組織行為管理學(xué)培訓(xùn)講義

組織行為管理學(xué)培訓(xùn)講義

第三部分：

組織中群體行為.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第八章：群體的一般概念

第一節(jié)：概念一、什么是群體群體的概念必須包含以下幾個(gè)方面：1、群體是不同的工作個(gè)體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會(huì)-工作關(guān)系3、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒上的交流歇因（）：組織中的群體具有以下三個(gè)特征：行為上互相影響心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在成員都具有集體意識(shí)和歸屬感群體規(guī)模：2〈n〈15.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、群體的類型1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體

——按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體——按規(guī)模分3、工作群體與社會(huì)群體——按群體作用性質(zhì)分4、正式群體與非正式群體——按結(jié)構(gòu)和功能分非正式群體包括：①橫向群體：組織層級(jí)相同、工作性質(zhì)不同②縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級(jí)的人組成③混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成

非正式群體的特點(diǎn)：①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求

②不穩(wěn)定性③中心人物作用大④心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng)⑤信息溝通快⑥成員的重疊性（一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式群體的成員）.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

非正式群體的成因：①心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ)

②互相認(rèn)同（尤其是社會(huì)價(jià)值得不到承認(rèn)時(shí)）③性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自我認(rèn)識(shí)等相似④工作與生活方式相似⑤親朋關(guān)系

非正式群體的作用：①歸屬行為：使所有人都有歸屬感

②加強(qiáng)溝通③進(jìn)行個(gè)人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式群體的幫助④獲得心理上和社會(huì)價(jià)值的滿足⑤促進(jìn)學(xué)習(xí)和個(gè)人的發(fā)展⑥輿論作用（用于擴(kuò)散）⑦消極作用：對(duì)正式群體的抵觸、降低工作效率、傳播謠言等

非正式群體的管理原則：①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致

②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策④提高對(duì)群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展⑤對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用⑥通過(guò)非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5、參照群體（模范群體）：

一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體功能：①為群體成員提供可比較的行為體系

②規(guī)范社會(huì)行為和工作行為三、群體的發(fā)展階段——從形成到成熟1、定向性——〉定向目標(biāo)2、沖突和挑戰(zhàn)——〉解決問(wèn)題必有沖突3、內(nèi)聚性——〉上升4、迷惑——〉人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟——〉解決人的沖突6、承認(rèn)——〉成熟如：新成立的組織，開(kāi)始成員之間沒(méi)有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)以目標(biāo)問(wèn)題為核心以人問(wèn)題為核心.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料123456發(fā)展階段高成熟度低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問(wèn)題的解決四、群體的功能：滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要確認(rèn)社會(huì)角色和社會(huì)地位滿足興趣和需要群體是解決問(wèn)題的工具群體控制和改變?nèi)说男袨?（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料群體決策的有利性群體可以改善工作中人的社會(huì)關(guān)系幫助個(gè)人完成職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展群體是組織正常的機(jī)制組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展第二節(jié)：群體的發(fā)展與研究一、個(gè)人在群體發(fā)展中面對(duì)的問(wèn)題需要和目標(biāo)的調(diào)整產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配建立良好的人際關(guān)系.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、群體的發(fā)展群體的發(fā)展有四個(gè)階段：工作導(dǎo)向階段（形成）重新明確階段（儲(chǔ)存）合作階段（正規(guī)化）定型階段（績(jī)效）群體的發(fā)展圍繞兩個(gè)核心問(wèn)題的解決：工作問(wèn)題人際關(guān)系問(wèn)題三、群體行為的模式（見(jiàn)下圖）

背景因素技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì)管理的實(shí)際情況和組織的文化特征經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)因素群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)活動(dòng)規(guī)章制度相互作用思想感情

群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動(dòng)規(guī)范相互作用思想感情

群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率滿意度成長(zhǎng)

有效性反饋.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料四、社會(huì)學(xué)的研究方法——何曼（）問(wèn)題：①一個(gè)人是好的、個(gè)性正常，為什么群體拒絕他②怎樣讓我們喜歡一個(gè)人分析要素：①活動(dòng)——人的群體業(yè)務(wù)活動(dòng)②情操——情感態(tài)度③相互作用——實(shí)際往來(lái)形式④規(guī)范——標(biāo)準(zhǔn)這種研究發(fā)展成為“社會(huì)交流”：人們的相互作用是一種物質(zhì)的和非物質(zhì)的交換，可以改變?nèi)后w成員的行為例：管理集團(tuán)——增加一個(gè)外人（黑人）①外界歧視黑人（情操）②黑人的工作（活動(dòng)）③黑人與白人管理上的交流（相互作用）活動(dòng)影響了相互作用情操（改變）對(duì)黑人的態(tài)度，因?yàn)楹谌说墓ぷ鞔_實(shí)有效結(jié)論：①相互作用越頻繁，情操會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)變②相互作用的人彼此間的活動(dòng)是同樣的③高級(jí)別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更多的相互作用第九章：群體管理的行為

第一節(jié)：群體動(dòng)力學(xué)特征一、分析方法B=f（P.E）

B：個(gè)人行為方向、強(qiáng)度

P：人性

E：環(huán)境

格式塔名言：整體大于部分之和.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、實(shí)驗(yàn)研究1、勒溫、懷特的實(shí)驗(yàn)對(duì)象：兩組11歲男孩（專制組和民主組），每一組均由一個(gè)成人領(lǐng)導(dǎo)BA攻擊行為聚會(huì)A：民-專B：專-民專制型民主型聚會(huì)攻擊行為2、組織氣氛研究：研究組織氣氛（合作或競(jìng)爭(zhēng)）對(duì)個(gè)人的影響采用給予不同獎(jiǎng)勵(lì)的方式個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)集體獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果：后者比前者方法多、質(zhì)量高意見(jiàn)溝通、友好工作有成效過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)心理健康有害第二節(jié)：群體行為一、群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變?nèi)后w成員的行為在受群體壓力的影響下，會(huì)出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)①線條比較實(shí)驗(yàn)②光點(diǎn)實(shí)驗(yàn)從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果：積極（正作用）的一致性消極（負(fù)作用）的一致性無(wú)異議的一致性：其行為無(wú)所謂積極或消極.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料影響因素：情境、群體的性質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等個(gè)人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價(jià)值觀、個(gè)人的受暗示性、服從性、態(tài)度等從眾行為的心理分析：視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確對(duì)自己的判斷缺乏自信權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人習(xí)慣性模仿和服從從眾現(xiàn)象的二維分析：BAPC

接受拒絕行為表現(xiàn)

拒絕接受內(nèi)心2、群體規(guī)范：規(guī)范是對(duì)人的行為的某種制約群體規(guī)范是約束群體成員的行為準(zhǔn)則類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范一般的社會(huì)規(guī)范和反社會(huì)規(guī)范參考規(guī)范功能群體的維系功能群體行為的評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功能群體行為的動(dòng)力功能群體行為的導(dǎo)向功能群體規(guī)范與管理的有效性形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對(duì)管理實(shí)踐的建設(shè)性思考明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范刨面圖進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料群體規(guī)范分析圖組織榮譽(yù)

Ⅰ業(yè)務(wù)成績(jī)Ⅱ利潤(rùn)Ⅲ合作關(guān)系Ⅳ計(jì)劃性Ⅴ工作督導(dǎo)Ⅵ培訓(xùn)Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶關(guān)系Ⅸ誠(chéng)實(shí)與安全Ⅹ8101214161820222426群體規(guī)范的功能維系群體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)群體動(dòng)力行為導(dǎo)向二、群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。影響因素：群體內(nèi)聚力群體成員對(duì)利益的認(rèn)識(shí)成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方式信息的溝通達(dá)成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對(duì)群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位效果：1、提高群體的生產(chǎn)率2、提高群體成員的滿意度3、加強(qiáng)管理者對(duì)群體行為的指導(dǎo)和控制4、求得群體和個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系

高低高低內(nèi)聚力群體與組織目標(biāo)的一致性內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高力+積極誘導(dǎo)低力+積極誘導(dǎo)對(duì)照組低力+消極誘導(dǎo)高力+消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率工作時(shí)間群體內(nèi)聚力的測(cè)量1、數(shù)量計(jì)算法群體內(nèi)聚力=群體成員相互選擇的實(shí)際數(shù)目/群體成員相互選擇的總數(shù)2、問(wèn)卷調(diào)查法設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，主要涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿意度、對(duì)群體工作績(jī)效的評(píng)價(jià)、對(duì)群體的信任和依賴程度、群體成員的職業(yè)流動(dòng)性、對(duì)群體的期望等三、工作群體中的士氣研究高士氣的特征團(tuán)結(jié)來(lái)自于內(nèi)聚力而非外部壓力沒(méi)有非正式群體的存在和傾向適應(yīng)能力強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)群體目標(biāo)明確.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同承認(rèn)群體的價(jià)值合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬工作滿意度高良好的溝通人際關(guān)系和諧創(chuàng)造良好的身心環(huán)境思考：不能僅考慮士氣；如A士氣高，但生產(chǎn)率低高士氣低低生產(chǎn)率高ACB第三節(jié)：群體中的角色問(wèn)題一、角色的建立是指確立在群體中的位置（每個(gè)角色在群體中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各個(gè)層次的接受，包括：上級(jí)、同事、下級(jí)二、角色模糊角色建立不明確，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。來(lái)源：角色建立障礙溝通和角色信息不明確期望與行為不一致不具備勝任角色行為的基本條件.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、角色沖突角色規(guī)范、角色行為與個(gè)人的愿望、行為、需要不相符時(shí)，會(huì)導(dǎo)致角色沖突，也叫個(gè)人沖突Roherf·Kahr研究角色沖突來(lái)源角色傳送者造成的內(nèi)心沖突例：公司總裁要求人力資源部經(jīng)理給他侄子安排工作接受回避（滿足上司愿望與公平提升規(guī)范之間的沖突）角色傳送者之間的沖突當(dāng)來(lái)自于多個(gè)其他角色的信息存在沖突，而自己必須從中選擇時(shí)個(gè)人角色選擇的沖突：一個(gè)人同時(shí)是幾種角色，必須從中作出取舍時(shí)超負(fù)荷角色：個(gè)人承擔(dān)的角色太多，而處在角色的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)角色行為的沖突：角色行為要求干某事，而自己又不愿意干時(shí)的沖突，主要是行為與需要、價(jià)值觀的沖突四、角色問(wèn)題的解決原則明確角色行為對(duì)角色進(jìn)行選擇使實(shí)際行為與角色行為或期望相一致增強(qiáng)對(duì)角色的適應(yīng)能力

五、工作中角色的類型工作導(dǎo)向型角色創(chuàng)造型新的建議、思想、解決方案信息收集者對(duì)事實(shí)進(jìn)行分類整理信息傳遞者樂(lè)于向他人提供自己的經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)合作者協(xié)調(diào)各種不同需要評(píng)價(jià)者對(duì)實(shí)施做出判斷維持型角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者權(quán)威權(quán)威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四節(jié)：群體的溝通一、溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過(guò)程群體溝通的基本模式（羅斯）包括六個(gè)基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲通道：甲乙

接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲乙觀念情感意向信息行為

接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲乙干擾變量二、信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺(jué)的選擇性語(yǔ)義上的差異對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷多層次的組織過(guò)濾溝通的時(shí)機(jī)溝通信息太多、太集中否定反面的意見(jiàn)和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度三、信息溝通的類型按溝通方法口頭書(shū)面非語(yǔ)言溝通按溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料按組織結(jié)構(gòu)特征正式溝通：五種類型輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準(zhǔn)確性高一般一般差好、高特點(diǎn)飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高的領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是是是無(wú)無(wú)特點(diǎn)集中度高高一般低低非正式溝通集束式偶然式流言式單線式五、溝通的有效性

提高溝通有效性，需要：提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問(wèn)題和信息、保持行動(dòng)和言語(yǔ)的一致性、運(yùn)用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、選取最主要的信息增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度提高溝通的感受性及時(shí)獲得溝通反饋克服不良的溝通習(xí)慣創(chuàng)造溝通氣氛.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料六、溝通的技能傳遞者和接受者應(yīng)該善于提出問(wèn)題應(yīng)用和評(píng)價(jià)溝通中的反饋信息掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通單向溝通和雙向溝通的比較(見(jiàn)下頁(yè))

單向溝通雙向溝通速度快慢接受信息低高表現(xiàn)形式印象深非正式文過(guò)飾非容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個(gè)人權(quán)力容易不容易管理工作有效復(fù)雜計(jì)劃性、系統(tǒng)性、強(qiáng)弱效率低高第五節(jié)：工作群體中的人際關(guān)系工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會(huì)關(guān)系。一、影響因素交往的頻率工作特征的接近性工作的共同需要個(gè)性的相似性個(gè)性的互補(bǔ)性交往的時(shí)空因素二、人際關(guān)系的類型工作型人際關(guān)系相似型人際關(guān)系互補(bǔ)型人際關(guān)系接近型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系報(bào)償型人際關(guān)系價(jià)值均衡型人際關(guān)系（彼此之間交換的價(jià)值均等）.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、對(duì)人際關(guān)系的分析1、紐科姆的溝通法人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個(gè)個(gè)體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會(huì)產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。

A人際關(guān)系平衡圖

＋＋說(shuō)明：人際關(guān)系緊張時(shí)，人際關(guān)系改變的傾向B－X2、社會(huì)測(cè)量法——莫里諾按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰(shuí)在一起工作選擇被選擇者總者123456計(jì)

1＋

2－

3＋

45678910編號(hào)選擇者被選擇者

1891056

3、相互影響分析在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：工作任務(wù)型人際關(guān)系型人際關(guān)系（正）：團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵(lì)詼諧、消除緊張、笑聲諒解、贊成、服從人際關(guān)系（負(fù)）：意見(jiàn)分歧、消極、拒絕情緒緊張、要求幫助對(duì)抗、維護(hù)自己.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料工作（正）：提供建議、指導(dǎo)發(fā)表感想說(shuō)明觀點(diǎn)工作（負(fù)）：要求明確工作征求意見(jiàn)、需要評(píng)估征求建議和指示4、人際關(guān)系的傾向分析：休茨人際關(guān)系的需求有三種：容納的需要控制的需要（從人群特征分析正反兩方面）情緒的需要（正控制－－支配，負(fù)控制－－受人支配等）在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式：交往適應(yīng)支配適應(yīng)（發(fā)受適應(yīng)）互惠適應(yīng)三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向可以依據(jù)上述分析配備人員

表現(xiàn)

需要EW主動(dòng)性期望別人對(duì)自己的行為（被動(dòng)性）接納I主動(dòng)與他人交往期望他人接納自己控制C支配他人期望他人引導(dǎo)自己情緒A對(duì)他人表示親密期望他人對(duì)自己表示親密

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4、交往分析（TranstionalAnalysis，TA）對(duì)人與人之間的交往進(jìn)行分析每個(gè)人都具有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威超我成人自我兒童性本我導(dǎo)致四種基本的處世立場(chǎng)1、我不行－－你行2、我不行－－你也不行3、我行－－你不行4、我行－－你也行PACPAC四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略不要總是以自己是上級(jí)的意識(shí)去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識(shí)，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則關(guān)心下屬的工作和生活更多地考慮下屬的利益把工作交給下屬，委以重任，信任他們明確告訴下屬，任何人都會(huì)出錯(cuò)，下屬的錯(cuò)誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助五、下屬的策略明確認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對(duì)自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為表現(xiàn)出對(duì)工作的依靠、需要和忠誠(chéng)尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會(huì)受到人們的歡迎）尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有困難、問(wèn)題，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，避免犯同樣的錯(cuò)誤正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處使抱怨減少到最低限度避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸顯示和保持良好的工作績(jī)效六、發(fā)展人際關(guān)系的一般策略對(duì)其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心努力使自己成為一位好的傾聽(tīng)者無(wú)論任何時(shí)候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對(duì)人的藝術(shù)處理上保持對(duì)人的忠誠(chéng)和開(kāi)誠(chéng)的人際關(guān)系努力使自己成為一個(gè)樂(lè)觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度努力使自己成為群體的一員，這就要求在個(gè)人的思想意識(shí)中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo)在他人需要幫助使，及時(shí)給予幫助表現(xiàn)出對(duì)他人的真誠(chéng)贊揚(yáng)善于征詢意見(jiàn)要承認(rèn)他人的價(jià)值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)在人格上保持一定的修養(yǎng)不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對(duì)別人不尊重的行為遵從群體的規(guī)范第十章：群體間互動(dòng)行為第一節(jié)：群體間互動(dòng)行為特性群體間互動(dòng)行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。一、群體間互動(dòng)行為的產(chǎn)生群體如同個(gè)人一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境中時(shí)，也要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織中的地位和權(quán)力，參與對(duì)資源的占有和分配。因此，群體與群體的行為聯(lián)系是必然的，互動(dòng)行為就是在這種聯(lián)系中發(fā)生的。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料群體間互動(dòng)行為主要分為兩種：建設(shè)性互動(dòng)破壞性互動(dòng)二、互動(dòng)群體類型相關(guān)群體互動(dòng)：兩個(gè)或兩個(gè)以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級(jí)的群體間的互動(dòng)相離群體互動(dòng)：互動(dòng)群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響相屬群體互動(dòng)：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動(dòng)三、群體間互動(dòng)行為的的特性群體間互動(dòng)行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。群體間互動(dòng)的有利與不利特性：互動(dòng)行為的結(jié)果有時(shí)對(duì)雙方均有利，有時(shí)僅對(duì)一方有利，