談零售行業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理

績(jī)效考核與績(jī)效管理一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴(lài)于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過(guò)分依賴(lài)制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；C、單純依賴(lài)定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。報(bào)酬工資能力工作年限業(yè)績(jī)（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）能力發(fā)揮態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性）能力基本能力（知識(shí)、技能和體力）基本素質(zhì)理解能力、判斷能力、決斷能力業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力、籌劃能力、開(kāi)發(fā)能力表達(dá)能力、談判能力、涉外能力領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不不僅僅是針針對(duì)員工的的，而更重重要是針對(duì)對(duì)管理者的的，因?yàn)椋海?考核是直直線管理者者不可推卸卸的責(zé)任，，因?yàn)閱T工工的績(jī)效就就是他自己己的績(jī)效；；*認(rèn)真組織織考核不僅僅體現(xiàn)了管管理者對(duì)員員工、自身身和組織的的負(fù)責(zé)精神神，而且反反映了管理理者自己工工作態(tài)度。。因此：各各級(jí)管理理者要作為為業(yè)績(jī)改善善和提高的的有效推動(dòng)動(dòng)者，而不不僅僅是員員工業(yè)績(jī)和和能力的評(píng)評(píng)定者！考核的目的的總結(jié)1、通過(guò)正正確的指導(dǎo)導(dǎo)，強(qiáng)化下下屬已有的的正確行為為和克服在在考核中發(fā)發(fā)現(xiàn)的低效效率行為，，不斷提高高員工的工工作執(zhí)行能能力和工作作績(jī)效；2、為晉升升、工資、、獎(jiǎng)金分配配、人事調(diào)調(diào)整等人力力資源管理理活動(dòng)提供供可靠的決決策依據(jù)；；3、強(qiáng)化管管理者的責(zé)責(zé)任意識(shí)，，不斷提高高他們的管管理藝術(shù)和和管理技巧巧，提高組組織的管理理績(jī)效；4、通過(guò)對(duì)對(duì)考核結(jié)果果的合理運(yùn)運(yùn)用，營(yíng)造造一個(gè)激勵(lì)勵(lì)員工奮發(fā)發(fā)向上的積積極心理環(huán)環(huán)境；5、為雇員員的職業(yè)生生涯發(fā)展提提供切實(shí)的的基礎(chǔ)和公公平的機(jī)會(huì)會(huì)，使他們們始終保持持不斷受雇雇的能力。。二、績(jī)效考考核的應(yīng)用用1、人力資資源規(guī)劃*提高考核核，為組織織提供總體體人力資源源質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣程度的確確切情況，，獲得所以以人員晉升升和發(fā)展?jié)摑摿Φ臄?shù)據(jù)據(jù)，以便為為組織的未未來(lái)發(fā)展制制定人力資資源規(guī)劃；；2、招聘和和選擇*根據(jù)績(jī)效效考核結(jié)果果的分析，，可以確認(rèn)認(rèn)采用何種種評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作作為招聘和和選擇員工工時(shí)使用，，以便提高高績(jī)效的預(yù)預(yù)測(cè)效度，，提高招聘聘的質(zhì)量并并降低招聘聘成本，如如：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能能性格及其他他心理品質(zhì)質(zhì)3、人力資資源開(kāi)發(fā)*根據(jù)績(jī)效效評(píng)價(jià)的結(jié)結(jié)果，分別別制定員工工在培訓(xùn)和和發(fā)展方面面的特定需需要，以便便最大限度度地發(fā)展他他們的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，使缺點(diǎn)點(diǎn)最小化，，實(shí)現(xiàn)：提高培訓(xùn)效效果，降低低培訓(xùn)成本本；實(shí)現(xiàn)適才適適所在實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的同同時(shí)，幫助助員工發(fā)展展和執(zhí)行他他們的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃；4、報(bào)酬方方案的設(shè)計(jì)計(jì)與調(diào)整*績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果為為報(bào)酬的合合理化提供供決策的基基礎(chǔ)，使得得組織的報(bào)報(bào)酬體系更更加公平化化、客觀化化，并具有有良好的激激勵(lì)作用，，如：提薪的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和提薪的的方式；獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和分配方方式；為有貢獻(xiàn)的的人追加特特別福利和和保險(xiǎn)等/5、正確處處理內(nèi)部員員工關(guān)系*坦率公平平的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)，為員員工在提薪薪、獎(jiǎng)懲、、晉升、降降級(jí)、調(diào)動(dòng)動(dòng)、辭退等等重要人力力資源管理理環(huán)節(jié)提供供公平客觀觀的數(shù)據(jù)，，減少人為為不確定因因素對(duì)管理理的影響，，因而能夠夠保持組織織內(nèi)部員工工的相互關(guān)關(guān)系于可靠靠的基礎(chǔ)之之上；6、對(duì)員工工潛在能力力的認(rèn)識(shí)*員工潛在在能力的狀狀況是組織織預(yù)測(cè)員工工未來(lái)工作作績(jī)效的重重要方面。。組織的未未來(lái)發(fā)展，，在很大程程度上依賴(lài)賴(lài)員工我潛潛在能力。。*現(xiàn)實(shí)績(jī)效效與員工現(xiàn)現(xiàn)實(shí)能力相相關(guān)*未來(lái)績(jī)效效往往取決決于組織中中員工的潛潛在能力績(jī)效管理系系統(tǒng)績(jī)效考核卡卡能能力開(kāi)發(fā)發(fā)卡適適應(yīng)性卡1、業(yè)績(jī)考考核情況1、能力力開(kāi)發(fā)目標(biāo)標(biāo)（計(jì)劃））1、健康2、態(tài)度考考核情況2、指導(dǎo)導(dǎo)觀察記錄錄（實(shí)施施）2、性格、、興趣3、能力考考核情況3、評(píng)定定明細(xì)書(shū)（（督導(dǎo)））3、、特長(zhǎng)4、上司意意見(jiàn)4、適合合與不適合合5、自我申申報(bào)三、績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)程序1、確定績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)的的目標(biāo)不同的目標(biāo)標(biāo)可能導(dǎo)致致評(píng)價(jià)的內(nèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法的的不同，例例如：（日日本企業(yè)））獎(jiǎng)金業(yè)業(yè)績(jī)調(diào)薪忠忠誠(chéng)晉升能能力2、建立工工作期望*建立工作作期望，就就是組織要要求工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)應(yīng)該達(dá)成和和如何達(dá)成成工作績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)，主主要包括：：1）應(yīng)該做做什么：工工作執(zhí)行人人員應(yīng)該完完成什么工工作和履行行什么職責(zé)責(zé)；2）應(yīng)該遵遵循哪些規(guī)規(guī)章制度、、工作程序序和操作規(guī)規(guī)程；3）應(yīng)該達(dá)達(dá)成什么工工作結(jié)果，，如：A、工作的的質(zhì)量，包包括：*工作過(guò)程程的正確性性*工作結(jié)果果的有效性性*工作結(jié)果果的時(shí)限性性*工作方法法選擇的正正確性B、工作的的數(shù)量，包包括：*工作效率率*工作總量量4）完成預(yù)預(yù)定績(jī)效應(yīng)應(yīng)具備哪些些知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技能能，例如：：A、工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)應(yīng)具備的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、、管理知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的的程度；B、工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)應(yīng)具備的技技能或能力力，如：*組織協(xié)調(diào)調(diào)：包括工工作分配、、內(nèi)外關(guān)系系協(xié)調(diào)等；；*計(jì)劃決策策：目標(biāo)分分解與資源源分配、計(jì)計(jì)劃的周密密性與可行行性等；*執(zhí)行有效效：執(zhí)行效效率、執(zhí)行行監(jiān)督、意意外事件處處理等；*人際交往往：有效溝溝通、合作作友善、沖沖突處理等等；*問(wèn)題解決決：?jiǎn)栴}發(fā)發(fā)現(xiàn)及時(shí)、、判斷準(zhǔn)確確、采取解解決問(wèn)題的的方法得當(dāng)當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)：培訓(xùn)開(kāi)開(kāi)發(fā)、工作作指導(dǎo)、幫幫助下屬解解決問(wèn)題等等；*下屬激勵(lì)勵(lì)：公平公公正、有效效授權(quán)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建建立、士氣氣激發(fā)技巧巧等。5）工作執(zhí)執(zhí)行中的行行為和態(tài)度度，包括：：*敬業(yè)精神神、主動(dòng)工工作精神；；*敢于負(fù)責(zé)責(zé)、忠于職職守；*刻苦勤奮、、勇于革新；；*率先垂范、、以身作則；；*實(shí)事求是、、扎實(shí)穩(wěn)健等等。3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)價(jià)體系1）確定評(píng)價(jià)價(jià)責(zé)任體系：：*自我評(píng)價(jià)*同事評(píng)價(jià)*上級(jí)評(píng)價(jià)*下級(jí)評(píng)價(jià)*服務(wù)對(duì)象評(píng)評(píng)價(jià)*小組評(píng)價(jià)（（有相關(guān)人員員組成）不同的組織文文化，選取不不同的評(píng)價(jià)責(zé)責(zé)任人2）評(píng)價(jià)要素素的選擇例如，對(duì)一個(gè)個(gè)管理者，我我們可以考慮慮：A、命令、指指示的準(zhǔn)確性性；B、指示、幫幫助的程度；；C、工作水平平，包括給下下屬分配工作作的難度、工工作量、工作作條件等；D、態(tài)度與責(zé)責(zé)任意識(shí)等。。例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員職職能人員員管管理人員業(yè)績(jī)考核40%60%80%態(tài)度考核60%40%20%能力考核000用于提薪考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績(jī)考核030%50%態(tài)度考核80%40%20%能力考核20%30%30%用于晉升考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績(jī)考核20%30%50%態(tài)度考核60%20%10%能力考核20%50%40%例二考核項(xiàng)目細(xì)細(xì)分分因素管管理職能能指指導(dǎo)職能一一般職能1、工作質(zhì)量量25%20%0業(yè)績(jī)2、、逐個(gè)數(shù)量25%10%0小計(jì)計(jì)50%30%01、紀(jì)律性08%20%2、協(xié)調(diào)性08%20%態(tài)度3、、積極性10%12%20%4、責(zé)任性10%12%20%小計(jì)計(jì)20%40%80%1、知識(shí)技能能4%8%10%2、判斷能力力6%5%10%能力3、、籌劃能力5%5%04、交涉能力力5%5%05、指導(dǎo)管理理10%7%0小計(jì)計(jì)30%30%20%合計(jì)100%100%100%例三：零售商商推銷(xiāo)員1、上架品種種數(shù)（報(bào)表））**2、產(chǎn)品展示示、宣傳品張張貼、發(fā)送（（巡查）**3、信息反饋饋（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、庫(kù)存、作作物、蟲(chóng)害））（報(bào)表、巡巡查）**4、客戶(hù)拜訪訪次數(shù)（電話話記錄、拜訪訪記錄、巡查查）**5、客戶(hù)開(kāi)發(fā)發(fā)（報(bào)表）6、發(fā)貨準(zhǔn)確確性（統(tǒng)計(jì)））*7、發(fā)貨及時(shí)時(shí)性（統(tǒng)計(jì)））*8、零售回款款率（統(tǒng)計(jì)））*9、費(fèi)用控制制（統(tǒng)計(jì)）*10、協(xié)助銷(xiāo)銷(xiāo)售（進(jìn)貨指指導(dǎo)、銷(xiāo)售指指導(dǎo)、銷(xiāo)售商商培訓(xùn)）*11、客情關(guān)關(guān)系**12、退貨率率（統(tǒng)計(jì)）13、壞帳風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)））14、工作態(tài)態(tài)度15、服從性性16、創(chuàng)意采采納率（統(tǒng)計(jì)計(jì)）17、規(guī)則遵遵守（規(guī)章制制度、行為規(guī)規(guī)范）**例四：區(qū)域經(jīng)經(jīng)理1、銷(xiāo)售額**2、回款率**3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)**4、合同管理理**5、市場(chǎng)策劃劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制*7、社會(huì)關(guān)系系維系*8、費(fèi)用控制制**9、新產(chǎn)品推推廣*10、財(cái)務(wù)制制度執(zhí)行11、人員管管理**12、重點(diǎn)客客戶(hù)管理**13、信息反反饋14、發(fā)送及及貨物管理15、大客戶(hù)戶(hù)拜訪16、退貨率率*2）評(píng)價(jià)方法法選擇*相對(duì)評(píng)價(jià)法法，包括：A、交替排列列法B、因素排序序法C、配對(duì)比較較法D、強(qiáng)制分布布法A、交替排序序法（比較））B、因素排序序法（分因素素比較）C、配對(duì)比較較法D、強(qiáng)制分布布法絕對(duì)評(píng)價(jià)法A、生產(chǎn)記錄錄法B、定期檢查查法C、推進(jìn)法D、行動(dòng)特征征評(píng)定法E、減分法F、關(guān)鍵事件件法G、敘述法H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)法I、圖表尺度度法J、目標(biāo)管理理法K、強(qiáng)制選擇擇法L、指導(dǎo)記錄錄法關(guān)鍵事件法*規(guī)定最有利利和最不利的的記錄標(biāo)準(zhǔn)（（限度事例）），作為考核核的主要著眼眼點(diǎn)，適合以以獎(jiǎng)懲為目的的的考核（操操作類(lèi)）；*在日常工作作中記錄并保保存限度事例例；*根據(jù)保存的的記錄，對(duì)員員工進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。敘述法*在進(jìn)行考核核時(shí)，以文字字?jǐn)⑹龅姆绞绞秸f(shuō)明突出事事實(shí)，包括：：用事實(shí)說(shuō)明，，以往工作取取得了那些明明顯的成果；；工作上存在的的不足和缺陷陷是什么；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)的客客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方方法，并讓員員工理解這些些標(biāo)準(zhǔn)與衡量量方法；*根據(jù)員工的的工作情況和和結(jié)果對(duì)照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。圖表尺度法*選擇績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)要素；*限定不同績(jī)績(jī)效等級(jí)的的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和和分?jǐn)?shù)；*直接上級(jí)根根據(jù)圖表對(duì)員員工進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。目標(biāo)考核法*根據(jù)下屬能能力情況設(shè)定定工作業(yè)績(jī)目目標(biāo)；*將目標(biāo)定量量化，確定衡衡量方法和績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*考核時(shí)按照照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與與下屬共同檢檢討每一個(gè)目目標(biāo)的完成程程度。強(qiáng)制選擇法*選擇績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)因素，并并對(duì)每一個(gè)因因素進(jìn)行不同同達(dá)成程度的的描述；*在考核時(shí)，，要求評(píng)價(jià)者者根據(jù)被考核核者的情況選選擇最符合其其的描述；4、進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1）如何進(jìn)行行正確評(píng)價(jià)A、強(qiáng)化原始始記錄，幫助助評(píng)價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)形成一致致的理解C、為自己的的主觀感覺(jué)尋尋找事實(shí)和客客觀依據(jù)。2）常常見(jiàn)評(píng)評(píng)價(jià)因因素的的判斷斷基準(zhǔn)準(zhǔn)A、工工作過(guò)過(guò)程的的正確確性*優(yōu)秀秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一一貫遵遵循既既定的的方針針、政政策、、程序序和方方法注意有有否以以下情情況發(fā)發(fā)生：：*未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自自違反反既定定的方方針政政策；；*破壞壞正常常的組組織權(quán)權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)，，發(fā)生生越權(quán)權(quán)、侵侵權(quán)行行為；；*擅自自改變變規(guī)定定的程程序和和方法法等。。B、、工工作作結(jié)結(jié)果果的的有有效效性性?xún)?yōu)秀秀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：工工作作的的結(jié)結(jié)果果總總是是超超過(guò)過(guò)和和達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的要要求求注意意有有否否以以下下情情況況發(fā)發(fā)生生：：*以以某某種種借借口口為為由由，，達(dá)達(dá)不不到到預(yù)預(yù)期期的的要要求求；；*存存在在返返工工、、投投訴訴和和有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)抱抱怨怨；；*需需要要經(jīng)經(jīng)常常指指導(dǎo)導(dǎo)、、監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制，，存存在在對(duì)對(duì)其其工工作作不不放放心心的的感感覺(jué)覺(jué)等等。。C、、工工作作方方法法選選擇擇的的正正確確性性?xún)?yōu)秀秀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：總總是是能能夠夠選選擇擇正正確確的的工工作作方方法法。。注意意有有否否以以下下情情況況發(fā)發(fā)生生*在在工工作作方方法法選選擇擇方方面面經(jīng)經(jīng)常常需需要要上上級(jí)級(jí)指指導(dǎo)導(dǎo)，，對(duì)對(duì)自自己己的的職職業(yè)業(yè)能能力力缺缺乏乏信信心心；；*因因工工作作方方法法選選擇擇不不當(dāng)當(dāng)而而造造成成工工作作的的失失誤誤或或損損失失等等。。D、、工工作作效效率率優(yōu)秀秀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：總總是是能能夠夠在在規(guī)規(guī)定定的的時(shí)時(shí)限限內(nèi)內(nèi)完完成成工工作作注意意有有否否以以下下情情況況發(fā)發(fā)生生*拖拖延延工工作作具具有有一一貫貫性性；；*完完成成工工作作需需要要上上級(jí)級(jí)或或相相關(guān)關(guān)人人員員的的不不斷斷催催促促；；*工工作作缺缺乏乏邏邏輯輯性性，，沒(méi)沒(méi)有有條條理理性性等等。。E、、工工作作數(shù)數(shù)量量?jī)?yōu)秀秀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：承承擔(dān)擔(dān)明明顯顯超超過(guò)過(guò)平平均均水水平平以以上上的的工工作作量量，，并并能能同同時(shí)時(shí)推推行行多多項(xiàng)項(xiàng)工工作作。。注意意有有否否以以下下情情況況發(fā)發(fā)生生*承承擔(dān)擔(dān)的的工工作作任任務(wù)務(wù)與與大大多多數(shù)數(shù)人人相相仿仿；；*不不能能同同時(shí)時(shí)推推行行多多項(xiàng)項(xiàng)工工作作任任務(wù)務(wù)；；*一一旦旦工工作作數(shù)數(shù)量量增增加加，，工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)生生明明顯顯的的惡惡化化等等。。F、、工工作作的的改改進(jìn)進(jìn)與與改改善善甌繡繡的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：主主動(dòng)動(dòng)改改進(jìn)進(jìn)工工作作方方法法，，不不斷斷提提高高績(jī)績(jī)效效水水平平。。注意意有有否否以以下下情情況況產(chǎn)產(chǎn)生生*墨墨守守成成規(guī)規(guī)、、安安于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、缺缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)；；*缺缺乏乏改改善善工工作作的的熱熱情情和和有有價(jià)價(jià)值值的的建建議議；；*固固執(zhí)執(zhí)己己見(jiàn)見(jiàn)，，反反對(duì)對(duì)改改革革等等。。G、、統(tǒng)統(tǒng)籌籌安安排排與與計(jì)計(jì)劃劃優(yōu)秀秀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：合合理理分分配配工工作作，，有有效效利利用用資資源源。。注意意有有否否以以下下情情況況發(fā)發(fā)生生*在在工工作作分分配配上上出出現(xiàn)現(xiàn)職職責(zé)責(zé)重重疊疊，，時(shí)時(shí)間間安安排排發(fā)發(fā)生生沖沖突突；；*員員工工各各種種任任務(wù)務(wù)與與符符合合明明顯顯不不均均衡衡；；*存存在在人人浮浮于于事事現(xiàn)現(xiàn)象象等等。。H、、知知識(shí)識(shí)優(yōu)秀秀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：擁?yè)碛杏凶阕阋砸月穆男行懈鞲鞣N種職職責(zé)責(zé)的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和管管理理知知識(shí)識(shí)：：注意有否否以下情情況發(fā)生生：*因相關(guān)關(guān)知識(shí)欠欠缺而需需要頻繁繁指導(dǎo)；；*難以理理解和把把握上級(jí)級(jí)意圖，，造成因因理解困困難而產(chǎn)產(chǎn)生的執(zhí)執(zhí)行不利利等。I、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能能優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：在在處理本本職責(zé)內(nèi)內(nèi)工作時(shí)時(shí)總是得得心應(yīng)手手，無(wú)須須指導(dǎo)和和幫助。。注意有否否以下情情況產(chǎn)生生*在履行行工作職職責(zé)時(shí)經(jīng)經(jīng)常就具具體問(wèn)題題尋求指指導(dǎo)和幫幫助；*對(duì)處理理常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)經(jīng)常顯得得沒(méi)有把把握；*在事務(wù)務(wù)處理過(guò)過(guò)程中一一貫缺乏乏主見(jiàn)；；*難以獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)一項(xiàng)完完整的工工作等。。J、溝通通能力優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：善善于選擇擇適當(dāng)?shù)牡倪^(guò)頭方方式，對(duì)對(duì)他人的的意圖理理解準(zhǔn)確確，表達(dá)達(dá)流暢。。注意有否否以下情情況發(fā)生生*不能根根據(jù)客觀觀情況、、對(duì)象選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄍǚ绞?；?文字、、語(yǔ)言表表達(dá)缺乏乏邏輯，，以致他他人難以以理解；；*無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解他人意意圖等。。K、解決決問(wèn)題能能力優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：總總是善于于發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，并并正確解解決問(wèn)題題。注意有否否以下情情況發(fā)生生*不能把把問(wèn)題解解決在萌萌芽狀態(tài)態(tài)；*不能正正確把握握問(wèn)題的的本質(zhì)和和產(chǎn)生的的原因；；*不能選選擇正確確處理問(wèn)問(wèn)題的方方法；*經(jīng)常因因問(wèn)題處處理不當(dāng)當(dāng)產(chǎn)生抱抱怨等。。L、督導(dǎo)導(dǎo)能力優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)經(jīng)常檢查查下屬工工作進(jìn)度度，指導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)助助下屬解解決工作作中的問(wèn)問(wèn)題，有有效協(xié)調(diào)調(diào)下屬的的工作關(guān)關(guān)系，注注重培養(yǎng)養(yǎng)下屬的的工作能能力。注意有否否以下情情況發(fā)生生*經(jīng)常抱抱怨下屬屬工作開(kāi)開(kāi)展不利利；*經(jīng)常抱抱怨下屬屬工作能能力不足足；*不能準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握下屬工工作進(jìn)度度和存在在的問(wèn)題題等。M、責(zé)任任意識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：忠忠于職守守，盡職職盡責(zé)，，積極主主動(dòng)，實(shí)實(shí)事求是是，工作作扎實(shí)。。注意有否否以下情情況發(fā)生生*強(qiáng)調(diào)客客觀理由由，推脫脫應(yīng)負(fù)的的責(zé)任；；*好大喜喜功，言言過(guò)于實(shí)實(shí)；*畏懼困困難，不不敢承擔(dān)擔(dān)富有挑挑戰(zhàn)性的的工作；；*牢騷滿滿腹，抱抱怨重重重；*把問(wèn)題題簡(jiǎn)單上上繳，提提不出有有價(jià)值的的建議。。N、個(gè)人人品格優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：自自信、友友善、公公正無(wú)私私、樂(lè)于于助人。。注意有否否以下情情況發(fā)生生*沒(méi)有主主見(jiàn)，人人云亦云云；*語(yǔ)言粗粗魯，怪怪話連篇篇，經(jīng)常常使用諷諷刺性語(yǔ)語(yǔ)言；*缺乏同同情心，，在力所所能及的的范圍里里坐視他他人的困困難等。。3）評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程中中常見(jiàn)的的問(wèn)題A、要面面向未來(lái)來(lái)，而不不是追究究既往；；B、關(guān)注注事實(shí)依依據(jù)，不不能僅憑憑自己的的感覺(jué)；；C、注意意考核記記錄，以以便進(jìn)行行績(jī)效面面談和日日后的績(jī)績(jī)效指導(dǎo)導(dǎo)；D、避免免評(píng)價(jià)的的主觀效效應(yīng)，如如：*過(guò)去記記錄的影影響（有有利和不不利的方方面）；；*寬容與與自己見(jiàn)見(jiàn)解、性性格相同同的人；；*近期效效應(yīng)的影影響；*盲點(diǎn)效效應(yīng)；*無(wú)怨言言偏差；；*完美主主義；*友朋效效應(yīng)；*自我比比較效應(yīng)應(yīng)等?？己私Y(jié)果果的修正正A、寬嚴(yán)嚴(yán)修正：：為了避免免各部門(mén)門(mén)主管在在把握評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)嚴(yán)不同，，因此，，需要對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)修修正；B、部門(mén)門(mén)修正：：由于各部部門(mén)確實(shí)實(shí)存在績(jī)績(jī)效方面面的差異異，因此此必須在在寬嚴(yán)修修正的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行部門(mén)門(mén)修正，，以確保保公平。。5、績(jī)效效面談1）績(jī)效效面談的的目的*對(duì)考核核的結(jié)果果形成一一致的看看法；*既承認(rèn)認(rèn)員工的的優(yōu)點(diǎn)，，又指出出存在的的不足*對(duì)下一一階段工工作的期期望達(dá)成成一致的的協(xié)議；；*討論并并制定雙雙方都能能接受的的績(jī)效改改進(jìn)計(jì)劃劃等。2）面談?wù)勚袘?yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題*建立彼彼此信任任的相互互關(guān)系，，形成有有利的面面談氣氛氛；*清楚說(shuō)說(shuō)明考核核和面談?wù)劦哪康牡氖桥囵B(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展展員工自自己；*鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方講話話，考核核者要多多聽(tīng)，不不要打岔岔或只顧顧表達(dá)自自己的看看法；*注意對(duì)對(duì)方的感感情，避避免發(fā)生生對(duì)立情情緒和產(chǎn)產(chǎn)生沖突突；*集中績(jī)績(jī)效本身身而回避避性格問(wèn)問(wèn)題；*集中未未來(lái)而不不是追究究既往；；*優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)并重，，突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和對(duì)對(duì)未來(lái)工工作績(jī)效效的期望望；*以積極極的方式式結(jié)束面面談，煥煥發(fā)出員員工的激激情與壯壯志等。。5、績(jī)效效改進(jìn)計(jì)計(jì)劃1）確定定績(jī)效改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)，包括括：*工作績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)*個(gè)人能能力提升升目標(biāo)注意：目標(biāo)要具具體，難難度要適適當(dāng)；容易改的的先改，，容易見(jiàn)見(jiàn)效的先先改。2）擬訂訂具體的的行動(dòng)方方案，包包括：*閱讀指指定的書(shū)書(shū)籍、報(bào)報(bào)刊和雜雜志等；；*參加脫脫產(chǎn)的培培訓(xùn)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流活動(dòng)；；*在職培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)；*實(shí)際觀觀摩與指指導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)等。3）明確確資源方方面的保保障*確定需需要哪些些外部資資源和內(nèi)內(nèi)部資源源，并予予以保障障，這些些資源包包括：組織與上上級(jí)員工的客客戶(hù)培訓(xùn)教師師企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度等等4）明確確未來(lái)評(píng)評(píng)估改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃完完成情況況的方法法例如：?jiǎn)T工工：客戶(hù)代表表績(jī)效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目：：增強(qiáng)“客客戶(hù)導(dǎo)向向意識(shí)””具體行動(dòng)動(dòng)措施1：在未來(lái)6個(gè)月中中，與職職責(zé)范圍圍內(nèi)的每每位客戶(hù)戶(hù)通電話話，并對(duì)對(duì)客戶(hù)反反映的情情況做出出記錄。。資源保障障：客戶(hù)完成時(shí)間間：6月15日評(píng)估方法法：上級(jí)的觀觀察和反反饋，客客戶(hù)的反反饋意見(jiàn)見(jiàn)具體措施施2：通過(guò)參加加培訓(xùn)和和在工作作中向““客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向”意意識(shí)強(qiáng)的的同事學(xué)學(xué)習(xí)，提提高年度度考核中中“客戶(hù)戶(hù)意識(shí)””一項(xiàng)的的得分。。資源保保障：：上司，，同事事，人人力資資源部部完成時(shí)時(shí)限：：12月月5日日前評(píng)估方方法：：年終關(guān)關(guān)于““客戶(hù)戶(hù)意識(shí)識(shí)”的的評(píng)價(jià)價(jià)得分分是否否有所所提高高。6、績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)1）分分析績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)需需求*明確確績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目的先先后次次序*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的最佳佳時(shí)機(jī)機(jī)2）擬擬訂指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*評(píng)估估下屬屬的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格*選擇擇學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)動(dòng)*準(zhǔn)備備指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃劃3）執(zhí)執(zhí)行指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*與下下屬保保持深深入溝溝通，，發(fā)揮揮下屬屬的績(jī)績(jī)效改改進(jìn)的的主動(dòng)動(dòng)性*營(yíng)造造有利利的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，，包括括管理理者的的指導(dǎo)導(dǎo)技巧巧、員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)條件件和其其他人人的有有效配配合等等。4）評(píng)評(píng)估績(jī)績(jī)效指指導(dǎo)成成效*指導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)是否否達(dá)成成*是否否需要要進(jìn)一一步的的指導(dǎo)導(dǎo)*對(duì)下下屬的的輔導(dǎo)導(dǎo)是否否有效效*下屬屬在指指導(dǎo)過(guò)過(guò)程中中有什什么反反映*下屬屬下一一階段段的發(fā)發(fā)展需需求是是什么么*有哪哪些需需要改改進(jìn)的的地方方*還需需要進(jìn)進(jìn)行哪哪些指指導(dǎo)等等四、績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)舉舉例銷(xiāo)售人人員術(shù)語(yǔ)解解釋?zhuān)海河行гL訪問(wèn)率率=有有效訪訪問(wèn)次次數(shù)/訪訪問(wèn)問(wèn)總次次數(shù)訪問(wèn)客客戶(hù)停停留時(shí)時(shí)間=總總停停留時(shí)時(shí)間/訪訪問(wèn)問(wèn)客戶(hù)戶(hù)數(shù)銷(xiāo)售活活動(dòng)率率=商商談時(shí)時(shí)間/總總活活動(dòng)時(shí)時(shí)間承定單價(jià)=承訂訂金額/承訂件件數(shù)承訂率=承訂件件數(shù)/總總訪問(wèn)戶(hù)戶(hù)數(shù)潛在客戶(hù)開(kāi)開(kāi)發(fā)率=潛在客客戶(hù)件數(shù)/潛在在客戶(hù)訪問(wèn)問(wèn)數(shù)競(jìng)銷(xiāo)率=同業(yè)（（他人）承承定戶(hù)數(shù)/我承承定戶(hù)數(shù)開(kāi)發(fā)率=新往來(lái)來(lái)戶(hù)數(shù)/新客戶(hù)戶(hù)訪問(wèn)數(shù)一般管理能能力因素1、對(duì)下屬屬的評(píng)估能能力2、對(duì)細(xì)節(jié)節(jié)的用心程程度3、對(duì)下屬屬的訓(xùn)練4、一般溝溝通技巧5、對(duì)事件件、資訊的的分析6、與人相相處的自信信心7、創(chuàng)造性性8、決策的的風(fēng)格9、工作的的授權(quán)與督督導(dǎo)10、自我我敬業(yè)態(tài)度度11、下屬屬敬業(yè)態(tài)度度12、資訊訊掌控能力力13、推動(dòng)動(dòng)工作的效效率14、面談?wù)劶记?5、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格16、會(huì)議議主持能力力17、判斷斷能力18、會(huì)議議投入程度度19、談判判技巧20、自我我目標(biāo)設(shè)定定21、對(duì)下下屬的期望望22、個(gè)人人文書(shū)控制制能力23、個(gè)人人的外在風(fēng)風(fēng)度24、講演演風(fēng)格25、閱讀讀速度和理理解技巧26、撰寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告的能能力27、選聘聘人才28、推銷(xiāo)銷(xiāo)技巧29、電話話溝通技巧巧30、個(gè)人人時(shí)間管理理31、口頭頭簡(jiǎn)報(bào)技巧巧32、駕御御下屬技巧巧33、沖突突處理34、問(wèn)題題解決能力力35、協(xié)調(diào)調(diào)能力36、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)激勵(lì)技巧巧成功管理人人員的特征征1、果斷性性2、決策能能力3、外交手手腕4、積極性性5、正直性性6、熱忱性性7、公正性性8、堅(jiān)定性性9、前瞻性性10、穩(wěn)定定性11、領(lǐng)悟悟力12、判斷斷力13、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力14、信賴(lài)賴(lài)感15、自信信心16、自制制力9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。15:02:4315:02:4315:0212/31/20223:02:43PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:02:4315:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:02:4315:02:4315:02Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:02:4315:02:43December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:02:43下午午15:02:4312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:02下午午12月-2215:02December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3115:02:4315:02:4331December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:02:43下午3:02下下午15:02:4312月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。15:02:4315:02:4315:0212/31/20223:02:43PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日