第二章電子商務(wù)的定義及基本模式

第二章電子商務(wù)的定義及基本模式主講人：包杰本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解并掌握電子商務(wù)的基本概念了解電子商務(wù)的環(huán)境及支撐體系深入領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的模式與分類區(qū)別三大基本電子商務(wù)模式的特征一、電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的基本概念一、電電子商商務(wù)的的基本本概念念2.1電電子商商務(wù)的的基本本概念念電子商商務(wù)（（ElectronicCommerce，，EC）一一詞起起源于于1970年前前后，，是伴伴隨著著電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換（EDI）這這一新新技術(shù)術(shù)而產(chǎn)產(chǎn)生的的商務(wù)務(wù)運(yùn)作作新方方式，，旨在在利用用電子子文件件傳輸輸技術(shù)術(shù)，傳傳輸商商務(wù)文文件而而使得得商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)快捷捷而準(zhǔn)準(zhǔn)確。。ECorEB???狹義電電子商商務(wù)（（ElectronicCommerceEC）定定義是是指：：通過(guò)過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等等電子子工具具（這這些工工具包包括電電報(bào)、、電話話、廣廣播、、傳真真、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及及移動(dòng)動(dòng)通信信等））在全全球范范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行的商務(wù)貿(mào)易活活動(dòng)。廣義電子商商務(wù)（Electronic

Business

EB）定義是是指：通過(guò)過(guò)使用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等電子子工具，公公司內(nèi)部、、供應(yīng)商、、客戶和合合作伙伴之之間，利用用電子業(yè)務(wù)務(wù)共享信息息。實(shí)現(xiàn)企企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的的電子化，配合企業(yè)業(yè)內(nèi)部的電電子化生產(chǎn)產(chǎn)管理系統(tǒng)統(tǒng)，提高企企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、庫(kù)存、、流通和資資金等各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的效效率。一、電子商商務(wù)的基本本概念2.1電電子商務(wù)的的基本概念念電子商務(wù)是是利用先進(jìn)進(jìn)的電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)商商品交易或或貿(mào)易過(guò)程程中各階段活動(dòng)動(dòng)的電子化和自動(dòng)化。交易？貿(mào)易？一、電子商商務(wù)的基本本概念2.1電電子商務(wù)的的基本概念念全球信息基基礎(chǔ)設(shè)施委委員會(huì)（GIIC））對(duì)電子商商務(wù)的定義義電子商務(wù)是是運(yùn)用電子子通信作為為手段的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，，通過(guò)這種種方式人們們可以對(duì)帶帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值的產(chǎn)品品和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行宣傳、、購(gòu)買和結(jié)結(jié)算。一、電子商商務(wù)的基本本概念2.1電電子商務(wù)的的基本概念念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）的的定義電子商務(wù)是是企業(yè)間、、企業(yè)與消消費(fèi)者間信信息內(nèi)容與與需求交換換的一種通通用術(shù)語(yǔ)。。一、電子商商務(wù)的基本本概念2.1電電子商務(wù)的的基本概念念歐洲議會(huì)對(duì)對(duì)電子商務(wù)務(wù)的定義電子商務(wù)是是指通過(guò)電電子方式而而進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)。。美國(guó)政府對(duì)對(duì)電子商務(wù)務(wù)的定義電子商務(wù)是是通過(guò)Inernet進(jìn)行的的各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)，包包括廣告、、交易、支支付、服務(wù)務(wù)等活動(dòng)，，從而使全全球電子商商務(wù)將涉及及各個(gè)國(guó)家家。2.1電子子商務(wù)的基基本概念I(lǐng)BM公司司對(duì)電子商商務(wù)的定義義電子商務(wù)是是在internet等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的廣闊聯(lián)聯(lián)系與傳統(tǒng)統(tǒng)信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的豐豐富資源相相互結(jié)合的的背景下應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生的的一種相互互關(guān)聯(lián)的動(dòng)動(dòng)態(tài)商務(wù)活活動(dòng)。3C2.1電電子商務(wù)的的基本概念念I(lǐng)ntel公司對(duì)電電子商務(wù)的的定義電子商務(wù)是是在基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接的的不同計(jì)算算機(jī)之間建建立的商業(yè)業(yè)運(yùn)作體系系，是利用用internet/intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)使商務(wù)運(yùn)運(yùn)作電子化化。一、電子商商務(wù)的基本本概念電子商務(wù)內(nèi)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的的幾點(diǎn)深化化電子商務(wù)本本身并不是是高科技，，只是高科科技在商務(wù)務(wù)領(lǐng)域中的的應(yīng)用。電子商務(wù)的的本質(zhì)是商商務(wù)，而不不是技術(shù)。。電子商務(wù)是是傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的改良而而不是革命命。電子商務(wù)不不僅僅是在在網(wǎng)上銷售售商品。企業(yè)電子商商務(wù)崗位群群需要不同同類型的電電子商務(wù)人人才。電子商務(wù)人人才的類型型⑴第一類是是事務(wù)層電電子商務(wù)人人才，他們們主要從事事商務(wù)信息息采集、初初步加工、、信息發(fā)布布等相關(guān)工工作。⑵第二類是是實(shí)施層電電子商務(wù)人人才，他們們根據(jù)企業(yè)業(yè)規(guī)劃實(shí)施施系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、技術(shù)支支持、商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)流程程處理，具具體細(xì)分為為技術(shù)型實(shí)實(shí)施人才和和商務(wù)型實(shí)實(shí)施人才。。電子商務(wù)人人才的類型型⑶技術(shù)型實(shí)實(shí)施人才從從事電子商商務(wù)系統(tǒng)的的實(shí)現(xiàn)和技技術(shù)支持等等工作，如如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)、網(wǎng)站建建設(shè)及安全全維護(hù)、系系統(tǒng)管理和和程序開發(fā)發(fā)等。⑷商務(wù)型實(shí)實(shí)施人才從從事企業(yè)基基層商務(wù)管管理等具體體業(yè)務(wù)流程程的處理工工作。⑸第三類是是企業(yè)規(guī)劃劃層電子商商務(wù)人才，，他們從事事企業(yè)電子子商務(wù)戰(zhàn)略略規(guī)劃、業(yè)業(yè)務(wù)流程管管理、組織織人事安排排和安全控控制等工作作，能夠從從戰(zhàn)略上分分析和把握握電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展趨趨勢(shì)，具有有前瞻性思思維。2.2電電子商務(wù)的的環(huán)境及支支撐體系電子商務(wù)的的支撐環(huán)境境二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)1、傳統(tǒng)商商務(wù)的劣勢(shì)勢(shì)傳統(tǒng)商務(wù)中中賣方業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)：傳統(tǒng)商務(wù)具具有成本高高、易出錯(cuò)錯(cuò)、處理速速度慢等缺缺點(diǎn)，從而而極大地制制約了商務(wù)務(wù)活動(dòng)的效效率和規(guī)模模。二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能廣告宣傳電子商務(wù)使使企業(yè)通過(guò)過(guò)自己的Web服務(wù)務(wù)器、主頁(yè)頁(yè)和電子郵郵件作為廣廣告宣傳，，在網(wǎng)上宣宣傳企業(yè)形形象和發(fā)布布各種服務(wù)務(wù)信息。flash964\flash964.swf二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)通通過(guò)電子郵郵件或表單單的交互傳傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)購(gòu)。二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能咨詢洽談電子商務(wù)可可在網(wǎng)上提提供多種方方便的咨詢?cè)兒颓⒄勈质侄危搅巳藗儌兠鎸?duì)面交交流的限制制、使企業(yè)業(yè)可借助非非實(shí)時(shí)通訊訊工具和實(shí)實(shí)時(shí)通訊工工具來(lái)了解解市場(chǎng)和商商品信息，，相互咨詢?cè)儨贤?，洽洽談交易事事物。二、電子商商?wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能網(wǎng)上支付二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能物流服務(wù)電子商務(wù)的的物流配送送系統(tǒng)將客客戶已經(jīng)購(gòu)購(gòu)買的商品品盡快地傳傳遞到客戶戶的手中。。二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能意見(jiàn)征詢企業(yè)的電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)可以通過(guò)過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的的意見(jiàn)反饋饋表及時(shí)地地收集客戶戶對(duì)商品和和銷售服務(wù)務(wù)的反饋意意見(jiàn)。二、電子商商務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)2、電子商商務(wù)的功能能交易管理企業(yè)的交易易管理涉及及到人、財(cái)財(cái)、物，以以及企業(yè)與與企業(yè)、企企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者、企業(yè)業(yè)與政府、、企業(yè)內(nèi)部部各部門等等各方面的的協(xié)調(diào)與管管理。二、電子子商務(wù)的的功能與與優(yōu)勢(shì)3、電子子商務(wù)的的優(yōu)勢(shì)高速高效效、發(fā)展展?jié)摿蘧薮箫@著降低低營(yíng)運(yùn)成成本覆蓋全球球市場(chǎng)功能更齊齊全、服服務(wù)更周周到24小時(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)增增加更多多的商機(jī)機(jī)使用更靈靈活，交交易更方方便全面增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力2.2電電子商務(wù)務(wù)的模式式電子商務(wù)務(wù)模式的的相關(guān)概概念B2B電電子商務(wù)務(wù)模式B2C電電子商務(wù)務(wù)模式C2C電電子商務(wù)務(wù)模式其他電子子商務(wù)模模式電子商務(wù)務(wù)分類方方式1.按電電子商務(wù)務(wù)的模式式分類電子商務(wù)務(wù)的模式式是指電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中的各個(gè)個(gè)主體，按照一一定的交互關(guān)系系和交互內(nèi)容容所形成的的相對(duì)固固定的商務(wù)活動(dòng)動(dòng)樣式。（1）主主體定義中的的“電子子商務(wù)活活動(dòng)中的的各個(gè)主主體”即即企業(yè)（（Business，，簡(jiǎn)稱B）、消消費(fèi)者（（Consumer，，簡(jiǎn)稱C）和政政府（Government，簡(jiǎn)稱稱G）。。（2）交交互關(guān)系系交互關(guān)系系將電子子商務(wù)活活動(dòng)中的的各個(gè)主主體與交交互關(guān)系系和交互互內(nèi)容結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)考慮，，按照其其交互關(guān)關(guān)系的不不同而得得到的組組合關(guān)系系。（3）交交互內(nèi)容容具體地，，可以將將交互內(nèi)內(nèi)容劃分分為4個(gè)個(gè)方面或或者4個(gè)個(gè)層次，，即網(wǎng)絡(luò)通信信、商務(wù)信息息、業(yè)務(wù)管理理（協(xié)同同）和商品交易易。2.按商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)運(yùn)作方方式（1）完完全電子子商務(wù)：：即可以以完全通通過(guò)電子子商務(wù)方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和完成成整個(gè)交交易過(guò)程程的交易易。（2）不不完全電電子商務(wù)務(wù)：即指指無(wú)法完完全依靠靠電子商商務(wù)方式式實(shí)現(xiàn)和和完成完完整交易易過(guò)程的的交易，，它需要要依靠一一些外部部要素，，如運(yùn)輸輸系統(tǒng)等等來(lái)完成成交易。。3.按按開展電電子交易易的信息息網(wǎng)絡(luò)范范圍（1）本本地電子子商務(wù)通常是指指利用本本城市內(nèi)內(nèi)或本地地區(qū)內(nèi)的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的電子子商務(wù)活活動(dòng)，電電子交易易的地域域范圍較較小。（2）遠(yuǎn)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)是指在本本國(guó)范圍圍內(nèi)進(jìn)行行的網(wǎng)上上電子交交易活動(dòng)動(dòng)，其交交易的地地域范圍圍較大，，對(duì)軟硬硬件和技技術(shù)要求求較高（3）全全球電子子商務(wù)B2C電電子商務(wù)務(wù)模式企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者模模式（BusinesstoCustomers））是指企業(yè)業(yè)或商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)（（Business））通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)個(gè)人消費(fèi)費(fèi)者（Consumer）直直接銷售售產(chǎn)品和和提供服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)形式，，簡(jiǎn)稱BtoC或或者B2C。適合B2C銷售售的商品品特征（1）品品牌認(rèn)知知度高。。（2）由由知名供供應(yīng)商提提供的可可信的擔(dān)擔(dān)保。（3）數(shù)數(shù)字化的的產(chǎn)品，，如書籍籍、音樂(lè)樂(lè)和影片片。（4）相相對(duì)便宜宜的產(chǎn)品品。（5）頻頻繁購(gòu)買買的產(chǎn)品品（如日日用品、、處方藥藥）。（6）有有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格的商商品，這這使得查查看實(shí)物物變得不不重要。。（7）大大家熟悉悉的即使使在傳統(tǒng)統(tǒng)商店也也不能打打開包裝裝的產(chǎn)品品。B2C模模式的三三種主要要類型1.直直銷的電電子商務(wù)務(wù)價(jià)格溝通個(gè)性化需需求代表：DELL2.““水泥””加“鼠鼠標(biāo)”的的B2C所謂“水水泥”+“鼠標(biāo)標(biāo)”，是是一些美美國(guó)人把把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的資源源或?qū)嶓w體（水泥和和磚塊指指的物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)））同新技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的平平臺(tái)（鼠標(biāo)））天衣無(wú)無(wú)縫地對(duì)對(duì)接在一一起并使使之生成成協(xié)同效效應(yīng)的比比喻。如何整合合和對(duì)接接？用同一種種聲音說(shuō)說(shuō)話利用各種種渠道，，發(fā)揮所所有渠道道的優(yōu)勢(shì)勢(shì)避免“渠渠道沖突突”B2C電子商商務(wù)企業(yè)類型型1、經(jīng)營(yíng)著離離線商店的B2C零售企企業(yè)2、沒(méi)有離線線商店的虛擬擬B2C零售售企業(yè)3、商品企業(yè)業(yè)制造商4、網(wǎng)絡(luò)交易易服務(wù)提供商商B2C電子商商務(wù)模式二、B2C電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)類型1、經(jīng)營(yíng)著離離線商店的B2C零售企企業(yè)這些企業(yè)有著著實(shí)實(shí)在在的的商店或商場(chǎng)場(chǎng)，網(wǎng)上的零零售只是作為為企業(yè)開拓市市場(chǎng)的一條渠渠道，他們并并不依靠網(wǎng)上上的銷售生存存。如美國(guó)的的Wal-Mart、中中國(guó)的上海書書城、上海聯(lián)聯(lián)華超市、北北京西單商場(chǎng)場(chǎng)等。B2C電子商商務(wù)模式二、B2C電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)類型2、沒(méi)有離線線商店的虛擬擬B2C零售售企業(yè)這類企業(yè)是Internet商務(wù)的的產(chǎn)物，網(wǎng)上上銷售是他們們唯一的銷售售方式，他們們靠網(wǎng)上銷售售生存。如美美國(guó)的Amazon網(wǎng)上上書店，在在中國(guó)也有許許多此類的網(wǎng)網(wǎng)站：如當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)網(wǎng)等。B2C電子商商務(wù)模式二、B2C電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)類型3、商品企業(yè)業(yè)制造商商品的制造商商采取網(wǎng)上直直銷的方式銷銷售其產(chǎn)品，，不僅給顧客客帶來(lái)了價(jià)格格優(yōu)勢(shì)上的好好處及商品客客戶化，而且且減少了商品品庫(kù)存的積壓壓。例如DELL。B2C電子商商務(wù)模式二、B2C電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)類型4、網(wǎng)絡(luò)交易易服務(wù)提供商商網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)務(wù)是指網(wǎng)絡(luò)交交易平臺(tái)提供供商為交易當(dāng)當(dāng)事人提供締締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易易合同所必需需的信息發(fā)布布、信息傳遞遞、合同訂立立和存管等服服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交交易服務(wù)提供供商是指以營(yíng)營(yíng)利為目的，，從事網(wǎng)絡(luò)交交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)和為網(wǎng)絡(luò)交交易主體提供供交易服務(wù)的的法人，這類類企業(yè)專門為為多家商品銷銷售企業(yè)展開開網(wǎng)上售貨服服務(wù)，如阿里巴巴等。B2C電子商商務(wù)的收益模模式1、經(jīng)營(yíng)無(wú)形形產(chǎn)品和勞務(wù)務(wù)的電子商務(wù)務(wù)收益模2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物物商品的電子子商務(wù)收益模模式B2C電子商商務(wù)模式1、經(jīng)營(yíng)無(wú)形形產(chǎn)品和勞務(wù)務(wù)的電子商務(wù)務(wù)收益模式：：（1）網(wǎng)上訂訂閱模式（2）收取服服務(wù)費(fèi)模式（3）付費(fèi)瀏瀏覽模式（4）廣告支支持模式B2C電子商商務(wù)模式2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物物商品的電子子商務(wù)收益模模式（1）銷售衍衍生產(chǎn)品。銷銷售與本行業(yè)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品品，如中國(guó)飯飯網(wǎng)出售食品品相關(guān)報(bào)告、、就餐完全手手冊(cè)，莎啦啦啦除銷售鮮花花外，還銷售售健康美食和和數(shù)字產(chǎn)品。。（2）產(chǎn)品租租賃。提供租租賃服務(wù)，如如太陽(yáng)玩具開開展玩具租賃賃業(yè)務(wù)。（3）拍賣。。拍賣產(chǎn)品收收取中間費(fèi)用用，如漢唐收收藏網(wǎng)為收藏藏者提供拍賣賣服務(wù)。（4）銷售平平臺(tái)。接收客客戶在線訂單單，收取交易易中介費(fèi)，如如九州通醫(yī)藥藥網(wǎng)、書生之之家。B2C電子商商務(wù)模式（5）會(huì)員。。收取注冊(cè)會(huì)會(huì)員的會(huì)費(fèi)，，大多數(shù)電子子商務(wù)企業(yè)都都把收取會(huì)員員費(fèi)作為一種種主要的盈利利模式。（6）信息發(fā)發(fā)布。發(fā)布供供求信息、企企業(yè)咨詢等，，如中國(guó)藥網(wǎng)網(wǎng)、中國(guó)服裝裝網(wǎng)、亞商在在線、中國(guó)玩玩具網(wǎng)等。（7）廣告。。為企業(yè)發(fā)布布廣告，目前前廣告收益幾幾乎是所有電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)的主要盈利利來(lái)源，如中中國(guó)藥網(wǎng)、中中藥通網(wǎng)站等等。B2B電子商商務(wù)模式一、B2B電電子商務(wù)模式式的概念和特特點(diǎn)企業(yè)對(duì)企業(yè)電電子商務(wù)（B2B）是指指商業(yè)機(jī)構(gòu)（（或企業(yè)公司司）間使用互互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或者專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品品或服務(wù)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱BtoB或者B2B。B2B電子商商務(wù)模式B2B電子商商務(wù)模式的特特點(diǎn)交易次數(shù)少，，交易金額大大交易對(duì)象廣泛泛交易操作規(guī)范范B2B電子商商務(wù)模式1、按電子市市場(chǎng)的類別劃劃分面向制造業(yè)或或面向商業(yè)的的垂直B2B垂直B2B可可以分為兩個(gè)個(gè)方向，即上上游和下游。。生產(chǎn)商或商商業(yè)零售商可可以與上游的的供應(yīng)商之間間的形成供貨貨關(guān)系，比如如Dell電電腦公司與上上游的芯片和和主板制造商商就是通過(guò)這這種方式進(jìn)行行合作。生產(chǎn)產(chǎn)商與下游的的經(jīng)銷商可以以形成銷貨關(guān)關(guān)系，比如Cisco與與其分銷商之之間進(jìn)行的交交易。面向中間交易易市場(chǎng)的水平平B2B這種交易模式式是水平B2B，它是將將各個(gè)行業(yè)中中相近的交易易過(guò)程集中到到一個(gè)場(chǎng)所，，為企業(yè)的采采購(gòu)方和供應(yīng)應(yīng)方提供了一一個(gè)交易的機(jī)機(jī)會(huì)，象Alibaba、B2b168、環(huán)球球資源網(wǎng)等。。C2C電子商商務(wù)模式概念:C2C電子商商務(wù)模式就是通過(guò)為買買賣雙方提供供一個(gè)在線交交易平臺(tái)，使使賣方可以主主動(dòng)提供商品品上網(wǎng)拍賣，，而買方可以以自行選擇商商品進(jìn)行購(gòu)買買和競(jìng)價(jià)。跳蚤市場(chǎng)特點(diǎn)：