營銷溝通的技巧

營銷溝通的技巧專業(yè)化營銷之四人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點(diǎn)目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性

你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。 ——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck溝通的重要性信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸無所適從

成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?，F(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……目錄錄溝通通是是什什么么溝通通失失敗敗的的原原因因有效效溝溝通通的的技技巧巧結(jié)論溝通的重重要性隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道道自己不知知道別人知道道別人不知知道對方反饋暴露溝通是是雙向的，您您的窗窗戶戶打開開了了嗎？？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷陷阱溝通的陷陷阱溝通中的的種種不不當(dāng)傲慢無禮禮1、評價價2、安慰慰3、扮演演或標(biāo)榜榜為心理理學(xué)家4、諷刺刺挖苦5、過分分或不恰恰當(dāng)?shù)脑冊儐柊l(fā)號施令令6、命令令7、威脅脅8、多余余的勸告告回避9、模棱棱兩可10、保保留信息息11、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移注意意力常見的溝溝通障礙礙過早的評評價一一心心二用注意力分分散直直接接跳到結(jié)結(jié)論簡單思維維偏偏見模式化猜猜想不善于傾傾聽思思想想僵硬先入為主主聽聽力障礙礙壓力精精力力不夠集集中只選擇想想聽的內(nèi)內(nèi)容原因是什什么呢?越過溝通通障礙最大的障障礙是思思維定式式:我們的父父母和對對我們的的生活有有影響的的人們以以及我們們自身的的生活經(jīng)經(jīng)歷共同同形成了了我們的的信仰.思維方方式.心心理定勢勢.以及及看待世世界的方方式。仁者見仁仁,智者者見智!克服彼此此間的不不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯杏胁町惖?，，這些差異異在交流中中都會形成成障礙。認(rèn)識障礙會會幫助我們們克服它們們，我們可可以通過詢詢問，變化化信息，調(diào)調(diào)整我們的的語速和音音量來獲得得理解。將心比心,理解萬歲歲!處境控制及及運(yùn)用自己己的影響力力有一些人，，無論外界界環(huán)境如何何變化，他他們總是尋尋找事物光光明的一面面，使自己己保持一種種積極向上上的心態(tài)。。這就是處處境控制。。誰能做到到，誰就能能控制自己己的思想和和行為，或或許還會影影響他人也也這樣做。。求同存異，，各取所需需溝通的三種種常見模式式冷漠同情雙贏溝通的基基礎(chǔ)尊重理解他人人的參照照系統(tǒng)溝通者的的誓言無論我是是否同意意你的觀觀點(diǎn)，我我都將尊尊重你，，給予你你說出它它的權(quán)利利，并且且以你的的觀點(diǎn)去去理解它它，同時時將我的的觀點(diǎn)更更有效地地與你交交換。表達(dá)真誠誠的高招招表達(dá)看法法或建議議、要求求時，話話講的慢慢一些，，容易給給人誠實(shí)實(shí)的印象象。說話話很快，，則易讓讓人產(chǎn)生生輕浮的的印象。。有十足理理由的觀觀點(diǎn)或要要求，如如能以輕輕聲的口口氣說，，就會較較容易讓讓人相信信和接受受。與人交談?wù)劦臅r候候，上半半身.往前傾斜斜，可表表現(xiàn)出你你對交談?wù)務(wù)吆退徽勈率碌臐夂窈衽d趣。?！靶瞧谌找矡o無妨，隨時隨隨地聽您的吩吩咐?！边@句句話可使對方方感覺到你的的誠意。認(rèn)真時，有認(rèn)認(rèn)真的表情，，可笑時，則則盡量去笑，，會給人良好好的印象。與客人或朋友友、同事握手手時，走得比比常規(guī)距離更更近一些，能能表現(xiàn)你的友友好和熱情。。恪守在談話間間所訂的諾言言，可增強(qiáng)對對方認(rèn)為你是是很誠實(shí)的印印象。以手勢配合講講話，比較容容易把自己的的熱情傳達(dá)給給對方。記住別人的名名字和職務(wù)參照系統(tǒng)重疊的部分越越多，通過自自然溝通和有有意識的發(fā)展展“神入”技技巧，我們的的溝通效果就就越好！BA理解他人的參參照系統(tǒng)目錄錄溝通是什么溝通失敗的原原因有效溝通的技技巧結(jié)論溝通的重要性性收集正確的信信息：學(xué)會從對方的的角度去思考考問題，是溝溝通成功的第第一步！收集信息的兩兩個重要方法法：發(fā)問傾聽在面談時如何何了解對方的的需求？尋找需需求提問積極傾傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、、引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)奶釂柾ㄟ^詢問：尋找線索，挖挖掘細(xì)節(jié)，以以構(gòu)成清晰的的圖畫。確定講話者者的參照照系統(tǒng)，以以及需求、、希望和擔(dān)心。。“陳總，你你的事業(yè)這這么成功，，能不能談?wù)勔徽劗?dāng)初初是怎么創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的？””“王先生，，你的生活活非常瀟灑灑，平時常常做何遣？？”“李老板，，你在提高高工作效率率方面有哪哪些經(jīng)驗(yàn)？？”“郭大姐，，現(xiàn)在孩子子上學(xué)壓力力大，請教教一下，你你是怎么幫幫助女兒處處理學(xué)習(xí)和和業(yè)余愛好好的矛盾的的？”范例——問詢問的兩種種基本形式式封閉式問題題特點(diǎn)：尋求求事實(shí)，避免羅嗦。。缺點(diǎn)：不能充分了了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性性開放放式式問問題題特點(diǎn)點(diǎn)：：收收集集正正確確信信息息的的最最好好方方式式“陳陳先先生生，，不不知知道道你你對對企企業(yè)業(yè)的的風(fēng)風(fēng)險險管管理理是是怎怎樣樣看看的的。。””“李李小小姐姐，，以以您您作作為為一一個個家家長長（（生生意意人人））的的立立場場上上，，你你對對壽壽險險有有什什么么看看法法呢呢？？””“李先生生，很多多人覺得得有了社社會統(tǒng)籌籌保險，，自己另另外再買買商業(yè)保保險就沒沒有必要要了，我我很想聽聽聽您的的意見。?！狈独_放式式問話業(yè)：“陳陳先生，，你愛你你的家人人嗎？””客：“愛愛”。業(yè)：“有有多愛?”客：………業(yè)：“你你是否為為你愛的的家人準(zhǔn)準(zhǔn)備了安安全的計計劃？劉太太，，天下做做母親的的哪有不不疼愛自自己孩子的的，您您說是是嗎？？”范例——封閉閉式問問話開開放式式問題題的益益處處開放式式問題題可以以幫助助您獲獲得一一些無無偏見見的需需求，，幫助助您更更透透徹地地了解解對方方的感感覺，，動機(jī)機(jī)和顧顧慮，，對方方由此此會讓讓您您接近近他們們的內(nèi)內(nèi)心世世界，，使您您有機(jī)機(jī)會溝溝通(銷售售)成成功。。開開放式問題題的重要性性能引起對方方慎重地思思考能引發(fā)對方方的內(nèi)心所所思能集中對方方的吸引力力您能從容地地控制整個個面談過程程根據(jù)對方的的反應(yīng)推斷斷他的性格格您的聰穎而而有深度的的問題會令令對方尊重重您有助于確認(rèn)認(rèn)對方需求求溝通技巧----恰恰當(dāng)?shù)奶釂枂柼釂柕乃囆g(shù)術(shù)在于知道道什么時候候該提什么么問題如何來提問問？選擇有助于于實(shí)現(xiàn)自己己目標(biāo)的問問題了解情況使使用開放式式的問題；；促成則用用封閉式問問題具體問題具具體發(fā)問溝通前列出出所有問題題控制語氣——關(guān)心的的：“李小姐，，你有沒有有想過一個個小孩從幼幼兒園到大大學(xué)畢業(yè)需需要花多少少教育費(fèi)用用？”“王老板，，隨著國家家醫(yī)療制度度改革的推推行，你最最擔(dān)心的將將會是什么么？——請教的的：“陳先生，，能否請教教一下，在在目前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢下下，選擇什什么樣的投投資比較合合適？“——了解的的：“張先生，，你知道目目前國內(nèi)最最好的，最最實(shí)用的保保險是什么么嗎？讓我我來給您介介紹一下。。”問哪些話？你認(rèn)為如何何？你覺得怎么么樣？能不能請教教你一個問問題？你知道為什什么嗎？不曉得------五個反問句句業(yè)務(wù)員：““象你這種種情況，不曉得你有沒有買買保險？””客：“已經(jīng)經(jīng)買過了。?！皹I(yè)：“那很很好！代表表你的保險險觀念一定定很好，不曉得你買的是什么保保險？“客：“好象象是養(yǎng)老保保險?！皹I(yè)：“那很很好，是這這樣子的，，現(xiàn)代人買買保險都比比較重視醫(yī)醫(yī)療險與重大大疾病險。。（取出展展示資料））……業(yè)：“陳先先生，我這這里有一份份計劃書，，不曉得你要不要參參考一下？（（取出計劃劃書。）范例——開開門聽了這么久久，你也試試試看：情景一對象：通過介紹，，職業(yè)教師師，35歲歲目標(biāo)：切入入保保險險情景景二二對象象：：30歲歲，，同同學(xué)學(xué)，，銷銷售售人人員員，，單單位位待待遇遇不不公公目標(biāo)標(biāo)：：切切入入增增員員提問問的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)注注意意事事項項避免免““多多重重問問題題””運(yùn)用用諸諸如如““你你認(rèn)認(rèn)為為呢呢，，你你覺覺得得如如何何，，你的意思是，，…”等中中性問題避免審訊多個問題之前前，先征詢意意見頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表表達(dá)能力強(qiáng)的的學(xué)員將圖形形表述出來，，不用任何手手勢和輔助工工具。每位學(xué)學(xué)員根據(jù)表述述人的表述畫畫出圖形。表述人只重復(fù)復(fù)一次，不能能提問不允許交頭接接耳進(jìn)行討論論時間一到立即即停止利用一分鐘時時間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子你畫對了嗎？？圖一圖二你又畫對了嗎嗎？聽，是一種能能力。上天賦賦予我我們一一根舌舌頭，，卻給給了我我們一一對耳耳朵，，所以以，我我們聽聽到的的話可可能比比我們們說的的話多多兩倍倍。聆聽是是首要要的溝通技技巧聆聽：：取得智智慧的的第一一步；；有智智慧的的人都都是先先聽再再說。。醫(yī)學(xué)研研究表表明：：嬰兒的的耳朵朵在出出生前前就發(fā)發(fā)揮功功用了了。讓聆聽聽成為為一種種習(xí)慣慣聆聽不不良的的傾聽聽習(xí)慣慣打斷別別人的的說話話經(jīng)常改改變話話題抑制不不住個個人的的偏見見生對對方方的的氣氣不理理解解對對方方評論論講講話話人人而而不不講講話話人人所所發(fā)發(fā)表表的的意意見見貶低低講講話話人人在頭頭腦腦中中預(yù)預(yù)選選完完成成講講話話人人的的語語句句只注注意意聽聽事事實(shí)實(shí)，，不不注注意意講講話話人人的的感感情情在對對方方還還在在說說話話時時就就想想如如何何進(jìn)進(jìn)行行回回答答關(guān)于于聽聽反省省自自己己是是否否做做過過使用用情情緒緒化化的的言言辭辭急于于下下結(jié)結(jié)論論不要要求求對對方方闡闡明明不不明明確確之之處處顯得得不不耐耐心心思想想開開小小差差注意力分分散假裝注意意力很集集中回避眼神神交流雙眉緊蹙蹙神情茫然然，姿勢勢僵硬不停地抬抬腕看表表等有有效傾聽聽的九個個原則不要打斷斷

講話話人設(shè)身處地地從對方方角度度來著想想要努力做做到不不發(fā)火針對聽到到的內(nèi)容容，而而不是講講話者本本人使用鼓勵勵性言辭辭，眼眼神交流流，贊許許

地點(diǎn)點(diǎn)頭等避免使用用“情緒緒性”言言辭：：“您應(yīng)應(yīng)該”、、

“絕絕對………”不要急于于下結(jié)論論提問復(fù)述、引引導(dǎo)復(fù)復(fù)述引導(dǎo)導(dǎo)詞語舉舉例聽起來您您的意思思好象是是……所以您的的意思是是……您似乎覺覺得………我對您剛剛才這番番話的理理解是………您的意思思是您的的保險計計劃………復(fù)述引導(dǎo)導(dǎo)即為復(fù)復(fù)述和和附加問問題這兩兩

種手手段結(jié)合合起來使使用，您您

就可可以將談?wù)勗拑?nèi)容容引導(dǎo)到到

您想想要獲得得更多信信息的的某個具具體方面面改改變話題題舉例您剛才介介紹了許許多蘋果果的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，那您認(rèn)為為橘子怎怎么樣？？看來您相相信M部部門幾個個月前曾曾犯了一一些重大大

錯誤誤，對此此我感到到遺憾，，我想那那一定使使您的管管理工工作變得得更加困困難，那您是如如何保持持你們們部門的的工作業(yè)業(yè)績的呢呢？與與準(zhǔn)客戶戶建立和和睦互信信關(guān)系提提問－－開放式式問題和和封閉式式問題積積極傾傾聽引引導(dǎo)開開口說說話之前前稍作停停頓進(jìn)行行思考繼繼續(xù)談?wù)勗捛?，，確定對對方的理理解，要要求對方方積極傾傾聽有效表達(dá)達(dá)的唯一一目的獲取客戶戶的信任任做一個什什么樣的的人？中國人喜喜歡的人人善于退退讓的人人敬業(yè)敬敬人的人人鞠躬盡盡瘁的人人不爭名名利的人人正直仗仗義的人人隨和友友善的人人中國人不不喜歡的的人過度表現(xiàn)現(xiàn)，喜歡歡自夸的的人傲慢無無禮，輕輕視別人人的人隨便反反悔，不不守約定定的人斤斤計計較，過過于吝嗇嗇的人陽奉陰陰違，落落井下石石的人巴結(jié)討討好，曲曲意逢迎迎的人不識時時務(wù)，反反應(yīng)遲鈍鈍的人招搖過過市，撥撥弄是非非的人孤僻冷冷漠，離離群索居居的人散漫邋邋遢，沒沒有禮貌貌的人建立信賴賴感l(wèi)永遠(yuǎn)坐在在客戶的的右邊。。l保持適度度的距離離。l保持眼光光適度的的接觸。。l不要打斷斷客戶的的說話。。l不要組織織等會你你要講的的話。l要做紀(jì)錄錄。l重新確認(rèn)認(rèn)。贊美，受人歡迎迎的最佳佳方式?。⌒θ菔菭I銷人人員的通通行證世界上每每位頂尖尖的營銷銷人員，，談起成成功的秘秘訣時，，決不會會遺漏““笑容””這一項項；微笑可使使臉部表表情緩和和，并且且將這份份效應(yīng)傳傳達(dá)給對對方，松松弛對方方的警戒戒心；一個活力力四溢、、隨時時保持爽爽朗笑容容的人最最具有魅魅力，誰誰都會想想主動親親近他！！微笑的意意義·微笑笑能打動動人心·微笑笑可以激激發(fā)自信信并幫助助看到微微笑的人人建立信信心·可以以把自我我接納和和接納他他人的態(tài)態(tài)度傳給給對方。。微笑的藝藝術(shù)·讓微微笑發(fā)自自內(nèi)心·不要不敢敢笑·不要強(qiáng)顏顏歡笑·身處困境境也要微笑·用微笑驅(qū)驅(qū)散你的不快快·保持心情情愉快微笑一個微笑，花花費(fèi)很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報一個微笑，僅僅有幾秒而留下的回憶憶終生美好沒有人富富到對它不需需要也沒有人窮窮到給不出一一個微笑有了它家庭充充滿幸福有了它生意興興隆榮耀它還是朋友間間交流的暗號號它使勞累者疲疲勞頓消它為失意者重重燃希望的火火苗對悲傷著它有有如太陽要化解煩惱它它是良藥它既拿不來也也偷不去它不出租也買買不到只有做禮品它它才有效人人都需要微微笑而沒有人比一個忘記微微笑的人對它更為需要要應(yīng)該笑口常開開因?yàn)槲覀儫o論論是奉獻(xiàn)還是是得到最好的禮物都都是微笑永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途途上最好的身份證證就是微笑如果匆忙中我我忘記對你微微笑請原諒我而善良淳厚的的你能否給我一個個你的微笑？？贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請教也是一一種贊美間接贊美贊美對方的的缺點(diǎn)用心去說，，不要太修修飾贊美的藝術(shù)術(shù)衣合潮流符時時尚、穿穿著得體品品位獨(dú)特有有品位有格格調(diào)價值連連城、別別出心裁、、別樹風(fēng)格格、氣宇軒軒昂、好的的身材也要要有好的裝裝扮來襯托托、“可否否告訴我您您是如何學(xué)學(xué)會這樣得得體的穿衣衣哲學(xué)？””食美味可口、、合乎健康康、吃出美美食、色相相俱全、匠匠心獨(dú)運(yùn)、、十全十美美、有口皆皆碑、名不不虛傳、垂垂涎三尺、、高朋滿座座、龍肝風(fēng)風(fēng)髓；住古色古香、、格局大方方、布置高高貴、有個個性、“麻麻雀雖小五五臟俱全””、溫馨可可愛、面面面俱到、鬼鬼斧神工、、美倫美奐奐、煥然一一新、金玉玉滿堂、福福地人杰、、“您的住住家有一種種特別的風(fēng)風(fēng)格看起來來很優(yōu)雅、、高尚、室室內(nèi)的擺設(shè)設(shè)蠻獨(dú)特、、看得出主主人匠心獨(dú)獨(dú)運(yùn)、慧眼眼獨(dú)具”行豪華舒適、、襯托身份份地位、一一帆風(fēng)順、、有派頭、、馬到成功功、鵬翅高高展。外表光鮮亮麗、、充滿生氣氣、魅力無無限、帥極極了、年輕輕漂亮、帥帥氣、美麗麗、風(fēng)度翩翩翩、風(fēng)采采神揚(yáng)、一一表人才、、親切感、、和善、熱熱誠、氣質(zhì)質(zhì)不凡、亮亮麗動人、、活潑朝氣氣、眉清目目秀、俊男男美女、郎郎才女貌、、駐顏有術(shù)術(shù)、千嬌百百媚、國色色天香、目目如秋水、、氣宇軒昂昂。內(nèi)在在氣質(zhì)質(zhì)高高貴貴、、氣氣質(zhì)質(zhì)不不凡凡、、舉舉止止優(yōu)優(yōu)雅雅、、學(xué)學(xué)富富五五車車、、學(xué)學(xué)識識豐豐富富、、德德高高望望重重、、慈慈祥祥和和藹藹、、聰聰明明伶伶俐俐、、才才高高八八斗斗、、富富愛愛心心、、雪雪中中送送炭炭、、刻刻苦苦耐耐勞勞、、桃桃李李滿滿天天下下、、成成熟熟穩(wěn)穩(wěn)健健、、嫵嫵媚媚、、知知書書達(dá)達(dá)理理、、溫溫文文儒儒雅雅、、人人才才出出眾眾、、一一字字千千金金、、不不同同凡凡響響、、能能文文能能武武、、雄雄才才大大略略。。經(jīng)理運(yùn)籌帷帷幄、、經(jīng)營營有道道、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有方、、大刀刀闊斧斧、明明察秋秋毫、、先見見之明明、以以身作作則老板事業(yè)有有成、、具有有創(chuàng)造造力、、容光光煥發(fā)發(fā)、勇勇于開開創(chuàng)、、成績績卓越越、一一本萬萬利。。長輩福如東東海壽壽比南南海、、慈祥祥、姜姜是老老的辣辣、安安享晚晚年、、盡享享天倫倫之樂樂、最最美不不過夕夕陽紅紅、老老當(dāng)益益壯年輕人人風(fēng)華正正茂、、黃金金時代代、生生龍活活虎、、前程程似錦錦、多多才多多藝、、年輕輕有為為、風(fēng)風(fēng)度翩翩翩、、知書書達(dá)理理、儀儀態(tài)萬萬千父母教子有有方、、有責(zé)責(zé)任心心、有有愛心心、可可憐天天下父父母心心。小孩活潑可可愛、、機(jī)敏敏過人人、茁茁壯成成長、、人間間人愛愛、掌掌上明明珠、、虎父父無犬犬子、、小天天使、、小精精靈熱忱的的態(tài)度度人與人人在搭搭＂心心橋＂＂之前前，需需先搭搭一座座＂語語橋＂＂人性的的弱點(diǎn)點(diǎn)－－－喜歡歡批評評人，，卻不不喜歡歡被批批評；；喜歡被被人贊贊美，，卻不不喜歡歡贊美美人因此，，造成成了人人與人人之間間的距距離把我們們親切切的眼眼神帶帶給對對方，，冷漠漠就此此消失失用我們們的耳耳朵來來傾聽聽，爭爭辯就就沒有有了推銷大大師的的語言言藝術(shù)術(shù)許多時時候，，在顧顧客面面前，，你不不能表表現(xiàn)得得太內(nèi)內(nèi)行、、太優(yōu)優(yōu)越，，如果果你的的水平平“超超過””了顧顧客，，將引引起他他的不不悅而而拒絕絕你的的推銷銷。菲爾電電氣公公司是是一家家提供供自

地區(qū)年年輕的的推銷銷員皺皺著眉眉頭訴訴苦，，心急急火燎燎地大大發(fā)了了一通通詛咒咒當(dāng)?shù)氐剞r(nóng)民民的議議論：：“威威伯先先生，，您不不了解解本地地的農(nóng)農(nóng)民。。這些些家伙伙思想想觀念念落后后，非非常保保守頑頑固，，根本本不“也許許你說說的都都有是是真的的?！薄蓖壬胶秃退牡囊庖娨姡啊澳敲疵?，我我們能能不能能一起起去見見見他他們呢呢？比比如，，那個個最難難纏的的家伙伙?！薄痹谀贻p輕推銷銷員的的帶領(lǐng)領(lǐng)下，，威伯伯先生生來到到屈根根保老老太太太家。?！昂V篤篤篤篤”，，在大大門外外，威威伯先先生輕輕輕地地敲門門。過過了一一陣，，門打打開了了一條條小縫縫，屈屈根保保老太太太探探出頭頭來，，當(dāng)他他看見見陌生生的威威伯先先生以以及站站在威威伯先先生身身后熟熟識的的推銷銷員時時，““砰””的一一聲，，毫不不客氣氣地關(guān)關(guān)上了了大門門?！啊拔也徊毁I你你們的的電器器，什什么皮皮包公公司，，一群群騙子子、、、、、、、、、”““對不不起，，屈根根保老老太太太，打打擾您您了。?！蓖认壬⑽⑿χ?，趕趕緊道道歉，，“我我不是是來推推銷電電器的的，我我是想想買一一簍雞雞蛋。?！鼻１＠咸寻验T開開大了了一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，，用懷懷疑的的眼光光上下下打量量著威威伯先先生。?！拔椅抑赖滥B(yǎng)養(yǎng)了許許多美美尼克克雞，，那是是良種種雞，，我想想買一一簍新新鮮雞雞蛋。。門又又打開開了一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。屈屈根保保老太太太好好奇地地問：：“你你怎么么知道道我養(yǎng)養(yǎng)的是是良種種雞？？”威威伯先先生彬彬彬有有禮的的說，，“我我也了了一些些雞，，但我我的雞雞沒有有你的的良種種雞那那樣好好?！薄边m當(dāng)當(dāng)?shù)淖宰灾t，，鎮(zhèn)定定自若若的合合理解解釋，，抹去去了屈屈根保保老太太太臉臉上的的皺紋紋和怒怒色，，但她她仍有有一些些懷疑疑：““那你你為什什么不不吃自自己家家的雞雞蛋呢呢？””威伯伯先生生耐心心解釋釋，““我養(yǎng)養(yǎng)的來來杭蛋蛋下白白色的的蛋，，您養(yǎng)養(yǎng)的美美尼克克雞下下棕色色的蛋蛋。您您知道道，棕棕色的的蛋比比白色色的蛋蛋，營營養(yǎng)價價值要要高一一些，，我要要買一一些給給太太太吃。?！鼻咸牡囊蓱]慮全消消，好好放膽膽走出出來。。在大大門洞洞開的的一剎剎那，，威伯伯先生生眼光光一掃掃，發(fā)發(fā)現(xiàn)院院子有有一個個精制制的牛牛欄。?！拔椅蚁耄?，”威威伯先先生繼繼續(xù)與與屈根根保老老太太太套近近乎，，“您您養(yǎng)雞雞賺的的錢，，一定定比您您先生生養(yǎng)牛牛賺的的錢要要多得得多。?！薄啊笆鞘锹铮。】茨贻p推推銷員員跟“內(nèi)行行話””，對對養(yǎng)雞雞這個個“共共同事兩個星期過后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，滿意地咯咕咯咕地叫喚起來，威伯先生推銷了產(chǎn)品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。（評點(diǎn)點(diǎn)）在本例例中，，可以以肯定定，威威伯先先生的的養(yǎng)雞雞知識識與屈屈根保保老太太太不不在同同一水水平。。在理理論上上，他他比屈屈根保保老太太太懂懂的多多得多多。真真的要要他談?wù)勷B(yǎng)雞雞，他他可以以口水水直噴噴，大大談特特談，，不容容屈根根保老老太太太置喙喙。但但那樣樣做有有什么么用呢呢？能能把自自動化化養(yǎng)雞雞電器器設(shè)備備賣出出去嗎嗎？也也許，，你談?wù)劦迷皆蕉?，，對方方就越越不肯肯買你你的產(chǎn)產(chǎn)品。。威伯伯先生生的目目地是是推銷銷電器器，所所以只只要““漫不不經(jīng)心心”的的隨便便談一一談，，引起起屈根根保老老太太太的興興趣，，讓她她暢所所欲言言，就就夠了了。集編劇、導(dǎo)導(dǎo)演、演員員于一身的的威伯先生生，在演出出這幕推銷銷活劇時，，一切都圍圍繞著“推推銷自動化化養(yǎng)雞電器器設(shè)備”這這個中心。。只要屈根根保老太太太絮絮滔滔滔不停地說說，威伯先先生總有機(jī)機(jī)會把話題題引到“電電器”上去去。推銷大大師一流的的推銷技巧巧，以及無無與倫比的的語言藝術(shù)術(shù)，使屈根根保老太太太與威伯先先生交流、、溝通得水水乳交融。。等到她感感覺威伯先先生是一個個誠實(shí)可信信的正人君君子時，生生意就水到到渠成了。。微笑打先鋒鋒，贊美價價連城，傾聽第一招招，人品作作后盾?！傍B不會被自自己的雙腳腳絆住，人人則會被自自己的舌頭頭拖累”交談分三種種類型：社交談話：通過語言言接觸，分分?jǐn)偢杏X。。是建立社交交關(guān)系的閑閑聊?！啊趺礃樱?？…”感性談話：：分?jǐn)們?nèi)心感感受，卸下下心中重?fù)?dān)擔(dān)。屬宣泄溝通通，是人際際關(guān)系的潤潤滑劑?！啊??！拔覑蹛勰恪敝哉勗挘海簜鬟f資訊。。象一場乒乓乓球比賽，，你來我往往，雙向溝溝通。交談良好的開端端將決定溝溝通的結(jié)果果首先要想清清楚你的目目的,為什什么要進(jìn)行行溝通,要要達(dá)到什么么效果,如如何進(jìn)行這這場討論?三種語言組組織形式：：界定主題（（三段論））問題引導(dǎo)型型（遵循對對方的思維維步驟）一問一答式式如何敘述清清楚比較和比喻喻重復(fù)和重復(fù)復(fù)敘述統(tǒng)計數(shù)字使用事實(shí)，，并交待事事實(shí)的來源源使用視覺道道具圍繞主題，，突出重點(diǎn)點(diǎn)批評的藝術(shù)術(shù)暗渡陳陳倉保留““面子”留有余余地鼓勵為為先用語言表達(dá)達(dá)自信技巧巧陳述問題誠誠懇、簡單單明了、有有重點(diǎn)；使用“我宣宣布，我愿愿意，我欣欣賞，我認(rèn)認(rèn)為”詢問而不是是告訴提出改進(jìn)意意見而不是是勸告和命命令提出建設(shè)性性的批評而而不是責(zé)罵罵相互尊重的的交流，尋尋找雙方都都能接受的的解決方法法做個明察秋秋毫的人溝通中的身身體語言頭部的動作作從點(diǎn)頭看態(tài)態(tài)度眼睛睛手部的動作作善意的肯定定和敷衍的的應(yīng)付要經(jīng)經(jīng)常常注注視視對對方方的的眼眼睛睛，，但但做做好好每每次次不不要要超超過過三三秒秒鐘鐘表示示肯肯定定的的：：手部部放放松松，，手手掌掌張張開開手?jǐn)倲傞_開并并清清除除桌桌上上障障礙礙撫摸摸下下巴巴表示示否否定定的的動動作作：：在身身體體前前邊邊握握拳拳頭頭；；雙手手交交叉叉按按在在頭頭部部后后或或手指指按按在在額額頭頭中中央央；；不斷斷地地玩玩桌桌上上的的東東西西，，或或?qū)⑺刂匦滦路欧胖弥茫?；兩只只腳腳踝踝相相互互交交疊疊時時；；架二二郎郎腿腿的的人人；；腳部部的的變變化化其他他信信息息發(fā)言言一一開開始始就就清清喉喉嚨嚨（（多多是是緊緊張張或或不不安安））吹口口哨哨有有時時是是虛虛張張聲聲勢勢，，掩掩飾飾內(nèi)內(nèi)心心的的不不安安；；抽煙煙：：大口口吸吸煙煙可可能能是是憤憤怒怒；；不吸吸煙煙時時可可能能是是緊緊張張；；點(diǎn)煙煙、、彈彈煙煙灰灰的的輕輕重重緩緩急急也也是是內(nèi)內(nèi)心心情情緒緒的的反反應(yīng)應(yīng)??！留心心捕捕捉捉臉臉部部表表情情練習(xí)習(xí)：：關(guān)關(guān)掉掉聲聲音音，，看看電電視視；；洞察察眼眼睛睛的的變變化化從瞳瞳孔孔見見好好惡惡；；肢體體動動作作可可以以增增添添色色彩彩與與氣氣氛氛可以以：：加加強(qiáng)強(qiáng)、、重重復(fù)復(fù)、、替替代代；；距離離代代表表親親疏疏S密友友：：0.5M以以下下;一一般般：：0.5_1.2M;商商務(wù)務(wù)：：1.2_2.4M;公公開開演演講講：：3.6M以以上上;暗示示地地位位的的非非語語言言信信號號開會會時時最最能能體體現(xiàn)現(xiàn)。。干干勁勁不不足足的的人人老老習(xí)習(xí)慣慣坐坐在在會會議議桌桌的的邊邊陲陲；；用心心察察看看洞察察先先機(jī)機(jī)、、無無往往不不利利、、一一步步領(lǐng)領(lǐng)先先，，步步步步領(lǐng)領(lǐng)先先、、著著著著領(lǐng)領(lǐng)先先如何何用用身身體體語語言言表表達(dá)達(dá)自自信信以贊贊賞賞的的眼眼光光與與別別人人接接觸觸；；做、、立立姿姿態(tài)態(tài)堅堅定定挺挺拔拔；；以開開朗朗的的表表情情輔輔助助自自己己的的評評論論；；以清清晰晰、、穩(wěn)穩(wěn)重重、、堅堅定定的的語語調(diào)調(diào)講講話話；；以微微笑笑表表示示高高興興、、以以皺皺眉眉表表示示氣氣憤憤；；平穩(wěn)、平靜的的講解，強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)詞匯，，幾乎不猶豫豫。目錄錄溝通是什么溝通失敗的原原因有效溝通的技技巧結(jié)論溝通的重要性性前人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之之談溝通：是一門門生存的技巧巧，學(xué)會它、、掌握它、運(yùn)運(yùn)用它…——拿破倫倫.希爾溝通：成功人人生的通行證證。即或是上上帝，也有求求于關(guān)系的時時候?！R克.吐溫營造一張和諧諧舒適的人際際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，，是您打開成成功之門的鑰鑰匙?！罴握\誠一身亮麗的著著裝，一個燦燦爛的笑容、、一種得體的的關(guān)懷，便可可讓您博得異異性的青昧。?！勘缺葋営行贤ǖ陌税舜笤瓌t一、尊重對方方并表達(dá)你的的真誠二、認(rèn)真地傾傾聽別人的談?wù)勗捜?、記住別人人的名字和職職務(wù)四、面帶微笑笑五、把贊美當(dāng)當(dāng)成一種習(xí)慣慣六、避免不必必要的爭論七、留心自己己和對方的身身體語言八、求同存異異單翅膀的天使使無論我是否同同意你的觀點(diǎn)點(diǎn)，我都將尊尊重你，給予予你說出它的的權(quán)利，并且且以你的觀點(diǎn)點(diǎn)去理解它，，同時將我的的觀點(diǎn)更有效效地與你交換換。太陽底下沒有有不能溝通的的事請永遠(yuǎn)牢記：：尾聲溝通不僅是一一種技巧，更更是一門藝術(shù)術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。主持人問：小小朋友，你長長大了做什么么？小朋友答：飛飛機(jī)駕駛員。。主持人問：如如果飛機(jī)快沒沒有油了，飛飛機(jī)上有很多多旅客，但只只有有一個降落傘傘，你怎么辦辦？小朋友答：旅旅客系好安全全帶，我背著著降落傘跳下下去……觀眾大笑。節(jié)節(jié)目后，小孩孩子傷心地哭哭了。請問小小孩子子為什什么要要哭？？故事請不要要打斷斷別人人的談?wù)勗挕拔冶颈緛硎鞘窍胂认忍孪氯?，，去取取油，，再來來救大大家，，可你你們………”?、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:10:1214:10:1214:1012/31/20222:10:12PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:10:1214:10Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:10:1214:10:1214:10Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:10:1214:10:12December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:10:12下下午14:10:1212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:10下午午12月-2214:10December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/