寶供物流企業(yè)集團(tuán)的成功之道

寶供物流企業(yè)集團(tuán)的成功之道

一、寶供簡介

寶供物流企業(yè)集團(tuán)（LTD）總部設(shè)于廣州，創(chuàng)立于1994年是國內(nèi)第一家物流企業(yè)集團(tuán)，也是當(dāng)前國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。寶供模式已成為中國現(xiàn)代物流發(fā)展的主流模式，也成為許多教科書的案例和物流專業(yè)的必修課。形成了一個(gè)覆蓋全國并開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的國際化物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（其中52家為寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等世界500強(qiáng)企業(yè)以及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)如TCL、廈華、中石油等），為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲(chǔ)存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等供應(yīng)鏈一體化的綜合物流服務(wù)。寶供集團(tuán)是國內(nèi)第一家將工業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于物流服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，并全面推行GMP(GoodManufacturingPractice的縮寫，中文的意思是“良好作業(yè)規(guī)范”，或是“優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)”)質(zhì)量保證體系和SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序，寶供集團(tuán)的整個(gè)物流運(yùn)作自始至終處于嚴(yán)密的質(zhì)量跟蹤及控制之下，確保了物流服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。溫家寶總理贊譽(yù)寶供是中國最好的物流公司；國際著名的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫及國際著名投資機(jī)構(gòu)摩根斯坦利評價(jià)寶供物流集團(tuán)是中國目前“最有價(jià)值”的和“最領(lǐng)先”的第三方物流企業(yè)。寶供大樓二、寶供的創(chuàng)始人“劉武”二字倒過來，音諧“物流”，都說他天生是干物流這行的。劉武生于1963年，廣東汕頭人。1979年，高中畢業(yè)后，劉武進(jìn)了汕頭澄?？h供銷社財(cái)務(wù)組工作。1981年，由于工作出色，18歲的劉武當(dāng)上了財(cái)務(wù)主管。1985年，劉武進(jìn)入汕頭供銷儲(chǔ)運(yùn)公司，公司決定在廣州設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)站，劉武被調(diào)到廣州。從此，劉武與儲(chǔ)運(yùn)結(jié)緣。三、寶供的發(fā)展歷程1992年，劉武在廣州承包了一個(gè)鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時(shí)服務(wù)”的經(jīng)營特色，為客戶提供“門到門”的服務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，避免或減少許多中國環(huán)節(jié)，極大地提高了運(yùn)作和管理的效率，便轉(zhuǎn)運(yùn)站在全國都有了一定的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。1994年，美國寶潔公司進(jìn)軍中國市場，首先選擇了擁有良好聲譽(yù)的國有貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，但時(shí)間不長便轉(zhuǎn)向與劉武合作。轉(zhuǎn)運(yùn)站按照嚴(yán)格的GMP質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和SOP運(yùn)作管理程序，將寶潔的產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地送往全國各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)。1995年初，在劉武注冊成立了廣東寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司，以北京、上海、廣州等城市為中心構(gòu)建全國性的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)體系，開始規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。1995年和1996年，劉武花了整整兩年的時(shí)間苦練內(nèi)功：狠抓內(nèi)部人員培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)GMP和SOP標(biāo)準(zhǔn)管理，全面提升業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量，完善寶供品牌服務(wù)形象。1997年，劉武率先在國內(nèi)建立起一套基于Internet/Intranet的物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的在線實(shí)時(shí)跟蹤，并與客戶信息共享，實(shí)時(shí)了解運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等物流信息。同年，寶供公司與北京工商大學(xué)合作，開始舉辦一年一度的“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級(jí)研討會(huì)”，邀請中外物流界的專家、學(xué)者、政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及物流企業(yè)的管理者交流、研討、傳播現(xiàn)代物流知識(shí)及理念。1998年和1999年，劉武全面強(qiáng)化企業(yè)信息化建設(shè)，大力拓展國際國內(nèi)物流市場，不斷增加運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)。1999年10月，經(jīng)國家工商局批準(zhǔn)，寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司注冊成立。2000年，寶供物流企業(yè)集團(tuán)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代物流管理的理論和觀念，大力拓展物流配送、為客戶提供個(gè)性化物流解決方案等新型物流服務(wù)，成為40多家跨國公司和十多家大型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。同年8月，寶供獨(dú)家發(fā)起并出資設(shè)立我國第一個(gè)由企業(yè)設(shè)立、面向物流領(lǐng)域的公益性“寶供物流獎(jiǎng)勵(lì)基金”，每年出資100萬元用于無償獎(jiǎng)勵(lì)科技界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人。為保證物流人才，寶供物流企業(yè)集團(tuán)還和清華大學(xué)珠?？萍紙@合作，共同創(chuàng)辦了物流管理培訓(xùn)中心。2001年，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上物流、資金流、信息流“三流一體化”管理。同時(shí)，為迎接加入WTO對國內(nèi)物流業(yè)的挑戰(zhàn)，寶供集團(tuán)加快搶點(diǎn)布陣的步伐，開始在廣州、蘇州兩地興建大型現(xiàn)代化的、高效的物流基地。2002年12月被中國物流與采購聯(lián)合會(huì)命名為“中國物流示范基地”，成為入選“中國物流示范基地”的唯一一家第三方物流企業(yè)。2002年11月被廣東省政府評為物流龍頭企業(yè)，2002年在美智公司中國物流行業(yè)認(rèn)知度調(diào)查中，寶供以40%的認(rèn)知度雄居中國物流企業(yè)之首。

2003年，寶供集團(tuán)運(yùn)作貨物總量超過300萬噸，倉庫年進(jìn)出貨物過億件，在當(dāng)時(shí)是我國最具規(guī)模最具專業(yè)化的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)之一。2003年11月,被國家信息化測評中心評為“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”。

寶供物流從2003年開始實(shí)施InforWMS系統(tǒng)（以前稱為EXCEED4000），首先在蘇州的物流基地使用該系統(tǒng)來專門管理飛利浦電子的CDC物流業(yè)務(wù)。隨著項(xiàng)目的順利實(shí)施和開展，寶供的物流運(yùn)作水平提升到了一個(gè)嶄新的高度，受到內(nèi)外部客戶的一致好評，提升了客戶滿意度，因而將InforWMS系統(tǒng)繼續(xù)推廣到其他物流基地，并為其他不同行業(yè)的客戶提供服務(wù)。2004年，寶供集團(tuán)以其雄厚的實(shí)力及現(xiàn)代物流經(jīng)營理念，取得廣州←→上海行郵特快專列的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，該專列全程按特快客車運(yùn)行圖運(yùn)行，可為社會(huì)各企事業(yè)單位提供行李、包裹、郵件及其他大宗貨物的鐵路快速運(yùn)輸服務(wù)、區(qū)域接取送達(dá)服務(wù)以及包括儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、物流加工、信息咨詢一體化的綜合物流服務(wù)。2003、2004連續(xù)榮膺“國家信息化測評中心”及《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選的“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”企業(yè)。2005年“寶供第三方物流信息集成平臺(tái)”榮獲中國物流與采購聯(lián)合會(huì)2004年度科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；2006年，寶供先后榮獲了“5A級(jí)物流企業(yè)、廣東省流通龍頭企業(yè)、中國最具競爭力50強(qiáng)物流企業(yè)、中國物流百強(qiáng)企業(yè)”等稱號(hào)，還榮獲了“中國信息協(xié)會(huì)辦法的政府信息化企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，連續(xù)三年被評為“中國企業(yè)信息信息化500強(qiáng)”。2007年9月19日，寶供物流獲得由會(huì)議承辦單位中國計(jì)算機(jī)報(bào)社頒發(fā)的“信息化影響中國2007年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這是寶供物流繼2005年度后再次應(yīng)邀參會(huì)并獲得本項(xiàng)榮譽(yù)。四、寶供的企業(yè)文化（一）寶供招聘管理培訓(xùn)生的條件：優(yōu)秀的應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生及研究生。1、熱愛物流行業(yè)，對物流行業(yè)有一定的了解；2、誠實(shí)正直，積極樂觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、吃苦耐勞，愿意從基層崗位做起，服從安排；4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯推理能力、學(xué)習(xí)能力；5、在校期間擔(dān)任過學(xué)生干部,具備一定的管理能力，有清晰的管理思路，具備管理者的潛質(zhì)及可塑性；6、追求卓越并注重結(jié)果，富有團(tuán)隊(duì)精神；7、自我激勵(lì)并富有活力。

（二）寶供的理念：（1）公司的目標(biāo)

創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)（2）公司的使命

為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)的全面解決方案，以支持客戶的發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步做出不懈的努力。（三）公司的價(jià)值觀1、客戶滿意：客戶滿意是我們存在的基礎(chǔ)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保障。2、主人翁精神：是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力3、誠實(shí)正直：是寶供人生存發(fā)展之根本。4、開拓進(jìn)?。菏沁m應(yīng)市場環(huán)境、滿足客戶需要的法寶。5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我們才會(huì)有力量，才會(huì)有良好的工作環(huán)境。6、注重效果：良好的工作效果才能達(dá)成我們的目標(biāo)，才能不斷發(fā)展壯大。五、寶供的“七個(gè)第一”業(yè)界對寶供物流用“七個(gè)第一”給予了高度的評價(jià)和概括：第一個(gè)在中國運(yùn)用現(xiàn)代物流的理念為客戶提供全程物流服務(wù)；第一個(gè)在中國建立覆蓋全國的物流運(yùn)作網(wǎng)；第一個(gè)在中國建立基于Internet(互聯(lián)網(wǎng))/Intranet(局域網(wǎng))的物流信息系統(tǒng)；第一個(gè)在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運(yùn)用到物流運(yùn)作上；第一個(gè)在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團(tuán)；第一個(gè)在中國將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結(jié)合，每年獨(dú)資舉辦物流技術(shù)與管理發(fā)展的國際性高級(jí)研討會(huì)；第一個(gè)在中國創(chuàng)辦物流獎(jiǎng)勵(lì)基金。六、寶供的核心業(yè)務(wù)公司的核心業(yè)務(wù)為：（1）物流策劃，包括物流規(guī)劃和模式設(shè)計(jì)；（2）物流運(yùn)作，包括提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、分撥和包裝服務(wù)；（3）物流信息服務(wù)，包括物流信息管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃、信息技術(shù)支持等。七、寶供與寶潔的不解之緣寶供的幸運(yùn)是遇到了寶潔。寶供人愛說：“沒有寶潔，就沒有今天的寶供?！睆淖畛醯膬?chǔ)運(yùn)到物流，今天又從物流到供應(yīng)鏈，是寶潔這樣的跨國公司的需求引領(lǐng)了寶供的發(fā)展。寶潔提出必須按照GMP標(biāo)準(zhǔn)。其中規(guī)定寶潔產(chǎn)品從工廠到銷售的環(huán)節(jié)都由他們儲(chǔ)運(yùn)負(fù)責(zé)。寶潔確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不管你如何實(shí)施，只要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就行。有時(shí)間要求，規(guī)定5天到達(dá)，早一天也不行，晚一天也不行；有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，交給你一千件貨物，必須完整交給客戶一千件，如果有短少、破損情況都要扣罰。劉武沒有后退。從業(yè)務(wù)量來說，寶潔的產(chǎn)品很豐富，儲(chǔ)運(yùn)站即使放棄零擔(dān)整車生意，也能生存。更重要的是，以前他感到儲(chǔ)運(yùn)行業(yè)的弊端，但如何解決并不清楚，拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他眼前一亮。寶潔這樣的跨國公司管理規(guī)范，要求嚴(yán)格，和這樣的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，迎合他們的需求，本身就是一個(gè)提升的過程。1995年寶潔公司首次按照GMP19個(gè)關(guān)鍵要素對寶供進(jìn)行評估檢查時(shí)，竟給寶供亮出了黃牌。上海分公司得了負(fù)40分，其它分公司都未達(dá)標(biāo)，寶潔要求寶供立即整改，時(shí)限三個(gè)月。當(dāng)時(shí)公司有人認(rèn)為寶供不是寶潔的儲(chǔ)運(yùn)部，沒有必要按照寶潔的標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作。但劉武認(rèn)為，只有與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，提升管理水平，才能提高競爭實(shí)力。圍繞寶潔的質(zhì)量要求，寶供制定了嚴(yán)格的流程管理制度。一般儲(chǔ)運(yùn)行業(yè)中，企業(yè)制定的鐵路運(yùn)輸殘損率為千分之五，寶供初創(chuàng)時(shí)定下的鐵路運(yùn)輸殘損率要低于萬分之三。當(dāng)他們在國內(nèi)物流業(yè)中第一個(gè)全面推行GMP質(zhì)量保證體系和SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序之后，平均殘損率為萬分之零點(diǎn)三。

但劉武發(fā)現(xiàn)這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要。如倉儲(chǔ)的延伸服務(wù)有原料質(zhì)檢、庫存查詢、庫存補(bǔ)充及各種形式的流通加工服務(wù)等；運(yùn)輸?shù)难由旆?wù)如選擇運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、安排貨運(yùn)計(jì)劃、為客戶選擇承運(yùn)人、確定配載方法、貨物運(yùn)輸過程中的監(jiān)控與跟蹤、門到門綜合運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、代墊運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)談判、貨款回收與結(jié)算等；配送服務(wù)的延伸有集貨、分揀包裝、配套裝配、條碼生成、貼標(biāo)簽、自動(dòng)補(bǔ)貨等。幾年來，寶供緊緊跟從寶潔，與跨國公司共舞，寶供獲得了現(xiàn)代物流理念和規(guī)范管理知識(shí)，同時(shí)，也贏得了眾多客戶。全球500強(qiáng)中有40強(qiáng)是寶供的客戶。八、寶供的核心競爭優(yōu)勢（1）寶供的信息化道路1997年，曾在中科院進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的唐友三先生加盟寶供，負(fù)責(zé)信息化改造。由于當(dāng)時(shí)企業(yè)的技術(shù)力量不足，寶供邀請一家專業(yè)的物流信息技術(shù)企業(yè)來開發(fā)系統(tǒng)。寶供在國內(nèi)率先建成基于Internet/Intranet的物流信息管理系統(tǒng)，使總部、分公司及四十多個(gè)運(yùn)作點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動(dòng)化、外部業(yè)務(wù)運(yùn)作信息化，并實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的網(wǎng)上實(shí)時(shí)跟蹤。同年，寶供開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以取代電話、傳真。1998年以后，實(shí)現(xiàn)了“客戶電子定單、一體化運(yùn)作”的電子商務(wù)初步目標(biāo)，簡化了商務(wù)流程，提高了運(yùn)作效率。1999年，完成了業(yè)務(wù)運(yùn)作與成本核算一體化系統(tǒng)，有效預(yù)測和評估每一筆業(yè)務(wù)的利潤回報(bào)率，為市場營銷和業(yè)務(wù)運(yùn)作提供可靠的數(shù)據(jù)。2000年，建立基于VPN的XDI電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，采用XML技術(shù)進(jìn)一步提升與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實(shí)現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無縫交換與連接，為客戶量身定制個(gè)性化的物流信息服務(wù)。2001年，借助VPN平臺(tái)、XML技術(shù)，寶供加速訂單處理，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了與飛利浦、寶潔、紅牛等客戶電子數(shù)據(jù)的無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的“三流一體化”的供應(yīng)鏈管理。（2）寶供的個(gè)性化服務(wù)模式寶供大力推行“量身定做，一體化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù)”模式。打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分塊經(jīng)營模式，在各大中心城市設(shè)立分公司或辦事處，建立強(qiáng)大的、遍布全面的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送等物流服務(wù)廣泛集成，為客戶“量身定做”，提供“門到門”的一體化綜合服務(wù)以及其他增值型服務(wù)。讓客戶真正體驗(yàn)到“上帝”的感覺，對那些客戶負(fù)面反應(yīng)比較多的項(xiàng)目或行為，及時(shí)加以改進(jìn)，最大限度的將客戶滿意度轉(zhuǎn)換為客戶忠誠度。（3）采用具有國際水準(zhǔn)的SOP運(yùn)作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP體系GMP標(biāo)準(zhǔn)是由美國食品和藥物管理局頒布的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制的法規(guī)性條例。寶潔公司采用的就是GMP質(zhì)量管理體系，它要求所有運(yùn)作過程必須嚴(yán)格符合GMP標(biāo)準(zhǔn)。在與寶潔公司的合作中，當(dāng)時(shí)為了適應(yīng)寶潔公司嚴(yán)格的質(zhì)量要求，也為了建立健全寶潔自身嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系，寶供公司以GMP質(zhì)量為藍(lán)本，制定了一套相應(yīng)的系列化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

同時(shí)，在公司總部專門設(shè)立質(zhì)量管理部，具體落實(shí)貫徹《質(zhì)量管理手冊》。

幾年來，公司的鐵路運(yùn)輸貨物缺損率控制在萬分之一左右，公路運(yùn)輸和倉儲(chǔ)缺損率為零，鐵路運(yùn)輸時(shí)間達(dá)標(biāo)率在95%以上。2001年初，寶潔嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)，對寶供剛剛運(yùn)行半年的姬堂2倉進(jìn)行了GMP評估，寶供取得了96分的優(yōu)異成績。九、寶供的未來之路觀念的更新。要在中國