電子商務(wù)概述

1電子商務(wù)概述2電子商務(wù)

１．電子商務(wù)的概念２．電子商務(wù)的分類３．電子商務(wù)的模型什么是電子商務(wù)、數(shù)字市場和數(shù)字產(chǎn)品？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)模式？移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中扮演什么角色？互聯(lián)網(wǎng)思維：夢露內(nèi)衣的故事如何為社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)模式來服務(wù)新興市場？討論41.電子商務(wù)的概念１．電子商務(wù)的發(fā)展２．電子商務(wù)的定義３．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比

4．電子商務(wù)的處理方式1.1電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生背景電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和知識(shí)交融在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)晶，是商務(wù)活動(dòng)在發(fā)展過程中的必然結(jié)果。技術(shù)背景—EDI、計(jì)算機(jī)、Internet、Web等.商業(yè)背景——物流與資金流的分離，信息流的傳遞需要電子化手段，繼而導(dǎo)致了新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的出現(xiàn)。1.2電子商務(wù)的定義

商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。綜合定義

電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱。它通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子技術(shù)，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為載體的的商務(wù)活動(dòng)的總稱。81.2電子商務(wù)的定義可以把電子商務(wù)理解為廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)和狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)。狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

主要是指利用信息技術(shù)，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce

）階段廣義電子商務(wù)(E―Business)

利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)

人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

111.3電子商務(wù)和和傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的對比電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)方式相比比具有明顯顯的優(yōu)勢，，可歸結(jié)為為以下幾點(diǎn)點(diǎn):大大弱化了了商業(yè)活動(dòng)動(dòng)的時(shí)空限限制迅速擴(kuò)展的的市場和龐龐大的消費(fèi)費(fèi)者群高度自主、、自立、自自由的市場場環(huán)境虛擬與現(xiàn)實(shí)實(shí)結(jié)合直接與間接接結(jié)合大眾化與個(gè)個(gè)性化結(jié)合合動(dòng)態(tài)與靜態(tài)態(tài)結(jié)合電子商務(wù)下下的數(shù)字市市場數(shù)字市場減減少信息不對稱稱搜索成本交易成本菜單成本數(shù)字市場增增強(qiáng)價(jià)格歧視動(dòng)態(tài)定價(jià)去中間化1.3電子商務(wù)和和傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的對比制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的的成本制造商制造商零售商顧客顧客去中間化對對消費(fèi)者的的好處141.4電子商務(wù)的的處理方式式企業(yè)內(nèi)部之之間的信息息共享和交交換企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的信信息共享與與交流企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)模式單一業(yè)務(wù)公公司模式虛實(shí)整合模模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)場場所社區(qū)購物網(wǎng)網(wǎng)站可為企業(yè)客客戶連接目目標(biāo)客戶在線商場提供數(shù)字環(huán)環(huán)境，買家家和賣家在在此匯集，，可搜索產(chǎn)產(chǎn)品，展示示產(chǎn)品，并并為這些產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)。。電子商務(wù)的的應(yīng)用內(nèi)容提供商商通過Web提供，例如如數(shù)字新聞聞、音樂、、照片或視視頻數(shù)字等等內(nèi)容網(wǎng)上聚合多多種來源，，轉(zhuǎn)包售到到第三方網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)容容服務(wù)提供商商提供web2.0應(yīng)用，例如如照片分享享、交互地地圖和數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)務(wù)門戶網(wǎng)站“超級(jí)網(wǎng)站站”，在在網(wǎng)上提供供可以獲取取巨大資源源和服務(wù)的的入口電子商務(wù)的的應(yīng)用虛擬店面實(shí)物產(chǎn)品直直接銷售給給消費(fèi)者或或個(gè)體商戶戶信息經(jīng)紀(jì)人人給個(gè)人和企企業(yè)提供產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)格格等可用信信息。交易經(jīng)紀(jì)人人能使用戶節(jié)節(jié)約資金和和節(jié)省時(shí)間間，按每筆筆交易費(fèi)用用收費(fèi)。（交換權(quán)利利）電子商務(wù)的的應(yīng)用2.電子商務(wù)的的分類192.電子商務(wù)的的分類按照商務(wù)活活動(dòng)的內(nèi)容容分類，電電子商務(wù)主主要包括兩兩類商業(yè)活活動(dòng)。間接電子商商務(wù)直接電子商商務(wù)202.電子商務(wù)的的分類其他類型O2O模式（OnlineToOffline），也即將將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合合在了一起起，讓互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)成為線線下交易的的前臺(tái)。如如，團(tuán)購、、二維碼社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)商務(wù)：：基于位置的服務(wù)、無無線廣告、、即時(shí)應(yīng)用用互聯(lián)網(wǎng)金融融：P2P(對等交換)、N2N（個(gè)人對個(gè)個(gè)人）、(F2F、F2N。。)213.電子商務(wù)的的模型電子商務(wù)概概念模型223.電子商務(wù)的的模型電子商務(wù)交交易的基本本流程BtoCBtoB233.電子商務(wù)的的模型B2C的基本組成成實(shí)物產(chǎn)品的BtoC交易流程BtoB的交易過程程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和索賠BtoB電子商務(wù)的的運(yùn)作模式式1、買方集中中(集中銷售)模式：指一個(gè)賣家家與多個(gè)買買家之間的的交易模式式此模模式式是是BtoB最普普遍遍的的模模式式，，其其特特征征可可以以加加快快企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售過過程程，，特特別別有有利利于于新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的推推廣廣，，在在降降低低銷銷售售成成本本的的同同時(shí)時(shí)拓拓展展買買方方渠渠道道，，該該模模式式比比較較偏偏向向于于為為賣賣家家服服務(wù)務(wù)，，相相對對較較少少地地考考慮慮買買家家的的利利益益買方方集集中中：：私私用用行行業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)大公公司司利利用用外外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連連接接它它的的供供應(yīng)應(yīng)商商、、經(jīng)經(jīng)銷銷商商和和其其他他主主要要商商業(yè)業(yè)伙伙伴伴買家家擁擁有有允許許共共享享：：產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)市場場生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度和和庫庫存存管管理理一般般性性通通信信（（圖圖片片和和電電子子郵郵件件））BtoB電子子商商務(wù)務(wù)的的運(yùn)運(yùn)作作模模式式2、賣賣方方集集中中模模式式，，也稱稱集中中采采購購，是是指指一一個(gè)個(gè)買買家家與與多多個(gè)個(gè)賣賣家家之之間間的的交交易易模模式式此模模式式適用用于于大大型型企企業(yè)業(yè)或或多多家家買買方方企企業(yè)業(yè)共共同同構(gòu)構(gòu)建建用用來來聯(lián)聯(lián)合合采采購購。。其其特特征征是是比比較較偏偏向向于于為為買買家家提提供供服服務(wù)務(wù)，，而而不不會(huì)會(huì)更更多多的的兼兼顧顧到到賣賣方方的的利利益益，，使使買買方方繞繞過過中中間間商商，，加加速速了了買買方方業(yè)業(yè)務(wù)BtoB電子子商商務(wù)務(wù)的的運(yùn)運(yùn)作作模模式式3、中立立的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場模模式式是是指指由由買買方方、、賣賣方方之之外外的的第第三三方方投投資資而而建建立立起起來來的的中中立立的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場平平臺(tái)臺(tái)，，它它提提供供買買賣賣多多方方參參與與的的競競價(jià)價(jià)撮撮合合模模式式，，是是一一