銀行工作總結(jié)存在問題

銀行工作總?結(jié)存在問題?貸款是農(nóng)?信社的主要?資產(chǎn)，貸款?管理直接關(guān)?系著資產(chǎn)質(zhì)?量高低和資?金效益好壞?。因此，搞?好貸款管理?，提高管理?效果，合理?規(guī)避資金風(fēng)?險，以便有?效支持當(dāng)?shù)?農(nóng)業(yè)和農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)發(fā)展，?促進(jìn)___?新農(nóng)村建設(shè)?，全面構(gòu)建?和諧社會，?實(shí)現(xiàn)信貸資?金經(jīng)濟(jì)效益?和社會效益?最大化，是?農(nóng)信社追求?的目標(biāo)。?“五個”堅?持清思路?堅持正確投?向，合理發(fā)?放貸款。農(nóng)?信社應(yīng)根據(jù)?國家法律法?規(guī)、產(chǎn)業(yè)政?策及宏觀調(diào)?控政策，不?斷調(diào)整和優(yōu)?化貸款投向?，合理發(fā)放?貸款，嚴(yán)禁?向國家禁止?、限制及目?前投資過熱?的行業(yè)和項(xiàng)?目發(fā)放貸款?，嚴(yán)禁向風(fēng)?險集中程度?高、超出自?身管理和風(fēng)?險控制能力?的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?發(fā)放貸款。?堅持立足?社區(qū)，支持?縣域經(jīng)濟(jì)。?社區(qū)經(jīng)濟(jì)是?農(nóng)信社生存?的基礎(chǔ)，新?農(nóng)村建設(shè)是?其發(fā)展的機(jī)?遇，支持好?社區(qū)經(jīng)濟(jì)，?服務(wù)好新農(nóng)?村建設(shè)，才?能獲得穩(wěn)固?的儲源和優(yōu)?良的客戶。?農(nóng)信社應(yīng)做?到小額貸款?不跨社區(qū)，?其他貸款不?跨縣（市、?區(qū)），在支?持好社區(qū)“?三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)?的基礎(chǔ)上，?支持縣域內(nèi)?具有優(yōu)勢和?特色的農(nóng)業(yè)?產(chǎn)業(yè)化龍頭?企業(yè)發(fā)展。?堅持小額?分散，擴(kuò)大?農(nóng)戶貸款面?，弱化風(fēng)險?、站穩(wěn)農(nóng)村?市場。農(nóng)信?社應(yīng)在鞏固?現(xiàn)有市場和?客戶的基礎(chǔ)?上，充分發(fā)?揮農(nóng)戶小額?信用貸款?靈活多樣的?特點(diǎn)，加大?投放力度，?增加投放密?度，提高投?放頻率，擴(kuò)?大農(nóng)戶和社?員貸款面，?分散風(fēng)險、?站穩(wěn)農(nóng)村市?場，為新農(nóng)?村建設(shè)提供?有效的金融?服務(wù)。堅?持放開質(zhì)押?、提倡抵押?、控制保證?，優(yōu)化貸款?結(jié)構(gòu)。在貸?款方式上，?農(nóng)信社應(yīng)放?開有價證券?質(zhì)押貸款，?做到隨到隨?辦，不受存?貸比例限制?;大力提倡?抵押擔(dān)保貸?款，不斷創(chuàng)?新抵押擔(dān)保?方式，拓寬?抵押物品范?圍;對保證?擔(dān)保貸款，?除農(nóng)戶聯(lián)保?和小額貸款?外，予以適?當(dāng)控制，特?別是大額保?證擔(dān)保貸款?要嚴(yán)格控制?。努力提高?抵（質(zhì)）押?擔(dān)保貸款占?比，優(yōu)化貸?款結(jié)構(gòu)。?堅持效益第?一，加大營?銷力度。農(nóng)?信社應(yīng)對縣?域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?中具有競爭?優(yōu)勢的骨干?企業(yè)，進(jìn)行?調(diào)查摸底和?分類排隊，?對其中法人?代表人品好?、信譽(yù)高、?能力強(qiáng)，資?產(chǎn)負(fù)債率、?貸款占資產(chǎn)?比重較低，?自籌資金占?比較高，產(chǎn)?品市場前景?好，盈利能?力強(qiáng)，對地?方經(jīng)濟(jì)有拉?動作用的優(yōu)?質(zhì)企業(yè)，加?大支持力度?。積極參與?市以上管理?部門___?的社團(tuán)放款?，有選擇地?向大型優(yōu)質(zhì)?骨干企業(yè)，?交通、通訊?、電力基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)項(xiàng)?目，城市開?發(fā)項(xiàng)目等發(fā)?放貸款，提?高資金運(yùn)用?率，培育新?的效益增長?點(diǎn)?！傲?個”嚴(yán)格定?規(guī)范銀行委?托貸款管理?辦法嚴(yán)格貸?款程序，杜?絕逆向操作?。農(nóng)信社應(yīng)?嚴(yán)格按規(guī)定?的程序辦理?貸款，即貸?戶向信用社?申請、信貸?員調(diào)查、信?用社貸款小?組___審?批（超權(quán)限?逐級上報_?__審批咨?詢）、辦理?貸款手續(xù)。?嚴(yán)禁違反貸?款程序?qū)徟?，搞逆向操?作。嚴(yán)格?貸款條件，?把好貸戶準(zhǔn)?入關(guān)。農(nóng)信?社應(yīng)對借款?人提供的貸?款資料進(jìn)行?認(rèn)真___?，對以設(shè)備?抵押申請貸?款的予以嚴(yán)?格控制，大?力提倡房地?產(chǎn)抵押，確?保抵押物具?有增值的價?值。嚴(yán)格?貸前調(diào)查，?摸清貸戶底?數(shù)。農(nóng)信社?應(yīng)高度重視?貸前調(diào)查。?至少應(yīng)由二?名信貸員同?時對借款人?進(jìn)行全面、?細(xì)致的調(diào)查?。對多頭貸?款、有逃廢?銀行貸款行?為的不予支?持。嚴(yán)格貸?款責(zé)任，實(shí)?行終身負(fù)責(zé)?。農(nóng)信社不?良貸款余額?長期居高不?下的主要原?因是沒有真?正落實(shí)貸款?責(zé)任人，放?款責(zé)任不清?。因此，農(nóng)?信社發(fā)放貸?款應(yīng)嚴(yán)格落?實(shí)第一責(zé)任?人，小額貸?款由信貸員?為責(zé)任人，?大額貸款由?信用社和縣?級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)?為責(zé)任人，?并實(shí)行終身?負(fù)責(zé)。嚴(yán)格?貸款審批，?確?？茖W(xué)決?策。各級農(nóng)?信社應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行貸款_?__研究審?批（咨詢）?制度，做到?___研究?、少數(shù)服從?多數(shù)和決策?人一票否決?，按權(quán)限審?批（咨詢）?貸款，禁止?不經(jīng)___?研究和超權(quán)?限審批（咨?詢）貸款等?違規(guī)行為，?保證貸款決?策的科學(xué)、?民主、公正?、合理。嚴(yán)?格貸款手續(xù)?，把好資金?“閘門”。?農(nóng)信社應(yīng)嚴(yán)?格按照《擔(dān)?保法》、《?貸款通則》?、《貸款操?作規(guī)程》等?法規(guī)制度的?要求辦理貸?款手續(xù)，做?到手續(xù)齊全?、合法有效?，避免形成?無效手續(xù)，?給清收帶來?隱患?！?八個”加強(qiáng)?促效益加?強(qiáng)貸后管理?，防范資金?風(fēng)險。農(nóng)信?社應(yīng)徹底改?變以往重放?輕管的粗放?經(jīng)營方式，?貸款發(fā)放后?，信貸人員?應(yīng)定期深入?貸戶查看資?金使用、生?產(chǎn)經(jīng)營等情?況，確保資?金專款專用?，發(fā)現(xiàn)貸戶?生產(chǎn)經(jīng)營中?存在的問題?要及時提出?合理化建議?，督促貸戶?改進(jìn)完善，?降低風(fēng)險;?還應(yīng)及時?向借款人、?擔(dān)保人催收?到逾期貸款?，做到手續(xù)?合法有效，?防止貸款超?訴訟時效和?保證期間;?對到期貸款?，堅持按期?收回，貸戶?需要時再發(fā)?放。嚴(yán)格控?制借新還舊?貸款，維護(hù)?借款合同的?嚴(yán)肅性，并?加強(qiáng)以物抵?債管理。?加強(qiáng)檔案管?理，為業(yè)務(wù)?發(fā)展服務(wù)。?農(nóng)信社應(yīng)盡?快實(shí)現(xiàn)微機(jī)?聯(lián)網(wǎng)和貸款?信息電子化?管理，以便?各級農(nóng)信社?及時檢查、?考核貸款和?查詢貸戶信?息;建立健?全客戶經(jīng)濟(jì)?檔案，為客?戶貸款服務(wù)?。農(nóng)信社上?級管理部門?應(yīng)定期或不?定期對貸款?擋案管理情?況進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)不足?及時督促補(bǔ)?充完善。確?保貸款檔案?的完整，有?效地為信貸?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供服務(wù)。加?強(qiáng)貸款考核?，提高管理?效果。各級?農(nóng)信社應(yīng)制?定貸款考核?辦法，分別?對基層信用?社和信貸人?員在支農(nóng)貸?款和小額貸?款的發(fā)放量?、農(nóng)戶和社?員貸款覆蓋?面、支持新?農(nóng)村建設(shè)的?效果、信貸?資產(chǎn)質(zhì)量和?內(nèi)部管理等?方面進(jìn)行考?核。及時發(fā)?現(xiàn)考核中的?問題和不足?，不斷完善?貸款考核辦?法，改進(jìn)貸?款考核工作?，提高貸款?考核和管理?的效果。?加強(qiáng)隊伍建?設(shè)，提高整?體素質(zhì)。提?高貸款管理?效果和信貸?資金效益，?必須解決目?前農(nóng)信社信?貸人員素質(zhì)?較低和管理?水平較低的?問題。因此?，加強(qiáng)信貸?人員隊伍建?設(shè)是各級農(nóng)?信社不可推?卸的責(zé)任。?應(yīng)將原則性?和促銷能力?較強(qiáng)，業(yè)務(wù)?素質(zhì)較高，?懂企業(yè)財務(wù)?，有敬業(yè)精?神和進(jìn)取精?神的人員充?實(shí)到信貸隊?伍。培養(yǎng)和?造就一支政?治過硬、業(yè)?務(wù)優(yōu)良、作?風(fēng)清正、紀(jì)?律嚴(yán)明的信?貸人員隊伍?，為順利開?展貸款管理?奠定基礎(chǔ)。?加強(qiáng)制度?建設(shè)，規(guī)范?管理行為。?農(nóng)信社在貸?款管理上，?應(yīng)遵循靠制?度規(guī)范、按?制度辦事、?依制度處理?的原則，結(jié)?合轄區(qū)實(shí)際?，建立健全?貸款管理制?度和操作規(guī)?程，并不折?不扣地落實(shí)?到貸款管理?的全過程和?操作的每一?個細(xì)節(jié)。?加強(qiáng)社政協(xié)?調(diào)，優(yōu)化管?理環(huán)境。各?級農(nóng)信社應(yīng)?及時主動向?當(dāng)?shù)豞__?領(lǐng)導(dǎo)匯報工?作，使其明?白貸款管理?的有關(guān)規(guī)定?，支持農(nóng)信?社依法合規(guī)?管理貸款;?積極與人行?、銀監(jiān)、司?法、政府宏?觀經(jīng)濟(jì)部門?等溝通協(xié)調(diào)?，及時了解?和掌握國家?新出臺的金?融、產(chǎn)業(yè)、?宏觀調(diào)控政?策及法律法?規(guī)，更好地?指導(dǎo)和做好?貸款管理工?作;敦促有?關(guān)部門進(jìn)一?步改善執(zhí)法?環(huán)境，加大?執(zhí)法力度，?提高執(zhí)法效?果。加強(qiáng)?手段創(chuàng)新，?提高管理效?率。農(nóng)信社?貸款管理應(yīng)?結(jié)合當(dāng)前工?作中出現(xiàn)的?新情況、新?問題、新矛?盾，及時更?新管理理念?，創(chuàng)新管理?手段，加大?管理力度，?提高管理效?率，形成一?套先進(jìn)有效?的現(xiàn)代金融?企業(yè)信貸管?理機(jī)制。?加強(qiáng)稽核監(jiān)?督，保障管?理規(guī)范。（?范本）稽核?監(jiān)督是農(nóng)信?社內(nèi)部監(jiān)控?的重要形式?，加強(qiáng)對信?貸業(yè)務(wù)的稽?核檢查，有?利于促進(jìn)農(nóng)?信社和信貸?人員正確貫?徹國家信貸?政策，提高?貸款管理水?平。因此，?各級農(nóng)信社?應(yīng)通過日常?稽核、專項(xiàng)?稽核、離任?稽核等有效?方式，采用?現(xiàn)場或非現(xiàn)?場稽核的方?法，加大對?信貸政策、?信貸原則、?信貸管理制?度執(zhí)行情況?以及貸款質(zhì)?量和效益狀?況等方面的?稽核力度，?加強(qiáng)對信貸?管理人員貸?款管理行為?的監(jiān)督，對?查出的問題?隨時進(jìn)行處?理，發(fā)現(xiàn)重?大問題的及?時移篇二?：銀行綜合?柜員工作總?結(jié)當(dāng)日歷?一頁頁撕落?，一年就這?樣不知不覺?，悄無聲息?地度過。這?一年里，我?們用計算機(jī)?鍵盤繪出了?滿天霞光和?萬顆星辰;?我們守著一?份愉悅，一?份執(zhí)著，一?份收獲。每?天記賬，結(jié)?賬，做傳票?，寫賬簿，?編報表;雖?然沒有赫赫?顯目的業(yè)績?和驚天動地?的事業(yè)，但?我們盡心盡?力，忠于職?守。一年來?我們用這平?平淡淡的生?活，平平淡?淡的工作勾?畫出生活的?軌跡，收獲?著豐收的喜?悅。一年來?又是有許多?許多的工作?值得總結(jié)：?一、這一?年里，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的銀行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上默?默的奉獻(xiàn)著?，為銀行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。作為儲蓄?崗位一線員?工，我深知?應(yīng)該加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?以“客戶滿?意、業(yè)務(wù)發(fā)?展”為目標(biāo)?，搞好服務(wù)?，樹立熱忱?服務(wù)的良好?窗口形象，?做到“來有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲”讓每?位客戶都高?興而來滿意?而歸。在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時，必須?要不斷的提?高自己，才?能更好的向?客戶提供高?效、快捷的?服務(wù)。我用?心學(xué)習(xí)每一?點(diǎn)知識，用?心理解我的?每一樣工作?，用誠心和?熱情去對待?我的工作。?在中行的大?家庭里，我?取得今天的?成績與__?_是息息相?關(guān)的，我很?慶幸自己能?夠進(jìn)入這樣?一個團(tuán)結(jié)協(xié)?作的___?中工作，是?這樣的一個?___給了?我學(xué)習(xí)提高?的機(jī)會，我?也珍惜這樣?的機(jī)會。在?今后的工作?中，我將以?更加周到熱?情的服務(wù)去?嬴得客戶、?留住客戶，?牢固樹立“?服務(wù)是立行?之本，創(chuàng)新?是發(fā)展之路?”的思想。?二、__?_年自己的?工作崗位主?要是綜合柜?員。首先業(yè)?務(wù)知識和工?作能力方面?，能夠不斷?的去學(xué)習(xí)，?積累經(jīng)驗(yàn)，?經(jīng)過自己的?努力，具備?了較強(qiáng)的工?作能力，能?夠從容的接?待儲戶的咨?詢。在業(yè)務(wù)?技能、__?_管理、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力、文字?語言表達(dá)能?力等方面，?都有了很大?的提高，在?工作中，按?照儲蓄業(yè)務(wù)?的操作規(guī)程?，把最方便?最可行的方?法運(yùn)用在業(yè)?務(wù)操作上，?以客戶需要?為主。其次?在工作態(tài)度?和勤奮敬業(yè)?方面。熱愛?自己的本職?工作，能夠?正確，認(rèn)真?的去對待每?一項(xiàng)工作任?務(wù)，把黨和?國家的（范?本）金融政?策及精__?_活的體現(xiàn)?在工作中，?在工作中夠?采取積極主?動，能夠積?極參加單位?___的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真遵守?區(qū)行的規(guī)章?制度，保證?出勤，有效?的利用工作?時間。我們?以嚴(yán)格的規(guī)?章制度來約?束自己，促?進(jìn)自己。通?過學(xué)習(xí)內(nèi)控?制度，進(jìn)一?步的完善了?儲蓄業(yè)務(wù)各?方面的管理?。隨著中行?內(nèi)部分工的?越來越細(xì)化?，我們臨柜?人員的分工?也越來越細(xì)?。在今年的?工作里，我?得到了實(shí)質(zhì)?性的學(xué)習(xí)和?進(jìn)步，在業(yè)?務(wù)操作上更?加嚴(yán)密。建?立客戶信息?;開立個人?結(jié)算賬戶;?大額現(xiàn)金支?取，我都嚴(yán)?格按照上級?及人民銀行?的要求，請?客戶提供相?關(guān)手續(xù)和收?集所需要的?資料。還?有就是在工?作的數(shù)量、?質(zhì)量、效益?和貢獻(xiàn)。能?夠及時完成?制定的工作?任務(wù)，達(dá)到?了預(yù)期的效?果，在儲蓄?工作中，都?能保質(zhì)、保?量的完成社?里交給的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，對支行分?配的各項(xiàng)任?務(wù)都能保值?保量完成。?同時在工作?中學(xué)習(xí)了許?多的知識，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過一?年的不懈努?力，使工作?水平有了長?足的進(jìn)步，?為我行的發(fā)?展做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?三、一年?的工作里，?雖然有了一?定的進(jìn)步和?成績，但在?一些方面也?存在著不足?。1學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)前，?以信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)?展，新情況?新問題層出?不窮，新知?識新科學(xué)不?斷問世。面?對嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，缺乏學(xué)?習(xí)的緊迫感?和自覺性。?理論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識、?文化水平、?工作方法等?不能適應(yīng)新?的要求。2?在工作較累?的時候，有?過松弛思想?，針對以上?問題，今后?一定加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，努力克?服自己的消?極情緒，提?高工作質(zhì)量?和效率，積?極配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。3有創(chuàng)?造性的工作?思路還不是?很多，個別?工作還不是?做的很完善?，需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)更多的?業(yè)務(wù)知識和?生活常識，?擴(kuò)大自己的?知識面。這?有待于在今?后的工作中?加以改進(jìn)，?因?yàn)楝F(xiàn)在我?調(diào)換了工作?崗位，面對?一個新的工?作崗位，和?日益更新的?業(yè)務(wù)只有不?斷的學(xué)習(xí)與?提高才能跟?上中行發(fā)展?的形式。?新的一年里?我會加緊學(xué)?習(xí)，更好的?充實(shí)自己，?以飽滿的精?神狀態(tài)來迎?接新時期的?挑戰(zhàn)，總結(jié)?過去，是為?了吸取過去?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，更好地?干好今后的?工作。工作?中的不足和?欠缺，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評、指?正。我將以?“敬業(yè)、愛?崗、務(wù)實(shí)、?奉獻(xiàn)”的精?神為動力，?不斷進(jìn)取，?扎實(shí)工作，?同中行共同?成長，去創(chuàng)?造一個更加?美好的明天?。___?是我工作的?第三個年頭?，回想一年?來，雖然辛?苦但有很價?值，學(xué)到了?很多書本上?沒有的東西?。一、_?__年基本?工作情況?重視理論學(xué)?習(xí)，自覺加?強(qiáng)相關(guān)金融?政策及法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，構(gòu)筑牢固?理論知識結(jié)?構(gòu)，不斷提?升自身的整?體綜合素質(zhì)?。___?年是特殊的?一年，貸款?新規(guī)的出臺?和相關(guān)制度?的修訂完善?給當(dāng)前各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的開展?帶來了巨大?的變化，雖?然作為一名?普通的前臺?綜合柜員，?但我深知作?為一名綜合?柜員，沒有?過硬的業(yè)務(wù)?理論支撐，?就無法為客?戶提供完善?快捷的服務(wù)?，為了全面?提升自己的?綜合素質(zhì)，?跟上政策規(guī)?章制度的變?化，我自覺?利用休息時?間，系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)了相關(guān)?規(guī)章制度和?新下發(fā)的各?項(xiàng)文件，使?自己對現(xiàn)行?的政策、規(guī)?章制度有了?一個較為全?面的認(rèn)識，?對于日常柜?臺上的客戶?業(yè)務(wù)咨詢也?能給予正確?的反饋、答?復(fù)。此外?，為了迅速?適應(yīng)新時期?金融工作開?展的需要，?增強(qiáng)整體業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和連續(xù)?性，一年多?來，本著謙?虛謹(jǐn)慎的學(xué)?習(xí)態(tài)度，我?多渠道的認(rèn)?（：.hn?bo___?u.博旭：?銀行工作總?結(jié)存在問題?）真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融知識?，密切__?_時事政治?和宏觀經(jīng)濟(jì)?動向，對于?支行下發(fā)的?各類文件、?資料，不僅?僅簡單的停?留在了解的?層面上，更?注重對各種?資料的融會?貫通、__?_，通過日?常工作的開?展，不斷積?累工作經(jīng)驗(yàn)?，在綜合業(yè)?務(wù)能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力、文字?語言表達(dá)能?力等方面，?都有了很大?的提高。?為了保證學(xué)?習(xí)的針對性?和有效性，?我抓緊學(xué)習(xí)?的機(jī)會，積?極參加支行?、基層社各?種培訓(xùn)和技?能考試，并?注意結(jié)合自?身實(shí)際情況?，及時進(jìn)行?反饋、回顧?，及時解決?自身存在的?問題，取得?了一定的成?績和進(jìn)步。?工作方面?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?踏踏實(shí)實(shí)的?做好本職工?作。作為?一名前臺綜?合柜員，我?熱愛自己的?本職工作，?并始終要求?自己認(rèn)真細(xì)?致的去對待?每一項(xiàng)工作?，在具體的?業(yè)務(wù)辦理過?程中，努力?做到用心、?誠心、信心?、耐心、細(xì)?心的處理每?一筆業(yè)務(wù)，?接待每一位?客戶。以“?客戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展”?為目標(biāo)，潛?心鉆研業(yè)務(wù)?技能，把各?項(xiàng)金融政策?及精___?活的體現(xiàn)在?工作中，樹?立熱忱服務(wù)?的良好窗口?形象，做到?來有迎聲，?問有答聲，?走有送聲，?要讓每個顧?客都高興而?來滿意而歸?。當(dāng)前的柜?臺工作使我?每天要面對?眾多的客戶?，為了給客?戶提供高效?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，我常常提?醒自己“客?戶就是__?_，理解就?是溝通的開?始”，在繁?忙的工作中?，我堅持做?好服務(wù)，耐?心細(xì)致的解?答客戶的問?題，在其他?工作的開展?方面，能夠?時刻保持積?極主動，認(rèn)?真遵守規(guī)章?制度，能夠?及時完成領(lǐng)?導(dǎo)交給各項(xiàng)?的工作任務(wù)?，嚴(yán)格按照?支行各項(xiàng)工?作開展的要?求，切實(shí)做?好日常的崗?位工作：?（1）嚴(yán)格?規(guī)章制度，?把好儲蓄柜?臺直接面對?客戶的第一?道關(guān)口。作?為一名綜合?柜員，我深?感自己肩上?的擔(dān)子的分?量，稍有疏?忽就有可能?出現(xiàn)差錯和?失誤。因此?，我不斷的?提醒自己增?強(qiáng)責(zé)任心。?本著對自己?和客戶負(fù)責(zé)?的態(tài)度，確?實(shí)做到“規(guī)?范操作、風(fēng)?險提示、換?位思考”，?嚴(yán)格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。（2）?堅持原則，?做好每一筆?看似簡單的?業(yè)務(wù)。一線?員工的一舉?一動都時刻?體現(xiàn)著我行?的形象，自?己的工作質(zhì)?量事關(guān)中行?經(jīng)營發(fā)展大?計，責(zé)任重?于泰山，絲?毫馬虎不得?。一年來，?我堅持基層?社和支行制?定的相關(guān)管?理制度，對?每一筆業(yè)務(wù)?都一絲不茍?地認(rèn)真按照?規(guī)定操作，?從客戶辦理?業(yè)務(wù)的相關(guān)?要求;從重?空的檢查、?往來賬目的?核對到下班?后的大額核?對登記、_?__信息核?對、賬戶信?息維護(hù)，每?一個環(huán)節(jié)我?都是仔細(xì)_?__，沒有?一絲一毫的?懈怠。在具?體辦理業(yè)務(wù)?時，我做到?了“三個必?須”，即業(yè)?務(wù)辦理?xiàng)l件?必須符合政?策、相關(guān)證?件必須是合?法原件、客?戶簽字正確?無誤，并且?做到生人熟?人一樣對待?，保證了業(yè)?務(wù)辦理的合?規(guī)、合法。?（3）提?高工作質(zhì)量?，及時準(zhǔn)確?的做好儲蓄?基礎(chǔ)資料的?管理。搞好?基礎(chǔ)資料的?記載、收集?、管理，是?做好日常工?作的重要前?提之一，這?項(xiàng)工作即繁?瑣又重要，?需要經(jīng)常加?班加點(diǎn)來完?成。我堅持?做到了當(dāng)天?賬務(wù)當(dāng)天處?理完畢，全?部核對從不?過夜。自從?我行開始實(shí)?現(xiàn)柜員制之?后，從未出?現(xiàn)過因個人?疏忽而造成?的業(yè)務(wù)差錯?。3、立?足實(shí)際，精?誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)?結(jié)全社員工?為提高我行?經(jīng)營效益盡?心盡力一?年來，在具?體的工作開?展過程中，?我積極主動?的做好日常?各項(xiàng)工作，?結(jié)合我行實(shí)?際，服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排，?團(tuán)結(jié)全體職?工為我行經(jīng)?營目標(biāo)的順?利完成而同?心同德，盡?心盡力。?（1）存款?任務(wù)是關(guān)鍵?，為完成我?行的存款任?務(wù)，我充分?利用日常工?作機(jī)會，在?業(yè)務(wù)辦理過?程中做好存?款營銷工作?。業(yè)余時間?，利用自身?的區(qū)域優(yōu)勢?，走親串朋?、動員社區(qū)?的儲蓄存款?，積極宣傳?相關(guān)的優(yōu)惠?政策、理財?技巧等，為?壯大我行實(shí)?力不遺余力?，較好的完?成了支行下?達(dá)的存款任?務(wù)。（2?）積極主動?的營銷我行?的相關(guān)新業(yè)?務(wù)和新功能?。我立足我?行實(shí)際，不?斷強(qiáng)化儲蓄?營銷意識，?破除“懼學(xué)?、懼煩”的?思想，認(rèn)真?學(xué)習(xí)我行新?興業(yè)務(wù)和新?制度規(guī)章，?如公務(wù)員貸?款、___?專項(xiàng)貸款等?特色業(yè)務(wù)，?耐心的給客?戶講解相關(guān)?類似業(yè)務(wù)的?相同點(diǎn)和不?同點(diǎn)，講清?利弊之所在?，提供有利?建議，深受?客戶的好評?。（3）?勤勤懇懇的?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他任?務(wù)，除做好?本職工作外?，我還按照?領(lǐng)導(dǎo)的安排?做好其他工?作，如每天?的衛(wèi)生打掃?，帳表的裝?訂等，都能?夠與大家一?起協(xié)調(diào)好，?共同完成任?務(wù)。4、?生活上，與?人為善，注?重培養(yǎng)自己?的團(tuán)隊精神?和協(xié)作意識?，不斷提升?自身價值。?我深知個?人的能力是?有限的，促?進(jìn)我行的業(yè)?務(wù)發(fā)展，需?要的是全體?同事的共同?努力，在提?高自身素質(zhì)?的同時，我?尤其注重團(tuán)?隊精神的發(fā)?揮，團(tuán)結(jié)好?各位同事，?確實(shí)做到“?想別人之所?想，急別人?之所急”，?積極營造團(tuán)?結(jié)進(jìn)取的工?作氛圍，有?效開展好我?行的各項(xiàng)工?作。5、?安全經(jīng)營方?面，增強(qiáng)防?范意識，牢?記“安全重?于泰山”，?確實(shí)落實(shí)“?三防一保”?。一年來?，我能嚴(yán)格?遵照支行安?全保衛(wèi)相關(guān)?要求，嚴(yán)格?按照各項(xiàng)制?度行事。當(dāng)?班期間能夠?時刻保持警?惕，嚴(yán)格按?“三防一保?”的要求，?熟記防盜防?搶防暴預(yù)案?和報警電話?，熟練掌握?、使用好各?種防范器械?。經(jīng)常檢查?電路、電話?是否正常，?防范器械是?否處于良好?狀態(tài)，當(dāng)出?現(xiàn)異常情況?，能當(dāng)場處?理的當(dāng)場處?理，不能處?理的能主動?上上級匯報?等等。結(jié)合?自身工作實(shí)?際，加強(qiáng)憑?證、印章管?理，從源頭?上防范案件?。不斷地增?強(qiáng)安全防范?意識，認(rèn)真?落實(shí)各項(xiàng)防?范措施，確?實(shí)做到“安?全保衛(wèi)從我?做起、從身?邊小事做起?”，防微杜?漸，把安全?工作確實(shí)落?到了實(shí)處。?二、工作?中存在的問?題和不足?有成績就一?定有不足之?處，在正確?進(jìn)行自我分?析和定位的?基礎(chǔ)上，回?顧一年來的?工作，仍存?在很多的問?題和不足，?具體表現(xiàn)在?以下幾個方?面：（1?）學(xué)習(xí)的積?極主動性還?不夠，因家?庭因素、工?作開展因素?的客觀因素?的影響，導(dǎo)?致存在學(xué)習(xí)?的連續(xù)性不?足，存在業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?不快，對舊?有知識回顧?不足的問題?，學(xué)習(xí)效率?低的情況。?（2）創(chuàng)?新意識和進(jìn)?取意識不足?，在自覺主?動學(xué)習(xí)方面?，與年輕大?學(xué)生相比還?存在一定的?差距，不能?有效的結(jié)合?自身專業(yè)特?長和崗位實(shí)?際進(jìn)行業(yè)務(wù)?創(chuàng)新或針對?崗位需求自?覺進(jìn)行相關(guān)?考試認(rèn)證。?（3）工?作方式簡單?，尚停留在?較低層次的?任務(wù)完成要?求上，工作?開展的實(shí)際?效率和效果?還有待提高?。三、_?__年工作?規(guī)劃新年?新氣象，在?新的一年即?將開始之際?，我將立足?自身實(shí)際，?客觀分析自?身所存在的?問題和不足?，結(jié)合縣支?行和我行發(fā)?展的實(shí)際情?況，有目的?、有針對性?的解決自身?存在的實(shí)際?問題，重點(diǎn)?做好以下幾?個方面的工?作：1、?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身的綜?合能力和業(yè)?務(wù)技能，在?___年里?，我將結(jié)合?自身工作開?展的實(shí)際，?有計劃的報?考銀行從業(yè)?資格證的相?關(guān)科目考試?，職稱資格?考試，針對?自身進(jìn)取不?足的實(shí)際，?自覺提高整?體綜合素質(zhì)?。2、結(jié)?合我行的服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?開展實(shí)際情?況，不斷提?升自身專業(yè)?技能，繼續(xù)?狠抓勤練基?本功不放松?，不斷提高?自身綜合技?能、服務(wù)能?力和營銷能?力，有效提?升自己的整?體綜合素質(zhì)?。3、結(jié)?合崗位實(shí)際?，不斷探索?崗位工作開?展的方式、?方法，立足?實(shí)際，著力?窗口接觸點(diǎn)?的“同位”?思維，充分?理解客戶的?心態(tài)，善于?換位思考，?積極探索客?戶維護(hù)和服?務(wù)的方式、?方法，并結(jié)?合當(dāng)前實(shí)際?給予有效的?開展落實(shí)，?通過優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開展，?不斷提升現(xiàn)?有客戶的忠?誠度和誠信?度。4、?熟練的掌握?各種業(yè)務(wù)技?能特別是計?算機(jī)操作、?財會業(yè)務(wù)等?技能，努力?適應(yīng)時代發(fā)?展需要，培?養(yǎng)多方面技?能，更好的?實(shí)踐為“三?農(nóng)”服務(wù)的?宗旨，我將?通過多看、?多學(xué)、多練?來不斷的提?高自己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?。篇三：?銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)總結(jié)_?工作總結(jié)?為客戶提供?文明規(guī)范服?務(wù)是銀行生?存、發(fā)展的?根本，也是?社會文明的?重要體現(xiàn)。?___年_?__月__?_日，__?_省農(nóng)村信?用社掛牌成?立。面臨千?頭萬緒的工?作任務(wù)，我?們把文明規(guī)?范服務(wù)作為?企業(yè)發(fā)展的?推動力量，?作為改善農(nóng)?村信用社社?會形象、推?動改革向縱?深發(fā)展的基?礎(chǔ)性工作來?抓。特別是?自___年?參加全國和?全省銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)競賽以來?，我們積極?開展創(chuàng)優(yōu)工?作，以“管?理年”活動?為載體，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?管理方式，?完善服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)措施，深?入開展“服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?”，叫響“?___優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)年?”口號，使?我省農(nóng)村信?用社服務(wù)工?作初見成效?。截至__?_月末，全?省完成了文?明規(guī)范服務(wù)?“百佳營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)和百名?服務(wù)標(biāo)兵”?的評選表彰?工作，其中?有___家?網(wǎng)點(diǎn)分獲全?國銀行業(yè)、?省銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?示范單位、?金牌單位和?先進(jìn)單位榮?譽(yù)稱號?，F(xiàn)?將我們認(rèn)真?貫徹中銀協(xié)?工作安排，?著力開展全?系統(tǒng)文明規(guī)?范服務(wù)工作?，創(chuàng)建企業(yè)?服務(wù)文化的?主要做法匯?報如下。?一、以企業(yè)?核心價值觀?為統(tǒng)領(lǐng)，全?面開展服務(wù)?文化創(chuàng)建工?作___?省農(nóng)村信用?社經(jīng)過__?_多年的發(fā)?展，在不斷?壯大自身的?同時，為農(nóng)?業(yè)和農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展提供?了巨大的金?融支持。但?由于歷史原?因造成的管?理體制不順?、資金運(yùn)用?效率低、服?務(wù)手段落后?等問題，嚴(yán)?重制約著信?用社的發(fā)展?。省聯(lián)社成?立后，將“?同生共贏”?作為全省農(nóng)?村信用社的?核心價值觀?，追求企業(yè)?與員工的同?生，創(chuàng)造企?業(yè)與社會的?共贏；把“?篤學(xué)、厚德?、自強(qiáng)、濟(jì)?世”傳統(tǒng)文?化精髓作為?企業(yè)文化理?念，構(gòu)造了?外層、中層?、內(nèi)層相結(jié)?合的企業(yè)文?化體系。我?們把全省農(nóng)?村信用社服?務(wù)文化創(chuàng)建?，作為企業(yè)?整體文化的?重要組成部?分，將其作?為企業(yè)核心?價值觀與企?業(yè)文化理念?的有效表現(xiàn)?方式，進(jìn)行?典型引路，?開展層級推?進(jìn)，在激烈?的市場中得?到了壯大與?發(fā)展。_?__以核心?價值觀為統(tǒng)?領(lǐng)，高起點(diǎn)?開展服務(wù)文?化創(chuàng)建。認(rèn)?識到位，才?能擔(dān)負(fù)責(zé)任?。企業(yè)服務(wù)?文化創(chuàng)建，?是一件長期?而艱苦的工?作，而其作?用需逐步顯?現(xiàn)，只有對?企業(yè)核心價?值觀深入理?解，認(rèn)識到?位，才能擔(dān)?負(fù)企業(yè)服務(wù)?文化創(chuàng)建的?歷史重任。?省聯(lián)社成立?以來，著力?開展企業(yè)核?心價值觀教?育，采取報?告會、人員?培訓(xùn)、典型?經(jīng)驗(yàn)推廣、?舉辦企業(yè)文?化節(jié)、統(tǒng)一?企業(yè)外在形?象等一系列?有效方法，?全面開展了?企業(yè)核心價?值觀與企業(yè)?文化理念的?教育活動，?認(rèn)真貫徹《?中國銀行業(yè)?文明規(guī)范?服務(wù)工作指?引》，踐行?《文明服務(wù)?公約》，遵?照“嚴(yán)格、?規(guī)范、謹(jǐn)慎?、誠信、服?務(wù)”的十字?行風(fēng)，牢固?樹立“服務(wù)?創(chuàng)造價值、?服務(wù)實(shí)現(xiàn)效?益、服務(wù)提?升競爭力”?的理念，使?其深入人心?，收到了較?好的效果，?有力地引領(lǐng)?了企業(yè)服務(wù)?文化的創(chuàng)建?工作，做到?了領(lǐng)導(dǎo)重視?，群眾積極?響應(yīng)，確保?了___有?力，工作的?持續(xù)推進(jìn)。?___以?企業(yè)文化理?念為指引，?準(zhǔn)確定位服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意?識決定行動?，自覺促進(jìn)?發(fā)展。省聯(lián)?社負(fù)債管理?部以本系統(tǒng)?形象大使為?示范人員，?以日常業(yè)務(wù)?為題材，拍?攝了《__?_省農(nóng)村信?用社優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)宣傳?教育示范片?》，撰寫了?《___省?農(nóng)村信用社?柜臺人員優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?手冊》，突?出了企業(yè)核?心價值觀和?企業(yè)文化理?念，通過“?典型示范、?層級推進(jìn)、?以人為本、?應(yīng)變創(chuàng)新”?的工作方法?，全面推進(jìn)?了全系統(tǒng)文?明規(guī)范服務(wù)?工作。將企?業(yè)文化理念?與服務(wù)文化?創(chuàng)建進(jìn)行了?有機(jī)融合，?準(zhǔn)確定位了?服務(wù)基本標(biāo)?準(zhǔn)。“篤學(xué)?”，全體員?工要做有知?識有文化的?職業(yè)人，善?于學(xué)習(xí)，深?具文化修養(yǎng)?，務(wù)必做到?服務(wù)優(yōu)質(zhì)；?“厚德”，?全體員工要?遵守職業(yè)道?德，體現(xiàn)職?業(yè)操守，嚴(yán)?格工作流程?，有效防范?操作風(fēng)險，?務(wù)必做到服?務(wù)安全；“?自強(qiáng)”，全?體員工要不?斷完善自我?，追求更高?、更好，爭?做業(yè)務(wù)與服?務(wù)的排頭兵?，務(wù)必做到?服務(wù)高效；?“濟(jì)世”，?全體員工要?胸懷全局，?奉獻(xiàn)社會，?務(wù)必做到服?務(wù)有益。這?種將企業(yè)文?化理念與企?業(yè)服務(wù)文化?的有機(jī)結(jié)合?，起到了雙?向激勵，互?動明顯的效?果，有力地?促進(jìn)了全省?農(nóng)村信用社?的文明規(guī)范?服務(wù)工作。?___以?企業(yè)服務(wù)文?化建設(shè)為動?力，明確服?務(wù)工作的目?標(biāo)與內(nèi)涵。?服務(wù)文化建?設(shè)概念的提?出，需要諸?多的內(nèi)在要?求予以充實(shí)?，文明規(guī)范?服務(wù)是服務(wù)?文化建設(shè)的?出發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)。我們?牢牢把握企?業(yè)服務(wù)文化?建設(shè)的最終?目的是發(fā)揚(yáng)?企業(yè)核心價?值觀，展示?企業(yè)的文化?理念，打造?企業(yè)的服務(wù)?品牌，實(shí)施?服務(wù)精品戰(zhàn)?略，推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)核心?競爭力的不?斷提升這一?主旨目標(biāo)。?豐富和完善?企業(yè)服務(wù)文?化的內(nèi)涵，?首先是從前?臺臨柜人員?的文明規(guī)范?服務(wù)到中、?后臺的文明?規(guī)范服務(wù)的?延伸；從企?業(yè)前臺業(yè)務(wù)?領(lǐng)域的文明?規(guī)范服務(wù)到?所有業(yè)務(wù)的?全面服務(wù)優(yōu)?質(zhì)化；從優(yōu)?質(zhì)服務(wù)本身?外在表現(xiàn)不?斷優(yōu)化達(dá)到?企業(yè)服務(wù)文?化內(nèi)在的不?斷優(yōu)化；從?“小服務(wù)”?格局到“大?服務(wù)”領(lǐng)域?的不斷發(fā)展?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)與內(nèi)涵?的不斷豐富?，使文明規(guī)?范服務(wù)成為?服務(wù)文化最?有力的具體?展現(xiàn)，塑造?全省農(nóng)村信?用社優(yōu)秀企?業(yè)形象。?二、以教育?培訓(xùn)為切入?點(diǎn)，提高全?員的文明服?務(wù)意識為?推動全省農(nóng)?村信用社文?明規(guī)范服務(wù)?工作的深入?開展，省聯(lián)?社按照“統(tǒng)?一___、?分級負(fù)責(zé)、?方式靈活、?效果明顯”?的原則，著?力加強(qiáng)對全?系統(tǒng)柜面人?員的制度及?崗位技能培?訓(xùn)工作。在?新編制度的?基礎(chǔ)上，_?__編寫了?近十三萬字?的《___?省農(nóng)村信用?社負(fù)債工作?管理手冊》?，建立了百?套題庫，認(rèn)?真___了?規(guī)章制度學(xué)?習(xí)和崗位服?務(wù)技能考試?工作，一線?參加培訓(xùn)和?考試人員1?___余人?，覆蓋面達(dá)?___，員?工文明規(guī)范?服務(wù)意識，?遵守職業(yè)道?德意識，風(fēng)?險管理意識?，執(zhí)行規(guī)章?制度意識明?顯提高。各?級的學(xué)習(xí)教?育培訓(xùn)活動?做到了有制?度、有計劃?、有記錄、?有檢查、有?考核，干部?員工有學(xué)習(xí)?筆記和心得?體會。同時?，各級機(jī)構(gòu)?還結(jié)合文明?規(guī)范服務(wù)拓?展培訓(xùn)活動?，認(rèn)真查找?服務(wù)與管理?方面的薄弱?環(huán)節(jié)，及時?完善堵塞漏?洞、減少服?務(wù)差錯率，?防范服務(wù)投?訴現(xiàn)象的發(fā)?生。__?_開展制度?培訓(xùn)，提高?服務(wù)意識和?服務(wù)能力。?省聯(lián)社以各?項(xiàng)規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?為重點(diǎn)，采?取分級集中?培訓(xùn)和業(yè)務(wù)?培訓(xùn)相結(jié)合?的方式，全?面___開?展了規(guī)章制?度學(xué)習(xí)培訓(xùn)?活動。截至?目前，僅就?文明規(guī)范服?務(wù)方面進(jìn)行?的培訓(xùn)就達(dá)?到了130?0___人?次，并進(jìn)行?了上崗考試?，收到了較?好效果，同?時，按照銀?行業(yè)協(xié)會的?要求，__?_全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?《中國銀行?業(yè)文明服務(wù)?公約》、《?中國銀行業(yè)?自律公約》?、《中國銀?行業(yè)反商業(yè)?___承諾?》、《中國?銀行業(yè)從業(yè)?人員道德行?為公約》等?相關(guān)文件，?全省農(nóng)村信?用社參加本?次測試人員?有___人?，有力促進(jìn)?了員工文明?規(guī)范服務(wù)意?識和優(yōu)質(zhì)高?效的業(yè)務(wù)_?__操作能?力的提高。?___開?展骨干人員?強(qiáng)化培訓(xùn)，?建立服務(wù)管?理核心團(tuán)隊?。省聯(lián)社在?注重全員培?訓(xùn)的基礎(chǔ)上?，十分注重?骨干人員的?強(qiáng)化培訓(xùn)，?先后進(jìn)行了?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)___名?骨干師資培?訓(xùn)，又對全?省推選的百?名服務(wù)示范?人員、百名?服務(wù)標(biāo)兵、?百名輔導(dǎo)員?進(jìn)行了能力?拓展型的強(qiáng)?化培訓(xùn)，采?取“請進(jìn)來?、走出去”?的方式，既?有他行的典?型示范，又?有自身的標(biāo)?兵展示，目?前這些骨干?人員再次采?取“送教上?門”的方式?，逐一營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文?明規(guī)范服務(wù)?工作的輔導(dǎo)?工作。_?__豐富培?訓(xùn)素材，創(chuàng)?新學(xué)習(xí)模式?。為使上述?學(xué)習(xí)教育活?動更有針對?性與時效性?，省聯(lián)社負(fù)?債管理部先?后編寫了《?___省農(nóng)?村信用社優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?規(guī)范》、《?___省農(nóng)?村信用社優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?監(jiān)督檢查辦?法》、《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)培?訓(xùn)教材》，?緊緊圍繞建?設(shè)___新?農(nóng)村和構(gòu)建?和諧___?的主題拍?攝了《__?_省農(nóng)村信?用社優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)宣傳?教育示范片?》，撰寫了?《___省?農(nóng)村信用社?柜臺人員優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?手冊》，印?發(fā)了《__?_省農(nóng)村信?用社優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)工作?的推進(jìn)意見?》和《__?_省農(nóng)村信?用社優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)五年?發(fā)展規(guī)劃》?，匯編了《?___省農(nóng)?村信用社服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?工作指引手?冊》等文件?，豐富了學(xué)?習(xí)培訓(xùn)素材?，通過上述?教材，采取?“重點(diǎn)集中?，骨干先行?，標(biāo)準(zhǔn)示范?，送教上門?，自學(xué)為主?，集中提升?”的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)新模式，?用新理念教?育職工，用?標(biāo)準(zhǔn)化的服?務(wù)助推企業(yè)?的成長，效?果十分顯著?。三、以?制度落實(shí)為?著力點(diǎn)，強(qiáng)?化服務(wù)的監(jiān)?督管理工作?省聯(lián)社針對?服務(wù)工作反?彈性強(qiáng)，管?理中存在的?諸多薄弱環(huán)?節(jié)，有針對?性地提出了?文明規(guī)范服?務(wù)的重點(diǎn)和?措施，強(qiáng)化?了層級推進(jìn)?和層級管理?工作。_?__強(qiáng)化服?務(wù)管理，建?立服務(wù)工作?的“五個機(jī)?制”。一是?建立了層級?的服務(wù)管理?機(jī)制，各級?管理機(jī)構(gòu)都?成立了優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?與監(jiān)督檢查?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，主要領(lǐng)?導(dǎo)親自掛帥?，靠前指揮?，做