作有趣的工工作發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)工作人機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)正正式的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性計(jì)計(jì)劃和和結(jié)構(gòu)性性的不受時(shí)間間的限制制在在已定定的系統(tǒng)統(tǒng)和規(guī)則則中通常不是是錢通通常常是錢易于使用用不不易于于使用沒(méi)有限制制有有限制制績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)正正式的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高高級(jí)經(jīng)理理的感謝謝信工工資公公司股票票拍拍肩膀膀提提升回回扣扣真誠(chéng)的感感謝貢貢獻(xiàn)獎(jiǎng)電子郵件件（CC經(jīng)理））進(jìn)進(jìn)步獎(jiǎng)創(chuàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請(qǐng)員工工去家里里創(chuàng)造與高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接識(shí)的的機(jī)會(huì)非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)有有1001種提升應(yīng)與與員工的的業(yè)務(wù)需需要和員工的能能力與業(yè)業(yè)績(jī)相聯(lián)聯(lián)系高一級(jí)的的職位/高的工工作目標(biāo)標(biāo)管理好員員工的期期望值績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)有效地使使用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)(smart)獎(jiǎng)勵(lì)要針針對(duì)每個(gè)個(gè)員工獨(dú)獨(dú)特的需需求--了解解什么可可以激勵(lì)勵(lì)他/她她獎(jiǎng)勵(lì)要與與員工的的成就相相吻合--過(guò)過(guò)分的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打打擊別人人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及及時(shí)和具具體--在記記憶尚存存時(shí)，用用翔實(shí)的的事實(shí)說(shuō)說(shuō)明原因因多數(shù)情況況公開(kāi)使使用--讓讓員工個(gè)個(gè)人和團(tuán)團(tuán)隊(duì)了解解，營(yíng)造造積極的的氛蔚績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)你只有關(guān)關(guān)心員工工員工才會(huì)會(huì)關(guān)心你你的業(yè)務(wù)務(wù)。把你對(duì)員員工發(fā)自自內(nèi)心的的感謝表表達(dá)出來(lái)來(lái)！績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)提供反饋饋正面的反反饋?zhàn)寙T工知知道他的的表現(xiàn)達(dá)達(dá)到或超超過(guò)對(duì)他他的期望望員工知道道他的表表現(xiàn)和貢貢獻(xiàn)得到到了認(rèn)可可強(qiáng)化這種種行為，，增大這這種行為為重復(fù)的的可能性性要求：真誠(chéng)，具具體績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正面反饋饋正面的反反饋的步步驟：1。具具體地說(shuō)說(shuō)明員工工在表現(xiàn)現(xiàn)上的細(xì)細(xì)節(jié)2。反映映了員工工那方面面的品質(zhì)質(zhì)3。這些些表現(xiàn)所所帶來(lái)的的結(jié)果和和影響績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)負(fù)面反饋饋負(fù)面的反反饋的步步驟：1。具具體地描描述員工工的行為為耐心，具具體，描描述相關(guān)關(guān)的行為為（所說(shuō)說(shuō)，所做做），對(duì)事不對(duì)對(duì)人，描描述而不不是判斷斷2。描述述這種行行為所帶帶來(lái)的后后果客觀，準(zhǔn)準(zhǔn)確，不不指責(zé)3。征求求員工的的看法聆聽(tīng)，從從員工的的角度看看問(wèn)題4。探討討下一步步的做法法提出建議議及這種種建議的的好處績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)反饋中的的問(wèn)題1。員員工不接接受你所所建議的的方法2。你沒(méi)沒(méi)有第一一手的事事實(shí)依據(jù)據(jù)3。員工工沒(méi)有能能力改變變的行為為4。員工工不樂(lè)意意接受反反饋5。你不不能提供供改善的的建議績(jī)效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步步驟第一步：：講授第二步：：演示第三步：：讓對(duì)方方嘗試第四步：：觀察對(duì)對(duì)方的表表現(xiàn)第五步：：對(duì)于進(jìn)進(jìn)步給予予稱贊或給予再再指導(dǎo)績(jī)效管理理績(jī)效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：會(huì)談步驟三：：獎(jiǎng)懲績(jī)效管理理績(jī)效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：會(huì)談步驟三：：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段段（經(jīng)理理）1。閱閱讀前面面設(shè)定的的工作目目標(biāo)2。檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況3。從員員工的同同事，下下屬，客客戶，供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況況4。給員工工工作成果果和表現(xiàn)劃劃分5。對(duì)于高高分和低分分的方面要要搜集翔實(shí)實(shí)的資料6。整理該該員工的表表?yè)P(yáng)信，感感謝信，投投訴信等7。為下一一階段的工工作設(shè)定目目標(biāo)8。提前一一星期通知知員工做好好準(zhǔn)備績(jī)效管理績(jī)效考核的的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（（員工）1。閱讀讀前面設(shè)定定的工作目目標(biāo)2。檢查每每項(xiàng)目標(biāo)完完成的情況況和完成的的程度3。審視自自己在價(jià)值值觀方面的的行為表現(xiàn)現(xiàn)4。給自己己工作成果果和表現(xiàn)劃劃分5。哪些方方面表現(xiàn)好好？為什么么？6。哪些方方面需要改改進(jìn)？行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是什什么？7。為下一一階段的工工作設(shè)定目目標(biāo)8。需要的的支持和資資源是什么么？績(jī)效管理績(jī)效考核的的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考考核工作的結(jié)果果*計(jì)算工作的表現(xiàn)現(xiàn)*判斷績(jī)效管理績(jī)效考核的的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲會(huì)談的步驟驟1。營(yíng)造造一個(gè)和諧諧的氣氛2。說(shuō)明討討論的目的的，步驟和和時(shí)間3。根據(jù)每每項(xiàng)工作目目標(biāo)考核完完成的情況況4。分析成成功和失敗敗的原因5?？疾閱T員工在價(jià)值值觀方面的的行為表現(xiàn)現(xiàn)6。評(píng)價(jià)員員工在工作作能力上的的強(qiáng)項(xiàng)和有有待改進(jìn)的的方面7。討論員員工的發(fā)展展計(jì)劃8。為下一一階段的工工作設(shè)定目目標(biāo)9。討論需需要的支持持和資源10。簽字字績(jī)效管理績(jī)效考核的的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲會(huì)談的技能能1。鼓勵(lì)勵(lì)員工的參參與2。認(rèn)真聆聆聽(tīng)員工的的看法和意意見(jiàn)3。關(guān)注員員工的長(zhǎng)處處4。談話要要具體，使使用客觀化化的詞句5。保持平平和的態(tài)度度6。是雙方方的溝通而而非演講績(jī)效管理1。近期期效應(yīng)2。光環(huán)效效應(yīng)3。趨中現(xiàn)現(xiàn)象4。寬松與與嚴(yán)格5。偏見(jiàn)績(jī)效考核所所面臨的問(wèn)問(wèn)題績(jī)效考核的的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲績(jī)效管理績(jī)效考核的的權(quán)重工作目標(biāo)70%行為表現(xiàn)30%工作目標(biāo)50%行為表現(xiàn)50%工作目標(biāo)30%行為表現(xiàn)70%工作量化度度權(quán)重考核項(xiàng)目80%-90%50%-60%20%-30%績(jī)效管理工作目標(biāo)行為體現(xiàn)543211 2345CBBBACCBBBCCCCCDDCCCEDDCC績(jī)效管理培訓(xùn)發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計(jì)劃步驟三：跟跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理培訓(xùn)與發(fā)展展發(fā)展的愿望工作的績(jī)效效培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門或辭退發(fā)展維持低高高培訓(xùn)發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計(jì)劃步驟三：跟跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理該崗位所需需能力該該崗位被被考考核人所需水平現(xiàn)現(xiàn)有水水平產(chǎn)品知識(shí)44市場(chǎng)知識(shí)42財(cái)務(wù)知識(shí)31決策能力55談判技能55變革管理52授權(quán)能力55帶隊(duì)伍能力力52計(jì)劃組織能能力52能力評(píng)估績(jī)效管理發(fā)展需求分分析該員工自己己近期和遠(yuǎn)遠(yuǎn)期的發(fā)展展需要是什什么？該員工那些些特長(zhǎng)可以以進(jìn)一步發(fā)發(fā)揮？在那些領(lǐng)域域他可以承承擔(dān)更多的的責(zé)任？該員工那些些特長(zhǎng)比較較突出？這些特長(zhǎng)可可以進(jìn)一步步發(fā)揮嗎？？培訓(xùn)與發(fā)展展培訓(xùn)發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計(jì)劃步驟三：跟跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理培訓(xùn)與發(fā)展展培訓(xùn)發(fā)展的的步驟培訓(xùn)需求分分析該員工自己己近期和遠(yuǎn)遠(yuǎn)期的發(fā)展展規(guī)劃是什什么？該崗位所需需能力與現(xiàn)現(xiàn)有能力有有那些差距距？員工意識(shí)到到這些差距距了嗎？員工有提高高這些能力力的意愿嗎嗎？提高這些能能力的方法法是什么？？步驟一：需求分析步驟二：制制定計(jì)劃步驟三：跟跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理有待提高的的能力行行動(dòng)計(jì)劃劃 時(shí)間間市場(chǎng)知識(shí)參參加加市場(chǎng)部的的例會(huì)7至8月財(cái)務(wù)知識(shí)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)培訓(xùn)三三季度變革管理參參加公公司班車改改進(jìn)項(xiàng)目8月變革管理培培訓(xùn)四四季度帶隊(duì)伍能力力 團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)訓(xùn) 三季季度計(jì)劃組織能能力由由李經(jīng)理輔輔導(dǎo)制定本年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃4月發(fā)展計(jì)劃的的制定績(jī)效管理經(jīng)理的責(zé)任任：協(xié)助員工做做培訓(xùn)發(fā)展展需求分析析協(xié)助制定發(fā)發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容為新技能提提供練習(xí)的的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的的改變給予予認(rèn)可和鼓鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀觀察和輔導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展展培訓(xùn)發(fā)展的的步驟步驟一：需求分析步驟二：制制定計(jì)劃步驟三：跟跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理激勵(lì)理論的的應(yīng)用目標(biāo)管理行為校正員工參與：：參與式管管理、質(zhì)量量圈、員工工持股計(jì)劃劃浮動(dòng)工資：：計(jì)件工資資、利潤(rùn)分分成方案技能工資方方案：靈活福利：：績(jī)效工資績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效工資：：是依據(jù)雇員員個(gè)人績(jī)效效而增發(fā)的的獎(jiǎng)勵(lì)性工工資。與紅紅利不同，，它是一種種連續(xù)的增增加額。Meritpay績(jī)效工資(meritpay)、績(jī)績(jī)效加薪(meritraise)特點(diǎn)：工資直接與與績(jī)效掛鉤鉤才能激勵(lì)勵(lì)員工；激激勵(lì)效果取取決于績(jī)效效評(píng)價(jià)的公公平性；每每位雇員一一般都認(rèn)為為自己的績(jī)績(jī)效超過(guò)一一般，所以以，薪資增增加如果低低于平均水水平，那么么就沒(méi)有激激勵(lì)的作用用。兩種趨勢(shì)：：每年一次結(jié)結(jié)清績(jī)效工工資總額；；績(jī)效工資資與個(gè)人、、組織績(jī)效效掛鉤綜合激勵(lì)理論論目標(biāo)引導(dǎo)行為為個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)高成就需要目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需要能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公平性比較產(chǎn)出產(chǎn)產(chǎn)出投入A投入B機(jī)會(huì)人力資源管理理成績(jī)考核說(shuō)說(shuō)明98級(jí)EMBA班成績(jī)構(gòu)成及權(quán)權(quán)重閉卷考試－45％書(shū)面作業(yè)－20％案例討論－20％出勤倒扣－7％課堂表現(xiàn)－8％★試卷結(jié)構(gòu)概念：8題，24分分簡(jiǎn)述：4題，20分分論述：2題，26分分問(wèn)題解決：1題，30分分★概念理解題人力資源管理理(HRM)；工作分析(jobanalysis)；雇員招募(employeerecruitment)；人員選拔(personnelselection)；；績(jī)效管理(performancemanagement)；雇員報(bào)酬(employeecompensation)；“9,9”管理理人員(“9,9”managers)；行動(dòng)學(xué)習(xí)(actionlearning)；年度獎(jiǎng)金(annualbonus)；工作申請(qǐng)表(jobapplicationform)；★概念理解題(續(xù))結(jié)構(gòu)化面試(structuredinterview)；行為錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法(BARS)；；職業(yè)規(guī)劃與職職業(yè)發(fā)展(careerplanninganddevelopment)；案例研究法(casestudymethod)；工作描述(jobdescription)；職位評(píng)價(jià)(jobevaluation)；；工作輪換(jobrotation)；工作說(shuō)明書(shū)(jobspecification)；臨時(shí)解雇(layoff)；★概念理解題(續(xù))管理評(píng)價(jià)中心心(managementassessmentcenters)；管理人員開(kāi)發(fā)發(fā)(managementdevelopment)；；績(jī)效工資(meritpay)；；職業(yè)技能(occupationalskills)；；質(zhì)量圈(qualitycircle)；角色扮演(roleplaying)；薪資調(diào)查(salarysurvey)；斯坎倫計(jì)劃(Scanlonplan)；性騷擾(sexualharassment)；工作樣本(worksamples)?！锖?jiǎn)述題工作分析在人人力資源管理理系統(tǒng)中的地地位和作用是是什么？影響結(jié)構(gòu)化面面試效果的因因素有哪些？？從培養(yǎng)雇員獻(xiàn)獻(xiàn)身精神的角角度，談內(nèi)部部提升的優(yōu)缺缺點(diǎn)以及應(yīng)注注意的問(wèn)題。。簡(jiǎn)述四種工作作績(jī)效評(píng)價(jià)工工具的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。簡(jiǎn)述確定工資資率的步驟。?！锖?jiǎn)述題(續(xù))績(jī)效工資的目目的在于激勵(lì)勵(lì)員工，試簡(jiǎn)簡(jiǎn)述制定這種種激勵(lì)計(jì)劃的的具體原則。。通過(guò)報(bào)紙廣告告的方式招募募員工是一種種常用的手段段。試簡(jiǎn)述這這種方式的特特點(diǎn)以及廣告告制作的原則則。請(qǐng)說(shuō)出不少于于6種常見(jiàn)的的培訓(xùn)技術(shù)。。請(qǐng)說(shuō)出不少于于5種工作分分析的技術(shù)。。一個(gè)人的職業(yè)業(yè)生涯由哪些些階段構(gòu)成？？職業(yè)管理的的關(guān)鍵是什么么？★論述題以工作分析和和績(jī)效評(píng)價(jià)為為例，談您對(duì)對(duì)Dorightthings和Dothingsright的理解。人力資源管理理在整個(gè)企業(yè)業(yè)管理體系中中的地位和作作用是什么？？從當(dāng)前組織織變革與發(fā)展展的趨勢(shì)談CEO應(yīng)具備備的HRM觀觀念。請(qǐng)您為財(cái)務(wù)部部門經(jīng)理設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)較為詳詳細(xì)的工作績(jī)績(jī)效考核方案案。請(qǐng)?jiān)斒鲆哉衅钙笧槟康暮鸵砸孕匠旯芾頌闉槟康牡墓ぷ髯鞣治龅牟襟E驟、原則及注注意事項(xiàng)?！镎撌鲱}(續(xù))請(qǐng)從您的工作作實(shí)際出發(fā)，，談?wù)勎幕蛞蛩貙?duì)東西方方人力資源管管理模式的影影響。同時(shí)，，請(qǐng)分別為在在外企工作的的中國(guó)員工以以及在中國(guó)任任職的外籍管管理者提供一一些旨在提高高組織績(jī)效的的行為規(guī)范方方面的建議。?！锇咐治鲱}您所在的單位位在薪酬設(shè)計(jì)計(jì)方面存在哪哪些不足？請(qǐng)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明貴貴單位的有關(guān)關(guān)具體情況，，并分析問(wèn)題題產(chǎn)生的原因因；然后從激激勵(lì)的角度出出發(fā)提出一個(gè)個(gè)較為可行的的薪資改革方方案?？ㄌ叵匆轮行男陌咐盗?。。其他案例。★書(shū)面作業(yè)內(nèi)容容制定一份針對(duì)對(duì)某一特定工工作崗位的工工作分析的操操作方案。說(shuō)說(shuō)明工作分析析的目的、工工具、操作步步驟、工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)的格式式。同時(shí)說(shuō)明明做好工作分分析的注意事事項(xiàng)及關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)。制定一份針對(duì)對(duì)某一特定工工作崗位的工工作績(jī)效考核核的操作方案案。說(shuō)明工作作績(jī)效考核的的目的、工具具、操作步驟驟、考核表格格的格式。同同時(shí)說(shuō)明做好好該項(xiàng)工作的的注意事項(xiàng)及及關(guān)鍵點(diǎn)?！飼?shū)面作業(yè)內(nèi)容容(續(xù))您所在的單位位在薪酬設(shè)計(jì)計(jì)方面存在哪哪些不足？請(qǐng)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明貴貴單位的有關(guān)關(guān)具體情況，，并分析問(wèn)題題產(chǎn)生的原因因；然后從激激勵(lì)的角度出出發(fā)提出一個(gè)個(gè)較為可行的的薪資改革方方案。注意講講清楚方案的的依據(jù)、操作作步驟、注意意事項(xiàng)以及與與其他方案相相比該方案的的特色?！飼?shū)面作業(yè)要求求不少于2000字；2000年7月22日之之前交上；使用打印件和和EMAIL傳送電子版版兩種格式；；可以兩個(gè)人合合作，第二作作者得分稍低低；鼓勵(lì)按相關(guān)雜雜志的格式撰撰寫，并嘗試試投稿。★案例討論評(píng)分分要點(diǎn)把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)質(zhì)；解決問(wèn)題思路路清晰；組員之間配合合默契；語(yǔ)言流暢，表表情自然；態(tài)度認(rèn)真，舉舉止大方；無(wú)超時(shí)現(xiàn)象。。評(píng)分等級(jí)：優(yōu)優(yōu)＋＋、優(yōu)＋、優(yōu)、良。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。15:38:3515:38:3515:3812/31/20223:38:35PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2215:38:3515:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:38:3515:38:3515:38Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:38:3515:38:35December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:38:35下午午15:38:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:38下下午12月-2215:38December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成