電子商務(wù)的定義分類與概念模型

電子商務(wù)到底是什么？做生意的工具先進(jìn)的生產(chǎn)工具一種習(xí)慣一種投資一項本領(lǐng)金融危機(jī)與電子商務(wù)商務(wù)部副部長蔣耀平指出，當(dāng)前國際金融市場動蕩加劇，全球經(jīng)濟(jì)增長明顯放緩，在此背景下，我國應(yīng)大力發(fā)展電子商務(wù)搜索VS電子商務(wù)是入口的戰(zhàn)爭電子商務(wù)借金融危機(jī)快速擴(kuò)張呈現(xiàn)增長態(tài)勢金融危機(jī)火了電子商務(wù)B2C電子商務(wù)：金融危機(jī)下的一朵奇葩電子商務(wù)，企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的首選出路！

電子商務(wù)與人才需求計算機(jī)類專業(yè)：人才過剩，非名校生不樂觀前幾年，計算機(jī)專業(yè)無疑是大熱門專業(yè)?？上?，時過境遷，在人才過剩和金融風(fēng)暴的雙重沖擊下，這個專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景很不樂觀。

“網(wǎng)申”做了不少，宣講會聽了不少，招聘會也跑了不少，結(jié)果卻連個面試的電話都還沒接到。班上50多人，幾乎每天都奔忙著找工作，今年比去年更加難。IT+商務(wù)復(fù)合型人才才真正是社會所需IT人才重新洗牌

“復(fù)合型人才”逐漸走俏我國復(fù)合型電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬人

電子商務(wù)人才是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的專業(yè)人才，即融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。其要求的技術(shù)能力和知識面也非常寬泛，比如網(wǎng)頁制作、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識、基本安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理、電子支付基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上單證處理、物流配送基礎(chǔ)知識、電子合同、網(wǎng)絡(luò)工具的使用等等。電子商務(wù)與人才需求這四個層次，事實上涉及了計算機(jī)科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息管理系統(tǒng)、商務(wù)等其它不同專業(yè)。1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實現(xiàn)直銷？1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面面臨的變革革技術(shù)的變革革流程的變革革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)提高整體效效率供應(yīng)鏈管理理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球1．2電子商務(wù)的的定義及分分類1．2．1電子商務(wù)的的內(nèi)涵１．電子商商務(wù)的前提提是商務(wù)信信息化：電電子商務(wù)基基礎(chǔ)２．電子商商務(wù)的核心心是人：從從事電子商商務(wù)的人就就必然是既既掌握現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)又掌握現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)技技能的復(fù)合合型人才。。３．電子工工具必然是是現(xiàn)代化的的：EDI、EOS、POS、電子貨幣幣、MIS、DSS等４．對象的的變化是至至關(guān)重要的的：對虛擬擬商品進(jìn)行行整理、儲儲存、加工工傳輸1．2．2電子商務(wù)的的特點交易虛擬化化交易成本低交易效率高交易透明化化1．2．3電子商務(wù)的的定義從商業(yè)的角角度定義電子商務(wù)（（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整整個貿(mào)易活活動的電子子化從涵蓋范圍圍有角度定定義交易各方以以電子交易易方式進(jìn)行行的任何形式的的商業(yè)交易易從技術(shù)方面面可以定義義電子商務(wù)是是一種多技技術(shù)的集合合體包括交換數(shù)據(jù)、、獲得數(shù)據(jù)據(jù)以及自動動捕獲數(shù)據(jù)據(jù)等。廣義的電子子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各各業(yè)，包括括政府機(jī)構(gòu)構(gòu)和企業(yè)、、事業(yè)單位各各種業(yè)務(wù)的的電子化、、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利利用電子化化手段進(jìn)行行以商品交交換為中心的各種種商務(wù)活動動：例電子廣告告，電子交交易，電子子合同1．2．4電子商務(wù)的的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費費者之間的的電子商務(wù)務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的電電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消消費者之間間的電子商商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府府方面的電電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)活動分類間接電子商商務(wù)有形貨物的的電子訂貨貨直接電子商商務(wù)無形貨物和和服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)務(wù)1．3．1電子商務(wù)的的概念模型型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流世界上第一一個Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)是指利用任任何信息和和通訊技術(shù)術(shù)進(jìn)行任何形形式的商務(wù)務(wù)或管理運運作或進(jìn)行信息交交換制訂這個INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的的有五個增加消費者者在INTERNET上進(jìn)行交易易的信心和和滿意程度度；幫助銷售商商獲得世界界級的客戶戶服務(wù)經(jīng)驗驗，加快發(fā)發(fā)展步伐并并降低成本本；支持和增強(qiáng)強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我我調(diào)節(jié)能力力；建立消費者者和銷售商商之間的信信賴關(guān)系；；幫助銷售商商和消費者者理解并處處理迅猛增增長的各種種準(zhǔn)則和符符號內(nèi)容容一，信息中中心。1必須建立一一個信息中中心，并且且使消費者者在網(wǎng)站上上的任何地地方都可以以找到這個個信息中心心的鏈接。。（最低要要求）2銷售商必須須使用“Information”這個詞作為為該信息中中心的標(biāo)題題。（最低低要求）二，需公布布的內(nèi)容。。3銷售商必須須在信息中中心公布如如下內(nèi)容：：銷售商的的法定名稱稱以及業(yè)主主；主要辦辦公地點；；和銷售商商聯(lián)系的渠渠道，如電電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)務(wù)的專業(yè)許許可證。（（最低要求求）4在消費者被被要求最終終確認(rèn)訂單單之前，銷銷售商必須須為消費者者提供所有有費用的清清單，包括括商品/服務(wù)的費用用、運費、、處理費以以及稅。（（最低要求求）5信息中心必必須提供質(zhì)質(zhì)量保證的的說明，包包括擔(dān)保的的有效期、、適用的范范圍、不適適用的范圍圍、如何擔(dān)擔(dān)保等。（（最低要求求）6對每個產(chǎn)品品或服務(wù)都都必須提供供有關(guān)售后后服務(wù)的信信息，包括括服務(wù)范圍圍、期限、、如何進(jìn)行行等。（最最低要求））7在信息中心心中必須向向客戶說明明適用哪一一國家或地地區(qū)的法律律。（最低低要求）8必須向客戶戶公布可以以選擇的各各種支付方方式。（最最低要求））9必須提供有有關(guān)處理取取消訂單、、退貨、退退款的原則則，包括可可以取消訂訂單的有效效期、哪些些產(chǎn)品可以以退貨、退退貨的條件件、取消訂訂單或者退退貨的費用用、運費的的支付方、、消費者何何時可以得得到退款等等。（最低低要求）10必須公布銷銷售商從消消費者的信信用卡上收收款的規(guī)定定。（最低低要求）三,產(chǎn)品/服務(wù)11如果銷售商商在銷售或或發(fā)貨上對對不同消費費者（如特特定地區(qū)或或年齡）有有限制必須須明確說明明。（最低低要求）12在消費者最最終訂貨之之前，銷售售商必須提提供有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)應(yīng)情況，即即貨物發(fā)送送或訂單的的處理估計計所需要的的時間。（（最低要求求）13銷售商必須須在兩個工工作日內(nèi)通通知期貨訂訂購者。（（最低要求求）14必須用明顯顯的標(biāo)記，，如顏色，，圖標(biāo)等標(biāo)標(biāo)識那些在在網(wǎng)站上列列出，但不不能從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上直接定定購的商品品。（最低低要求）15對于訂購了了無現(xiàn)貨的的產(chǎn)品的消消費者，應(yīng)應(yīng)該在貨物物到達(dá)后通通知他們。。（最佳選選擇）四,保密和安全全16必須公布銷銷售商的保保密原則，，至少包括括：銷售商商將收集消消費者的哪哪些資料，，在何處收收集；使用用這些資料料的目的；；銷售商是是否會向第第三方提供供這些資料料，如果提提供，是在在何種情況況下；消費費者資料是是否是整個個商務(wù)計劃劃的一部分分，如進(jìn)行行目標(biāo)市場場分析、建建立各種促促銷方案等等；消費者者是否有可可能限制使使用私人資資料，如何何進(jìn)行。（（最低要求求）17銷售商必須須在主頁和和信息中心心提供標(biāo)記記為“Privacy”的保密原則則鏈接。（（最低要求求）18消費者必須須有能力選選擇銷售商商是否可以以利用收集集到的消費費者資料主主動發(fā)送的的各種信息息，并且在在這些資料料被開始收收集時就可可以進(jìn)行這這種選擇。。（最低要要求）19消費者必須須有能力選選擇是否同同意將自己己的私人信信息提供給給第三方，，并且在這這些資料被被開始收集集時就可以以進(jìn)行這種種選擇。（（最低要求求）20如果有關(guān)交交易的第三三方（如購購物車、支支付網(wǎng)關(guān)））的保密原原則和銷售售商的不同同，銷售商商必須提供供指向第三三方保密原原則的鏈接接。(最低要求)21在整個交易易過程中，，銷售商必必須對所有有消費者提提供的信息息進(jìn)行加密密傳輸。（（最低要求求）22銷售商必須對對銷售商存儲儲的消費者資資料進(jìn)行加密密處理。（最最低要求）23在信息中心，，銷售商必須須為消費者提提供哪些傳輸輸過程和資料料是被保護(hù)的的信息。(最低要求)五,確認(rèn)和通知24銷售商必須在在消費者訂貨貨后一個工作作日內(nèi)向消費費者發(fā)出訂單單確認(rèn)EMAIL。（最低要求求）25銷售商必須將將總費用包括括在訂單確認(rèn)認(rèn)通知中，或或者明確告訴訴消費者從何何處可以查找找到總費用。。（最低要求求）26銷售商應(yīng)該在在消費者定購購的貨物被發(fā)發(fā)運或者服務(wù)務(wù)被執(zhí)行后一一個工作日內(nèi)內(nèi)通過EMAIL通知消費者。。（最佳選擇擇）27銷售商必須將將如下信息包包含在發(fā)運通通知中，或者者明確告訴消消費者從那里里可以得到這這些消息：貨貨物名稱、總總費用、貨物物從哪里以何何種方式運出出、估計的運運輸時間和如如果有問題如如何解決。（（最低要求））28如果消費者選選擇的運輸方方式可以進(jìn)行行貨物在運輸輸過程中的跟跟蹤，銷售商商也應(yīng)該為消消費者提供這這一方法。（（最佳選擇））29如果消費者選選擇的運輸方方式提供有關(guān)關(guān)貨物已經(jīng)被被收取和收取取者姓名的資資料，銷售商商也應(yīng)該為消消費者提供這這一方法。（（最佳選擇））30如果銷售商僅僅運出消費者者定購的部分分商品時，銷銷售商應(yīng)該通通知消費者其其他商品將在在以后運出。。（最佳選擇擇）31如果客戶取消消訂單或者退退貨，銷售商商必須在三個個工作日中通通知消費者已已經(jīng)收到取消消訂單或者退退貨。（最低低要求）六,幫助和客戶服服務(wù)32銷售商必須為為消費者提供供通過EMAIL提問或投訴的的渠道。（最最低要求）33銷售商必須在在信息中心中中提供獲得客客戶服務(wù)條款款的渠道。（（最低要求））34銷售商必須提提供客戶反饋饋和文本投訴訴的渠道。（（最低要求））35銷售商必須在在收到問題或或投訴48小時內(nèi)向消費費者承認(rèn)收到到了問題或投投訴。（最低低要求）36如果投訴是有有關(guān)商品而且且銷售商自身身不能解決，，銷售商必須須向消費者提提供和生產(chǎn)商商聯(lián)系的適當(dāng)當(dāng)方法（最低低要求）七,其他37銷售商應(yīng)該保保證發(fā)運的每每個包裝都在在運輸機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的的防丟失、防防盜和防損害害保險。（最最佳選擇）38銷售商必須按按照可打印的的格式向消費費者提供定購購貨物的發(fā)票票。（最低要要求）39如果消費者選選擇的運輸公公司許可，銷銷售商應(yīng)該向向消費者提供供可以進(jìn)行特特別投遞的能能力。（最佳佳選擇）40如果消費者以以前已經(jīng)提供供過必要的信