案例分析流通業(yè)

流通業(yè)案例分析主講：王智可PPT制作：張厚峰孫博文資料收集：龔翔余海龍資料整合：楊健流通業(yè)定義目錄1傳統(tǒng)流通業(yè)的電腦化2流通業(yè)的電子商務(wù)架構(gòu)34我國流通業(yè)經(jīng)典案例5案例詳細(xì)分析

流通業(yè)定義

廣義的流通業(yè)是商品所有者一切貿(mào)易關(guān)系的總和，包括商流、物流、信息流、資金流。而狹義的流通，就是國際上通行的分銷服務(wù)業(yè)，包括傭金代理服務(wù)、批發(fā)、零售、特許經(jīng)營。通俗來說流通業(yè)是指從生產(chǎn)到消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)，通常指批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)和物流業(yè)四個(gè)大的流通分支___資料庫主機(jī)HUBHUBHUBHUBHUB_______________應(yīng)用程式服務(wù)器高速交換網(wǎng)絡(luò)各樓層行政區(qū)高速光線網(wǎng)路各樓層收銀臺(tái)傳統(tǒng)流通業(yè)的電腦化流通業(yè)的電子商務(wù)框架專柜專柜專柜**百貨供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商流通業(yè)的電子商務(wù)需求專柜出勤、公布欄、客訴處理營業(yè)業(yè)績查詢、自動(dòng)鋪貨、訂單帳款查詢EIS銷售分析我國流通業(yè)經(jīng)典案例深圳八馬茶業(yè)案例分析武漢中百集團(tuán)案例看流通業(yè)E化中友百貨的流通業(yè)案例一、深圳八馬茶業(yè)案例分析深圳市八馬茶業(yè)公司成立于1993年，是一家集茶葉、茶具及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售為一體的大型專業(yè)化公司，其前身“信記”茶莊早在百年前就在鐵觀音的發(fā)源地——福建安溪西坪以生產(chǎn)、加工優(yōu)質(zhì)的烏龍茶而享譽(yù)東南亞。八馬茶業(yè)定位于中國茶葉專家，公司現(xiàn)有正式員工近500人，整體平均年齡在25歲，是同行業(yè)內(nèi)最年輕化的公司。在全體同仁的共同努力下，承專家品質(zhì)，挾百年雄風(fēng)，八馬茶業(yè)取得了令同行矚目驕人的成績，曾榮獲

“明星鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”、“全面管理達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“廣東省茶業(yè)行業(yè)綜合競爭力十強(qiáng)之一”等各項(xiàng)殊榮。八馬茶業(yè)現(xiàn)在深圳已設(shè)立40家專賣店，穩(wěn)居業(yè)內(nèi)第一，計(jì)劃三年翻一番。在穩(wěn)定廣東、福建市場的同時(shí)，公司又相繼在東北、山東、湖南、上海、北京、重慶等國內(nèi)大中城市設(shè)立了上百家自營專柜。

隨著市場份額的擴(kuò)大，零售網(wǎng)點(diǎn)的迅速增多，貨品品類日益繁雜，許多管理問題應(yīng)運(yùn)而生：單品管理、門店銷售及庫存管理、補(bǔ)貨調(diào)貨、物流配送、資金管理等，八馬公司在管理上走到了一個(gè)新的起跑點(diǎn)。公司需要通過信息化手段對零售終端進(jìn)行集中管理，掌握實(shí)時(shí)銷售庫存數(shù)據(jù)，從而準(zhǔn)確把脈市場動(dòng)向。

茶葉行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，在近年面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，而快速擴(kuò)張銷售網(wǎng)絡(luò)又是大多數(shù)茶葉連鎖企業(yè)共同采用的一種方式，在這方面的管理方式?jīng)Q定著企業(yè)的成敗。深圳八馬茶業(yè)對策措施一、確立流通業(yè)的重要地位，確立包括現(xiàn)代流通業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為城市的重要支柱產(chǎn)業(yè)二、政府出手扶持零售業(yè).商務(wù)部500億元扶持流通業(yè)、意在打造“零售國家隊(duì)”的舉措，也將推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭層次的升級。三、從政策體制上為流通業(yè)發(fā)展?fàn)I造公平的競爭環(huán)境。一是對物流業(yè)進(jìn)行必要的規(guī)范，以避免過度競爭；商務(wù)部已正式對外發(fā)布了《零售業(yè)同業(yè)損害評估方法》并公開征集意見。這意味著作為我國經(jīng)濟(jì)鏈條中最重要的零售業(yè)將迎來全面高效、規(guī)范集約化發(fā)展的新時(shí)代。二是為內(nèi)外資企業(yè)進(jìn)入提供公平公開的競爭環(huán)境；三是加強(qiáng)跟蹤統(tǒng)計(jì)與監(jiān)管分析，以避免政府在制訂相關(guān)政策時(shí)“盲人摸象”。案例二、從武漢中百集團(tuán)案例看流通業(yè)

武漢中百集團(tuán)股份有限公司是在原武漢中心百貨的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的以商品零售為主的上市公司，目前公司總資產(chǎn)128657萬元，總股本17566萬股，其中國家股3017萬股，2000年公司完成營業(yè)收入108727.7萬元，實(shí)現(xiàn)利潤8992.89萬元，每股收益449元，凈資產(chǎn)收益率14.61%。

公司目前擁有武漢中百倉儲(chǔ)連鎖超市有限公司和武漢中心百貨連鎖有限公司兩大商業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，公司還投資新建華中地區(qū)最大的物流配送園——長江智能物流配送有限公司，并投資控股武漢中聯(lián)藥業(yè)有限公司，形成了以商業(yè)為主多業(yè)并舉的格局。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，商業(yè)行業(yè)也不另外。武漢中百集團(tuán)審時(shí)度勢，決定盡早進(jìn)行電子商務(wù)的平臺(tái)建設(shè)，利用中百優(yōu)良的傳統(tǒng)物流條件，積極參與電子商務(wù)的市場競爭，經(jīng)過一個(gè)多月的精心準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)，于2000年4月在華中地區(qū)率先組建第一家電子商務(wù)平臺(tái)，通過近一年時(shí)間的運(yùn)行，發(fā)展勢頭良好。一．中百電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

武漢中百集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)背景

武漢中百集團(tuán)是一個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，歷史悠久，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)行業(yè)的市場競爭日益加劇，不少國外大型商業(yè)企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入武漢市，如家樂福、麥德龍，傳統(tǒng)商業(yè)受到國內(nèi)外大小企業(yè)激烈的市場競爭，使得原來的中心百貨在地理位置等方面感到很大的競爭壓力，從九八年起，中百集團(tuán)開始將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向倉儲(chǔ)的模式經(jīng)營，在武漢市內(nèi)先后建成五家大型的倉儲(chǔ)超市，2000年取得了10.87億元的經(jīng)營業(yè)績，比上年增長81.6%，實(shí)現(xiàn)利潤8992萬元，比99年增長152%，在業(yè)務(wù)拓展方面取得了良好的業(yè)績。

武漢中百集團(tuán)在建立電子商務(wù)平臺(tái)的初期，在如何建立電子商務(wù)平臺(tái)的方案上有較多選擇，大體上分為兩種，一是由專業(yè)的IT公司進(jìn)行開發(fā)，并支付高額的工程項(xiàng)目費(fèi)用，另一項(xiàng)是由中百集團(tuán)自行開發(fā)；由專業(yè)的IT公司（如IBM、HP）進(jìn)行開發(fā)，雖然平臺(tái)建設(shè)具有一定的可信度，但其不很了解中百的內(nèi)部情況，開發(fā)出來后不一定切合中百的實(shí)際情況，并且開發(fā)費(fèi)很高；由中百自行開發(fā)雖然存在一定的技術(shù)難度，但了解中百的內(nèi)部情況，開發(fā)費(fèi)用低，且開發(fā)后的平臺(tái)易于維護(hù)和升級。二、中百電子商務(wù)建設(shè)的內(nèi)容

中百電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：B2C的平臺(tái)建設(shè)及B2B的平臺(tái)建設(shè)。1、B2C的平臺(tái)建設(shè)

B2C主要是面對普通用戶的商務(wù)平臺(tái)，首先要求滿足普通用戶網(wǎng)上購物的需要，包括網(wǎng)上購物的在線電子支付。中百B2C平臺(tái)建設(shè)的欄目有：網(wǎng)上超市區(qū)的欄目建設(shè)、網(wǎng)上專賣區(qū)的欄目建設(shè)、網(wǎng)上量販區(qū)的欄目建設(shè)、網(wǎng)上特色區(qū)的欄目建設(shè)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)上在線劃帳支付系統(tǒng)的建設(shè)、客戶注冊系統(tǒng)的建設(shè)、客戶信息管理系統(tǒng)的建設(shè)及相應(yīng)在線幫助系統(tǒng)的建設(shè)。通過B2C的電子商務(wù)平臺(tái)，讓普通客戶能夠輕松完成從選購到下單的全過程，并設(shè)置了商品信息的搜索功能，減少了客戶查找商品的時(shí)間及路徑，使客戶購物一步到位。同時(shí)，在B2C的平臺(tái)系統(tǒng)上，我們選用的是招商銀行的網(wǎng)上支付卡，并在數(shù)據(jù)庫與招商銀行的劃帳系統(tǒng)進(jìn)行了對接，使得客戶購物劃帳非常方便，此外，為方便顧客購買商品的需要，我們還開設(shè)了貨到付款的方式，使得B2C電子商務(wù)平臺(tái)的功能進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、B2B平臺(tái)的建設(shè)

B2B平臺(tái)面對的是企業(yè)交易的商務(wù)業(yè)務(wù)，主要功能設(shè)置有企業(yè)的商品信息在線展示、在結(jié)交易的下單、智能回執(zhí)、交易撮合、特約商戶、智能代理等，部分功能由于涉及到銀行大額支付等問題，正在進(jìn)一步開發(fā)之中。此外，中百集團(tuán)根據(jù)自身的特點(diǎn)，將各賣場的銷售數(shù)據(jù)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了人工對接，讓中百集團(tuán)的供應(yīng)商在任何地方、任何時(shí)候都可以查詢到其商品在中百各賣場的商品銷售及庫存情況，給供應(yīng)商提供了很大的方便。中百電子商務(wù)的應(yīng)用1．在B2C方面的應(yīng)用

中百電子商務(wù)在B2C方面的應(yīng)用主要包括在網(wǎng)上超市、網(wǎng)上專賣區(qū)及量販區(qū)方面的應(yīng)用。在網(wǎng)上超市，我們從中百賣場幾萬種商品中精心選取了25個(gè)大類、200多個(gè)小類、8000余種商品，所選商品以日用百貨和副食為主要內(nèi)容，基本覆蓋了人們?nèi)粘Ｋ璧纳唐?，每一個(gè)商品均附有圖片，部分商品還附有動(dòng)態(tài)圖片，對商品的產(chǎn)地、規(guī)格、特性也作了詳細(xì)的說明，在商品的定價(jià)方面，中百電子商務(wù)網(wǎng)上的商品價(jià)格均不高于倉儲(chǔ)超市價(jià)。

三、中百電子商務(wù)的應(yīng)用

2．在B2B方面的運(yùn)用

B2B平臺(tái)是中百電子商務(wù)的工作重點(diǎn)，也是中百電子商務(wù)以后重點(diǎn)發(fā)展方向，目前包括兩個(gè)部分的應(yīng)用：

1）對賣場銷售情況的查詢

中百是一個(gè)百年老店，供應(yīng)商超過一千家，他們原先只有到中百的賣場才能查到其商品的銷售數(shù)據(jù)，時(shí)間上比較滯后，手續(xù)上比較煩鎖。

中百電子商務(wù)網(wǎng)的建立，將各賣場的的集成數(shù)據(jù)傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這些銷售數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商安排生產(chǎn)計(jì)劃及調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場戰(zhàn)略具有很大的作用，同時(shí)在加強(qiáng)企業(yè)間的商貿(mào)合作及加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理方面具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

2）對企業(yè)與企業(yè)之間的交易方面。

企業(yè)與企業(yè)之間的交易是電子商務(wù)平臺(tái)的重要內(nèi)容，中百電子商務(wù)網(wǎng)企業(yè)對企業(yè)之間交易平臺(tái)包括供貨系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、劃帳系統(tǒng)等，通過此平臺(tái)，可以達(dá)到不受地理位置限制、不受時(shí)期限制進(jìn)行交易的目的，由于此系統(tǒng)受銀行網(wǎng)上劃帳功能的限制，還處于進(jìn)一步的開發(fā)之中。

四、

中百電子商務(wù)存在的問題及對策

中百電子商務(wù)網(wǎng)從開通到現(xiàn)在，總體情況是好，但也存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．公共設(shè)施方面的問題2．支付方式方面的問題3．消費(fèi)觀念方面的問題4．安全方面的問題5．信譽(yù)與法律方面的問題6．規(guī)則與協(xié)議的統(tǒng)一方面7．在資金方面的問題五、中百電子商務(wù)問題實(shí)施措施1、內(nèi)部：繼續(xù)增大中百電子商務(wù)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)力度，更好的滿足市場的需求。2、外部：要增加網(wǎng)上支付的方式，除招行外，其它的商業(yè)銀行，特別是建行和工行也要能進(jìn)行網(wǎng)上支付，在支付上給電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)。3、努力改善外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高上網(wǎng)速度，降低上網(wǎng)費(fèi)用，為電子商務(wù)的開展建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。4、提高安全措施：安全是保證電子商務(wù)運(yùn)行的基本條件，政府有關(guān)安全防護(hù)部門、安全軟件開發(fā)單位應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)安全提供更有力的物質(zhì)保障，一方面應(yīng)加強(qiáng)安全立法，另一方面是防微機(jī)杜漸，通過技術(shù)手段將危險(xiǎn)因素消除在萌芽狀態(tài)。5、加強(qiáng)電子商務(wù)立法：為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展建立法律和信譽(yù)的保障。6、從行業(yè)的角度：應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范電子商務(wù)市場，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。7、政府應(yīng)該加強(qiáng)宣傳力度：努力改善人們的消費(fèi)觀念，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。8、政府對電子商務(wù)公司加強(qiáng)資金的扶持力度：電子商務(wù)作為未來商務(wù)活動(dòng)的主要手段，其發(fā)展前景是不容置疑的，但我國電子商務(wù)目前還處于起步階段，還沒有走出低谷，希望在資金上得到有關(guān)部門的支持，共同促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。中友百貨的作業(yè)環(huán)境1500位專柜服務(wù)人員500個(gè)專柜86年?duì)I業(yè)額72億元12,000千坪大賣場中友卡友20萬人1000個(gè)配合廠商案例三、中友百貨的流通業(yè)完整的商流作業(yè)流程STC主機(jī)資料庫主機(jī)資料庫APServer網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)專柜/供應(yīng)商收銀臺(tái)消費(fèi)者供貨NetworkComputingUnixNTUnixNCNCNCFireWallNCNCNCCompanyWebSiteInternetWeb-enableApplicationPCBrowserMainFrame安全控管(2)(3)(4)應(yīng)用程式資料庫使用者目錄司服器認(rèn)證司服器(0)(5)(1)INTERNET(0)應(yīng)用軟體框架MIS資料庫資料庫伺服器標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程式介面WWW伺服器FTP伺